家政服務(wù)業(yè)年終總結(jié)

1、家政服務(wù)業(yè)年終總結(jié)一、公司簡(jiǎn)介湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司，是襄樊市家政行業(yè)的知名企業(yè)，公司法人劉登記是湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、 襄樊市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)籌委會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。 湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司是在原 “襄樊市為民家政服務(wù)社 ( 湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)理事單位 ) 、樊城好姐妹家政服務(wù)中心的基礎(chǔ)上整合注冊(cè)成立的家政服務(wù)有限公司，注冊(cè)資金30 萬元。湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司， 從 XX年開始實(shí)行員工制和中介式雙重家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式。公司現(xiàn)有管理人員 18 人，教師 5 人，固定員工 600 人，中介式服務(wù)員近 XX人，固定客戶 600 多家。公司下設(shè)四個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：即襄城為民家政服務(wù)社 ; 好姐妹家

2、政紅光社區(qū)服務(wù)站 ; 松鶴路為民家政服務(wù)中心 ; 長(zhǎng)虹路好姐妹家政培訓(xùn)學(xué)校。近年來，在服務(wù)市民，解決城鄉(xiāng)下崗、 失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)方面付出了很大的努力，也取得了一定的收獲，受到了社會(huì)各界、政府各有關(guān)部門和新聞媒體的關(guān)注。XX 年，湖北省首次舉行巾幗家政服務(wù)員技能比賽。 9 月 15 日，我們公司在襄樊市“木蘭花” 巾幗家政服務(wù)員技能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績(jī)。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護(hù)理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報(bào)記者的專訪。 母嬰護(hù)理員阮燕比賽時(shí)的圖片被刊登到 _XX 年 9 月 16 日第十六版。烹飪冠軍張杏仙在湖北省“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中還取得了

3、季軍的好成績(jī)。我們公司取得了湖北省首屆 “木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽組織獎(jiǎng)。這次巾幗家政服務(wù)員技能大賽， 我們公司共取得高、 中級(jí)家政服務(wù)員職業(yè)資格證書各一名， 初級(jí)家政服務(wù)員職業(yè)資格證書十二名。 XX年 4 月獲得湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)“誠(chéng)實(shí)守信優(yōu)秀企業(yè)”獎(jiǎng)， XX年 8 月湖北省婦聯(lián)“優(yōu)秀巾幗家政服務(wù)企業(yè) ( 實(shí)體 ) 獎(jiǎng)。XX年 11 月被湖北省商務(wù)廳、 _ 、總工會(huì)命名為湖北省 “家政服務(wù)工程” 定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。從 XX年開始，我們就對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行了全面的職業(yè)技能培訓(xùn)，家政服務(wù)員都取得了培訓(xùn)結(jié)業(yè)證和職業(yè)技能資格證書， 員工素質(zhì)和實(shí)操技能得到了全面提升二、積極開發(fā)服務(wù)市場(chǎng)尋求就業(yè)崗位。

4、我們根據(jù)家政服務(wù)市場(chǎng)的需求和家政服務(wù)員的個(gè)人特長(zhǎng)，圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)和再就業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)他們進(jìn)行就業(yè)咨詢、職業(yè)技能培訓(xùn)和崗位介紹。積極擴(kuò)大就業(yè)范圍，尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久，我們又與樊城區(qū)紅光社區(qū)舉辦了第二屆家政服務(wù)培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)人員有 40 多人。給參加培訓(xùn)的人員講授了法律常識(shí)、 職業(yè)道德、禮節(jié)禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護(hù)理等理論知識(shí)和實(shí)操技能，收到了良好的效果。為了擴(kuò)大宣傳范圍，增加客戶數(shù)量，我們與十多個(gè)物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個(gè)小區(qū)裝釘了便民服務(wù)“溫馨提示”牌，與小區(qū)實(shí)行資源共享，合作雙贏，以方便業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系，并能請(qǐng)

5、到稱心如意的家政服務(wù)員。 小區(qū)與家政公司對(duì)服務(wù)員實(shí)行雙重管理，即規(guī)范了家政服務(wù)員持證上崗，又有利于小區(qū)的安全有序管理; 即提升了家政公司的聲譽(yù)，又體現(xiàn)了小區(qū)對(duì)業(yè)主熱心周到的服務(wù); 即增加了家政公司的客戶數(shù)量， 又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評(píng)。三、添置高檔家用設(shè)備 對(duì)家政員實(shí)行模擬培訓(xùn)前些年，由于培訓(xùn)場(chǎng)地和師資力量不足，難以對(duì)家政服務(wù)人員實(shí)行全方位、綜合性培訓(xùn)， 特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務(wù)員。現(xiàn)在，我們公司有了自己的師資力量。今年五月，公司在長(zhǎng)虹路租用了 180 平米的模擬高端家庭居室作為家政服務(wù)員培訓(xùn)教室，投資了七萬多元的教學(xué)設(shè)備， 其中有大屏

6、幕液晶彩色電視機(jī)、 高級(jí)攝像機(jī)、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機(jī)、洗地機(jī)、吸塵器等。設(shè)置了烹飪實(shí)操間 ( 有齊全的灶具、抽油煙機(jī)、電冰箱、電磁爐、微波爐 ) ，保潔實(shí)操間 ( 有廁所、洗浴器、洗衣機(jī)、洗地機(jī)、吸水器 ) ，家庭辦公實(shí)操間 ( 有電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電視機(jī)、影碟機(jī)、電話機(jī)、照相機(jī)、攝像機(jī)、飲水機(jī) ) 。對(duì)參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行模擬高端家庭實(shí)際技能培訓(xùn)，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設(shè)備的使用及操作。 使知識(shí)培訓(xùn)與技能培訓(xùn)，教學(xué)培訓(xùn)與實(shí)操培訓(xùn)緊密結(jié)合， 切實(shí)提高從業(yè)人員基本素質(zhì)，不斷提高服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。四、制訂切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃和管理制度公司制訂了辦學(xué)章程與發(fā)展規(guī)劃， 教

7、學(xué)管理制度，教師管理制度，學(xué)員管理制度，財(cái)務(wù)管理制度，設(shè)備管理制度等。按照家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，通過培訓(xùn)使學(xué)員能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)所要求的初、中、高級(jí)家政服務(wù)員的水平。 從理論知識(shí)到操作作技能進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。我們制訂了教學(xué)培訓(xùn)大綱，對(duì)培養(yǎng)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、課程設(shè)置、教學(xué)要求及內(nèi)容、教學(xué)中應(yīng)注意的問題等都作了具體要求。在培訓(xùn)中，根據(jù)市場(chǎng)需求變化、用戶需要和從業(yè)人員個(gè)人特點(diǎn)實(shí)施培訓(xùn)，把提高職業(yè)理論知識(shí)和操作技能作為核心內(nèi)容， 并強(qiáng)化職業(yè)道德教育。通過課堂授課、看影碟和經(jīng)驗(yàn)交流，使理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，提高學(xué)員素質(zhì)，達(dá)到家政服務(wù)上崗水平。為了把公司做大做強(qiáng)，我們今年又設(shè)置了保潔分公司，開發(fā)了外墻清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔托管等項(xiàng)目，還計(jì)劃在年內(nèi)開辦單身俱樂部或老年服務(wù)部。爭(zhēng)取再擴(kuò)大兩個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。公司 XX 年已經(jīng)成立了工會(huì)組織， 成立公司黨支部的請(qǐng)示報(bào)告也已報(bào)請(qǐng)樊城區(qū)紅光社區(qū)黨委待批。我們有決心和信心， 在襄樊市商務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 努力完成“家政服務(wù)工程