QC成果結(jié)題報(bào)告-支撐網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化與監(jiān)控.ppt

1、1,本地支撐網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化及監(jiān)控,本地支撐網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化及監(jiān)控,支撐中心 “探索發(fā)現(xiàn)”QC小組,2,潛在影響因素的測量分析,項(xiàng)目背景,現(xiàn)狀分析,小組成員及分工,課題的選擇及課題目標(biāo),改進(jìn)方案,實(shí)施階段,項(xiàng)目效果,項(xiàng)目改進(jìn)與控制,目錄,3,營業(yè)廳作為直接面對客戶的對外服務(wù)窗口，是企業(yè)的名片，是公司最重要的營銷渠道，也是企業(yè)在戰(zhàn)略層面超越競爭對手的法寶,項(xiàng)目背景,營業(yè)廳的網(wǎng)絡(luò)接入經(jīng)歷了固話撥號(hào)、DDN電路租用到自建SDH電路接入的過程。業(yè)務(wù)從初期的BOSS營業(yè)發(fā)展到新業(yè)務(wù)演示、CMNET接入、辦公OA網(wǎng)接入、代辦點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)接入,業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)態(tài)度良好的營業(yè)員,穩(wěn)定可靠、快速流暢的支撐網(wǎng)絡(luò),由于營業(yè)廳網(wǎng)絡(luò)接入初

2、期，缺少統(tǒng)一規(guī)劃，大部分營業(yè)廳只接入了單一的BOSS網(wǎng)絡(luò)，并且各期工程網(wǎng)絡(luò)設(shè)備型號(hào)各異，接入方式多樣，這對營業(yè)廳網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)建與維護(hù)都增加了難度。為此，探索建立一個(gè)完善、穩(wěn)定、高效的本地支撐網(wǎng)絡(luò)對營業(yè)廳在市場的白熱化競爭中有重要的幫助,4,項(xiàng)目背景,現(xiàn)狀分析,小組成員及分工,課題的選擇及課題目標(biāo),改進(jìn)方案,實(shí)施階段,項(xiàng)目效果,項(xiàng)目改進(jìn)與控制,目錄,潛在影響因素的測量分析,5,營業(yè)員還需要及時(shí)了解公司的營銷政策、高效協(xié)同的辦公，營業(yè)廳必須有OA網(wǎng)絡(luò)接入,需求現(xiàn)狀,單一的BOSS網(wǎng)絡(luò)接入已經(jīng)不能滿足營業(yè)廳的發(fā)展 需求,彩玲、夢網(wǎng) 等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的演示 必須有互聯(lián)網(wǎng)的接入。目前多數(shù)營業(yè)廳的互聯(lián)網(wǎng)接入都是租用

3、電信的寬帶實(shí)現(xiàn)的,目前的BOSS網(wǎng)絡(luò)只能滿足營業(yè)廳主要業(yè)務(wù)的受理,另外:代辦點(diǎn)專營店的BOSS網(wǎng)絡(luò)接入也必須考慮,6,目前營業(yè)廳的接入在縣公司沒有匯聚，全部集中匯聚到市中心機(jī)房，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D是星型的。營業(yè)廳如果接入BOSS、OA、CMNET就需各自占用一條傳輸電路和一套IT設(shè)備,網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀,營業(yè)廳傳輸鏈路總數(shù)量 N =(營業(yè)廳數(shù)量 n) (網(wǎng)絡(luò)類型數(shù)量 m,7,BOSS 、OA 、CMNET 多 個(gè) 網(wǎng) 絡(luò) 接 入,現(xiàn)狀小結(jié),接入所需設(shè)備多 營業(yè)廳每接入一項(xiàng)新的網(wǎng)絡(luò)就需要新增一套傳輸設(shè)備，目前的26個(gè)營業(yè)廳已經(jīng)使用了（263=）78套設(shè)備。如果所有營業(yè)廳都完成接入，需要（1813=）543套設(shè)備,

4、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)難度大 維護(hù)電路多，維護(hù)設(shè)備多，如果營業(yè)廳全部接入，電路至少有543條，設(shè)備至少需要543套，一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，處理時(shí)間較長,占用傳輸電路多 有些營業(yè)廳電路從基站轉(zhuǎn)接、有些從市中心機(jī)房接、有些從縣中心機(jī)房接，目前完成BOSS、OA、CMNET網(wǎng)絡(luò)接入的營業(yè)廳只有26個(gè)，已經(jīng)占用了（326=）78條電路。如果所有營業(yè)廳都完成接入，需要（1813=）543條電路,互聯(lián)網(wǎng)接入租用電信寬帶，費(fèi)用高 電信寬帶租用費(fèi)用每月600-800元/廳，2006年市公司租用電信寬帶費(fèi)用為110萬,BOSS 、OA 、CMNET,需求,歸納起來，營業(yè)廳目前網(wǎng)絡(luò)接入方面的主要狀況是,8,項(xiàng)目背景,現(xiàn)狀分析,小組

5、成員及分工,課題的選擇及課題目標(biāo),改進(jìn)方案,實(shí)施階段,項(xiàng)目效果,項(xiàng)目改進(jìn)與控制,目錄,潛在影響因素的測量分析,9,課題的選擇及課題目標(biāo),根據(jù)以上對營業(yè)廳網(wǎng)絡(luò)接入現(xiàn)狀的分析,結(jié)合營業(yè)廳的實(shí)際需要, 我們確定了本次QC項(xiàng)目課題,本地支撐網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化與監(jiān)控,10,課題目標(biāo)值,目標(biāo)值(Y,優(yōu)化營業(yè)廳的數(shù)量,營業(yè)廳總數(shù)量,100,95,課題目標(biāo)是：95%以上的營業(yè)廳完成網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,11,項(xiàng)目背景,現(xiàn)狀分析,小組成員及分工,課題的選擇及課題目標(biāo),改進(jìn)方案,實(shí)施階段,項(xiàng)目效果,項(xiàng)目改進(jìn)與控制,目錄,潛在影響因素的測量分析,12,小組成員及分工,以下是我們課題組的成員及分工情況,13,項(xiàng)目進(jìn)度規(guī)劃,測量,分析,改

6、進(jìn),控制,定義,以下是我們本次課題經(jīng)歷的定義、測量、分析、改進(jìn)、控制五個(gè)過程的時(shí)間進(jìn)度,14,課題的選擇及課題目標(biāo),項(xiàng)目背景,現(xiàn)狀分析,小組成員及分工,潛在影響因素的測量分析,改進(jìn)方案,實(shí)施階段,項(xiàng)目效果,項(xiàng)目改進(jìn)與控制,目錄,15,網(wǎng)絡(luò)缺陷分析1,本地支撐網(wǎng)絡(luò) 基本模型,16,每增加一種網(wǎng)絡(luò)接入都需要增加一條電路、一套設(shè)備，包括光纖收發(fā)器、協(xié)轉(zhuǎn)、交換機(jī)等,網(wǎng)絡(luò)缺陷分析2,Boss,傳輸網(wǎng)絡(luò),OA,CMNET,新 增,新 增,最重要的缺陷是,17,分析小結(jié),以上的網(wǎng)絡(luò)缺陷，要求我們必須尋找一種新的合理的接入方式，改變原有的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),18,項(xiàng)目背景,現(xiàn)狀分析,小組成員及分工,課題的選擇及課題目標(biāo)

7、,改進(jìn)方案,實(shí)施階段,項(xiàng)目效果,項(xiàng)目改進(jìn)與控制,目錄,潛在影響因素的測量分析,19,改進(jìn)措施,20,VLAN劃分的作用,Boss,傳輸網(wǎng)絡(luò),OA,CMNET,新 增,新 增,Boss,傳輸網(wǎng)絡(luò),OA,CMNET,劃分后,多網(wǎng)合一,劃分前,21,項(xiàng)目背景,現(xiàn)狀分析,小組成員及分工,課題的選擇及課題目標(biāo),改進(jìn)方案,實(shí)施階段,項(xiàng)目效果,項(xiàng)目改進(jìn)與控制,目錄,潛在影響因素的測量分析,22,多網(wǎng)合一”具體實(shí)施方案,三網(wǎng)合一”網(wǎng)絡(luò)傳輸 示意圖,23,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控管理,SNMP (Simple Network Management Protocol) SNMP就是“簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議” SNMP的網(wǎng)絡(luò)管理模

8、型包括以下關(guān)鍵元素： 管理站（監(jiān)控終端） 代理者（交換機(jī)） 管理信息庫（MIB表） 網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議(UDP)。 管理站和代理者之間通過網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議通信，SNMP通信協(xié)議主要包括以下能力: Get：管理站讀取代理者處對象的值。 Set：管理站設(shè)置代理者處對象的值。 Trap：代理者向管理站通報(bào)重要事件。 SNMP協(xié)議主要是利用監(jiān)控終端通過讀取交換機(jī)MIB中對象的值來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的,由于原有網(wǎng)絡(luò)是不可監(jiān)測的，交換機(jī)掉電、端口吊死、端口數(shù)據(jù)包異常這類的故障需要到現(xiàn)場才能判斷，故障處理時(shí)間較長，所以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控很有必要。為此我們對網(wǎng)絡(luò)中的交換機(jī)啟用了SNMP協(xié)議，在市中心機(jī)房通過一臺(tái)監(jiān)控終端對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行

9、監(jiān)控,24,網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控示意圖,交換機(jī),交換機(jī),交換機(jī),監(jiān)控終端GUEVARA1.0系統(tǒng),以下是我們實(shí)施網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的示意圖。 我們對網(wǎng)絡(luò)中的交換機(jī)啟用了SNMP協(xié)議，在市中心機(jī)房通過一臺(tái)運(yùn)行監(jiān)控軟件 Guevara V1.0的終端對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)控,25,以下是交換機(jī)側(cè)的配置示例 【邁普3024】 interface sw0 ip address 192.168.1.123 255.255.255.0 ； vlan-id 14；管理VLAN snmp-server enable；啟用 SNMP snmp-server community test1 view internet ro；查詢字符串設(shè)為 te

10、st1 snmp-server community test2 view internet rw；讀寫字符串設(shè)為 test1 【華為2403 交換機(jī)】 snmp-agent community read test1 snmp-agent community write test2 snmp-agent sys-info version all,利用SNMP進(jìn)行終端監(jiān)控,監(jiān)控軟件 Guevara V1.0是我們本次QC項(xiàng)目編寫的一個(gè)軟件。 該軟件可以監(jiān)控到交換機(jī)開關(guān)狀態(tài)、開機(jī)時(shí)間（方便人力部們檢查鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳）、性能狀態(tài)（CPU、內(nèi)存利用率）、端口狀態(tài)、端口流量，查看交換機(jī)配置、更改配置、備份配置

11、，交換機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)有故障告警等常用功能，方便日常的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，提高了工作效率,26,項(xiàng)目背景,現(xiàn)狀分析,小組成員及分工,課題的選擇及課題目標(biāo),改進(jìn)方案,實(shí)施階段,項(xiàng)目效果,項(xiàng)目改進(jìn)與控制,目錄,潛在影響因素的測量分析,27,項(xiàng)目總體效果,通過本次QC項(xiàng)目的實(shí)施，我們從4月份開始對181個(gè)營業(yè)廳進(jìn)行了優(yōu)化改造，簡化了網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，節(jié)省了傳輸資源及IT設(shè)備。目前已經(jīng)有XXX個(gè)營業(yè)廳完成了網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了BOSS、OA、CMNET網(wǎng)絡(luò)的接入，優(yōu)化率達(dá)到97.79%。 通過本項(xiàng)目，還實(shí)現(xiàn)了本地支撐網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控，為網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、故障處理提供了支撐手段，為今后營業(yè)廳網(wǎng)絡(luò)接入制定了統(tǒng)一接入方案，達(dá)到了預(yù)期目的,28,項(xiàng)目效果,三網(wǎng)合一”接入測試現(xiàn)場,29,Y,14.36,優(yōu)化后的效益小結(jié),優(yōu)化前,優(yōu)化后,97.79,110萬元,N套設(shè)備,20分鐘,0萬元,1分鐘,1/N套設(shè)備,30,項(xiàng)目背景,現(xiàn)狀分析,小組成員及分工,課題的選擇及課題目標(biāo),改進(jìn)方案,實(shí)施階段,項(xiàng)目效果,項(xiàng)目改進(jìn)與控制,目錄,潛在影響因素的測量分析,31,項(xiàng)目控制與改進(jìn),在本項(xiàng)目的今后改進(jìn)過程中主要有以下兩個(gè)方面： 1. 公司到縣機(jī)房以