手持終端常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法匯總一

1、手持終端常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法匯總（一） 來(lái)自部門(mén):收派手持終端專欄 發(fā)布時(shí)間:2011-10-24 19:59:04 點(diǎn)擊數(shù):4353 手持終端常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法匯總（一） 問(wèn)題描述：登錄時(shí)，彈出提示設(shè)備不屬于該網(wǎng)點(diǎn)（內(nèi)場(chǎng)與外場(chǎng)） 問(wèn)題原因：當(dāng)前的PDA的網(wǎng)點(diǎn)編號(hào)不是當(dāng)前登錄用戶的網(wǎng)點(diǎn)編號(hào) 解決方法：在密碼框里面輸入“111111“，點(diǎn)擊維護(hù)，進(jìn)入維護(hù)界面點(diǎn)擊參數(shù)設(shè)置在站點(diǎn)編號(hào)旁邊的框里面“內(nèi)場(chǎng)輸入69777，外場(chǎng)輸入58888”按回車鍵然后在站點(diǎn)編號(hào)的框里面輸入當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)的站點(diǎn)編號(hào)點(diǎn)擊保存重新登錄即可 2、問(wèn)題描述：登錄時(shí)，彈出提示，訪問(wèn)WEB服務(wù)器發(fā)生錯(cuò)誤，請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)配置和WEB服務(wù)器地址。（

2、內(nèi)場(chǎng)） 問(wèn)題原因：網(wǎng)絡(luò)不通或者WEB地址錯(cuò)誤 解決方法：首先檢查維護(hù)界面-參數(shù)設(shè)置里面的WEB服務(wù)器地址是否正確（正確地址是“203.156.255.113：8066”）。若地址正確，退出程序。然后使用PDA連接internet，PDA可以連接internet，則網(wǎng)絡(luò)正常；如不能連接，檢查無(wú)線網(wǎng)絡(luò)（可見(jiàn)問(wèn)題5）。 3、問(wèn)題描述：登錄時(shí)，彈出錯(cuò)誤提示：PDA服務(wù)器啟動(dòng)不成功（內(nèi)場(chǎng)） 問(wèn)題原因：A、總部數(shù)據(jù)中心服務(wù)器沒(méi)有啟動(dòng)。 B、電腦客戶端的PDA傳輸沒(méi)有啟動(dòng)。 解決方法：A、打電話咨詢總部數(shù)據(jù)中心服務(wù)器是否在維護(hù)。 B、啟動(dòng)電腦客戶端的PDA傳輸。 4、問(wèn)題描述：登錄時(shí)，一直顯示登錄中請(qǐng)稍后（

3、內(nèi)場(chǎng)與外場(chǎng)） 問(wèn)題原因：A、可能是網(wǎng)絡(luò)存在一些沒(méi)用的文件，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不夠暢通。 解決方法：A、此處是屬于極端情況，可以嘗試重啟PDA與無(wú)線路由器。 5、問(wèn)題描述：無(wú)法登錄,彈出網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)器錯(cuò)誤（內(nèi)場(chǎng)） 問(wèn)題原因：A、金剛服務(wù)器是否在維護(hù)。 B、本地服務(wù)器是否開(kāi)啟服務(wù)。 C、無(wú)線網(wǎng)和局網(wǎng)是否暢通。 D、裝完YTO掃描程序后的服務(wù)器地址和端口是否配置正確。 解決方法：A、打電話咨詢上?？偣窘饎偡魇欠裨诰S護(hù)，查看或者打開(kāi)其設(shè)備是否可以登錄。 B、查看本地PDA服務(wù)器是否開(kāi)啟。（查看本地PDA是否開(kāi)啟的方法：打開(kāi)子 登錄后如圖所示：-系統(tǒng) C、查看本地的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)是否設(shè)置正確。（查看本地的方法如下：雙

4、擊桌面上的“ModuleMgr”,查看WIFI是否開(kāi)啟，如果沒(méi)有請(qǐng)開(kāi)啟“WIFI”功能。 “”會(huì)彈出設(shè)備的IP信息菜單。 點(diǎn)擊如圖所示的標(biāo)志 如果需要更改的話，打開(kāi)PDA進(jìn)入Windows CE界面點(diǎn)擊左下角徽標(biāo)選擇“設(shè) 置” 的設(shè)置。DNS和IP“網(wǎng)絡(luò)和撥號(hào)連接”，雙擊使用的網(wǎng)絡(luò)連接圖標(biāo)。如下圖：可以進(jìn)行 (圖例中IP和DNS地址是以總公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，實(shí)際設(shè)置時(shí)請(qǐng)以當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)為準(zhǔn)！) D、打開(kāi)PDA進(jìn)入Windows CE界面點(diǎn)擊左下角徽標(biāo)選擇程序YTO。進(jìn)入圓通軟件界面， 用戶名為空，輸入密碼“111111”點(diǎn)擊“維護(hù)”“1地址維護(hù)”，如下圖：（外場(chǎng)） ”點(diǎn)擊“維護(hù)”如下圖：（內(nèi)場(chǎng)）：用戶名為

5、空，輸入密碼“111111 6、問(wèn)題描述：掃描很卡，容易死機(jī)。（內(nèi)場(chǎng)) 問(wèn)題分析：A、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)不暢通。 B、經(jīng)常讓PDA休眠產(chǎn)生了太多的無(wú)用數(shù)據(jù)。 C、無(wú)線信號(hào)不強(qiáng)。 D、不經(jīng)常使用座充給電池充電。 的線是不是過(guò)長(zhǎng)（這里要根據(jù)網(wǎng)線的質(zhì)量來(lái)定，一AP、查看一下連接無(wú)線A：解決方法 般情況：最好是5-15米，但不能起過(guò)30-60米），中間是否有破損的地方。 B、長(zhǎng)時(shí)間按電源按鈕，出現(xiàn)提示是否關(guān)機(jī)，點(diǎn)”是“，重新開(kāi)機(jī)。以后在操作過(guò)程中不要主動(dòng)讓PDA休眠，可以按PDA鍵盤(pán)上的Fn+5來(lái)進(jìn)行鎖定，解鎖也一樣按Fn+5。 C、一般情況下無(wú)線AP應(yīng)該懸掛在操作場(chǎng)內(nèi)的正上方。 D、使用座充充電， 這樣可以保

6、證充電的質(zhì)量，同時(shí)可以減少死機(jī)的頻率。 7、問(wèn)題描述：下載基礎(chǔ)數(shù)據(jù)失敗。（場(chǎng)內(nèi)） 問(wèn)題原因：A、防火墻沒(méi)有關(guān)閉，或者防火墻關(guān)閉不了。 B、子系統(tǒng)上的PDA服務(wù)器沒(méi)有開(kāi)啟。 解決方法：A、關(guān)閉防火墻，如果防火墻關(guān)閉不了，就添加相應(yīng)的端口號(hào)（這里添加端口號(hào)為：8103 B、在上面講過(guò)查看本地PDA服務(wù)器開(kāi)啟方法，不再重復(fù)。（請(qǐng)看問(wèn)題5） 8、問(wèn)題描述：沒(méi)有操作頻次、線路編碼、線路頻次（場(chǎng)內(nèi)與場(chǎng)外） 問(wèn)題原因：A、核心系統(tǒng)沒(méi)有相應(yīng)的數(shù)據(jù)。 B、操作子系統(tǒng)，沒(méi)有相應(yīng)的數(shù)據(jù)。 C、PDA沒(méi)有相應(yīng)的數(shù)據(jù)。 D、核心系統(tǒng)中線路被禁用，PDA將無(wú)法下載。 解決辦法：A、聯(lián)系營(yíng)運(yùn)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人，在核心系統(tǒng)中添加

7、相應(yīng)數(shù)據(jù)。 B、刪除電腦上D:ytoExpdata下的systemcachefile.yap，重新登錄操作子系統(tǒng)，下載數(shù)據(jù)。 C、刪除PDA上的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，重新下載基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 D、聯(lián)系營(yíng)運(yùn)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人，解除禁用。 9、問(wèn)題描述：無(wú)線網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有設(shè)置密鑰，但是按照操作文檔進(jìn)行了密鑰輸入，現(xiàn)在連接不上網(wǎng)絡(luò)（內(nèi)場(chǎng)） 問(wèn)題原因：沒(méi)有設(shè)置密鑰，卻輸入密鑰，連接不上網(wǎng)絡(luò) 法：在高級(jí)選擇卡里刪除現(xiàn)有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，啟用設(shè)備自動(dòng)搜索可用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，選中要使用的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接，不做密鑰的輸入，點(diǎn)擊OK10、問(wèn)題描述：PDA無(wú)法連接到服務(wù)器。（外場(chǎng)） 問(wèn)題原因：A、金剛服務(wù)器在維護(hù)。 B、PDA自身的問(wèn)題。（如長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有關(guān)機(jī)，

8、長(zhǎng)時(shí)待機(jī)，長(zhǎng)時(shí)間休眠等等一些情況） C、 C、SIM卡沒(méi)有插好。 D、SIM卡沒(méi)有流量。 E、SIM卡是否開(kāi)通。 F、確認(rèn)GPRS無(wú)線網(wǎng)絡(luò)是否設(shè)置好與暢通。 解決方法：A、打電話詢問(wèn)金剛系統(tǒng)是否在維護(hù)，或者打開(kāi)其設(shè)備查看是否可以登錄。 B、重啟PDA查看是否可以登錄（重啟的方法：一、長(zhǎng)按電源鍵，直到提示是否關(guān)機(jī)，點(diǎn)是即可，然后重新按電源鍵開(kāi)機(jī)。二、用PDA自帶的觸控筆點(diǎn)擊設(shè)備底端USB接口旁的圓孔R(shí)eset。） C、重新插入SIM卡。（安裝SIM卡請(qǐng)參照隨機(jī)附帶的操作掛圖。） 卡是否有流量。SIM、打電話到電信公司咨詢 D E、打電話到總部查看你的SIM卡是否已以開(kāi)通。 F、檢查PDA是否使用的是GPRS無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，并且網(wǎng)路設(shè)置是否正確。 11、問(wèn)題描述：無(wú)線信號(hào)弱，掃描卡，信號(hào)不穩(wěn)定。 問(wèn)題原因：A、無(wú)線AP安裝的位置是否合適。 B、是不是把無(wú)線AP安裝在房子里面。 解決方法：A、因?yàn)闊o(wú)線AP的信號(hào)覆蓋呈圓形區(qū)域，為了確保與之相連接的PDA都能 有效地接受到無(wú)線通信信號(hào)，最好將