論工作壓力的預(yù)防與疏導(dǎo)

1、此表由評閱人填寫評價項目滿分得分總分教師簽字選題正確15論點(diǎn)、論據(jù)40材料、數(shù)據(jù)20寫作規(guī)范性15字?jǐn)?shù)要求10論文編號： 中國農(nóng)業(yè)大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育課程論文（設(shè)計）課程名稱：32組織行為學(xué)論文題目：論工作壓力的預(yù)防與疏導(dǎo)學(xué)生姓名 張福衛(wèi) 專 業(yè) 園林 層 次 專升本 批 次 101 學(xué) 號 w1 學(xué)習(xí)中心 邢臺市農(nóng)業(yè)學(xué)校 2012年 3 月 中國農(nóng)業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院制摘 要當(dāng)今時代，科技發(fā)展迅速，競爭越演越烈，各單位內(nèi)部工作節(jié)奏越來越快，工作標(biāo)準(zhǔn)越來越高，職工承受的心理壓力也就越來越大。近年來，過度的壓力使得員工患上了社交冷漠癥、抑郁癥等甚至有些員工由于壓力過大而自殺的事件也屢有發(fā)生。本文通過闡

2、述工作壓力的概念和來源，提出了工作壓力的預(yù)防措施和疏導(dǎo)方法。關(guān)健詞：壓力 概念 來源 預(yù)防 疏導(dǎo) 目 錄1 前言.1 1.1研究背景.1 1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀.1 1.3研究目的和意義.12 工作壓力的概念13 工作壓力的來源.23.1激烈的市場競爭帶來壓力.23.2日益繁重的工作任務(wù)帶來壓力.23.3對家庭和親人的責(zé)任帶來壓力.24 工作壓力的預(yù)防措施24.1營造良好的工作環(huán)境.24.2創(chuàng)造合作上進(jìn)、以人為本的組織文化.34.3任務(wù)和角色需求的管理.34.4生理和人際關(guān)系需求的管理.35 工作壓力的疏導(dǎo)方法45.1普及壓力管理的知識，增強(qiáng)員工“抗震”能力.45.2建立相應(yīng)的壓力咨詢組織或機(jī)構(gòu)

3、.45.3創(chuàng)新工作方式，營造輕松的工作氣氛.46 結(jié)論與建議.5參考文獻(xiàn).61 前言1.1研究背景 隨著工業(yè)社會向信息社會的過渡，知識、技術(shù)的沖擊波正把世界帶入一個全新的時代。在這個時代中，科技發(fā)展迅速，競爭越演越烈，各單位內(nèi)部工作節(jié)奏越來越快，工作標(biāo)準(zhǔn)越來越高，職工承受的心理壓力也就越來越大。近年來，過度的壓力使得員工患上了社交冷漠癥、抑郁癥等，并且“過勞死”的案例不斷在白領(lǐng)階層出現(xiàn)，甚至有些員工由于壓力過大而自殺的事件也屢有發(fā)生。如何緩解過度的員工壓力，已成為組織人力資源管理非常重要的內(nèi)容。1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀壓力管理研究在西方已經(jīng)近100年，受到西方心理學(xué)和管理學(xué)的重視，并且是發(fā)展較快的

4、一個領(lǐng)域。員工壓力與其他許多變量如工作滿意度、工作績效等存在著密切的關(guān)系。自20世紀(jì)50年代以來，對員工壓力與工作績效關(guān)系的探討一直成為西方管理學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科的研究熱點(diǎn)問題之一，許多學(xué)者在這方面做過大量的理論和經(jīng)驗性的研究。國內(nèi)對現(xiàn)階段中國國有企業(yè)和私營企業(yè)管理人員的工作壓力源的現(xiàn)狀和特征進(jìn)行了探討，并對管理人員工作壓力源與工作滿意度進(jìn)行了相關(guān)分析。研究結(jié)果顯示，兩類企業(yè)管理人員的工作壓力源各自呈現(xiàn)出二維模式：國有企業(yè)為組織結(jié)構(gòu)與傾向工作條件和要求，而私營企業(yè)則為職業(yè)發(fā)展組織中的角色。1.3研究目的和意義為了提高企業(yè)的整體工作績效，更好地實現(xiàn)構(gòu)建和諧企業(yè)的目標(biāo)，需要研究企業(yè)職工心理壓力形成的

5、原因，研究減輕心理壓力的疏導(dǎo)機(jī)制。2 工作壓力的概念心理壓力是壓力源和壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認(rèn)知和行為體驗過程。拿破侖希爾認(rèn)為：壓力“是身體對一切加諸其上的需求所作出來的無固定形式的反應(yīng)”。也就是說，任何加諸于身體的負(fù)荷，不論是源于心理方面（如不愉快事件）還是物理因素（如環(huán)境因素），都是壓力的來源，就會引起“一般適應(yīng)綜合癥”。壓力有正反兩種意義，既是行為的動力，又會對身心造成巨大的損傷。壓力水平與個體的動力或績效之間的關(guān)系，通過函數(shù)曲線來描述，大體上是一條拋物線。沒有壓力人則會懈怠，不可能有較高的工作績效；長期的過高壓力則會影響人的身心健康，嚴(yán)重的會導(dǎo)致死亡；而適當(dāng)?shù)膲毫λ讲艜谷吮３州^高的

6、工作積極性，產(chǎn)生較高的工作績效。3 工作壓力的來源3.1激烈的市場競爭帶來壓力當(dāng)今社會競爭日趨激烈，有些行業(yè)甚至達(dá)到了你死我活的殘酷程度，下崗分流、裁員增效屢見不鮮。隨之而來的是經(jīng)濟(jì)收入減少，家庭生活受到影響，因而感受到了前所未有的崗位競爭的壓力，產(chǎn)生了從未有過的緊迫感、壓力感和危機(jī)感。面對崗位競爭的壓力，不同年齡段、不同工種、不同文化程度的職工采取了不同的應(yīng)對態(tài)度。有些職工除做好本職工作，還利用業(yè)余時間抓緊時間自學(xué)技術(shù)、苦練基本功；有些沒有競爭優(yōu)勢的職工則心有余而力不足，被動地等待命運(yùn)的安排。無論哪種情況都會形成心理壓力。3.2 日益繁重的工作任務(wù)帶來壓力科技、文化進(jìn)步，競爭加劇等一系列外部

7、因素逼迫各行業(yè)的用人單位向前、向好的發(fā)展，由此衍生出的大量的、種類名目繁多的工作任務(wù)和指標(biāo)落在了員工的肩膀上，相應(yīng)的績效考評也在激增。以某企業(yè)的基層維修工為例，10年前，員工每天的工作任務(wù)是確保安全并且完成設(shè)備的維護(hù)工作，手寫少量的記錄，考核很少。10年后的今天，員工每天的工作包括安全、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備維護(hù)、物資成本和大量的多達(dá)10余種的記錄填寫，基本上每月都有考核，而且單位每半年要進(jìn)行一次績效考評，成績差者被交流到其它崗位。由于定崗人數(shù)的限制，新到員工很少，大部分員工都是40歲以上，文化水平普遍不高，綜合素質(zhì)不高，對于上述的變化很不適應(yīng)，大部分員工的能力很難勝任這種模式，每天都在擔(dān)心受到考核，

8、工作壓力很大，部分員工甚至產(chǎn)生了自暴自棄的心理。3.3 對家庭和親人的責(zé)任帶來壓力當(dāng)今社會，經(jīng)濟(jì)危機(jī)、通貨膨脹、油價上漲，天價的教育和醫(yī)療費(fèi)用等使得每一個家庭的生活成本都居高不下。而相對較低的工資總使人感到手頭拮據(jù)。每一個員工都想自己的家庭和親人能過上好日子，但是工作和事業(yè)上的成功不可能一蹴而就。往往薪資上漲的幅度和速度遠(yuǎn)低于消費(fèi)支出上漲，員工倍感焦慮，在工作中感到壓力越來越大4 工作壓力的預(yù)防措施4.1 營造良好的工作環(huán)境管理者應(yīng)致力于創(chuàng)造寬松宜人的工作環(huán)境，如適宜的溫度、合理的布局等，有利于員工減輕疲勞，更加舒心、高效地工作。4.2 創(chuàng)造合作上進(jìn)、以人為本的組織文化要達(dá)此目標(biāo)首先要增強(qiáng)員工

9、間相互合作和支持的意識，當(dāng)面臨激烈的市場競爭或者艱巨任務(wù)的時候，大家作為一個團(tuán)體彼此支持，士氣就會比預(yù)期的要高漲； 同時，上下級之間要積極溝通。壓力產(chǎn)生并不可怕，關(guān)鍵是要及時發(fā)現(xiàn)并消除。溝通方式可以采取面談、討論會或者設(shè)立建議郵箱等多種形式。國外有些企業(yè)常采用“部落會議”的形式，每個人都有平等的地位和發(fā)言權(quán)，這使員工有更多的主人翁感和責(zé)任感，減少了交流的障礙。4.3任務(wù)和角色需求的管理主要從工作本身和組織結(jié)構(gòu)入手，使任務(wù)清晰化、角色豐富化，增加工作的激勵因素，提高工作滿意度，從而減少壓力及緊張產(chǎn)生的機(jī)會。要達(dá)到這個目標(biāo)，需關(guān)注兩項內(nèi)容： 一是目標(biāo)設(shè)置。當(dāng)員工的目標(biāo)比較具體而富有挑戰(zhàn)性，能及時得

10、到反饋時，他們會做得更好。利用目標(biāo)設(shè)定可以增強(qiáng)員工的工作動機(jī)，相應(yīng)地減輕員工的受挫感和壓力感； 二是工作再設(shè)計。再設(shè)計可以給員工更大的工作自主性，更強(qiáng)的反饋，使員工對工作活動有更強(qiáng)的控制力，從而降低員工對他人的依賴性，有助于減輕員工的壓力感。減輕壓力的工作再設(shè)計包括工作輪換、工作擴(kuò)大化、工作豐富化。4.4 生理和人際關(guān)系需求的管理主要是為員工創(chuàng)造良好的生理和心理環(huán)境，滿足員工在工作中的身心需求。相關(guān)的管理方法有六種： 一是彈性工作制。允許員工在特定的時間段內(nèi)，自由決定上班的時間。彈性時間制有利于降低缺勤率，提高生產(chǎn)率，減少加班費(fèi)用開支，從而增加員工的工作滿意度，減少壓力的產(chǎn)生； 二是參與管理。

11、員工對工作目標(biāo)、工作預(yù)期、上級對自己的評價等問題會有一種不確定感，而這些方面的決策又直接影響到員工的工作績效。因此，如果管理人員讓員工參與決策，就能夠增強(qiáng)員工的控制感，幫助員工減輕角色壓力； 三是身心健康方案。這些項目從改善員工的身心狀況入手，其理論假設(shè)是，員工應(yīng)該對自己的身心健康負(fù)責(zé)，組織則為他們提供達(dá)到目的的手段。例如，組織一般都提供各種活動以幫助員工戒煙、控制飲食量、減肥、培養(yǎng)良好的訓(xùn)練習(xí)慣等； 四是努力創(chuàng)造條件幫助員工完成工作。組織員工進(jìn)行提高工作能力的培訓(xùn)，如工作技巧的培訓(xùn)、談判和交流技巧的訓(xùn)練等，幫助員工克服工作中的困難。另外從硬件和軟件上不斷改進(jìn)，對員工的工作進(jìn)行支持，而不能不顧

12、實際情況做出不合理的要求； 五是針對特殊員工采取特殊措施。如對常出差的員工給予更多的幫助和支持，因為他們的工作與照顧家庭可能有更多的沖突，面臨著更加復(fù)雜多變的工作環(huán)境，因此承擔(dān)著更大壓力。5 工作壓力的疏導(dǎo)方法5.1 普及壓力管理的知識，增強(qiáng)員工“抗震”能力管理者可開設(shè)宣傳專欄，普及員工的心理健康知識，有條件的還可開設(shè)有關(guān)壓力管理的課程或定期邀請專家作講座、報告?？筛嬷獑T工諸如壓力的嚴(yán)重后果、代價(如疾病、工作中死亡、事故受傷、醫(yī)療花費(fèi)、生產(chǎn)率下降而造成潛在收入損失等)；壓力的早期預(yù)警信號(生理癥狀、情緒癥狀、行為癥狀、精神癥狀)；壓力的自我調(diào)適方法(如健康食譜、有規(guī)律鍛煉身體、學(xué)著放松和睡個

13、好覺、發(fā)展個人興趣愛好等)。讓員工筑起“心理免疫”的堤壩，增強(qiáng)心理“抗震”能力。5.2 建立相應(yīng)的壓力咨詢組織或機(jī)構(gòu)實施“員工幫助計劃”，幫助員工排解壓力。壓力咨詢機(jī)制是在一定的人員、組織制度以及權(quán)力的支持下，通過咨詢的方法降低和消除員工壓力的一整套方法和措施。咨詢可以給處于壓力之下并因承受壓力而患病的員工提供忠告和安慰，以減輕其精神緊張，幫助其理清思路、疏通關(guān)系，進(jìn)而重新定位。日本的許多公司就建立了“情緒發(fā)泄室”。解決員工壓力和心理問題的最有效、最全面的方法是EAP，即員工幫助計劃。這也是組織進(jìn)行壓力管理的重要手段。EAP是一個組織壓力和心理問題的一攬子解決方案，圍繞著職業(yè)心理健康，由專業(yè)的

14、心理服務(wù)公司設(shè)計提供包括企業(yè)員工心理問題的調(diào)查研究、組織管理改進(jìn)建議、宣傳教育、心理培訓(xùn)、心理咨詢等各個方面服務(wù)。5.3 創(chuàng)新工作方式，營造輕松的工作氣氛創(chuàng)新工作方式，營造輕松的工作氣氛，從而可以緩解員工的工作壓力。比如，允許員工在工作時間閑聊。有研究表明，閑聊對健康非常有益，閑聊使人們心里受用，工作起來順心，而且更富創(chuàng)造力。管理人員應(yīng)該用不同于以往的眼光來看待閑聊。研究人員甚至聲稱，雇主們應(yīng)該鼓勵自己的員工在工作時多嘮叨嘮叨，這樣有利于增強(qiáng)員工的創(chuàng)造力，提高工作效率。娛樂式工作，員工在上班時間可以聽音樂、開派對等。同時還可以采用彈性工作時間，用更靈活的工作方式來激起他們的工作熱情，幫助他們調(diào)整最適合自己作息習(xí)慣的生物鐘，以保證有充足的休息時間來“降壓”、“解壓”，讓自己的頭腦時刻保持高度的清醒。6 結(jié)論與建議總之，組織的管理者要關(guān)注員工工作壓力的預(yù)防和疏導(dǎo)，通過各種方法和手段將員工的工作壓力控制在合理的范圍內(nèi)，充分發(fā)揮工作壓力對員工