相對(duì)集中行政處罰權(quán)制度與綜合行政執(zhí)法 課程的考試

1、相對(duì)集中行政處罰權(quán)制度與綜合行政執(zhí)法 課程的考試 76分一、單選 ( 共 10 小題，總分: 40 分)1. 到哪一年底經(jīng)過(guò)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的82個(gè)城市這些以外，還有190個(gè)市一級(jí)的政府，也就是設(shè)區(qū)的市的政府，還有就是804個(gè)縣級(jí)政府開(kāi)展了相對(duì)集中行政處罰權(quán)工作。 A.2002B.2003C.20052. 相對(duì)行政處罰權(quán)行使機(jī)關(guān)是。 A.地方人民政府的行政機(jī)關(guān)B.公安機(jī)關(guān)C.國(guó)務(wù)院3. 2007年11月18號(hào)北京市實(shí)施城市管理相對(duì)集中行政處罰權(quán)辦法規(guī)定，北京市的城市管理相對(duì)集中行政處罰權(quán)的范圍是幾種？ A.7B.14C.104. 相對(duì)集中行政處罰權(quán)的開(kāi)展情況良好，它的領(lǐng)域已從逐步擴(kuò)展到了文化市場(chǎng)、旅

2、游、礦藏安全、農(nóng)業(yè)、林業(yè)和水利等領(lǐng)域。 A.社會(huì)生產(chǎn)領(lǐng)域B.行政管理領(lǐng)域C.城市管理領(lǐng)域5. 從1997年到2002年，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)試點(diǎn)推行相對(duì)集中行政處罰權(quán)的城市共幾個(gè)？ A.8200.00%B.7900.00%C.8300.00%6. 第八屆全國(guó)人大四次會(huì)議審議通過(guò)的中華人民共和國(guó)行政處罰法第條最早在法律上確認(rèn)相對(duì)集中行政處罰權(quán)的制度。 A.14B.16C.177. 以下哪一個(gè)不是行政處罰的實(shí)施主體？ A.法定的行政機(jī)關(guān)B.法律法規(guī)授權(quán)的社會(huì)組織C.中央管理部門(mén)8. 相對(duì)集中行政處罰權(quán)的意義十分重大，從上看，推行相對(duì)集中行政處罰權(quán)也有利于推進(jìn)地方政府的機(jī)構(gòu)和體制改革。 A.立法B.管理體制

3、C.執(zhí)法情況9. 行政處罰法規(guī)定，是否有權(quán)行使相對(duì)集中行政處罰權(quán)要由國(guó)務(wù)院或者是來(lái)決定。 A.中央的監(jiān)察部門(mén)B.國(guó)務(wù)院授權(quán)的省一級(jí)人民政府C.省人民政府的行政機(jī)關(guān)10. 2002年10月11日，國(guó)辦發(fā)2002年幾號(hào)文里面對(duì)這個(gè)綜合行政執(zhí)法試點(diǎn)工作的原則、具體內(nèi)容和組織實(shí)施做了具體明確的要求。 A.56B.23C.4二、多選 ( 共 6 小題，總分: 20 分)1. 行政機(jī)關(guān)的具體含義是什么？ A.各級(jí)政府的附屬機(jī)關(guān)B.執(zhí)行法律的機(jī)關(guān)C.人民代表大會(huì)的執(zhí)行機(jī)關(guān)D.中央賦予獨(dú)立權(quán)利的自治部門(mén)2. 深化行政管理體制改革和創(chuàng)新執(zhí)法一個(gè)新的機(jī)制是一種重要的措施，必須做到。 A.統(tǒng)一規(guī)劃B.統(tǒng)一組織C.統(tǒng)

4、一部署D.統(tǒng)一落實(shí)3. 調(diào)整調(diào)整合并行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)主要涉及到兩個(gè)方面的任務(wù)，這兩方面的任務(wù)是。 A.解決多頭執(zhí)法的問(wèn)題B.確定權(quán)責(zé)一致的問(wèn)題C.解決效能底下的問(wèn)題D.解決多層執(zhí)法的問(wèn)題4. 執(zhí)法行政隊(duì)伍有哪些作用？ A.維護(hù)社會(huì)安定B.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展C.保障相對(duì)人合法權(quán)益D.規(guī)范各政府行政秩序5. 執(zhí)法工作中存在什么問(wèn)題，不利于整合行政執(zhí)法資源，同時(shí)降低行政執(zhí)法的效能和水平。 A.多頭執(zhí)法B.職責(zé)交叉C.重復(fù)處罰D.執(zhí)法力量分散6. 以下哪些是行政處罰的種類(lèi)？ A.警告、罰款B.暫扣、吊銷(xiāo)許可證C.沒(méi)收非法所得財(cái)產(chǎn)D.刑事拘留三、判斷 ( 共 12 小題，總分: 40 分)1. 城鄉(xiāng)規(guī)劃法、環(huán)境保

5、護(hù)法、土地管理法和自然管理處罰法均是規(guī)范某一個(gè)部門(mén)的行政法律規(guī)范。 正確錯(cuò)誤2. 2002年，國(guó)務(wù)院發(fā)布關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)相對(duì)集中行政處罰權(quán)工作的決定，指出城市試點(diǎn)取得了明顯成效，國(guó)務(wù)院確定的階段性目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)，進(jìn)一步在全國(guó)開(kāi)展相對(duì)集中行政處罰權(quán)的時(shí)機(jī)已完全成熟。 正確錯(cuò)誤3. 責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為不屬行政處罰，為行政措施。 正確錯(cuò)誤4. 推進(jìn)相對(duì)集中行政處罰權(quán)工作是深化行政管理體制改革、加快政府職能轉(zhuǎn)變的重要內(nèi)容，也是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要保證。 正確錯(cuò)誤5. 綜合行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)按區(qū)域設(shè)置，實(shí)行屬地管理，大部分執(zhí)法職能，除了包括行政處罰的職能，都由設(shè)區(qū)的市下面的區(qū)縣政府執(zhí)法機(jī)構(gòu)承擔(dān)。

6、正確錯(cuò)誤6. 設(shè)區(qū)的市這一級(jí)綜合行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)職責(zé)權(quán)限主要是組織指導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、指揮調(diào)度、督促檢查和根據(jù)各自的職責(zé)范圍開(kāi)展一定的行政處罰權(quán)。 正確錯(cuò)誤7. 行政機(jī)關(guān)和法律法規(guī)授權(quán)的組織通常被稱(chēng)作行政主體，它們能夠以自己的名義做出行政處罰決定，不承擔(dān)相應(yīng)的法律后果。 正確錯(cuò)誤8. 相對(duì)集中行政處罰權(quán)就是指的將若干行政機(jī)構(gòu)的行政處罰權(quán)集中起來(lái)，交由一個(gè)行政機(jī)構(gòu)統(tǒng)一行使，有關(guān)行政機(jī)構(gòu)不再行使已經(jīng)統(tǒng)一由一個(gè)行政機(jī)構(gòu)行使的行政處罰權(quán)。 正確錯(cuò)誤9. 中華人民共和國(guó)行政處罰法第37條：行政機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)公民、法人或者其他組織有依法應(yīng)當(dāng)給予行政處罰的行為的，必須全面、客觀、公正地調(diào)查，收集有關(guān)證據(jù)；必要時(shí)，依照法律

7、、法規(guī)的規(guī)定，可以進(jìn)行檢查。 正確錯(cuò)誤10. 公民具有隱私權(quán)，因此綜合行政執(zhí)法機(jī)關(guān)在行使行政處罰權(quán)時(shí)不得查閱、扣押有關(guān)財(cái)務(wù)，或采取抽樣取證或先行登記保存有關(guān)證據(jù)。 正確錯(cuò)誤11. 部分城市和區(qū)縣政府開(kāi)展綜合行政執(zhí)法試點(diǎn)工作以來(lái)都取得了明顯的成效，變多支執(zhí)法隊(duì)伍為一支執(zhí)法隊(duì)伍，整合了執(zhí)法資源、降低了執(zhí)法的成本、提高的執(zhí)法的效率。 正確錯(cuò)誤12. 行政機(jī)關(guān)及其執(zhí)法人員在作出行政處罰決定之前，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)事人告知給予行政處罰的事實(shí)、理由和依據(jù)，告知相對(duì)人有陳述、申辯的權(quán)利，并且要聽(tīng)取當(dāng)事人的陳述和申辯。 正確錯(cuò)誤職位名稱(chēng)客訴專(zhuān)員職位描述1. 根據(jù)國(guó)家相關(guān)法規(guī)政策及公司對(duì)外服務(wù)承諾，接待及處理顧客的各種投

8、訴和咨詢(xún)，及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行處理；協(xié)調(diào)客戶(hù)與商鋪關(guān)系；根據(jù)公司上門(mén)服務(wù)制度及工作標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)上門(mén)調(diào)查和調(diào)解；防范事態(tài)擴(kuò)大； 2. 熟悉掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例及有關(guān)商品經(jīng)營(yíng)法規(guī)，商場(chǎng)管理制度，商場(chǎng)售后服務(wù)規(guī)定，各類(lèi)產(chǎn)品的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；掌握商場(chǎng)產(chǎn)品知識(shí)，包括品牌、產(chǎn)地、材料、特征及資質(zhì)等；3. 組織對(duì)已結(jié)案的投訴進(jìn)行跟蹤回訪，并做好記錄分析；4. 做好客訴臺(tái)帳，并定期進(jìn)行案例整理、匯總、分析；為商場(chǎng)和商鋪提供服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)建議；5. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作實(shí)操事務(wù)1. 認(rèn)真記錄用戶(hù)的投訴事宜，對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心的用戶(hù)信息處理情況進(jìn)行監(jiān)督和查詢(xún)，包括400、消協(xié)、樓層轉(zhuǎn)交的客訴2. 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)

9、和電話的投訴處理，對(duì)特殊投訴事件要及時(shí)上報(bào)3. 對(duì)疑難事件，現(xiàn)場(chǎng)解決不了的要及時(shí)上報(bào)到部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)處4. 做好撤場(chǎng)商戶(hù)臺(tái)賬5. 做好買(mǎi)退臺(tái)賬6. 制作每月商場(chǎng)商戶(hù)紅黑榜并公示7. 客訴上門(mén)或去到質(zhì)檢、消協(xié)等相關(guān)職能部門(mén)取證、協(xié)調(diào)8. 建立周、月客訴臺(tái)賬，定期匯總、上報(bào)職位名稱(chēng)回訪專(zhuān)員職位描述1 根據(jù)公司回訪工作制度及標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)商場(chǎng)平時(shí)及活動(dòng)期間顧客的電話回訪工作，收集顧客對(duì)商場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并做數(shù)據(jù)分析報(bào)告；2 對(duì)回訪中顧客的問(wèn)題與投訴，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)整改，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予顧客答復(fù)；3 負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)營(yíng)商鋪的訪問(wèn)，收集廠商對(duì)商場(chǎng)管理的建議和意見(jiàn)，匯總并上報(bào)部門(mén)主管；4 負(fù)責(zé)做好本部門(mén)各類(lèi)檔

10、案資料的整理和各類(lèi)信息收集、匯總、上報(bào)工作；5 及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)客服月報(bào)表和工作周報(bào)。6 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作實(shí)操事務(wù)1. 負(fù)責(zé)商場(chǎng)平時(shí)和活動(dòng)期間及特殊情況下的顧客電話回訪工作，收集顧客對(duì)商場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)和建議2. 對(duì)回訪中顧客的問(wèn)題與投訴，反饋至客訴專(zhuān)員并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)整改，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)顧客3. 按集團(tuán)要求做好電話回訪臺(tái)賬、上門(mén)回訪臺(tái)賬，每周向總經(jīng)辦上報(bào)回訪數(shù)據(jù)4. 做好商場(chǎng)為顧客提供的免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)臺(tái)賬職位名稱(chēng)資料員職位描述1 根據(jù)公司標(biāo)價(jià)簽管理規(guī)范，不定期巡場(chǎng)，對(duì)展位內(nèi)不符合要求的標(biāo)價(jià)簽進(jìn)行清查整改，審核并打印各展位申請(qǐng)的所有標(biāo)價(jià)簽，確保符合國(guó)家相關(guān)管理規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)；2 審核標(biāo)準(zhǔn)

11、簽時(shí)嚴(yán)格把關(guān)，確保商品標(biāo)價(jià)簽標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確，字跡清晰，標(biāo)示醒目，一貨一簽，貨簽對(duì)位；商品價(jià)格變動(dòng)時(shí)及時(shí)更換；2負(fù)責(zé)打印新商品標(biāo)價(jià)簽，核對(duì)產(chǎn)地、價(jià)格等信息，確保標(biāo)價(jià)簽與實(shí)物相符；3負(fù)責(zé)對(duì)促銷(xiāo)商品、調(diào)價(jià)商品的標(biāo)價(jià)簽有效期定期檢查，在手續(xù)齊全的情況下及時(shí)更換；5協(xié)助進(jìn)行抽獎(jiǎng)、 促銷(xiāo)等活動(dòng)6完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作實(shí)操事務(wù)1 對(duì)商場(chǎng)所有商品的標(biāo)價(jià)簽進(jìn)行規(guī)范管理，不定期巡場(chǎng)2 負(fù)責(zé)對(duì)促銷(xiāo)商品、調(diào)價(jià)商品的標(biāo)價(jià)簽有效期定期檢查，在手續(xù)齊全的情況下及時(shí)更換3 負(fù)責(zé)所有商家廠商資料、資質(zhì)的收集、整理、題型和更新4 負(fù)責(zé)新進(jìn)商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照的辦理和發(fā)放職位名稱(chēng)播音員職位描述1嚴(yán)格遵守播音工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)按時(shí)進(jìn)行商場(chǎng)固

12、定廣播、背景音樂(lè)的播放；2負(fù)責(zé)配合節(jié)、假日商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的信息的廣播、通知，并配合進(jìn)行主持；3為顧客提供相關(guān)信息廣播、找人等播放服務(wù)；4配合周末、節(jié)、慶日，策劃有關(guān)播音方面的節(jié)目；6負(fù)責(zé)廣播室的儀器設(shè)備、工具的保養(yǎng)、維護(hù)，保障正常運(yùn)行；7負(fù)責(zé)廣播室的清潔衛(wèi)生工作；8完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作實(shí)操事務(wù)1. 負(fù)責(zé)平時(shí)和節(jié)假日商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的信息廣播、通知2. 為顧客提供相關(guān)信息廣播、找人等播放服務(wù)3. 負(fù)責(zé)廣播室的儀器設(shè)備、工具的保養(yǎng)、維護(hù)，保障正常運(yùn)行4. 負(fù)責(zé)廣播室的清潔衛(wèi)生工作5. 協(xié)助回訪專(zhuān)員完成每月顧客電話回訪工作6. 協(xié)助企劃進(jìn)行活動(dòng)的電話推廣、回訪7. 負(fù)責(zé)新進(jìn)播音人員的帶教工作職位名稱(chēng)

13、前臺(tái)導(dǎo)購(gòu)員（部分兼播音）職位描述1 執(zhí)行公司導(dǎo)購(gòu)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，組織并參與早晚迎送賓，做好商場(chǎng)總服務(wù)臺(tái)和導(dǎo)購(gòu)臺(tái)、客戶(hù)的接待、咨詢(xún)、引導(dǎo)等服務(wù)工作；2 負(fù)責(zé)總服務(wù)臺(tái)的5S管理，維護(hù)公司對(duì)外雜志、報(bào)紙、導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)的展架及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充；各項(xiàng)商場(chǎng)增值服務(wù)設(shè)施的管理；3 負(fù)責(zé)為顧客提供咨詢(xún)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，為顧客提供品牌、位置信息和引路、指引服務(wù)；4 負(fù)責(zé)接待、受理和處理顧客退貨和投訴，必要時(shí)及時(shí)轉(zhuǎn)由相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理；5 協(xié)助回訪專(zhuān)員對(duì)商場(chǎng)平時(shí)及活動(dòng)期間顧客的電話回訪工作，收集顧客對(duì)商場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)和建議；6 協(xié)助進(jìn)行抽獎(jiǎng)、 促銷(xiāo)等活動(dòng)實(shí)操事務(wù)1. 負(fù)責(zé)VIP卡登記、錄入、積分查詢(xún)工作2. 負(fù)責(zé)面向顧客發(fā)放停車(chē)券

14、3. 負(fù)責(zé)商戶(hù)信件的歸類(lèi)整理4. 負(fù)責(zé)標(biāo)價(jià)簽的初審、打印和發(fā)放工作5. 負(fù)責(zé)平時(shí)和商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)信息的宣導(dǎo)6. 負(fù)責(zé)電話/現(xiàn)場(chǎng)客訴的受理，并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)，做好記錄7. 協(xié)助回訪專(zhuān)員對(duì)商場(chǎng)平時(shí)及活動(dòng)期間顧客的電話回訪工作，收集顧客對(duì)商場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)和建議8. 協(xié)助企劃進(jìn)行抽獎(jiǎng)、禮品發(fā)放等9. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作職位名稱(chēng)文員/內(nèi)勤職位描述1. 負(fù)責(zé)會(huì)議通知工作，負(fù)責(zé)會(huì)議的場(chǎng)地、日程、設(shè)備的安排落實(shí)工作2. 負(fù)責(zé)打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材的使用、維護(hù)和管理3. 更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系方式4. 負(fù)責(zé)辦公用品、勞防用品的發(fā)放、管理工作5. 負(fù)責(zé)辦公室的電話接聽(tīng)工作6. 協(xié)助

15、部門(mén)活動(dòng)的組織、籌備、接待、服務(wù)工作7. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作實(shí)操事務(wù)1.負(fù)責(zé)標(biāo)價(jià)簽、銷(xiāo)售合同數(shù)量的統(tǒng)計(jì)和申報(bào)2.負(fù)責(zé)部門(mén)費(fèi)用的填寫(xiě)申報(bào)3.負(fù)責(zé)部門(mén)例會(huì)內(nèi)容的記錄4.負(fù)責(zé)部門(mén)員工排休、調(diào)休5.做好VIP顧客信息的錄入6.負(fù)責(zé)前臺(tái)日常事務(wù)的監(jiān)督、管理7.負(fù)責(zé)南岸商圈、工商、消協(xié)等職能部門(mén)的聯(lián)絡(luò)工作職位名稱(chēng)導(dǎo)購(gòu)車(chē)司機(jī)職位描述1. 負(fù)責(zé)所有售后產(chǎn)品上門(mén)服務(wù)的接送2. 對(duì)產(chǎn)品的搬運(yùn)、安全負(fù)責(zé)3. 對(duì)車(chē)輛的安全負(fù)責(zé)4. 負(fù)責(zé)相關(guān)單據(jù)的回收實(shí)操事務(wù)1.負(fù)責(zé)派發(fā)商戶(hù)信件2.協(xié)助資料員收集商家廠商資料3.負(fù)責(zé)商場(chǎng)所有“第一家居”、“導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)”架的擺放4.負(fù)責(zé)定點(diǎn)接送顧客，包括建材館場(chǎng)內(nèi)和歐美、現(xiàn)代家具館之間5.協(xié)助其他部門(mén)搬運(yùn)活動(dòng)用物資職位名稱(chēng)前臺(tái)主管職位描述1. 執(zhí)行公司導(dǎo)購(gòu)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，組織并參與早晚迎送賓，做好商場(chǎng)總服務(wù)臺(tái)和導(dǎo)購(gòu)臺(tái)、客戶(hù)的接待、咨詢(xún)、引導(dǎo)等服務(wù)工作2.負(fù)責(zé)總服務(wù)臺(tái)的5S管理，維護(hù)公司對(duì)外雜志、報(bào)紙、導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)