家裝業(yè)務(wù)員培訓(xùn)必備系統(tǒng)教程

1、家裝業(yè)務(wù)員培訓(xùn)必備系統(tǒng)教程第四章業(yè)務(wù)員服務(wù)流程第一節(jié)講解業(yè)務(wù)一、接觸客戶做業(yè)務(wù)的第一步是接觸客戶， 一般來說接觸客戶時有三種情況，一是自己單獨面對客戶，二是在業(yè)務(wù)員眾多的情況下接觸客戶，三是在接觸客戶時，客戶家里現(xiàn)場有很多人。這里按照接觸客戶的不同情況，略分析一下相關(guān)的溝通策略1 、單獨接觸客戶：這種情況是最有利的，現(xiàn)場既沒有其它業(yè)務(wù)員干擾，也沒有客戶的很多朋友在其中刁難，所以一旦有這種機會，業(yè)務(wù)員一定要珍惜。接觸客戶首先要引起客戶的興趣和重視，通常我們很多業(yè)務(wù)員，在與客戶交流時，總是按照常規(guī)思路，所以遭到客戶拒絕的機會比較大。如何引起客戶的興趣呢？可以有以下幾個話術(shù)：您好！我是某某裝飾公司的

2、家裝理財顧問，我能向您介紹一些家裝省錢的方案嗎？您好！我是某某裝 公司的家裝 ，我 里有一些裝修方面的參考 料您好！我是某某裝 公司的家裝 ，最近我 公司推出一些 惠家裝措施2 、 爭接觸客 ： 種情況是最困 的，由于已 有很多 與客 接觸了，客 或者已 在內(nèi)心開始反感、有了抵觸情 ，或者 已 被占用差不多了，所以 再 去與客 溝通，無疑你會面 很大的困 。但千萬不要泄氣， 是要鼓起勇氣參與 去，因 如果你不去，一點機會也沒有，去了即使有很大困 ，但至少 有一 希望。只要有希望，就一定要 自己爭取。 ，你就更要與眾不同，更要能 引起客 的 趣：你的聲音一定要大， 在眾多 客 的嘈 境當中要足以

3、 客 引起注意。你可以 上公司最近搞促 活 的醒目信息，并 ：我 公司最近有很好的 惠活 ！你可以用為客戶解難的形式說： 您好，這邊有很多的業(yè)務(wù)員，一時您也不能靜下心來了解，我們正好在附近有一個樣板間，不妨到現(xiàn)場去看看，更直觀。3 、面對多人時：這種情況也是經(jīng)常能夠遇見到的，當你走進客戶家里時，現(xiàn)場正好有客戶的朋友，這時就要注意分辯出誰才是真正的客戶。有時有些裝修公司的人員，看見你近來，他就會主動把你攔住，如果你不能分辯出誰是真正的客戶，可能就會被他們趕走。如何辯別客戶呢？一是進去后注意看一下，聽一聽他們說什么，不忙急于說做業(yè)務(wù)，可以說看一下，如果對方說我們正在商量裝修的事呢，那么他可能就是客

4、戶；二是家裝公司的人員一般都較為年青，不會有太老的裝修人員，所以如果是年青人出來阻攔你，你就要注意不要上當；其三是如果現(xiàn)場有客戶的朋友，他們一般也很少有反客為主的，所以先說話的可能就是客戶，如果不是客戶也沒關(guān)系，你就假定他是客戶，但說話聲音一定要大，而且要把公司比較有特色的地方搶先說出來。這時真正的客戶就會感興趣了。有時在現(xiàn)場，會有一些客戶的朋友刁難你，注意要有涵養(yǎng)，不要生氣，要態(tài)度和藹，不溫不火以氣度服人。一旦明確他不是客戶之后，就要有目的有計劃地采取討好策略，至少要與他們建立良好的關(guān)系，不至于他們直接在客戶面前說你的壞話。二、講解業(yè)務(wù)講解業(yè)務(wù)又分為三步， 第一步是介紹公司， 第二步是講解具

5、體的家裝業(yè)務(wù)，第三步是量房邀約，即正式促請客戶與你開展業(yè)務(wù)。1 、詳細解說公司各項優(yōu)勢我們很多業(yè)務(wù)員在給客戶介紹公司時往往比較籠統(tǒng)，也比較簡單，一般無外乎“我們公司是某地大公司，市場品牌如何，公司擁有南方的施工隊伍，施工質(zhì)量絕對可靠等”，一些小公司的業(yè)務(wù)員則重點介紹“我們公司是免費量房、免費設(shè)計、免費預(yù)算等簡單信息”，都沒有詳細地向客戶展示公司全面的優(yōu)勢。所以我建議業(yè)務(wù)員不要怕客戶沒有耐性，而是要層次分明地將公司的各項優(yōu)勢一一展現(xiàn)給客戶：首先介紹公司的品牌和發(fā)展歷程：我們公司是本地較有影響力的公司之一，迄今為止已經(jīng)在本地服務(wù)了長達五年，給近千戶家庭做了很好的家庭裝修服務(wù)?？梢赃@么說，我們公司是

6、家裝最可靠的公司之一。 在我向您重點介 一下我 公司的 ：我 的 模怎 ，我 的 怎 ，我 的材料怎 ，我 的工程 量怎 ，我 如何做公司管理和工程管理，我 如何保 售后服 在 些介 中， 重點要突出家裝公司的管理 ，并要 客 灌 一種“管理 才是家裝最大的保障”的理念，只有公司各 管理做好，公司的 展才 ??；只有公司具有良好的工程管理體系，才能確保施工 程的完美和 量的 定；同 也要介 公司的 展策略， 客 相信你 公司能 期地、持 地 下去， ，售后服 就有了保障2 、重點介 近期促 信息同 ，要 客 展示公司最近的促 活 ，因 多數(shù)客 促 活 是比 感 趣的，直接就能 他 來 的利益，同

7、 也是促成他 上量房 上 的最有力因素。3 、利用工具 解在家裝 的 解 程中， 也要善于利用各種工具，如 型解 、 冊、 解 冊等。同 ，也要善于將 些工具遞給客戶看，要自始至終，主動引導(dǎo)客戶讓客戶和你的思維產(chǎn)生一致。講解業(yè)務(wù)的具體方法， 公司可以推出一套成型的 家裝業(yè)務(wù)計劃書，但要包括以下幾個方面：一、誰能為客戶裝修；二、誰能為客戶裝修好， 也就是找誰裝修最劃算 （當然是我們公司了）三、就是什么時間裝修最合適（當然是現(xiàn)在，因為現(xiàn)在有優(yōu)惠活動，是最經(jīng)濟的時候，是材料最穩(wěn)定的時候，是裝修質(zhì)量最好的季節(jié)要善于把各個季節(jié)的優(yōu)勢都充分挖掘出來）。具體內(nèi)容可參閱本人的家庭裝修學(xué)。第二節(jié)有機會就量房當業(yè)

8、務(wù)員在與客戶溝通中， 發(fā)現(xiàn)客戶對我們公司表現(xiàn)出濃厚的興趣時，我們就要進行量房邀約，也就是根據(jù)我們每天的最高目標，有機會就要量房。量房邀約時，語言不能模糊語氣也不能含糊，而是要光明正大、中氣十足：這樣吧，為了給您提供一個更好的家裝選擇機會，我看讓我們公司設(shè)計師過來，具體和您溝通一下裝修的細節(jié)，給你做個預(yù)算，出一些方案，前期我們提供的量房和預(yù)算服務(wù)是免費的，您也不用擔心。好不好？如果客戶同意，我們就聯(lián)系設(shè)計師過來量房。大多數(shù)情況下，我們要爭取第一次就要量房， 因為只有真正量房了， 才算給客戶提供了服務(wù)，客戶對你們?yōu)樗峁┑姆?wù)總有些不好意思。今后怎么都要上公司去看一下。 如果我們不能爭取現(xiàn)場量房，

9、那么就要想辦法帶領(lǐng)客戶上公司現(xiàn)場去參觀，但參觀以后，能不能再量房，就又增加了很多的變數(shù)。一、聯(lián)系設(shè)計師由于你聯(lián)系設(shè)計師是當著客戶的面打電話，所以要注意以下事項1、一定要當著客戶面打電話，不要自己出去打電話，那會給客戶一種不安全感。2、要詳細告知小區(qū)的具體位置、樓棟、單元和房號，一般業(yè)務(wù)員在進入小區(qū)跑業(yè)務(wù)時， 就要詳細把小區(qū)的具體位置和交通路線圖搞清楚，不要臨時還要向客戶打聽，那會顯得你極其不專業(yè)；另外，上樓時也弄清自己所在樓號和單元及房號，不要去問客戶， 要讓自己比客戶掌握的信息還要全面。3、說話一定要專業(yè)， 不要因為是公司內(nèi)部的電話，就比較隨意，不妨這樣說：你好！我是咱 公司家裝 某某，我

10、在在* 小區(qū)。我和客 *先生 行了很好的溝通， 在想 公司派一名好 ，赴 和客 洽 具體裝修事宜。地理位置是* ，你 大概多 能到 ？好，半個小 ，好，那我 在 等你4、有 公司前臺接聽 不 ，或者有一些其它 事， 派不出 ，你也要善于將 巧妙地打完，如：啊，公司 在很忙，有個 在在我 附近量房，量完就可以 來，好，那也很方便（千萬不要 客 感 公司派不出 ，那他會 得 他是極其不尊重，同 ，也巧妙地 自己爭取了更多的 ，因 在附近量房， 了就可以 是和客 溝通得比 致，所以略耽 了一點 ）。二、與客 聊在 等待 的 候， 要和客 做 一步的溝通，公司也要體 的困 ， 好不容易 系到客 ， 公

11、司就要立即派人去 ，不能以任何理由拖拉； 由于 在 等待 的 是最 熬的，所以公司派 去 的 一定要最短，否 就可能會出 客 等得不耐 而另改 ， 已 出 了卻不能量房白白浪費時間；同時還可能出現(xiàn)客戶接到其它電話而取消量房，從而損失了一個大好的機會。效率第一在這時一定要充分體現(xiàn)出來。業(yè)務(wù)員也要通過與客戶之間比較輕松的談話，消除客戶因等待設(shè)計師而產(chǎn)生的焦急和煩躁心理。如果業(yè)務(wù)員比較專業(yè)， 則可以根據(jù)自己的經(jīng)驗與客戶探討一些家裝的具體內(nèi)容，如果感覺自己不夠?qū)I(yè)，那么就可以通過巧妙地選擇話題，讓客戶度過一段愉快的時光。業(yè)務(wù)員可以與客戶談?wù)撟约阂郧奥?lián)系客戶的一些故事，講他們簽單的經(jīng)過，給客戶形成積極的

12、心理暗示； 也可以就客戶本身進行溝通，比如和客戶談一些他的專業(yè)知識，他過去的一些經(jīng)歷， 和女性客戶談一些教育子女的話題， 和男客戶談一些時事政治、 談一些體育方面的新聞，最好是讓客戶多說， 業(yè)務(wù)員多聽多問就可以，這樣既能更全面地了解客戶，也讓客戶有一種傾訴的快感。業(yè)務(wù)員在平時要多多看書學(xué)習(xí)，盡量使自己博聞廣見， 這樣就更有利于與客戶進行溝通。三、介紹設(shè)計師、推崇設(shè)計師設(shè)計師到達現(xiàn)場以后， 業(yè)務(wù)員要向客戶介紹設(shè)計師，并對設(shè)計師進行適當?shù)赝瞥纾?使客戶對設(shè)計師產(chǎn)生信任和尊重，這樣就更有利于設(shè)計師端正姿態(tài)與客戶進行溝通。1、從禮節(jié)上說，業(yè)務(wù)員應(yīng)該先向客戶介紹設(shè)計師，因為客戶有權(quán)先知道對方的信息。2、

13、可以這樣推崇設(shè)計師： * 先生，我給您介紹一下，這是我們公司十分優(yōu)秀的設(shè)計師 * （年紀大的業(yè)務(wù)員也不能稱呼設(shè)計師為小*，那樣就降低了設(shè)計師的身份，稱呼全名就可以），他在我們公司已經(jīng)工作了兩年多時間，比較擅長* 風(fēng)格和 * 風(fēng)格，同時對家裝配飾、家居配套、家庭文化等的很深的研究，曾經(jīng)服務(wù)過* （介紹比較有影響力的客戶），由他為您服務(wù)，肯定能讓您的新家更漂亮。3、業(yè)務(wù)員在平時，應(yīng)該多與公司設(shè)計師進行交流，確保公司內(nèi)的業(yè)務(wù)員與設(shè)計師都比較熟悉， 新業(yè)務(wù)員剛進公司或新設(shè)計師剛進公司，公司都要為他們做詳細的內(nèi)部成員介紹，讓他們之間彼此熟悉，這樣才能更好的進行推崇和量房的合作。4、介紹完設(shè)計師后，再向設(shè)

14、計師介紹客戶，當然也可以對客戶進行一翻推崇：剛才我和 * 先生溝通了， *先生是一個非常講究裝修品位的人。5、此后的時間和現(xiàn)場的主動權(quán)，應(yīng)該交給設(shè)計師，一個經(jīng)過嚴格培訓(xùn)和有設(shè)計經(jīng)驗的設(shè)計師，會對現(xiàn)場進行很效的把握和控制的，業(yè)務(wù)員應(yīng)該只起一個輔助性的作用，不要喧賓奪主， 要讓設(shè)計師與客戶進行更好的溝通，讓客戶直接將自己的想法告知設(shè)計師。四、參與量房如果需要現(xiàn)場量房， 那么業(yè)務(wù)員應(yīng)該協(xié)助設(shè)計師， 幫助設(shè)計師拉尺測量。沒有拉尺測量經(jīng)驗的業(yè)務(wù)員，平時也應(yīng)該多多練習(xí)，盡量與設(shè)計師有很好的配合。五、配合設(shè)計師制訂后期服務(wù)計劃設(shè)計師在與客戶溝通結(jié)束時， 一般都要向客戶介紹一下接下來的服務(wù)流程，業(yè)務(wù)員可以為設(shè)

15、計師補充說明，雙方要盡力配合。設(shè)計師量房結(jié)束后，就要先行告辭，客戶這時多數(shù)也會回家，業(yè)務(wù)員不要著急，可以讓設(shè)計師行走， 業(yè)務(wù)員應(yīng)當承擔將客戶送出小區(qū)或送上車的禮節(jié)性工作。其目的一是體現(xiàn)出自己的較高的服務(wù)素質(zhì)，另一方面也是怕有其它公司業(yè)務(wù)員趁機與客戶溝通，業(yè)務(wù)員要象擋箭牌一樣， 把別的業(yè)務(wù)員給擋住。第三節(jié)沒機會就跟進一、簽單機會分析1 、現(xiàn)場量房：根據(jù)公司的簽單率，當場量房的簽單機會為30-50% 。不過也要看量房的質(zhì)量，總之機會是相當大的。2 、上公司去看：如果當場沒有量房，而是帶客戶上公司去看，那么就會產(chǎn)生兩種結(jié)果，一是客戶同意量房， 二是客戶不同意量房，這樣簽單機會就降低到 10-30%

16、。3 、留下電話：如果當時也沒能領(lǐng)客戶上公司，只是留下了客戶的電話號碼， 那么在今后的服務(wù)當中， 主要取決兩方面， 一是業(yè)務(wù)員的跟進， 二是客戶的態(tài)度， 一般只留下電話的客戶簽單機會為 5-30% 。4 、發(fā)放資料：既沒有留下客戶的電話號碼，也沒有現(xiàn)場量房或帶領(lǐng)客戶上公司去參觀， 那么這種客戶的簽單機會只有 15% 。所以，業(yè)務(wù)員要想盡一切辦法， 爭取讓接觸到的客戶現(xiàn)場量房，從而進入直接服務(wù)服務(wù)階段。否則至少也要留下客戶的電話號碼，由預(yù)約服務(wù)再過渡到直接服務(wù)。二、有耐心有策略地跟進1 、 于留下 號 的客 ， 要有跟 的耐心， 一直跟 到客 。 所以，在 客 號 的同 ， 客 的具體家庭房號

17、行 ， 就可以 常性到客 家里 看一看，確?？?沒有裝修 就一直跟 下去。2 、自己 系的客 ，要在當晚或第二天就和客 系，以免 了， 客 早已忘了你的個人形象。 及 跟 體 出你 客 的重 。3 、跟 不能急躁，并要有一些策略性。如：當晚跟 當以 形式， 客 有沒有 子 箱或者 QQ 號 ， 你就以 客 送一些家裝參考 料 由， 一步取得客 的其它 系方式。第二次跟 可以 客 有沒有收到你 的 料，最近工作忙不忙等等， 也可以直接 行量房邀 ； 如果客 拒 你多次， 那么再跟 ，就可以采用短信或 件方式， 雙方留下一個 沖空 。4 、在跟 ，也可以最近的促 、 惠活 由： * 先生您好，我是

18、 * 裝 公司的小 * ，最近我 公司推出一 * 惠措施，具體如下不知您今天下午能不能上我 公司來具體了解呢？或者以“您好，我是 * 裝 公司的小 *，我 正在您家所在小區(qū)量房， 您要是有 可以 來一下，和我 行全面的溝通”第四 客 服 一、 跟 在客 量房以后， 要及 地與 和客 保持 系，不要從此以后什么也不管，聽由 與客 行溝通。首先呢，做人要善始善 ， 不要 客 得你只是一個中介，什么具體的工作也不做；第二，由于 手 有其它的工作， 有可能由于工作的繁忙，而忘 及 與客 系， 所以 要充當 工作的 督 。 建立一個客 跟 ， 把每一個量房客 的狀 下來， 就可以隨 來控制自己的客 展。

19、 與 之 可以在 期 ，分批與客 行溝通， 比如今天是 系了客 ，明天就可以 成 與客 行 系， 就使 個人能隔天與客 行溝通，以免 繁與客 系，造成客 心理的 倦。二、施工跟 1、業(yè)務(wù)員要一直跟進到客戶與公司簽單，如果最終客戶沒有與公司簽單，也要從側(cè)面了解客戶為什么沒有簽單，從而幫助設(shè)計師找到原因，以提高設(shè)計溝通水平。2、簽單以后，業(yè)務(wù)員最好去參加開工儀式，如果能夠帶領(lǐng)其它量房客戶或意向客戶去參加開工儀式就更好了，當然帶其它客戶去參觀開工儀式則必須確保公司開工儀式很成功，現(xiàn)場也很有氣氛， 否則就不要帶客戶過去了，以免弄巧成拙。3、施工過程中，業(yè)務(wù)員要經(jīng)常上工地看看，并在工地的樓上樓下多跑跑，

20、最好能借工地開工有樣板間的機會，多聯(lián)系附近的客戶，這樣量房簽單的機會就會增大很多。4、施工期間，業(yè)務(wù)員也要與客戶繼續(xù)保持緊密的關(guān)系，并動員客戶為你介紹更多的客戶， 一般在施工期間， 客戶的介紹能力是最強的，業(yè)務(wù)員千萬不要錯過這個機會。三、售后服務(wù)跟進1、售后服務(wù)期的跟進體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員對客戶高度重視，是個人素質(zhì)和公司服務(wù)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，能繼續(xù)培養(yǎng)客戶對公司的信任感。2、業(yè)務(wù)員跟進客戶的目的要十分明確，就是不斷與客戶保持聯(lián)系，通過客戶的關(guān)系資源，為你帶來后期的持續(xù)的新客戶資源。3、售后服務(wù)的跟進，前期可以頻繁一些，一個月或半個月就聯(lián)系一次，后期則可以時間長一些再聯(lián)系，這是由于長期積累了很多客戶，每一

21、個客戶都很頻繁地聯(lián)系，會耽誤大量的時間，所以時間間隔可以長一些，但一般不要超過三個月，中間也可以通過短信、電子郵件等形式，保持著聯(lián)絡(luò)。4、逢年過節(jié)，業(yè)務(wù)員要提前給客戶發(fā)去短信問候。5、跟進客戶時，可以直接邀請客戶為自己介紹新客戶，不要不好意思開口。第五節(jié)：家庭裝修學(xué)我們公司一直提倡理性家裝， 就是說我們要全面地考慮家庭裝修中可能出現(xiàn)的、可能遇到的一些問題，不能感情用事，以使我們的裝修達到設(shè)計最完美、投資最合理。那么現(xiàn)在，我就和大家討論一些大家都非常關(guān)心的問題。其實我們每個人，在考慮家庭裝修時，無外乎都十分關(guān)心三個問題，即：1、怎樣裝修2、找誰裝修3、何時裝修怎樣裝修就是要解決設(shè)計問題、 投資問

22、題以及最終的裝修效果問題。找誰裝修就是要找到一個能充分實現(xiàn)我們上述裝修計劃的最合適的裝修單位。何時裝修就是明確我們家裝修的具體時間，因為不同的時間開始裝修，既影響我們的整體投資、工作安排，又影響我們正常的生活方式。把這三個問題合理地解決好， 我們就不但能夠?qū)崿F(xiàn)裝修省錢、 設(shè)計完美、過程輕松、快樂裝修，還能自如地正常地享受生活。為了讓每個客戶都能輕松架馭自家的裝修，我們公司公司家裝研究院，特地推出了一門認知家庭裝修學(xué)問的課程，就是家庭裝修學(xué)。讓我們理性認知裝修，科學(xué)打理裝修。第一部分：怎樣裝修裝修對普通老百姓來說，是一件非常大的事。所以說它是大事，主要有兩方面的原因：1、它投資金額大。我們通常把

23、家庭裝修中的基礎(chǔ)裝修費用和所添置的家電、家具都納入裝修費用中，這兩項費用加起來，對大部分家庭來說，都是一筆不小的數(shù)目。一般來說，100 左右的房子，簡約裝修，整體費用也在50000 元以上；而檔次稍高一點，投資8 萬或 10 萬元也是很正常的。2、它影響周期長。因為一般家庭，買一套房子本身就不容易，差不多動用了大部分的積蓄。那么在今后較短時間內(nèi)， 更換房子的可能性不大。而新居一旦裝修好了，在五年以內(nèi)，甚至在10 年以內(nèi)，我們都不會去重新裝修一次。所以，我們今天的裝修，準確地說，就是在規(guī)劃我們整個家庭今后5 到 10 年的生活。如果設(shè)計不科學(xué)，今后住起來會很不舒服； 如果材料使用不當， 就會影響

24、我們?nèi)胰说慕】担蝗绻O(shè)計在當時就很落伍， 那么今后就更會影響我們居住的時尚，會影響我們的心情。正是因為裝修是一件大事， 所以我們在未裝修以前， 才更應(yīng)該理性。哪怕我們前期準備的時間長一些，只要能確保今后裝修適合家人長期居住，都是值得的。一、整體裝修理念：追求實用、領(lǐng)先潮流，讓家與眾不同，讓裝修投資效益最大化二、整體設(shè)計理念：生活因設(shè)計而精彩，夢想因設(shè)計而升華一般來說，我們大部分客戶在對新居進行裝修設(shè)計時，沒有一定的科學(xué)規(guī)劃。普通人對裝修設(shè)計的理解過于簡單化，即只要是設(shè)計新穎、色彩協(xié)調(diào)、美觀大方，看得舒服就可以了。而沒有真正去想：我為什么要這樣設(shè)計， 這種設(shè)計對我產(chǎn)們?nèi)胰说纳钣卸啻笞饔茫?/p>

25、多少深層次的作用。比如， 多數(shù)家庭對客廳是怎樣設(shè)計的？吊棚、背景墻，好，那么請問為什么要做背景墻？美觀，不做背景墻墻面顯得很空虛，對不對？而且大部分家庭都有背景墻，所以我也應(yīng)該要背景墻，對不對？如果我們換一種思維，我們認為“環(huán)境影響生活，環(huán)境改變生活”，用這種觀點來看待設(shè)計，就是很科學(xué)的。即如：餐廳裝修，我的要求是能夠和家人在一起吃飯，并且都吃得很香，很有食欲，那么我的餐廳設(shè)計就必須帶有科學(xué)保健的作用，所以我選擇用橙色作為餐廳的背景色。但反過來，我們?nèi)胰硕紣鄢裕际敲朗臣?，一吃下來就來三光政策。我也知道這也是一種毛病，不利于健康，所以呢，我的餐廳就要設(shè)計得很清淡， 以軟化我們?nèi)胰说氖秤?

26、因此我選擇用清新的綠色作為餐廳的背景， 它能使我們吃的欲望降低， 能使我們聯(lián)想到多吃蔬菜水果。再舉個例子，我們對孩子的成長成才是非常重視的，作為父母，都希望子女成龍成鳳， 將來成為一個成功人士， 而且我們也十分注重對孩子的培養(yǎng)。那么在裝修時，我們就可以把“幫助孩子成長成才”列為一個家裝的設(shè)計主題。就是說，我們整個房間的裝修，要體現(xiàn)出一種有助于孩子健康成長的一種氛圍，或者說，我在孩子的房間設(shè)計上，下一番功夫！那么接下來，我們再來探討一下準備結(jié)婚的新房裝修設(shè)計。新婚用房的臥室，俗稱洞房，那么我們在裝修洞房時，應(yīng)該怎樣設(shè)計呢？我認為應(yīng)該照顧兩點：其一、應(yīng)該裝修得喜氣一些，有新婚甜蜜的感覺；其二，由于

27、洞房具有時間性，所以喜氣太重也不好！那么怎樣設(shè)計呢？我們可以用飾物和燈光來設(shè)計營造喜氣，飾物比如窗簾， 等結(jié)婚一年半載以后， 可以把這個喜氣的窗簾換掉；燈光營造喜氣是最好的，只需換一個燈泡就可以了。所以我們說，新居的設(shè)計，應(yīng)該體現(xiàn)出一種主題。那么我們設(shè)計時，就應(yīng)該本著良好的愿望，來突出主題，使這個主題性的設(shè)計，來影響我們的生活， 來改變我們的生活， 甚至可以說通過裝修時的主題設(shè)計，來塑造我們?nèi)碌纳?。所以我們說：生活因設(shè)計而精彩，夢想因設(shè)計而升華。一、家庭和睦1、夫妻恩愛調(diào)諧主題臥房設(shè)計，情調(diào)、感覺隨心所動2、老人健康快樂主題老人房設(shè)計，安全、保障、懷舊、樂趣3、兒女成長成才成長兒童房設(shè)計，

28、個性、情趣、情商全面照顧二、健康快樂1、家庭健身系統(tǒng)在家也能鍛煉身體，解決孩子懶的問題2、家庭情景系統(tǒng)什么叫氛圍？燈光、音樂，感覺自然來3、家庭文化系統(tǒng)向往書香門第？沒有書房？幫你塑造一個你從不敢想象的家庭文化生活。來重點為講一下家庭文化系統(tǒng)。我覺得，我們每個家庭，應(yīng)該趁這次裝修裝配居的機會， 來重點塑造自己家的文化， 也就是家庭文化。我認為一種裝修都體現(xiàn)出一種家庭文化，如果前期沒有進行認真規(guī)劃，科學(xué)設(shè)計， 那么我們無意中塑造的家庭文化就很膚淺。我們不能說一個裝修中國古典風(fēng)格的家庭， 就是一個詩書之家，風(fēng)格是外在的，文化是內(nèi)在的。我們不能只注重外在風(fēng)格， 而忽略了內(nèi)在的家庭文化。就是說我們每個

29、人也不能只注重外表，又買名貴的服飾， 又置高檔的化妝品，也應(yīng)該學(xué)點東西，增加我們的知識、涵養(yǎng)、度量。家裝也是這樣。具體你們想創(chuàng)造怎樣的新居，請你回去仔細想一想。如果你們想從現(xiàn)在開始塑造自家的家庭文化，不妨和我們聯(lián)系。 我們就借這次家庭裝修的機會， 從零開始，塑造我們美好的家庭文化， 來塑造自我、來培養(yǎng)教育孩子。三、整體投資理念：性價比合理的裝修，合理節(jié)省裝修費用現(xiàn)在講第三個問題：家裝投資。到底投資多少來裝修。這里我要帶給大家一種新的裝修理念：家裝理財。我們每個人都想用最少的投資，換取最大的回報， 但這是不可能的。我們家庭裝修，也不能用最少的錢，裝修出最好的效果。只能說用相對少的錢，裝修出相對理

30、想的效果。也就是說，要追求最理想的性價比。在質(zhì)量不變的情況下，用更少的錢；在投資不變的情況下，裝修出更好的效果。裝修的費用一般來說，分為兩部分：一是前期裝修費用，二是后期保修費用。我們不能只圖前期便宜， 但卻用后期高額的維修費用來補償。所以說我們算帳，要算總體帳。裝修費加上后期保養(yǎng)、維修費整體實現(xiàn)最低。 最理想的狀態(tài)是前期裝修投入也不多，后期保養(yǎng)維修費用為零。那么如何實現(xiàn)前期裝修費用低，后期保修費用為零呢？這就需要我們對第二個大問題進行科學(xué)規(guī)劃，接下來我們會講到。四、家裝質(zhì)量方程式一：所以，在這里我們推出一個家裝質(zhì)量方程式，希望各位記?。汉醚b修 = 合理規(guī)劃 + 設(shè)計周到 + 節(jié)省投資 + 優(yōu)

31、質(zhì)施工 + 省心省力 +保修最低第二部分：找誰裝修一、誰在從事裝修1、馬路游擊隊也就是裝修隊2、中小公司3、發(fā)展型裝飾公司又可以稱品牌裝飾公司二、誰能做好裝修1、馬路游擊隊不行為什么說馬路游擊隊做不出好裝修呢？主要是因為他們具備下面幾個特點：1）工人隊伍不穩(wěn)定，影響質(zhì)量2）民工具備流動性，影響保修3）工人與材料商聯(lián)系，撈回扣，增加裝修投資4）民工流動裝修，影響家庭安全5）自己在其中操作，費心費時費力2、中小公司不行為什么說中小裝飾公司也做不出好裝修呢？我們來看一下中小公司的經(jīng)營發(fā)展狀況：1）為了贏得客戶，低價簽單因為我們自身想省錢嘛！2）為了賺取利潤，壓低工長承包價簽單價格低，但還要賺取利潤呀

32、！3）工長為了賺錢，往往偷工減料，偷梁換柱。4）由于中小公司從業(yè)人員素質(zhì)參次不齊，創(chuàng)業(yè)者多是工人出身、業(yè)務(wù)員出身、或設(shè)計師或工程監(jiān)理，或一般性的創(chuàng)業(yè)者。他們在經(jīng)營公司時，由于自身不具備經(jīng)營管理的能力，一般公司也沒有長遠的規(guī)劃，沒有切實有效的管理機制，所以，中小公司的業(yè)績往往不理想，甚至有可能會出現(xiàn)因經(jīng)營不善而倒閉。我們注意到，每年市場上春季都會新開一些裝修公司，到了下半年，又會有一大部分公司倒閉，倒閉的公司也是以新公司居多。我們要想一想， 如果裝修公司自己都倒閉了，何談保修呢？何談兌現(xiàn)當初的保修承諾呢？你找他也找不著了。3、發(fā)展裝飾公司行為什么說發(fā)展型的公司能做好裝修呢？主要有以下幾方面的因素

33、：1）從業(yè)時間較長，經(jīng)過了市場考驗，生存下來了2）他們一般都有良好的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃。他們把家庭裝修當作一份終身的事業(yè)，不像中小公司，僅把裝修當作一個賺錢的工具。他們的目標是成為一個地區(qū)性的品牌公司，或全國性的品牌公司， 他們把品牌看成公司的生命。所以，他們?yōu)閮冬F(xiàn)承諾往往會不惜一切代價。3）他們有積極的市場開拓策略，善于順應(yīng)市場需求。因此，他們一般經(jīng)營業(yè)績都不錯。正因為業(yè)績不錯，他們才能繼繼續(xù)生存。正因為他們能夠長期生存，所以，他們就有兌現(xiàn)承諾的基礎(chǔ)。4）由于發(fā)展裝飾公司不走低價競爭的道路，所以他們的工程質(zhì)量才更可靠！5）但是，發(fā)展型的公司，一般在價格上要比中小公司要高。所以普通百姓家庭用不起。

34、能不能讓發(fā)展型的裝飾公司降低報價呢？即我既能與這樣的公司合作， 又不用投資太多的資金呢？看似不能！其實可能！這就是各位都有所了解的團購裝修！接下來我們會講團購裝修的具體優(yōu)勢。只有團購裝修，才能讓我們的家庭裝修夢想真正實現(xiàn)！三、良好裝修服務(wù)實現(xiàn)的基礎(chǔ)1、引導(dǎo)正確家裝消費觀念2、挖掘并能實現(xiàn)消費者的全部需求3、優(yōu)秀的人才資源4、好裝修是管理出來的好的裝修作品， 不是廣告能吹出來的， 也不是政府部 能 勵出來的，而是需要踏踏 做出來！汪中求先生在 決定成 一 中， 到“天下大事，必做于 ”，秉承 個原 ，我 公司成立五年以來，一直精心磨礪自己的服 品 ！好裝修是管理出來的。如果一個公司沒有 的管理做

35、后盾，那么他 客 所做的一切承 都是空的。沒有 盡的 章制度，沒有施工 的精心管理，沒有客 檔案的建立健全，沒有全公司服 品 的 督機制于是就有劣 工程。日本企 的 品一直深受信 ， 相信，那都是管理出來的！裝 公司要如何做管理呢？我 公司自有一套：1 本企 管理理念手冊人手一份， 期培 。在 套企 管理理念手冊里面，有著 服 品 的 要求，有著 量 督的 格 ！1 次施工 管理會 每周一次的施工 管理會 ， 每二周邀 主參加一次周末管理會 ，開工 會、 竣工 會卓越的 量、 清爽無比的 、快 的工地氛 ，就 被一次次 督與激勵出來！1 名公司形象代言人我 公司號召每個 工都作公司形象代言人。

36、于是就有了施工 代言人、 宣 代言人、客 服 代言人人人爭當代言人，人人素 都 硬！1 套工作服 手冊市 部、 部、工程部、客 服 部，每個部 都有 致的 工作服 手冊， 些服 手冊 是表 的，但沒有 雅的外表，哪有出色的內(nèi)涵！好企 的 準：1、 有科學(xué)的 期 展 劃2、不斷建立完善企 管理體系3、 施 極的人才 略5、家裝 量方程式二：好裝修 = 性價比合理 + 優(yōu)秀全程管理 + 人性化設(shè)計 + 優(yōu)質(zhì)施工管理 + 完善的售后服務(wù)四、誰最適合我家的裝修剛才我們分析了怎樣裝修以及找誰裝修。那么在心里，你一定要問：我家的房子， 到底應(yīng)該找誰裝修才最合適呢？那么接下來，我鄭重為您推薦我們公司。 我們

37、相信，能夠滿足大家省錢裝修又能出好效果又能真正兌現(xiàn)保修承諾的公司，唯有我們公司。我們公司，在取企業(yè)名稱時，就想到了，要讓公司成為客戶最信賴的公司，成為您自己家的裝飾公司！1、我們公司現(xiàn)有企業(yè)規(guī)模憑著我們公司誠信、務(wù)實的工作作風(fēng)，高效、精湛的施工工藝，成立五年多來，我們先后服務(wù)了* 市、 * 市、 * 市等地近 1000 名客戶，施工范圍包括家庭裝修、商業(yè)裝修、辦公樓裝修和高級別墅設(shè)計與施工，深受廣大客戶信賴和喜愛，設(shè)計和施工先后獲得省市大獎。2004 年 7 月，我們公司 * 市分公司的成立，標志著我們公司邁出了市場開拓的強大而堅實的步伐。一年多來， * 市公司憑借先進的設(shè)計理念、優(yōu)秀的施工質(zhì)

38、量、完善的全程服務(wù)，已在青州市各個小區(qū)創(chuàng)造了經(jīng)典工程。2004 年 9 月 1 日，我們公司成為中國室內(nèi)裝飾協(xié)會會員。2005 年，我們公司組建了 * 市第一個真正意義上的“家裝材料聯(lián)盟”，將地板、瓷磚、潔具、整體廚房等組合在一起，實現(xiàn)了一站式集成化裝修， 從而為廣大客戶在提供材料采購極大方便的同時，更降低了平均 10% 的采購成本。2、我們公司長遠發(fā)展規(guī)劃將裝飾業(yè)務(wù)模塊、家具業(yè)務(wù)模塊、裝飾材料業(yè)務(wù)模塊、家庭文化配飾業(yè)務(wù)模塊、 從業(yè)人員培訓(xùn)業(yè)務(wù)模塊、 房產(chǎn)建材裝飾廣告宣傳業(yè)務(wù)模塊進行有機地組合， 盡最大限度地減少各項業(yè)務(wù)開支，使各項業(yè)務(wù)的發(fā)展空間和利潤空間最大化。3、工廠化裝修2004 年 1

39、0 月，我們公司投入巨資，在* 市第一個建立起“家裝工廠”，開 * 市家庭裝修工廠化的先河。家裝工廠占地面積近千平方米，采用大型裁切設(shè)備和噴漆設(shè)備，流水線作業(yè)，大大降低了客戶家裝成本，提高了裝修質(zhì)量，真正實現(xiàn)現(xiàn)場工期短、無噴漆的高環(huán)保裝修。現(xiàn)在我們來看看工廠化裝修與現(xiàn)場制作的重大區(qū)別：對比項目工廠化制作其它公司現(xiàn)場制作環(huán)?，F(xiàn)場除了墻面漆施工外，沒有其它油漆施工，無油漆污染，噪音少，避免擾民各類門窗套、柜子、門都在現(xiàn)場噴漆，油漆殘留量大，要放置很長時間才能入住?，F(xiàn)場噪音大，地面臟，影響鄰里正常生活質(zhì)量工廠采用大型機器、流水線作業(yè)，工藝更細致、質(zhì)量更可靠由于工人技術(shù)水平參次不齊，加上現(xiàn)場衛(wèi)生狀況不

40、好， 木制作很容易脫膠， 油漆工程常有細微粉塵顆粒工期現(xiàn)場吊頂、墻面處理可以與工廠制作同時進行，120m2房屋裝修下來，只需30-40 天工期現(xiàn)場制作，必須按流程作業(yè)，木工完工后放可進行油漆施工， 通常 120m2 房屋裝修，要用 50-60 天工期節(jié)約節(jié)省 5% 左右的材料，節(jié)省80% 的水電費材料無法統(tǒng)籌利用，浪費較大，現(xiàn)場工人生活時間長，電動工具多，水電費多花不少衛(wèi)生現(xiàn)場施工少，衛(wèi)生狀況好現(xiàn)場工期長，對衛(wèi)生間墻面、地面甚至廚房原瓷磚影響大4、我們公司公司團購裝修模式套餐產(chǎn)品 + 工廠制作 + 材料聯(lián)盟 + 團購簽單一、套餐裝修理念由于目前市場上中小裝飾公司很多，具體從事裝修業(yè)務(wù)的公司，按

41、其主要管理人員來說，大多曾是裝飾工人、業(yè)務(wù)員、設(shè)計師、工程監(jiān)理，真正職業(yè)化的管理人員很少。所以多數(shù)公司沒有長遠的系統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營計劃。 客戶上門咨詢或通過廣告打電話聯(lián)系，在他們尚未做出成型的預(yù)算之前， 客戶對裝修公司的報價始終處于模糊認識。為了讓廣大客戶能清楚地選擇裝修公司，我們公司特推出明確報價的套餐裝修產(chǎn)品。在套餐中，我們將裝修分為A、B 兩部分， A 項目是基礎(chǔ)裝修部分， B 項目是裝修主材部分。A、B 兩部分的結(jié)合，就是我們的套餐裝修產(chǎn)品?？蛻艨梢赃x擇A+B 套餐，也可單獨選擇A 套餐或B 套餐。我們套餐產(chǎn)品的特點是：明確報價、全套服務(wù)、自由組合、價格優(yōu)惠、工廠制作、快樂裝修二、本套餐包

42、括下列裝修項目：A 項目：全套裝修部分B 項目：名牌主材部分1 門套、窗套、門、門五金 1 客餐廳地磚（金巴利滲花石） 2 客廳、餐廳、過道吊頂、餐廳隔斷 2 臥室地板（圣象地板） 3 廚房、衛(wèi)生間集成吊頂、鋁塑板包下水管 3 整體櫥柜（澳柯瑪） 4 電視背景墻、沙發(fā)文化墻造型4洗手盆柜（法恩莎） 5 鞋柜、衣柜、踢腳線5 陽臺墻磚 6 墻面刮白、乳膠漆 6 浴霸（澳柯瑪）二、省錢裝修唯團購一般來說，每個家庭在考慮裝修問題時，首先想到的都是手頭的資金問題。掙錢不容易，所以，在生活中適當節(jié)省是十分必要的。但我們要把握一個原則，即省錢不是最根本的目的，裝修好房子，在今后幾年甚至十多年當中，居住得健康、舒適才是最根本的要求。只不過，如果能以較少一點的投資，實現(xiàn)這樣的目的，豈不更好！通常情況下，節(jié)省裝修可以通過下列途徑來實現(xiàn)：1、降低裝修標準。但如果用