銀行高效團隊建設培訓課件

1、銀行高效團隊建設培訓,1,銀行高效團隊建設培訓,銀行高效團隊建設培訓,2,ZHANGYL,2,高 績 效 團 隊 建 設,基層主管管理技能課程,銀行高效團隊建設培訓,3,3,ZHANGYL,課程主要內(nèi)容,一、對團隊的認識 二、團隊的角色 三、團隊精神培育 四、創(chuàng)建高績效團隊,銀行高效團隊建設培訓,4,4,ZHANGYL,團隊的力量,在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃 那一定是獅子來了； 如果見到獅子在躲避， 那就是象群發(fā)怒了； 如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？ 是螞蟻軍團來了！,銀行高效團隊建設培訓,5,5,ZHANGYL,授人以魚，不如授人以漁,有兩個饑餓的人得

2、到了一位長者的恩賜：一根魚竿和一簍鮮活碩大的魚。其中，一個人要了一簍魚，另一個人要了一根魚竿,問題：最后誰死了？ (怎樣就不會死了,都活下來?),銀行高效團隊建設培訓,6,6,ZHANGYL,一、對團隊的認識 1.1 團隊的基本要點,團隊的特點 有明確的成員，有時還有名稱。 團隊成員把團隊看成一個整體，有相似的價值觀念， 彼此間有自覺的認同感。 團隊內(nèi)部有為實現(xiàn)共同目標而產(chǎn)生的目標感。 團隊成員之間技能互補，相互依賴，以完成共同的任 務。 在共同的任務完成中 ，團隊成員之間相互交流、相互影響、相互制約、相互配合、相互負責。,銀行高效團隊建設培訓,7,7,ZHANGYL,一、對團隊的認識,團隊可

3、分為兩種類型： 本級團隊成員人數(shù)較少的團隊。 在本級團隊里成員們長期協(xié)作，聯(lián)系緊密。(如我們的班組） 二級團隊成員人數(shù)較多的團隊。 在二級團隊里成員間不是太熟悉，協(xié)作較少，關系較疏遠一些。（如公司，范圍大）,銀行高效團隊建設培訓,8,8,ZHANGYL,一、對團隊的認識,產(chǎn)生團隊凝聚力的因素 近距離的工作環(huán)境：近距離工作一段時間能培養(yǎng)凝聚力； 相似的工作：相似的工作會遇到相似的問題，容易有共 同語言； 年齡相仿、志同道合：年齡相差不大，價值觀和看法相 似，在一起更有工作成效； 個性：相處時不一定都是相同的性格，相反的性格反而 能相互吸引；(如，唐僧西天取經(jīng)性格各有不同） 交流與溝通：保持團隊的

4、溝通渠道暢通，有利于培養(yǎng)凝聚力； 以上因素能把一個團隊凝聚在一起，使每個成員從個“我”，變?yōu)椤拔覀儭钡母杏X，以增強凝聚力。,銀行高效團隊建設培訓,9,9,ZHANGYL,一、對團隊的認識,團隊氛圍（團隊中的社會氣候） 良好的團隊氛圍： 溫和；友好； 隨和；不拘謹；自信 （不好的氛圍：冷漠、對抗、緊張、刻板、拘謹、 焦躁、壓抑） 氛圍雖然是看不到，但人們能感覺到它的存在，要搞好團隊建設首先要營造一個良好的氛圍，使團隊有一個良好的士氣。,銀行高效團隊建設培訓,10,10,ZHANGYL,團隊游戲(一),1、每組隨機出五人拔河； 2、每組選五人拔河,銀行高效團隊建設培訓,11,11,ZHANGYL,

5、團隊游戲(一)討論:,（1）、隨機拔河的結(jié)果說明了什么？ （2）、為什么選他們？ （3）、通過活動你的感悟是什么？,銀行高效團隊建設培訓,12,12,ZHANGYL,群體團隊,工作群體,工作團隊,信息共享 中性（有時消極） 個體化 隨機的或不同的,集體績效 積極 個體的或共同的 相互補充的,目標,協(xié)同配合,責任,技能,人多就能形成團隊嗎？,銀行高效團隊建設培訓,13,13,ZHANGYL,1-2 對團隊的誤解,誤解一：把團隊精神當成了狹隘的集體主義 集體主義與團隊精神的共同點是：成員都有歸屬感，都具有共同的價值觀和規(guī)范； 兩者的不同點在于：,銀行高效團隊建設培訓,14,14,ZHANGYL,1

6、-2 對團隊的誤解,誤解二：把自己淹沒在團隊中 濫竽充數(shù)的寓言故事，南郭先生不會吹竽也混在吹竽的隊伍中。團隊中也有這樣的人，把自己完全淹沒在團隊中，不注重自己的團隊角色，不知道自己是成員之一，應該承擔一定的角色和功能，完全靠別人來擔當，自己坐享其成； 誤解三：把自己當成局外人 把團隊看成是我之外的東西，老感覺團隊是團隊，我是我；每當自己在工作中遇到困難時，就想到向團隊求助，而每當自己對工作負有責任時，又要把責任推卸給團隊,銀行高效團隊建設培訓,15,15,ZHANGYL,1-2 對團隊的誤解,誤解四：把團隊當成一種工具 我所管理的部門就是我的，一切事情由我來決定，不管我的部門發(fā)生什么事都要先跟

7、我說，由我來解決，最好是內(nèi)部解決，家丑不可外揚，否則就沒有團隊精神等；,銀行高效團隊建設培訓,16,16,ZHANGYL,團 隊 就一定是好的嗎?,銀行高效團隊建設培訓,17,17,ZHANGYL,1-3 為什么會有壞團隊從我分析起,團隊是由個體組成的，團隊的好與壞其根源就在我們自己身上，看看“我”在團隊的表現(xiàn)吧： 表現(xiàn)之一：物以類聚，人以群分； 看誰順眼，就和誰搭伴，看誰不順眼，就不與之往來； 表現(xiàn)之二：他有什么了不起？ 不是用積極的態(tài)度看待別人的成績，而是嫉妒、不服氣的不正常心態(tài)；,銀行高效團隊建設培訓,18,18,ZHANGYL,1-3 為什么會有壞團隊從我分析起,表現(xiàn)之三：誰的人 團隊

8、中各自拉幫結(jié)派，與別人隔著堵墻，無法真正溝通； 表現(xiàn)之四：總是看到別人身上的缺點 表現(xiàn)之五：各人顧各人 為了保護自己的利益，獨享已經(jīng)占據(jù)的各種資源，不愿分享； 表現(xiàn)之六：嚴于律人，寬于待己,銀行高效團隊建設培訓,19,19,ZHANGYL,討論： 除以上講的問題外,在我們的團隊里還有哪些表現(xiàn)? 每組列舉出3個, 到臺前交流。,銀行高效團隊建設培訓,20,20,ZHANGYL,1-4我們期望的好團隊的7個特征,特征一：明確的團隊目標 每個成員都能夠描述出團隊的共同工作目標，并自覺獻身于這個目標； 特征二：共享 成員能夠共享團隊中其他人具有的智慧和各種信息及資源，共享團隊的工作責任；,銀行高效團隊

9、建設培訓,21,21,ZHANGYL,1-4我們期望的好團隊的7個特征,特征三：不同的團隊角色 一個團隊中能具備不同的團隊角色，有：實干者、協(xié)調(diào)者、推進者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者； 特征四：良好的溝通 團隊成員之間肯于公開并且誠實地表達自己的想法。成員之間相互主動溝通，并且盡量了解和接受別人，能夠積極主動地聆聽別人的意見。團隊成員中間不同的意見和觀點能夠受到重視；,銀行高效團隊建設培訓,22,22,ZHANGYL,1-4我們期望的好團隊的7個特征,特征五：共同的價值觀和行為規(guī)范 團隊成員擁有共同的價值觀，這種共同的價值觀能為成員提供一個統(tǒng)一的溝通平臺，否則相互之間無法合作與溝通

10、； 特征六：歸屬感 歸屬感也就是凝聚力。在其中，成員之間可以分享成就，分擔失敗帶來的憂慮和不能按時完成工作的焦慮，團隊成員之間愿意幫助別人克服困難，或自覺自愿地多做工作； 特征七：有效授權(quán) 團隊領導使成員有渠道獲得必要的技能和資源，團隊政策和做法能夠支持團隊的工作目標。在團隊中能夠做到人人有職有權(quán)；,銀行高效團隊建設培訓,23,23,ZHANGYL,團隊游戲(二),建 塔 1、每組準備廢紙10張，各組設計建造一個紙塔 2、時間在20分鐘內(nèi)建成 3、式樣自己設計（提供膠帶、膠水、剪刀、釘書機） 4、建好的塔寫好組別、每個人在建塔中的作用,銀行高效團隊建設培訓,24,24,ZHANGYL,團隊游戲

11、(二)討論,1、在你的小組工作過程中，是否每個人都參與了？當別人參與程度不夠的時候你有什么感覺？ 2、你組的建塔創(chuàng)意是怎樣來的？ 3、你對小組的合作有什么看法？,銀行高效團隊建設培訓,25,25,ZHANGYL,團隊游戲(二)的意義,激發(fā)團隊成員在執(zhí)行團隊任務中的創(chuàng)新意識； 使每個團隊成員都能扮演好各自的角色，為團隊作貢獻； 使團隊成員認識到參與的重要性。,銀行高效團隊建設培訓,26,26,ZHANGYL,二、團隊角色2-1 團隊角色分析,團隊是由不同的角色組成的，一項國際研究表明，團隊中一般有八種不同的角色： 實干者 協(xié)調(diào)者 推進者 創(chuàng)新者 信息者 監(jiān)督者 凝聚者 完善者 團隊成員常常擔任幾

12、個不同的角色。,銀行高效團隊建設培訓,27,27,ZHANGYL,銀行高效團隊建設培訓,28,28,ZHANGYL,2-2 團隊角色的啟示,啟示一：每一種角色都很重要； 啟示二：一個人不可能完美，但是團隊可以； 啟示三：團隊中的每一個角色都是優(yōu)缺點相伴相生的，團隊領導要善于用人之長，容人之短； 啟示四：尊重團隊角色差異； 啟示五：合作能彌補能力不足；,銀行高效團隊建設培訓,29,29,ZHANGYL,2-3 團隊角色和組織角色的差異,銀行高效團隊建設培訓,30,30,ZHANGYL,2-4 組織角色與團隊角色的互補,組織角色所規(guī)定的職責實際只能是一個組織所真正需要的職責的30%，而余下的70%

13、組織需要做的事情是無法通過組織角色來完成的，或者說，無法用職位職責來加以規(guī)定的。這70%必須發(fā)揮團隊角色,銀行高效團隊建設培訓,31,31,ZHANGYL,2-4 組織角色與團隊角色的互補,在組織角色下，只有部門經(jīng)理一個人對整個部門負責，而其他人都只能各司其職，都只對部門經(jīng)理負責。但如果發(fā)揮了團隊角色的作用，則就不同了 團隊角色是自覺形成的，做起工作來效率更高； 團隊的領導，有時間去考慮團隊發(fā)展方面的事情； 對于團隊中的意外事件，有人去管，有人去做；,銀行高效團隊建設培訓,32,32,ZHANGYL,2-5 團隊角色的認知,要點一：認知自己的團隊角色 組織中，組織角色是強制性的，因為與工薪收入

14、相掛鉤，所以更受重視。相反，對于團隊角色卻沒有迫切的需要； 團隊角色的概念比較模糊，所以不容易認清； 因為每種角色的優(yōu)缺點相伴，所以害怕承認了自己的角色會吃虧； 要點二：認知別人的團隊角色 團隊成員要學會尊重別人的性格特點，作為領導要正視下屬的優(yōu)缺點，發(fā)揮其長處，包容其短處； 要點三：讓別人認知自己的團隊角色 告訴別人你喜歡成為那種角色； 讓別人表達對你的角色的印象和評價；,銀行高效團隊建設培訓,33,33,ZHANGYL,團隊游戲（三）,踩 輪 胎 1、一只備用車胎 3、想辦法讓小組成員都站在上面，停留5秒鐘（可以想辦法來加強團隊成員間的合作意識，例如：喊口號.),銀行高效團隊建設培訓,34

15、,34,ZHANGYL,團隊游戲（三）討論,1、好主意是誰出的，你認為大家是否容易達成共識？ 2、有沒有沖突及爭議出現(xiàn)？怎樣處理的？,銀行高效團隊建設培訓,35,35,ZHANGYL,團隊游戲（三）的意義,對團隊合作精神的理解 培養(yǎng)協(xié)作解決問題的能力 培養(yǎng)團隊成員之間的相互信任,銀行高效團隊建設培訓,36,36,ZHANGYL,三個和尚沒水吃”的故事的演變,三個和尚沒水吃”的故事的演變 我們從小就聽過“三個和尚沒水吃”的故事，但是現(xiàn)在的兒童故事書里，故事的結(jié)果已經(jīng)變了。 故事的開始和發(fā)展都是一樣的：一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，來了第三個和尚后就沒有水吃了。 但后面發(fā)生了變化：有一天，三個和

16、尚正在念經(jīng)，一個老鼠碰翻了蠟燭，點著了大殿，三個和尚前赴后繼，一起擔水救滅了大火，保住了大殿。三個和尚發(fā)現(xiàn)了團結(jié)的力量，于是齊心協(xié)力，做了一個轆轤從山下吊水吃。故事的結(jié)尾就變成了三個和尚吊水吃。,銀行高效團隊建設培訓,37,37,ZHANGYL,故事得到的啟示,我們經(jīng)常聽到：一個中國人是一條“龍”，一群中國人就變不成“龍”了。這是我們傳統(tǒng)教育的失敗。一個在“三個和尚沒水吃”故事熏陶下的孩子，長大后會潔身自好，可以練得武藝高強，但就是不會與人合作，更談不上建立團隊精神?？磥砗献骶?，要從小抓起，從小培養(yǎng)。從孩童時期就認識到：三個和尚不但有水吃，而且能抵抗災難，完成一個人不能完成的工作。,銀行高效

17、團隊建設培訓,38,38,ZHANGYL,三、團隊精神3-1何謂團隊精神,團隊精神有兩層含義，一是與別人溝通、交流的能力；二是與人合作的能力； 員工個人的工作能力和團隊精神對企業(yè)而言是同等重要的，如是說個人工作能力是推動企業(yè)發(fā)展的縱向動力，團隊精神則是橫向動力。 團隊精神是團隊成員共同認可的工作心理狀態(tài)和士氣，是團隊成員共同價值觀和理想信念的體現(xiàn)，是凝聚團隊、推動團隊發(fā)展的精神力量和共同意愿。 團隊精神反映的就是一個人與別人合作的精神和能力。只知道單打獨斗，而沒有團隊合作的精神，就無法真正發(fā)揮自己的能力。(群雁與頭牛現(xiàn)象.),銀行高效團隊建設培訓,39,39,ZHANGYL,3-1何謂團隊精神

18、,團隊精神的基礎揮灑個性。 團隊所依賴的是個體成員的共同貢獻而得到的實實在在的集體成果。這里恰恰不要求團隊成員都犧牲自我去完成同一件事情，而要求團隊成員都發(fā)揮自我去做好這一件事情。也就是說，企業(yè)最不可忽視團隊高效率的培養(yǎng)，團隊精神的形成，其基礎是尊重個人的興趣和成就。 設置不同的崗位，選拔不同的人才，給予不同的待遇、培養(yǎng)和肯定，讓每一個成員都擁有特長，都表現(xiàn)特長。這樣的氛圍越濃厚越好。（讓“讓野馬”不失野性，不是如何對付這種團隊中的“野馬”，而是學好“馬術(shù)”去駕馭他，使他發(fā)揮更大的作用。）,銀行高效團隊建設培訓,40,40,ZHANGYL,3-1何謂團隊精神,團隊精神的核心協(xié)同合作 （惠普運動

19、隊與聯(lián)想運動隊攀巖比賽的案例：惠普隊強調(diào)的是齊心協(xié)力，注意安全，共同完成任務。聯(lián)想隊在一旁，沒有做太多的士氣鼓動，而是一直在合計著什么.最后聯(lián)想隊贏了 ） 一個優(yōu)秀的團隊并不是簡單的“人的集合體”，而是通過團隊的規(guī)則與精神，將每一個團隊成員的優(yōu)勢與能力充分而合理地凝聚在一起，形成一種遠遠超越個體力量簡單相加的效果。 團隊成員在才能上是互補的。共同完成目標任務的保證就在于發(fā)揮每個人的特長，并注重流程，使之產(chǎn)生協(xié)同效應。,銀行高效團隊建設培訓,41,41,ZHANGYL,3-1何謂團隊精神,團隊精神的最高境界凝聚力 全體成員的向心力、凝聚力是從松散的個人集合走向團隊最重要的標志。 團隊凝聚力是無形

20、的精神力量，是將一個團隊的成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見的紐帶。 團結(jié)共進，眾志成城，必須使公司的每個成員都能強烈地感受到自己是雄偉城墻中的一塊磚，是不可缺少的一份子。磚與磚之間緊密結(jié)合是建立城墻的基礎，這種緊密結(jié)合就是凝聚力。 向心力、凝聚力來自于團隊成員對組織信任。,銀行高效團隊建設培訓,42,42,ZHANGYL,3-2團隊精神的培育,善于看他人之長，欣賞他人優(yōu)點 六和文化中的團隊意識就提倡長項發(fā)揮，每人一兩項長處就可以，就能形成團隊 要看清自己的位置（案例：有一天，一個小男孩問迪尼斯公司的創(chuàng)辦人，華特迪尼斯：“你畫米老鼠嗎”?華特迪尼斯回答，不，不是我，男孩又問，你負責想所有的笑話和點子

21、嗎？他說，沒有，我不做這些，有時我把自己當作一只小蜜蜂，從廠一角飛到另一角，搜集花粉，給大家打打氣，我猜，這就是我的工作。）他清楚自己在團隊中處于核心地位，自己最重要的工作就是激力團隊成員不斷努力。每個人都要認清自己的位置，明確自己的工作任務，否則就會一團糟。 團隊使命的認同 團隊精神是一種心靈的力量，它來自團隊成員對于使命的認同，只有認同使命才會產(chǎn)生奮斗的激情，才會有工作的動力。,銀行高效團隊建設培訓,43,43,ZHANGYL,3-2團隊精神的培育,當與自己不喜歡的人合作時怎么辦？ 1、忍讓（寧可自己受委屈或者吃點虧，不要為小事爭.) 2、要主動接受對方(伸出友好的手,主動打招呼,注意化解

22、矛盾.) 3、要把你想像成對方(換位思考,修正自己的一些不正確的做法) 4、要接受他的獨特個性(不要企圖改變別人的個性,接受對方本來的面目,不要強迫別人接受你的觀點) 5、要去想對方做對了得事(去發(fā)現(xiàn)對方好的一面,.) 6、要以自己的言行去感化對方，影響對方(要注意自己的態(tài)度和處事方式.) 只要遵循以上原則,就會慢慢學者與人合作,變成一個善于合作的人。,銀行高效團隊建設培訓,44,44,ZHANGYL,3-2團隊精神的培育,如何打造團隊精神 1、營造相互信任的組織氛圍 案例：有一家知名銀行，其管理者特別放權(quán)給自己的中層員工，一個月盡管去花錢營銷。有人擔心那些人會亂花錢，可事實上，員工并沒有亂花

23、錢，反而維護了許多客戶，其業(yè)績成為業(yè)內(nèi)的一面旗幟。相比之下，有些管理者，把錢看得很嚴，生怕別人亂花錢，自己卻大手大腳，結(jié)果員工在暗中也想盡一切辦法謀私利。在這個案例中，我們可以體會到相互信任對于組織中每個成員的影響，尤其會增加員工對組織的情感認可。 在一個團隊中，不同的成員扮演著不同的角色，要讓團隊的力量擰成一股繩，形成合力，信任是基礎。而這種上下級之間的信任關系是靠主管培養(yǎng)出來的，或者說主管應該承擔更多的責任，付出更多的努力。先信任你的員工，然后才能獲得員工的信任，從而形成良性的互動。,銀行高效團隊建設培訓,45,45,ZHANGYL,3-2團隊精神的培育,2、團隊精神從小事抓起 新成員從加

24、入一個團隊的那一刻起，就要開始對他(她)進行團隊精神的熏陶。（新成員來到后，讓其盡快加入整個集體，開展工作，是每個主管都會重視的工作，但是更重要的是讓其融入這個集體中去，融入這個集體的文化中去。“新人”上班的第一天，主管應該向他介紹部門情況、工作內(nèi)容，但是不能忘了介紹他的同事，并把他介紹給大家。讓“新人”與“老人”很快地熟悉起來，進而融洽起來，為未來的團隊工作打一個好的基礎。） 一個公司、一個部門培育團隊精神，看來要從小事抓起，從平時的點點滴滴做起。,銀行高效團隊建設培訓,46,46,ZHANGYL,3-2團隊精神的培育,3、在組織內(nèi)慎用懲罰。 從心理學的角度，如果要改變一個人的行為，有兩種手

25、段：懲罰和激勵。 懲罰導致行為退縮，是消極的，被動的。懲罰是對員工的否定，一個經(jīng)常被否定的員工，有多少工作熱情也會蕩然無存。 激勵是積極的、主動的，能持續(xù)提高效率。激勵和肯定有利于增強員工對企業(yè)的正面認同，有利于調(diào)動員工的積極性。,銀行高效團隊建設培訓,47,47,ZHANGYL,3-2團隊精神的培育,4、建立有效的溝通機制。 在日常工作中要保持團隊精神與凝聚力，溝通是一個重要環(huán)節(jié)，比較暢通的溝通渠道、頻繁的信息交流，使團隊的每個成員間不會有壓抑的感覺，工作就容易出成效，目標就能順利實現(xiàn)。 要把公司的長遠發(fā)展戰(zhàn)略和近期目標傳遞給下屬，并保持溝通和協(xié)調(diào)。（使團隊成員都有較強的事業(yè)心和責任感，對團

26、隊的業(yè)績表現(xiàn)出一種榮譽感和驕傲，樂意積極承擔團隊的任務。）,銀行高效團隊建設培訓,48,48,ZHANGYL,3-2團隊精神的培育,5、逐漸形成團隊自身的行為習慣及行事規(guī)范，這種規(guī)范同時也表現(xiàn)出這個團隊的行為風格與準則。 企業(yè)的規(guī)章制度、標準化的建立健全 團隊領導以身作則，通過自身的系列言行對規(guī)章制度、紀律的執(zhí)行，逐步建立起領導的威信，從而保證管理中組織、指揮的有效性。 員工自覺地按照企業(yè)的行為規(guī)范要求自己，形成團隊良好的風氣和氛圍。 6、進行人性化管理。 團隊精神的培育是對管理者的要求。 人性化管理是處理日常工作、處理上下級關系至上的管理技巧 （來自精神和物質(zhì)方面的有效激勵可以起到激發(fā)員工的

27、個體驅(qū)動和穩(wěn)定員工的作用。如：善待、平等、尊重、關心、換位思考等）,銀行高效團隊建設培訓,49,49,ZHANGYL,團隊游戲（四）,旗 人 旗 事 1、每組制作一面旗子，旗上要有標志 2、每組起一個隊名、口號、對歌 3、15分鐘后交流： （1）選代表講旗上標志的意思 （2）以小組為單位報隊名、喊口號、唱對歌,銀行高效團隊建設培訓,50,50,ZHANGYL,團隊游戲（四）的討論,在創(chuàng)作中是否出現(xiàn)意見不一？最后怎樣取得一致意見的？ 在創(chuàng)作中，每個人的貢獻如何？誰的貢獻最大？ 活動對我們有什么啟發(fā)？,銀行高效團隊建設培訓,51,51,ZHANGYL,團隊游戲（四）的意義,“旗人旗事”，反映出團隊

28、的智慧，更能折射出“團隊文化； 加強對團隊文化的認同，增強團隊的凝聚力；,銀行高效團隊建設培訓,52,52,ZHANGYL,建設高績效團隊4-1高效團隊的設計,用5w1H方法來建設高效團隊 高效團隊建設中的5W1H是：who（我們是誰）、where（我們在哪里）、what(我們成為什么)、when（我們什么時候行動）、how（我們怎樣行動）、why（我們?yōu)槭裁矗?銀行高效團隊建設培訓,53,53,ZHANGYL,4-1高效團隊的設計,我們是誰（who）？ 團隊成員自我的深入認識:優(yōu)勢和劣勢、對工作的喜好、處理問題的解決方式、基本價值觀差異等；通過這些分析，最后獲得在團隊成員之間形成共同的信念

29、和一致的對團隊目的的看法，以建立起團隊運行的游戲規(guī)則。 我們在哪里（where）？ 通過分析團隊所處環(huán)境來評估團隊的綜合能力，找出團隊目前的綜合能力對要達到的團隊目的之間的差距，以明確團隊如何發(fā)揮優(yōu)勢、回避威脅、提高迎接挑戰(zhàn)的能力。,銀行高效團隊建設培訓,54,54,ZHANGYL,4-1高效團隊的設計,我們成為什么（what）？ 以團隊的任務為導向，使每個團隊成員明確團隊的目標、行動計劃，為了能夠激發(fā)團隊成員的激情，應樹立階段性里程碑，使團隊對任務目標看得見、摸得著，創(chuàng)造出令成員興奮的幻想。 我們什么時候采取行動（when）？ 合適的時機采取合適的行動是團隊成功的關鍵，團隊任務的啟動；團隊遇

30、到困難或障礙時，團隊應把握時機來進行分析與解決；以及團隊面對內(nèi)、外部沖突時應在什么時機進行舒緩或消除；以及在何時與何地取得相應的資源支持等；都必須因勢利導。,銀行高效團隊建設培訓,55,55,ZHANGYL,4-1高效團隊的設計,我們怎樣行動（how）？ 怎樣行動涉及到團隊運行問題。即團隊內(nèi)部如何進行分工、不同的團隊角色應承擔的職責、履行的權(quán)力、協(xié)調(diào)與溝通等，因此，團隊內(nèi)部各個成員之間也應有明確的崗位職責描述和說明，以建立團隊成員的工作標準。 我們?yōu)槭裁矗╳hy）？ 團隊要高效運作，必須要讓團隊成員清楚地知道他們?yōu)槭裁匆尤脒@個團隊 這個團隊運行成功與失敗對他們帶來的正面和負面影響是什么？以增

31、強團隊成員的責任感和使命感。把激勵機制引入團隊建設，如：團隊榮譽、薪酬或福利的增加、以及職位的晉升等。 忽視這些問題，會導致團隊運行效率低下。,銀行高效團隊建設培訓,56,56,ZHANGYL,4-2考核高效團隊的標準,1、有強烈的再學習意識 有強烈的再學習意識，善于在實踐中將理論和實際相結(jié)合，善于發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點，加以吸收。 當團隊真正在學習的時候，不僅團隊能產(chǎn)生出色的效果，其個別成員的成長速度也比其他的學習方式來得快。 2、執(zhí)行力 對于公司制定的戰(zhàn)略要在理解、把握、吃透的基礎上把戰(zhàn)術(shù)不折不扣、堅定不移地貫徹執(zhí)行下去，對于過程中的每一個運作細節(jié)和每一個項目流程都要落到實處。 要保證團隊的執(zhí)行力，關鍵要在執(zhí)行過程中明確要實現(xiàn)的目標分哪幾個階段和具體確定工作指標，這是確保任務完成質(zhì)量的關鍵，也是保證團隊執(zhí)行力的關鍵。,銀行高效團隊建設培訓,57,