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文檔簡介

1、具體內(nèi)容描述,一 ，客戶信息功能需求 1， 客戶基本信息 1.1 客戶注冊進入客戶信息頁面（前臺）， 然后對客戶自己的信息進行寫入， 修改 (修改時需要 賬號密碼驗證)，查詢 備注：編號由注冊時隨機產(chǎn)生，由 大寫字母C開頭,-間隔,時間 （如：091212）,隨機3位數(shù)(C-091212333,客戶管理,客戶基本信息流程圖 輸出 客戶名稱、地區(qū)、客戶等級、滿意度、信用度、地址、郵政編碼、聯(lián)系人、電話、傳真、網(wǎng)址、法人、注冊資金、開戶銀行、銀行賬號、客戶狀態(tài)、客戶編號、注冊時間、狀態(tài)、備注,具體內(nèi)容描述,3 客戶流失管理 備注：在每個星期六02：00鐘由專人分析6個月沒有下訂單的客戶，將其加入到

2、流失管理名單中，該名單內(nèi)容包括：客戶編號，客戶經(jīng)理編號，最后下單時間，確認流失時間，暫緩措施，流失原因，狀態(tài).并修改對應客戶基本信息中客戶狀態(tài)為流失。由客戶經(jīng)理對該信息進行操作 流程：客戶編號：通過客戶基本信息中的一些信息獲取，格式為（C_注冊年月日加上3位不重復的隨機數(shù)）如（C-090420001）；客戶經(jīng)理編號：通過員工信息中的信息獲取 格式為（E_職務名_入廠年月加上3位不重復的隨機數(shù)） 如客戶經(jīng)理的編號為：(E-JL-200901001)；最后下單時間：通過客戶歷史訂單信息獲取，格式（2009-01-01 12：00）；流失時間：當前系統(tǒng)時間，格式（2009-01-01 12：00）；暫緩措施：公司采取什么措施來挽留客戶，比如（向客戶推薦或介紹公司新服務）；流失原因：客戶是因為什么原因放棄本公司，比如（服務態(tài)度不好或價格太貴等）；狀態(tài)：說明狀態(tài)包括：警告，暫緩流失，流失,具體內(nèi)容描述,暫緩流失：對即將流失的客戶采取一定的措施（暫緩措施）挽留客 戶(如：打電話詢問客戶原因等)，并修改狀態(tài)為暫緩流失 確認流失：如果確實無法挽留，就只有宣布客戶流失，將其狀態(tài)改 為已經(jīng)流失，同時修改（確認流失時間）為當前系統(tǒng)時間，修改客戶信息中相應客戶的狀態(tài)為流失。被標注為流失的客戶可以通過追加暫緩流失措施進行挽回，比如（去年本公司因

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