2021優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)（5篇）精選

1、 精編范文 2021優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)（5篇）溫馨提示：本文是筆者精心整理編制而成，有很強的的實用性和參考性，下載完成后可以直接編輯，并根據(jù)自己的需求進行修改套用。20_優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié) 第一篇： 自全范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動以來, 全各家醫(yī)院紛紛細細解讀優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程的內(nèi)涵, 每個醫(yī)院、每個人的理解都不一樣。我院在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程工程中涌現(xiàn)出許許多多的亮點, 在博客上, 我們每一天都能讀到各科室在活動中呈現(xiàn)出的各式各樣的變化, 讓我們從中受到啟發(fā), 借鑒經(jīng)驗。我科在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動中, 結(jié)合自身特點, 將平時所做的工作做細做好, 讓病人在住院的過程中感受到科室的服務(wù)和文化的變化,

2、受到病人的好評。 我科現(xiàn)目前護理人員嚴重缺乏, 消化和中醫(yī)科的治療任務(wù)重, 每一個住院病人都要進行輸液治療, 肌肉注射和靜脈推藥的十_大多需要禁食, 輸液組數(shù)多, 以前護士都忙著應(yīng)付治療, 跟病人交流的比較少, 健康教育和出院指導(dǎo)都做的不是個性到位, 且我科大多是低年資護士, 在技術(shù)水平上還需進一步提高。多次滿意度調(diào)查病人都反映對護士的技術(shù)水平和液體巡視以及健康指導(dǎo)這一塊的工作滿意度低。針對這一狀況, 科室召開全科護理人員會議, 共同討論問題的原因和根源, 結(jié)合我科特點, 調(diào)整工作模式和方法。首先, 為保證病人能盡早輸液, 我科治療班護理人員一向堅持上早班, 每一天7：30到科室配置液體。同時

3、在護理人員不足的狀況下, 將以前的四個職責組合并為三個職責組, 每組配置2個職責護士, 各選出職責組長1名, 實行職責組長負責制, 每一天由職責組長評估當天病人狀況和護理人員狀況合理將病人的各項治療和護理工作安排到專人負責。針對消化科治療室小, 治療車少, 病人液體多, 無法完全在治療車上擺放的問題, 我們實行各組先配好半數(shù)病人的液體, 由1名護士先推出去輸注, 另一名護士繼續(xù)在治療室配置留下的一半病人的液體, 待輸液的護士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推留下的病人的液體, 如此運行以來, 大大提高了輸液的進程, 保證病人每一天能在10點以前都能夠輸上液體, 最早的時候能在9：15分就輸完

4、液體, 大大提高了病人的滿意度。 同時, 針對病人最關(guān)心的每日有多少組液體, 晚上和下午是否還需再輸液, 以及輸液的藥物名稱、作用等問題, 我們強行要求每個配液、輸液的護士都務(wù)必在輸液瓶簽上寫明, 輸液的時候務(wù)必告知病人藥名、作用、輸液組數(shù)、時間等。針對病人反應(yīng)巡視工作差的問題, 我們也實行分組承包制, 由各職責組自己包干, 堅決杜絕病人呼喚液體現(xiàn)象, 一發(fā)現(xiàn)病人呼喚液體現(xiàn)象, 職責組上的所有成員均受批評, 此2項工作作為護士長每一天的質(zhì)控重點, 透過近半月的運行, 收效頗豐, 此刻很少再聽到病人抱怨輸液時間太晚, 輸液巡視差的問題了, 護士長在征求病人意見時病人都反應(yīng)此刻服務(wù)極大的改善了。

5、針對消化科病人出院后還需進一步的治療和調(diào)理, 我們專門制作了消化科、中醫(yī)科出院指導(dǎo), 印制成宣傳單發(fā)給病人, 要求職責護士務(wù)必對每一個出院病人進行出院指導(dǎo), 詳細交代出院注意事項, 復(fù)查時間, 出院流程等等, 職責護士務(wù)必親自給病人打電話回訪, 了解病人出院后的狀況, 此舉也受到病人的一致好評。 其實, 在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動中, 我們所做的工作就是平凡的工作、平時的工作, 優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動并不是要求我們做很多驚天動地的大事業(yè), 只要我們扎扎實實的將平時的各項工作做細做好, 將各項核心制度落到實處, 讓病人切實得到實惠, 就是做到了讓病人滿意、讓護士滿意、讓社會滿意。當然, 在活動持續(xù)進行

6、的過程中, 我們也會不斷總結(jié)經(jīng)驗, 探索新路子, 爭取將各項工作做到。 20_優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié) 第二篇： 隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展, 我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要好處, 把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分, 懷有感恩之心, 用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上請下來, 讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中走出來, 變被動服務(wù)為主動服務(wù), 深入到病房中, 了解病人的心理, 了解病人的需求, 改善護患關(guān)系。透過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的職責心。只要在深入病房時, 發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題, 都會為患者及時處理, 解決到位。 我們每一天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理、?？?/p>

7、護理外, 還每一天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理狀況, 并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的狀況下, 大家依然加強了晨晚間護理, 提高了服務(wù)質(zhì)量, 病人滿意度大大提高。 同時, 我們也清醒的認識到, 優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在門好進, 臉好看, 話好聽這種表面的層次是遠遠不夠的, 要強調(diào)相互之間良好的護患溝通, 要關(guān)注服務(wù)對象的感受, 要透過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人, 才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù), 品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走, 我相信, 我們會走的越來越好！ 以前有人這樣比喻, 他說與人相處, 的距離莫過于近

8、在咫尺卻猶如天涯！, 這是一種心的距離。的確, 授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士, 更是期望真正走進患者內(nèi)心世界, 了解他們, 幫忙他們。然而, 一向以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)相識容易, 相處難的尷尬局面。 隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動, 不僅僅標志著我院護理工作進入新的里程, 同時, 護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門, 相識容易, 相處難不再是我們的尷尬。 如今, 走進外六病區(qū)的病房, 護士們愉快地在自己的職責病人床前, 或開心交談, 或作細心的疾病指導(dǎo), 或給予體貼地梳頭一切都是那么自然, 護患之間, 護士與家屬之間少了隔閡, 多了一份親切。當護士做完每一項操作,

9、 患者和家屬總會誠摯地道上一聲謝謝。 是阿, 患者一入院, 職責護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境, 介紹主管醫(yī)生和自己, 還有同病房病友, 用餐、打水, 洗漱一一道來, 極為自然, 轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感不見, 拉近了護患距離。清晨, 病床前護士一聲輕柔地問候昨晚睡得好嗎這天看起來氣色不錯！如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動！輸液了, 護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的, 患者心中的茫然消除了。檢查前, 護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知, 患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里, 記在心上。感慨動容之間, 心的距離已經(jīng)不遠了。 作為護士, 最動聽的是患

10、者或家屬真誠的謝謝。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨護患之間心的距離有多遠護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！ 20_優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié) 第三篇： 時光飛縱, 轉(zhuǎn)眼在口腔科工作兩年了, 在這兩年中讓我學(xué)到了很多知識, 特別是我的良師益友護士長, 每一次的談話和溝通, 我都深深地印在腦海！我知道自己有很多不足的地方, 但是她對我的淳淳教導(dǎo), 讓我深刻地認識了自己, 讓我懂得作為一名護士真正要做的是什么？對于這次的自我工作總結(jié), 我不知從何說起, 也許是因為自己一直以來沒有做出真正的成績而感到內(nèi)心的羞愧吧！ 關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理的開展, 我個人也只是機械性地做好平常的工作, 工作之余也沒有

11、去多想, 然而時間的腳步總是永不停歇, 對于自己的工作我應(yīng)該有一個規(guī)劃和一種不斷地進步的思想。我很慶幸在護士長耐心的領(lǐng)導(dǎo)下, 讓我重新找到了自我, 讓我的內(nèi)心有了一種強烈的渴望, 讓我燃燒起對工作的熱情, 讓我有一股沖勁了？ 當護士長實施責任護士責任到每一個人的時候, 我第一次感受到自己成為一名責任護士的重要性, 對于這份全新的挑戰(zhàn)我開始有壓力, 也許是經(jīng)驗不足的原因讓我內(nèi)心多少有點惶恐不安吧！但是對于這份工作我有信心去勝任, 對待病人, 更多的時候是當做自己的家人一般, 我以笑臉相迎, 每一次進入病房關(guān)心和看望他們的時候, 那一聲小張讓我倍感親切, 我相信只有默默地付出才會得到同樣的認可,

12、人與人之間的感情是相互的, 更何況我的工作是一名護士, 護士的職責就是關(guān)心呵護他們, 讓他們在住院期間能感受到溫暖、感受到愛！ 以前我不懂得怎么樣和病人去相處, 只是把工作當成一種任務(wù), 任務(wù)完成就沒有后續(xù)思想了, 然而時間能讓一個人成長起來, 所以我漸漸地改變了自己, 改變了對病人的態(tài)度, 更多是關(guān)心和疼愛！每個人都有生病的時候, 當一個人因生病感到痛苦的時候, 他內(nèi)心渴望的是什么呢？他會強烈地渴望自己從痛苦中快速地掙脫出來, 但是這種痛苦更多的是希望有一股精神力量支撐著自己, 而我們護士卻是他們強大的精神支柱！我們要讓他們感受到愛的力量, 感受到我們無私奉獻的精神。所以優(yōu)質(zhì)護理的開展的目的

13、也就是讓我更加明白護理的意義, 更加地讓我懂得用自己的愛心去服務(wù)好每一個病人！ 或許我現(xiàn)在做的遠遠還不夠, 但時間會讓一個人沉淀, 會讓我明白活著是為了什么？活著不僅僅是為了自己, 而是用自己的那份的愛心去感染身邊的每一個人, 只有當自己真正用心了才會做好每一件事情！所以對于這次優(yōu)質(zhì)護理的開展工作, 我要做到心中有工作, 心中有病人, 從內(nèi)心深處去認識自己, 尋找自身的缺點, 不斷地改進自己！當內(nèi)心升華到一定的高度得時候, 我才會做的更好, 才會讓每位病人滿意！ 20_優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié) 第四篇： 在以往的護理工作中, 我們強調(diào)治療, 忽視基礎(chǔ)護理, 沒有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展

14、優(yōu)質(zhì)護理活動之后, 我深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療, 更要在生活上關(guān)愛病人, 視病人為親人。只有做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù), 才能減輕病人家屬的后顧之憂。 在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)期間, 我院眼科在工作中做到了以下的幾點創(chuàng)新： 根據(jù)病人病情、護理級別及自理程度每日動態(tài)調(diào)整基礎(chǔ)護理內(nèi)容, 切實滿足病人的需求。 在基礎(chǔ)護理方面, 主動協(xié)助病人日常生活護理, 協(xié)助其刷牙、洗臉、梳頭等洗漱活動。每日三餐, 主動去為病人訂餐并送至病人床旁, 以保證病人能按時進餐（有特殊飲食要求的要給營養(yǎng)食堂做好備注）, 積極詢問病人對飲食是否滿意, 針對病人意見, 做出相應(yīng)改進。和患者及其家屬建立經(jīng)常的聯(lián)系, 傾聽他們的建議

15、和意見, 接受他們的監(jiān)督。 指導(dǎo)并參與責任護士及助理護士的護理工作 作為管床組組長, 在護理工作中, 按照職責指導(dǎo)本組責任護士及助理護士負責病人的生活護理, 在護理工作中發(fā)現(xiàn)問題, 及時與其溝通, 并檢查監(jiān)督其他管床組的工作, 以確保優(yōu)質(zhì)護理工作的順利進行。另外, 護理工作中, 有病人需要外出檢查, 如：心電圖、胸片、B超等, 因此, 我們要安排特定護士陪同需要外出檢查的病人, 加強病人外出的陪檢工作。 制作管床護士名片 為了更好的做好護理工作, 護士長為每一位管床護士制作名片, 這是我們科室的特色之一。名片上標注著護士的姓名、學(xué)歷、簡介、護士長的姓名和科室的電話, 這會方便病人在住院期間及出

16、院后與我們?nèi)〉寐?lián)系, 得到更完善的護理指導(dǎo)。 做好晨間問候和黃昏巡視工作 每天早上, 我們會在護士長的帶領(lǐng)下到各病房對病人進行晨間問候：叔叔（阿姨）, 早上好！昨天睡得好嗎？今天感覺好多了嗎？有什么需要幫助的嗎？而在黃昏下班時, 我們也會與交接班的同事一起去問候病人：下午好, 我將要下班, 這位是值班護士, 她將值班到七點, 這段時間由她為您提供幫助。通過晨間問候和黃昏巡視工作, 會讓交接班的護士們更好地了解病人的病情和需求, 做好無漏洞地護理工作, 也讓病人清楚代管的值班護士, 方便病人尋求幫助。 注重細節(jié)服務(wù) 20_優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié) 第五篇： 20xx年3月我院率先啟動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程

17、活動, 作為首批示范病房, 我們的一切工作秉承以病人為中心的服務(wù)理念, 在創(chuàng)優(yōu)的過程中發(fā)生了許多改變, 有艱難, 有委屈, 但更多的是收獲和感動。 細節(jié)決定一切。在工作中我們更加注重細節(jié), 站在病人的位置考慮問題, 更加貼近病人。作為骨科病房, 許多病人行動不便, 我們始終堅持給病人做好基礎(chǔ)護理, 小到扶病人下床, 幫病人翻身等；即使是生活可以自理的病人, 如果正在輸液, 護士也主動協(xié)助其進餐。我們把基礎(chǔ)護理做細做實, 病人及家屬就更安心、更滿意；另一方面做每一項操作前, 設(shè)身處地的為病人著想。有一次為病人輸液時, 發(fā)現(xiàn)病人用左手寫字, 交談后發(fā)現(xiàn)患者是左利手, 本來已經(jīng)準備為病人在左手進行靜

18、脈穿刺的我改變了穿刺位置, 患者還很疑惑, 擔心甚至略帶戒備的問： 是不是找不到血管啊？我笑著說：在右手輸液, 您的左手就會活動更方便了, 寫字也不會受影響。這位患者頓時對我非常感激 你們想得太周到了, 連我自己都沒想到！其實這樣不僅方便了病人, 我們自己也樂在其中。 注重心理護理和康復(fù)指導(dǎo)。心理護理和康復(fù)指導(dǎo)與護理治療同等的重要, 從入院到手術(shù)到出院, 不同的階段根據(jù)病人的情況進行有針對性的宣教。一位年過八旬的爺爺因下肢骨折入院, 從吃什么到如何翻身、坐起、下床甚至走路, 我們都一點點教給病人, 根據(jù)患者病情制定功能鍛煉計劃, 將被動鍛煉與主動功能鍛煉相結(jié)合, 每天給患者演示并進行效果評價, 把心理護理和康復(fù)指導(dǎo)滲透在對患者無微不至的關(guān)懷和照料中, 出院時爺爺感激的說：謝謝你們啊, 在你們面前我都成小孩子了。 確實, 在醫(yī)務(wù)人員面前, 無論患者是什么年齡, 什么身份, 在醫(yī)院這個環(huán)境中都處于恐慌的狀態(tài), 所以作為護士一方面要尊重患者的社會角色, 另一方面又要把患者當作受傷的