公務(wù)員考試、事業(yè)單位考試必考題型泄密解讀—應(yīng)急應(yīng)變類【看完這個(gè)你會(huì)至少提前三年進(jìn)入公務(wù)員行業(yè)】

1、公務(wù)員考試、事業(yè)單位考試必考題型泄密解讀應(yīng)急應(yīng)變類-【看完這個(gè)，你會(huì)至少提前三年進(jìn)入公務(wù)員行業(yè)】 一、應(yīng)急應(yīng)變概述 公務(wù)員的工作，有為人，也講處事。所以在第五期講了人際關(guān)系處理能力，本期著重講事件處理類題目，事件處理類題目就是考核應(yīng)試者的處理問(wèn)題的能力，特別是處理突發(fā)事件的能力。而且縱觀山東省考?xì)v年面試真題，這樣的題目考核的越來(lái)越多。不僅在山東，在全國(guó)其他省市包括國(guó)考中這類題目的比重都是越來(lái)越大。而且這類題目的備考，不像人際關(guān)系題目，一個(gè)答案可以應(yīng)付好多的題目，事件處理題目，因?yàn)閷?shí)踐的永無(wú)止境，在題目的設(shè)置上也是層出不窮，千變?nèi)f化。 不過(guò)，盡管這樣，我們還是可以通過(guò)目前的考試題目，將該類型的題

2、目進(jìn)行歸類化的整理。從而可以幫助我們對(duì)這類問(wèn)題有一個(gè)清晰的把握。但是這類題目的答案，基本上是“一把鑰匙一把鎖”，也就是說(shuō)因?yàn)椴煌}目場(chǎng)景的不同，事件的不同，每個(gè)題目都有相對(duì)個(gè)性化的特征，所以應(yīng)試者要有一個(gè)心理準(zhǔn)備。 根據(jù)面試的評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)，這類題目要求應(yīng)試者思路清晰，解決問(wèn)題辦法得當(dāng)，措施可行，操作得當(dāng);遇到危機(jī)狀況時(shí)，情緒平穩(wěn)，沉著應(yīng)變、對(duì)策穩(wěn)妥。因此考生在回答這樣的問(wèn)題時(shí)應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出這樣的素質(zhì)來(lái)。 二、應(yīng)急應(yīng)變題型分類 應(yīng)急應(yīng)變類試題主要分為兩類： 1、一般性突發(fā)事件的應(yīng)急處理。主要指處理在工作和日常生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會(huì)對(duì)正常工作秩序與原有工作計(jì)劃造成不利影響的突發(fā)事件。 2、公共

3、突發(fā)事件的應(yīng)急處理。這里的公共突發(fā)事件指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。 在以往面試中，以一般性突發(fā)事件處理試題為主，很少出現(xiàn)純粹的公共突發(fā)事件應(yīng)急處理試題。但近年來(lái)，以公共突發(fā)事件為背景的試題有所增多，如流感、傳染病、食物中毒、交通事故、群體性事件等。 三、應(yīng)急應(yīng)變題型測(cè)評(píng)要素 在國(guó)家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架(試行)中表述如下： 應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力 有效掌握工作相關(guān)信息，及時(shí)捕捉帶有傾向性、潛在性問(wèn)題，制定可行預(yù)案，并爭(zhēng)取把問(wèn)題解決于萌芽之中; 正確認(rèn)識(shí)和處理各種社會(huì)矛盾，善于協(xié)調(diào)不同利益關(guān)系; 面對(duì)突發(fā)事件，

4、頭腦清醒，科學(xué)分析，敏銳把握事件潛在影響，密切掌握事態(tài)發(fā)展情況; 準(zhǔn)確判斷，果斷行動(dòng)，整合資源，調(diào)動(dòng)各種力量，有序應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。 在其他文件或公考專家的文章中涉及到應(yīng)變能力與應(yīng)急應(yīng)變?cè)囶}的表述如下： 表述1：“測(cè)評(píng)要素：應(yīng)變能力。即處理突發(fā)事件及解決棘手問(wèn)題的能力。即在有壓力的情況下，積極穩(wěn)妥地、迅速靈巧地化解危機(jī)，解決問(wèn)題，能多角度思考問(wèn)題，隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通，判斷正確，處理得當(dāng)?！?表述2：“應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力。面對(duì)突發(fā)事件，及時(shí)迅速做出正確反應(yīng)，采取適當(dāng)方法和有效措施，妥善解決問(wèn)題、化解矛盾的能力?！?表述3：“應(yīng)變能力是指面對(duì)意外事件的壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以

5、妥善解決的能力，通俗地說(shuō)就是應(yīng)對(duì)變化的能力。” 表述4：“應(yīng)變能力：敏捷性、靈活性、方法的有效性。但假設(shè)情景難以達(dá)成非解決不可的緊張狀態(tài)，難以達(dá)到出其不意的效果?！?表述5：“注意觀察考生在突發(fā)事件下的冷靜、理智的素質(zhì)和寬容、忍耐的心態(tài)，測(cè)試考生的應(yīng)變能力、人際溝通能力。” 四、應(yīng)急應(yīng)變題型考查核心 通過(guò)對(duì)測(cè)評(píng)要素的解讀與分析，我們可以總結(jié)出應(yīng)急應(yīng)變類試題的考查核心在于： 一是考查考生解決問(wèn)題的能力，即提對(duì)策的能力。面對(duì)突發(fā)事件與復(fù)雜情況，考生能否做到：及時(shí)應(yīng)對(duì)、全面考慮、措施得當(dāng)。 二是考查考生的心理素質(zhì)與情緒穩(wěn)定性。在有壓力的環(huán)境下，考生能否做到：情緒穩(wěn)定、頭腦清醒、思維敏捷、反應(yīng)快速。

6、五、應(yīng)急應(yīng)變題型答題原則 從測(cè)評(píng)要素和考查核心出發(fā)，我們將應(yīng)急應(yīng)變類試題的答題原則概括為以下幾點(diǎn)： 1、心理穩(wěn)定、快速反應(yīng) 2、工作為重、以人為本 3、輕重緩急、有序處理 4、多方協(xié)調(diào)、合理完成 六、應(yīng)急應(yīng)變題型基本答題思路 應(yīng)急應(yīng)變類試題答題四步法：分析情況確定任務(wù)解決問(wèn)題總結(jié) 回答此類問(wèn)題需要注意以下幾個(gè)問(wèn)題 1、內(nèi)容 (1)認(rèn)真審題，找出題目中的關(guān)鍵詞。這是進(jìn)行情況分析、任務(wù)確定、對(duì)策提出等環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)。 (2)回答應(yīng)急應(yīng)變類試題時(shí)，應(yīng)盡可能多的提出解決方法，即“窮盡一切對(duì)策”。善于解決問(wèn)題是公務(wù)員必備的素質(zhì)之一，即面對(duì)突發(fā)情況，能夠迅速找到解決辦法，考慮周到細(xì)致，方法合理有效。在答題時(shí)，

7、往往是既新穎又有可操作性的對(duì)策能讓考官眼前一亮，給出面試高分。 (3)處理比較復(fù)雜的突發(fā)事件時(shí)要注意輕重緩急的排序，這樣可以體現(xiàn)應(yīng)試者考慮全面周到、具備有序應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。 (4)回答應(yīng)急應(yīng)變類試題時(shí)可結(jié)合人際溝通模塊的內(nèi)容：答題中涉及化解主體矛盾的內(nèi)容，可以參考人際溝通模塊的答題思路。 2、語(yǔ)言 (1)答題時(shí)，需用一些詞語(yǔ)體現(xiàn)出來(lái)處理問(wèn)題的及時(shí)性、緊迫性，比如：用“迅速、立即、馬上、第一時(shí)間”等詞語(yǔ)來(lái)體現(xiàn)反應(yīng)及時(shí)。 (2)答題時(shí)，可用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言來(lái)凸顯答題原則。比如：沉著冷靜、以大局為重、保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全等。 七、公共突發(fā)事件 1、公共突發(fā)事件理論概述 （1）概念：公共突發(fā)事件指

8、突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。 （2）分類： 自然災(zāi)害：水旱災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、氣象災(zāi)害、地震災(zāi)害、海洋災(zāi)害、生物災(zāi)害、森林草原火災(zāi)等。 事故災(zāi)難：工礦商貿(mào)等企業(yè)的各類安全事故，交通運(yùn)輸事故，公共設(shè)施和設(shè)備事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件等。 公共衛(wèi)生事件：傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食品安全和職業(yè)危害，動(dòng)物疫情，以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件。 社會(huì)安全事件：重大刑事案件、涉外突發(fā)事件、經(jīng)濟(jì)安全事件、群體性事件 （3）特點(diǎn)：公共突發(fā)事件從時(shí)間上來(lái)說(shuō)，就是突如其來(lái)的、意想不到的一些天災(zāi)人禍。其基本特征

9、包括：突發(fā)性、緊迫性、災(zāi)難性、連帶性、不確定性、信息不充分。 （4）危害：公共突發(fā)事件往往給社會(huì)帶來(lái)極大危害，其危害主要包括：對(duì)公共安全的危害、對(duì)物質(zhì)財(cái)產(chǎn)的損毀、對(duì)社會(huì)秩序的危害、對(duì)政府形象的危害、對(duì)社會(huì)心理的沖擊。 2、公共突發(fā)事件的基本答題思路 公共突發(fā)事件的基本答題思路、注意事項(xiàng)與一般性突發(fā)事件基本相同。兩者不同的是，比起靈活多變的一般性突發(fā)事件試題來(lái)說(shuō)，公共突發(fā)事件的處理有著更多共性的步驟與措施。對(duì)于公共突發(fā)事件，我們可以從國(guó)家相關(guān)法律、規(guī)定與條例，以及各級(jí)政府的應(yīng)急預(yù)案等文件中歸納概括出處理四類公共突發(fā)事件的基本框架： （1）自然災(zāi)害的應(yīng)急處理： (一)災(zāi)前準(zhǔn)備，提早預(yù)防 思想上重視

10、，機(jī)制上完善;統(tǒng)籌安排，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)，預(yù)警預(yù)報(bào);第一時(shí)間匯總、匯報(bào)災(zāi)情。 (二)災(zāi)中應(yīng)急，措施得力 1.領(lǐng)導(dǎo)干部高度重視，建立領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。第一時(shí)間趕赴災(zāi)區(qū)前線，靠前指揮，統(tǒng)一組織抗災(zāi)工作。 2.以人為本，搶救、轉(zhuǎn)移、安置受災(zāi)群眾，盡最大可能保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。 3.搞好科學(xué)防控，采取得力措施，減少災(zāi)害損失，減緩災(zāi)情，同時(shí)要預(yù)防次生、衍生災(zāi)害。 4.發(fā)揮黨員干部的帶頭作用，合理利用武警、軍隊(duì)的力量，號(hào)召人民群眾抗災(zāi)自救，各部門(mén)各單位協(xié)調(diào)配合，全黨動(dòng)員全民動(dòng)手。 (三)災(zāi)后重建，考慮周全 1.繼續(xù)嚴(yán)密防范，加強(qiáng)搶險(xiǎn)救災(zāi)應(yīng)急指揮工作，及時(shí)排除各種隱患，一旦發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)報(bào)告。 2

11、.災(zāi)害過(guò)后立刻加緊搶修，盡快恢復(fù)水、電、氣、通訊的供應(yīng)與道路交通暢通。 3.加強(qiáng)衛(wèi)生防疫工作，確保災(zāi)后無(wú)疫情。 4.全力幫助，爭(zhēng)取社會(huì)各方面力量，確保災(zāi)民重建家園。 （2）事故災(zāi)難的應(yīng)急處理 (一)立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)消防、公安、醫(yī)療、交通等各相關(guān)部門(mén)。迅速組織現(xiàn)場(chǎng)指揮部，統(tǒng)籌安排，合理分工。 (二)以人為本，反應(yīng)迅速，措施得力，方法科學(xué)，盡最大可能保證群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。 (三)在現(xiàn)場(chǎng)安撫當(dāng)?shù)厝罕姷那榫w，同時(shí)及時(shí)向公眾發(fā)布消息，澄清流言，消除群眾恐慌情緒，以維持社會(huì)秩序的穩(wěn)定。 (四)事后調(diào)查原因，追究責(zé)任，消除負(fù)面影響。善后處理，安撫受害者家屬，統(tǒng)計(jì)事故中人民群

12、眾的損失，完成賠付等后續(xù)工作。 (五)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，健全應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)安監(jiān)工作，避免事故災(zāi)難再次發(fā)生。 （3）公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理： (一)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，成立指揮組，統(tǒng)一組織。迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，發(fā)揮相關(guān)部門(mén)作用，分工合作，溝通協(xié)調(diào)。 (二)以人為本，立刻進(jìn)行傷員或病員的救治，千方百計(jì)挽救他們的生命，盡量讓他們脫離危險(xiǎn)、恢復(fù)健康。同時(shí)展開(kāi)觀察監(jiān)測(cè)、搜尋其他傷員或病員，及時(shí)進(jìn)行治療。 (三)采取果斷措施，迅速調(diào)查病因，找出源頭，用最快的速度控制疫情，以免出現(xiàn)更多病員或傷員。 (四)盡力安撫公眾情緒，及時(shí)發(fā)布消息，保證消息的客觀與準(zhǔn)確。定期公開(kāi)病情疫情防

13、控信息，以防產(chǎn)生謠言，影響社會(huì)正常秩序。 (五)以調(diào)查結(jié)果為依據(jù)，追究相關(guān)人員的責(zé)任，嚴(yán)肅處理。 （4）社會(huì)安全事件的應(yīng)急處理： (一)相關(guān)部門(mén)及負(fù)責(zé)人要第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，平息群眾的情緒，聽(tīng)取群眾訴求，有效控制局勢(shì)、平息事態(tài)。要堅(jiān)持以人為本，慎用強(qiáng)制性措施。 (二)真誠(chéng)與群眾進(jìn)行溝通，了解事情的原因以及群眾的需求。同時(shí)，通過(guò)媒體、發(fā)布會(huì)的形式，第一時(shí)間向外發(fā)布信息，澄清視聽(tīng)。 (三)站在群眾的立場(chǎng)上，以群眾利益為導(dǎo)向，對(duì)合理的訴求要積極采取措施予以解決，對(duì)不合理的要求要耐心細(xì)致的解釋說(shuō)明，爭(zhēng)取群眾的理解和支持，依照相關(guān)政策進(jìn)行解決。 （四)對(duì)相關(guān)事件進(jìn)行跟蹤了解，做好善后工作，防止群體性事件再

14、次發(fā)生。 (五)積極總結(jié)，工作中要深入到群眾，及時(shí)了解和解決他們的問(wèn)題，建立良好的黨群、干群關(guān)系，加強(qiáng)群眾的思想政治工作和法制宣傳教育，積極合理引導(dǎo)群眾的利益訴求，引導(dǎo)群眾正確認(rèn)識(shí)自身利益及實(shí)現(xiàn)途徑途徑，自覺(jué)維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。 雖然在近年的公務(wù)員面試中很少出現(xiàn)純粹的公共突發(fā)事件應(yīng)急處理試題，但對(duì)四種公共突發(fā)事件應(yīng)急處理的思路熟練掌握以后，對(duì)我們回答以公共突發(fā)事件為背景的試題有很好的參考和借鑒作用。 八、經(jīng)典題目解讀與思路點(diǎn)撥 例一：你組織本單位一些退休老同志乘火車旅游，不巧遇到暴雨，導(dǎo)致前方鐵軌塌陷，火車無(wú)法繼續(xù)行駛，要修復(fù)至少需要一天時(shí)間，而此時(shí)有部分老同志由于連降暴雨而身體不適，這時(shí)

15、你怎么辦? 【參考答案】第一、 及時(shí)和乘務(wù)人員聯(lián)系了解情況，并且安撫老同志的情緒。 第二、 啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，詢問(wèn)老同志是否有攜帶藥物，咨詢跟車醫(yī)務(wù)人員，對(duì)身體不適的老同志進(jìn)行救治。并與乘務(wù)人員聯(lián)系，安排老同志休息。同時(shí)和附近的醫(yī)院，紅十字會(huì)取得聯(lián)系，希望派來(lái)醫(yī)生，把情況嚴(yán)重的老同志送到醫(yī)院，并派專人護(hù)理。第三、 確保飲用水和食品的充足。第四、 和相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，是否可以轉(zhuǎn)換其他交通工具。如不可，可以在等待期間組織一些娛樂(lè)活動(dòng)，例如唱歌，打牌，講故事，講笑話，放松心情，打發(fā)時(shí)間。第五、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，說(shuō)明情況，看是否可以獲得救助。 【思路點(diǎn)撥】了解情況，安撫情緒，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保安全，保證生活，盡

16、量改變這種狀況，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。例二：?jiǎn)挝粸榱隋憻捨遥晌胰セ鶎觾赡?，但是我?dāng)時(shí)家中既有小孩需要照顧，又有老人身體不是很好。遇到這種情況，怎么辦? 【參考答案】 面對(duì)這種情況不要自己著急。首先我會(huì)詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)派我去鍛煉的基層的地點(diǎn)，如果離家較近每天能回家不耽誤照顧老人與小孩，那么我會(huì)按時(shí)去基層報(bào)到。 如果離家實(shí)在太遠(yuǎn)，那么我會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)講明我現(xiàn)在的情況，申請(qǐng)能否延遲鍛煉的開(kāi)始時(shí)間，在老人病愈后再前去，這樣家中老人可以幫助照顧小孩，我能更加專心地工作。 如果這個(gè)鍛煉必須馬上執(zhí)行，那么我還是會(huì)服從組織的安排，我會(huì)自己妥善解決好家里的困難。 總之遇到這種兩難的情況，我會(huì)盡力統(tǒng)籌兼顧，履行我作為一個(gè)父親、一個(gè)兒子

17、和一名公務(wù)員的職責(zé)。 【思路點(diǎn)撥】當(dāng)自己的工作和家庭出現(xiàn)沖突的時(shí)候，們應(yīng)當(dāng)盡最大努力使之關(guān)系協(xié)調(diào)，但是如果無(wú)法協(xié)調(diào)，作為公務(wù)員，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)從單位的安排，犧牲小家，顧全大家，這也是集體主義精神的體現(xiàn)。自私自利行不通，但是毫不顧及家庭這樣的答案也顯得不真實(shí)。 例三：?jiǎn)挝慌赡闳C(jī)場(chǎng)接一位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，而遇到了高速公路大塞車，你被困在高速公路上，而這位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)參加一項(xiàng)重要活動(dòng)的開(kāi)幕講話的，這時(shí)候你會(huì)怎么辦? 【參考答案】遇到這種情況確實(shí)是很令人著急，但是我會(huì)很好的處理好這件事。 首先，我要咨詢交管部門(mén)，判明塞車的具體狀況，如果該塞車可以在短時(shí)間內(nèi)予以緩解并盡快疏通，我就會(huì)在原地安心等待，同時(shí)將這種情況報(bào)告

18、單位領(lǐng)導(dǎo)，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。 第二，如果該次堵車很嚴(yán)重，并會(huì)影響到我的接待任務(wù)，我會(huì)在第一時(shí)間向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)另派其他同事取較為暢通的路線去接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并將此事匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，希望得到領(lǐng)導(dǎo)的體諒。 第三，如果再派其他同事接待，仍不能按時(shí)完成接待任務(wù)，可將該情況報(bào)給單位領(lǐng)導(dǎo)，讓單位領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整一下開(kāi)幕式的時(shí)間進(jìn)程，并將該信息匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，希望領(lǐng)導(dǎo)能在機(jī)場(chǎng)稍作等候，待交通通暢后，立即趕到機(jī)場(chǎng)迎接領(lǐng)導(dǎo)，順利將開(kāi)幕式進(jìn)行完成。 最后，我認(rèn)為，應(yīng)對(duì)這樣的突發(fā)事件，應(yīng)當(dāng)有一個(gè)事前的應(yīng)急預(yù)案，我會(huì)以這次任務(wù)為基礎(chǔ)，形成一份單位處理類似事件的應(yīng)急預(yù)案的材料向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以提高單位應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。 【思路點(diǎn)撥

19、】處理突發(fā)事件，要保持冷靜，并且要盡可能處理好問(wèn)題，不能自亂陣腳。 例四：開(kāi)會(huì)時(shí)，由你對(duì)小組討論進(jìn)行總結(jié)，突然有一個(gè)小組成員站起來(lái)指出你的總結(jié)和小組討論的結(jié)果不一致，怎么辦? 【參考答案】 對(duì)小組討論進(jìn)行總結(jié)，需要照顧到各個(gè)發(fā)言人的意見(jiàn)，因此在總結(jié)時(shí)，有所疏漏是在所難免的。面對(duì)這種情況，我首先要冷靜，虛心聽(tīng)取同事的意見(jiàn)。 第一、如果同事的發(fā)言確實(shí)有道理，我的總結(jié)與小組討論意見(jiàn)確實(shí)不一致，那么我會(huì)當(dāng)面向大家說(shuō)聲抱歉，并感謝這位同事指出了我的錯(cuò)誤。然后繼續(xù)對(duì)小組討論進(jìn)行總結(jié)，將會(huì)議順利開(kāi)完。 第二、如果同事的發(fā)言并無(wú)道理，我的總結(jié)是切合討論結(jié)果的，那么我仍然會(huì)對(duì)同事及時(shí)的發(fā)表自己的觀點(diǎn)表示感謝，在

20、這位同事發(fā)言后，我會(huì)征求其他同事的意見(jiàn)，并委婉地指出該同事的發(fā)言并不準(zhǔn)確，如果這時(shí)同事仍然繼續(xù)堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，那么我會(huì)繼續(xù)讓大家做短暫的討論，在不影響會(huì)議進(jìn)程的情況下，及時(shí)作出總結(jié)。 第三、如果同事發(fā)言確無(wú)道理，那么我仍然會(huì)耐心地做好說(shuō)服工作，將討論會(huì)順利進(jìn)行完畢。 第四、事后我會(huì)及時(shí)總結(jié)反思自己的工作，如果是業(yè)務(wù)不精，我會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)爭(zhēng)取讓自己在業(yè)務(wù)素質(zhì)上盡快成熟起來(lái)。如果是同事對(duì)我有意見(jiàn)，那么會(huì)后我會(huì)及時(shí)地向同事進(jìn)行溝通，一來(lái)是感謝他及時(shí)提出了問(wèn)題;二來(lái)是表明自己虛心求學(xué)的態(tài)度，希望自己的工作能夠更多地得到同事的指導(dǎo)，同時(shí)反思自己在工作的過(guò)程中是不是態(tài)度、方法等問(wèn)題引起來(lái)同事的反感，如果是的話

21、，我要及時(shí)改正。 總之，一定認(rèn)真反思，讓自己盡快成為一名業(yè)務(wù)素質(zhì)精湛，又能夠處理好同事關(guān)系的合格的公務(wù)員。 【思路點(diǎn)撥】類似這樣的突發(fā)事件，要保持冷靜，并且要盡可能處理好問(wèn)題，刻意分情況討論，但是如果在協(xié)商不成的情況下，應(yīng)當(dāng)顧全大局，保證會(huì)議順利進(jìn)行，有問(wèn)題可以在會(huì)后繼續(xù)溝通。 例五：?jiǎn)挝唤M織到某偏遠(yuǎn)山區(qū)進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)，有一天好幾位同事同時(shí)出現(xiàn)肚子疼、腹瀉等癥狀，你負(fù)責(zé)該項(xiàng)活動(dòng)中的飲水和食物，此時(shí)如何處理?【參考答案】 食物中毒事關(guān)同事生命安全，首先我會(huì)保持冷靜并做出快速反應(yīng)，確保同事脫離危險(xiǎn)。 第一時(shí)間對(duì)同事進(jìn)行催吐，詢問(wèn)他們所攝入的食物，癥狀。撥打 120，說(shuō)清楚癥狀以及他們攝入的食物，詢問(wèn)

22、急救方案，先使用隨身攜帶的藥品治療。然后組織同事把他們送到附近的醫(yī)院，同時(shí)攜帶可疑食物，以備醫(yī)療參考。同時(shí)檢查可疑食物是否有其他同事攝入。安撫其他同事情緒，說(shuō)明事情原委，不要再食用可疑食物。事后，如果由于我的工作失誤導(dǎo)致此次事件，我會(huì)主動(dòng)的承擔(dān)責(zé)任。通過(guò)此次事件，讓我更加認(rèn)識(shí)到做好食品安全保障的重要性。我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以備日后類似情況發(fā)生予以參考。例六：你是單位的公關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，單位讓你組織一次產(chǎn)品展銷會(huì)，邀請(qǐng)了許多嘉賓和媒體，但現(xiàn)場(chǎng)的人寥寥無(wú)幾，你該怎么辦? 【參考答案】 單位讓你組織一次產(chǎn)品展銷會(huì)，邀請(qǐng)了許多嘉賓和媒體，但現(xiàn)場(chǎng)的人寥寥無(wú)幾，出現(xiàn)這種情況我會(huì)作出以下的安排： 第一，迅速派人

23、打電話給發(fā)放過(guò)邀請(qǐng)函的各位嘉賓和媒體。確認(rèn)是否他們已經(jīng)在路上或者是其他原因沒(méi)有到場(chǎng)，并再次告知參會(huì)的時(shí)間地點(diǎn)，防止有人記錯(cuò)或者遺忘。 第二，對(duì)已經(jīng)到場(chǎng)的人員，做好接待工作，并且保證展銷會(huì)的正常進(jìn)行。 第三，展銷會(huì)進(jìn)行過(guò)程當(dāng)中，可以臨時(shí)邀請(qǐng)一些媒體嘉賓到場(chǎng)，畢竟不能讓整個(gè)會(huì)場(chǎng)氣氛過(guò)于尷尬。 第四，展銷會(huì)結(jié)束后要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，看看問(wèn)題到底出在哪個(gè)環(huán)節(jié)，并且對(duì)相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行處罰，自己也作出深刻檢討確保類似狀況不再發(fā)生。 【思路點(diǎn)撥】要求應(yīng)試者一定要有現(xiàn)場(chǎng)意識(shí)，設(shè)身處地地把自己放在一個(gè)處理問(wèn)題者的角色上，這樣才能以不變應(yīng)萬(wàn)變。 例七：?jiǎn)挝蝗耸抡{(diào)整，你覺(jué)得自己適合a崗位，單位領(lǐng)導(dǎo)把你放到b崗位，你怎么

24、辦? 【參考答案】服從組織安排是公務(wù)員的職責(zé)要求之一，如果遇到這種情況，我一定會(huì)服從組織分配，不會(huì)有任何怨言，爭(zhēng)取在新的崗位上把工作做好。 我認(rèn)為，沒(méi)有不合適的工作，只有不愿意做的工作，我自己是一個(gè)很靈活機(jī)動(dòng)的人，只要領(lǐng)導(dǎo)安排了工作，我會(huì)努力熟悉工作并認(rèn)真去做好，爭(zhēng)取讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。 當(dāng)然，如果在工作中我做另一個(gè)工作更能發(fā)揮我的優(yōu)勢(shì)，我會(huì)爭(zhēng)取創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)我的才華和能力，相信領(lǐng)導(dǎo)慧眼識(shí)人，應(yīng)該能發(fā)現(xiàn)我的才能。如果領(lǐng)導(dǎo)不給我調(diào)換工作，我就繼續(xù)在原崗位上努力工作。如果另一工作缺乏人手，或者出現(xiàn)重大問(wèn)題，我會(huì)主動(dòng)請(qǐng)纓，讓領(lǐng)導(dǎo)重新分配工作，爭(zhēng)取讓單位的工作順利進(jìn)行。 最后，有幸被錄取為公務(wù)員，我一定

25、遵從組織的分配，在組織需要我的時(shí)候，我也會(huì)發(fā)揮特長(zhǎng)，為單位創(chuàng)造業(yè)績(jī)，更好地做好本職工作，更好地服務(wù)人民。 【思路點(diǎn)撥】要求應(yīng)試者處理恰當(dāng)即可。 例八、在大街上，突然有人拉住說(shuō)你是小偷，你怎么辦？你打了110，警察來(lái)了就發(fā)現(xiàn)人家被偷的錢(qián)包在你口袋里你怎么辦？ 【參考答案】 1、保持鎮(zhèn)定，明確表示我不是小偷，同時(shí)建議這個(gè)人到路旁交流，避免群眾圍觀阻礙交通，如果這個(gè)人別有用心，我可以穩(wěn)住他，如果這個(gè)人確實(shí)遭受損失我也要平服他的情緒，不發(fā)生正面沖突。 2、報(bào)警，讓警察處理這件事情，發(fā)現(xiàn)在我這里，向警察亮出我的工作身份，排除嫌疑，同時(shí)，保留指紋，積極尋找目擊證人，同時(shí)還要和拉住我的人進(jìn)行溝通，讓他回憶起

26、自己丟東西的細(xì)節(jié)。如果他是故意的也要通過(guò)了解，知道他真實(shí)目的。 3、事后反思，避免以后事情發(fā)生。同時(shí)積極配合警察作好后續(xù)工作。 【思路點(diǎn)撥】保持冷靜，想出對(duì)策，還自己清白，必要的時(shí)候?qū)で髱椭?，事后做出反思總結(jié)。 八、真題練習(xí) 1、你組織單位員工去春游，遇到森林大火，有的同事驚慌失措，有的忙著救火，你作為負(fù)責(zé)人這時(shí)該怎么辦? 2、某鎮(zhèn)一液化氣儲(chǔ)罐廠內(nèi)，由于罐體底部管道連接管發(fā)生斷裂，導(dǎo)致近 10 噸液化氣發(fā)生泄漏，如果此事由你全權(quán)負(fù)責(zé)處理，你如何辦? 3、市里某所學(xué)校里突然爆發(fā)流感，作為一名學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)人，你會(huì)采取哪些措施? 九、真題解析1、你組織單位員工去春游，遇到森林大火，有的同事驚慌失措，有的

27、忙著救火，你作為負(fù)責(zé)人這時(shí)該怎么辦?【參考答案】森林發(fā)生大火不僅破壞了國(guó)家財(cái)產(chǎn)，還會(huì)危及到游客的生命，我作為負(fù)責(zé)人，在這種緊要關(guān)頭應(yīng)該保持清醒的頭腦，做好以下幾個(gè)方面的工作：第一，安撫那些驚慌失措的同事，迅速組織同事撤離到安全地帶，想盡一切辦法保證大家的安全;第二，立即報(bào)警，撥打 110、森林火警，說(shuō)明火災(zāi)發(fā)生地點(diǎn)和影響范圍及周圍游客的情況，等待救援;第三，同時(shí)可以組織身強(qiáng)力壯的同事在保證安全的前提下進(jìn)行力所能及的撲火，發(fā)生森林火災(zāi)時(shí)第一步要控制火勢(shì)，封鎖火頭，把火勢(shì)限制在一定的范圍內(nèi)燃燒。然后穩(wěn)定火勢(shì)，采取各種措施，如人工撲打、用土滅火、用水滅火的方式;事情結(jié)束后，可以建議領(lǐng)導(dǎo)利用這次突發(fā)事件在本單位開(kāi)展一個(gè)自然災(zāi)害自救知識(shí)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高大家在突發(fā)火災(zāi)面前的應(yīng)對(duì)能力。3、某鎮(zhèn)一液化氣儲(chǔ)罐廠內(nèi)，由于罐體底部管道連接管發(fā)生斷裂，導(dǎo)致近 10 噸液化氣發(fā)生泄漏，如果此事由你全權(quán)負(fù)責(zé)處理，你如何辦?時(shí)間就是生命，在這種緊