酒店前臺員工個人工作總結(jié)范文

1、酒店前臺員工個人工作總結(jié)范文不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間， 從剛開始對前臺一去 所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力， 更離 開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時間里 我學(xué)到了好多，“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到一定的財務(wù)目標，不但要客 人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。 所以在做為酒店的 經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下, 都會最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠 不會錯,錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù) ，才會換來客人的微笑”。我一直堅

2、信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己 的服務(wù)做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作,其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最 重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，

3、迅 速成長。在這半年我主要做到以下工作:一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對 員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技 巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通 過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好 的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出 了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行 情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客

4、有了明顯的增加，入 住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦 法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨 擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。 前廳部是整個酒店的中 樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出 現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化, 因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來 定的負面影響。四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳, 令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時

5、向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員 引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已, 咼咼掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個 酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中 介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決 之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從 而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷 磨礪一個人的品行，提咼道德修養(yǎng)，提咼服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健 的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名

6、 雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!篇二：酒店前臺員工工作總結(jié)過去的2019年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際, 回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛?cè)?職的員工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下， 我從對于酒 店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。 從不敢開口說話到 能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同 事們，謝謝！現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié)。前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。對于客人來說，前臺是他 們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是 非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象

7、。同時，酒店 對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過 去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來可以用以下的五 個方面來說:一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀:怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中 對客所要用的語言等。二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好 的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦 的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的 形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人

8、生。三，前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房 的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查 詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以, 我們隨時都要保持認真，細致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己 的同事帶來很多的不便!四，前臺英語。一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求, 這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。 對于英語的接待方面，我本以為 對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題， 可是，后來在接待外國客 人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明 白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備

9、的名稱都是以前沒有 接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)， 使我對以前學(xué) 過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞， 比 如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不 管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才 能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將 服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻 自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的 感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。在過去的五個月里我 好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足， 還工作上也有 些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張， 在新的一年到 來之際，在往后的工