XX美食街管理辦法

1、毛家山美食街管理辦法為樹立本市場的品牌形象，營造一個良好有序的經營環(huán)境，保護各商戶及廣大消費者的正當權益，商戶需自覺遵守國家及政府的法律法規(guī)和市場各項管理規(guī)定，配合市場管理工作，依法經營，文明經商；自覺維護市場的經營秩序，不進行與經營無關的活動；認真貫徹執(zhí)行各項消防法規(guī)，自覺做好消防安全工作；自覺維護本商鋪及公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔。本市場由毛家山美食街管理辦公室對所有的商鋪實行統(tǒng)一管理，對商家進行審核和租賃合同簽訂的管理及日常管理。現(xiàn)制定以下管理辦法，望廣大商戶嚴格執(zhí)行：一、依法經營、文明經商的規(guī)定1、商戶必須遵守國家及區(qū)政府的相關法律法規(guī)及本市場的各項管理規(guī)章制度，及時辦理相關證照，亮證經營，服

2、從市場管理人員的管理，維護市場信譽。如有違反，本市場有權采取相應措施嚴肅處理，直至解除合同。 2、商戶須按工商、稅務等行政管理部門的規(guī)定要求，自覺繳納相關費用。3、商戶須按合同規(guī)定按時足額繳納各項費用，逾期，本市場有權依照合同約定，采取相應的措施嚴肅處理，直至解除合同。 4、為保護廣大消費者的利益，本市場商戶不準銷售假冒偽劣商品。凡發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣商品者，除按有關規(guī)定處理外，本市場有權解除其合同。5、根據(jù)國家專利法有關條款規(guī)定，對已申請專利的產品，不得仿冒，仿制。 嚴禁在市場內經營規(guī)定不能上市的商品，違者，本市場將給予相應處罰。6、嚴禁商戶違法經營，一經查實，無論其情節(jié)輕重，本市場都將立即終止

3、合同，沒收履約保證金，并由司法機關追究其法律責任。 7、各商戶必須服從市場統(tǒng)一協(xié)調管理。凡有不服從毛家山美食街管理辦公室統(tǒng)一協(xié)調，強買強賣、惡性壓價、欺行霸市、擾亂市場經營秩序者，本市場按規(guī)定給予相應處罰，直至解除合同。8、為了保護廣大廠商的共同利益，對于相同或相近的商品，商戶之間應互相協(xié)商，定出共同遵守的底價。如果商戶認為有必要，可以將有關達成的協(xié)議遞交給毛家山美食街管理辦公室為商戶公正。一旦出現(xiàn)互相競價的現(xiàn)象，本市場有權采取相應措施予以干預。 9、市場內各商戶必須自覺維護廣大消費者的正當利益，確保銷售商品的品質優(yōu)良。如確屬商品質量不良而出現(xiàn)顧客退貨的情況，商戶有責任退換或賠償，嚴禁因顧客退

4、換而辱罵、毆打顧客，如有發(fā)生，本市場除責令當事人賠償?shù)狼浮?賠償損失外，視情節(jié)輕重，影響大小，給予當事人警告、罰款、停業(yè)整頓、直至解除合同等處分。 10、商戶應在貴重易損產品上或商鋪內顯眼處貼出警示語，以免引起不必要的糾紛，避免造成不必要的損失。 11、商戶之間或商戶與顧客間如遇問題或糾紛，應積極協(xié)商解決，如協(xié)商不成，應告知毛家山美食街管理辦公室協(xié)助解決，不可采取積怨報復等傷害手段。12、為營造良好的經營秩序，市場禁止吵鬧、嬉戲及其它與經營無關的活動，如打牌、下棋等。違者，本市場將視情節(jié)輕重，給予警告、沒收相關物品、罰款、停業(yè)整頓等處分。13、商場將定期或不定期舉辦“文明商鋪”的評比活動。 二

5、、 消防安全管理規(guī)定1、各商戶必須遵守國家、自治區(qū)、市、區(qū)關于安全防火的各項規(guī)定，須與毛家山美食街管理辦公室簽訂并嚴格履行防火責任書，保證經營場所的消防安全。 2、嚴禁在商鋪內亂拉、亂接電線及插座，電源插座旁禁止亂放紙盒、塑料、泡沫等易燃物品。 3、各商鋪嚴禁使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具，如有違反，將予以沒收，并視情節(jié)輕重予以處罰。 4、嚴禁將易燃易爆危險物品帶入市場。 5、各商戶嚴禁擅自搭建臨時建筑，違者將視情節(jié)輕重給予相應處罰。 6、各通道嚴禁堆放貨物、紙箱等物品，保證市場各通道暢通無阻。7、市場為禁煙區(qū)，經營人員不得抽煙，并且有責任勸阻自己的客戶不要吸煙，如有違反，本市場將對經營者

6、予以相應的處罰。 8、各商戶及從業(yè)人員必須愛護市場內的消防設施，必須掌握消防知識及防護措施，學會正確使用消防器械，杜絕火災隱患。9、商鋪內必須按有關規(guī)定配備有效的滅火器具（abc 干粉滅火器）。 10、各商戶必須遵守各項消防安全規(guī)定，如有違反，市場有權要求商戶限期整改，并視情節(jié)輕重予以警告、停業(yè)整頓、解除合同等處分。 三、 衛(wèi)生管理規(guī)定 1、市場公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由毛家山美食街管理辦公室負責，商鋪內的清潔衛(wèi)生工作由商戶自行負責。本市場管理人員有責任監(jiān)督管理。 2、各商戶有義務保持其鋪位內和鋪位附近公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔，遵守市場的衛(wèi)生管理規(guī)定，服從市場管理人員的監(jiān)督管理，配合清潔人員共同搞好商場衛(wèi)

7、生，做到不亂吐痰、亂扔雜物等，自覺把垃圾放到指定地點，以便統(tǒng)一清掃。3、各商戶有責任提醒自己的客戶在商場內不亂吐亂扔，遵守市場的衛(wèi)生規(guī)定。 4、對于違反衛(wèi)生規(guī)定的行為，市場管理人員、市場清潔人員有權制止、指正。 5、商戶若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合要求，應及時向毛家山美食街管理辦公室反映，有權要求清潔部門改正。 6、各商戶應自覺遵守衛(wèi)生管理的有關規(guī)定，如有違反，市場管理人員有權采取責令清潔、書面警告、罰款等措施進行處罰，情節(jié)嚴重的，市場將解除合同。 四、 商戶場內管理規(guī)定1、需要張貼宣傳廣告、商品標識、懸掛招牌的商戶，必須事先向毛家山美食街管理辦公室提出書面申請，經批準后方可動工，并在規(guī)定的時間內按照市場要

8、求完成，相關費用由商戶自行承擔。未經批準自行張貼宣傳廣告、商品標識或懸掛招牌的，市場有權制止并根據(jù)情況予以警告、拆除沒收相關物品等處罰，由此所產生的費用和損失均由商戶自行承擔。2、為維護商場的整體形象，市場有權對需要制作燈箱廣告（商鋪招牌）的商戶進行統(tǒng)一規(guī)劃指導，商戶需在規(guī)定時間內按照市場要求制作安裝，相關費用由商戶自行承擔。如有違反，市場有權根據(jù)情況予以相應處罰。五、商品擺放及通道、公共區(qū)域的管理規(guī)定1、各商戶要將貨品擺放整齊，不得妨礙市場的消防安全，不得堵塞公共通道及電梯出口，不得亂堆亂放，以免影響市場的整體美觀及購物環(huán)境。如有違反，市場有權提出警告，要求限期整改，有權清理、沒收、封存違章

9、擺放商品，由此所引致的一切損失和費用由商戶自行承擔。屢勸不改者，市場將給予罰解除合同等處分。2、商戶不得私自占用公共場地。如需臨時利用其鋪位周邊場地的，需事先向毛家山美食街管理辦公室提出書面申請（需注明使用面積、時間），經批準后，市場將根據(jù)情況收取一定的費用。擅自占用公共場地的，市場有權按占用面積及天數(shù)處以租金三倍的處罰。 3、處罰規(guī)定：對違反上述規(guī)定的商戶將處以 505000 元的罰款，罰款由商戶押金中扣除，有另行管理規(guī)定者并行處罰。 4、舉報規(guī)定：凡對以上行為進行舉報者，商場將對舉報人給予罰款金額 10 的獎勵。 六、物品管理規(guī)定1、商戶必須保證所上貨品的質量， 凡因質量引起的投訴與損失由

10、相關商戶負責。 2、各商戶應妥善保管好自己的物品，若在搬卸、堆放、擺設過程中對貨物造成損壞，其損失由商戶自行負擔。3、商戶個人的財物由商戶自行負責、妥善保管。貴重物品和金錢的丟失由商戶自己承擔。七、 結算管理按租賃合同結算各項費用。各商戶應按時交納租金，逾期一天，除補交拖欠款項外，按拖欠款項總額的 3向出租方支付滯納金，逾期二十天，視作承租方單方違約，出租方除追償費用外，有權收回商鋪并解除相關合同。 八、 重大事故預防及應急措施 為保護市場經營人員和顧客生命、財產安全，有效地制止事故的發(fā)生，特制定如下措施： 1市場管理人員、經營人員及顧客都應嚴格遵守市場的各項管理規(guī)定，增強安全消防意識，防患于

11、未然。2按規(guī)定配置消防器材、設施，定期進行檢查，保持消防設施齊全、正常。 3電器不用時應及時關掉電源或拔掉插頭；發(fā)現(xiàn)電源線破皮、接口脫線或電源板破裂等情況，應立即通知毛家山美食街管理辦公室檢修。4、緊急情況或突發(fā)事故時，應及時報告毛家山美食街管理辦公室，并在現(xiàn)場積極組織搶救。經營人員和顧客要沉著冷靜，聽從市場管理人員的指揮和疏導，離開市場。九、市場管理獎懲條例 為維護市場的品牌形象，擴大市場的影響力，保障商戶的合法經營利益，減少和杜絕不良經營行為，以及為建立安全、整潔、文明的休閑場所，特制定市場管理獎懲條例， 望廣大商戶遵照執(zhí)行。 1凡有下列情形之一者，予以口頭勸說警告、罰款人民幣 50-20

12、0 元、停業(yè)整頓 直至解除合同等處罰。 （1）不按工商稅務部門辦理營業(yè)執(zhí)照稅務登記等國家相關營業(yè)手續(xù)。（2）違反消防規(guī)定，破壞消防設施者。除市場處罰外，情節(jié)嚴重者，移交司法部門處理，并賠償一切損失。（3）銷售假冒偽劣產品，損害消費者利益，被消費者投訴至相關部門，嚴重破壞市場形象者。除市場處罰外，還應賠償消費者的損失。（4）在市場沒打架斗毆，聚眾鬧事，或從事與經營活動無關的其他違法行為。除市場處罰外，情節(jié)嚴重者，移交公安部門處理。（5）未經允許，私自裝修商鋪或在商鋪內加裝其他設施者。 （6）在銷售商品過程中，服務態(tài)度差，辱罵顧客或使用不文明用語，使顧客自尊心受到傷害，被顧客投訴者。（7）違反市場

13、有關規(guī)定，不服從市場管理，甚至侮辱、打罵工作人員及圍觀 起哄、擴大事態(tài)者。（8）、采用強賣、欺行霸市、惡性壓價等不正當手段，嚴重擾亂市場經營秩序，引起顧客或周邊商戶共憤的。 （9）所售商品有質量問題，被顧客投訴，且態(tài)度惡劣，拒不聽從工作人員調解的。 （10） 凡在市場內張貼有損市場和其他商戶利益的標識， 影響市場正常經營的。 2凡有下列情形之一者，給予書面警告、罰款的處理。 （1）在市場內大聲喧嘩，追客叫賣，制造噪音，影響他人營業(yè)的，經勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣 50 元。 （2）在市場內亂扔垃圾，妨礙公共清潔衛(wèi)生的，經勸說不改正者，除予以書面警告，責令其打掃衛(wèi)生外，每次罰

14、款人民幣 50 元。（3）未經允許或未按照要求張貼廣告、商品標識或懸掛招牌的，經勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣 50 元。（4）在市場內吸煙，打牌，勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣 50 元。 （5）在市場內占道經營，越線擺賣，堆放雜物，堵塞通道的，經勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣 50 元。（6）在商場內使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具的，違反消防規(guī)定的，經勸說不改正者，除給予書面警告，沒收相關物品外，每次罰款 人民幣 100 元。 注：凡被處以罰款、停業(yè)整頓的商戶，本公司將記錄在案，被處以罰款年度累計達三次者被處以停業(yè)整頓。被處以罰款年度累計達五次者將取消其續(xù)簽合同的資格； 3、凡有下列情形之一者，予以通報表揚； 1、經常關心市場的發(fā)展，積極提出合理化建議，且被毛家山美食街管理辦公室采納并產生較好的效果的。 2、自覺維護市場形象，積極協(xié)助管理人員維護市場正常秩序，制止不良的經營行為的。 3、見義勇為，敢于同打架斗毆、偷盜等不法行為作斗爭，或主動向毛家山美食街管理辦公室揭發(fā)不法行為的。 4、樂于助人，拾金不昧，做好人好事，收到顧客表揚，或為市場帶來良好影響的。 5、熱情對待顧客的投訴，并認真處理有關問題，使顧客得到滿意答復的。 商戶