非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn)課件

1、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),1,武漢大學(xué)管理學(xué)碩士 中國(guó)著名的人力資源管理咨詢與管理和領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)專家 北京時(shí)代光華特聘高級(jí)培訓(xùn)講師，武漢地區(qū)首席咨詢顧問 曾成功為20多家中小企業(yè)提供過管理咨詢服務(wù) 現(xiàn)擔(dān)任多家咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師和8家企業(yè)的長(zhǎng)期管理顧問 在經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)等雜志和媒體上發(fā)表學(xué)術(shù)和實(shí)踐性文章50多篇,曾老師咨詢培訓(xùn),非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),2,聯(lián)想控股有限公司以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)為己任，致力于成為一家值得信賴并受人尊重，在多個(gè)行業(yè)擁有領(lǐng)先企業(yè)，在世界范圍內(nèi)具有影響力的國(guó)際化控股公司。其前身為中國(guó)科學(xué)院計(jì)算技術(shù)研究所新技術(shù)發(fā)展公司，1984年由計(jì)算所投資20萬元，1

2、1名科研人員創(chuàng)立。 公司目前總資產(chǎn)179億元人民幣（2004年9月）。2003年，綜合營(yíng)業(yè)額403億元人民幣，利潤(rùn)總額12.37億元人民幣。截至2003年底，累計(jì)上繳國(guó)家各項(xiàng)稅收54.5億元人民幣。 聯(lián)想控股有限公司是國(guó)家重點(diǎn)支持的120家試點(diǎn)企業(yè)集團(tuán)之一、國(guó)家技術(shù)創(chuàng)新試點(diǎn)企業(yè)，經(jīng)過2000年業(yè)務(wù)和組織結(jié)構(gòu)的大規(guī)模調(diào)整，目前已發(fā)展成為一間母子公司體制、符合現(xiàn)代企業(yè)制度的有限責(zé)任公司，董事長(zhǎng)曾茂朝、總裁柳傳志。其子公司聯(lián)想集團(tuán)有限公司、神州數(shù)碼控股有限公司作為香港主板上市的高科技類公司，總裁兼CEO分別是楊元慶和郭為,柳傳志先生簡(jiǎn)介1944年4月29日生，祖籍江蘇鎮(zhèn)江市。 柳傳志先生，江蘇鎮(zhèn)江人

3、。1966年畢業(yè)于西安軍事電訊工程學(xué)院(現(xiàn)西安電子科技大學(xué)前身)，高級(jí)工程師，現(xiàn)任聯(lián)想控股有限公司總裁，聯(lián)想集團(tuán)有限公司董事局主席，中華全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)副主席，中共十六大代表，九屆、十屆全國(guó)人大代表,對(duì)產(chǎn)權(quán)改革，柳傳志早年就說過：“我是從那個(gè)時(shí)候過來的，中間遇到過很多痛苦，我是怎么過來的，我很清楚。聯(lián)想現(xiàn)在是做大了，但那是偶然因素在起作用。產(chǎn)權(quán)機(jī)制對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展來說應(yīng)該是第一位的?！蹦辏?yàn)樾吕习嘧咏惶鎲栴}，聯(lián)想發(fā)展遇到第一個(gè)瓶頸，第一次沒有完成自己定下的任務(wù)。到了這樣的關(guān)鍵時(shí)刻，柳傳志再次努力，終于使中國(guó)科學(xué)院同意拿出聯(lián)想的股份作為聯(lián)想創(chuàng)業(yè)股，分給年以前進(jìn)聯(lián)想的創(chuàng)業(yè)者，兌現(xiàn)了“誰栽樹，誰

4、乘涼”，讓創(chuàng)業(yè)者順利退下，讓楊元慶、郭為這樣的新人走上重要崗位。年，香港聯(lián)想上市，年，聯(lián)想又將北京聯(lián)想最贏利的業(yè)務(wù)注入聯(lián)想香港上市公司，由部分業(yè)務(wù)上市轉(zhuǎn)化為絕大多數(shù)業(yè)務(wù)在香港上市，更好地運(yùn)用上市公司所擁有的認(rèn)股權(quán)證的方式將員工和公司的利益緊緊綁在一起,柳傳志：聯(lián)想管理“三件論”8月9日，應(yīng)美國(guó)管理學(xué)會(huì)（AOM）副會(huì)長(zhǎng)RosalieL.Tung博士的邀請(qǐng)，聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志出席“2002美國(guó)管理學(xué)年會(huì)”，并作為惟一來自中國(guó)內(nèi)地的企業(yè)家發(fā)表演說。美國(guó)管理學(xué)會(huì)由來自世界各地的12000多名管理學(xué)教授和管理界人士組成，每年招開一次年會(huì)，每次約有6400名世界各地管理學(xué)教授和從業(yè)者與會(huì)。 建班子

5、定戰(zhàn)略 帶隊(duì)伍,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),3,在2003年10月份舉行的曼谷APEC會(huì)議上，一家來自中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)股份有限公司，作為唯一受邀的食品企業(yè)代表出席了會(huì)議。董事長(zhǎng)兼總裁牛根生也成為第一個(gè)參加APEC會(huì)議的中國(guó)民營(yíng)企業(yè)家。 47歲的牛根生已經(jīng)與“?！贝蛄?5年的交道。養(yǎng)過5年牛，從一名刷瓶小工開始，一直到乳品行業(yè)的高級(jí)管理者，牛根生對(duì)牛的感情是任何人都無法比擬的。1999年，牛根生開始創(chuàng)辦自己的企業(yè)蒙牛集團(tuán)。雖是個(gè)新企業(yè)，但牛根生用的卻是乳品行業(yè)里的行家里手。 在短短的4年時(shí)間里，牛根生帶領(lǐng)蒙牛從創(chuàng)業(yè)時(shí)的全國(guó)同行業(yè)排名1116位，到2002年的第4位，創(chuàng)造

6、了中國(guó)企業(yè)史無前例的1947.31%的成長(zhǎng)速度。 創(chuàng)業(yè)初期，牛根生采取了“先建市場(chǎng)后建工廠”的策略，先把有限的資金用于市場(chǎng)推廣，然后采用“虛擬聯(lián)合”的方式，包租其他企業(yè)的生產(chǎn)線，把蒙牛的品牌打出去，同時(shí)加緊建設(shè)自己的工廠。從1999年下半年開始，具有國(guó)際先進(jìn)水平的生產(chǎn)線相繼建成投產(chǎn)。特別是2002年竣工的三期工程，成為目前世界上放置生產(chǎn)線數(shù)量最多、處理鮮奶能力最大、智能化程度最高的單體車間。而蒙牛的銷售收入也連年攀升，1999年是4365萬元，2000年2.9億元，2001年是8.5億元，2002年實(shí)現(xiàn)銷售收入21億元，一舉進(jìn)入中國(guó)乳業(yè)4強(qiáng)。今年截止到11月份，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)銷售收入46億元，預(yù)計(jì)全

7、年將突破50億元。 在蒙牛公司總部的展覽室里，有一幅關(guān)于獅子和羚羊的故事的圖畫，蒙牛的每一個(gè)員工幾乎都會(huì)講這個(gè)故事。 牛根生：“產(chǎn)品等于人品，如果你產(chǎn)品沒作好，那說明你人品有問題，為什么你對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任?！?在蒙牛大到總裁，小到清潔工人，每個(gè)人都有著明確的責(zé)任，每件事情、每個(gè)物品都有明確的責(zé)任人。正是這種于國(guó)際接軌的管理模式，最大限度的規(guī)避了蒙牛高速成長(zhǎng)過程中所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。 “百年蒙牛，強(qiáng)乳興農(nóng)”是牛根生最常掛在嘴邊的一句話。4年多來，蒙牛在內(nèi)蒙古地區(qū)扶持和發(fā)展養(yǎng)牛戶約20萬個(gè)，增加奶牛近30萬頭，創(chuàng)造的間接就業(yè)崗位達(dá)數(shù)十萬個(gè)，產(chǎn)業(yè)鏈條輻射百萬農(nóng)牧民，成為西部大開發(fā)以來中國(guó)最大的“造飯碗”企

8、業(yè),蒙牛最大的個(gè)人股擁有者（持股不足5）-公司董事長(zhǎng)、總裁,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),4,小知識(shí),中國(guó)經(jīng)理人只會(huì)管事不會(huì)理人 最近與幾個(gè)老板聊天時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)共同的管理問題很令他們?yōu)殡y，即有些員工在專業(yè)表現(xiàn)上非常突出，可是一旦轉(zhuǎn)為管理職務(wù)后，就表現(xiàn)得無法盡如人意，可以用一個(gè)形象的比喻為：一夜之間由“萬丈光芒”變成了“黯淡無光”。到底是哪里出現(xiàn)了問題？真是角色轉(zhuǎn)變沒有完成？還是評(píng)鑒標(biāo)準(zhǔn)本身有錯(cuò)位？似乎一時(shí)間不得而知。 巧的是：也就在近日，曾榮登全美人力資源名人榜的美國(guó)行為心理學(xué)家的史考特派瑞博士在來華的一次演講中回答了這個(gè)問題，他認(rèn)為原因在于：中國(guó)經(jīng)理人只會(huì)管事不會(huì)理人 總體而言

9、，就十二項(xiàng)能力所分屬的四個(gè)能力群組來比較，中國(guó)經(jīng)理人在與“事”有關(guān)的“工作管理能力群”與“認(rèn)知能力群”都有較佳的表現(xiàn)，平均指數(shù)為53，但在與“人”有關(guān)的“溝通能力群”及“領(lǐng)導(dǎo)能力群”方面，平均指數(shù)為39，則顯得較弱,經(jīng)理人要恪守的五大信條 沒有任何借口 對(duì)任何人來說，犯錯(cuò)誤時(shí)都不要試圖做過多解釋。因?yàn)殄e(cuò)誤已經(jīng)造成了，你需要的只是用最短的時(shí)間改正和彌補(bǔ)它，其它解釋只是多余。許多優(yōu)秀的老板都認(rèn)同一個(gè)觀點(diǎn)：我可以原諒各種錯(cuò)誤，但決不允許找借口。在日常生活中，我們常會(huì)說：“我以為”但當(dāng)你在說這句的時(shí)候，其實(shí)你已經(jīng)在為自己辯解了。 在日本企業(yè)里，找上司匯報(bào)錯(cuò)誤時(shí)的第一句話都是：“老總，我犯了一個(gè)錯(cuò)誤?！?/p>

10、然后才會(huì)再往下說。顯然，這是一種文化的養(yǎng)成，是一種抱著解決問題而非推卸責(zé)任的態(tài)度來面對(duì)失誤。如果你是一個(gè)副總經(jīng)理，當(dāng)總經(jīng)理問你情況時(shí)，你卻一個(gè)勁兒地說：“這都是李經(jīng)理的錯(cuò)”、“這都是趙經(jīng)理的錯(cuò)”，那么老總會(huì)反過來問你：“那B經(jīng)理，我白請(qǐng)你了！如果都是他們的錯(cuò)，你又在做什么？”是不是很有道理呢？ 隨時(shí)、隨地啟發(fā)部屬 人們常常以為對(duì)于人才的“選、用、留、育”是人力資源部門的事情，但實(shí)際上作為經(jīng)理人，你對(duì)部屬負(fù)有70%的教育責(zé)任。因?yàn)槿肆Y源部只是通常的教育，而員工的直接上司才是在對(duì)他進(jìn)行最專業(yè)的教育的人。如果你只是在等人力資源部培訓(xùn)你的部屬，那么你這個(gè)上司又盡到責(zé)任了嗎？ 先有好思想，才有好結(jié)果

11、作為一個(gè)上司，一定要教育你的部屬，使他們可以從思想上得以改變和升華。如果你都沒能教育他的思想，他在你的領(lǐng)導(dǎo)下思想沒有得以成長(zhǎng)，你就應(yīng)該好好檢討一下了。對(duì)待部屬應(yīng)該像對(duì)待自己的子女一樣，來教育和培養(yǎng)他們。他們?cè)谒枷肷蠜]有進(jìn)步，你就沒法指望他們可以在行動(dòng)上有什么好的結(jié)果。 不要讓問題擋住目標(biāo) 如果是用90%的時(shí)間去做對(duì)生產(chǎn)力只有10%影響的工作，豈不是事倍功半？ 永遠(yuǎn)別和部屬做哥們兒 美國(guó)有軍官俱樂部、士官俱樂部和士兵俱樂部這三個(gè)等級(jí)，為什么作為美國(guó)這么講民主和自由的國(guó)家，還要將俱樂部分為三個(gè)級(jí)別呢？再比如：日本企業(yè)在有類似活動(dòng)時(shí)，也分為三個(gè)層級(jí)，部長(zhǎng)級(jí)的活動(dòng)由總經(jīng)理、副總代開，經(jīng)理級(jí)的由主任、科

12、長(zhǎng)代開，業(yè)務(wù)員活動(dòng)由業(yè)務(wù)代表代開。原因是什么,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),5,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,從管事到管人,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),6,優(yōu)秀公司所以優(yōu)秀是因?yàn)樗麄兡馨哑胀ㄈ私M織起來做出不普通的事業(yè)。 （美）湯姆彼得斯小羅伯特沃特曼 你可以接管我的工廠，燒掉我的廠房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM公司。（美）IBM公司創(chuàng)建人沃森 將我所有的工廠、設(shè)備、市場(chǎng)、資金全奪去，但只要保留我的組織、人員，四年以后，我仍將是一個(gè)鋼鐵大王。（美）鋼鐵大王卡內(nèi)基 我最大的成就是發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)現(xiàn)一大批人才。他們比絕大多數(shù)的首席執(zhí)行官都要優(yōu)秀。這些一流的人物在G

13、E如魚得水。 （美）通用電氣公司CEO杰克韋爾奇 所謂企業(yè)管理，最終就是人事管理。人事管理，就是企業(yè)管理的代名詞。 （美）德魯克 為政之要，惟在得人。 凡事皆須務(wù)本，國(guó)以人為本。李世民 間于天地之間，莫貴于人。孫臏,真知灼見,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),7,人力資源是企業(yè)的戰(zhàn)略性資源 人力資源是創(chuàng)造利潤(rùn)的主要來源 最好的、最優(yōu)秀的人才是免費(fèi)的 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一個(gè)人才主權(quán)的時(shí)代，也是一個(gè)贏家通吃的時(shí)代 知識(shí)型員工和職業(yè)企業(yè)管理者成為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的主導(dǎo)要素，具有剩余價(jià)值的索取權(quán),樹立正確的人力資源觀念,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),8,關(guān)注生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理,重視市場(chǎng)銷售的管

14、理,偏向資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的管理,強(qiáng)調(diào)以發(fā)揮人的潛力為主的人力資源管理,60年代,70年代,80年代,90年代以及未來很長(zhǎng)一段時(shí)間,杰出企業(yè),非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),9,人力資源管理發(fā)展的演進(jìn),非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),10,現(xiàn)代人力資源管理與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),11,可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)依據(jù)市場(chǎng)與客戶企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),12,如何通過人力資源管理獲取核心競(jìng)爭(zhēng)力,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),13,企業(yè)核心能力與人力資源的系統(tǒng)整合,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),14,成

15、長(zhǎng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制 機(jī)制、制度、流程、技術(shù) 價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配（考核與薪酬） 文化管理,基于戰(zhàn)略價(jià)值的企業(yè)人力資源運(yùn)行系統(tǒng),四大機(jī)制,四大支柱,一個(gè)核心,最高境界,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),15,人力資源管理的四大機(jī)制,成長(zhǎng)機(jī)制,激勵(lì)機(jī)制,競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制,約束機(jī)制,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),16,價(jià)值管理,人才管理,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),17,企業(yè)轉(zhuǎn)型與變革管理,人力資源規(guī)劃與開發(fā),人力資源價(jià)值鏈,戰(zhàn)略導(dǎo)向的人力資源管理,變革 推動(dòng)者,戰(zhàn)略 合作伙伴,價(jià)值 管理者,人力資源/資本 開發(fā)者,曾慶學(xué)：人力資源管理角色模型,非人

16、力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),18,目標(biāo),樹立正確的HR管理觀念 了解部門HR管理的責(zé)任和義務(wù) 學(xué)習(xí)HR管理的專業(yè)技巧 提高管理績(jī)效,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),19,現(xiàn)代有效經(jīng)理人的特征,具備遠(yuǎn)大的目光； 知道如何吸引、開發(fā)人才； 良好的溝通能力；(EQ) 給下屬創(chuàng)造發(fā)揮才干的機(jī)會(huì)； 開拓下屬思路，提出建設(shè)性的意見； 幫助別人通過個(gè)人努力贏得自信； 給員工良好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)； 周圍有好的顧問,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),20,什么是人力資源管理,人力資源管理” 的最終目標(biāo)是什么,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),21,人力資源管理課題,HR部門和其

17、他職能部門HR管理的職責(zé)和分工 部門的人力資源規(guī)劃 部門機(jī)構(gòu)的優(yōu)化 部門職務(wù)分析和崗位設(shè)置 如何管理績(jī)效,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),22,人力資源管理課題,如何甄選和留住人才 如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬 如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬 如何輔導(dǎo)下屬 如何授權(quán)管理,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),23,1.HR和其他職能部門的HR管理,招募與甄選 培訓(xùn)與開發(fā) 績(jī)效管理 薪酬管理 勞資關(guān)系 雇員保障與工作安全,討論,問：人力資源管理就真的只是人力資源部的事情？ 人力資源管理： 公司高層做什么？ 人力資源部做什么？ 直線和職能部門經(jīng)理做什么？ 員工做什么,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培

18、訓(xùn),24,各部門主管共同分擔(dān)責(zé)任,HR 60,HR 20,HR 50,HR 30,未來/策略性導(dǎo)向,例常/營(yíng)運(yùn)性導(dǎo)向,員工,人事系統(tǒng)/流程,自動(dòng)化/外包20,直線主管20,直線主管60,員工20,直線主管40,員工30,高層企業(yè)主管 50,變革推動(dòng)者,員工關(guān)懷者,策略伙伴,服務(wù)提供者,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),25,企業(yè)人力資源管理責(zé)任,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),26,部門經(jīng)理與人力資源部門的工作,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),27,部門經(jīng)理與人力資源部門的工作,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),28,部門經(jīng)理與人力資源部門的工作,非人力資源

19、經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),29,2.部門的人力資源規(guī)劃,供求預(yù)測(cè) 確立HR的目標(biāo) 擬定招聘、培訓(xùn)、提升、調(diào)配等計(jì)劃 實(shí)施計(jì)劃 計(jì)劃的控制和評(píng)估,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),30,3.部門機(jī)構(gòu)的優(yōu)化,經(jīng)驗(yàn)證明： 每三個(gè)員工中， 有一個(gè)能做出真正的貢獻(xiàn)， 另一個(gè)勉勉強(qiáng)強(qiáng)能勝任工作， 而第三個(gè)從一開始就不該錄用,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),31,3.部門機(jī)構(gòu)的優(yōu)化,今天，我部門有個(gè)職位空缺，身為經(jīng)理的我會(huì)怎么做,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),32,3.部門機(jī)構(gòu)的優(yōu)化,我是否擁有足夠的員工，他們是否擁有足夠的技能開展工作？ 我是否合理地利用了現(xiàn)有地員工？他

20、們是否需要學(xué)習(xí)或從事一些不同地或新的東西，以促進(jìn)公司的發(fā)展？ 我是否擁有足夠的人手和才干以滿足公司未來發(fā)展的需求,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),33,3.部門機(jī)構(gòu)的優(yōu)化,重新設(shè)計(jì)工作負(fù)荷 重新設(shè)計(jì)工作流程 重新設(shè)計(jì)報(bào)酬 向其他員工授權(quán)和培訓(xùn) 把工作外保出去 找臨時(shí)工,我會(huì)怎么做,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),34,4.職務(wù)分析和崗位設(shè)置,職務(wù)分析（或稱工作分析）的術(shù)語 任務(wù) 職責(zé) 職位（崗位） 工作（職務(wù)） 工作簇（職系） 職業(yè) 職業(yè)生涯,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),35,4.職務(wù)分析和崗位設(shè)置,職務(wù)信息分析的內(nèi)容 職務(wù)名稱分析 職務(wù)規(guī)范分析（任務(wù)、責(zé)任、

21、關(guān)系） 工作環(huán)境分析 工作必備條件的分析,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),36,4.職務(wù)分析和崗位設(shè)置,職務(wù)說明書 基本資料 工作描述 任職資格 工作環(huán)境,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),37,4.職務(wù)分析和崗位設(shè)置,職務(wù)信息提取方法 工作實(shí)踐 關(guān)鍵事件 觀察 座談 問卷 填寫清單,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),38,4.職務(wù)分析和崗位設(shè)置,職務(wù)分析在HR體系中的應(yīng)用 工作設(shè)計(jì) 人力規(guī)劃 甄選錄用 報(bào)酬管理 培訓(xùn)開發(fā) 公平管理 績(jī)效考核 健康安全,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),39,5.如何管理績(jī)效,績(jī)效考評(píng)和績(jī)效管理有什么不同,非人力資源經(jīng)理的人力

22、資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),40,績(jī)效考核與績(jī)效管理,5.如何管理績(jī)效,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),41,績(jī)效考核中HR與直線經(jīng)理的角色分工,HR 開發(fā)績(jī)效考核系統(tǒng) 為評(píng)估者及被評(píng)估 者提供培訓(xùn) 監(jiān)督和評(píng)價(jià)該系統(tǒng) 的實(shí)施 參與規(guī)劃員工發(fā)展,直線經(jīng)理 設(shè)定績(jī)效目標(biāo) 提供績(jī)效反饋 填寫評(píng)分 參與規(guī)劃員工發(fā)展 針對(duì)績(jī)效考核系統(tǒng)向 HR提供反饋,5.如何管理績(jī)效,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),42,5.如何管理績(jī)效,組織使命 組織發(fā)展戰(zhàn)略 組織的目標(biāo) 業(yè)務(wù)部門的目標(biāo) 每個(gè)職位的責(zé)任,資金 人員 技術(shù) 信息,組織的績(jī)效 團(tuán)隊(duì)的績(jī)效 個(gè)人的績(jī)效,組織目標(biāo)與績(jī)效管理,非人力資源經(jīng)理的人力

23、資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),43,5.如何管理績(jī)效,薪酬獎(jiǎng)金依據(jù) 晉升依據(jù) 制訂與調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃 發(fā)掘人才 改進(jìn)績(jī)效 聯(lián)系個(gè)人與組織目標(biāo),績(jī)效管理的目的,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),44,5.如何管理績(jī)效,績(jī)效計(jì)劃：訂立目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃 績(jī)效實(shí)施和管理：觀察、記錄和反饋 績(jī)效考評(píng)：評(píng)估員工的業(yè)績(jī) 績(jī)效反饋面談：討論總結(jié)評(píng)估結(jié)果 評(píng)估結(jié)果使用：?jiǎn)T工發(fā)展計(jì)劃、培訓(xùn)薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、人事變動(dòng),績(jī)效管理系統(tǒng)流程,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),45,5.如何管理績(jī)效,持續(xù)的績(jī)效溝通 工作表現(xiàn)的記錄 評(píng)估總結(jié)員工的績(jī)效 訂立績(jī)效計(jì)劃/改進(jìn)計(jì)劃 訂立員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃,績(jī)效管理-經(jīng)理的重

24、任,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),46,5.如何管理績(jī)效,KRA:Key Performance Areas 關(guān)鍵業(yè)績(jī)內(nèi)容 KPI：Key Performance Indicators 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) KPS：Key Performance Standards 關(guān)鍵業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn),關(guān)鍵業(yè)績(jī)描述,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),47,5.如何管理績(jī)效,KPA KPI KPS 1.服務(wù)質(zhì)量1.客戶投訴 1.一個(gè)月內(nèi),客戶 投訴最多三次 2.服務(wù)效率 2：繁忙時(shí)間，每 客戶平均等待 不超過五分鐘,關(guān)鍵業(yè)績(jī)描述,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),48,5.如何管理績(jī)效,績(jī)效目標(biāo)的

25、原則：SMART S:Specific 具體 M:Measurable可衡量 A:Attainable可達(dá)成 R:Result Oriented有成果 T:Time Bound有時(shí)限,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),49,5.如何管理績(jī)效,德,能,勤,績(jī),績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),50,5.如何管理績(jī)效,一、職業(yè)指標(biāo)（職業(yè)修養(yǎng)與專業(yè)職業(yè)知識(shí)技能考核，即基礎(chǔ)績(jī)效考核）： 職業(yè)修養(yǎng)：從自動(dòng)自發(fā)、忠誠(chéng)敬業(yè)、責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、進(jìn)取心等六個(gè)方面進(jìn)行考核。 專業(yè)知識(shí)技能：考核執(zhí)行人是否具備該崗位所需要的知識(shí)技能。 二、業(yè)績(jī)指標(biāo)（顯性績(jī)效考核）： 考核執(zhí)行

26、人在一定時(shí)間內(nèi)完成工作的數(shù)量與質(zhì)量，以及取得的工作成果等,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),51,5.如何管理績(jī)效,一、職業(yè)指標(biāo)（職業(yè)修養(yǎng)與專業(yè)職業(yè)知識(shí)技能考核，即基礎(chǔ)績(jī)效考核）： 職業(yè)修養(yǎng)：從自動(dòng)自發(fā)、忠誠(chéng)敬業(yè)、責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、進(jìn)取心等六個(gè)方面進(jìn)行考核。 專業(yè)知識(shí)技能：考核執(zhí)行人是否具備該崗位所需要的知識(shí)技能。 管理領(lǐng)導(dǎo)技能：執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)力、領(lǐng)導(dǎo)力。 二、業(yè)績(jī)指標(biāo)（顯性績(jī)效考核）： 考核執(zhí)行人在一定時(shí)間內(nèi)完成工作的數(shù)量與質(zhì)量，以及取得的工作成果等,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),52,5.如何管理績(jī)效,工作的進(jìn)展情況 是否朝預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行？ 如何糾正方向偏離？

27、那些方面的工作進(jìn)行得好？ 那些方面遇到困難或障礙？ 目標(biāo)是否需要調(diào)整？ 經(jīng)理如何幫助員工,績(jī)效溝通的內(nèi)容,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),53,5.如何管理績(jī)效,觀察 平時(shí)工作記錄 第三者（同事、下屬、客戶）反饋 書面報(bào)告 關(guān)鍵事件 主管評(píng)估,績(jī)效信息的來源,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),54,5.如何管理績(jī)效,對(duì)表現(xiàn)達(dá)成一致的看法 使員工認(rèn)識(shí)到自己的成就和優(yōu)點(diǎn) 指出員工有待改進(jìn)的方面 制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 協(xié)商下一期績(jī)效管理的目標(biāo),績(jī)效面談的目的,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),55,5.如何管理績(jī)效,主管在績(jī)效面談時(shí)應(yīng)做的準(zhǔn)備 選擇適宜的時(shí)間 準(zhǔn)備適宜的場(chǎng)地 準(zhǔn)

28、備面談的資料 對(duì)面談的對(duì)象有所準(zhǔn)備 計(jì)劃好面談的程序,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),56,5.如何管理績(jī)效,員工在績(jī)效面談時(shí)應(yīng)做的準(zhǔn)備 準(zhǔn)備表明自己績(jī)效的資料或證據(jù) 準(zhǔn)備好個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃 準(zhǔn)備好想提出的問題 安排好面談當(dāng)天的工作,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),57,5.如何管理績(jī)效,溝通本次績(jī)效面談的程序 直接討論評(píng)估表中的內(nèi)容 讓員工敘述自己的工作表現(xiàn)，并自 我評(píng)估，接著主管提出自己的看法 如果雙方的意見不一致，應(yīng)通過討 論爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議,績(jī)效面談內(nèi)容順序,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),58,5.如何管理績(jī)效,對(duì)于實(shí)在無法達(dá)成一致意見的，可 以暫時(shí)擱置事后再

29、做溝通或請(qǐng)?jiān)?上一級(jí)仲裁 總結(jié)評(píng)估結(jié)果 制定績(jī)效計(jì)劃/改進(jìn)計(jì)劃 制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃,績(jī)效面談內(nèi)容順序,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),59,5.如何管理績(jī)效,建立和維護(hù)彼此之間的信任 清楚地說明面談的目的 鼓勵(lì)下屬說話 認(rèn)真傾聽 避免對(duì)立和沖突,績(jī)效面談十大原則,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),60,5.如何管理績(jī)效,集中在績(jī)效，而不是性格特征 集中于未來，而不是過去 優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并重 該結(jié)束時(shí)立即結(jié)束 以積極的方式結(jié)束面談,績(jī)效面談十大原則,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),61,對(duì)于“選才決定”的各部門職責(zé),HR部 一線經(jīng)理 設(shè)計(jì)申請(qǐng)表格 確定所需的能力 實(shí)施招

30、聘過程 評(píng)估侯選人 選擇并實(shí)施心理測(cè)驗(yàn) 做雇傭決定 取證 參與雇傭決定 給經(jīng)理以適當(dāng)培訓(xùn)及咨詢,6.如何甄選和留住人才,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),62,6.如何甄選和留住人才,評(píng)估應(yīng)試者干好工作的能力 評(píng)估應(yīng)試者是否適合擔(dān)任這個(gè)工作 實(shí)事求是地預(yù)先介紹工作情況 宣傳工作 完成對(duì)應(yīng)試者的初步剖析,面試的目的,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),63,6.如何甄選和留住人才,我的面試技巧有 多高,面試考官經(jīng)常失敗的原因,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),64,6.如何甄選和留住人才,對(duì)面試目的不明確 對(duì)合格者應(yīng)具備的條件界定不清 面試缺少整體結(jié)構(gòu) 缺少準(zhǔn)備 缺乏隨后提

31、問技巧 偏見影響面試,面試考官經(jīng)常失敗的原因,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),65,6.如何甄選和留住人才,才能 業(yè)績(jī) 職業(yè)修養(yǎng),面試時(shí)考察的內(nèi)容,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),66,6.如何甄選和留住人才,設(shè)計(jì)面試問題，為什么？ 更好利用時(shí)間 不會(huì)遺漏重要信息 面試過程有條理,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),67,6.如何甄選和留住人才,業(yè)績(jī)+品格+個(gè)性 客觀,業(yè)績(jī),品格 （誠(chéng)實(shí)、正直、責(zé)任感,個(gè)性/企業(yè)文化融合 （和藹、態(tài)度、外表、自信,主觀,招聘公式,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),68,6.如何甄選和留住人才,A技術(shù)的KAS或?qū)W習(xí)KAS的性向

32、B非技術(shù)的技能 溝通，人際關(guān)系，推理能力， 處理壓力能力，果斷 C.工作習(xí)慣 自覺性，動(dòng)機(jī)，自律，創(chuàng)新 D.工作與人的匹配 相信激勵(lì)，適應(yīng)組織文化，享受工作 樂趣，志向與公司提供升遷機(jī)會(huì)吻合,工作成功所需的可能品質(zhì),非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),69,6.如何甄選和留住人才,1沖勁、能力、主動(dòng)性 2工作表現(xiàn)走勢(shì) 3過去的業(yè)績(jī)（工作目標(biāo)完成情況） 4經(jīng)驗(yàn)、教育、行業(yè)背景 5解決問題和思考能力 6總體才能、技術(shù)能力及潛質(zhì) 7管理和組織能力 8團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力 9品格價(jià)值觀、工作專注、目標(biāo)、道德 10個(gè)性及企業(yè)文化融合,面試經(jīng)理人員的十大類問題,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),70

33、,6.如何甄選和留住人才,1、為什么申請(qǐng)本職位？ 2、對(duì)公司的貢獻(xiàn)？ 3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力？ 4、過去的業(yè)績(jī)（和本工作作參考） 5、如何進(jìn)行管理，如果你被聘的話？ 6、在工作中愿意承擔(dān)的責(zé)任 7、用三個(gè)形容詞形容你的個(gè)性。 8、你對(duì)這份工作有什么想法,招聘管理人員八大問題,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),71,6.如何甄選和留住人才,SITUATION(背景) TASK(任務(wù)) ACTION(行動(dòng)) RESULT(結(jié)果,STAR原則,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),72,6.如何甄選和留住人才,我們的時(shí)間都到那里去了？ 我們需要多少時(shí)間面試,面試時(shí)間管理,非人力資源經(jīng)理的人力資

34、源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),73,6.如何甄選和留住人才,做法： 讓求職者說話（80%時(shí)間） 將100%注意放在求職人身上 不要馬上做“決定”或“判斷” 注意求職者說什么和如何說 做筆記,分析求職者行為,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),74,6.如何甄選和留住人才,開放式提問 清單式提問 假設(shè)式提問 重復(fù)式提問 確認(rèn)式提問,面試問話技巧（一,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),75,6.如何甄選和留住人才,封閉式提問 遞進(jìn)式提問 比較與對(duì)比式提問 舉例式提問 行為描述式提問 情景模擬式提問,面試問話技巧（二,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),76,6.如何甄選和留住人才,非人力

35、資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),77,6.如何甄選和留住人才,薪資： 底薪、補(bǔ)貼、股票,工作環(huán)境： 企業(yè)文化、工作生活平衡,酬勞： 衛(wèi)生、退休、假期,發(fā)展： 職業(yè)生涯、培訓(xùn)、認(rèn)可,全面報(bào)酬框架,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),78,萌蒂的（人）價(jià)值觀,德（行為表現(xiàn),才（工作的績(jī)效,高,高,維持發(fā)展 （20,淘汰（10%） 培訓(xùn),非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),79,7.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬,22萬美元-小公司每年培訓(xùn)開發(fā)費(fèi)用 53萬美元-大公司每年培訓(xùn)開發(fā)費(fèi)用 300億美元-每年正式培訓(xùn)方案費(fèi)用 1,800億美元-每年各種培訓(xùn)方案費(fèi)用,有關(guān)培訓(xùn)的數(shù)據(jù)（1,非人力資源經(jīng)理的

36、人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),80,7.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬,15小時(shí)-每年每雇員平均培訓(xùn)小時(shí) 150億小時(shí)-每年總培訓(xùn)小時(shí) 10%-培訓(xùn)學(xué)習(xí)所得轉(zhuǎn)移工作上 50%-培訓(xùn)無效、成本浪費(fèi) 90%-公司有正式培訓(xùn)預(yù)算,有關(guān)培訓(xùn)的數(shù)據(jù)（1,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),81,7.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬,提高績(jī)效,培訓(xùn)的最終目標(biāo),非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),82,7.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬,PERFORMANCEGAP 績(jī)效落差,培訓(xùn)的最終目標(biāo),非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),83,7.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬,Training Specialist 培訓(xùn)專家 Training Con

37、sultant 培訓(xùn)顧問,Performance Specialist 績(jī)效專家 Performance Consultant 績(jī)效顧問,培訓(xùn)的角色,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),84,7.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬,1學(xué)員的現(xiàn)有技能？ 2學(xué)員的知識(shí)基礎(chǔ)？ 3學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性？ 4學(xué)員的學(xué)習(xí)形式？ 5導(dǎo)師的教學(xué)形式,學(xué)員的起點(diǎn)行為 EntryBehaviours,對(duì)學(xué)員的需要進(jìn)行評(píng)估,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),85,7.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬,示范如何操作 再示范并解釋重點(diǎn) 讓學(xué)員嘗試 提出問題 讓學(xué)員獨(dú)立操作 反饋,工作指導(dǎo)培訓(xùn)（OJT,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培

38、訓(xùn),86,7.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬,層次（反應(yīng)、知識(shí)、行為變化、企業(yè)績(jī)效） 課前（知識(shí)、能力、態(tài)度） 課中（參與、內(nèi)容、進(jìn)度、環(huán)境） 課后（產(chǎn)出、成本效益、服務(wù)質(zhì)量,培訓(xùn)的評(píng)估類別,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),87,7.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬,1課程充分包括了所有必要內(nèi)容嗎？ 2課程教導(dǎo)有成效嗎？ 3學(xué)員學(xué)到他們預(yù)期要學(xué)習(xí)的東西嗎？ 4課程有哪些方面需要加以改進(jìn)/修訂嗎,培訓(xùn)評(píng)價(jià),非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),88,7.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬,5學(xué)員的工作行為因培訓(xùn)而產(chǎn)生 有利的變化嗎？ 6組織績(jī)效改進(jìn)了嗎？ 7通過改進(jìn)抵消了培訓(xùn)成本嗎,培訓(xùn)評(píng)價(jià),非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-

39、新動(dòng)力培訓(xùn),89,7.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬,顯性成本 直接培訓(xùn)成本 培訓(xùn)場(chǎng)所、印刷、住宿等成本 培訓(xùn)管理成本 隱性成本 生產(chǎn)力損失 培訓(xùn)投資浪費(fèi) 機(jī)會(huì)成本,培訓(xùn)成本,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),90,7.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬,1將課程內(nèi)容與工作相結(jié)合 2行動(dòng)計(jì)劃 3多階段培訓(xùn)方案 4工作輔助物 5培訓(xùn)的后續(xù)支持 6營(yíng)造支持性的工作環(huán)境,如何將培訓(xùn)轉(zhuǎn)移到工作中,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),91,8.如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬,管理者必須是領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)者肯定是管理者,領(lǐng)導(dǎo)和管理,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),92,8.如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬,領(lǐng)導(dǎo)者 遠(yuǎn)見 熱情 創(chuàng)造力 靈活

40、性 鼓舞 革新力 鼓勵(lì) 想象力 實(shí)驗(yàn)性 獨(dú)立性,管理者 理性 咨詢 持久性 問題解決 堅(jiān)定信念 分析能力 深思熟慮 權(quán)威 穩(wěn)定性,領(lǐng)導(dǎo)者和管理者,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),93,薪資： 底薪、補(bǔ)貼、股票,工作環(huán)境： 企業(yè)文化、工作生活平衡,酬勞： 衛(wèi)生、退休、假期,發(fā)展： 職業(yè)生涯、培訓(xùn)、認(rèn)可,全面報(bào)酬框架,8.如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),94,8.如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬,留意征兆 追查原因 采取行動(dòng),激勵(lì)下屬的步驟,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-新動(dòng)力培訓(xùn),95,8.如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬,認(rèn)可 禮物與特權(quán) 特殊活動(dòng) 專門培訓(xùn) 自我發(fā)展 提供設(shè)備,非經(jīng)濟(jì)性獎(jiǎng)勵(lì),非人力