互聯(lián)網(wǎng)電商運營規(guī)劃崗位職責(zé)教育課件ppt模板

1、電商運營崗位規(guī)劃,匯報部門：電子商務(wù)部 匯報人：XXX,Electrical business,20XX,在線交易環(huán)境,后臺業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),配送中心（合作快遞,消費者,提前備貨,流量,直營 渠道,分銷 渠道,訂單,流量,及時補貨,揀貨,包裝,電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程,打單,配送,柔性供應(yīng)鏈體系,準(zhǔn)備商品,商品計劃,商品定價,商品包裝,營銷策劃,活動策劃,營銷推廣,平臺活動,會員營銷,建立店鋪,商品策劃及描述,拍攝,設(shè)計裝修,備貨,訂單處理,收取訂單,單據(jù)打印,供貨商管理,庫存管理,財務(wù)管理,績效考核,員工態(tài)度,員工技能,員工銷售業(yè)績,店鋪策劃,客戶服務(wù),售前咨詢,售中服務(wù),售后服務(wù),電子商務(wù)運營全程解讀

2、,部門規(guī)劃,崗位編制,崗位職責(zé),團隊組織架構(gòu)建議,崗位職責(zé) （1）根據(jù)公司運營目標(biāo)進行商品規(guī)劃 （2）產(chǎn)品策劃，研發(fā)，供應(yīng)商管理，品控 （3）商品定位，定價策略，商品USP策劃、商品包裝策劃 （4）新商品開發(fā)，商品生產(chǎn)周期把控，庫存管理 （5）行業(yè)內(nèi)的市場動態(tài)信息 、競爭對手調(diào)查 （6）參與店鋪活動策劃方案制定，及大促活動策劃 （7）跟蹤客戶評價及客服反饋，進行商品優(yōu)化 （8）每周跟蹤商品運營及銷售狀況，競品分析,企劃部：產(chǎn)品經(jīng)理 筑夢大師：創(chuàng)造夢幻商品，點燃客戶夢想,崗位職責(zé)-商品企劃部,崗位職責(zé) （1）負責(zé)公司天貓、淘寶店鋪視覺定位及策劃。 （2）負責(zé)公司商品頁面策劃，創(chuàng)意設(shè)計。（3）根據(jù)

3、商品定位及商品策劃腳本拍攝產(chǎn)品圖片。 （4）根據(jù)商品定位，文案，設(shè)計商品描述頁。 （5）依據(jù)促銷活動的方案、淘寶宣傳活動的要求，設(shè)計宣傳的圖片。 （6）設(shè)計公司VI。制作網(wǎng)頁圖片，促銷活動圖片、產(chǎn)品圖片、公司變更信息圖片，拍攝商品圖片，美化，設(shè)計網(wǎng)頁,設(shè)計/美工 視覺高手：一秒鐘愛上你,設(shè)計/美工：崗位職責(zé),編輯部：美工 視覺高手：一秒鐘愛上你,2.工作內(nèi)容 （1）促銷活動圖片、產(chǎn)品圖片、公司變更信息圖片； （2）制作網(wǎng)頁圖片； （3）拍攝商品圖片，美化； （4）設(shè)計網(wǎng)頁,2-4-2美工：工作內(nèi)容,01,商品賣點提煉，賦予商品精神內(nèi)涵,02,商品描述方案策劃及撰寫,03,根據(jù)活動策劃方案寫作活

4、動文案，寫作廣告語,04,擅長信息搜集與整合，有創(chuàng)意、能獨立完成宣傳軟文編寫,05,愛好文字傳達，負責(zé)社區(qū)，幫派，微博內(nèi)容寫作,06,營銷內(nèi)容總結(jié)分析,編輯部：文案 情感殺手：直擊客戶內(nèi)心最柔軟的部分，引起共鳴,一、崗位職責(zé),文案：崗位職責(zé),運營部：運營專員,2-5-1運營專員：崗位職責(zé),神奇調(diào)酒師： 將一切元素融合為奮進的動力,數(shù)據(jù)分析：日常性數(shù)據(jù)，每周數(shù)據(jù)（跳出率、回訪者比、訪問深度比率），運營數(shù)據(jù),銷售完成度，根據(jù)銷售進度督促監(jiān)督團隊人員工作,用戶分析，提升用戶的復(fù)購率,項目計劃和目標(biāo)任務(wù)規(guī)劃進度跟隨，確保任務(wù)及計劃按時完成,推廣合作費用評估，效果預(yù)計，實際效果統(tǒng)計總結(jié),Basic,Pr

5、o,Advanced,Bussiness,Platinum,運營部：運營專員 神奇調(diào)酒師：將一切元素融合為奮進的動力,2.工作內(nèi)容,01,02,03,04,05,2-5-2運營專員：工作內(nèi)容,2-6-1網(wǎng)站策劃：崗位職責(zé),01,負責(zé)網(wǎng)站前端的規(guī)劃、功能設(shè)計、改版優(yōu)化,02,負責(zé)網(wǎng)站日常內(nèi)容更新，參與網(wǎng)站重要活動和專題的策劃、制作,03,完成網(wǎng)站重要欄目、頻道的內(nèi)容規(guī)劃，提升網(wǎng)站的整體質(zhì)量,04,負責(zé)用戶體驗研究，包括計劃和執(zhí)行相關(guān)的調(diào)研、訪談、參與式設(shè)計、業(yè)務(wù)概念測試和可用性研究等,05,與設(shè)計、技術(shù)、市場人員等一起改進網(wǎng)站頻道、業(yè)務(wù)線產(chǎn)品的用戶體驗,06,參與網(wǎng)站建設(shè)實際項目，負責(zé)網(wǎng)站發(fā)布后

6、的用戶體驗效果跟蹤分析,1.崗位職責(zé),運營部：網(wǎng)站策劃 空間魔法師：創(chuàng)造極致的用戶體驗,運營部：網(wǎng)站策劃 空間魔法師：創(chuàng)造極致的用戶體驗 2.工作內(nèi)容 （1）網(wǎng)站架構(gòu)、風(fēng)格，欄目調(diào)整更新。 （2）網(wǎng)站數(shù)據(jù)收集管理，并且按照數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)分析，提交團隊使用。 （3）配合營銷活動創(chuàng)建欄目或網(wǎng)頁。 （4）網(wǎng)站日常維護，確保網(wǎng)站（商城，社區(qū)）正常訪問。 （5）網(wǎng)站合作拓展，提升網(wǎng)站排名，提升流量。 （6）配合團隊，為團隊其他人員提供數(shù)據(jù)支持,2-6-2網(wǎng)站策劃：工作內(nèi)容,1.崗位職責(zé) （1）完成市場活動的策劃及文案； （2）監(jiān)督和協(xié)調(diào)市場推廣活動的執(zhí)行； （3）負責(zé)與合作伙伴之間的溝通、組織、協(xié)調(diào)、執(zhí)行

7、； （4）分析淘寶，拍拍等平臺的促銷活動，報名立項。 （5）負責(zé)運營活動數(shù)據(jù)分析及市場狀況分析，根據(jù)分析結(jié)果提出后續(xù)活動策略,營銷部：活動策劃 驚喜專家：給客戶帶來無限驚喜,2-7-1活動策劃：崗位職責(zé),14,2.工作內(nèi)容 （1）策劃節(jié)日活動，提前兩個月提交活動立項，團隊審核。 （2）策劃事件活動，快速高效,3）新品上線活動，提前一個月提交團隊。 （4）策劃站內(nèi)專題活動 （5）淘寶，拍拍，京東，1號店等平臺店鋪活動申報,6）負責(zé)各類活動的組織、執(zhí)行、與具體落實。與部門內(nèi)其它成員溝通落實、執(zhí)行活動各項工作。執(zhí)行方案的撰寫及活動報表編制,營銷部：活動策劃 驚喜專家：給客戶帶來無限驚喜,2-6-2網(wǎng)

8、站策劃：工作內(nèi)容,負責(zé)品牌宣傳推廣，網(wǎng)站推廣，吸引會員注冊,1,2,3,4,外部網(wǎng)絡(luò)軟營銷、廣告，交換鏈接。推廣合作，異業(yè)合作,網(wǎng)站聯(lián)盟（CPS）合作伙伴的拓展、維護及支持,開發(fā)各類基于效果營銷(CPA)的網(wǎng)絡(luò)推廣資源，建立推廣資源數(shù)據(jù)庫,5,6,7,8,負責(zé)各推廣網(wǎng)站的合作洽談、方案撰寫、合作協(xié)議、廣告執(zhí)行并完成相應(yīng)指標(biāo),配合站內(nèi)活動站外推廣,負責(zé)找到高效的推廣方式，節(jié)約成本,負責(zé)站外seo，sem,1.崗位職責(zé),營銷部：推廣專員 瘋狂丘比特：瘋狂尋找欣賞我們的人,2-8-1推廣專員：崗位職責(zé),16,營銷部：推廣專員 瘋狂丘比特：瘋狂尋找欣賞我們的人 2.工作內(nèi)容 （1）撰寫論壇軟文稿，策劃

9、審核寫手文稿，到炒作論壇持續(xù)大量發(fā)帖 （2）每天監(jiān)控論壇回復(fù)的效果以及質(zhì)量，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時回報 （3）做好每周的論壇記錄統(tǒng)計，以及效果分析跟蹤。 （4）聯(lián)系其他網(wǎng)站的博客主，論壇主推廣本站 （5）通過論壇博客等渠道收集、調(diào)研分析、挖掘用戶對產(chǎn)品的需求，并上報相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)理，配合改進。 （6）做好每周的論壇記錄統(tǒng)計，以及效果分析跟蹤,2-8-2推廣專員：工作內(nèi)容,客服部：銷售客服 知心朋友：像朋友一樣真誠和信任 1、崗位職責(zé) （1）負責(zé)客戶的接待，服務(wù)好客戶，不僅是賣產(chǎn)品更多的是銷售理念。 （2）及時處理顧客的留言，當(dāng)天事當(dāng)天畢。 （3）處理好自己顧客的簡單問題（內(nèi)容包括接單，查件，漏發(fā)貨及其他） （4）做好大訂單的下單、跟蹤、（包括團購、批發(fā)） （5）處理好問題單子，比如缺貨少貨的問題和顧客溝通。 （6）處理客戶售后問題，退換貨按照要求實行，投訴中差評聯(lián)系客戶 （7）每周做客戶意見總結(jié)分析提交給團隊,2-9-1客服：崗位職責(zé),客服部：銷售客服 知心朋友：像朋友一樣真誠和信任 2 工作內(nèi)容： （1）上銷售客服旺旺，QQ （2）及時對顧客推薦市場促銷活動， （3）修改