清潔服務(wù)合同

1、清潔服務(wù)合同甲方：乙方：根據(jù)中華人民共和國合同法以及物業(yè)管理條例等法律有關(guān)規(guī)定，甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，確定由乙方承包甲方管理的項目名稱日常清潔服務(wù)。為規(guī)范雙方之義務(wù)并保障雙方權(quán)益，特制定以下合同條款：一、乙方承包甲方所管理的（項目名稱） 日常清潔維護(hù)服務(wù)。二、承包方式： 采用由乙方包工、包料、包工具、包設(shè)備的方式。三、清潔標(biāo)準(zhǔn)： 見附件清潔服務(wù)方案四、合同有效期：1. 自年月日時起至年月日時止，第一個月為承包試用期，在此期間內(nèi)如乙方服務(wù)質(zhì)量不合格甲方可隨時解除合約，甲方將不承擔(dān)任何合同責(zé)任，試用期內(nèi)按考評結(jié)果支付實際費(fèi)用；2. 乙方保證從年月日時安排人員開始進(jìn)駐甲方現(xiàn)場。五、物業(yè)情況：項目名稱

2、：標(biāo)的位置：四至范圍：日常清潔維護(hù)標(biāo)的內(nèi)容：物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域日常清潔維護(hù)、環(huán)境消殺（不含器具及藥品）六、合同金額：清潔服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣整（RMB￥元/ 月），合同期內(nèi)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不變。七、付款方式：乙方每月清潔維護(hù)工作經(jīng)甲方檢查評定合格后，甲方按合同規(guī)定與乙方予以結(jié)算，乙方于每月 日前向甲方提交正式有效發(fā)票， 甲方于收到發(fā)票之日起 個工作日內(nèi)，將應(yīng)付乙方上月的清潔服務(wù)費(fèi)轉(zhuǎn)劃到乙方指定帳戶。乙方開戶行：銀行帳號：乙方賬號開戶行若有變更，乙方需提前一個月，以書面形式通知甲方，否則因此產(chǎn)生的損失甲方不承擔(dān)責(zé)任。八、甲方責(zé)任：1. 根據(jù)雙方約定提供清潔使用之水電，并提供指定地點供乙方放置清潔器

3、械、材料等物品及供員工工作期間休息，若乙方對上述場所進(jìn)行改造或翻新，費(fèi)用由乙方自理，所使用上述場地之占地范圍不得超出原有范圍。2.按照清潔服務(wù)方案監(jiān)督乙方承包范圍內(nèi)的清潔服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時通知乙方，以便處理。對乙方合理之工作協(xié)助、要求及建議，甲方應(yīng)予全力支持。3. 如有特殊清潔工作需求時，需提前通知乙方安排人員進(jìn)行清潔工作。4. 要求及教育本公司員工自覺維護(hù)項目的清潔衛(wèi)生， 對破壞項目清潔形象之行為應(yīng)給予及時制止與糾正，屢次違章不改者應(yīng)予以相應(yīng)的處罰。5有權(quán)對乙方提供的清潔材料和用品進(jìn)行使用前的檢查，對不符合現(xiàn)場管理要求、標(biāo)準(zhǔn)的材料，有權(quán)要求乙方更換。6根據(jù)實際需要對乙方進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、行為

4、規(guī)范、職業(yè)安全教育等方面培訓(xùn), 乙方應(yīng)予以積極配合。九、乙方責(zé)任：1. 嚴(yán)格按照清潔服務(wù)方案為項目提供專業(yè)清潔服務(wù)。2. 選派素質(zhì)良好、服務(wù)熱情、形象健康之專業(yè)人員（包括常駐現(xiàn)場負(fù)責(zé)人）進(jìn)駐現(xiàn)場工作。指定現(xiàn)場主管人員，具體安排及全面督導(dǎo)日常清潔服務(wù)工作，巡檢（分自檢和參與甲方聯(lián)檢）現(xiàn)場清潔衛(wèi)生情況，及時處理甲方投訴，并保持與甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人的日常聯(lián)系，以便于工作配合與協(xié)調(diào)。3. 遵守甲方有關(guān)規(guī)章制度，保持良好的生活環(huán)境和秩序，愛護(hù)甲方的財產(chǎn)，損壞物品照價賠償。維護(hù)甲方良好的形象。對有違法亂紀(jì)或違反仙姑各項規(guī)定的乙方員工，乙方須予以人員調(diào)整處理。4乙方現(xiàn)場管理人員有責(zé)任約束現(xiàn)場員工的行為 , 尤其

5、是確保員工不得在項目內(nèi)收集廢舊物品或變賣 , 不得在項目內(nèi)從事非甲方安排的有償家政服務(wù)。5. 全面負(fù)責(zé)乙方的安全生產(chǎn)工作，在工作中由于乙方責(zé)任造成甲方人員傷亡和財產(chǎn)損失，應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)，造成乙方人員傷亡均由乙方自己負(fù)責(zé)，甲方不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。6. 乙方自行負(fù)責(zé)承包業(yè)務(wù)所需之全部設(shè)備、工具、清潔材料、及清潔保養(yǎng)技術(shù)，按合同規(guī)定的清潔范圍和工作要求，高質(zhì)量完成各項工作，并嚴(yán)守有關(guān)安全作業(yè)規(guī)定，乙方員工在工作過程中的任何安全事故均由乙方負(fù)責(zé)。7. 乙方公司派駐甲方的所有工作人員，必須在甲方統(tǒng)一辦理外來人員相關(guān)手續(xù)，向甲方提交所有工作人員的身份證或其他有效證件復(fù)印件。在離職一周內(nèi)向甲方注銷相關(guān)人員信息。在

6、工作時間內(nèi)必須統(tǒng)一身著甲方作業(yè)工作服、佩戴工作證，著裝整齊有序，嚴(yán)格遵守甲方之相關(guān)管理規(guī)定，并在工作時間內(nèi)不得隨意離開其工作崗位。8. 乙方工作人員在進(jìn)入放置或張貼有甲方規(guī)章制度、信息資料等文件的辦公場所、培訓(xùn)室等房間進(jìn)行室內(nèi)清潔時，不得翻閱、查看上述資料，應(yīng)嚴(yán)守秘密，不得向外傳閱。9. 乙方派駐甲方的工作人員，在乙方主管因特殊原因不在場時，應(yīng)接受甲方主管的監(jiān)督和指導(dǎo)，并接受甲方按雙方確定的清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)對其工作進(jìn)行檢查和改正。10. 乙方積極聽取甲方對項目清潔工作的意見， 認(rèn)真配合并完成其他特殊清潔事項。 如遇臺風(fēng)、水浸等意外情況，有義務(wù)在甲方的統(tǒng)一指揮下參加搶險工作。11. 如遇有關(guān)政府

7、或外部有關(guān)部門的工作檢查，乙方必須配合搞好清潔工作并保證檢查合格。12. 乙方現(xiàn)場工作人員有責(zé)任向甲方反映公共設(shè)施、 設(shè)備的完好狀況， 在甲方管轄范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)安全隱患及可疑人員時，應(yīng)及時通知甲方秩序維護(hù)員，配合甲方做好安全防范工作。乙方現(xiàn)場工作人員不得向業(yè)戶索取小費(fèi)及財物，因此造成的投訴或負(fù)面影響由乙方負(fù)責(zé)，甲方將視情節(jié)輕重做出相應(yīng)的處罰或取消分承包方資格。13. 乙方需按國家規(guī)定合理使用清潔藥劑，不得污染項目空氣、水源等。在清潔維護(hù)工作中，涉及影響業(yè)戶生活及污染水源等項目，乙方應(yīng)提前三天書面告知甲方，以便及時采取有效措施，減少負(fù)面影響及投訴。因乙方清潔藥劑使用造成的所有人身財產(chǎn)損失由乙方負(fù)責(zé)。

8、14乙方辦公區(qū)域及庫房的水電費(fèi)用獨立核算，由乙方按時與甲方結(jié)算。15. 除非雙方另行議定， 乙方派出的清潔人員不能向甲方以外的任何單位和個人提供清潔維護(hù)服務(wù)。十、考核辦法：1甲方依據(jù)清潔服務(wù)方案，對乙方現(xiàn)場清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常檢查，每月進(jìn)行綜合評估，經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)，作為對乙方綜合評審考核的依據(jù)；2業(yè)戶滿意度 :1）業(yè)戶滿意度基準(zhǔn)分為元人民幣，如滿意度每提高分，如滿意度每降低 1 分，甲方將獎勵乙方1 分，甲方將扣除乙方當(dāng)月清潔服務(wù)費(fèi)元人民幣。2）如乙方連續(xù)3 個月，月度業(yè)戶滿意度低于基準(zhǔn)分或半年業(yè)戶滿意度分?jǐn)?shù)低于基準(zhǔn)分分，甲方有權(quán)單方終止合同。說明： 以甲方公司組織的業(yè)戶滿意度調(diào)查中保潔單項得

9、分為準(zhǔn)。甲方服務(wù)中心在無公司組織業(yè)戶滿意度的月份，組織進(jìn)行月度滿意度調(diào)查，每次就項目保潔情況對戶業(yè)戶進(jìn)行調(diào)查，得出月度業(yè)戶滿意度得分。計算方法為：業(yè)戶滿意度=滿意戶數(shù) / 回訪戶數(shù) 100%3甲方記錄在內(nèi)部監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重影響現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)、違反清潔服務(wù)方案、違反甲方物業(yè)服務(wù)合同中有關(guān)清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不合格情況，每發(fā)生一起記錄不合格一次，扣除乙方當(dāng)月清潔服務(wù)費(fèi)的 % ，開具違約處理通知單，經(jīng)乙方簽字確認(rèn)，作為月度評估報告附件。不合格情況包括但不限于：1）在同一天的檢查中， 發(fā)現(xiàn)同一區(qū)域出現(xiàn)嚴(yán)重臟污或在同一區(qū)域有三個以上的項目保潔不到位；2）在同一天檢查中，發(fā)現(xiàn)三個區(qū)域出現(xiàn)相同項目的不合格；3）在三

10、日以內(nèi)的檢查中，在同一區(qū)域出現(xiàn)兩次或兩次以上相同項目的不合格；4）在規(guī)定的時間內(nèi)未能完成整改項目；5）乙方員工離崗時間超過半個小時，或清潔工具放在樓道口無人無標(biāo)識的；6）保潔員在上班時間在項目撿垃圾（大紙箱除外）7）保潔員在洗地時，沒有節(jié)水意識；8）乙方每天出勤人數(shù)與實際人數(shù)不符。9）業(yè)戶對保潔服務(wù)質(zhì)量不合格的有效投訴（經(jīng)服務(wù)中心與乙方現(xiàn)場主管驗證屬實的投訴）每出現(xiàn)一次，扣除乙方當(dāng)月承包費(fèi)的 1%，依次類推，在規(guī)定的時間內(nèi)未處理投訴，扣除乙方當(dāng)月承包費(fèi)的 2%。10） 無論任何原因，乙方員工與業(yè)戶發(fā)生爭吵，扣除乙方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的2%；有與業(yè)戶打架或斗毆行為的員工，須立即辭退，并扣除乙方當(dāng)月承包費(fèi)

11、10%，依此類推；11）在日常保潔中，乙方違法合同規(guī)定的，有明顯的偷工減料“如垃圾桶不放垃圾袋”引起垃圾桶有臭味，造成業(yè)戶投訴的每發(fā)現(xiàn)一次扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的3%，在一個季度內(nèi)連續(xù)發(fā)生2次有明顯偷工減料的，終止服務(wù)合同。12）其他未達(dá)到清潔服務(wù)方案 、甲方物業(yè)服務(wù)合同中有關(guān)清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為。4如有業(yè)戶對于乙方保潔員的表揚(yáng)（以書面形式為準(zhǔn)） ，經(jīng)甲方確認(rèn)后（必須以可查證的具體事件為依據(jù)，不包括泛泛而談的表揚(yáng)） ，開具違約處理通知單 ，經(jīng)乙方確認(rèn)，在每月費(fèi)用結(jié)算時，給予乙方 100 元 / 次的獎勵，乙方應(yīng)保證將獎金的 80給予獲得表揚(yáng)的保潔員。5因乙方原因造成他人人身傷害、重大財產(chǎn)損失、嚴(yán)重?fù)p害甲

12、方聲譽(yù)的行為，乙方除賠償經(jīng)濟(jì)損失、承擔(dān)違約責(zé)任外，甲方有權(quán)單方面終止合同。6社會評查提出清潔服務(wù)質(zhì)量不合格，每出現(xiàn)1 項，扣除乙方當(dāng)月清潔服務(wù)費(fèi)的%，依此類推。若因乙方承包范圍內(nèi)之清潔服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，而被有關(guān)部門（環(huán)衛(wèi)、市容、街道辦事處等單位）予以處罰，如涉及罰款，乙方應(yīng)全部承擔(dān)。7在清潔用水資源的管理方面，乙方承諾采取如下措施：1）實施專人管理、注重節(jié)約用水；經(jīng)常性檢查、防止“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象發(fā)生。2）如有發(fā)生浪費(fèi)水資源的情況，發(fā)現(xiàn)后經(jīng)雙方確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)超過三次以上的，甲方有權(quán)終止合同。3）甲方檢查乙方清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)參見合同附件保潔服務(wù)檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。十一、合同期限及違約責(zé)任：1. 本合

13、同有效期間如因甲方同業(yè)主大會簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同而發(fā)生變化，按新的合同約定進(jìn)行調(diào)整，合同期滿經(jīng)雙方協(xié)商可再行續(xù)簽；2. 甲乙雙方共同約定，試用期過后，任何一方不得無故單方面終止合同，如因甲乙任何一方因故無法履行合同時， 需提前兩個月以書面形式通知對方， 在取得對方同意后方可終止合同，否則均需賠償對方一個月清潔服務(wù)費(fèi)用之金額作為損失補(bǔ)償。唯如下情況發(fā)生，則合同自動終止：1）乙方嚴(yán)重違反合同所規(guī)定之乙方責(zé)任，影響項目環(huán)境或?qū)е录追铰曌u(yù)的嚴(yán)重?fù)p害，經(jīng)甲方三次書面警告及罰款仍無效果，甲方有權(quán)單方終止合同，而不需承擔(dān)任何費(fèi)用，給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)予以賠償（因人力不可抗力即自然災(zāi)害、乙方工作人員外

14、的人為惡意破壞等因素所引起的環(huán)境臟污，不在此列） ；2）甲方連續(xù)兩個月及以上未能支付乙方之清潔服務(wù)費(fèi)用；3）若乙方所承包之清潔服務(wù)在省、市、國家衛(wèi)生檢查中不達(dá)標(biāo)，或因清潔問題影響甲方創(chuàng)優(yōu)和其他各項達(dá)標(biāo)，第一次發(fā)生將扣除一個月承包費(fèi)用之50%，第二次發(fā)生除扣除當(dāng)月承包費(fèi)用外，甲方將與乙方解除承包合同。十二、其它事項：1. 雙方本著友好合作原則商定，乙方進(jìn)駐甲方現(xiàn)場后，若因服務(wù)范圍變更導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)需變更時，由雙方協(xié)商議定。2. 乙方自行配備對講機(jī)及相應(yīng)設(shè)備；乙方使用人員不得利用對講機(jī)傳遞非工作信息，并保持在工作期間內(nèi)通信狀態(tài)良好。3. 乙方同意在上述服務(wù)范圍之外，無償提供小時 / 人/ 月的工作量，供甲方根據(jù)現(xiàn)場情況靈活調(diào)動安排使用（僅限于臺風(fēng)、暴雨、窨井倒灌、業(yè)戶家中發(fā)生突發(fā)事件、傳統(tǒng)節(jié)日期間時業(yè)戶燃放煙花爆竹以及服務(wù)中心臨時性需協(xié)助等情況下的保潔工作） 。4. 其他未盡事宜，由雙方協(xié)商解決，并可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。5. 本合同一式四份，雙方各持兩份，并具同等法律效力，自雙方蓋章之日起合同生效。6. 若發(fā)