國(guó)際退票教程

1、 trfd:l/784-4722215457/am/2/i etrf：（票面航段號(hào)）/13位票號(hào)/prnt/打票機(jī)號(hào)/open部分客票需要將客票狀態(tài)改為refunded才能退票成功自動(dòng)生成半屏退票單 trfd:am/1/d (國(guó)內(nèi)1號(hào)打票機(jī))自動(dòng)生成退票單號(hào)，并全屏顯示退票記錄 trfd:a/1/d已知退票單號(hào)創(chuàng)建半屏退票單 trfd:m/1/d/40000001用票號(hào)和半屏方式提取退票單 trfd:tm/1/d/999-1234567890打印并用半屏方式顯示退票單 trfd:h/1/d/40000001用票號(hào)提取并打印退票單 trfd:th/1/d/999-1234567890提取退票單號(hào)

2、trfd m/2 /i/ 136060677 按照申請(qǐng)退票的運(yùn)價(jià)組計(jì)算退票費(fèi)。 多個(gè)申請(qǐng)退票的運(yùn)價(jià)組適用不同退票費(fèi)時(shí)，取高收取。 當(dāng)允許退票運(yùn)價(jià)與不允許退票運(yùn)價(jià)組合時(shí)： 允許退票的運(yùn)價(jià)組收取適用退票費(fèi) 不允許退票運(yùn)價(jià)組則不允許退票 *從系統(tǒng)中查詢(xún)退票費(fèi)的方法是： 1、利用abr或fsi指令構(gòu)造客票的全部航程，查找客票原始信息對(duì)應(yīng)的票價(jià)類(lèi)別代碼和價(jià)格。指令：abr：客票票號(hào)(核對(duì)顯示信息是否與客票信息一致) xs fsi/ca/銷(xiāo)售地.銷(xiāo)售日期(簡(jiǎn)單操作方法：訂一個(gè)相同航程記錄，在qte:/ca之后的結(jié)果上按照客票原始信息直接修改） 系統(tǒng)計(jì)算出的票價(jià)類(lèi)別須與原票面相同，且沒(méi)有顯示“no fare

3、s/rbd/carrier”，則可繼續(xù)查詢(xún)所退航段對(duì)應(yīng)的票價(jià)類(lèi)別的退票費(fèi)。 2、查找出原客票對(duì)應(yīng)票價(jià)類(lèi)別后，使用“xsfsg”和“xsfxg”指令查詢(xún)?cè)推钡腸at16罰則內(nèi)容。情況一：若原客票中只有一個(gè)票價(jià)類(lèi)別代碼時(shí)，使用“xsfsg票價(jià)序號(hào)/16”查詢(xún)退票費(fèi)。 情況二：若原客票中有多個(gè)票價(jià)類(lèi)別代碼時(shí)，首先使用“xsfsg票價(jià)序號(hào)”，再使用“xsfxg票價(jià)類(lèi)別序號(hào)/16”查詢(xún)需要退票的票價(jià)類(lèi)別代碼的退票費(fèi)。 步驟三、利用xsfsi指令，計(jì)算已使用航段的票價(jià)和稅費(fèi)。（完全未使用客票退票，可忽略此步驟）xsfsi格式：xsfsi/ca/銷(xiāo)售地.原始出票日期注：1)系統(tǒng)計(jì)算的結(jié)果不能有“no fa

4、res/rbd/carrier”提示。2)如果已使用航段同艙位無(wú)適用運(yùn)價(jià)，則應(yīng)選擇更高艙位運(yùn)價(jià)作為已使用航段的運(yùn)價(jià)，直至沒(méi)有“no fares/rbd/carrier”提示。3)注意ca與ac/lh/lx/sk/cx/nx的聯(lián)運(yùn)航程，若使用直達(dá)票價(jià),外航艙位必須與ca艙位相對(duì)應(yīng)。4)特例：ca與ba/jj/pz/tp聯(lián)運(yùn)，經(jīng)歐洲自/至南美的航程采用xsfsd的指令計(jì)算。xsfsd格式：航程為saobjssao: xsfsd saobjs/第一國(guó)際航段旅行日期*出票日期/ca/*艙位航程為bjssaobjs: xsfsd bjssao/第一國(guó)際航段旅行日期*出票日期/ca/*艙位 步驟四、計(jì)算應(yīng)

5、退票款 完全未使用客票：根據(jù)步驟一和步驟二的結(jié)果，原付票價(jià)與稅費(fèi)合計(jì)，再減去退票費(fèi)，余額退還旅客。 部分已使用客票：1,根據(jù)步驟一和步驟三的結(jié)果，分別計(jì)算票價(jià)差額（原付票價(jià)與已使用航段票價(jià)的差額），以及稅費(fèi)差額（原付稅費(fèi)與已使用航段稅費(fèi)的差額）。 2,再根據(jù)步驟二的結(jié)果，用票價(jià)差額減去退票費(fèi)，如有余額，將余額與稅費(fèi)差額一并退還旅客；如余額小于等于0，則僅將稅費(fèi)差額全部退還旅客。 四、例題 第一部分：從未換開(kāi)的客票退票 【例一】: 航程tao-ca(y)-pek-ca(q)-fra-ca(v)-pek-ca(y)-tao出票日期2013年02月22日，出票地為bjs，客票全部未使用，旅客申請(qǐng)退票

6、。detr:tn/9993501896832 issued by: air china org/dst: tao/tao bsp-i e/r: non-end/penalty apply tour code: passenger: chen/huai long exch: conj tkt: o fm:1tao ca 1576 y 07mar 2115 ok qpr6mhb 07mar3/07mar3 1pc open for use -t3 rl:mke8kf /hvkrcg1e x to:2pek ca 965 q 08mar 0200 ok qpr6mhb 08mar3/08mar3 1

7、pc open for use t3t1 rl:mke8kf /hvkrcg1e o to:3fra ca 932 v 10may 2015 ok vpr6mhb 10may3/10may3 1pc open for use t1t3 rl:mke8kf /hvkrcg1e x to:4pek ca 1571 y 11may 1640 ok vpr6mhb 11may3/11may3 1pc open for use t3- rl:mke8kf /hvkrcg1e to: tao fc:a 07mar13tao ca x/bjs ca fra m441.56ca x/bjs ca tao m2

8、80.99nuc722.55en d roe6.227810 xt 354.00oy262.00ra50.00yq2540.00yr fare: cny 4500.00|fop:ca3 tax: cny190.00cn|oi: tax: cny 56.00de| tax: cny354.00oy|for all taxes: detr:x total: cny 7952.00|tktn: 999-3501896832 步驟一：查找客票的原付票價(jià)和稅費(fèi)dfsq:ex9993501896832 ei/non-end/penalty apply fn/fcny4500.00/scny4500.00

9、/c3.00 /xcny3452 /tcny190.00cn/ - tcny56.00 de/tcny354.00oy/tcny262.00ra/tcny50.00 yq/tcny2540 yr/ - acny7952.00 fc/07mar13tao ca x/bjs ca fra m441.56ca x/bjs ca tao m280.99nuc - 722.55end roe6.227810 xt 354.00oy262.00ra50.00yq2540.00yr scny 4500.00為客票的原付票價(jià)，xcny3452為客票的原付稅費(fèi) 步驟二：查詢(xún)退票費(fèi)1、使用“abr:票號(hào)”構(gòu)建fs

10、i，得到如下顯示fsi/ca/bjs*bjs.22feb13 s ca 1576y07mar tao2115 2240pek0x s ca 965q08mar pek02000510fra0s s ca 932v10may fra20151130pek0s s ca 1571y11may pek1640 1800tao0s 01 qpr6mhb+v* 7952 cny incl tax tao xbjs qpr6mhb nvb07mar nva07mar 1pc fra qpr6mhb nvb08mar nva08mar 1pc xbjs vpr6mhb nvb10may nva10may 1

11、pc tao vpr6mhb nvb11may nva11may 1pc fare cny 4500 tax cny 190cn cny 56de cny 3206xt total cny 7952 07mar13tao ca x/bjs ca fra m441.56ca x/bjs ca tao m280.99nuc 722.55end roe6.227810 xt cny 354oy cny 262ra cny 50yq cny 2540yr 票價(jià)類(lèi)別與票面相同，可以繼續(xù)查詢(xún)退票費(fèi)。 2、首先使用指令“xsfsg01”（01代表第一條票價(jià)）得到如下顯示： fxg01/taofra/qpr6

12、mhb/ca fxg02/taofra/vpr6mhb/ca 兩個(gè)計(jì)算組均需退票，須分別查看兩個(gè)票價(jià)類(lèi)別代碼的退票規(guī)則，取高收取其次使用指令“xsfxg01/16”（01代表第一個(gè)票價(jià)類(lèi)別），得到qpr6mhb這個(gè)票價(jià)退票費(fèi)為cny 1000；使用指令“xsfxg02/16”（02代表第二個(gè)票價(jià)類(lèi)別），得到vpr6mhb這個(gè)票價(jià)不允許退票。 根據(jù)退票規(guī)則，允許退票的運(yùn)價(jià)組收取適用退票費(fèi)，不允許退票的運(yùn)價(jià)組不允許退款。用橫式中的第二運(yùn)價(jià)組的nuc*roe，得出不允許退款運(yùn)價(jià)組的票價(jià) cny 1750nuc 280.99*roe 6.227810= cny 1750 步驟三、忽略 步驟四、計(jì)算應(yīng)退

13、票款 先計(jì)算允許退票的票價(jià)為：原付票價(jià)-不允許退票航段的票價(jià)=4500-1750=2750cny 再將允許退票的票價(jià)減去退票費(fèi) cny1000，余額是2750-1000=1750cny。最后將余額與原付稅費(fèi)一并退還旅客，1750+3452=5202cny結(jié)論：該客票退票總共應(yīng)該退還cny5202 注 ：未使用航段稅費(fèi)應(yīng)全部退還旅客。 u 若該題的去程q艙退票費(fèi)仍為cny1000，回程v艙退票費(fèi)為cny1000/部分使用不允許退款。旅客申請(qǐng)全部未使用的客票退票，那么兩個(gè)運(yùn)價(jià)組均允許退票，退票費(fèi)應(yīng)為cny1000。 u 結(jié)論：原付票價(jià)-退票費(fèi)+原付稅費(fèi)=4500-1000+3452=6952cny

14、 【例二】: 航程flr-lh(w)-fra-ca(g)-bjs/-sha-ca(k)-fra-lh(q)-flr出票日期2012年10月11日，出票地為flr，flr-fra-bjs已使用，旅客申請(qǐng)退票。 步驟一：查詢(xún)客票的原付票價(jià)和稅費(fèi)由于出票系統(tǒng)為amadues, 非航信系統(tǒng)出票，不能使用dfsq:ex票號(hào) 來(lái)查詢(xún)?cè)镀眱r(jià)和稅費(fèi)，須聯(lián)系結(jié)算部通過(guò)結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行查詢(xún)。 查詢(xún)到原付票價(jià)為579.00eur，原付稅費(fèi)為422.27eur 步驟二：查詢(xún)退票費(fèi)使用fsi指令構(gòu)建與原客票相同行程fsi/ca/flr*flr.11oct12 s lh 313w05nov flr1425 1610fra0

15、x s ca 932g05nov fra19151145pek0s s ca 935k16dec pvg1135 1710fra0x s lh 318q16dec fra2050 2220flr0s 01 gprrtit+klrtpe 1001.27 eur incl tax 顯示票價(jià)類(lèi)別與原客票完全相同，xsfsg01查詢(xún)第一條票價(jià)，顯示如下：fxg01/flrbjs/gprrtit/ca fxg02/flrsha/klrtpe/ca 客人僅退回程，因此只需查詢(xún)回程退票費(fèi)即可。xsfxg02/16 (02代表第二個(gè)票價(jià)類(lèi)別)，顯示回程票價(jià)類(lèi)別為klrtpe退票費(fèi)為100eur。 步驟三、利用

16、xsfsi指令，計(jì)算已使用航段的票價(jià)和稅費(fèi)。由于客票部分已使用，計(jì)算已使用航段票價(jià)以原銷(xiāo)售日的票價(jià)為準(zhǔn)在xs fsi后刪除未使用的航段，顯示如下：fsi/ca/flr*flr.11oct12 s lh 313w05nov flr1425 1610fra0x s ca 932g05nov fra19151145pek0s *no fares/rbd/carrier結(jié)果顯示“no fares/rbd/carrier”，由于去程g艙沒(méi)有適用單程票價(jià)，故需將國(guó)航fra-bjs航段的訂座艙位向上升至有適用單程票價(jià)的q艙，同時(shí)修改lh段flr-fra段為w艙，再次查詢(xún)顯示:fsi/ca/flr*flr.1

17、1oct12 s lh 313w05nov flr1425 1610fra0x s ca 932q05nov fra19151145pek0s 01 qlowpe 681.57 eur rb incl tax flr xfra qlowpe nvb05nov nva05nov 1pc bjs qlowpe nvb05nov nva05nov 1pc fare eur 471.00 tax eur 1.91ex eur 4.50hb eur 204.16xt total eur 681.57 05nov12flr lh x/fra ca bjs m595.95nuc595.95end roe0.

18、790327 xt eur 6.71it eur 0.33mj eur 1.81vt eur 19.22ra eur 46.09yq xt eur 130.00yr 將flr-fra-bjs的q艙單程票價(jià)471.00eur作為旅客已使用航段的票價(jià)，將稅費(fèi)210.57eur作為已使用航段的稅費(fèi)（計(jì)算過(guò)程是eur681.57-471=eur210.57） 步驟四、計(jì)算應(yīng)退票款1， 先計(jì)算票價(jià)差額與稅費(fèi)差額：票價(jià)差額=原付票價(jià)-已使用航段ow票價(jià)=579-471=108eur稅費(fèi)差額 =原付稅費(fèi)-已使用航段稅費(fèi)=422.27-210.57=211.7eur 2， 再用票價(jià)差額eur 108減去退票費(fèi)

19、 eur 100，余額為eur 8 0, 須將余額與稅費(fèi)差額一并退還旅客。結(jié)論：該客票退票須退還旅客219.7eur （計(jì)算過(guò)程8+211.7=219.7eur） 【例三】: 航程cph-sk(u)-arn-ca(g)-bjs-ca(y)-foc-ca(y)-bjs-ca(g)-arn-sk(u)-cph出票日期2012年11月23日，出票地為cph, cph-arn-bjs-foc-bjs-arn已使用，僅arn-cph段未使用。旅客申請(qǐng)未使用航段退票。detr:tn/999-2628727390 issued by: amadeus org/dst: cph/cph arl-i e/r:

20、q/nonend/penalty apply passenger: dong/xue chen mr exch: conj tkt: 999-2628727390/91 o fm:1cph sk 408 u 29nov 1525 ok gpr6mdk 29nov2/29nov2 2pc used/flown rl:nf9ke2 /7weoo81a x to:2arn ca 912 g 29nov 1810 ok gpr6mdk 29nov2/29nov2 2pc used/flown t5t3 rl:nf9ke2 /7weoo81a x to:3pek ca 1807 y 30nov 1625

21、 ok gpr6mdk 30nov2/30nov2 2pc used/flown t3- rl:nf9ke2 /7weoo81a o to:4foc ca 1822 y 11may 0810 ok gpr6mdk 11may3/11may3 2pc used/flown -t3 rl:nf9ke2 /7weoo81a to: pek fc: cph sk x/sto ca x/bjs ca foc220.73ca x/bjs ca x/sto sk cph220.73nuc4 41.46end roe5.889320xt2224yr158zo194ya178cn fare: dkk 2600|

22、fop:ms3 tax: dkk 372yq|oi: tax: dkk 48yq| tax: dkk 2754xt| total: dkk 5774|tktn: 999-2628727390 步驟一：查找原付票價(jià)和稅費(fèi)由于出票系統(tǒng)為非航信系統(tǒng)，不能使用dfsq:ex票號(hào) 來(lái)查詢(xún)?cè)镀眱r(jià)和稅費(fèi)，須聯(lián)系結(jié)算部通過(guò)結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行查詢(xún)。 查詢(xún)到原付票價(jià)為2600 dkk，原付稅費(fèi)為3174 dkk 步驟二：查詢(xún)退票費(fèi)1、 使用“abr:票號(hào)”構(gòu)建fsi，得到如下顯示fsi/ca/cph*cph.23nov12 s sk 408u29nov cph1525 1635arn0x s ca 912g29nov

23、 arn18100940pek0s s ca 1807y30nov pek1625 1910foc0s s ca 1822y11may foc0810 1050pek0s s ca 911g12may pek1350 1720arn0s s sk 1429u13may arn1835 1945cph0s 01 glrbpe+yc* 10536 dkk incl tax 02 gpr6mdk+y 7938 dkk incl tax 03 glrbpe+y+* 7658 dkk incl tax 04 gpr6mdk+y 7213 dkk incl tax 05 glrbpe+gp* 6656 d

24、kk incl tax 06 gpr6mdk 5774 dkk incl tax 選擇票價(jià)類(lèi)別與票面相同的第六條票價(jià)，繼續(xù)查詢(xún)退票費(fèi)。 2、 原客票中只有一個(gè)票價(jià)類(lèi)別代碼，使用指令“xsfsg06/16 ”（06代表第六條票價(jià)）得到退票費(fèi)為1000cny/100eurfsc 100/eur/dkk/s/28nov12 rate ich 1eur=7.458926dkk dkk 746 rounded up to next 1.00 - fares 退票費(fèi)換算貨幣單位dkk為746dkk。 步驟三、利用xsfsi指令，計(jì)算已使用航段的票價(jià)和稅費(fèi)。由于客票部分已使用，計(jì)算已使用航段票價(jià)以原銷(xiāo)售日的

25、票價(jià)為準(zhǔn)在原客票的xs fsi后刪除未使用的航段，顯示如下：xs fsi/ca/cph*cph.23nov12 s sk 408u29nov cph1525 1635arn0x s ca 912g29nov arn18100940pek0s s ca 1807y30nov pek1625 1910foc0s s ca 1822y11may foc0810 1050pek0s s ca 911g12may pek1350 1720arn0s 01 gpr6mdk+g* 6443 dkk incl tax cph xsto gpr6mdk nvb29nov nva29nov 2pc xbjs gp

26、r6mdk nvb29nov nva29nov 2pc foc gpr6mdk nvb30nov nva30nov 2pc bjs gkrbpe nvb11may nva11may 2pc sto gkrbpe nvb12may nva12may 2pc fare dkk 3593 tax dkk 158zo dkk 175cn dkk 2517xt total dkk 6443 29nov12cph sk x/sto ca x/bjs ca foc220.73ca bjs ca sto m389. 28nuc610.01end roe5.889320 xt dkk 97ya dkk 234y

27、q dkk 2186yr 將gpr6mdk+gkrbpe組合票價(jià)3593 dkk作為旅客已使用航段的票價(jià)，將2850 dkk作為已使用航段的稅費(fèi)（計(jì)算過(guò)程=6443-3593=2850 dkk） 步驟四、計(jì)算應(yīng)退票款1， 計(jì)算票價(jià)差額與稅費(fèi)差額：票價(jià)差額=原付票價(jià)-已使用航段票價(jià)=2600-3593=-993 dkk1200pek0s s ca 1629y28mar pek1455 1700cgq0s 01 y+hkxrtcn* 14308 cny incl tax 02 hkxrtcn+q* 13828 cny incl tax 選擇票價(jià)類(lèi)別與票面相同的第二條票價(jià)，繼續(xù)查詢(xún)退票費(fèi)。 2、 使

28、用指令“xsfsg02”(02代表第二條票價(jià))，得到如下顯示：fxg01/cgqlon/hkxrtcn/ca fxg02/cgqlon/qkxrbcn/ca 兩個(gè)計(jì)算組均需退票，須分別查看兩個(gè)票價(jià)類(lèi)別代碼的退票規(guī)則，取高收取xsfxg01/16 (01代表第一個(gè)票價(jià)類(lèi)別)，顯示去程票價(jià)類(lèi)別為hkxrtcn退票費(fèi)為1000cny。xsfxg02/16 (02代表第二個(gè)票價(jià)類(lèi)別)，顯示回程票價(jià)類(lèi)別為qkxrbcn退票費(fèi)為800cny。來(lái)回程退票費(fèi)取高，則該客票適用的退票費(fèi)為1000cny。 步驟三、利用xsfsi指令，計(jì)算已使用航段的票價(jià)和稅費(fèi)。由于客票部分已使用，計(jì)算已使用航段票價(jià)以原銷(xiāo)售日的票

29、價(jià)為準(zhǔn)在原客票的xs fsi后刪除未使用的航段，顯示如下：x fsi/ca/cgq*cgq.05jan13 s ca 1662y09jan cgq0800 0945pek0s 01 y 1140 cny incl tax * historical pricing for information only * *system default-check equipment/operating carrier *tkt stock restr *attn priced on 27mar13*1309 cgq bjs y nvb09jan nva09jan 20k fare cny 960 tax cny 50cn cny 130yr total cny 1140 0