如何成為銷售高手

1、如何成為銷售高手,銷售的定義（買,+,賣）,?,一種幫助有需要的人們得到他們所需要,東西的過程,，而從事銷售工作的人，則,從這個(gè)交換的工程中得到適度的報(bào)酬。,因此，如何讓雙方各取所需，彼此感到,滿意，形成一種雙贏的局面，就是一種,藝術(shù)了。所以，“銷售”可以說是一種,“變贏的藝術(shù)”。,成功銷售人員的必勝心態(tài),?,1,、是以長(zhǎng)期性的眼光看待事情。,(,處方一套,讓,顧客做選擇,服務(wù)始終如一,),?,2,、清楚唯有成為“專業(yè)”顧問才會(huì)受到客戶,尊重。,(,醫(yī)生給人的信任,.),?,3,、把焦點(diǎn)放在如何讓客戶出現(xiàn)更多“,yes,”,，而,不是受困與多少客戶說“,no,”,。,(,心情放松,無所,謂,.

2、,我是你的美容治療師,是為你好,.),?,4,、知道熱忱是具有無比感染力的，所以總是,以自我的熱力去影響客戶。,(,有激情,帶點(diǎn)煽動(dòng),心動(dòng)不如行動(dòng),過了這個(gè)村就沒這個(gè)店,),成功銷售人員的必勝心態(tài),?,5,、知道“行動(dòng)力”與“拜訪量”是業(yè)績(jī)放大,的關(guān)鍵，因此總是時(shí)時(shí)刻刻激勵(lì)自我不斷向前。,(,多回訪顧客,關(guān)心皮膚狀況,),?,6,、知道外在的環(huán)境不斷快速的變動(dòng)，不斷的,學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)與充實(shí)，以有效的提升自我能力是,成功的重要關(guān)鍵。,(,提升自己的終合素質(zhì),.),?,7,、知道“感覺”是成功銷售的關(guān)鍵，因此，,總是不斷思考如何給客戶最好的感覺。（顧客,成了你的朋友才會(huì)信任你講的,),?,8,、知道只

3、要能幫助客戶得到他們所想得到的,東西，就能幫助自己夢(mèng)想成真。,(,滿足顧客需求,就是自己銷售成功,.),?,9,、知道客戶最關(guān)心的人就是“自己”，,所以他們要知道的是我們的產(chǎn)品或服務(wù),對(duì)他有什么幫助，我們是不是擱置的信,任的人。,?,10,、知道銷售是一種數(shù)字游戲，以明確,的目標(biāo)與計(jì)劃引發(fā)行動(dòng)力是提高業(yè)績(jī)與,收入的重要關(guān)鍵。,(,每日每月的計(jì)劃,.),成功銷售人員的必勝心態(tài),成功銷售的基本要件與標(biāo)準(zhǔn),?,百分之百的了解我們的產(chǎn)品或服務(wù)。我們的產(chǎn),品與別人有什么不同,?,我們的服務(wù)有什么不同,.?,?,當(dāng)我們具備完整的產(chǎn)品知識(shí)，才能,表現(xiàn)出,熱忱、展現(xiàn)專業(yè)。讓自己因充滿把握而顯出自,信，并且感染

4、給對(duì)方。贏得客戶的信心與化解,對(duì)方的種種問題。,突顯我們產(chǎn)品或服務(wù)相交與其他競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì),點(diǎn)。,?,我們應(yīng)當(dāng)知道產(chǎn)品的知識(shí)包括,1,、產(chǎn)品帶給客戶的利益。,?,2,、產(chǎn)品的特色，與競(jìng)爭(zhēng)者的區(qū)別。,安婕妤，,安利等。,3,、產(chǎn)品的使用方法,。,?,4,、客戶可能提出的問題與答案方法。話術(shù)的,演練,?,5,、生產(chǎn)產(chǎn)品公司的背景、制造過程、成份與,背景。,成功銷售的基本要件與標(biāo)準(zhǔn),設(shè)定我們的銷售目標(biāo),擬定計(jì)劃與做好檢討工作,?,1,、設(shè)定我們的目標(biāo)包括每年、每月，甚,至每周的收入與業(yè)績(jī)目標(biāo)。,2,、根據(jù)目標(biāo)訂出實(shí)際的行動(dòng)量：每周、,每天要做多少客戶，多少通電話開發(fā)客,戶，多少客戶的售后服務(wù)與聯(lián)絡(luò)。,

5、3,、在每天與每周結(jié)束時(shí)統(tǒng)計(jì)自己的業(yè)績(jī),表現(xiàn)，并且檢討當(dāng)周或當(dāng)天有沒有什么,地方需要改進(jìn)。,涉及“接近話術(shù)”,?,成功的銷售來自與精心的設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備，而不是,來自于運(yùn)氣,“接近話術(shù)”的種類：,1,、立即給客戶帶來的效益,借由產(chǎn)品或服務(wù)位客戶帶來的好處、尤其是客,戶最為關(guān)心與最感興趣的部分，快速“引起他,繼續(xù)聽下去的高度興趣”。,2,、問題的解決力,針對(duì)客戶最困擾的問題，以提供解決方案作為,繼續(xù)下去的基礎(chǔ)。,3,、產(chǎn)品的特殊性,藉由產(chǎn)品或服務(wù)的特殊訴求，打破客戶對(duì)現(xiàn)況,的滿意，并以好奇心，達(dá)到進(jìn)入銷售程序的目,的。,4,、特定的時(shí)機(jī),如優(yōu)惠、折扣、贈(zèng)品等方式來有效的吸引客戶。,5,、提出一個(gè)會(huì)讓對(duì)

6、方認(rèn)真思索與感興趣的問題,來達(dá)到接近的目的。,涉及“接近話術(shù)”,1,、如何與客戶建立良好的信任關(guān)系,A,、營(yíng)造輕松的舒適的氣氛,以最輕松、自然、沒有壓力的方法面對(duì)客戶。學(xué)會(huì)把,皮球踢給顧客，選擇法，推銷,80%,是聽，,20%,是說。會(huì),說的人不是高手，會(huì)聽得人才是高手。一開口就推銷,產(chǎn)品的人，是二流的推銷員。,先表現(xiàn)自然、輕松與開放的態(tài)度。買不買無所謂，但,買了又什么好處，不買有什么壞處等。我是在為你好。,銷售本身就是一種意志力的對(duì)抗。一般會(huì)有,6,次拒決，,4,次左右成交，毛主席說過勝利往往就在于再堅(jiān)持一下,努力中。好比瞄準(zhǔn)很長(zhǎng)時(shí)間，卻不扣動(dòng)扳機(jī)。,給客戶，銷售可以說是成功了一半。,神奇的

7、銷售方程式,如何與客戶建立良好的信任關(guān)系,?,2,、引導(dǎo)和談?wù)摽蛻舾信d趣的話題，讓顧客感,到除了美容還學(xué)會(huì)了許多其它東西，,每個(gè)人都覺得自己是最重要的，對(duì)于自己相關(guān),的事情或是利益最感興趣。,3,、站在客戶的立場(chǎng)、幫助他買需要的東西、,而不是賣東西給客戶，廣博的專業(yè)知識(shí)吸引顧,客把你當(dāng)成美容顧問和指導(dǎo)，美容師的角色定,位不是服務(wù)生。,?,站在客戶的立場(chǎng)以同情心來做思考。,以“我們”而非“你,我,”,作為思考與,說話的基礎(chǔ)。,如何與客戶建立良好的信任關(guān)系,4,、全然自信的態(tài)度,“相信”、“百分之百的相信”、“純?nèi)粺o雜質(zhì)的相,信”是成功銷售最基本、最關(guān)鍵、最重要的絕對(duì)要件。,?,自信的三大基礎(chǔ)：我

8、是最專業(yè)的，我介紹的就是最適,合你的，,?,1,）,、,我們對(duì)產(chǎn)品的信心。,ANS,是專業(yè)線上唯一的又保,養(yǎng)，又治療徹底改變各種問題膚質(zhì)，,PRANA,是申請(qǐng)了,國(guó)際專利的。,2,）,、,我們對(duì)自己的信心。（我就是專業(yè)的，我就代表,專業(yè)，）,3,）,、,我們對(duì),銷售流程、話術(shù)、與異議問題的熟悉。,5,、讓客戶覺得我們跟他是“同類”,共同的經(jīng)歷舉例子，自己或誰,共同,的興趣,?,我們的言行要一致、立場(chǎng),要一致。,避免前后矛盾或立場(chǎng)不斷變動(dòng)。中立的,誠(chéng)懇的表示方式。,夸張會(huì)給“信度”帶來最大的殺傷力。,如何與客戶建立良好的信任關(guān)系,6,、建立儲(chǔ)備資訊,提供客戶更大的附加價(jià)值。贊成定期收集各種,資料

9、與閱讀的習(xí)慣。多看一些美容時(shí)尚雜,治。,提供相關(guān)有用的各種咨詢。隨時(shí)保持最佳,狀況。真心誠(chéng)意對(duì)于建立信任關(guān)系也是相當(dāng)重,要。,別把客戶只當(dāng)成客戶也不能把顧客當(dāng)成朋友，,外看象朋友，實(shí)際他是上帝，讓客戶感受到我,們對(duì)他的特別禮遇與關(guān)心。,重視客戶所說的每一句話與提出的每一個(gè)問題。,如何與客戶建立良好的信任關(guān)系,2,、發(fā)掘與建立客戶需求,有效銷售的前提條件是我們必須發(fā)掘客戶需要，,甚至引導(dǎo)出客戶的潛在需求、幫助客戶建立需,求，并且及以強(qiáng)化。,?,三種需求類型：,1,、顯性的需求：基本護(hù)膚品,2,、隱形的需求：要去海南旅游,3,、未知的需求：皮膚已經(jīng)很好，但還想百一,點(diǎn),如何與客戶建立良好的信任關(guān)系

10、,發(fā)問的效益：多提問,更加清楚收集到客戶的相關(guān)咨詢，確實(shí)掌,握他的需求。,引導(dǎo)客戶思考，并體驗(yàn)到我們產(chǎn)品或服務(wù),所能帶給他的好處。,開放式問句,開放式問句指的是對(duì)方可以根據(jù)我們的,問題做許多方面的回答，及沒有一定的,標(biāo)準(zhǔn)答案，也不是只是回答“是”或,“不是”的答案。,“您對(duì)皮膚保養(yǎng)看法如何？”,你覺得什么產(chǎn)品好？,開放式問句”,可以幫助我們,：,在最輕松沒有壓力的狀況下，建立客戶對(duì)我們的,信任。讓客戶多說話，打開彼此的話匣子，建,立良好的互動(dòng)關(guān)系。讓客戶知道我們是真的重,視他，愿意聽他說話，并且在乎他的想法和看,法。讓客戶知道我們真的關(guān)心他，并且站在他,的角度為他設(shè)想。取得對(duì)方的訊息與客戶的想

11、,法，當(dāng)我們掌握越多的資訊與客戶想法，我們,就能越精確知道對(duì)方的需求，以及提高成交率。,閉鎖式的問句,?,相對(duì)于開放式問句閉鎖式問題就是針對(duì)特定的,范圍進(jìn)行問題，主要的目的在于引導(dǎo)客戶注意,到我們想要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是引發(fā)對(duì)方朝向我們希,望的方向思考。,?,閉鎖式問句的效益：,需求的確認(rèn)和范圍鎖定,我再確認(rèn)一次，就您的談話，“安全性”和,“性能”是您選擇產(chǎn)品最重要的兩個(gè)考慮，是,不是？,您希望花費(fèi)不要超過一千元，是吧？,基本上，您也同意這個(gè)產(chǎn)品的“價(jià)值”是嗎？,也就是說，如果你能得到一個(gè)您覺得更合理的,價(jià)格，您會(huì)立即決定購買是嗎？,?,以預(yù)設(shè)的問題引導(dǎo)與創(chuàng)造客戶的需求,您一定同意能有安全性高、價(jià)位適

12、中是很棒的情況，對(duì)吧？,您我知道買進(jìn)你對(duì)目前使用的產(chǎn)品相當(dāng)?shù)臐M意，然而，科技日新,月異，人們也總是不斷尋求更有效的、更劃算的產(chǎn)品，如果我能,證明我們的新產(chǎn)品效果又快又好、價(jià)錢又便宜，您是不是應(yīng)該考,慮一下呢？,我了解以您的眼光，目前所選擇的保養(yǎng)品一定是品質(zhì)最棒的，但,是如果我能提供您一樣品質(zhì)與效果的產(chǎn)品，價(jià)格卻便宜了三成以,上，以及提供您更好的保證與服務(wù)，您愿意給我一個(gè)機(jī)會(huì)，利用,十分鐘的時(shí)間向您解脫一下嗎？講故事，引用例子，用數(shù)字說話，,富林克林說法，買,-,效果好處，不買損失壞處，形象描繪產(chǎn)品,的利益，白晰，紅潤(rùn)，光滑，細(xì)膩，善于運(yùn)用各種工具，獎(jiǎng)牌。,證書。,閉鎖式的問句,有效問題的“基本

13、要求,”,?,1,、,簡(jiǎn)單易懂，不會(huì)造成客戶的混淆。,2,、,是不是能引導(dǎo)客戶,思考到我們的產(chǎn)品和提供的服務(wù)。,3,、是不是能有效的引導(dǎo)客戶打破現(xiàn)有的滿足感,，而愿,意接受新咨詢，或是新觀念。,4,、是不是依法客戶的興趣，讓他想繼續(xù)進(jìn)一步的了解,下去。,5,、,是不是能幫助我們朝向成交更前一步。,6,、是不是能幫助我們有效探尋客戶的需求，讓我們更,進(jìn)一步的掌握客戶的狀況。,7,、是不是為我們后面介紹商品做好鋪路的動(dòng)作。,8,、,是不是讓客戶感覺到滿足需求的迫切感與重要性。,9,、是不是讓客戶感受到需求不被滿足是可能造成的損,失或危害。,問問題時(shí)應(yīng)避免的狀況,?,不要問過于隱私的問題。,?,不要

14、問到具有挑戰(zhàn)性或是攻擊性的問題。,?,不要質(zhì)疑客戶的誠(chéng)實(shí)度，盡管他的回答并不誠(chéng),實(shí)或不是我們想要的。,?,不要把自己當(dāng)作法官在問口供。,?,不要將客戶逼得太緊，給他一點(diǎn)時(shí)間思考。,?,不要出現(xiàn)咄咄逼人、非答不可的感覺。,?,不要過于直接、讓客戶強(qiáng)烈感覺到“推銷”的,意味。,拒絕給答案的處理方式,?,重復(fù)與同意客戶的困難點(diǎn)，并反過來假設(shè)他沒,有這個(gè)困難點(diǎn)會(huì)怎么樣。,我知道你不知道，但是如果你知道的話，你會(huì),選擇哪一種？,我知道你還沒選擇要買，但如果你決定的話你,會(huì)要哪一種？,我知道你的預(yù)算可能不足，但如果你有足夠的,錢時(shí)，你會(huì)選擇哪一間？,我知道你不能決定，但是如果你可以決定的話，,你比較中意哪

15、一種機(jī)型？,產(chǎn)品介紹與展示,?,“,表演技巧”是達(dá)到產(chǎn)品介紹效果最重要的關(guān)鍵。,培養(yǎng)“表演意識(shí)”，在商品介紹時(shí)多用“戲劇化”的,方式來作表現(xiàn),?,善用臉部的表情、眼神以及肢體語言來強(qiáng)化我們講話,的效果。,?,“如何介紹產(chǎn)品”永遠(yuǎn)比“介紹什么”來的重要,?,多觀察與學(xué)習(xí)別人的“表演技巧”。,?,多引導(dǎo)客戶的視覺、味覺、觸覺各式各樣的感覺。,?,用創(chuàng)意設(shè)計(jì)一些不同的表演介紹方式，能創(chuàng)造非常好,的效果。,?,掌握產(chǎn)品介紹的,FAB,原則：特色，優(yōu)勢(shì)，利益多強(qiáng)調(diào)產(chǎn),品的好處，而非只是陳述功能。少講多示范。讓客戶,親身體驗(yàn)，驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)。用試聽輔助工具強(qiáng)化效果。,圖像化介紹。海報(bào)，善用見證與證據(jù)。,準(zhǔn)備

16、與練習(xí)。,異議處理的技巧與方法,?,處理的基本觀異議處念與原則,1,、,先判斷對(duì)方提出來的是“問題”還是“異議”,2,、,避免爭(zhēng)辯，絕對(duì)不讓客戶感到“難堪與不悅”,3,、,“先處理心情、再處理事情”，也就是先處理客戶,的“情緒”，給對(duì)方好的感覺之后，再處理客戶所提,出的“問題”本身,4,?,4,、事前做好準(zhǔn)備,胸有成竹，不打沒把握的仗。,?,5,、對(duì)，但是處理法,?,6,、同意和補(bǔ)償處理法,?,7,、,在銷售中不是每一個(gè)異議或質(zhì)疑都必須被百分之百,的解決。銷售是有效滿足客戶需求而不是在做解答,生意。,8,、,找出客戶真正的反對(duì)理由：,客戶不愿購買的主要理由,：,?,1,、沒錢。,2,、有錢，但

17、不舍得花，也可能是另有他,用。,3,、猶豫不決，三心兩意下不了決定。,4,、沒有獨(dú)立決定權(quán)。,5,、,認(rèn)為可以在別的地方以更便宜的價(jià)錢,買到。,6,、,覺得有許多其它的選擇或是有替代品。,7,、,已有習(xí)慣的產(chǎn)品提供者。,?,8,、,對(duì)我們或我們的商品沒有信心。,?,9,、不喜歡我們。覺得根本不需要，或是還,未真正的心動(dòng)。,?,10,、,以理性開始，感性作為結(jié)束。,客戶不愿購買的主要理由,：,什么時(shí)候客戶會(huì)提出異議或是反,對(duì)理由呢？,?,我們沒有真正建立和客戶的信任關(guān)系，所以他對(duì)我們,可能沒有好感，可能不相信我們所說出來的話。,我們沒有真正掌握客戶的實(shí)質(zhì)需求，所以它并不覺得,有這樣的需要，或是沒

18、有制造客戶的強(qiáng)烈購買欲望，,所以他覺得不急或是可以再等看看。,我們的商品解說力不足。所以他沒有真正認(rèn)同我們商,品的價(jià)值，或是對(duì)我們的商品還存在極大的懷疑。,我們沒有幫助客戶找出擁有產(chǎn)品的方法，所以可能他,真的沒有決定權(quán)，或是沒有足夠的預(yù)算，甚至他負(fù)擔(dān),不起這樣的花費(fèi)。,找出客戶真正的異議和反對(duì)理,由的方法與步驟,?,1,、,仔細(xì)和用心聆聽客戶提出來的反對(duì)理由。,?,2,、,請(qǐng)對(duì)方再詳盡說明，并且將重點(diǎn)記錄下來。,是的，這是個(gè)相當(dāng)重要的問題，可不可以請(qǐng)您,再說得更詳細(xì)一點(diǎn)？,我完全了解，是不是可以請(qǐng)您將您的擔(dān)心說得,再明白一點(diǎn)？為什么您會(huì)有這樣的感覺呢？,?,3,、,做好確認(rèn)的工作。,您的意思是

19、,我再確認(rèn)一次，您所關(guān)心的問題是,是的，也就是說您認(rèn)為,?,4,、,做好鎖定的工作，已確認(rèn)這是真正且唯一,的理由。,?,1,、,準(zhǔn)備答客問與沙盤推演,“將所有可能出現(xiàn)的異議整理出來，并腦力激蕩出,處理的方法與話術(shù)，然后加以重復(fù)演練直到成為自然,的習(xí)慣。（話術(shù)的演練）,2,、,掌握異議處理的時(shí)機(jī),打預(yù)防針,預(yù)防重于治療，異議回答的時(shí)間是越,早越好。,選擇對(duì)我們比較有利，或是比較有把握的先回答。,在回答之前稍微短暫的暫停與思考。,?,三種稍候再回答的狀況。,正在解說一個(gè)最為重要的部分，不應(yīng)當(dāng)被干擾或打斷。,要花相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間解釋，嚴(yán)重影響到正在進(jìn)行的解說。,需要時(shí)間去想如何有效的回答。,異議處理的關(guān)

20、鍵技巧,異議處理的關(guān)鍵技巧,?,3,、,將異議與反對(duì)理由巧妙的轉(zhuǎn)化為購買理由,4,、,以問代答，讓客戶回答自己的異議和反對(duì),理由。,沒興趣？怎么會(huì)沒興趣呢？,我很意外這么棒的東西您還要再考慮，然而我,向您一定有足夠的理由，可能是我剛才的介紹,不清楚，這樣吧，您可以告訴我還需要考慮的,理由嗎？,5,、,善用比喻來回答客戶的異議,6,、,直接用證據(jù)來回答客戶的異議和反對(duì)理由,常見異議的處理方法,?,1,、,需要好好考慮,?,2,、,價(jià)格太貴了,反問法,您覺得貴了多少？,您為什么會(huì)覺得太貴呢？,是的，因?yàn)檫@樣的品質(zhì)，所以我們的產(chǎn)品是較,一些次級(jí)商品貴了一些，然而，明智的您，難,道不愿多付一點(diǎn)，買到你

21、真正喜歡的東西，而,愿意少付一些買那一個(gè)回去后可能會(huì)不斷后悔,的東西嗎？,?,關(guān)鍵強(qiáng)調(diào)法,?,3,、,對(duì)現(xiàn)在十分滿意,先肯定對(duì)方過去的選擇，優(yōu)勢(shì)突顯法，是的，您原先,使用的已經(jīng)是相當(dāng)不錯(cuò)的了。事實(shí)上，就像我們前面,告訴您的，我們引進(jìn)了最新的科技，所以不管在效果,或是速度上都比一般的商品進(jìn)步很多，如果您樂意的,話，我們可以做個(gè)實(shí)驗(yàn)來比較看看。,要求一次機(jī)會(huì)我知道您對(duì)目前的服務(wù)人員相當(dāng)滿意，,然而，我相信我可以提供您更滿意的服務(wù)，這些名單,上的客戶都是我最好的見證，如果你有興趣了解，我,歡迎您打電話問問他們。怎么樣，是不是可以考慮讓,我有個(gè)為您服務(wù)的機(jī)會(huì)，我確信您一定會(huì)很高興做了,這樣的嘗試和決定

22、。,常見異議的處理方法,?,4,、,不急、再看看,注意我們異議處理時(shí)的態(tài)度,找出客戶真正的意義與反對(duì)的理由，別被客戶表象的借口給嚇,倒了。,絕對(duì)不要跟客戶爭(zhēng)辯、也不要讓客戶下不了臺(tái)。,以溫和幽默的態(tài)度來處理異議，適度的舉例和比喻，會(huì)有意想,不到的效果。,回答異議前先稍微停頓與思考在回答，務(wù)求答案能得到最好的,效果。,盡量使用“是的，結(jié)果”或是“是的、而且”，而不要用“是,的，但是”。,盡量在一開始就和客戶找出共同點(diǎn)。,尊重客戶的每一個(gè)反對(duì)理由和異議，千萬不要出現(xiàn)輕視或時(shí)不,耐煩的回應(yīng)。,簡(jiǎn)要的答復(fù)，不要說了一大堆，反而讓客戶掌握不到重點(diǎn)。,讓客戶把他的異議說明清楚，了解越多我們?cè)饺菀滋幚怼?常

23、見異議的處理方法,成交與締結(jié),?,沒有成交，就像打棒球沒有回到本壘，,基本上來說，都不算是成功的銷售。,銷售專家曾指出：“百分之六十三的,銷售之所以無法成交，是因?yàn)殇N售人員,根本沒有做這方面的努力。,成交時(shí)機(jī),購買訊號(hào),?,語言性購買訊號(hào),1,、,客戶詢問我們關(guān)于價(jià)錢的問題或是和我們,商談價(jià)錢,。,那么，這個(gè)需要多少錢？,有沒有折扣？,可不可以算便宜一點(diǎn)？,這比我想象中的要多出好多，我其實(shí)沒有那么,多的預(yù)算，這真的很劃算嗎？,2,、,詢問我們對(duì)商品使用的意見,你覺得我把沙發(fā)放在這個(gè)方位怎么樣？,你覺得綠色和紅色的哪一個(gè)好看？,?,3,、,詢問我們付款方式,可以刷卡嗎？一般的分期付款低？,4,、,哪你們現(xiàn)在有現(xiàn)貨或是庫存嗎？可們什么,時(shí)候會(huì)進(jìn)下一批新,貨？,如果用了不好，我可以換嗎？,我以前用的那個(gè)美容院服務(wù)好差，每次有問,題催了好幾次都沒有人來處理，你們會(huì)不會(huì)也,是這樣？,目前有哪些公司或企業(yè)已經(jīng)采用這個(gè),你們什么,時(shí)候可以派人送過來？,成交時(shí)機(jī),購買訊號(hào),?,5,、,詢問產(chǎn)品的使用方法或是細(xì)節(jié),可不可以再把使用方法跟我說一次？,我回去看說明書就會(huì)操作了嗎？,6,、,詢問關(guān)于售后服務(wù)、保證期或保證事項(xiàng)的問題,它的保證期是多久？,？,7,、,客戶要求再看一次或是再示范一次,你可不可以讓我再看一下？,剛才的整不可以再示范一次給我看？,?,8,、,