儀容儀表與工作紀(jì)律規(guī)定

1、.儀容儀表與工作紀(jì)律規(guī)定一、 儀容儀表規(guī)定：1、頭發(fā)：不染發(fā)（染黑除外），不燙發(fā)、不留怪異發(fā)型男員工前不過眉，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)，不留大鬢角；女員工劉海要梳起，長發(fā)應(yīng)盤起，；2、面部：保持清潔男員工不留胡須；女員工上班可化淡妝，不得濃妝艷抹；3、上班時著公司統(tǒng)一配發(fā)的工衣，并保持工衣清潔，工衣不得添加任何飾物；4、工號牌：工號牌戴在胸前左側(cè)，與襯衣的第二道扣平齊；5、手：保持雙手干凈，不留長指甲，不涂有色指甲油，指甲內(nèi)無污垢；6、飾物：除手表，耳釘，戒指外，不帶其它飾物；7、腳部：著深色皮鞋或布鞋，并保持干凈整潔女員工穿裙子時必須配肉色絲襪或褲襪。8、面貌：精神飽滿，表情自然，不帶個人情緒；9

2、、員工應(yīng)保持“五勤”：勤洗頭、勤洗澡、勤洗手、勤洗腳、勤剪指甲。二、 禮節(jié)禮貌管理規(guī)定1、上崗期間必須使用普通話（標(biāo)準(zhǔn)、流利）。2、上崗期間見到顧客、領(lǐng)導(dǎo)、同事必須面帶微笑問好。3、上崗期間必須使用文明用語“您好，早上好，歡迎光臨；對不起，請稍候，讓你久等了，謝謝您，歡迎再次光臨”等。4、工作期間不得大聲喧嘩，吵鬧，嬉戲。5、禮讓顧客，不得與顧客搶道，遇到顧客要側(cè)身讓行。6、不得諷刺，取笑和刁難顧客。7、不得私拿挪用顧客任何東西。三、 工作紀(jì)律規(guī)定 目的：為保持統(tǒng)一的形象和快捷的工作效率，確保商場正常工作秩序，特制訂此工作紀(jì)律規(guī)定，請全體員工嚴(yán)格執(zhí)行。處分程序：部門管理員和防損部管理員在日常工

3、作中發(fā)現(xiàn)員工有違規(guī)違紀(jì)行為，均可給予警告或處罰。開出員工處罰通知單列明處罰原因和處罰金額，經(jīng)當(dāng)事人簽名確認(rèn)后交人事部存檔。1. 如當(dāng)事人拒不配合，拒不改正的做加倍處罰，從嚴(yán)從重處理。報經(jīng)理或店長審核同意后后交人事部存檔。2. 如當(dāng)事人對管理員處罰有異議，必須遵循“先服從，后申訴”的原則，按照管理員的要求先整改落實，簽字配合再逐級申訴。3. 如因當(dāng)事人違紀(jì)造成商場設(shè)備設(shè)施辦公用品損失，顧客和同事人身傷害等，除自行承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任和賠償責(zé)任外還需接受商場處罰。4. 自營區(qū)員工的罰款從當(dāng)月工資中扣除。專柜員工，促銷員的罰款從該柜組當(dāng)月貨款中扣除.四、 處分類別（一）口頭警告：1.違規(guī)違紀(jì)情況比較輕微

4、的。2.經(jīng)管理員提醒及時整改落實到位的。（二）警告（違反每項罰款20元）1、工作時間儀容儀表不合格者（參照管理制度）2、不按指定的員工通道出入商場的。3、上班時間遲到、早退、脫崗、串崗的。4、在顧客面前打哈欠、伸懶腰、剪指甲、拔胡子、挖耳朵、摳鼻孔等不禮貌行為的。5、工作時間嬉戲、吃東西、做私事、會私客，看書報、打瞌睡，玩手機聊天，聽音樂以及在營業(yè)場所扎堆聊天、喧嘩、勾肩搭背、舉止不端的。6、在工作中未使用文明禮貌用語，收銀員未唱收唱付，禮節(jié)禮貌不合格的。7、區(qū)域商品，設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生不合格者8、在商場內(nèi)隨地吐痰、亂扔垃圾雜物等不良行為的。9.非工作時間，非工作需要在賣場逗留，與當(dāng)班員工閑聊，影響

5、商場正常工作的。10、違反工作流程和崗位職責(zé)的。11、違反商場其它管理規(guī)定，情節(jié)輕微的。（三）嚴(yán)重警告（違反每項罰款50元）1、營業(yè)區(qū)內(nèi)抽煙，使用明火，無故動用消防，防盜設(shè)備設(shè)施的。2、未經(jīng)管理員允許，違反職責(zé)權(quán)限，動用商場其它設(shè)備設(shè)施和辦公用品的。3、不服從部門管理員工作安排，拒絕執(zhí)行部門管理員指派的工作任務(wù)的。4、未按照管理員規(guī)定的時間和要求完成工作任務(wù)的。5、故意浪費公物，耗材行為的。6、發(fā)現(xiàn)它人有違法違紀(jì)行為知情不報的。7、未使用文明禮貌用語，工作態(tài)度不好或工作效率低下引起顧客一般投訴者。8. 與同事或管理員不能良好溝通，辱罵同事和管理員的（四）記過（違反每項罰款100元）1、不服從部門管理員工作安排，拒絕執(zhí)行部門管理員指派的工作任務(wù)，經(jīng)處罰仍拒不改正的。2、未按照管理員規(guī)定的時間和要求完成工作任務(wù)的，經(jīng)處罰仍拒不改正的。3、商場在賣場內(nèi)與同事或管理員吵架，大吵大鬧，影響商場形象，情節(jié)嚴(yán)重，性質(zhì)惡劣的。4、工作心態(tài)不正，取笑諷刺和刁難顧客或與顧客吵架的。5. 對顧客、同事和管理員有挑釁行為和言談舉止的6、酒后醉態(tài)上班或工作時間帶有醉意的。7、因瀆職或工作失誤，造成商品損壞或失竊的。8、因瀆職或工作失誤，造成商品大量退貨或報損的。9、因瀆職或工作失誤，引起客人不滿投訴者。（五）記大過（除承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任和賠償責(zé)任外罰款200元）1、玩忽職守，造成商場設(shè)備設(shè)施損壞的。2