《教育規(guī)范化辦學(xué)行為督導(dǎo)整改方案》

1、教育規(guī)范化辦學(xué)行為督導(dǎo)整改方案 教育規(guī)上公示，并向社會(huì)公示后由學(xué)校財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一收取，并提供正式發(fā)票，然后統(tǒng)一上交區(qū)會(huì)計(jì)結(jié)算中心財(cái)政專戶。2、學(xué)校原則上不再接收轉(zhuǎn)學(xué)、借讀學(xué)生，特殊情況，如父母調(diào)動(dòng)、農(nóng)民工子女等確實(shí)需要轉(zhuǎn)學(xué)、借讀的，按我校校辦9號(hào)文件執(zhí)行。按規(guī)定收取的費(fèi)用統(tǒng)一交會(huì)計(jì)室后上交區(qū)會(huì)計(jì)結(jié)算中心財(cái)政專戶。嚴(yán)禁任何人借轉(zhuǎn)學(xué)、借讀學(xué)生的名義私收費(fèi)用，違者按上級(jí)文件精神嚴(yán)肅處理。3、學(xué)校嚴(yán)禁舉辦或參與舉辦各類收費(fèi)培訓(xùn)班、補(bǔ)課班、提高班，以及外出兼課。違者按我校校辦17號(hào)文件嚴(yán)肅處理。4、學(xué)校除了收取學(xué)費(fèi)、上級(jí)部門規(guī)定的其他費(fèi)用如課本費(fèi)等，不再收任何費(fèi)用，必要的費(fèi)用（如軍訓(xùn)等）由學(xué)生自愿自主收取

2、并即時(shí)結(jié)算，班主任參與監(jiān)督指導(dǎo)。對(duì)秋季收的學(xué)生的代管經(jīng)費(fèi)按我校校辦17號(hào)和上級(jí)新的文件精神執(zhí)行。學(xué)生結(jié)余的代管經(jīng)費(fèi)由會(huì)計(jì)從區(qū)會(huì)計(jì)結(jié)算中心提取直接發(fā)給學(xué)生并簽字，其他任何人不得經(jīng)手。5、學(xué)校財(cái)務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線，實(shí)行財(cái)務(wù)公開，各項(xiàng)收支要在政務(wù)公開欄內(nèi)公示，接受學(xué)生、家長、社會(huì)的監(jiān)督。學(xué)校將加強(qiáng)督查懲處和責(zé)任追究的力度。三、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和宣傳為了加強(qiáng)對(duì)治理亂收費(fèi)和規(guī)上傳遞、交換、處理。省食品藥品監(jiān)管局發(fā)出的文件，除涉及國家秘密的外，應(yīng)在省食品藥品監(jiān)管局網(wǎng)站上發(fā)布。 第九章作風(fēng)紀(jì)律 第四十四條省食品藥品監(jiān)管局全體工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行黨中央、國務(wù)院和省委、省政府的各種指示、決定、命令，保持政令暢通。

3、 第四十五條省食品藥品監(jiān)管局全體工作人員要爭做學(xué)習(xí)的表率，密切關(guān)注國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科技等方面發(fā)展變化的新趨勢(shì)，不斷充實(shí)新知識(shí)，豐富新經(jīng)驗(yàn)，努力為推進(jìn)全省食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)和四川的跨越式發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。 第四十六條省食品藥品監(jiān)管局全體工作人員要堅(jiān)持求實(shí)、務(wù)實(shí)、落實(shí)的工作作風(fēng)，積極發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏、爭創(chuàng)一流的精神，認(rèn)真扎實(shí)地搞好本職工作。領(lǐng)導(dǎo)干部要堅(jiān)持深入基層，考察調(diào)研，了解情況，指導(dǎo)工作，解決實(shí)際問題，實(shí)實(shí)在在地為群眾辦好事辦實(shí)事。 第四十七條省食品藥品監(jiān)管局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定，始終保持清正廉潔，決不能以權(quán)謀私。 第四十八條省食品藥品監(jiān)管局全體工作人員必須堅(jiān)決執(zhí)行局機(jī)關(guān)的各

4、項(xiàng)決定，遵守局機(jī)關(guān)各項(xiàng)內(nèi)部管理制度。如有不同意見可在內(nèi)部提出，在沒有重新作出決定前，不得有任何與省食品藥品監(jiān)管局決定相違背的言論和行為。版權(quán)所有 第四十九條省食品藥品監(jiān)管局全體工作人員要規(guī)范行政行為，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，樹立規(guī)范服務(wù)、從嚴(yán)治政的新風(fēng)。對(duì)職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)要按照程序和時(shí)限積極主動(dòng)地辦理；對(duì)因推諉、拖延等官僚作風(fēng)造成不良影響和損失的，要追究責(zé)任；對(duì)越權(quán)辦事、以權(quán)謀私等違規(guī)、違紀(jì)、違法行為，要嚴(yán)肅查處。 第五十條本細(xì)則自發(fā)布之日起施行。收費(fèi)所規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案收費(fèi)所規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)我所收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)工作的監(jiān)督和管理，嚴(yán)明工作紀(jì)律，規(guī)范員工從業(yè)行為，著力提升*收費(fèi)所的

5、整體服務(wù)水平，塑造*收費(fèi)所的良好社會(huì)形象，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展，特制定本實(shí)施方案。 一、指導(dǎo)思想 以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“統(tǒng)一部署，精心組織，穩(wěn)步實(shí)施，注重實(shí)效，全面推進(jìn)”的原則，認(rèn)真貫徹落實(shí)江西省高等級(jí)公路管理局收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核管理辦法的規(guī)定。通過開展規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)，積極構(gòu)建和諧的工作環(huán)境，切實(shí)提高全所的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)*收費(fèi)所自身發(fā)展與社會(huì)發(fā)展的和諧統(tǒng)一。 二、組織機(jī)構(gòu) 成立江西昌泰高速公路*收費(fèi)所收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：*副組長：鄧作城成員：張新華、章錦峰、徐治洪、袁嘉科、李賤根規(guī)范化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在征費(fèi)室。主任：章錦峰（兼）成員：涂

6、遠(yuǎn)磊、李鳳英、楊淑艷、吳婷 領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)*收費(fèi)所的企業(yè)文化建設(shè)和規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)開展情況的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，定期研究“活動(dòng)”推進(jìn)意見，對(duì)“活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)組辦公室的工作情況進(jìn)行指導(dǎo)和督辦。 辦公室職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)*收費(fèi)所規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)和推進(jìn)工作，認(rèn)真做好檢查、督查工作，定期進(jìn)行獎(jiǎng)評(píng)和考核。 三、活動(dòng)要求 此次規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)，由征費(fèi)室負(fù)責(zé)組織實(shí)施。各部門要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，廣泛發(fā)動(dòng)，明確責(zé)任，細(xì)化措施、積極推進(jìn)。督促員工使用文明用語，規(guī)范服務(wù)禮儀，嚴(yán)格操作規(guī)程，提高服務(wù)效率，落實(shí)便民措施，不斷提高*收費(fèi)所規(guī)范化服務(wù)水平。通過高起點(diǎn)規(guī)范，高標(biāo)準(zhǔn)要求，高效能服務(wù)，確?！皣?yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎

7、、誠信、創(chuàng)新”的十字行風(fēng)得到有效落實(shí)，著力提升社會(huì)形象，推動(dòng)*收費(fèi)所政風(fēng)行風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)。 四、活動(dòng)內(nèi)容 堅(jiān)持以人為本，著力規(guī)范員工從業(yè)行為，全面提升行業(yè)服務(wù)理念和文明服務(wù)規(guī)范，努力打造員工新形象，通過高效服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我所工作效益的提高?；顒?dòng)內(nèi)容要涵蓋全所工作活動(dòng)的全過程，做到六個(gè)統(tǒng)一：統(tǒng)一企業(yè)文化規(guī)范；統(tǒng)一機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)規(guī)范；統(tǒng)一辦公環(huán)境規(guī)范；統(tǒng)一著裝規(guī)范；統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；統(tǒng)一文明用語規(guī)范。樹立三種理念：樹立車戶中心理念；樹立積極上進(jìn)理念；樹立安全效益理念。實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理、規(guī)范化服務(wù)的目標(biāo)。 五、時(shí)間安排 （一）學(xué)習(xí)動(dòng)員階段（202x年8月1日15日）。征費(fèi)室要迅速組織轄內(nèi)全體人員認(rèn)真

8、學(xué)習(xí)江西省高等級(jí)公路管理局收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核管理辦法（贛高路費(fèi)字(202x)14號(hào)）的規(guī)定，把收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)精神傳達(dá)到每位員工，通過學(xué)習(xí)、動(dòng)員、部署、宣講、教育、提高等，使每個(gè)員工切實(shí)認(rèn)識(shí)到規(guī)范化服務(wù)對(duì)*收費(fèi)所改革發(fā)展的重要性、必要性和緊迫性，讓規(guī)范化服務(wù)理念深入到每個(gè)農(nóng)信社員工心中，切實(shí)調(diào)動(dòng)廣大員工學(xué)習(xí)的積極性和共同參與的能動(dòng)性。 （二）組織實(shí)施階段（202x年8月16日8月31日）。各部門要認(rèn)真遵照實(shí)施方案要求，迅速動(dòng)員部署，成立領(lǐng)導(dǎo)組織，落實(shí)主管責(zé)任，明確辦事機(jī)構(gòu)，強(qiáng)力推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)深入開展。 （三）建立規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)長效機(jī)制。各部門要不斷總結(jié)規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)好的經(jīng)驗(yàn)和做法

9、，建立健全規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)工作機(jī)制，把此項(xiàng)工作作為一項(xiàng)經(jīng)常性、長期性的活動(dòng)來抓，扎實(shí)、有效、深入、持久地開展下去，實(shí)現(xiàn)*收費(fèi)所行業(yè)形象的全面提升。 六、檢查監(jiān)督 規(guī)范化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)本實(shí)施方案的有關(guān)規(guī)定，不定期對(duì)各班組進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的問題，視情節(jié)提出批評(píng)性建議或給予相應(yīng)處罰，并責(zé)令其限期整改。對(duì)檢查、處罰和整改情況在*收費(fèi)所務(wù)會(huì)進(jìn)行通報(bào)，對(duì)規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)不積極響應(yīng)的班組和個(gè)人進(jìn)行約見談話或誡勉談話，對(duì)直接影響*收費(fèi)所規(guī)范化活動(dòng)開展效果的班組和個(gè)人，取消其評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。 為充分發(fā)揮社會(huì)力量對(duì)全所規(guī)范化服務(wù)工作的監(jiān)督，促進(jìn)*收費(fèi)所整體服務(wù)水平的不斷提高，征費(fèi)室專門建立監(jiān)督員暗訪制

10、度，對(duì)各班組服務(wù)開展情況進(jìn)行監(jiān)督。我所聘請(qǐng)的監(jiān)督員經(jīng)常性地開展明查暗訪，對(duì)各大班組規(guī)范化服務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，同時(shí)提出建設(shè)性意見，以書面形式向本級(jí)規(guī)范化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)組反饋情況。規(guī)范化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)組要高度重視監(jiān)督員的工作，對(duì)監(jiān)督員反饋的情況及處罰建議及時(shí)進(jìn)行研究和處理。 七、車主用戶投訴受理 *收費(fèi)所一線費(fèi)收人員，必須高度重視客戶的意見和建議，講究處置方法，避免車主用戶多頭投訴。費(fèi)收人員遇到客戶有意見時(shí)，不論是主觀或客觀原因引發(fā)的糾紛，都必須耐心地向車主用戶做好解釋，嚴(yán)禁與車主正面沖突。若遇司機(jī)不滿意，當(dāng)事人經(jīng)解釋仍難以處理的，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)班負(fù)責(zé)人或征費(fèi)室負(fù)責(zé)人，由當(dāng)班收費(fèi)所規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)實(shí)

11、施方案負(fù)責(zé)人或征費(fèi)室負(fù)責(zé)人受理并協(xié)調(diào)處理。若責(zé)任在我方，當(dāng)事人、班長或征費(fèi)室負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)向客戶致歉，爭取客戶諒解；若征費(fèi)室和車主用戶雙方都有責(zé)任，應(yīng)以誠懇態(tài)度向車主用戶就我方責(zé)任表示歉意，同時(shí)用和藹語氣向車主用戶說明過錯(cuò)之處，避免與車主爭吵或沖突。若車主對(duì)處理仍不滿意或出現(xiàn)完全是由于司機(jī)過錯(cuò)并向費(fèi)收員無理取鬧時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告征費(fèi)室領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)向當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告請(qǐng)求派員處理。 領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室是受理各類投訴的主管職能部門（舉報(bào)電話07916132563），其他各室必須協(xié)同做好各類投訴案件的受理核查和處置工作。征費(fèi)室應(yīng)建立投訴受理登記制度，各類投訴實(shí)行首問責(zé)任制，根據(jù)“誰受理、誰負(fù)責(zé)”的原則，各有關(guān)職能部門

12、對(duì)直接接待受理的客戶投訴(包括來電、來信或直接上門的投訴），以及由當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)直接受理轉(zhuǎn)辦或新聞媒體轉(zhuǎn)來的投訴，都應(yīng)立即受理。各部門要制定客戶投訴受理辦法并公布舉報(bào)電話。 八、獎(jiǎng)懲與考核 （一）*收費(fèi)所員工違反規(guī)范化服務(wù)準(zhǔn)則的處罰。*收費(fèi)所員工凡違反本準(zhǔn)則規(guī)定之一的，辦公室責(zé)成相關(guān)聯(lián)社對(duì)當(dāng)事人處以200元罰款，如同一當(dāng)事人同時(shí)違反多條規(guī)定的，累加處罰，并對(duì)一次違反者取消當(dāng)年各類評(píng)先資格；同一當(dāng)事人在一年內(nèi)違犯二次（含二次）以上者，根據(jù)情節(jié)輕重和對(duì)*收費(fèi)所造成的不良影響程度，按照*收費(fèi)所業(yè)務(wù)“十不準(zhǔn)”的處罰規(guī)定給予處理。 （二）對(duì)被投訴人及單位的處理。凡經(jīng)受理的投訴，經(jīng)查證屬實(shí)，情節(jié)特別嚴(yán)重并在社會(huì)上造成不良影響，有損*收費(fèi)所形象的，辦公室將責(zé)成相關(guān)部門給予被投訴當(dāng)事人處以200500元罰款、待崗直至解除勞動(dòng)合同（辭退）的處理，同時(shí)追究所在負(fù)責(zé)人的責(zé)任，并在*收費(fèi)所通報(bào)批評(píng)。 （三）對(duì)違反投訴受理處理程序規(guī)定的處罰。各受理處理投訴職能部門和承辦當(dāng)事人必須嚴(yán)格按程序認(rèn)真處理各類投訴。凡違反客戶投訴受理處理程序，對(duì)投訴事件處置不當(dāng)，人為造成事態(tài)擴(kuò)大，在社會(huì)上產(chǎn)生不良影響的，辦公室將責(zé)成相關(guān)部門分別給予受理處置經(jīng)辦人和信用社主任200500元罰款，同時(shí)給予相關(guān)責(zé)任人紀(jì)律處分，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人和