服務(wù)培訓(xùn)心得體會總結(jié)報告doc

1、服務(wù)培訓(xùn)心得體會總結(jié)報告篇一：服務(wù)及管理培訓(xùn)心得服務(wù)及管理培訓(xùn)心得柴小靜非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次參加服務(wù)禮儀規(guī)范和現(xiàn)場 管理培訓(xùn)的學(xué)習(xí)機會 , 我感到非常地榮幸！通過這次講師王 樹禮、謝嘉凌老師們的教導(dǎo)后，讓我受益匪淺，我們在平時 的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文 明用語都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不是很標(biāo) 準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有 多加注意。服務(wù)看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天的 基本工作，服務(wù)用語、服裝整齊、唱收唱付等，所有的一切 都代表移動公司的形象，我們要時時刻刻保有良好的服務(wù)意 識，規(guī)范的禮儀，讓自己以嶄新的面貌服務(wù)

2、客戶，讓客戶滿 意而歸，享受客戶對我們滿意的目光與贊許。文明禮儀是我 們學(xué)習(xí)、 生活的根基， 是我們健康成長的臂膀。 荀子云：“不 學(xué)禮無以立， 人無禮則不生， 事無禮則不成， 國無禮則不寧。 ” 華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與 素養(yǎng)。禮儀是表現(xiàn)對人的理解、尊重之情的手段和過程；禮 貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑禮儀 的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象，使現(xiàn)代競爭中獲得獨特的核心競爭力公司給了我們一片嶄新的天地，我們在良好的工作氛圍 下成長，就讓我充分發(fā)揮自己的光和熱，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我 真正體會到什么如何讓客戶滿意，我們的服務(wù)規(guī)范那里不足，人

3、人都是服 務(wù)者，服務(wù)是平等的！首先認(rèn)識到服務(wù)的價值，打造高質(zhì)高 效的營業(yè)廳服務(wù)，儀容儀表規(guī)范打造職業(yè)化形象，言談舉止 規(guī)范樹立職業(yè)化形象，各個板塊分析細致地講解，現(xiàn)場的規(guī) 范模擬和班組競爭讓我對服務(wù)學(xué)習(xí)到更多的技巧，我們移動 的全面職業(yè)化服務(wù)時代即將到來！營業(yè)廳現(xiàn)場管理培訓(xùn)，剛剛上任的我，通過學(xué)習(xí)后心里 的管理壓力也找到了合適的方法疏解。角色定位與自我心態(tài) 調(diào)整，員工的相互激勵， 現(xiàn)場管理的技巧運用， 作為領(lǐng)導(dǎo)者， 我們要像父母一樣關(guān)心員工、像老師一樣提升員工、像教練 一樣培訓(xùn)員工，和員工間建起溝通橋梁，做好“橋頭” ，“龍 頭” , “教頭”。員工的八種激勵手段，更好地管理班組。 人人都能不

4、斷進步，但無人能達到完美，而團隊可以通過不 同角色的結(jié)合達至完美。團隊中的每個角色都是優(yōu)點缺點相 伴相生，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會用人之長，容人之短。尊重角色差異， 發(fā)揮個性特征。角色無好壞之分，關(guān)鍵是找到與角色特征相 契合的工作?，F(xiàn)場管理從晨會開始，制定班會原則，調(diào)節(jié)班 會形式，把握節(jié)奏，調(diào)動氣氛。管理者要起帶頭作用，現(xiàn)場 示范滿意服務(wù)，做好員工現(xiàn)場激勵，把控等候時長。現(xiàn)場管 理及督導(dǎo)的重要績效管理，通過績效考核，績效輔導(dǎo)的任務(wù) 管理模式，更好地溝通，激勵員工能力的輔導(dǎo)。在與員工溝 通交流時多聽員工的心聲和想法，敞開心扉，讓員工有說出 的權(quán)利。通過這幾天的培訓(xùn)，我感到自己的知識得到了充實。我 學(xué)習(xí)著，感悟

5、著，懷著感恩的心努力掌握每一個知識點，就 像是生活、工作道路上的一個驛站，給我補充能量，增強信 心。我們應(yīng)該踏踏實實地做好每一件小事， 用笑聲點綴生活， 以笑容感染別人，用熱情煥發(fā)青春，用信心驅(qū)趕恐懼，用目 標(biāo)激勵自己， 使自己不斷超越， 以感恩的心靈， 熱情、向上、 知足的心態(tài)，從事工作、生活，只要我們都做到了，一定會 感到人生將會更有意義，生活在自己辛勤的勞動中將會更有 價值！用我心換你心，真心面對每一位客戶。客戶的滿意， 我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。民大動感品牌店 XX-4-23 篇二：禮儀培訓(xùn)服務(wù)心得體會銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得 服務(wù)是一門藝術(shù)，藝術(shù)很抽象，更難讓人理解，要學(xué)好 這

6、門藝術(shù)，除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客 戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想 , 保證客 戶滿意。 通過為客戶提供知識服務(wù)， 超值服務(wù)和個性服務(wù)， 不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠 度和滿意度。當(dāng)然，處事中我們要機智巧妙，從容自信，對 自己自信 , 就是客戶對你相信，做到超越平凡追求卓越。服務(wù)要注重細節(jié)，細節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味，在人們對 于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務(wù)工作更 是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍，要讓顧客覺得，我們 的一言一行 , 一舉一動 , 都是很用心的在為他服務(wù)。細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗 , 在高度競爭的時代里， 銀行

7、之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異，能夠做到別處心裁 而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服 務(wù)，要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩， 用真誠，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁， 真情做好服務(wù)， 真心讓客戶放心。要想客戶之所想，及客戶之所及。注重自身儀容儀表，銀行業(yè)是一個窗口行業(yè)，所以銀行 的所有工作人員都要對自己的儀容儀表按照有關(guān)的崗位規(guī) 范，從嚴(yán)加以要求。要將這些方面的具體細節(jié)問題提升到個人與銀行的整 體形象的高度來認(rèn)真地加以對待，要將它們與自己愛崗敬業(yè) 的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來予以關(guān)注。服務(wù)熱情周到耐心，銀行業(yè)是一個服務(wù)行業(yè)，我們的宗 旨就是服務(wù)客戶，客戶就是上帝。所以

8、所有的銀行工作人員一定要文明禮貌，熱忱而主動地為客戶服務(wù)與客戶打交道時，在嚴(yán)格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的 文用語與服務(wù)忌語。對于客戶所提出來的各種疑問，要認(rèn)真 聆聽，而心解釋，有問必答。為客戶服務(wù)之時，態(tài)度必須主 動、誠懇而熱情。對待所有的客戶，都要一視同仁。擺正自身位置，真誠服務(wù)客人，銀行工作人員要擺正自 己的位置，要始終記住我們是為顧客服務(wù)的，在工作中難免 會遇到與客戶產(chǎn)生矛盾。在此種情況下，對客戶的尊重、對 工作的負(fù)責(zé)，都要一如既往。對于矛盾，要力求妥善解決。得理之時，必須讓人一步。失禮之時，必須主動致歉。 受到客戶的表揚要謙虛，受到客戶的批評要虛心，受到委屈 要容忍。在任何情況下，都要

9、自覺作到與客戶不爭不吵，始 終笑臉相對，保持個人風(fēng)度。篇三：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外， 還要出售無形產(chǎn)品一一服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費 者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶 忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀 行履行社會責(zé)任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可 以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍 的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓 我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強

10、者站在紫禁之 顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服 務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時，要表達 的意思是：“歡迎您來到我們的信用社， 我很高興為您服務(wù)。 微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉 上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一 味地微笑， 而對客戶內(nèi)心有什么想法、 有什么要求一概不知， 一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)， 還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上 出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客 戶產(chǎn)生賓至如歸之感。 “笑迎天下客，滿意在我家” ，保持微 笑服務(wù)的人， 走到哪里都是受歡迎的， 誰都喜歡同其打交道。 微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對 方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而 不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工 作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對 客戶最好的禮遇和尊敬 ! 也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn) 只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客 戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會， 才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積 極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的月艮 務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓 客戶覺得安心舒適，我們要