QC成果結(jié)題報告-支撐網(wǎng)絡的優(yōu)化與監(jiān)控.ppt

1、1,本地支撐網(wǎng)絡的優(yōu)化及監(jiān)控,本地支撐網(wǎng)絡的優(yōu)化及監(jiān)控,支撐中心 “探索發(fā)現(xiàn)”QC小組,2,潛在影響因素的測量分析,項目背景,現(xiàn)狀分析,小組成員及分工,課題的選擇及課題目標,改進方案,實施階段,項目效果,項目改進與控制,目錄,3,營業(yè)廳作為直接面對客戶的對外服務窗口，是企業(yè)的名片，是公司最重要的營銷渠道，也是企業(yè)在戰(zhàn)略層面超越競爭對手的法寶,項目背景,營業(yè)廳的網(wǎng)絡接入經(jīng)歷了固話撥號、DDN電路租用到自建SDH電路接入的過程。業(yè)務從初期的BOSS營業(yè)發(fā)展到新業(yè)務演示、CMNET接入、辦公OA網(wǎng)接入、代辦點網(wǎng)絡接入,業(yè)務熟練、服務態(tài)度良好的營業(yè)員,穩(wěn)定可靠、快速流暢的支撐網(wǎng)絡,由于營業(yè)廳網(wǎng)絡接入初

2、期，缺少統(tǒng)一規(guī)劃，大部分營業(yè)廳只接入了單一的BOSS網(wǎng)絡，并且各期工程網(wǎng)絡設備型號各異，接入方式多樣，這對營業(yè)廳網(wǎng)絡的擴建與維護都增加了難度。為此，探索建立一個完善、穩(wěn)定、高效的本地支撐網(wǎng)絡對營業(yè)廳在市場的白熱化競爭中有重要的幫助,4,項目背景,現(xiàn)狀分析,小組成員及分工,課題的選擇及課題目標,改進方案,實施階段,項目效果,項目改進與控制,目錄,潛在影響因素的測量分析,5,營業(yè)員還需要及時了解公司的營銷政策、高效協(xié)同的辦公，營業(yè)廳必須有OA網(wǎng)絡接入,需求現(xiàn)狀,單一的BOSS網(wǎng)絡接入已經(jīng)不能滿足營業(yè)廳的發(fā)展 需求,彩玲、夢網(wǎng) 等數(shù)據(jù)業(yè)務的演示 必須有互聯(lián)網(wǎng)的接入。目前多數(shù)營業(yè)廳的互聯(lián)網(wǎng)接入都是租用

3、電信的寬帶實現(xiàn)的,目前的BOSS網(wǎng)絡只能滿足營業(yè)廳主要業(yè)務的受理,另外:代辦點專營店的BOSS網(wǎng)絡接入也必須考慮,6,目前營業(yè)廳的接入在縣公司沒有匯聚，全部集中匯聚到市中心機房，網(wǎng)絡拓撲圖是星型的。營業(yè)廳如果接入BOSS、OA、CMNET就需各自占用一條傳輸電路和一套IT設備,網(wǎng)絡現(xiàn)狀,營業(yè)廳傳輸鏈路總數(shù)量 N =(營業(yè)廳數(shù)量 n) (網(wǎng)絡類型數(shù)量 m,7,BOSS 、OA 、CMNET 多 個 網(wǎng) 絡 接 入,現(xiàn)狀小結(jié),接入所需設備多 營業(yè)廳每接入一項新的網(wǎng)絡就需要新增一套傳輸設備，目前的26個營業(yè)廳已經(jīng)使用了（263=）78套設備。如果所有營業(yè)廳都完成接入，需要（1813=）543套設備,

4、網(wǎng)絡維護難度大 維護電路多，維護設備多，如果營業(yè)廳全部接入，電路至少有543條，設備至少需要543套，一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡故障，處理時間較長,占用傳輸電路多 有些營業(yè)廳電路從基站轉(zhuǎn)接、有些從市中心機房接、有些從縣中心機房接，目前完成BOSS、OA、CMNET網(wǎng)絡接入的營業(yè)廳只有26個，已經(jīng)占用了（326=）78條電路。如果所有營業(yè)廳都完成接入，需要（1813=）543條電路,互聯(lián)網(wǎng)接入租用電信寬帶，費用高 電信寬帶租用費用每月600-800元/廳，2006年市公司租用電信寬帶費用為110萬,BOSS 、OA 、CMNET,需求,歸納起來，營業(yè)廳目前網(wǎng)絡接入方面的主要狀況是,8,項目背景,現(xiàn)狀分析,小組

5、成員及分工,課題的選擇及課題目標,改進方案,實施階段,項目效果,項目改進與控制,目錄,潛在影響因素的測量分析,9,課題的選擇及課題目標,根據(jù)以上對營業(yè)廳網(wǎng)絡接入現(xiàn)狀的分析,結(jié)合營業(yè)廳的實際需要, 我們確定了本次QC項目課題,本地支撐網(wǎng)絡的優(yōu)化與監(jiān)控,10,課題目標值,目標值(Y,優(yōu)化營業(yè)廳的數(shù)量,營業(yè)廳總數(shù)量,100,95,課題目標是：95%以上的營業(yè)廳完成網(wǎng)絡優(yōu)化,11,項目背景,現(xiàn)狀分析,小組成員及分工,課題的選擇及課題目標,改進方案,實施階段,項目效果,項目改進與控制,目錄,潛在影響因素的測量分析,12,小組成員及分工,以下是我們課題組的成員及分工情況,13,項目進度規(guī)劃,測量,分析,改

6、進,控制,定義,以下是我們本次課題經(jīng)歷的定義、測量、分析、改進、控制五個過程的時間進度,14,課題的選擇及課題目標,項目背景,現(xiàn)狀分析,小組成員及分工,潛在影響因素的測量分析,改進方案,實施階段,項目效果,項目改進與控制,目錄,15,網(wǎng)絡缺陷分析1,本地支撐網(wǎng)絡 基本模型,16,每增加一種網(wǎng)絡接入都需要增加一條電路、一套設備，包括光纖收發(fā)器、協(xié)轉(zhuǎn)、交換機等,網(wǎng)絡缺陷分析2,Boss,傳輸網(wǎng)絡,OA,CMNET,新 增,新 增,最重要的缺陷是,17,分析小結(jié),以上的網(wǎng)絡缺陷，要求我們必須尋找一種新的合理的接入方式，改變原有的網(wǎng)絡結(jié)構,18,項目背景,現(xiàn)狀分析,小組成員及分工,課題的選擇及課題目標

7、,改進方案,實施階段,項目效果,項目改進與控制,目錄,潛在影響因素的測量分析,19,改進措施,20,VLAN劃分的作用,Boss,傳輸網(wǎng)絡,OA,CMNET,新 增,新 增,Boss,傳輸網(wǎng)絡,OA,CMNET,劃分后,多網(wǎng)合一,劃分前,21,項目背景,現(xiàn)狀分析,小組成員及分工,課題的選擇及課題目標,改進方案,實施階段,項目效果,項目改進與控制,目錄,潛在影響因素的測量分析,22,多網(wǎng)合一”具體實施方案,三網(wǎng)合一”網(wǎng)絡傳輸 示意圖,23,實現(xiàn)網(wǎng)絡的監(jiān)控管理,SNMP (Simple Network Management Protocol) SNMP就是“簡單網(wǎng)絡管理協(xié)議” SNMP的網(wǎng)絡管理模

8、型包括以下關鍵元素： 管理站（監(jiān)控終端） 代理者（交換機） 管理信息庫（MIB表） 網(wǎng)絡管理協(xié)議(UDP)。 管理站和代理者之間通過網(wǎng)絡管理協(xié)議通信，SNMP通信協(xié)議主要包括以下能力: Get：管理站讀取代理者處對象的值。 Set：管理站設置代理者處對象的值。 Trap：代理者向管理站通報重要事件。 SNMP協(xié)議主要是利用監(jiān)控終端通過讀取交換機MIB中對象的值來進行網(wǎng)絡監(jiān)控的,由于原有網(wǎng)絡是不可監(jiān)測的，交換機掉電、端口吊死、端口數(shù)據(jù)包異常這類的故障需要到現(xiàn)場才能判斷，故障處理時間較長，所以實現(xiàn)網(wǎng)絡的監(jiān)控很有必要。為此我們對網(wǎng)絡中的交換機啟用了SNMP協(xié)議，在市中心機房通過一臺監(jiān)控終端對網(wǎng)絡進行

9、監(jiān)控,24,網(wǎng)絡監(jiān)控示意圖,交換機,交換機,交換機,監(jiān)控終端GUEVARA1.0系統(tǒng),以下是我們實施網(wǎng)絡監(jiān)控的示意圖。 我們對網(wǎng)絡中的交換機啟用了SNMP協(xié)議，在市中心機房通過一臺運行監(jiān)控軟件 Guevara V1.0的終端對網(wǎng)絡進行監(jiān)控,25,以下是交換機側(cè)的配置示例 【邁普3024】 interface sw0 ip address 192.168.1.123 255.255.255.0 ； vlan-id 14；管理VLAN snmp-server enable；啟用 SNMP snmp-server community test1 view internet ro；查詢字符串設為 te

10、st1 snmp-server community test2 view internet rw；讀寫字符串設為 test1 【華為2403 交換機】 snmp-agent community read test1 snmp-agent community write test2 snmp-agent sys-info version all,利用SNMP進行終端監(jiān)控,監(jiān)控軟件 Guevara V1.0是我們本次QC項目編寫的一個軟件。 該軟件可以監(jiān)控到交換機開關狀態(tài)、開機時間（方便人力部們檢查鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳）、性能狀態(tài)（CPU、內(nèi)存利用率）、端口狀態(tài)、端口流量，查看交換機配置、更改配置、備份配置

11、，交換機出現(xiàn)故障時有故障告警等常用功能，方便日常的網(wǎng)絡維護，提高了工作效率,26,項目背景,現(xiàn)狀分析,小組成員及分工,課題的選擇及課題目標,改進方案,實施階段,項目效果,項目改進與控制,目錄,潛在影響因素的測量分析,27,項目總體效果,通過本次QC項目的實施，我們從4月份開始對181個營業(yè)廳進行了優(yōu)化改造，簡化了網(wǎng)絡結(jié)構，節(jié)省了傳輸資源及IT設備。目前已經(jīng)有XXX個營業(yè)廳完成了網(wǎng)絡的優(yōu)化，實現(xiàn)了BOSS、OA、CMNET網(wǎng)絡的接入，優(yōu)化率達到97.79%。 通過本項目，還實現(xiàn)了本地支撐網(wǎng)絡的監(jiān)控，為網(wǎng)絡維護、故障處理提供了支撐手段，為今后營業(yè)廳網(wǎng)絡接入制定了統(tǒng)一接入方案，達到了預期目的,28,項目效果,三網(wǎng)合一”接入測試現(xiàn)場,29,Y,14.36,優(yōu)化后的效益小結(jié),優(yōu)化前,優(yōu)化后,97.79,110萬元,N套設備,20分鐘,0萬元,1分鐘,1/N套設備,30,項目背景,現(xiàn)狀分析,小組成員及分工,課題的選擇及課題目標,改進方案,實施階段,項目效果,項目改進與控制,目錄,潛在影響因素的測量分析,31,項目控制與改進,在本項目的今后改進過程中主要有以下兩個方面： 1. 公司到縣機房以