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文檔簡介
1、xx年X月X日精品范文-早餐加盟店10大品牌|加盟早餐 加盟早餐店加盟早餐(一)想加盟早餐店的人應具備哪些基本的素質?老祖宗石磨坊健康餐飲早餐從業(yè)人員職業(yè)素質的高低與個人事業(yè)的成功緊密相連,對其職業(yè)生涯的成功發(fā)揮著重要的作用。因此,加強職業(yè)素質的培養(yǎng),對于提升早餐從業(yè)人員的就業(yè)競爭能力、拓寬職業(yè)發(fā)展空間有積極的推動作用。如果缺乏工作的熱情、持之以恒的精神、良好的服務意識,堅韌不拔的毅力,很難在早餐行業(yè)中有所成就。所謂有德有才是優(yōu)品,有德無才是次品、有才無德是毒品、無德無才是廢品就是這個道理。早餐從業(yè)人員專業(yè)的營養(yǎng)早餐知識、熟練的操作技能、優(yōu)秀的敬業(yè)精神這些品質和素養(yǎng)可以概括為四種基本素質:業(yè)務
2、素質、思想素質、身體素質、心理素質。(1)、業(yè)務素質的基本要求早餐服務是服務人員和就餐客人直接面對面進行的,其服務效率、服務技能的高低將直接影響到服務質量,也直接影響到就餐客人對早餐服務人員的評價,同時也影響到就餐客人對早餐店的評價。因此要做一名優(yōu)秀的早餐服務人員,必須具有嫻熟的專業(yè)知識和服務技能,即業(yè)務素質。業(yè)務素質要求服務人員懂得各種服務禮節(jié)、禮貌,熟練掌握專業(yè)操作技能和知識。(1)懂得各種服務禮節(jié)、禮貌。早餐服務中的禮節(jié),依約定俗成的習慣和各種通行慣例是很講究的,但總的來說,早餐從業(yè)人員應做到:第(一)、四勤、三輕。四勤表現(xiàn)為:嘴勤,見到客人光臨早餐店,要主動上前打招呼。對于客人的提問,
3、要做到有問必答。早餐服務員還應主動向客人介紹我們的早餐品種及產品特色,同時以一定的文化素養(yǎng)為基礎、根據(jù)客人的實際需要為客人提出合理的建議。其次是眼勤,要求早餐從業(yè)人員要眼觀六路、耳聽八方,根據(jù)客人的往來、進餐程度、舉止行動,準確判斷客人的要求,及時主動提供服務。再者就是手勤和腿勤,早餐服務人員要經常在自己負責的餐桌周圍自然地走走看看,及時發(fā)現(xiàn)是否需要結帳等;三輕就是:走路輕、說話輕、操作輕。第(二)、使用文明用語、言談舉止得體、微笑和贊美他人、學會語言表達技巧、禮貌對客、以禮相送、衛(wèi)生禮儀。其中,衛(wèi)生禮儀表現(xiàn)為:個人衛(wèi)生禮儀、操作衛(wèi)生禮儀。早餐從業(yè)人員在上崗前,一定要做好個人衛(wèi)生,著裝整潔,儀
4、容儀表端莊大方,心情舒暢,面帶微笑;化淡妝,妝容一定要與自己的服裝相協(xié)調;提前5分鐘上崗,做好迎接客人的準備。客人用餐過程中,服務人員服務要周到,要隨時應答客人的招呼,不得坐在一旁或依靠墻角,也不得與他人聊天。第(二)、使用文明用語、言談舉止得體、微笑和贊美他人、學會語言表達技巧、禮貌對客、以禮相送、衛(wèi)生禮儀。其中,衛(wèi)生禮儀表現(xiàn)為:個人衛(wèi)生禮儀、操作衛(wèi)生禮儀。早餐從業(yè)人員在上崗前,一定要做好個人衛(wèi)生,著裝整潔,儀容儀表端莊大方,心情舒暢,面帶微笑;化淡妝,妝容一定要與自己的服裝相協(xié)調;提前5分鐘上崗,做好迎接客人的準備??腿擞貌瓦^程中,服務人員服務要周到,要隨時應答客人的招呼,不得坐在一旁或依
5、靠墻角,也不得與他人聊天。(2)深厚的專業(yè)知識和熟練的專業(yè)操作技能從業(yè)人員應了解和掌握早餐的營養(yǎng)與健康知識與衛(wèi)生知識、心理學知識、優(yōu)秀者可掌握文史知識、美學知識、音樂欣賞知識、民俗和法律知識、外語知識及電腦知識等。而這些知識的獲取是以服務人員良好的文化素質為基礎的,良好的文化素質、專業(yè)素養(yǎng)和廣博的社會知識,是做好服務工作的基礎,有利于培養(yǎng)從業(yè)人員培養(yǎng)高雅的氣質和堅忍不拔的意志。當然,熟練的專業(yè)操作技能同等重要,它是做好服務工作的基本條件。早餐服務的每一項工作、每一個環(huán)節(jié)都有特定的操作標準和要求,許多工作無法用機器來代替,如搟面、成形、配料等,因此從業(yè)人員要努力學習、刻苦訓練,以熟練掌握早餐服務
6、的基本技能,懂得各種范圍規(guī)范、程序和要求,從而達到服務規(guī)范化、標準化、程序化和熟練化。(3)良好的溝通交流能力早餐服務人員的人際關系較為復雜,在早餐服務中,員工需要處理好與客人、同事之間的關系,這需要員工具有較強的交流溝通意識,掌握交際溝通的原則,具備良好的溝通交流的技巧與能力,積極地與同事交流,及時化解人際關系中的誤解與矛盾,學會傾聽不同的意見、建議。服務過程中出現(xiàn)一些問題也需要員工用恰當?shù)姆绞椒椒ㄖ鲃尤贤▍f(xié)調,從而使其在復雜多變的社會交往中建立良好的人際關系,有效地進行工作,取得事業(yè)的成功。此外,作為早餐從業(yè)人員還應具備良好的合作能力,與同事相互支持、密切配合,相互協(xié)作、相互尊重,團結合
7、作,彼此信任,早餐店才會有較強的凝聚力和戰(zhàn)斗力??傊?,早餐從業(yè)人員在為客人服務全過程中應隨時準備著,在客人用語言、舉止示意之前,就能心領神會地提高相應的服務,達到服務員與客人心有靈犀一點通的程度。(2)、職業(yè)思想素質的基本要求由于部分早餐從業(yè)人員缺乏良好的職業(yè)理念,對從事早餐一般性服務工作的心理準備不足,缺乏吃苦耐勞精神,特別是早上很早起來上班這件事情,很多人不愿意接受,工作態(tài)度波動較大,直接影響了早餐店的服務質量。優(yōu)秀的早餐從業(yè)人員需要具備從基層做起的思想,具有良好的職業(yè)自豪感,正確的擇業(yè)觀,端正的職業(yè)價值觀念,并以正確的職業(yè)態(tài)度投入工作中,踏踏實實為消費者提供優(yōu)質服務。要具備這樣的職業(yè)思想
8、素質必須具備:(1)良好的職業(yè)道德職業(yè)道德是指早餐從業(yè)人員在職業(yè)生活中應遵循的行為原則和基本規(guī)范,是職業(yè)素質的重要構成因素。早餐店員工應具有的職業(yè)道德為:敬業(yè)愛崗,勤奮工作;無私奉獻、誠實守信;遵紀守法、文明禮貌、真誠公道、信譽第一等。作為一名早餐店員工,良好的職業(yè)道德是必須具備的職業(yè)素質之一,是對員工的最普遍、最基本的道德要求,也是做好工作的前提和基礎、個人發(fā)展必備的條件之一。良好的職業(yè)道德,會幫助從業(yè)人員熱愛自己所從事的早餐行業(yè),端正學習、工作態(tài)度,提高履行職責的自覺性,刻苦鉆研業(yè)務,增強自己的服務技能,為消費者提供高質量的服務。(2)必備的服務意識服務意識是指早餐店員工表現(xiàn)出的熱情、周到
9、、主動為消費者提供良好服務的意識和行為,是提早餐服務質量的關鍵。樹立服務意識是早餐從業(yè)人員的從業(yè)前提,也是早餐從業(yè)人員最基本的職業(yè)素質之一。服務意識發(fā)自于服務人員的內心,具體表現(xiàn)為:員工要微笑待客;時刻注意、滿足客人的需求;熱情周到;親切真誠、一視xx的對待每一位客人等。只有具備良好的服務意識才能給顧客提供熱情周到的服務,培養(yǎng)忠誠的顧客。(3)、身體素質的基本要求雖說外表是天生的,無法改變,但是健康的體魄、端莊的儀表是可以靠后天修煉達到的。而且它是從事早餐工作所必須具備的職業(yè)素質之一,所以早餐從業(yè)人員應努力提高自己的身體素質。(1)健康的體魄早餐從業(yè)人員日行百里不出門,站立、行走、制作早餐等都
10、要有一定的腿力、臂力和腰力,所以要有健康的體魄才能勝任這項工作。另外,要求從業(yè)人員定期體檢,確保沒有傳染性疾病,因為早餐從業(yè)人員直接對客人服務,不允許給客人造成健康隱患,也是飲食衛(wèi)生的一個重要指標。(2)端莊的儀表早餐從業(yè)人員一般端莊大方、和藹可親,會給客人留下美好的第一印象。端莊的儀表表現(xiàn)在服飾、儀容、儀態(tài)舉止三方面。在服飾上,早餐從業(yè)人員應該拉鏈拉好;上班不宜佩戴項鏈、戒指及其他飾物;工作時要按照規(guī)定佩戴名牌或穿工作服、或穿戴圍裙。儀容方面,早餐從業(yè)人員應頭發(fā)整齊、清潔,不擦重味的頭發(fā)油,必要時戴帽子,戴口罩;常修指甲,女性不宜涂有色指甲油;男士常刮胡子,不留鬢角;經常洗澡,勤更衣;女士化
11、淡妝,保持樸素、優(yōu)雅之外觀。儀態(tài)、舉止上,服務態(tài)度要和藹可親、面帶笑容,服務動作敏捷,服務程序準確無誤,服務時精神飽滿。在儀態(tài)、舉止上還應注意,立態(tài):不可叉腰、彎腿、靠墻等;坐態(tài):腿合攏;步態(tài)輕盈平穩(wěn),不做作,力求自然;談吐大方有禮,不可大笑但要自然地微笑,說話以對方能聽到為宜,避免談個人私事。(4)、早餐從業(yè)人員的心理素質良好的心理素質,能給人以態(tài)度熱情、親切的感覺,所以早餐從業(yè)人員應該努力提高自己的心理素質。心理素質方面的要求包括積極、樂觀、善于交往,態(tài)度熱情得體、有親和力,工作認真負責,積極溝通,懂得情緒控制,尊重消費者。(1)積極、樂觀、善于交往積極、樂觀、善于交往,由于早餐服務工作環(huán)
12、境極具挑戰(zhàn)性,工作任務不點變化且積極性容易遭受挫折,所以,早餐服務員必須具有樂觀開朗的個性;同時,還要能和同事同甘共苦、相互幫助、發(fā)揮團隊合作精神,共同為實現(xiàn)早餐店的整體目標而努力。(2)態(tài)度熱情得體、有親和力首先,優(yōu)秀的早餐從業(yè)人員應具有客人第一、顧客至上的服務理念,時時把請、謝謝等敬語掛在嘴邊,面帶微笑,并隨時記住客人永遠是對的這句話去為消費者服務,讓消費者有賓至如歸的感覺。其次,優(yōu)秀的早餐從業(yè)人員應具有親和力以及熱忱,真誠的服務態(tài)度。(3)工作認真負責早餐從業(yè)人員在工作中必須全身心地投入,隨時注意消費者的用餐情況,以便及時提供服務。為此,早餐從業(yè)人員還必須具備敏銳的觀察力,以察之消費者的
13、偏好和要求,適時提供必要的服務,使消費者產生受到親切禮遇和被尊重的美好感覺。(4)積極溝通各部門之間應積極溝通,消除部門之間的偏見,不要把責任推給其他部門或同事。在工作場所,不要對餐廳作消極的評論。(5)懂得控制情緒早餐從業(yè)人員必須懂得調節(jié)個人的情緒狀態(tài)。對外必須始終以和善的態(tài)度服務客人,對內則以相互尊重、協(xié)調配合的心態(tài)與同事愉快相處,建立良好的人際關系。早餐從業(yè)人員和客人接觸時面對面的、互動的,必須善于控制自己的情緒,絕對不能把惡劣的情緒帶到服務工作中,甚至在客人面前表現(xiàn)出來。否則,不但會使客人對服務產生強烈的不滿,更會讓客人對服務員或酒店產生不好的印象,從而大大損害酒店的形象和聲譽。(6)
14、尊重客人不論消費者的社會地位、穿著打扮、言談舉止等方面有何差別,都要為消費者提供相同的服務,以同樣的態(tài)度對待,并爭取熟悉消費者的姓名、特殊要求、飲食習慣等。這樣,才能充分體現(xiàn)出對消費者的尊重,使他們產生的尊貴感。加盟早餐(二)加盟早餐車 早餐加盟店排行榜 全方位扶持開店早餐 餐飲創(chuàng)業(yè)項目招商信息項目名稱:上官包招商電話 詢xx:3309656988微 信:canyin2xx適合人群:下崗工人 大學生 白領 自由者 二次創(chuàng)業(yè)上官包對比傳統(tǒng)包子的優(yōu)勢十分明顯,比如餡料全是經過精心調配,融合了現(xiàn)代人們的口味,不再只是傳統(tǒng)覺得早餐只要味道一般就可以了的這種狀態(tài),而是把營養(yǎng)健康
15、和美味完美融合,讓我們的早餐也能帶給我們美食享受。上官包對比我們傳統(tǒng)包子的優(yōu)勢還十分明顯,比如餡料全是經過精心調配的,融合了現(xiàn)代人們的口味,不再只是傳統(tǒng)覺得早餐只要味道一般就可以了的這種狀態(tài),而是把營養(yǎng)健康和美味完美融合,讓我們的早餐也能帶給我們美食享受。而且上官包在我們選擇包子加盟上也非常不錯,首先這個項目是關系到我們的民生行業(yè)的,是不會落伍的,所以承擔的風險是非常小的,更重要的是,上官包是非常有特色的產品,不是市面上這些早餐店可以隨便模仿的,更是讓我們別具一格,在這個行業(yè)發(fā)展會更容易。如何加盟 下方留言(項目+姓名+電話+地區(qū)) 招商電話咨 詢xx:3309656
16、988 微 信:canyin2xx加盟早餐(三)加盟早餐行業(yè)怎么樣?從拓展市場、經營方法等角度看品牌部 蒸饃坊尋找一個值得信賴的餐飲創(chuàng)業(yè)項目是致富的關鍵所在,民以食為天,早餐是人們日常生活中必不可少的一部分,選擇加盟早餐項目的創(chuàng)業(yè)者也越來越多。所以選擇合適的早餐品牌加盟就尤其重要,首先,經營品類必須符合中國人的飲食習慣,老少皆宜,價格適中,貼近百姓,服務工薪,是具有大眾基礎的早餐品種。其次,店面選址以及裝修也十分關鍵。那么,一家裝修好的早餐加盟店如何快速拓展市場?(1)、選擇一個高知名度早餐加盟品牌當前時代,各行業(yè)品牌發(fā)展都是時代趨勢,投資者在選擇品牌時,一定要注意考察品牌的綜合實力。眾所周知,知名度越高的品牌,其在市場上的影響力就越大,而加盟商安全可以依靠品牌影響力創(chuàng)造好的銷售業(yè)績,要知道知名品牌強大的實力絕對是一般品牌所無法比擬的。(2)、門店的經營規(guī)劃店鋪在經營時一定要做好規(guī)劃,不僅要選擇一個好品牌,同時對品牌各方面也要了解清楚,要找到品牌的特色,在結合當?shù)貙嶋H情況后進行推廣,從而吸引更多的消費者。(3)、總部的支持一個真正強大的品牌無疑能給旗下加盟店帶來非常全面的加盟扶持和幫助,同時也能夠幫助加盟店也能更積極的去開拓市場。蒸饃坊,隸屬香港五味天一控股
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