大數(shù)據(jù)電力營(yíng)銷(xiāo)新思路研究

1、大數(shù)據(jù)電力營(yíng)銷(xiāo)新思路研究摘要：由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革，我國(guó)電力企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型上的困境。電力營(yíng)銷(xiāo)作為電力企業(yè)的核心部分，在傳統(tǒng)模式的經(jīng)營(yíng)中尤為薄弱，是電力企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展與廣泛應(yīng)用，筆者認(rèn)為電力企業(yè)可將大數(shù)據(jù)應(yīng)用到電力營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中，發(fā)展成一種全新的營(yíng)銷(xiāo)模式，以解決電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題與不足，并在此基礎(chǔ)上提出電力營(yíng)銷(xiāo)的新思路。 關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；電力營(yíng)銷(xiāo)；現(xiàn)狀；新思路 一、引言 隨著我國(guó)信息化技術(shù)的迅猛發(fā)展，越來(lái)越多的人投身于信息化建設(shè)，而大數(shù)據(jù)就是信息化引起的高科技時(shí)代下的產(chǎn)物。目前，企業(yè)逐漸開(kāi)始利用大數(shù)據(jù)作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段，如部分企業(yè)通過(guò)用戶(hù)瀏覽信息記錄向其推送相關(guān)的信息，延長(zhǎng)客戶(hù)的瀏覽

2、時(shí)間，或通過(guò)大數(shù)據(jù)分析判斷客戶(hù)的需求向其推送產(chǎn)品，刺激客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望等。由此可知，大數(shù)據(jù)可以有效提升營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。那么，于我國(guó)的電力企業(yè)而言，是否同樣可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)提升營(yíng)銷(xiāo)管理，解決電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題與不足呢？本文就此展開(kāi)分析。 二、電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀與不足 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展下，我國(guó)加快了市場(chǎng)體制改革，政府逐漸放寬市場(chǎng)調(diào)控力度，市場(chǎng)波動(dòng)力度加強(qiáng)。電力企業(yè)亦不例外，需要進(jìn)行市場(chǎng)改革，不再受政府傳統(tǒng)的保護(hù)，而是需要進(jìn)入到市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中。然而，受傳統(tǒng)的觀念意識(shí)、運(yùn)作模式等自身發(fā)展不足因素的影響，電力企業(yè)在體制轉(zhuǎn)型過(guò)程中，會(huì)遭受較長(zhǎng)時(shí)間的困難與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理觀念薄弱。電力企業(yè)在傳統(tǒng)的運(yùn)作模

3、式下，電力的產(chǎn)、供、銷(xiāo)均由政府進(jìn)行計(jì)劃調(diào)節(jié)，造成電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和員工的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理觀念異常薄弱。而隨著市場(chǎng)化的體制改革，政府逐漸減弱調(diào)節(jié)力度，電力企業(yè)需要做好供應(yīng)與營(yíng)銷(xiāo)，以提高企業(yè)效益。加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理是電力企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要方式，若電力企業(yè)無(wú)法改變這一現(xiàn)狀，則很可能使電力企業(yè)失去競(jìng)爭(zhēng)力，從而使發(fā)展受到阻礙。營(yíng)銷(xiāo)人員隊(duì)伍素質(zhì)能力不強(qiáng)。受傳統(tǒng)體制的影響，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)職能無(wú)法有效發(fā)揮作用，因而在營(yíng)銷(xiāo)人員的建設(shè)與培養(yǎng)上均較為薄弱。電力企業(yè)由于缺少良好的營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制，很可能會(huì)使?fàn)I銷(xiāo)人員的能力不足，且無(wú)法得到有效提升，使?fàn)I銷(xiāo)人員對(duì)工作缺乏熱情，營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)欠缺，無(wú)法提升電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的整體水平

4、。營(yíng)銷(xiāo)策略無(wú)法充分發(fā)揮作用。電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的作用主要在于開(kāi)拓市場(chǎng)，然而電力企業(yè)在市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)上均存在局限性。在傳統(tǒng)方法上，電力企業(yè)無(wú)法及時(shí)獲取信息，信息搜集不足，市場(chǎng)調(diào)查無(wú)法全面的展開(kāi)；無(wú)法進(jìn)行深度的分析，對(duì)用戶(hù)的用電潛力分析不夠，無(wú)法掌握用戶(hù)對(duì)電力的要求和具體使用情況，數(shù)據(jù)分析不夠深度和廣度；營(yíng)銷(xiāo)方法單一，不能根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展變化積極創(chuàng)新，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度有限。電力企業(yè)的這些局限性將會(huì)極大阻礙企業(yè)的發(fā)展，而大數(shù)據(jù)的發(fā)展就是電力企業(yè)的機(jī)遇，將會(huì)是電力企業(yè)有效的創(chuàng)新性的營(yíng)銷(xiāo)方法。 三、大數(shù)據(jù)背景下電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì) 大數(shù)據(jù)具有體量大、類(lèi)型多、處理速度快等特征。大數(shù)據(jù)的一大優(yōu)勢(shì)就是能將龐

5、大的信息進(jìn)行快速處理，形成具有價(jià)值的數(shù)據(jù)分析，且由于數(shù)據(jù)的龐大性，分析結(jié)果往往具有全面性、代表性和準(zhǔn)確性。大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)彌補(bǔ)了電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理不足、營(yíng)銷(xiāo)策略單一等問(wèn)題。通過(guò)大數(shù)據(jù)的建設(shè)，電力企業(yè)能進(jìn)行智能化的管理、操作與運(yùn)行。利用大數(shù)據(jù)的第一步就是將數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集和儲(chǔ)存，電力企業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)之一為建立龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)。除此之外，電力數(shù)據(jù)需要利用這些數(shù)據(jù)去挖掘更加有效的信息，為營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)。充分運(yùn)用數(shù)據(jù)信息是電力企業(yè)的主要發(fā)展趨勢(shì)，主要包括：第一，將各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)相融合。電力企業(yè)需要完成生產(chǎn)、供應(yīng)、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)之間需要一定的連接。在生產(chǎn)階段，電力企業(yè)需要保證充足的電力生產(chǎn)量，以及較高的電力質(zhì)量，確

6、保不會(huì)影響供應(yīng)環(huán)節(jié)。電力企業(yè)可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析每月或每年應(yīng)生產(chǎn)多少電力，防止出現(xiàn)電力供應(yīng)不足，影響社會(huì)基本需求，或是電力生產(chǎn)過(guò)剩，增加電力企業(yè)成本等情況。在供應(yīng)階段，電力企業(yè)應(yīng)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，建立完善的售前、售后服務(wù)體系；同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，防止因電網(wǎng)老化使電力無(wú)法輸送，給客戶(hù)造成損失的情形發(fā)生。電力企業(yè)可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析客戶(hù)的需求，對(duì)客戶(hù)的使用情況進(jìn)行分析，進(jìn)行更好的供應(yīng)分配。在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，電力企業(yè)需要開(kāi)展新的銷(xiāo)售渠道與客戶(hù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)，企業(yè)可以分析出新的潛在客戶(hù)需求，并采用適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行銷(xiāo)售，在滿(mǎn)足客戶(hù)用電需求的基礎(chǔ)上，積極推廣。第二，將數(shù)據(jù)可視化。電力企業(yè)需要在利用數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上開(kāi)展工作，那

7、么就需要更好的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)效果。通常，電力企業(yè)可以利用圖表等形式將有效數(shù)據(jù)充分展示出來(lái)，并根據(jù)電力企業(yè)的實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行調(diào)節(jié)，以便于管理者和員工充分了解電力企業(yè)的發(fā)展情況以及可能存在的不足與局限性，能適當(dāng)作出調(diào)整。 四、大數(shù)據(jù)背景下電力營(yíng)銷(xiāo)的新思路 在大數(shù)據(jù)背景下，電力企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的方式之一就是將營(yíng)銷(xiāo)與大數(shù)據(jù)進(jìn)行融合，那么融合的具體思路有哪些呢？本文認(rèn)為可以從以下方面著手：構(gòu)建大數(shù)據(jù)集成系統(tǒng)并形成科學(xué)的定價(jià)機(jī)制。我國(guó)電價(jià)的制定越來(lái)越不符合現(xiàn)實(shí)的形勢(shì)需求，這并不利于電力的供應(yīng)與銷(xiāo)售，這將反過(guò)來(lái)影響企業(yè)的發(fā)展。構(gòu)建數(shù)據(jù)集成系統(tǒng)是電力企業(yè)擬利用大數(shù)據(jù)的必然條件。通過(guò)數(shù)據(jù)集成系統(tǒng)，電力企業(yè)可以實(shí)時(shí)獲取

8、客戶(hù)的具體使用情況，具體供求情況，并能通過(guò)數(shù)據(jù)融合與分析進(jìn)行科學(xué)定價(jià)。如電力企業(yè)可以根據(jù)高峰期與低谷期分別制定不同的價(jià)格，一方面有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，另一方面緩解高峰期電力供不應(yīng)求的情形。電力企業(yè)亦可對(duì)貧富差距懸殊的地區(qū)制定不同的價(jià)格策略，緩解貧困地區(qū)用不起電的情況。電力企業(yè)還可通過(guò)大數(shù)據(jù)分析客戶(hù)用電量的多少，對(duì)用電量大的客戶(hù)采用成基本電價(jià)和電度電價(jià)的形式，該形式能使客戶(hù)用電量越多，平均電價(jià)越低，有利于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展。利用大數(shù)據(jù)不斷拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道。在大數(shù)據(jù)的背景下，電力企業(yè)需要跟上時(shí)代的步伐。大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算以及第三方電子商務(wù)平臺(tái)等方面上。電力企業(yè)若想開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)渠道，需要

9、盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并積極推銷(xiāo)。電力企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行宣傳，通過(guò)數(shù)據(jù)分析對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行相關(guān)的推送，充分展示企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與電力保證。電力企業(yè)亦可通過(guò)分析現(xiàn)行的趨勢(shì)，與客戶(hù)保持一致，滿(mǎn)足客戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)，如現(xiàn)在中國(guó)第三方支付盛行，電力企業(yè)亦可開(kāi)通第三方支付渠道，方便客戶(hù)的支付，增強(qiáng)客戶(hù)的使用粘性。電力企業(yè)還可進(jìn)行建設(shè)，客戶(hù)可通過(guò)該應(yīng)用進(jìn)行價(jià)格的瀏覽、費(fèi)用的支付等，電力企業(yè)還可通過(guò)該應(yīng)用進(jìn)一步搜集客戶(hù)的使用數(shù)據(jù)，作進(jìn)一步分析。利用大數(shù)據(jù)維護(hù)與客戶(hù)的關(guān)系。電力企業(yè)需要維護(hù)與客戶(hù)之間的良好關(guān)系以保持合作關(guān)系。企業(yè)的維護(hù)關(guān)系的過(guò)程一直貫穿始終，包括營(yíng)銷(xiāo)階段作出承諾、議價(jià)階段價(jià)格的協(xié)商、售后階段的

10、服務(wù)等。在營(yíng)銷(xiāo)階段，電力企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣、上門(mén)推銷(xiāo)等方式發(fā)展?jié)撛诘目蛻?hù)。在與客戶(hù)的接洽過(guò)程中，客戶(hù)可能會(huì)要求企業(yè)作出一些不利于企業(yè)的承諾，如降低價(jià)格等。若電力企業(yè)認(rèn)為自身已根據(jù)數(shù)據(jù)分析制定出合理的、已給客戶(hù)一定優(yōu)惠的價(jià)格，可利用其與客戶(hù)進(jìn)行協(xié)商，將數(shù)據(jù)分析結(jié)果作為增強(qiáng)說(shuō)服力的方式。在售后服務(wù)階段，電力企業(yè)可將客戶(hù)的售后服務(wù)信息錄入大數(shù)據(jù)集成系統(tǒng)，分析數(shù)據(jù)以建立更完善的售后服務(wù)體系。 五、結(jié)論與展望 本文通過(guò)分析電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀與不足以及將大數(shù)據(jù)應(yīng)用到電力營(yíng)銷(xiāo)的作用與優(yōu)勢(shì)，認(rèn)為電力企業(yè)可以將營(yíng)銷(xiāo)與大數(shù)據(jù)進(jìn)行融合，具體思路包括構(gòu)建大數(shù)據(jù)集成系統(tǒng)并形成科學(xué)的定價(jià)機(jī)制、利用大數(shù)據(jù)不斷拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道和利用大數(shù)據(jù)維護(hù)與客戶(hù)的關(guān)系等方面。電力企業(yè)的大數(shù)據(jù)的應(yīng)用是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，在其不斷的建設(shè)與發(fā)展中，我們可以預(yù)見(jiàn)電力企業(yè)擺脫傳統(tǒng)模式