數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心工作人員管理辦法

1、數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心工作人 員管理辦法平房區(qū)數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心工作人員管理辦法崗位責任一、負責人職責掌握數(shù)字辦系統(tǒng)整體運行情況以及各項規(guī)章制度； 了解平臺 人員基本情況和思想狀況；熟悉各崗位業(yè)務(wù)；掌握案件立案標 準；具備對平臺各類案件的判斷和對突發(fā)事件準確及時處理的 能力； 對工作能有建設(shè)性意見及建議； 具備管理人員的基本能力 和素質(zhì)。二、平臺助理職責熟悉平臺各崗位業(yè)務(wù)；掌握案件立案標準；能對各類案 件有準確的判斷和處理方法；協(xié)助平臺主管做好日常管理工作， 約束平臺操作人員的紀律、行為；督察案件辦理質(zhì)量；辦理領(lǐng)導(dǎo) 臨時交辦的業(yè)務(wù)； 能在平臺管理中起到上傳下達承上啟下的紐帶 作用；具備管理人員

2、的基本能力和素質(zhì)。三、受理員職責1、接受巡查員上報的部件、事件問題信息，對信息數(shù)據(jù)進 行圖像編輯、 匯總和電子地圖查找； 綜合判別后對問題進行預(yù)立 案；通過值班長將問題送達指揮中心進行處理； 將指揮中心反饋 的處理結(jié)果交網(wǎng)格巡查員核查； 確認問題處理完畢后交值班長結(jié) 案。2、負責受理市民對城市建設(shè)和管理工作的投訴、咨詢和建 議，并報相關(guān)部門和有關(guān)人員進行處理， 確保案卷及時得到處置。3、熟悉、掌握城市建設(shè)和管理系統(tǒng)相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)， 嚴格執(zhí)行信息、來電處理業(yè)務(wù)流程，確保信息、來電暢通。4、及時向值班長報告信息、來電中的重大突發(fā)事件、重復(fù) 投訴和重要建議，并進行妥善處理。5、做好巡查員、市民投

3、訴信息的保密工作。6、完成值班長交辦的其它工作。四、大屏操作員職責1、負責對各監(jiān)控點進行適時監(jiān)控，對發(fā)現(xiàn)的問題交由受理 員進行分類、記錄、立案，對發(fā)現(xiàn)的重大突發(fā)事件，及時上報值 班長；通過值班長將立案的問題送達指揮中心進行處理。2、熟練掌握大屏操作技術(shù)和監(jiān)控點控制技術(shù)。3、做好大屏日常的保養(yǎng)工作。4、做好信息的保密工作。5、完成監(jiān)督指揮中心領(lǐng)導(dǎo)及值班長交辦的其它工作。五、值班長職責1、配合監(jiān)督指揮中心管理人員做好受理員的組織管理工作， 指導(dǎo)受理員的業(yè)務(wù)工作，督促受理員提高工作能力和服務(wù)水平， 確保工作質(zhì)量和工作效率。2、負責受理員分工、設(shè)備管理維護、安全工作，保證操作 大廳正常有序地運行。3、

4、負責本班成員日常勞動紀律的管理，配合做好本班成員 的考勤。4、妥善處理本班突發(fā)事件和疑難復(fù)雜問題，及時向監(jiān)督指 揮中心領(lǐng)導(dǎo)報告。5、做好案卷處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、記載工作日志，及時向有關(guān) 領(lǐng)導(dǎo)匯報班內(nèi)有關(guān)工作和受理員的思想動態(tài)等。6、組織好班前、班后會，向當班人員提出工作要求，及時 做好上傳下達。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。六、講解員職責熟悉數(shù)字辦系統(tǒng)運行情況，熟練掌握講解詞以及各項系統(tǒng)數(shù) 據(jù)；負責對參觀來訪的外單位人員介紹數(shù)字化城管系統(tǒng)運行的整 體情況，具備聲音洪亮、應(yīng)對能力強、活躍現(xiàn)場氣氛的能力；熟 悉平臺崗位業(yè)務(wù)，熟練案件辦理程序，能準確查找系統(tǒng)自動生成 的各項數(shù)據(jù)；對參觀來訪人員提出的問題能

5、給予機智、準確回答。平臺案件辦理流程、案件接收階段1、數(shù)字化城市管理巡查員巡查上報問題。2、接受社會公眾舉報。二、案件受理階段1、監(jiān)督中心接到城管巡查員上報的案件，首先由受理員對 此案件進行初步審核， 根據(jù)案件處理標準 （以下簡稱 標準 ） 對此案件進行受理、預(yù)立案、地圖定位、表單存盤后，轉(zhuǎn)發(fā)到值 班長審核；2、平臺接到公眾舉報后，由受理員將問題及時記錄，主要 內(nèi)容為事發(fā)詳細位置，事發(fā)具體情況，舉報人電話等，受理員在 系統(tǒng)“公眾舉報登記”一欄中將問題進行事部件選定、大小類篩 選、位置描述、表單存盤標示位置、巡查員選定、記錄定位，然 后發(fā)給問題所屬網(wǎng)格在崗城管巡查員進行現(xiàn)場核實， 城管巡查員 核

6、實后將結(jié)果反饋平臺受理員， 如結(jié)果屬實， 受理員將此問題進 行預(yù)立案后轉(zhuǎn)發(fā)值班長；三、案件立案階段值班長接到此案件后，根據(jù)標準對該案件進行審核判定 是否立案，并判斷問題大小類以及問題的級別歸屬， 如果符合標 準進行填寫意見、表單存盤后“批轉(zhuǎn)”到指揮中心；否則回退 受理員，對此問題進行不立案處理。對于一些暫時無能力解決以及暫時未設(shè)置終端的但符合 標 準的案件，由監(jiān)督中心受理員放入系統(tǒng)“緩受理”，待能解決 時可調(diào)出立案處理。四、信息核查階段案件經(jīng)終端部門處理后， 批轉(zhuǎn)至指揮中心， 指揮中心批轉(zhuǎn)至 監(jiān)督平臺受理員崗位的核查欄中，由受理員將“核查欄”內(nèi)案件 發(fā)送問題所在網(wǎng)格內(nèi)的在崗城管巡查員， 由城管

7、巡查員對該問題 進行現(xiàn)場核查，并將結(jié)果反饋監(jiān)督平臺。五、案件結(jié)案階段1、正常結(jié)案：平臺受理員接到巡查員反饋的核查信息后， 將問題轉(zhuǎn)發(fā)值班長， 值班長根據(jù)城管巡查員核查結(jié)果對案件進行 前后對比，確定案件是否處理完畢，符合結(jié)案標準的進行結(jié)案 , 不符合標準的回退給指揮中心進行二次派遣， 直到該問題處理到 符合結(jié)案標準，方可結(jié)案處理。2、無核查結(jié)案：對于有審批手續(xù)的案件，在案件過程查閱 中有終端部門操作人員的文字注明后“批轉(zhuǎn)”至指揮中心，指揮 中心審核后“批轉(zhuǎn)”至監(jiān)督中心平臺受理員崗位，該問題會自動保存到的受理員核查欄中， 此核查信息不再發(fā)送城管巡查員進行 現(xiàn)場核查， 應(yīng)直接發(fā)送值班長， 值班長經(jīng)過

8、審核無誤后給予結(jié)案 處理。3、案件作廢：案件通過預(yù)立案、立案一系列程序后，由指 揮中心或終端部門給予有理由回退至值班長崗位， 并在辦案過程 中提出“請作廢”請求，監(jiān)督平臺值班長審核并請示平臺主管同 意后對該問題作廢處理?？记谥贫纫?、工作時間實行兩班制， 工作日分上午班和下午班兩個班次， 其中上午 班工作時間為 7：001 3 ：00 ，下午班工作時間為 13：00 19 ：00 ，法定節(jié)日按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。二、考勤登記建立考勤制度，上下班進行考勤登記，每月 25 日前由部門 管理人員對受理員考勤進行統(tǒng)計，作為考核依據(jù)。三、請假手續(xù)1、請假事先填寫統(tǒng)一的請假條，辦妥請假手續(xù)。如果因特 殊情況事

9、先來不及辦理請假手續(xù)， 也必須電話聯(lián)系， 并于事后補 辦請假手續(xù)。2、受理員請假或調(diào)休須經(jīng)監(jiān)督指揮中心領(lǐng)導(dǎo)批準，并備案。3、受理員因私事需調(diào)班，須先向值班長提出，待值班長協(xié)調(diào)落實后，并上報監(jiān)督指揮中心管理人員批準方能執(zhí)行。4、其他人員參照以上規(guī)定調(diào)休。四、各類假期1、請假分為病假、事假、公假（包括婚假、產(chǎn)假、喪假、 工傷假等）。2、病假應(yīng)憑醫(yī)療部門的病假證明，每病假一天扣一天基本 工資。3、每請事假一天扣一天基本工資，并按照考核規(guī)定扣發(fā)考 核獎。4、婚假、產(chǎn)假、喪假、工傷假等按國家和地方有關(guān)法律法 規(guī)的規(guī)定執(zhí)行， 憑有效證明， 由值班長和監(jiān)督指揮中心管理人員 提出調(diào)整方案，報監(jiān)督指揮中心領(lǐng)導(dǎo)批

10、準。有下列情況可作公假處理：1 、按有關(guān)規(guī)定應(yīng)享受的計劃生育假期。2、獻血后按有關(guān)規(guī)定給予假期。3、配偶、子女、父母因公出國，憑有關(guān)單位證明給予一天 假期。4、本人因住房動遷，憑動遷單位證明給予一天假期。5、領(lǐng)導(dǎo)批準的其它可作公假的假期。五、凡有下列情況者，視作曠工，每曠工一天扣當月基本工 資的 10 ，并扣除當月考核獎，年曠工三天以上 （含三天 ）的解 除勞動合同。1、未經(jīng)批準擅自離崗的。2、未辦手續(xù)又無正當理由不上班的。3、有弄虛作假騙取假期的。4、被司法機關(guān)依法拘留的。5、其他符合曠工條件的。六、加班因工作需要加班， 由值班長通知有關(guān)人員， 加班原則上作調(diào) 休處理，加班一天調(diào)休一天七、本

11、制度如與國家法律和地方法規(guī)有相悖之處， 以國家法 律和地方法規(guī)為準。八、本制度將隨著相關(guān)規(guī)定和監(jiān)督指揮中心的實際及時進行 變更。工作制度1、不遲到，不早退，不曠工，不提前就餐。2 、工作時間， 受理員必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝， 佩帶工作標牌， 迅速準確受理巡查員、市民信息和電話，不做與工作無關(guān)的事。3、非當班受理員不得上機處理信息、電話等。4、外來人員因公進入操作大廳，須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意并由值 班長或領(lǐng)導(dǎo)陪同。5、堅守工作崗位，服從當班值班長的指揮調(diào)度，不擅離職 守。6、操作大廳保持整潔安靜，嚴禁吸煙，不準大聲說話、閑 談、用餐、吃零食等， 不準將私人物品帶進操作大廳， 各種設(shè)備、 資料應(yīng)擺放整齊，工

12、作秩序井然。7、嚴禁推諉、刁難、拒絕受理市民電話，不準在來電市民尚未掛機前搶先掛機8、不準利用工作熱線和設(shè)備接聽私人電話。如果將手機帶 進操作大廳， 必須把聲音調(diào)到振動模式， 嚴禁在操作大廳內(nèi)接打 手機電話。9、嚴禁工作中與來電市民發(fā)生爭執(zhí)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并確認為受 理員有主要責任者，立即解除勞動合同。10 、認真執(zhí)行上級下達的各項任務(wù)，服從管理，如有意見 可通過正常途徑反映，但必須堅決執(zhí)行，嚴禁消極怠工。文明規(guī)范一、工作時間保持儀容嚴整、精神振作、坐姿端正。二、同事之間要團結(jié)協(xié)作，相互配合，交往謙遜有禮。三、儀表著裝整潔得體，保持受理員的良好形象。進入操作 大廳應(yīng)佩戴統(tǒng)一標識。四、保持操作大廳環(huán)境

13、衛(wèi)生、整潔，實行衛(wèi)生包干制。所有 臺帳資料必須放置到資料夾 （盒） 中，保密材料妥善保存。操作大 廳內(nèi)嚴禁吸煙、隨地吐痰和亂丟廢紙。五、接電話使用普通話，工作用語要規(guī)范，語氣親切和藹， 不得使用粗話、臟話及不文明、不規(guī)范的口語。交接班制度1、值班長交接。接班的值班長在接班前要與交班的值班長 進行交接，交班的值班長必須將考勤表、案卷處理情況匯總、工 作日記移交給接班的值班長。2、受理員交接。受理員必須認真執(zhí)行交接班制度，按要求 進行交接班，切實履行好交接班手續(xù)。3、接班者必須提前做好接班前的各項準備工作，換好工作 服，佩戴好工作標識，準時進入操作大廳接班。4 、交班者必須等接班者按規(guī)定交接完畢后

14、， 方可離崗下班5、交接班必須嚴肅認真，手續(xù)清楚，并保證連續(xù)不間斷。 無人接班時未經(jīng)值班長同意，交班者不得擅自離崗。計算機管理制度一）計算機使用和管理電腦使用的軟件系統(tǒng)、 操作系統(tǒng)安裝和計算機配置等由系統(tǒng) 管理員負責統(tǒng)一規(guī)劃管理。不得隨意改變硬件配置、拆裝設(shè)備。 不得隨意添加和變更操作系統(tǒng)、軟件及其參數(shù)設(shè)置。未經(jīng)許可， 任何人不得更換電腦硬件和軟件， 不得使用來歷不明的軟件和光 盤。建立個人工作的文件存檔、管理目錄，合理分享公共資源， 及時、規(guī)范的保存?zhèn)€人工作文件。（二）計算機維護單位確立系統(tǒng)管理員負責計算機系統(tǒng)的維護。 計算機發(fā)生故 障時，使用者作簡易處理仍不能排除的， 應(yīng)立即報告系統(tǒng)管理員

15、。 凡因個人使用不當所造成的電腦損壞以及數(shù)據(jù)資料的丟失， 發(fā)生 的維修費用和損失，酌情由使用者負責和賠償。（三）計算機保密為保證計算機系統(tǒng)運行安全， 計算機內(nèi)的切割地圖等都具備 較大的保密性能， 平臺操作人員應(yīng)認真了解數(shù)字辦簽署 員工保 密協(xié)議的內(nèi)容，并認真貫徹執(zhí)行，同時，計算機管理也要建立 相應(yīng)的保密制度。工作人員必須為自己設(shè)置并牢記系統(tǒng)登錄密 碼。未經(jīng)主管負責人批準和同意， 不得擅自拷貝工作電腦上所儲 存的任何文字、 影音資料，不得在工作電腦上使用其他存儲工具。 未經(jīng)允許， 不得將系統(tǒng)密碼告訴他人， 更不得私自使用他人密碼 登陸系統(tǒng)。因個人原因，將密碼泄露，造成工作損失的，按相關(guān) 規(guī)定給予

16、相應(yīng)的處罰； 情節(jié)嚴重予以辭退； 工作人員離開計算機 時，必須退出系統(tǒng)。 工作人員下班前必須按操作程序退出工作系 統(tǒng)，然后關(guān)閉計算機，以保證系統(tǒng)自動記錄工作日志。（四）電腦病毒的防治信息操作平臺所使用電腦， 禁止使用移動硬盤。 未經(jīng)平臺主 管許可，任何人不得攜帶下載資料的軟件，防止病毒傳染；凡需 引入工作使用的軟件，首先應(yīng)防止病毒傳染。電腦出現(xiàn)病毒，操 作人員不能殺除的， 須及時報系統(tǒng)管理員處理。 如因個人原因造 成平臺電腦中毒， 導(dǎo)致系統(tǒng)工作無法正常開展和運行的、 后果嚴 重的，將嚴肅追究直接人責任。（五）辦公文檔管理信息操作平臺操作人員需要按規(guī)定留存和共享相關(guān)工作文 檔（電子工作手冊），包

17、括相關(guān)標準、制度、規(guī)定、操作規(guī)范、 特殊工作要求及其他文稿等， 值班長交接記錄本、 每日統(tǒng)計分析、 重大案件存根等要妥善保管、 及時歸檔； 作為工作、 學習、審批、 考核的基礎(chǔ)資料和依據(jù)。信息系統(tǒng)操作平臺的講解員、 大屏切換員、 幻燈片操作員均 負有工作崗位責任。 業(yè)余時間應(yīng)多加練習， 熟練掌握每一個環(huán)節(jié) 和步驟。系統(tǒng)會不斷的更新，內(nèi)容也有不斷的變化，各崗位工作人員在做好自身崗位工作的同時， 要在最短的時間接受和認知新 生事物。著裝制度1、受理員必須身著統(tǒng)一服裝、 佩戴工作標識進入操作大廳。2、著裝標準根據(jù)季節(jié)變化按照中心規(guī)定適時變更。3、受理員要愛護、保管好工作服裝，及時清洗，保持服裝 清潔

18、。4、因保管不善、使用不當?shù)葌€人原因造成工作服裝遺失或 損壞的，個人須先提出重新制裝的申請，由中心統(tǒng)一定制，添置 新服裝的費用由個人支付。5、工作服裝的使用年份由中心根據(jù)實際使用情況確定。安全保密1、不準將易燃易爆、劇毒、危險物品帶入操作大廳，做好 防火、防盜、防爆、防泄密等工作。愛護操作設(shè)備和辦公設(shè)備， 做好日常的基本維護。2、嚴格遵守各項安全保密規(guī)定，貴重物品妥善保管，保證 人身安全和公共財產(chǎn)不受損害。3、嚴格執(zhí)行保密規(guī)定，遵守保密紀律，不準擅自外泄操作 大廳內(nèi)有關(guān)通信、技術(shù)、信息、設(shè)備和保密資料，不準擅自外泄 涉及到投訴人的信息資料。4、受理員被投訴，當事人必須回避，由值班長受理；涉及 到敏感投訴的，應(yīng)由監(jiān)督指揮中心管理人員受理。衛(wèi)生保潔為保持干凈、整潔的工作環(huán)境，實行以下衛(wèi)