管理學基礎第10章個體行為的基礎

1、管理學基礎,管理學基礎 公共管理核心課程系列教材,第10章 個體行為的基礎 第11章 激勵理論及其應用 第12章 群體和團隊的建設 第13章 領導 第14章 溝通及沖突管理,管理學基礎 公共管理核心課程系列教材,第4篇 領導,10.1 個體差異與個體行為 10.2 知覺與個體行為 10.3 態(tài)度與態(tài)度管理,管理學基礎 公共管理核心課程系列教材,第10章 個體行為的基礎,10.1.1 個體差異的分類,管理學基礎 公共管理核心課程系列教材,10.1.2 傳記特點,年齡 性別 婚姻狀況 任職年限,管理學基礎 公共管理核心課程系列教材,10.1.3 價值觀,價值觀的定義 價值觀（value）是指超越具

2、體情況，引導個體對行為與事件進行選擇與評價，指向希望達到的狀態(tài)與行為的，一些重要性程度不同的觀念與信仰。 價值觀的影響因素 遺傳 父母行為 社會文化背景 組織影響 其他相似環(huán)境 價值觀的重要性,管理學基礎 公共管理核心課程系列教材,10.1.3 價值觀,價值觀的分類 奧爾波特等人的分類 理論型、經(jīng)濟型、審美型、社會型、政治型、宗教型 羅克奇價值觀調(diào)查 工具價值觀和中級價值觀 施瓦茲價值觀分類的四個維度 自我超越、對變化的而開放性態(tài)度、自我提高、保守,管理學基礎 公共管理核心課程系列教材,10.1.4 人格,人格的定義 人格（personality）是個體對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和與之相對應的習慣化了的

3、行為方式，具有獨特性、穩(wěn)定性和整體性的特點。 人格的影響因素 遺傳 環(huán)境 情景 人格理論 卡特爾的人格特質(zhì)理論（16PF） 大五模型 邁爾斯-布瑞格斯人格特質(zhì)（MBTI）,管理學基礎 公共管理核心課程系列教材,10.1.4 人格,人格與工作的匹配,約翰霍蘭德的人格工作匹配理論,現(xiàn)實型,偏好規(guī)范、有序清楚明確的活動。順從、高效、實際、缺乏想象力。會計、出納、檔案管理員,偏好需要思考組織和理解的活動。分析、創(chuàng)造、好奇、獨立。 生物學家、經(jīng)濟學家、數(shù)學家、新聞記者,偏好那些影響他人和獲得權(quán)力的活動。自信、進取、精力充沛。 法官、管理人員、銷售人員、小企業(yè)主,偏好能夠幫助和提高別人的活動。友好、合作、

4、理解、樂群。 社會工作者、教師、臨床心理家,偏好創(chuàng)造性且無規(guī)則可循的活動。理想、情緒化、富于想象力、無序。畫家、音樂家、作家、室內(nèi)裝飾家,偏好需要技能力量協(xié)調(diào)性的體力活動。害羞、真誠、持久、穩(wěn)定、順從、實際。機械師、鉆井操作工、裝配線工人,I,A,R,C,S,E,研究型,企業(yè)型,社會型,傳統(tǒng)型,藝術(shù)型,管理學基礎 公共管理核心課程系列教材,10.1.5 能力,能力的定義 能力（ability）指的是個體能夠成功完成工作中各項任務的可能性。 能力的分類 心理能力 生理能力 特殊能力 能力的個體差異 能力與工作的匹配,管理學基礎 公共管理核心課程系列教材,10.1.6 情緒智力,情緒智力的定義 情

5、緒智力（emotional intelligence），即我們通常所說的情商，是指監(jiān)控自己以及他人的感受與情緒，辨別不同情緒并用這些信息來指導自己的思維與行動的能力。 情緒智力的結(jié)構(gòu)及其測量工具 心理能力模型：沙洛維和梅耶的智力結(jié)構(gòu)模型 四個維度：情緒覺察、情緒鑒別、情緒理解和情緒控制 綜合模型：戈爾曼的情緒智力結(jié)構(gòu)模型 五個維度：認識自身情緒、妥善管理情緒、自我激勵、共情 和人際關系管理,管理學基礎 公共管理核心課程系列教材,10.1 個體差異與個體行為 10.2 知覺與個體行為 10.3 態(tài)度與態(tài)度管理,管理學基礎 公共管理核心課程系列教材,第10章 個體行為的基礎,知覺的基本概念 知覺（

6、perception）是指個體為自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋 感覺印象的過程，可以分為： 物知覺 社會知覺 社會知覺的影響因素 知覺者 知覺對象 知覺環(huán)境,10.2.1 知覺與社會知覺,管理學基礎 公共管理核心課程系列教材,態(tài)度； 動機； 興趣； 經(jīng)驗,10.2.1 知覺與社會知覺,社會知覺的規(guī)律,管理學基礎 公共管理核心課程系列教材,規(guī)律,選擇性知覺,近因效應,首因效應,暈輪效應,刻板印象,歸因的內(nèi)涵 歸因（attribution），是社會心理學范疇上的一個名詞，是指人 們利用信息對自己及他人行為的原因加以推斷的過程。 歸因理論的內(nèi)容和發(fā)展 海德的樸素歸因理論 內(nèi)部歸因 外部歸因,10.2.

7、2 歸因,管理學基礎 公共管理核心課程系列教材,歸因理論的內(nèi)容和發(fā)展 凱因的歸因理論,10.2.2 歸因,管理學基礎 公共管理核心課程系列教材,低,高,個體的行為,區(qū)別性,一貫性,一致性,外部,內(nèi)部,內(nèi)部,外部,外部,內(nèi)部,高,高,低,低,歸因理論的內(nèi)容和發(fā)展 維納的成敗歸因理論 能力、努力、任務難度和運氣是人們解釋失敗或成功的四種主要原因，這四種因素可以按原因源、穩(wěn)定性和可控性三個維度劃分。,10.2.2 歸因,管理學基礎 公共管理核心課程系列教材,歸因中的偏差 1. 基本歸因錯誤：指人們在解釋他人行為時往往忽視情境的 巨大影響，將其他人的行為歸因為個人因素（如智力、能力、 動機、態(tài)度或人格

8、），即使這個人的行為方式很明顯地受情 境的影響時也如此；然而，在解釋自己的行為時，人們則傾 向于強調(diào)情境的作用，往往做出情境歸因（如任務難度、其 他人的作用、運氣等）。 2. 自我服務偏見：指人們傾向于做出有利于自己的歸因。當 人們被告知成功時，往往會做出內(nèi)部歸因，而當被告知失敗 時，則會做出外部歸因。,10.2.2 歸因,管理學基礎 公共管理核心課程系列教材,10.1 個體差異與個體行為 10.2 知覺與個體行為 10.3 態(tài)度與態(tài)度管理,管理學基礎 公共管理核心課程系列教材,第10章 個體行為的基礎,態(tài)度的概念 態(tài)度（attitude）是人們關于人和事物較為穩(wěn)定的評價性陳述。 這種評價可以

9、是贊同的也可以是反對的，它反映一個人對某一 具體事物的心理傾向。態(tài)度是行為的前提，是一種反應的準 備狀態(tài)。 態(tài)度的成分 認知成分 情感成分 行為成分,10.3.1 態(tài)度,管理學基礎 公共管理核心課程系列教材,認知失調(diào)理論 1. 認知失調(diào)是社會心理學家費斯廷格提出的，指任何的不和諧， 包括個體可能感受到的兩個或多個態(tài)度之間或者他的行為與 態(tài)度之間的不一致。 2. 人們消除認知失調(diào)的愿望的強烈程度取決于三個因素： 造成失調(diào)的要素的重要性； 個體認為自己影響、應付失調(diào)的能力有多大； 個體卷入失調(diào)而可能獲得的收益有多大。 3. 減少認知失調(diào)的三種方法： 改變態(tài)度 增加認知 改變行為,10.3.2 態(tài)度

10、與行為的關系,管理學基礎 公共管理核心課程系列教材,認知平衡模型 1. 認知平衡模型（P-O-X模型）是由海德提出的，他認為人類 普遍地有一種平衡、和諧的需要。一旦人們在認識上有了不 平衡和不和諧性，就會在心理上產(chǎn)生緊張的焦慮，從而促使 他們的認知結(jié)構(gòu)向平衡和諧的方向轉(zhuǎn)化。,10.3.2 態(tài)度與行為的關系,管理學基礎 公共管理核心課程系列教材,P知覺主體 O其他人 X某一現(xiàn)象 或事件,服從,認同,內(nèi)化,管理學基礎 公共管理核心課程系列教材,10.3.3 態(tài)度的形成與改變,態(tài)度形成和態(tài)度轉(zhuǎn)變過程經(jīng)過的三個階段：,10.3.4 組織中的態(tài)度,管理學基礎 公共管理核心課程系列教材,工作滿意度 1.

11、工作滿意度的內(nèi)涵 對于工作情境的一種情緒反應。 取決于結(jié)果在多大程度上符合或超出期望。 代表了幾種相關的態(tài)度，多年來人們確定了工作的五個維度來代表一個員工對工作的最重要特征。這些維度是：工作本身、薪水、晉升、上級的管理、同事。 2. 工作滿意度的影響因素： 工作本身、報酬、晉升機會、工作環(huán)境和融洽的同事關系 3. 工作滿意度的影響結(jié)果： 生產(chǎn)率 缺勤率 流動率,10.3.4 組織中的態(tài)度,管理學基礎 公共管理核心課程系列教材,組織承諾 1. 組織承諾的定義 對組織價值觀和目標的認同程度；愿意為組織付出努力的承諾以及繼續(xù)留在組織中保持成員身份的期望。 承諾的三種成分： 情感承諾, 持續(xù)承諾和規(guī)范

12、承諾 2. 組織承諾的影響因素： 員工對組織的投入 工作本身的特性 組織因素 宏觀環(huán)境因素 3. 組織承諾的結(jié)果 工作績效 工作滿意度 員工的離職傾向和離職行為,關鍵詞,管理學基礎 公共管理核心課程系列教材,復習思考題,哪些傳記特點能夠最好地預測生產(chǎn)率、流動率、缺勤率以及工作滿意度？ 什么是價值觀？價值觀對人們的行為有什么影響？ 什么是大五模型？其中哪一項對績效的影響最大？ 為了保證個體有恰當?shù)哪芰τ行У貜氖陆o定的工作，管理者應該做哪些工作？ 什么是情緒智力？你是否認為一名管理者的EQ比IQ更重要？為什么？ 我們在判斷他人時，常常會走哪些捷徑？請列舉你在生活中的事例加以說明。,管理學基礎 公共管理核心課程系列教材,