護(hù)士和患者的溝通制度護(hù)患溝通制度教學(xué)課件PPT模板

1、護(hù)患溝通制度,匯報(bào)：XXX,1、護(hù)理人員要充分尊重患者，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足患者不同需求，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。 2、護(hù)理人員掛牌上崗，在病房?jī)?nèi)公示護(hù)士長(zhǎng)及責(zé)任護(hù)士姓名。 3、患者入院后責(zé)任護(hù)士向患者及家屬詳細(xì)介紹科主任、護(hù)士長(zhǎng)分管醫(yī)生及護(hù)士，介紹科室環(huán)境、各項(xiàng)規(guī)章制度、患者安全等內(nèi)容，幫助患者盡早適應(yīng)住院環(huán)境。 4、根據(jù)病情及患者接受能力動(dòng)態(tài)實(shí)施疾病的預(yù)防、治療、護(hù)理、飲食及康復(fù)保健等方面的健康教育指導(dǎo)。 5、維護(hù)患者的知情權(quán)，實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理措施及技術(shù)操作時(shí)應(yīng)向患者作詳細(xì)解釋。 6、及時(shí)評(píng)估患者心理狀態(tài)，做好心理護(hù)理。 7、及時(shí)征求意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。 8、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理人員定時(shí)巡視病房

2、，及時(shí)征求患者意見(jiàn)。 9、科室每月至少召開(kāi)一次病人及家屬座談會(huì)，對(duì)患者提出的意見(jiàn)認(rèn)真分析原因，及時(shí)落實(shí)整改，并做好記錄,1、護(hù)理人員要充分尊重患者，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足患者不同需求，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。 2、護(hù)理人員掛牌上崗，在病房?jī)?nèi)公示護(hù)士長(zhǎng)及責(zé)任護(hù)士姓名。 3、患者入院后責(zé)任護(hù)士向患者及家屬詳細(xì)介紹科主任、護(hù)士長(zhǎng)分管醫(yī)生及護(hù)士，介紹科室環(huán)境、各項(xiàng)規(guī)章制度、患者安全等內(nèi)容，幫助患者盡早適應(yīng)住院環(huán)境。 4、根據(jù)病情及患者接受能力動(dòng)態(tài)實(shí)施疾病的預(yù)防、治療、護(hù)理、飲食及康復(fù)保健等方面的健康教育指導(dǎo)。 5、維護(hù)患者的知情權(quán)，實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理措施及技術(shù)操作時(shí)應(yīng)向患者作詳細(xì)解釋。 6、及時(shí)評(píng)估患者

3、心理狀態(tài)，做好心理護(hù)理。 7、及時(shí)征求意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。 8、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理人員定時(shí)巡視病房，及時(shí)征求患者意見(jiàn)。 9、科室每月至少召開(kāi)一次病人及家屬座談會(huì)，對(duì)患者提出的意見(jiàn)認(rèn)真分析原因，及時(shí)落實(shí)整改，并做好記錄,護(hù)患溝通制度,1、護(hù)理人員要充分尊重患者，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足患者不同需求，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。 2、護(hù)理人員掛牌上崗，在病房?jī)?nèi)公示護(hù)士長(zhǎng)及責(zé)任護(hù)士姓名。 3、患者入院后責(zé)任護(hù)士向患者及家屬詳細(xì)介紹科主任、護(hù)士長(zhǎng)分管醫(yī)生及護(hù)士，介紹科室環(huán)境、各項(xiàng)規(guī)章制度、患者安全等內(nèi)容，幫助患者盡早適應(yīng)住院環(huán)境。 4、根據(jù)病情及患者接受能力動(dòng)態(tài)實(shí)施疾病的預(yù)防、治療、護(hù)理、飲食及康復(fù)保健等方面

4、的健康教育指導(dǎo)。 5、維護(hù)患者的知情權(quán)，實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理措施及技術(shù)操作時(shí)應(yīng)向患者作詳細(xì)解釋。 6、及時(shí)評(píng)估患者心理狀態(tài)，做好心理護(hù)理。 7、及時(shí)征求意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。 8、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理人員定時(shí)巡視病房，及時(shí)征求患者意見(jiàn)。 9、科室每月至少召開(kāi)一次病人及家屬座談會(huì)，對(duì)患者提出的意見(jiàn)認(rèn)真分析原因，及時(shí)落實(shí)整改，并做好記錄,1、管床醫(yī)師應(yīng)該向責(zé)任護(hù)士說(shuō)明患者的病情和擬定治療方案，并正確地開(kāi)具護(hù)理級(jí)別，同時(shí)向護(hù)士交代在護(hù)理中應(yīng)該注意的問(wèn)題。 2、對(duì)患者解釋病情和治療方案時(shí)，醫(yī)護(hù)之間應(yīng)事先進(jìn)行溝通，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，以免兩者提供的信息不一致而產(chǎn)生糾紛。 3、護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)，如發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑存在配伍禁忌時(shí)或者嚴(yán)重違反醫(yī)療

5、原則等情況，護(hù)士應(yīng)向醫(yī)生提出質(zhì)疑，并有權(quán)利拒絕執(zhí)行醫(yī)囑，同時(shí)向科主任及護(hù)士長(zhǎng)報(bào)告。 4、執(zhí)行特殊搶救口頭醫(yī)囑時(shí)，護(hù)士必須與醫(yī)生復(fù)述一遍，經(jīng)醫(yī)師核對(duì)無(wú)誤后方可執(zhí)行。 5、護(hù)士在接聽(tīng)其他科室醫(yī)生要求會(huì)診電話時(shí)，應(yīng)問(wèn)明對(duì)方科室、會(huì)診要求及會(huì)診醫(yī)生，并通知本科醫(yī)生按要求完成會(huì)診任務(wù)。 6、護(hù)士接聽(tīng)電話報(bào)告急危值結(jié)果應(yīng)認(rèn)真核對(duì)檢查結(jié)果和報(bào)告者的姓名與電話，經(jīng)雙方復(fù)述確認(rèn)無(wú)誤后登記，馬上報(bào)告醫(yī)生使用,護(hù)患溝通制度,出院患者健康教育及指導(dǎo)制度,CONTENTS,目錄,病房健康教育管理制度,01,特殊檢查、用藥、治療告知制度,1、護(hù)理人員要充分尊重患者，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足患者不同需求，構(gòu)建和諧護(hù)

6、患關(guān)系。 2、護(hù)理人員掛牌上崗，在病房?jī)?nèi)公示護(hù)士長(zhǎng)及責(zé)任護(hù)士姓名。 3、患者入院后責(zé)任護(hù)士向患者及家屬詳細(xì)介紹科主任、護(hù)士長(zhǎng)分管醫(yī)生及護(hù)士，介紹科室環(huán)境、各項(xiàng)規(guī)章制度、患者安全等內(nèi)容，幫助患者盡早適應(yīng)住院環(huán)境。 4、根據(jù)病情及患者接受能力動(dòng)態(tài)實(shí)施疾病的預(yù)防、治療、護(hù)理、飲食及康復(fù)保健等方面的健康教育指導(dǎo)。 5、維護(hù)患者的知情權(quán)，實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理措施及技術(shù)操作時(shí)應(yīng)向患者作詳細(xì)解釋。 6、及時(shí)評(píng)估患者心理狀態(tài)，做好心理護(hù)理。 7、及時(shí)征求意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。 8、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理人員定時(shí)巡視病房，及時(shí)征求患者意見(jiàn)。 9、科室每月至少召開(kāi)一次病人及家屬座談會(huì)，對(duì)患者提出的意見(jiàn)認(rèn)真分析原因，及時(shí)落實(shí)整改，并做

7、好記錄,特殊檢查、用藥、治療告知制度,1、執(zhí)行特殊用藥前，應(yīng)向患者和家屬講明用藥的目的、作用、不良反應(yīng)及注意事項(xiàng)。 2、執(zhí)行特殊檢查前，向患者講述該項(xiàng)檢查的目的、必要性、操作程序、注意事項(xiàng)及可能帶來(lái)的不適。 3、執(zhí)行特殊治療前，向患者講解該治療的目的、重要性、由此帶來(lái)的不適及不良反應(yīng)。 4、在特殊用藥及特殊檢查、治療前應(yīng)認(rèn)真履行告知義務(wù)，取得患者的理解和配合,1、護(hù)理人員要充分尊重患者，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足患者不同需求，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。 2、護(hù)理人員掛牌上崗，在病房?jī)?nèi)公示護(hù)士長(zhǎng)及責(zé)任護(hù)士姓名。 3、患者入院后責(zé)任護(hù)士向患者及家屬詳細(xì)介紹科主任、護(hù)士長(zhǎng)分管醫(yī)生及護(hù)士，介紹科室環(huán)境、

8、各項(xiàng)規(guī)章制度、患者安全等內(nèi)容，幫助患者盡早適應(yīng)住院環(huán)境。 4、根據(jù)病情及患者接受能力動(dòng)態(tài)實(shí)施疾病的預(yù)防、治療、護(hù)理、飲食及康復(fù)保健等方面的健康教育指導(dǎo)。 5、維護(hù)患者的知情權(quán)，實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理措施及技術(shù)操作時(shí)應(yīng)向患者作詳細(xì)解釋。 6、及時(shí)評(píng)估患者心理狀態(tài)，做好心理護(hù)理。 7、及時(shí)征求意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。 8、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理人員定時(shí)巡視病房，及時(shí)征求患者意見(jiàn)。 9、科室每月至少召開(kāi)一次病人及家屬座談會(huì)，對(duì)患者提出的意見(jiàn)認(rèn)真分析原因，及時(shí)落實(shí)整改，并做好記錄,特殊檢查、用藥、治療告知制度,患者告知制度 1、護(hù)理人員應(yīng)充分尊重并維護(hù)患者的自主權(quán)，認(rèn)真履行告知義務(wù)。 2、患者入院時(shí)，由接診護(hù)士向患者和家屬介

9、紹病房管理制度及安全制度、入院須知，在保證患者和家屬清楚理解告知內(nèi)容的基礎(chǔ)上，護(hù)士和患者簽名。 3、護(hù)理人員在實(shí)施護(hù)理的過(guò)程中，應(yīng)與患者和家屬主動(dòng)進(jìn)行溝通，及時(shí)解答問(wèn)題。根據(jù)具體情況告知護(hù)理計(jì)劃、護(hù)理措施和護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，以取得患者和家屬的理解、知情和配合，并酌情進(jìn)行記錄。 4、對(duì)患者實(shí)施特殊治療、檢查、護(hù)理時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)行口頭或書(shū)面告知，必要時(shí)簽署“知情同意書(shū)”。 5、患者住院期間如病情突變，急需搶救、手術(shù)時(shí)，護(hù)士應(yīng)協(xié)助醫(yī)生立即告知患者家屬。 6、實(shí)習(xí)護(hù)生對(duì)患者的告知需在帶教老師的指導(dǎo)下進(jìn)行,02,病房健康教育管理制度,1、護(hù)理人員要充分尊重患者，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足患者不同需求，構(gòu)建

10、和諧護(hù)患關(guān)系。 2、護(hù)理人員掛牌上崗，在病房?jī)?nèi)公示護(hù)士長(zhǎng)及責(zé)任護(hù)士姓名。 3、患者入院后責(zé)任護(hù)士向患者及家屬詳細(xì)介紹科主任、護(hù)士長(zhǎng)分管醫(yī)生及護(hù)士，介紹科室環(huán)境、各項(xiàng)規(guī)章制度、患者安全等內(nèi)容，幫助患者盡早適應(yīng)住院環(huán)境。 4、根據(jù)病情及患者接受能力動(dòng)態(tài)實(shí)施疾病的預(yù)防、治療、護(hù)理、飲食及康復(fù)保健等方面的健康教育指導(dǎo)。 5、維護(hù)患者的知情權(quán)，實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理措施及技術(shù)操作時(shí)應(yīng)向患者作詳細(xì)解釋。 6、及時(shí)評(píng)估患者心理狀態(tài)，做好心理護(hù)理。 7、及時(shí)征求意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。 8、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理人員定時(shí)巡視病房，及時(shí)征求患者意見(jiàn)。 9、科室每月至少召開(kāi)一次病人及家屬座談會(huì)，對(duì)患者提出的意見(jiàn)認(rèn)真分析原因，及時(shí)落實(shí)整改

11、，并做好記錄,病房健康教育管理制度,1、患者入院后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)在本班內(nèi)完成入院健康教育工作，重點(diǎn)包括環(huán)境、衛(wèi)生及安全宣教，并宣傳與鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全活動(dòng)，告知提供真實(shí)病情和有關(guān)信息對(duì)保障診療服務(wù)質(zhì)量與安全的重要性。 2、認(rèn)真履行告知義務(wù)，充分尊重患者的知情權(quán)，結(jié)合患者身體狀況、文化程度等逐項(xiàng)落實(shí)入院健康教育計(jì)劃。評(píng)估患者心理狀況，并給子心理疏導(dǎo)，提高康復(fù)信心。 3、根據(jù)患者的病情、治療、檢查、用藥及對(duì)疾病知識(shí)的需求及心理變化進(jìn)行個(gè)性化宣教，協(xié)助患者對(duì)診療方案作出正確理解與選擇。重點(diǎn)內(nèi)容包括：疾病相關(guān)知識(shí)，正確用藥及注意事項(xiàng)，特殊檢查治療的注意事項(xiàng)；飲食及營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)，術(shù)前準(zhǔn)備及意義，術(shù)前、術(shù)后適

12、應(yīng)行為訓(xùn)練，康復(fù)技巧等,1、護(hù)理人員要充分尊重患者，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足患者不同需求，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。 2、護(hù)理人員掛牌上崗，在病房?jī)?nèi)公示護(hù)士長(zhǎng)及責(zé)任護(hù)士姓名。 3、患者入院后責(zé)任護(hù)士向患者及家屬詳細(xì)介紹科主任、護(hù)士長(zhǎng)分管醫(yī)生及護(hù)士，介紹科室環(huán)境、各項(xiàng)規(guī)章制度、患者安全等內(nèi)容，幫助患者盡早適應(yīng)住院環(huán)境。 4、根據(jù)病情及患者接受能力動(dòng)態(tài)實(shí)施疾病的預(yù)防、治療、護(hù)理、飲食及康復(fù)保健等方面的健康教育指導(dǎo)。 5、維護(hù)患者的知情權(quán)，實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理措施及技術(shù)操作時(shí)應(yīng)向患者作詳細(xì)解釋。 6、及時(shí)評(píng)估患者心理狀態(tài)，做好心理護(hù)理。 7、及時(shí)征求意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。 8、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理人員定時(shí)巡視病房，及

13、時(shí)征求患者意見(jiàn)。 9、科室每月至少召開(kāi)一次病人及家屬座談會(huì)，對(duì)患者提出的意見(jiàn)認(rèn)真分析原因，及時(shí)落實(shí)整改，并做好記錄,病房健康教育管理制度,4、采用多種方式進(jìn)行患者的健康指導(dǎo)，可使用幻燈片、模型、展板、宣傳欄圖片、操作示范及實(shí)物展覽等形式適時(shí)為患者提供心理輔導(dǎo)、知識(shí)宣傳和行為指導(dǎo)。 5、出院健康教育應(yīng)從疾病康復(fù)期開(kāi)始進(jìn)行。評(píng)估患者住院期間健康教育知曉情況，并結(jié)合疾病和康復(fù)知識(shí)掌握情況、恢復(fù)情況、心理狀態(tài)等，確定出院健康教育內(nèi)容并落實(shí)。 6、及時(shí)評(píng)估患者對(duì)健康教育內(nèi)容的知曉情況，評(píng)價(jià)健康教育效果并記錄,03,出院患者健康教育及指導(dǎo)制度,1、護(hù)理人員要充分尊重患者，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足患

14、者不同需求，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。 2、護(hù)理人員掛牌上崗，在病房?jī)?nèi)公示護(hù)士長(zhǎng)及責(zé)任護(hù)士姓名。 3、患者入院后責(zé)任護(hù)士向患者及家屬詳細(xì)介紹科主任、護(hù)士長(zhǎng)分管醫(yī)生及護(hù)士，介紹科室環(huán)境、各項(xiàng)規(guī)章制度、患者安全等內(nèi)容，幫助患者盡早適應(yīng)住院環(huán)境。 4、根據(jù)病情及患者接受能力動(dòng)態(tài)實(shí)施疾病的預(yù)防、治療、護(hù)理、飲食及康復(fù)保健等方面的健康教育指導(dǎo)。 5、維護(hù)患者的知情權(quán)，實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理措施及技術(shù)操作時(shí)應(yīng)向患者作詳細(xì)解釋。 6、及時(shí)評(píng)估患者心理狀態(tài)，做好心理護(hù)理。 7、及時(shí)征求意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。 8、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理人員定時(shí)巡視病房，及時(shí)征求患者意見(jiàn)。 9、科室每月至少召開(kāi)一次病人及家屬座談會(huì)，對(duì)患者提出的意見(jiàn)認(rèn)真分析原

15、因，及時(shí)落實(shí)整改，并做好記錄,出院患者健康教育及指導(dǎo)制度,為有效發(fā)揮健康教育在疾病治療和康復(fù)中的作用，為病人及其家屬提供健康管理相關(guān)信息的教育，以提高病人、家屬自我護(hù)理能力，改善健康狀況，制定本制度： 一、健康教育按評(píng)估病人及家屬實(shí)際需求進(jìn)行，由醫(yī)務(wù)人員、病人、家屬共同確定完成。 二、各病區(qū)建立健康教育手冊(cè)，為病人提供健康教育資料。 三、責(zé)任護(hù)士應(yīng)評(píng)估出院病人的健康教育需求，主要包括以下幾點(diǎn),04,工休座談會(huì)與護(hù)患溝通會(huì)制度,1、護(hù)理人員要充分尊重患者，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足患者不同需求，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。 2、護(hù)理人員掛牌上崗，在病房?jī)?nèi)公示護(hù)士長(zhǎng)及責(zé)任護(hù)士姓名。 3、患者入院后責(zé)任

16、護(hù)士向患者及家屬詳細(xì)介紹科主任、護(hù)士長(zhǎng)分管醫(yī)生及護(hù)士，介紹科室環(huán)境、各項(xiàng)規(guī)章制度、患者安全等內(nèi)容，幫助患者盡早適應(yīng)住院環(huán)境。 4、根據(jù)病情及患者接受能力動(dòng)態(tài)實(shí)施疾病的預(yù)防、治療、護(hù)理、飲食及康復(fù)保健等方面的健康教育指導(dǎo)。 5、維護(hù)患者的知情權(quán)，實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理措施及技術(shù)操作時(shí)應(yīng)向患者作詳細(xì)解釋。 6、及時(shí)評(píng)估患者心理狀態(tài)，做好心理護(hù)理。 7、及時(shí)征求意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。 8、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理人員定時(shí)巡視病房，及時(shí)征求患者意見(jiàn)。 9、科室每月至少召開(kāi)一次病人及家屬座談會(huì)，對(duì)患者提出的意見(jiàn)認(rèn)真分析原因，及時(shí)落實(shí)整改，并做好記錄,工休座談會(huì)與護(hù)患溝通會(huì)制度,一、工休座談會(huì)或護(hù)患溝通會(huì)每月召開(kāi)一次，由護(hù)士長(zhǎng)或

17、責(zé)任組長(zhǎng)主持會(huì)議，住院患者及家屬參加。 二、內(nèi)容： 1、征求患者及家屬對(duì)醫(yī)療、護(hù)理工作的意見(jiàn)和要求。 2、征求患者及家屬對(duì)護(hù)理人員的意見(jiàn)，以便提高護(hù)士素質(zhì)和改善服務(wù)態(tài)度，提高護(hù)理質(zhì)量。 3、講解住院須知、衛(wèi)生常識(shí)、疾病知識(shí)宣教、住院期間應(yīng)注意的事項(xiàng)等。 4、做好護(hù)患溝通工作，化解護(hù)患矛盾，取得患者及家屬對(duì)醫(yī)療、護(hù)理工作的理解及支持，積極配合治療,1、護(hù)理人員要充分尊重患者，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足患者不同需求，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。 2、護(hù)理人員掛牌上崗，在病房?jī)?nèi)公示護(hù)士長(zhǎng)及責(zé)任護(hù)士姓名。 3、患者入院后責(zé)任護(hù)士向患者及家屬詳細(xì)介紹科主任、護(hù)士長(zhǎng)分管醫(yī)生及護(hù)士，介紹科室環(huán)境、各項(xiàng)規(guī)章制度、

18、患者安全等內(nèi)容，幫助患者盡早適應(yīng)住院環(huán)境。 4、根據(jù)病情及患者接受能力動(dòng)態(tài)實(shí)施疾病的預(yù)防、治療、護(hù)理、飲食及康復(fù)保健等方面的健康教育指導(dǎo)。 5、維護(hù)患者的知情權(quán)，實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理措施及技術(shù)操作時(shí)應(yīng)向患者作詳細(xì)解釋。 6、及時(shí)評(píng)估患者心理狀態(tài)，做好心理護(hù)理。 7、及時(shí)征求意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。 8、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理人員定時(shí)巡視病房，及時(shí)征求患者意見(jiàn)。 9、科室每月至少召開(kāi)一次病人及家屬座談會(huì)，對(duì)患者提出的意見(jiàn)認(rèn)真分析原因，及時(shí)落實(shí)整改，并做好記錄,工休座談會(huì)與護(hù)患溝通會(huì)制度,三、對(duì)患者及家屬反映的意見(jiàn)、要求，逐項(xiàng)答復(fù)、解決，如果解決不了的向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)反映。 四、做好會(huì)議記錄 (有主持人、日期、會(huì)議內(nèi)容

19、、處理措施、結(jié)果) 。 為貫徹落實(shí)國(guó)家法律、法規(guī)和規(guī)章的有關(guān)規(guī)定，切實(shí)尊重和維護(hù)患者的合法權(quán)益，保護(hù)患者的隱私權(quán)、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，特制定保護(hù)患者隱私權(quán)制度與措施如下,1、護(hù)理人員要充分尊重患者，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足患者不同需求，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。 2、護(hù)理人員掛牌上崗，在病房?jī)?nèi)公示護(hù)士長(zhǎng)及責(zé)任護(hù)士姓名。 3、患者入院后責(zé)任護(hù)士向患者及家屬詳細(xì)介紹科主任、護(hù)士長(zhǎng)分管醫(yī)生及護(hù)士，介紹科室環(huán)境、各項(xiàng)規(guī)章制度、患者安全等內(nèi)容，幫助患者盡早適應(yīng)住院環(huán)境。 4、根據(jù)病情及患者接受能力動(dòng)態(tài)實(shí)施疾病的預(yù)防、治療、護(hù)理、飲食及康復(fù)保健等方面的健康教育指導(dǎo)。 5、維護(hù)患者的知情權(quán)，實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理措施及

20、技術(shù)操作時(shí)應(yīng)向患者作詳細(xì)解釋。 6、及時(shí)評(píng)估患者心理狀態(tài)，做好心理護(hù)理。 7、及時(shí)征求意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。 8、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理人員定時(shí)巡視病房，及時(shí)征求患者意見(jiàn)。 9、科室每月至少召開(kāi)一次病人及家屬座談會(huì)，對(duì)患者提出的意見(jiàn)認(rèn)真分析原因，及時(shí)落實(shí)整改，并做好記錄,工休座談會(huì)與護(hù)患溝通會(huì)制度,一、制度 1、凡屬國(guó)家法律允許的宗教信仰和民族習(xí)慣，在不影響醫(yī)院工作和秩序的情況下，醫(yī)護(hù)人員要尊重和保護(hù)，不得用任何方式議論、嘲笑、歧視和干涉。 2、醫(yī)護(hù)人員在詢問(wèn)患者隱私時(shí)，應(yīng)當(dāng)態(tài)度嚴(yán)肅，不得嘻笑、不得嘲弄。 3、對(duì)特殊疾病的病人，醫(yī)護(hù)人員床頭交接時(shí)不應(yīng)交接醫(yī)療診斷，實(shí)施保護(hù)性醫(yī)療。 4、醫(yī)護(hù)人員未經(jīng)患者本人

21、或家屬同意，不得私自向他人公開(kāi)患者個(gè)人資料、病史、病程及診療過(guò)程資料。 5、末經(jīng)患者允許，不準(zhǔn)任何無(wú)關(guān)人員參與其病案的討論或會(huì)診。應(yīng)妥善保管其病歷資料，不得讓無(wú)關(guān)人員翻閱，更不能丟失；未經(jīng)患者許可、授權(quán)，不得允許他人復(fù)印患者的病歷資料；涉及公檢法工作時(shí)例外,1、護(hù)理人員要充分尊重患者，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足患6、因科研、教學(xué)需要查閱病歷的，需經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意，閱讀后應(yīng)立即歸還，不得泄露患者隱私。 7、對(duì)異性患者實(shí)施隱私處處置時(shí)，應(yīng)有異性醫(yī)護(hù)人員或家屬陪伴。 8、為患者進(jìn)行暴露性治療、護(hù)理或處置等操作時(shí)，應(yīng)加以遮擋者不同需求，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。 2、護(hù)理人員掛牌上崗，在病房?jī)?nèi)公示護(hù)士長(zhǎng)及責(zé)

22、任護(hù)士姓名。 3、患者入院后責(zé)任護(hù)士向患者及家屬詳細(xì)介紹科主任、護(hù)士長(zhǎng)分管醫(yī)生及護(hù)士，介紹科室環(huán)境、各項(xiàng)規(guī)章制度、患者安全等內(nèi)容，幫助患者盡早適應(yīng)住院環(huán)境。 4、根據(jù)病情及患者接受能力動(dòng)態(tài)實(shí)施疾病的預(yù)防、治療、護(hù)理、飲食及康復(fù)保健等方面的健康教育指導(dǎo)。 5、維護(hù)患者的知情權(quán)，實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理措施及技術(shù)操作時(shí)應(yīng)向患者作詳細(xì)解釋。 6、及時(shí)評(píng)估患者心理狀態(tài)，做好心理護(hù)理。 7、及時(shí)征求意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。 8、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理人員定時(shí)巡視病房，及時(shí)征求患者意見(jiàn)。 9、科室每月至少召開(kāi)一次病人及家屬座談會(huì)，對(duì)患者提出的意見(jiàn)認(rèn)真分析原因，及時(shí)落實(shí)整改，并做好記錄,工休座談會(huì)與護(hù)患溝通會(huì)制度,6、因科研、教學(xué)需

23、要查閱病歷的，需經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意，閱讀后應(yīng)立即歸還，不得泄露患者隱私。 7、對(duì)異性患者實(shí)施隱私處處置時(shí)，應(yīng)有異性醫(yī)護(hù)人員或家屬陪伴。 8、為患者進(jìn)行暴露性治療、護(hù)理或處置等操作時(shí)，應(yīng)加以遮擋或避免無(wú)關(guān)人員探視。 9、住院病室要盡量做到男、女患者分開(kāi)。 10、對(duì)于院內(nèi)或科室內(nèi)安排的涉及患者隱私的參觀、學(xué)習(xí)活動(dòng)，應(yīng)征得患者本人同意，并告之學(xué)習(xí)內(nèi)容,1、護(hù)理人員要充分尊重患者，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足患者不同需求，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。 2、護(hù)理人員掛牌上崗，在病房?jī)?nèi)公示護(hù)士長(zhǎng)及責(zé)任護(hù)士姓名。 3、患者入院后責(zé)任護(hù)士向患者及家屬詳細(xì)介紹科主任、護(hù)士長(zhǎng)分管醫(yī)生及護(hù)士，介紹科室環(huán)境、各項(xiàng)規(guī)章制度、患者安

24、全等內(nèi)容，幫助患者盡早適應(yīng)住院環(huán)境。 4、根據(jù)病情及患者接受能力動(dòng)態(tài)實(shí)施疾病的預(yù)防、治療、護(hù)理、飲食及康復(fù)保健等方面的健康教育指導(dǎo)。 5、維護(hù)患者的知情權(quán)，實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理措施及技術(shù)操作時(shí)應(yīng)向患者作詳細(xì)解釋。 6、及時(shí)評(píng)估患者心理狀態(tài)，做好心理護(hù)理。 7、及時(shí)征求意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。 8、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理人員定時(shí)巡視病房，及時(shí)征求患者意見(jiàn)。 9、科室每月至少召開(kāi)一次病人及家屬座談會(huì)，對(duì)患者提出的意見(jiàn)認(rèn)真分析原因，及時(shí)落實(shí)整改，并做好記錄,工休座談會(huì)與護(hù)患溝通會(huì)制度,二、措施 為使患者的隱私得到切實(shí)保護(hù)，醫(yī)務(wù)工作人員應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)： 1、了解患者的民族、信仰、風(fēng)俗、習(xí)慣、忌語(yǔ)，使其在不違反醫(yī)療、護(hù)理規(guī)

25、定的原則下得到尊重。 2、醫(yī)護(hù)人員未經(jīng)患者本人或家屬同意，不得私自向他人公開(kāi)患者個(gè)人資料、病史、病程及診療過(guò)程資料。 3、工作人員要注意言談中不得擅自議論患者及家屬的隱私。 4、對(duì)特殊疾病的病人，醫(yī)護(hù)人員床頭交接時(shí)不應(yīng)交接醫(yī)療診斷，應(yīng)為患者保守醫(yī)密。 5、對(duì)異性患者實(shí)施隱私處處置時(shí)，應(yīng)有異性醫(yī)護(hù)人員或家屬陪伴,1、護(hù)理人員要充分尊重患者，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足患者不同需求，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。 2、護(hù)理人員掛牌上崗，在病房?jī)?nèi)公示護(hù)士長(zhǎng)及責(zé)任護(hù)士姓名。 3、患者入院后責(zé)任護(hù)士向患者及家屬詳細(xì)介紹科主任、護(hù)士長(zhǎng)分管醫(yī)生及護(hù)士，介紹科室環(huán)境、各項(xiàng)規(guī)章制度、患者安全等內(nèi)容，幫助患者盡早適應(yīng)住院

26、環(huán)境。 4、根據(jù)病情及患者接受能力動(dòng)態(tài)實(shí)施疾病的預(yù)防、治療、護(hù)理、飲食及康復(fù)保健等方面的健康教育指導(dǎo)。 5、維護(hù)患者的知情權(quán)，實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理措施及技術(shù)操作時(shí)應(yīng)向患者作詳細(xì)解釋。 6、及時(shí)評(píng)估患者心理狀態(tài)，做好心理護(hù)理。 7、及時(shí)征求意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。 8、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理人員定時(shí)巡視病房，及時(shí)征求患者意見(jiàn)。 9、科室每月至少召開(kāi)一次病人及家屬座談會(huì)，對(duì)患者提出的意見(jiàn)認(rèn)真分析原因，及時(shí)落實(shí)整改，并做好記錄,工休座談會(huì)與護(hù)患溝通會(huì)制度,6、危重癥病人在更換被服、衣物、翻身時(shí)，應(yīng)盡量減少暴露。 7、為患者處置時(shí)要拉簾或關(guān)閉治療室的門(mén)。 8、住院病室要盡量做到男、女患者分開(kāi)。 9、醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行暴露性治療、

27、護(hù)理、處置等操作時(shí)，應(yīng)加以遮擋或避免無(wú)關(guān)人員探視。 10、對(duì)于院內(nèi)或科室內(nèi)安排的涉及患者隱私的參觀、學(xué)習(xí)活動(dòng)，應(yīng)征得患者本人同意，并告知學(xué)習(xí)內(nèi)容。 11、除實(shí)施醫(yī)療活動(dòng)外，不得擅自查閱患者的病歷，如因科研、教學(xué)需要查閱病歷的，需經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意，閱后立即歸還，不得泄露患者隱私,05,尊重患者民族風(fēng)俗習(xí)慣及宗教信仰相關(guān)制度,1、護(hù)理人員要充分尊重患者，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足患者不同需求，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。 2、護(hù)理人員掛牌上崗，在病房?jī)?nèi)公示護(hù)士長(zhǎng)及責(zé)任護(hù)士姓名。 3、患者入院后責(zé)任護(hù)士向患者及家屬詳細(xì)介紹科主任、護(hù)士長(zhǎng)分管醫(yī)生及護(hù)士，介紹科室環(huán)境、各項(xiàng)規(guī)章制度、患者安全等內(nèi)容，幫助患者盡早

28、適應(yīng)住院環(huán)境。 4、根據(jù)病情及患者接受能力動(dòng)態(tài)實(shí)施疾病的預(yù)防、治療、護(hù)理、飲食及康復(fù)保健等方面的健康教育指導(dǎo)。 5、維護(hù)患者的知情權(quán)，實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理措施及技術(shù)操作時(shí)應(yīng)向患者作詳細(xì)解釋。 6、及時(shí)評(píng)估患者心理狀態(tài)，做好心理護(hù)理。 7、及時(shí)征求意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。 8、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理人員定時(shí)巡視病房，及時(shí)征求患者意見(jiàn)。 9、科室每月至少召開(kāi)一次病人及家屬座談會(huì)，對(duì)患者提出的意見(jiàn)認(rèn)真分析原因，及時(shí)落實(shí)整改，并做好記錄,尊重患者民族風(fēng)俗習(xí)慣及宗教信仰相關(guān)制度,1、對(duì)待患者不分民族、職業(yè)、外貌、地位、財(cái)產(chǎn)狀況、都應(yīng)一視同仁，認(rèn)真履行告知義務(wù)，充分尊重患者或家屬的知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)，實(shí)施醫(yī)療行為應(yīng)以尊重患

29、者的人格為前提。 2、患者有宗教信仰的自由，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)尊重患者的宗教信仰。 3、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)尊重患者的民族風(fēng)俗習(xí)慣。 4、當(dāng)有少數(shù)民族患者入院時(shí)，責(zé)任護(hù)士應(yīng)向患者了解飲食方面的習(xí)慣和要求，并通知醫(yī)院食堂根據(jù)患者的需求為患者準(zhǔn)備相應(yīng)的飲食。 5、醫(yī)院定期開(kāi)展檢查活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,06,尊重患者民族風(fēng)俗習(xí)慣及宗教信仰具體措施,1、護(hù)理人員要充分尊重患者，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足患者不同需求，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。 2、護(hù)理人員掛牌上崗，在病房?jī)?nèi)公示護(hù)士長(zhǎng)及責(zé)任護(hù)士姓名。 3、患者入院后責(zé)任護(hù)士向患者及家屬詳細(xì)介紹科主任、護(hù)士長(zhǎng)分管醫(yī)生及護(hù)士，介紹科室環(huán)境、各項(xiàng)規(guī)章制度、患者安全等內(nèi)容，幫助

30、患者盡早適應(yīng)住院環(huán)境。 4、根據(jù)病情及患者接受能力動(dòng)態(tài)實(shí)施疾病的預(yù)防、治療、護(hù)理、飲食及康復(fù)保健等方面的健康教育指導(dǎo)。 5、維護(hù)患者的知情權(quán)，實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理措施及技術(shù)操作時(shí)應(yīng)向患者作詳細(xì)解釋。 6、及時(shí)評(píng)估患者心理狀態(tài)，做好心理護(hù)理。 7、及時(shí)征求意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。 8、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理人員定時(shí)巡視病房，及時(shí)征求患者意見(jiàn)。 9、科室每月至少召開(kāi)一次病人及家屬座談會(huì)，對(duì)患者提出的意見(jiàn)認(rèn)真分析原因，及時(shí)落實(shí)整改，并做好記錄,尊重患者民族風(fēng)俗習(xí)慣及宗教信仰具體措施,1、醫(yī)院重視宗教信仰和民族風(fēng)俗知識(shí)的宣教工作，通過(guò)醫(yī)院網(wǎng)站、公共授課等形式宣傳少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰知識(shí)。 2、醫(yī)生在病史詢問(wèn)過(guò)程中確認(rèn)

31、患者系少數(shù)民族或宗教信仰者后，應(yīng)主動(dòng)了解其在生活和飲食方面的禁忌，詢問(wèn)患者的需求，并在病歷中做好相應(yīng)記錄。 3、在診療過(guò)程中，相關(guān)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做好交接工作，并通過(guò)各種途徑進(jìn)一步了解該民族的風(fēng)俗習(xí)慣。 4、食堂應(yīng)患者提供適宜的飲食。涉及飲食禁忌的，科室應(yīng)提前通知食堂。 5、患者在院期間進(jìn)行的宗教和民族活動(dòng)，凡屬國(guó)家法律允許的，醫(yī)務(wù)人員要尊重和保護(hù)，在條件許可時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供相應(yīng)的服務(wù)。不得嘲笑、歧視和在公共場(chǎng)所議論。 6、當(dāng)患者的宗教和民族活動(dòng)已經(jīng)影響醫(yī)院工作秩序和其他患者的就醫(yī)環(huán)境時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做好勸導(dǎo)工作，勸導(dǎo)過(guò)程注意方式方法，避免粗暴干涉,07,關(guān)于患者合法權(quán)益協(xié)調(diào)處置機(jī)制,1、護(hù)理人員要充分

32、尊重患者，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足患者不同需求，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。 2、護(hù)理人員掛牌上崗，在病房?jī)?nèi)公示護(hù)士長(zhǎng)及責(zé)任護(hù)士姓名。 3、患者入院后責(zé)任護(hù)士向患者及家屬詳細(xì)介紹科主任、護(hù)士長(zhǎng)分管醫(yī)生及護(hù)士，介紹科室環(huán)境、各項(xiàng)規(guī)章制度、患者安全等內(nèi)容，幫助患者盡早適應(yīng)住院環(huán)境。 4、根據(jù)病情及患者接受能力動(dòng)態(tài)實(shí)施疾病的預(yù)防、治療、護(hù)理、飲食及康復(fù)保健等方面的健康教育指導(dǎo)。 5、維護(hù)患者的知情權(quán)，實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理措施及技術(shù)操作時(shí)應(yīng)向患者作詳細(xì)解釋。 6、及時(shí)評(píng)估患者心理狀態(tài)，做好心理護(hù)理。 7、及時(shí)征求意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。 8、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理人員定時(shí)巡視病房，及時(shí)征求患者意見(jiàn)。 9、科室每月至少召開(kāi)一次

33、病人及家屬座談會(huì)，對(duì)患者提出的意見(jiàn)認(rèn)真分析原因，及時(shí)落實(shí)整改，并做好記錄,關(guān)于患者合法權(quán)益協(xié)調(diào)處置機(jī)制,為了防范患者合法權(quán)益受害的發(fā)生，切實(shí)做好保護(hù)患者合法權(quán)益工作，維護(hù)正常醫(yī)療秩序，結(jié)合我院工作實(shí)際特制定本機(jī)制。 一、患者合法權(quán)益受害的防范 患者合法權(quán)益受害重在防范，主要措施。 （一）強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的法律意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、依法執(zhí)業(yè)意識(shí)和誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立法制觀念，保護(hù)患者合法權(quán)益。 （二）狠抓醫(yī)療管理，提高醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)療質(zhì)量安全納入科室綜合質(zhì)量考核，職能部門(mén)加強(qiáng)檢查考核,1、護(hù)理人員要充分尊重患者，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足患者不同需求，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。 2、護(hù)理人員

34、掛牌上崗，在病房?jī)?nèi)公示護(hù)士長(zhǎng)及責(zé)任護(hù)士姓名。 3、患者入院后責(zé)任護(hù)士向患者及家屬詳細(xì)介紹科主任、護(hù)士長(zhǎng)分管醫(yī)生及護(hù)士，介紹科室環(huán)境、各項(xiàng)規(guī)章制度、患者安全等內(nèi)容，幫助患者盡早適應(yīng)住院環(huán)境。 4、根據(jù)病情及患者接受能力動(dòng)態(tài)實(shí)施疾病的預(yù)防、治療、護(hù)理、飲食及康復(fù)保健等方面的健康教育指導(dǎo)。 5、維護(hù)患者的知情權(quán)，實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理措施及技術(shù)操作時(shí)應(yīng)向患者作詳細(xì)解釋。 6、及時(shí)評(píng)估患者心理狀態(tài)，做好心理護(hù)理。 7、及時(shí)征求意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。 8、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理人員定時(shí)巡視病房，及時(shí)征求患者意見(jiàn)。 9、科室每月至少召開(kāi)一次病人及家屬座談會(huì)，對(duì)患者提出的意見(jiàn)認(rèn)真分析原因，及時(shí)落實(shí)整改，并做好記錄,關(guān)于患者合法權(quán)

35、益協(xié)調(diào)處置機(jī)制,三）狠抓規(guī)章制度的落實(shí)，建立患者合法權(quán)益受害的防范機(jī)制。 1、嚴(yán)格執(zhí)行制度，特別是核心醫(yī)療制度，針對(duì)醫(yī)療質(zhì)量管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，特別是容易出現(xiàn)患者合法權(quán)益受害的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，逐一排查醫(yī)療安全隱患，逐條落實(shí)，認(rèn)真整改； 2、嚴(yán)格考核制度。每月由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等職能科室加強(qiáng)檢查考核； 3、實(shí)行獎(jiǎng)懲，決不姑息遷就，措施落實(shí)到實(shí)處,1、護(hù)理人員要充分尊重患者，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足患者不同需求，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。 2、護(hù)理人員掛牌上崗，在病房?jī)?nèi)公示護(hù)士長(zhǎng)及責(zé)任護(hù)士姓名。 3、患者入院后責(zé)任護(hù)士向患者及家屬詳細(xì)介紹科主任、護(hù)士長(zhǎng)分管醫(yī)生及護(hù)士，介紹科室環(huán)境、各項(xiàng)規(guī)章制度、患者安全等內(nèi)

36、容，幫助患者盡早適應(yīng)住院環(huán)境。 4、根據(jù)病情及患者接受能力動(dòng)態(tài)實(shí)施疾病的預(yù)防、治療、護(hù)理、飲食及康復(fù)保健等方面的健康教育指導(dǎo)。 5、維護(hù)患者的知情權(quán)，實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理措施及技術(shù)操作時(shí)應(yīng)向患者作詳細(xì)解釋。 6、及時(shí)評(píng)估患者心理狀態(tài)，做好心理護(hù)理。 7、及時(shí)征求意（二）建立多途徑，多部門(mén)的協(xié)調(diào)機(jī)制，保護(hù)患者合法權(quán)益 1、協(xié)調(diào)原則,關(guān)于患者合法權(quán)益協(xié)調(diào)處置機(jī)制,二、加強(qiáng)醫(yī)患溝通。 （一）一是強(qiáng)化以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)理念，落實(shí)“主動(dòng)問(wèn)候、首診（問(wèn)）負(fù)責(zé)制”、“六心”以我真心，愛(ài)心，細(xì)心，換您放心，安心，舒心”的服務(wù)模式，從病人需求入手，主動(dòng)送服務(wù)，通過(guò)召開(kāi)病人座談會(huì)，進(jìn)行滿意度調(diào)查等形式，及時(shí)聽(tīng)取病人

37、的意見(jiàn)，了解病人需求、改進(jìn)工作，維護(hù)患者的消費(fèi)權(quán)。二是尊重患者的知情同意權(quán)。建立與病人溝通制度，堅(jiān)持“以病人為中心”，認(rèn)真履行告知義務(wù)，為改善醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。 （二）建立多途徑，多部門(mén)的協(xié)調(diào)機(jī)制，保護(hù)患者合法權(quán)益 1、協(xié)調(diào)原則 應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平、合法、和諧的原則，堅(jiān)持實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，做到事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、責(zé)任明確、處理恰當(dāng),1、護(hù)理人員要充分尊重患者，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足患者不同需求，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。 2、護(hù)理人員掛牌上崗，在病房?jī)?nèi)公示護(hù)士長(zhǎng)及責(zé)任護(hù)士姓名。 3、患者入院后責(zé)任護(hù)士向患者及家屬詳細(xì)介紹科主任、護(hù)士長(zhǎng)分管醫(yī)生及護(hù)士，介紹科室環(huán)境、各項(xiàng)規(guī)章制度、

38、患者安全等內(nèi)容，幫助患者盡早適應(yīng)住院環(huán)境。 4、根據(jù)病情及患者接受能力動(dòng)態(tài)實(shí)施疾病的預(yù)防、治療、護(hù)理、飲食及康復(fù)保健等方面的健康教育指導(dǎo)。 5、維護(hù)患者的知情權(quán)，實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理措施及技術(shù)操作時(shí)應(yīng)向患者作詳細(xì)解釋。 6、及時(shí)評(píng)估患者心理狀態(tài)，做好心理護(hù)理。 7、及時(shí)征求意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。 8、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理人員定時(shí)巡視病房，及時(shí)征求患者意見(jiàn)。 9、科室每月至少召開(kāi)一次病人及家屬座談會(huì)，對(duì)患者提出的意見(jiàn)認(rèn)真分析原因，及時(shí)落實(shí)整改，并做好記錄,關(guān)于患者合法權(quán)益協(xié)調(diào)處置機(jī)制,2、處理途徑： （1）現(xiàn)場(chǎng)科室主動(dòng)解釋、溝通：一旦發(fā)生患者合法權(quán)益受害時(shí)，醫(yī)務(wù)人員和科室要高度重視，以積極態(tài)度妥善處理，同時(shí)在第一

39、時(shí)間報(bào)告科主任、護(hù)士長(zhǎng)，并協(xié)助科主任、護(hù)士長(zhǎng)做好溝通工作?？浦魅我诹私馐聦?shí)的基礎(chǔ)上，負(fù)責(zé)向患者及家屬做好溝通工作，盡可能化解矛盾。同時(shí)報(bào)告醫(yī)務(wù)科及院領(lǐng)導(dǎo)。 （2）職能部門(mén)積極處理：根據(jù)職能分工，緊密配合，針對(duì)科室匯報(bào)或患者直接來(lái)信來(lái)訪的合法權(quán)益受害，負(fù)責(zé)調(diào)查、答復(fù)、協(xié)調(diào)。 （3）依法處理：針對(duì)不能協(xié)商解決的，引入衛(wèi)生行政調(diào)解或申請(qǐng)醫(yī)調(diào)委調(diào)解，無(wú)法調(diào)解，再提起法院訴訟，依照法律程序進(jìn)行處理,08,人性化服務(wù)措施與患者隱私保護(hù)制度,1、護(hù)理人員要充分尊重患者，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足患者不同需求，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。 2、護(hù)理人員掛牌上崗，在病房?jī)?nèi)公示護(hù)士長(zhǎng)及責(zé)任護(hù)士姓名。 3、患者入院后

40、責(zé)任護(hù)士向患者及家屬詳細(xì)介紹科主任、護(hù)士長(zhǎng)分管醫(yī)生及護(hù)士，介紹科室環(huán)境、各項(xiàng)規(guī)章制度、患者安全等內(nèi)容，幫助患者盡早適應(yīng)住院環(huán)境。 4、根據(jù)病情及患者接受能力動(dòng)態(tài)實(shí)施疾病的預(yù)防、治療、護(hù)理、飲食及康復(fù)保健等方面的健康教育指導(dǎo)。 5、維護(hù)患者的知情權(quán)，實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理措施及技術(shù)操作時(shí)應(yīng)向患者作詳細(xì)解釋。 6、及時(shí)評(píng)估患者心理狀態(tài)，做好心理護(hù)理。 7、及時(shí)征求意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。 8、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理人員定時(shí)巡視病房，及時(shí)征求患者意見(jiàn)。 9、科室每月至少召開(kāi)一次病人及家屬座談會(huì)，對(duì)患者提出的意見(jiàn)認(rèn)真分析原因，及時(shí)落實(shí)整改，并做好記錄,人性化服務(wù)措施與患者隱私保護(hù)制度,一、醫(yī)院應(yīng)做好后勤服務(wù)保障工作，做到把時(shí)

41、間還給護(hù)士，把護(hù)士還給患者。 1、由門(mén)診導(dǎo)醫(yī)崗人員，負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)咨詢，護(hù)送急診患者就診、檢查，為病情嚴(yán)重及行動(dòng)不便的患者提供輪椅、平車(chē)等。 2、后勤支助中心護(hù)送組負(fù)責(zé)住院患者的各項(xiàng)檢查的陪檢工作。 3、后勤支助中心夜班組負(fù)責(zé)全院各科室（包括手術(shù)室）運(yùn)送急診血標(biāo)本、領(lǐng)取藥品、血制品等,1、護(hù)理人員要充分尊重患者，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足患者不同需求，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。 2、護(hù)理人員掛牌上崗，在病房?jī)?nèi)公示護(hù)士長(zhǎng)及責(zé)任護(hù)士姓名。 3、患者入院后責(zé)任護(hù)士向患者及家屬詳細(xì)介紹科主任、護(hù)士長(zhǎng)分管醫(yī)生及護(hù)士，介紹科室環(huán)境、各項(xiàng)規(guī)章制度、患者安全等內(nèi)容，幫助患者盡早適應(yīng)住院環(huán)境。 4、根據(jù)病情及患者接受能

42、力動(dòng)態(tài)實(shí)施疾病的預(yù)防、治療、護(hù)理、飲食及康復(fù)保健等方面的健康教育指導(dǎo)。 5、維護(hù)患者的知情權(quán)，實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理措施及技術(shù)操作時(shí)應(yīng)向患者作詳細(xì)解釋。 6、及時(shí)評(píng)估患者心理狀態(tài)，做好心理護(hù)理。 7、及時(shí)征求意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。 8、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理人員定時(shí)巡視病房，及時(shí)征求患者意見(jiàn)。 9、科室每月至少召開(kāi)一次病人及家屬座談會(huì)，對(duì)患者提出的意見(jiàn)認(rèn)真分析原因，及時(shí)落實(shí)整改，并做好記錄,人性化服務(wù)措施與患者隱私保護(hù)制度,二、護(hù)理人員須尊重、關(guān)心和愛(ài)護(hù)患者。 1、實(shí)行責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制及首問(wèn)負(fù)責(zé)制。 2、恰當(dāng)稱呼患者，不得以床號(hào)稱呼患者。 3、注重基礎(chǔ)護(hù)理做好“三短”（頭發(fā)短、胡須短、指甲短）“九潔”（面頰、口腔、頭

43、發(fā)、手、足、會(huì)陰、臀部、肛門(mén)、皮膚清潔情況）、“五到”床頭（醫(yī)、護(hù)、藥、飯、水），做到“七有聲”服務(wù)（病人入院有迎聲、治療時(shí)有稱呼聲、與病人合作有謝聲、操作失敗有道歉聲、病人咨詢有解答聲、接聽(tīng)電話有問(wèn)候聲、病人出院有送聲）。 4、責(zé)任護(hù)士對(duì)經(jīng)管患者做到“十知道”。根據(jù)病情做好健康教育，使患者在住院期間及出院后對(duì)自己的病情及健康方面的問(wèn)題有一定的了解，具備自我照護(hù)的能力。 5、了解患者心理狀態(tài)，對(duì)患者提供情感支持。 6、了解患者的飲食習(xí)慣，可以電話訂餐送到床邊。臨床各病房配備微波爐，24小時(shí)為患者免費(fèi)提供服務(wù)。 7、尊重患者的宗教信仰,1、護(hù)理人員要充分尊重患者，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足患者不同需求，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。 2、護(hù)理人員掛牌上崗，在病房?jī)?nèi)公示護(hù)士長(zhǎng)及責(zé)任護(hù)士姓名。 3、患者入院后責(zé)任護(hù)士向患者及家屬詳細(xì)介紹科主任、護(hù)士長(zhǎng)分管醫(yī)生及護(hù)士，介紹科室環(huán)境、各項(xiàng)規(guī)章制度、患者安全等內(nèi)容，幫助患者盡早適應(yīng)住院環(huán)境。 4、根據(jù)病情及患者接受能力動(dòng)態(tài)實(shí)施疾病的預(yù)防、治療、護(hù)理、飲食及康復(fù)保健等方面的健康教育指導(dǎo)。 5、維護(hù)患者的知情權(quán)，實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理措施及技術(shù)操作時(shí)應(yīng)向患者作詳細(xì)解釋。 6、及時(shí)評(píng)估患者心理狀態(tài)，做好心理護(hù)理。 7、及時(shí)征求意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。 8、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理人員定時(shí)巡視病房，及時(shí)征求患者意見(jiàn)。 9、科室每月至少召開(kāi)一次病人及家屬