企業(yè)財務管理調(diào)查問卷統(tǒng)計及分析報告

1、企業(yè)財務管理調(diào)查問卷統(tǒng)計及分析報告翼啟云服2015年11月目錄一、調(diào)查背景 1二、調(diào)查目的 1三、調(diào)查時間 1四、調(diào)查方法 1五、問卷回收情況2六、調(diào)查結(jié)果分析2-13七、調(diào)查總結(jié) 13-14調(diào)查背景:在現(xiàn)代化的企業(yè)中，財務管理是企業(yè)管理的基礎，是企業(yè)內(nèi)部管理的中樞，企業(yè)的資金籌集、使用和分配等一切涉及資金的業(yè)務活動都屬于財務管理的范圍。財務管理是組織資金運動，處理冋有關(guān)方面財務關(guān)系的一項經(jīng)濟管理工作，它是一種價值管理，滲透和貫穿于企業(yè)一切經(jīng)濟活動之中。 越來越多的企業(yè)意識到， 充分發(fā)揮財務管理的龍頭作用，能更加有效地提高經(jīng)濟效益。隨著財務管理重要性的日益提高，財務管理上的漏洞在逐漸凸顯出來。

2、如企業(yè)財務管理制度不健全，財務核算體系不科學，資金賬戶過多導致的資金調(diào)撥、監(jiān)控不及時，內(nèi)部控制制度缺失、財務控制薄弱，內(nèi)部財務管理信息化建設落后，財務審批和財務報銷等程序冗長繁雜等問題。它們在相當大的程度上降低了財務人員和企業(yè)高層的工作效率，制約了企業(yè)的發(fā)展。對于中小企業(yè)而言，融資渠道嚴重不暢， 資金嚴重不足這一財務難題也成為企業(yè)發(fā)展的 絆腳石。雖然目前我國中小企業(yè)初步建立了較為獨立、渠道多元的融資體系，但融資難仍是影響中小企業(yè)發(fā)展的最重要的因素，也是最難于突破的瓶頸。 金融機構(gòu)的經(jīng)營機制、 信貸管理方式與中小企業(yè)融資需求不相適應。二、調(diào)查目的：在財務管理重要性的日益提高、財務問題日益凸顯的背

3、景下，我們將調(diào)查群體劃分為企 業(yè)決策人、企業(yè)財務人員和企業(yè)非財務人員三種人群，目的是從不同職業(yè)角度分別深入了解企業(yè)財務痛點，找到他們對于現(xiàn)代化模式下的財務管理提出的新要求，以期為企業(yè)決策層和企業(yè)財務群體在改善財務制度、提高財務管理方面提供參考，為財務管理系統(tǒng)開發(fā)和管理人 員指明方向、提出新思路。三、調(diào)查時間：2015年10月8日-11月8日四、調(diào)查方法：本調(diào)查采用分層抽樣調(diào)查的方式向群眾發(fā)放調(diào)查問卷，問卷填寫形式為電腦在線填寫和手機在線填寫的方式。對于企業(yè)來說，企業(yè)決策人需要實時掌控、了解企業(yè)的財務狀況， 以便針對企業(yè)的具體情況做出合理、有效的決策；財務人員作為直接參與企業(yè)財務活動的群體，財務

4、官理體系的優(yōu)劣直接關(guān)系到他們的日常工作量和工作進程；至于非財務人員，他們在日常工作中對經(jīng)費報銷、費用審批等財務活動也提出了很高的要求，并且作為企業(yè)員工中占比最大的群體，他們的心聲可以反映出企業(yè)最廣大員工的基本利益需求?；谝陨峡紤]，我們將調(diào)查群體分為三層：企業(yè)決策人，財務人員和非財務人員。針對不同的調(diào)查問卷，所有題目均為封閉式設計。其中企業(yè)決策人問卷部分共15道題，單選題10道，多選題5道；財務人員問卷部分共 17道題，單選題9道，多選題8道；非財務人 員問卷部分共13道題，單選題7道，多選題6道。在每一類問卷中，我們都設置了反向檢 驗的題目，以篩選出有效問卷，保證問卷調(diào)查結(jié)果的真實性、可信性

5、。-五、問卷回收情況在本次調(diào)查中，截止11月8日晚12點，共發(fā)放和回收問卷 5231份，其中有效問卷數(shù)為 4573 份，問卷有效率為 87.42%。六、調(diào)查結(jié)果分析收集的4573份有效問卷中60后137人，占總?cè)藬?shù)的3% 70后503人，占總?cè)藬?shù)的11% 80后2470人，占總?cè)藬?shù)的54% 90后1463人，占總?cè)藬?shù)的32% 80后和90后共占比86% 已經(jīng)逐漸成為當前社會的新生力量，走上社會的主舞臺。后后后后o o o O6 7 8s4573份有效問卷中私企占總?cè)藬?shù)的68%國企占總?cè)藬?shù)20%外商獨資和中外合資分別S3左業(yè)規(guī)樓吋呂中外合資 匡企利企50-200人，企業(yè)規(guī)模在 200人以上的大占

6、比7%和 5%同時，62%的調(diào)查者所在企業(yè)規(guī)模為 型企業(yè)占比18% 10-50人占比15% 10人以下占比5%中小企業(yè)是本次調(diào)查的主體。 10-50人 10以卜50-200人200以上（一）非財務人員分析本次調(diào)查針對非財務人員共發(fā)放問卷2735份，回收有效問卷 2512份。其中80后占比57% 90后占比35%為主要群體，60后與70后僅占8%參與調(diào)查的非財務人員中以私企、 50-200人的企業(yè)員工占比最大，在一定程度上說明了現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展趨勢。1 與財務管理相關(guān)的工作對于非財務人員而言， 在日常工作中與資金接觸最多的工作為提交報銷單，占全體調(diào)查人數(shù)的69%其次為費用申請，46%勺受調(diào)查人群表

7、示會遇到相關(guān)工作。2.企業(yè)財務管理存在的問題S閹浪璃書鑑誌眾侶隣圏5企業(yè)在蝦務鶯理方面存在的問題對于企業(yè)財務管理中存在的問題，超過半數(shù)的被調(diào)查非財務人員表示企業(yè)的財務審批時 長、申請步驟多，并且有 32%勺受訪者表明企業(yè)并無專業(yè)的財務管理系統(tǒng)，僅有21%勺非財人員認為公司的財務處理系統(tǒng)沒有問題。3.非財務管理人員偏好圖&眠引非財務人員旳財務暫理黑統(tǒng)的特點針對自己工作中的財務需要與公司財務管理系統(tǒng)存在的問題，非財務人員最關(guān)心的是財務管理系統(tǒng)是否可以實時查看申請進度，占到被調(diào)查人員的55%其次是系統(tǒng)是否簡單易學,50%勺被調(diào)查人員表示這是他們評判一個財務管理系統(tǒng)的標準之一；可以隨時隨地提報報銷 和

8、費用也是吸引非財務人員的特點之一。4.結(jié)論(1)費用申請和財務報銷成降低非財務員工工作效率罪魁禍首。財務報銷和費用申請是與員工的工作最息息相關(guān)的財務活動，企業(yè)處理財務報銷問題步驟多、時間冗長普遍為非財務人員所詬病，且該現(xiàn)象普遍存在于各種性質(zhì)、規(guī)模的企業(yè)中， 已經(jīng)成為拖慢員工辦事效率的罪魁禍首。并且大多數(shù)企業(yè)缺少專業(yè)的財務管理系統(tǒng)，造成手工處理賬目工作量大且不透明，辦事效率低下。因此，對于大量非專業(yè)財務人員來說，報銷及費用申請等財務相關(guān)工作的操作流程應在確保合規(guī)的前提下盡可能簡化，既要求結(jié)果精 準、可靠，更強調(diào)過程快捷、便利。(2)非財務員工期望提高財務管理透明度。對于不能直接參與財務工作的非財

9、務人員來說，財務管理系統(tǒng)的透明性和可操作性是他們最為關(guān)注的因素。 員工希望可以隨時查看自己的報銷、費用申請進度。同時，由于現(xiàn)代企業(yè)大部分采用的是在每個月的規(guī)定時間統(tǒng)一提交單據(jù)的做法，員工容易發(fā)生遺忘相關(guān)賬款或者意識相應單據(jù)的情況，因此可以隨時隨地提交報銷、費用申請，可以隨時隨地審批報銷與 費用也成為員工希望財務管理系統(tǒng)擁有的基本功能。(二) 財務人員分析本次調(diào)查針對財務人員共發(fā)放問卷1349份，回收有效問卷1158份。其中80后占比48%90后占比35%在企業(yè)性質(zhì)上，參與調(diào)查的財務人員中以私企、50-200人的企業(yè)員工占比1. 財務管理系統(tǒng)使用狀況匯款圏7企業(yè)客戸至更嬉鼻方武在企業(yè)客戶米取的結(jié)

10、算方式方面，用支票進行支付是客戶最常米用的方式，占到55%除此之外，網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付和銀行柜臺匯款也是客戶米用的主要付款方式。匯票、本票等的付款方式已經(jīng)很少為客戶所用。自主旺岌維第的我照梟銀許那科5：的專業(yè)系境（隔瓦帝魅.Oracle#） 免亀贋財?shù)谟涃~載件（犠寬婆、隨手記理 財務工作外冒尢喪斬迴手工記越區(qū)石企乂目前的fctsw理孫at對于企業(yè)目前使用的財務管理系統(tǒng)，49%的受調(diào)查財務人員所在企業(yè)從外部購買專業(yè)財務管理系統(tǒng)，例如用友、金蝶等；米用自主研發(fā)系統(tǒng)的企業(yè)占比為34%仍然有企業(yè)采取財務外包、使用免費財務軟件和純手工記錄的方式，但占比很少。2. 財務工作及財務管理系統(tǒng)存在的問題貯部門洶

11、譙自身觸乏專業(yè)技能費金劃撥謹厘慢工柞流程丈震雜財劈系死性能差圖g隆低財雋人囲工作毀犁的因驀據(jù)問卷統(tǒng)計結(jié)果顯示，工作流程過于復雜是降低工作效率最重要的因素，占比49%其次，三成左右的財務人員表示跨部門溝通、財務人員自身缺之必要的財務專業(yè)技能、財務系統(tǒng)存在漏洞這三個要素也制約了他們的咼效工作。被問及其所在企業(yè)的財務管理系統(tǒng)存在的漏洞時，超過半數(shù)的財務人員表示系統(tǒng)反應 慢、不穩(wěn)定是主要問題。 同時，表示當前財務管理系統(tǒng)功能少、無法滿足工作需要的人數(shù)也 達41%還有22%勺財務人員表示他們當前的財務管理系統(tǒng)存在著信息泄露、丟失數(shù)據(jù)等安 全隱患。3. 財務人員偏好30962096J 5%48%32%26

12、%! 1利浜昨茸慕靈遠疔情渥情況圖：】JM姜黑統(tǒng)選桂評價措標對于財務人員而言，在選擇財務系統(tǒng)時最重要的評價指標是財務系統(tǒng)的運行情況，有48%的財務人員會考慮這一因素；而企業(yè)的利潤收益情況也是財務人員在選擇財務管理系統(tǒng)時考慮 的重要因素；而財務系統(tǒng)的財務支持效果和員工滿意度雖然在一定程度上也決定了財務人員 對財務管理系統(tǒng)的選擇，但影響程度不大。4.結(jié)論（1）企業(yè)結(jié)算仍以傳統(tǒng)方式為主，互聯(lián)網(wǎng)結(jié)算逐漸成為主流。隨著時代的發(fā)展，各種新型結(jié)算方式層出不窮， 但支票支付仍是企業(yè)采取的最主要結(jié)算方式， 現(xiàn)金支付也在企業(yè)結(jié)算中占有重要地位。與此同時，隨著各銀行間結(jié)算平臺互通性和兼容性的提高，網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬作為新型結(jié)

13、算方式已經(jīng)成為企業(yè)結(jié)算的主要結(jié)算方式之一。網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬一方面極大地減輕了財務人員的工作強度，另一方面也對資金賬戶和信息安全性提出了新要求。（2）企業(yè)傾向于采取財務管理系統(tǒng)管理企業(yè)財務。對于財務人員的調(diào)查表明，由于財務管理系統(tǒng)的專業(yè)性、規(guī)范性和體系化，大部分企業(yè)會通過從外部購買專業(yè)財務管理軟件或自主研發(fā)財務管理系統(tǒng)的方式來管理企業(yè)財務。而傳統(tǒng)的財務外包、手工記錄的方式正在慢慢退出企業(yè)。（3 ）企業(yè)目前的財務管理系統(tǒng)無法滿足財務管理人員的需要。企業(yè)目前的財務管理體系普遍存在工作流程復雜、部門之間信息不對稱、財務管理系統(tǒng)性能差的問題。而就財務管理系統(tǒng)而言，目前財務人員所使用的系統(tǒng)普遍存在系統(tǒng)性能不穩(wěn)定，

14、 功能太少、無法滿足需要以及智能化低的問題，對提高財務人員的工作效率效果有限，難以滿足財務人員日常的工作需求。這就對財務管理系統(tǒng)原有功能的進一步完善、新功能的發(fā)掘和開發(fā)提出了要求。（4）財務人員選擇財務管理系統(tǒng)時優(yōu)先考慮系統(tǒng)的運行狀況。對于財務人員而言，選擇財 務管理系統(tǒng)時考慮的首要因素是系統(tǒng)的運行情況，一個安全、穩(wěn)定的運行系統(tǒng)是財務人員所需要的。其次，企業(yè)的利潤和收益情況也是財務人員在選擇財務系統(tǒng)時的制約因素。（三）企業(yè)決策人分析本次調(diào)查向企業(yè)決策人發(fā)放問卷 1147份，回收有效問卷 903份。其中70后占比24% 80后占比48% 90后占比32%在企業(yè)性質(zhì)上，參與調(diào)查的財務人員中以私企、

15、50-200人的企業(yè)決策人占比最大。完全交給專業(yè)朗財務人朋 連崑査耨皆司耀春實時苗珀呂目丹爭倩加E12 業(yè)湊叢人億建企山財矣的方式1.財務管理現(xiàn)狀責嚴（檢賈）ssTma蟬申前覘畫康恃迎（運貴霑）映&配的理an住業(yè)討謝實管連葩清求呂主猜友去薩叭磴絶系址畀酩祉莫刊專蟲乘狡（用反*址琨* Oracle#）更情得財務己朕軟件（S,莆爭記尊i財勢H作外包無乘級理手工記吊從企業(yè)決策人對企業(yè)財務狀況的關(guān)注情況來看，79%勺企業(yè)決策人會定期或?qū)崟r監(jiān)控公司的財務情況，僅有 21%勺人會完全交由專業(yè)財務人員進行管理和監(jiān)控。從企業(yè)對財務管理 的側(cè)重點來看，44%企業(yè)決策人對經(jīng)營中的現(xiàn)金流管理相當重視，27%企業(yè)決策

16、人重視資本的融通（融資），企業(yè)決策人對于投資和利潤分配的關(guān)注度較低。從企業(yè)目前所采用的財務管 理方式來看，絕大部分企業(yè)均采用了電子化的管理系統(tǒng)，其中四成企業(yè)決策人表示他們會從外部購買專業(yè)的財務管理系統(tǒng)，采用自主研發(fā)的系統(tǒng)的企業(yè)占比為22%該數(shù)據(jù)與對企業(yè)財務人員的調(diào)查所得出的結(jié)果在一定程度上相吻合。57%能芒減少財券放革能否満足簣裁19輩能査滿足財男垓鼻I!求顯否能提供企業(yè)空款、 帝余憎值等金敝函各S15選掛貶憲篙理帝筈首要考慮尅氏能涸索對于財務管理系統(tǒng)的功能，企業(yè)決策人最看重的因素是財務管理系統(tǒng)能否滿足企業(yè)在財 務管理方面的需求及能否滿足財務核算的需求。僅有15%勺企業(yè)決策人會優(yōu)先考慮能否減少

17、財務成本。另外，還有 21%勺決策人表示，他們會看重該系統(tǒng)能否提供企業(yè)貸款、資金增值 等金融服務。46%/23%品牌知名度觀 產(chǎn)品價格低 兀哄燙活定制圖16選擇財務菁理系統(tǒng)苜聲考慮的外部因素另外，在對財務管理系統(tǒng)的要求上，46%勺企業(yè)決策人希望能夠?qū)崿F(xiàn)財務管理系統(tǒng)的靈活定制，對品牌知名度也有一定的側(cè)重。但是也有23%勺決策人會首要考慮產(chǎn)品價格的這一外部約束。ao9t70%60%50%40%30%209b109t0%財務分忻資金賬戶報酬服務揍用管理咬付歎項祝勢籌劃內(nèi)部會計 管理(JS銷等記賬E17期望獲轉(zhuǎn)的財務眼務在具體功能上，高達 74%勺受調(diào)查企業(yè)決策人表示需要費用管理(如報銷審核等)的財

18、數(shù)以上。另外,對收付款項、內(nèi)部會計記賬、資金賬戶管理和財務分析等功能的需求也在半3.結(jié)論(1 )企業(yè)決策人傾向于親自查看企業(yè)財務狀況。由于企業(yè)的財務狀況可以反映一定時期內(nèi)企業(yè)的運營和盈利情況，檢驗整個企業(yè)戰(zhàn)略和計劃的正確性和可實施性， 大部分決策人會把關(guān)注財務狀況當作日常工作的一部分而非完全放由財務人員管理。 與此同時，現(xiàn)金流狀況又是決定企業(yè)資金流動性、關(guān)系企業(yè)長短期發(fā)展的重要內(nèi)容，因此，決策人會特別關(guān)注財務內(nèi)容中的現(xiàn)金流部分。(2)絕大部分企業(yè)采用電子化財務管理方式，從外部購買財務管理系統(tǒng)成主流。隨著電子信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的普及，目前絕大部分企業(yè)的財務管理方式由傳統(tǒng)的手工記錄和管理的方式轉(zhuǎn)換為

19、電子化方式?；谝苿踊ヂ?lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、社交等先進互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，電子化的財務管理系統(tǒng)使得企業(yè)的財務記錄、審批等工作得到了簡化， 提高了財務人員工作效率的同時，也為企業(yè)決策人及時了解財務動態(tài)提供了便捷。在電子化財務管理系統(tǒng)中，從外部購買用友、金蝶等財務管理系統(tǒng)成為許多企業(yè)的最終 選擇。其主要原因是這些系統(tǒng)經(jīng)過多年的發(fā)展，系統(tǒng)成熟度和完善度高， 產(chǎn)品多樣化程度高,可以在很大程度上滿足企業(yè)對財務管理的各種靈活性要求。另外，也有相當一部分的企業(yè)選擇自行開發(fā)系統(tǒng)以管理財務，這些企業(yè)主要是出于信息安全性、功能特殊化等原因考慮的， 但是要開發(fā)自己的財務管理系統(tǒng)需要強大的技術(shù)和資金支持，這是很多中小企業(yè)所無

20、法承擔的。(3 )企業(yè)對財務管理系統(tǒng)的功能完善程度要求高，提供金融服務成財務管理系統(tǒng)新要求。由于目前企業(yè)財務管理系統(tǒng)有許多功能不能滿足需求， 企業(yè)在選擇財務系統(tǒng)上增加了新 的要求。企業(yè)對于品牌知名度和價格并不敏感， 產(chǎn)品功能、靈活定制和服務能力才是選擇財 務管理系統(tǒng)的主要因素。其中，費用管理（如報銷審核等） 、收付款項、內(nèi)部會計記賬、資 金賬戶管理和財務分析等功能都是企業(yè)所需要的服務。另外，企業(yè)決策人對財務管理系統(tǒng)提供金融服務有一定需求， 然而這恰恰是目前大部分 財務管理系統(tǒng)所暫時無法提供的，這為財務管理系統(tǒng)的發(fā)展提出了新的功能上的要求。七、調(diào)查總結(jié)在企業(yè)管理中，企業(yè)的生存和發(fā)展與企業(yè)的財務狀

21、況息息相關(guān)。企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、進、銷、調(diào)、存，每一環(huán)節(jié)都離不開財務的反映和監(jiān)控，對企業(yè)的經(jīng)濟核算、財務監(jiān)督更是對企 業(yè)經(jīng)濟活動的有效制約，資金的上劃、下?lián)芤才c企業(yè)的運作、企業(yè)員工的日常工作息息相關(guān)。 隨著財務管理的地位變得越來越重要，企業(yè)在財務管理上存在的問題和漏洞暴露得越來越明顯，解決這些問題和漏洞變得迫在眉睫。本次調(diào)查挖掘了企業(yè)決策人、財務人員和非財務人員三個群體在財務管理和財務運作中 的痛點，并了解了他們對未來財務管理的新要求和期盼。具體的結(jié)論如下：報銷與費用申請是與企業(yè)員工聯(lián)系最緊密的財務活動。企業(yè)中每天都存在大量的資金流動，但并非所有人都可以直接參與到企業(yè)的財務管理體系中。對于所有員

22、工而言， 報銷與費用申請是每個員工都需要面對的問題，與自己的利益切身相關(guān)。 而目前企業(yè)普遍存在報銷時間長、費用審批程序繁瑣等問題，嚴重影響著員工的工作效率和企業(yè)的工作進程。調(diào)查對象傾向于使用專業(yè)財務管理系統(tǒng)。隨著經(jīng)濟和科學技術(shù)的進步和發(fā)展，越來越多的企業(yè)都選擇專業(yè)的財務管理系統(tǒng)管理企業(yè)。企業(yè)或者選擇購買市場上成熟的財務管理軟件如用友、金蝶等，或者選擇自主研發(fā)、維護適合自己企業(yè)特點的財務管理軟件。比起傳統(tǒng)的 外包記賬和手工記賬，一個良好的財務管理系統(tǒng)可以降低企業(yè)的財務費用，同時使企業(yè)的財務管理更加系統(tǒng)化、透明化、合理化。但是，大多數(shù)的中小微和初創(chuàng)企業(yè)資金量有限，外購 的財務管理系統(tǒng)往往費用較高且

23、無法滿足企業(yè)的所有需求，而自主開發(fā)財務系統(tǒng)又需要在 前期投入大量的研發(fā)資金，并且系統(tǒng)后期也需要專門的人員來維護，因此，對于處于成長期的中小微及初創(chuàng)企業(yè)而言，擁有成熟且貼合自身需求的財務系統(tǒng)往往可望而不可求。企業(yè)現(xiàn)存財務管理系統(tǒng)無法滿足辦公和管理需求。調(diào)查表明，企業(yè)目前使用的財務管理系統(tǒng)普遍存在系統(tǒng)不穩(wěn)定、 功能不全面等問題， 系統(tǒng)透明度低、部門之間流通性差并且操作 程序繁瑣、智能化程度低，無法實時反映企業(yè)的財務狀況。對于企業(yè)的決策人而言，他們需 要實時掌控企業(yè)的財務狀況，以便做出相應的經(jīng)營、財務、管理決策等，不完善的財務系統(tǒng)極大地降低了他們的決策力。而對于財務人員而言，不完善的財務管理系統(tǒng)大大

24、地增加了他 們的工作量，降低了企業(yè)的運轉(zhuǎn)效率。 企業(yè)的非財務人員雖然無法直接參與到企業(yè)的財務活 動中，但是日常工作中發(fā)生的費用，例如報銷和費用的審批， 都需要企業(yè)財務管理系統(tǒng)的支持，審批過程的繁瑣和時間的漫長也會拖慢整體的工作進度。企業(yè)需要一款便于操作、 穩(wěn)定度強、透明度高、功能完善的財務管理系統(tǒng)。針對企業(yè)財務管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀和其中存在的問題，結(jié)合不同崗位人員提出的需求， 企業(yè)的財務管理系統(tǒng)首先需要便于操作， 綜合考慮不同崗位人員的知識層面，流程簡便。其次，必須保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。企業(yè)的財務數(shù)據(jù)往往是企業(yè)的核心與機密，系統(tǒng)一旦崩潰會對整個企業(yè)的運行帶來巨大的損失。而且，對于企業(yè)內(nèi)部員工， 財務管理系統(tǒng)需要具有很高的透明度，使得員工可 以即時了解流程的進展情況，以便靈活安排自己的工作進度。最后，一款良好的財務管理系統(tǒng)需要具有完善的功能，滿足企業(yè)不同人員的業(yè)務要求。還應該看到的是，隨著科學技術(shù)的發(fā)展和信息保