星級(jí)服務(wù)員先進(jìn)事跡材料

1、2021星級(jí)服務(wù)員先進(jìn)事跡材料工作計(jì)劃 匯報(bào)人：XXXXYour content to play here, or through your copy, paste in this box, and select only the text. Your content to play here, or through your copy, paste inthis box, and select only the text.高書業(yè) xx，一位個(gè)子高挑、身材勻稱、眉清目秀的青年女工，現(xiàn)任錦繡餐廳迎賓員。xx年來賓館，在錦繡餐廳當(dāng)迎賓將近兩年了。兩年來，她始終如一地堅(jiān)守“質(zhì)量決定成敗”這一信條，在

2、錦繡餐廳熱情地迎接著一批批往來的賓客。她是這樣認(rèn)為的：餐廳工作，服務(wù)質(zhì)量非常重要，尤其是餐廳迎賓，在餐廳這一環(huán)節(jié)起著“窗口”效應(yīng)。既是窗口，其對(duì)客服務(wù)質(zhì)量非常關(guān)鍵。要想在服務(wù)過程中得到客人認(rèn)可，首先要使自己成為一個(gè)善于溝通的人。因?yàn)槟愕囊粋€(gè)動(dòng)作，一個(gè)眼神，都將影響與客人的溝通，從而影響賓館的整體服務(wù)質(zhì)量，影響賓館的誠(chéng)信度。所以，她嚴(yán)格要求自己，一定要規(guī)范服務(wù)。有一回，來了幾位南方客人，客人一下車就在賓館接待員的引領(lǐng)下，徑直朝錦繡餐廳而來，可能是由于旅途勞頓，肚子餓的緣故吧。來客是一個(gè)三口之家，夫妻二人帶一個(gè)小女孩，手里提著大包、小包，就連小女孩也拎著一個(gè)小包，看上去顯得很疲憊?？腿藙傋呓蛷d，

3、xx已迎了上去，她一邊熱情禮貌地向客人問好，一邊接過男客拉著的一個(gè)旅行箱，動(dòng)作嫻熟地提起箱子幫客人放在合適的位置，客人坐下后，又馬上為他們倒水，熱情詢問客人還需要什么服務(wù)，客人喝著熱騰騰的茶水，臉上露出了舒心的笑容。餐廳迎賓的服務(wù)對(duì)象是來餐廳用餐的客人，給客人提供方便，及時(shí)為就餐與餐后返回客房的客人指明線路，以便客人很快熟悉賓館的食、住位置。因?yàn)橘e館客房多，走廊迂回，一個(gè)好的迎賓員同時(shí)又是賓館的一位“小導(dǎo)游”。xx就是這樣，在客人需要時(shí)及時(shí)服務(wù)，她的對(duì)客服務(wù)周到而細(xì)致。在錦繡餐廳門口經(jīng)常能看到她忙碌的身影。在一直以來的迎賓服務(wù)中，她曾多次受到客人的好評(píng)，也不止一次地被評(píng)為賓館“優(yōu)秀服務(wù)員”“星級(jí)服務(wù)員”。今年4月份