32K經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)

1、第一章 人事管理方面（一） 員工招聘管理制度一、新員工招聘的一般規(guī)定1、公司實(shí)行定崗、定員的用人模式。即：根據(jù)工作需要設(shè)立各部門相應(yīng)的工作崗位，根據(jù)工作性質(zhì)和工作量確定各崗位人員數(shù)量。2、各部門人員低于定員標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，向人事部提出增員申請(qǐng)，人事部根據(jù)用人部門申請(qǐng)，確定對(duì)外招聘的工作計(jì)劃。3、公司用人原則是：“效率優(yōu)先，素質(zhì)優(yōu)先”即：確定各部門定員標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，參照該部門的工作效率，確定崗位人員是否合格時(shí)，參照其本人的勞動(dòng)效率，在招聘員工時(shí)，看重考察個(gè)人的綜合素質(zhì)。4、公司人事部是招聘工作的責(zé)任部門。二、新員工招聘形式的規(guī)定1、參加社會(huì)招聘會(huì)的形式，即：有組織、有計(jì)劃的參加用工招聘會(huì)，這是公司招聘人員的主

2、要形式，適用于批量招工的需要。2、店面公開招聘的形式，即：通過(guò)公司門店向外發(fā)布招聘信息，這是公司招聘人員的重要形式，適用于公司緊急補(bǔ)員需要。3、內(nèi)部員工推薦的形式，即：由公司內(nèi)部員工推薦應(yīng)聘者，這也是公司招聘人員形式之一，適用于公司緊缺性人員的引進(jìn)。三、初選面試的規(guī)定1、初選流程大致分為：應(yīng)聘者填表送交有關(guān)證件到公司面談。2、面談的大致內(nèi)容為：應(yīng)聘者基本情況應(yīng)聘者以往從業(yè)經(jīng)歷應(yīng)聘者的就業(yè)期望公司的用人背景用人條件及要求招聘崗位的待遇等公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)及發(fā)展遠(yuǎn)景。3、參加面試的考官由人事部主管和用人部門主管組成。四、復(fù)試及筆試的規(guī)定1、通過(guò)面試的人員，由公司人事部通知參加復(fù)試的時(shí)間及要求。2、復(fù)試以

3、筆試為主，筆試內(nèi)容按招聘崗位工作性質(zhì)不同，由人事部擬定筆試答卷。 3、特殊情況下，復(fù)試與初選可同時(shí)進(jìn)行。五、新員工場(chǎng)試的規(guī)定1、新員工場(chǎng)試指招聘人員在確定試用前的模擬工作測(cè)試，主要目的是讓新員工了解將來(lái)的工作場(chǎng)景和環(huán)境。2、新員工場(chǎng)試時(shí)間一般為23天，場(chǎng)試形式以工作現(xiàn)場(chǎng)觀摩為主。3、新員工場(chǎng)試期間不記考勤，不發(fā)薪，不參與正常工作。六、新員工試工規(guī)定1、新員工試工指，經(jīng)過(guò)面試、復(fù)試和場(chǎng)試，雙方初選合格者，由人事部安排到工作崗位試工的人員。2、新員工試工期間，一般不獨(dú)立處理問(wèn)題，不對(duì)外聯(lián)系業(yè)務(wù)，工作場(chǎng)所不接聽(tīng)公司電話，不單獨(dú)執(zhí)行任務(wù)。3、新員工試工期12個(gè)月，期間隨正常工作時(shí)間，用人部門記考勤，公

4、司按協(xié)商標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)試工工資。（二） 勞動(dòng)合同管理制度一、勞動(dòng)合同管理的一般規(guī)定1、公司用工實(shí)行合同制度管理，合同形式分為“短期勞動(dòng)合同”、“固定期限勞動(dòng)合同”、“無(wú)固定期限勞動(dòng)合同”。2、新員工試工期滿三個(gè)月至六個(gè)月內(nèi)，必須與企業(yè)協(xié)商簽訂勞動(dòng)合同。3、勞動(dòng)合同內(nèi)容必須包含：工作時(shí)間、工作條件、工作要求、薪酬待遇、合同期限、解除合同方式、違約責(zé)任承擔(dān)等。4、訂立勞動(dòng)合同必須遵循合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠(chéng)實(shí)信用的原則。5、公司人事部是企業(yè)勞動(dòng)合同的管理責(zé)任部門。二、短期勞動(dòng)合同管理規(guī)定1、短期勞動(dòng)合同指：為完成一定的工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同。2、短期勞動(dòng)合同一般運(yùn)用于公司靈活用工人員和臨時(shí)用

5、工人員。3、靈活用工人員包括：應(yīng)往屆大學(xué)畢業(yè)生，因各種原因未與公司簽訂就業(yè)協(xié)議，檔案資料在學(xué)?；蛞言谌瞬胖行霓k理人事代理；下崗失業(yè)人員，檔案資料已在事業(yè)中心辦理人事代理。4、臨時(shí)用工人員包括：退休返聘人員；因階段性工作聘用的專業(yè)人員；值夜人員。三、固定期限勞動(dòng)合同管理規(guī)定1、固定期限勞動(dòng)合同指勞動(dòng)者與公司約定終止時(shí)間的勞動(dòng)合同。2、符合下列條件的人員可以與公司簽訂固定期限勞動(dòng)合同：身體健康，能夠提供正常勞動(dòng)；本人有原始檔案資料和招工備案手續(xù)；提供未在其他單位簽訂固定期限勞動(dòng)合同的證明.四、無(wú)固定期限勞動(dòng)合同管理規(guī)定1、無(wú)固定期限勞動(dòng)合同指：勞動(dòng)者與公司約定無(wú)確定終止時(shí)間的勞動(dòng)合同。2、符合下列

6、條件，勞動(dòng)者本人有要求的，可以簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同：?jiǎn)T工在本單位連續(xù)工作滿十年以上的；員工在本單位連續(xù)簽訂二次固定期限勞動(dòng)合同的。五、解除勞動(dòng)合同的規(guī)定1、解除和終止、變更勞動(dòng)合同等依照勞動(dòng)合同法有關(guān)條款執(zhí)行。（三） 工作時(shí)間管理制度一、營(yíng)業(yè)時(shí)間規(guī)定1、一班制營(yíng)業(yè)時(shí)間周一至周五：8:3018:00(冬) 19:00(夏)周六、周日：8:3017:30(冬) 18:30(夏)2、兩班制營(yíng)業(yè)時(shí)間周一至周五：8:0019:00(冬) 19:30(夏)周六、周日：8:3019:00(冬) 19:30(夏)3、國(guó)家法定節(jié)假日期間，營(yíng)業(yè)時(shí)間按周六周日時(shí)間執(zhí)行。二、工作時(shí)間規(guī)定1、一班制營(yíng)業(yè)人員周一至周五

7、：8:1018:00(冬) 19:00(夏)周六、周日：8:3017:30(冬) 18:30(夏)輪班吃飯時(shí)間：11:0014:00(冬) 11:0015:00(夏)2、兩班制營(yíng)業(yè)人員周一至周五：7:4013:00(兩班輪換) 次日:13:0019:00(冬) 19:30(夏)周六、周日：8:1013:00(兩班輪換) 次日:13:0019:00(冬) 19:30(夏)3、公司常白班人員：周一至周五：冬季：8:1012:00 14:0018:00夏季：8:1012:00 15:0019:00周六周日（上班人員）冬季：8:3011:40 14:0017:30夏季：8:3011:40 15:001

8、8:304、國(guó)家法定節(jié)假日期間按周六、周日時(shí)間執(zhí)行。5、門店常白班人員根據(jù)情況另行規(guī)定。三、過(guò)渡時(shí)間規(guī)定1、過(guò)渡營(yíng)業(yè)時(shí)間比冬季營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)30分。2、過(guò)渡工作時(shí)間比冬季工作時(shí)間延長(zhǎng)30分。3、過(guò)渡時(shí)間的起止時(shí)間以公司通知為準(zhǔn)。四、休假規(guī)定1、一班制營(yíng)業(yè)人員每工作四日休息一日。2、兩班制營(yíng)業(yè)人員實(shí)行半日工作、半日休息。3、公司常白班人員原則上每周休息一日。4、國(guó)家法定假期原則上按規(guī)定執(zhí)行。五、機(jī)動(dòng)假規(guī)定1、機(jī)動(dòng)假指在正常休假以外的休假。2、機(jī)動(dòng)假只適用于常白班工作人員（兩班制營(yíng)業(yè)門店常白班人員除外）。3、在公司工作時(shí)間滿10年以上，每年可以休假15天；在公司工作時(shí)間滿 5年以上，每年可以休假10

9、天；在公司工作時(shí)間滿 1年以上，每年可以休假5天。4、機(jī)動(dòng)假可以按月使用，也可以合并使用，但合并使用不能提前預(yù)支，一次最多不超過(guò)6天，營(yíng)業(yè)旺季時(shí)，機(jī)動(dòng)假不能合并使用。5、一個(gè)月內(nèi)休息機(jī)動(dòng)假不超過(guò)2天不扣發(fā)全勤獎(jiǎng)。六、提前到崗規(guī)定1、提前10分鐘為規(guī)定提前到崗時(shí)間。2、兩班制營(yíng)業(yè)人員視交接班情況另行規(guī)定。七、請(qǐng)假規(guī)定1、凡因有事有病不能正常上班者，必須班前請(qǐng)假。請(qǐng)假單應(yīng)寫明事由及請(qǐng)假時(shí)間，特殊情況需打電話請(qǐng)假的，應(yīng)在上級(jí)主管允許后及時(shí)補(bǔ)寫請(qǐng)假單。2、病事假單經(jīng)批準(zhǔn)后生效。門店人員請(qǐng)假三天之內(nèi)報(bào)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，三天以上報(bào)公司主管經(jīng)理批準(zhǔn)，職能和管理人員的請(qǐng)假報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)。3、計(jì)劃生育方面的假期、婚喪假

10、期報(bào)公司人事經(jīng)理批準(zhǔn)，并參照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（四） 薪酬管理制度員工工資是由崗位工資、技能工資、效益工資、全勤獎(jiǎng)、促銷提成獎(jiǎng)、超額獎(jiǎng)和年終獎(jiǎng)等內(nèi)容組成。一、崗位工資規(guī)定1、崗位工資分別為8個(gè)級(jí)別和標(biāo)準(zhǔn)，分別為 600、700、800、900、1000、1100、1200、1300、1500元。2、門店?duì)I業(yè)員、收銀員以及維修員、配貨員、駕駛員等崗，分為初級(jí)崗位600元、中級(jí)崗位700元、高級(jí)崗位800元。3、職能管理崗位分為專員級(jí)900元、助理級(jí)1000元、主管級(jí)1100元、經(jīng)理級(jí)1200元、總監(jiān)級(jí)1300元、總經(jīng)理1500元。4、門店?duì)I業(yè)員、收銀員以及維修員、配貨員、駕駛員等在公司工作滿5年

11、后可自動(dòng)晉為中級(jí)崗位、滿15年后晉為高級(jí)崗位。二、技能工資規(guī)定1、技能工資在每個(gè)崗位設(shè)立5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)業(yè)人員等初級(jí)最低為0元、最高為200元，中級(jí)最低為50元、最高為300元，高級(jí)最低100元、最高400元；管理人員等最低為100元，最高為800元。2、技能工資按個(gè)人的崗位技能水平確定。3、技能工資實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，定期由人事部結(jié)合用人部門進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果調(diào)整個(gè)人技術(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)。4、員工見(jiàn)習(xí)期間，原則上不發(fā)技能工資。三、效益工資規(guī)定1、效益工資共設(shè)三個(gè)（200、300、400元）標(biāo)準(zhǔn)，高、中、初級(jí)營(yíng)業(yè)人員類為200元，一般職能、管理人員300元、經(jīng)理級(jí)以上400元。2、效益工資發(fā)放與公司當(dāng)期經(jīng)

12、營(yíng)效益掛鉤。（辦法另定）四、超額獎(jiǎng)規(guī)定1、營(yíng)業(yè)部門仍以銷售任務(wù)為主要考核目標(biāo)，同時(shí)輔以其他方面的績(jī)效考核。2、公司職能、配送、維修等部門以公司整體效益為主要考核指標(biāo)，同時(shí)輔以與本部門工作相關(guān)的績(jī)效考核指標(biāo)計(jì)發(fā)部門超額獎(jiǎng)。3、發(fā)放超額獎(jiǎng)參照個(gè)人崗位底分，加以考核和評(píng)議情況由用人部門決定上下浮動(dòng)比例。4、績(jī)效考核和民主評(píng)議由公司人事部門組織實(shí)施。5、新員工原則上半年內(nèi)不計(jì)發(fā)超額獎(jiǎng)。五、促銷提成獎(jiǎng)規(guī)定營(yíng)業(yè)人員根據(jù)公司每月下達(dá)的商品促銷計(jì)劃，在商品促銷中的提成獎(jiǎng)，也是營(yíng)業(yè)崗位人員重要的薪酬內(nèi)容之一。六、年終獎(jiǎng)規(guī)定1、在企業(yè)當(dāng)年效益增長(zhǎng)的前提下，結(jié)合個(gè)人工作表現(xiàn)和工作時(shí)間長(zhǎng)短給予各人不同的年終獎(jiǎng)勵(lì)。2、

13、營(yíng)業(yè)門店和有掛鉤指標(biāo)的職能部門按計(jì)劃完成公司下達(dá)的年目標(biāo)，公司按超額完成的情況，給予負(fù)責(zé)人不同的年終獎(jiǎng)。3、無(wú)掛鉤指標(biāo)的職能部門負(fù)責(zé)人和其他重要崗位人員，在出色完成公司下達(dá)的工作任務(wù)前提下，結(jié)合企業(yè)當(dāng)年效益情況，公司另行擬定獎(jiǎng)勵(lì)方案。七、外聯(lián)銷售獎(jiǎng)規(guī)定1、外聯(lián)獎(jiǎng)主要指：?jiǎn)T工利用業(yè)余時(shí)間對(duì)外開展的聯(lián)系銷售業(yè)務(wù)、結(jié)賬，送貨的獎(jiǎng)勵(lì)（含經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)工作時(shí)間的外聯(lián)業(yè)務(wù)）。2、外聯(lián)提獎(jiǎng)比例為常規(guī)商品正常售價(jià)的5%，會(huì)員卡單位為3%，提獎(jiǎng)起點(diǎn)為銷售額500元（含500元）以上。3、外聯(lián)獎(jiǎng)一般情況下在門店超額獎(jiǎng)中列支，當(dāng)季無(wú)超額獎(jiǎng)時(shí)，延期至下季度提取并計(jì)發(fā)。特殊商品或金額較大的業(yè)務(wù)，報(bào)經(jīng)公司辦公會(huì)，研究后進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)

14、。4、新開發(fā)的客戶，外聯(lián)獎(jiǎng)勵(lì)維持在一年左右，待業(yè)務(wù)正常后納入公司客戶管理。5、門店負(fù)責(zé)人在職期間原則上不計(jì)提外聯(lián)獎(jiǎng)。八、假期工資規(guī)定1、事假按規(guī)定不發(fā)工資。2、法定節(jié)假日、休息日的加班工資參照“勞動(dòng)法”執(zhí)行。3、病假、產(chǎn)假、計(jì)劃生育假期、婚、喪假參照“集體勞動(dòng)合同”條款執(zhí)行。4、缺勤、加班工資的計(jì)算基數(shù)主要以個(gè)人崗位工資為依據(jù)。九、工資審批及發(fā)放規(guī)定1、工資核算統(tǒng)一由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放。2、每月10日發(fā)放上月工資。如遇周六、周日順延，遇特殊情況由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)通知。十、薪酬保密規(guī)定1、薪酬保密是薪酬制度的重要組成部分。非經(jīng)批準(zhǔn)不得向外透露個(gè)人的收入數(shù)字，更不準(zhǔn)在公司內(nèi)部詢問(wèn)他人的工

15、資收入。2、勞資、財(cái)務(wù)等與公司薪酬發(fā)放的有關(guān)人員，應(yīng)保守工資、獎(jiǎng)金發(fā)放信息，非經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)隨意泄露薪酬標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放情況。3、對(duì)違反公司規(guī)定，擅自詢問(wèn)或泄露薪酬內(nèi)容的人員，視為違紀(jì)行為。十一、其它規(guī)定1、新員工入崗按試工崗位（一個(gè)月）發(fā)崗位工資標(biāo)準(zhǔn)、月薪不足700的補(bǔ)足700元。2、新員工試工期滿，能單獨(dú)頂崗的加發(fā)技能工資和效益工資，達(dá)不到單獨(dú)頂崗要求的緩發(fā)技能工資和效益工資。3、公司在市區(qū)以外設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)，制定其人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)時(shí)可以參照當(dāng)?shù)毓べY水平。4、值夜人員、退休返聘人員、短期聘用的各類人員執(zhí)行議定工資形式。5、公司薪酬制度原則上每年修訂一次。(五) 福利待遇管理制度一、社會(huì)保險(xiǎn)方面的福利規(guī)定

16、1、社會(huì)保險(xiǎn)指：養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、失業(yè)、工傷五項(xiàng)保險(xiǎn)。2、員工個(gè)人檔案資料齊全并與公司協(xié)商簽訂三年以上勞動(dòng)合同，公司按規(guī)定為個(gè)人辦理社會(huì)保險(xiǎn)。3、員工個(gè)人檔案資料實(shí)行人事代理并與公司簽訂三年以上勞動(dòng)合同，公司按相關(guān)比例發(fā)放社保補(bǔ)貼。二、節(jié)假日方面的福利規(guī)定1、春節(jié)、中秋節(jié)除享受休假外，正常情況下公司按人發(fā)放節(jié)日用品。2、“三八”婦女節(jié)，公司組織開展女工健康體檢活動(dòng)。3、“六一”兒童節(jié)，公司對(duì)員工子女小于14歲的兒童發(fā)放節(jié)日禮品。三、員工婚喪嫁娶方面的規(guī)定1、工作時(shí)間一年以上員工結(jié)婚，公司送禮金200元。2、工作時(shí)間三年以上員工結(jié)婚，公司送禮金300元。3、對(duì)有特殊貢獻(xiàn)的員工結(jié)婚，公司送禮金50

17、0元。4、對(duì)員工直系親屬病故的，公司慰問(wèn)以吊唁和送花圈為主，對(duì)有特殊困難和特殊貢獻(xiàn)的員工，視情況給予適當(dāng)慰問(wèn)金。四、生病探視福利規(guī)定1、公司員工生病住院或生育住院由本部門人員和工會(huì)委派代表組織探望，重要崗位員工及有突出貢獻(xiàn)的員工生病住院，由公司相關(guān)部門和工會(huì)及公司領(lǐng)導(dǎo)組織探望，慰問(wèn)品標(biāo)準(zhǔn)150300元。2、對(duì)公司有突出貢獻(xiàn)員工家屬大病住院的，按公司重要崗位員工標(biāo)準(zhǔn)探視。五、員工特殊困難補(bǔ)助福利規(guī)定1、對(duì)家庭特別困難的員工，在重大節(jié)日時(shí)，由本人提出申請(qǐng)，經(jīng)工會(huì)核準(zhǔn)后，公司給予適當(dāng)救濟(jì)金。2、對(duì)遭遇天災(zāi)人禍造成特殊困難的員工，由本人提出申請(qǐng)，經(jīng)工會(huì)核準(zhǔn)后，公司給予適當(dāng)救濟(jì)金。六、勞保福利規(guī)定1、勞

18、保福利主要指：清潔用品（洗衣粉）、女工用品（衛(wèi)生紙）。2、清潔用品按照每人每半年兩袋，女工用品每半年兩包的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。員工在公司工作滿半年可按上述標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放勞保用品。七、外出參觀學(xué)習(xí)福利規(guī)定1、外出參觀學(xué)習(xí)分為集體外出旅游活動(dòng)和先進(jìn)員工外出參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)。2、集體外出參觀活動(dòng)由公司每年組織一次，按照一年短途隔年長(zhǎng)途的模式安排。短途旅游一般以一日游為主，費(fèi)用由公司負(fù)擔(dān)。長(zhǎng)途旅游一般以45天為主。主要費(fèi)用由公司負(fù)責(zé)，個(gè)人承擔(dān)部分費(fèi)用。3、先進(jìn)員工外出參觀活動(dòng)根據(jù)情況由公司不定期組織，費(fèi)用由公司負(fù)擔(dān)。八、其他規(guī)定1、員工福利的計(jì)劃、購(gòu)買、發(fā)放工作由公司工會(huì)負(fù)責(zé)。2、員工福利支出除社會(huì)保險(xiǎn)和外出參觀費(fèi)用由經(jīng)

19、營(yíng)費(fèi)用支出外，其他支出原則上由工會(huì)經(jīng)費(fèi)支出，不足部分由公司另行撥付。（六）任用干部管理制度一、任用干部的范圍規(guī)定1、公司職能部門具有管理職責(zé)的人員.2、公司技術(shù)、配送、后勤等部門的負(fù)責(zé)人員.3、營(yíng)業(yè)門店的店長(zhǎng)、店助、核算員.二、任用干部的條件規(guī)定1、符合思想進(jìn)步的基本條件：即熱愛(ài)社會(huì)、熱愛(ài)企業(yè)、熱愛(ài)工作、能團(tuán)結(jié)同事、有奉獻(xiàn)精神。2、符合作風(fēng)正派的基本條件：即組織性強(qiáng)，紀(jì)律性強(qiáng)、能以身示范，有群眾威信。3、符合德才兼?zhèn)涞幕緱l件：即思想素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)在本部門、本崗位上高于普通員工。三、任用干部的形式規(guī)定1、競(jìng)聘上崗的形式。內(nèi)部人員通過(guò)公開應(yīng)聘的形式，競(jìng)聘公司公布的管理崗位，這是今后任用

20、干部的主要形式，目前多用于選拔門店管理崗位人員和業(yè)務(wù)管理崗位人員。2、公司任命的形式。公司根據(jù)工作需要，經(jīng)辦公會(huì)討論通過(guò)，在原有員工中任命管理崗位人員。這是公司為增補(bǔ)管理崗位人員較為常用的一種形式，目前多用于選拔職能部門負(fù)責(zé)崗位人員。3、對(duì)外招聘的形式。向社會(huì)公開招聘管理崗位人員，也是公司常見(jiàn)的任用干部形式之一。這種形式多用于補(bǔ)充職能管理人員或特殊崗位人員。4、民主選舉的形式。通過(guò)民主選舉產(chǎn)生特殊崗位的人員，是公司任用干部的非常規(guī)形式，多用于選拔公司領(lǐng)導(dǎo)干部。四、干部任用的其他規(guī)定1、一視同仁的原則：各級(jí)管理人員無(wú)論來(lái)源何種渠道、無(wú)論資歷深淺、無(wú)論工作時(shí)間長(zhǎng)短、公司在任用、獎(jiǎng)罰等方面一視同仁。

21、2、功過(guò)不能抵銷的原則：各級(jí)人員不可以自持有過(guò)貢獻(xiàn)而藐視公司紀(jì)律。任何違反企業(yè)制度的行為都將受到追究和處罰。3、隨時(shí)調(diào)整的原則：在干部任用過(guò)程中，如出現(xiàn)用非所長(zhǎng)，達(dá)不到預(yù)期效果的情況，公司將對(duì)所用人員予以及時(shí)調(diào)整。（七）人員調(diào)動(dòng)管理制度一、一般員工調(diào)動(dòng)的規(guī)定1、一般員工指：在本部門不負(fù)有管理責(zé)任的員工，如售貨員、配貨員等。2、一般員工的調(diào)動(dòng)由用人部門提出申請(qǐng)，報(bào)上級(jí)部門同意后，由公司人事部辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)。上級(jí)部門也可以根據(jù)工作需要對(duì)一般員工崗位進(jìn)行調(diào)整。3、一般員工調(diào)整必須經(jīng)過(guò)用人部門上級(jí)部門人事部門的流程。二、店長(zhǎng)、店助調(diào)動(dòng)的規(guī)定店長(zhǎng)、店助的崗位調(diào)動(dòng)由營(yíng)運(yùn)部提出申請(qǐng)，經(jīng)公司辦公會(huì)討論后，由人事

22、部辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)。三、公司職能管理人員調(diào)動(dòng)的規(guī)定公司職能管理人員崗位調(diào)動(dòng)由用人部門提出申請(qǐng)，經(jīng)公司辦公會(huì)討論后，由人事部辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)。四、公司職能部門負(fù)責(zé)人員調(diào)動(dòng)的規(guī)定公司職能管理部門負(fù)責(zé)人員的崗位調(diào)動(dòng)，由公司辦公會(huì)討論決定。五、特殊崗位人員調(diào)動(dòng)的規(guī)定1、門店核算員、收銀員崗位調(diào)動(dòng)由營(yíng)運(yùn)部、財(cái)務(wù)部共同提出申請(qǐng)，經(jīng)公司辦公會(huì)同意后，由人事部辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)。2、值夜人員的崗位調(diào)整由營(yíng)運(yùn)部、人事部共同負(fù)責(zé)。3、新員工試工期的輪崗安排，由人事部根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整時(shí)應(yīng)告知試工部門做好銜接工作。（八）員工培訓(xùn)管理制度一、崗前培訓(xùn)規(guī)定1、崗前培訓(xùn)主要指新招員工入崗前的培訓(xùn)工作。2、崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容：公司基

23、本概況、基本制度及工作業(yè)務(wù)流程等。3、崗前培訓(xùn)以封閉式授課為主，時(shí)間12天。4、崗前培訓(xùn)工作由人事部組織實(shí)施。二、入崗培訓(xùn)規(guī)定1、入崗培訓(xùn)指新招員工進(jìn)入崗位的培訓(xùn)工作。2、入崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容：熟悉工作內(nèi)容、了解公司制度、掌握工作技能、學(xué)習(xí)企業(yè)文化。3、入崗培訓(xùn)以老員工帶新員工方式進(jìn)行，原則上只有經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)的老員工才可以輔導(dǎo)新員工工作。入崗培訓(xùn)時(shí)間12月。4、入崗培訓(xùn)工作由用人部門負(fù)責(zé)，公司人事部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)跟蹤。三、營(yíng)業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)規(guī)定1、營(yíng)業(yè)服務(wù)技能指營(yíng)業(yè)部門人員的接待顧客、介紹商品、完成銷售等方面的技術(shù)、技巧和能力。2、營(yíng)業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)工作原則上由人事部安排計(jì)劃，營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)組織，營(yíng)業(yè)門店負(fù)責(zé)

24、實(shí)施。3、營(yíng)業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)教材以金牌零售店員的十五堂必修課和優(yōu)秀員工闖九關(guān)為主。四、職勤人員工作技能培訓(xùn)規(guī)定1、職勤人員工作技能指，公司職能、后勤等部門人員的工作業(yè)務(wù)水平和能力。2、職勤人員工作技能培訓(xùn)原則上由用人部門計(jì)劃、安排并負(fù)責(zé)實(shí)施。門店核算員、收銀員培訓(xùn)工作由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)，公司人事部負(fù)責(zé)跟蹤、考核。3、職勤人員工作技能培訓(xùn)工作必須列入用人部門工作計(jì)劃和年度績(jī)效考核內(nèi)容。五、骨干員工晉升培訓(xùn)規(guī)定1、骨干員工晉升培訓(xùn)指，公司針對(duì)具有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的優(yōu)秀員工開展的培訓(xùn)。2、骨干員工晉升培訓(xùn)的主要內(nèi)容，可以分為企業(yè)文化培訓(xùn)、工作技能培訓(xùn)以及管理知識(shí)培訓(xùn)等不同類別。3、骨干員工由用人部門根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)推薦

25、，報(bào)公司人事部備案。4、骨干員工晉升培訓(xùn)工作由公司人事部負(fù)責(zé)組織、實(shí)施。根據(jù)工作需要每年安排不少于兩次，每次不少于半天。六、重要崗位人員的提升培訓(xùn)規(guī)定1、重要崗位人員一般指公司職能部門主管以上人員。2、重要崗位人員提升培訓(xùn)內(nèi)容以提升企業(yè)管理水平為主。3、重要崗位人員提升培訓(xùn)形式以請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去的方式進(jìn)行。即聘請(qǐng)外部專家學(xué)者進(jìn)公司授課講學(xué)，或組織赴外地參加有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)和考察學(xué)習(xí)活動(dòng)。4、重要崗位人員的提升培訓(xùn)活動(dòng)，根據(jù)公司工作需要確定。七、新規(guī)制度的培訓(xùn)規(guī)定1、新規(guī)制度培訓(xùn)指，對(duì)公司新出臺(tái)的規(guī)章制度在貫徹前開展的專題培訓(xùn)。2、新規(guī)制度培訓(xùn)以制度制訂部門講解為主，參加培訓(xùn)人員以執(zhí)行制度有關(guān)的部門人

26、員為主。3、新規(guī)制度的培訓(xùn)工作原則上由人事部負(fù)責(zé)組織、安排。八、商品知識(shí)培訓(xùn)規(guī)定1、商品知識(shí)培訓(xùn)指，公司引進(jìn)新品后，為推動(dòng)銷售而開展的商品知識(shí)培訓(xùn)工作。2、商品知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容以介紹商品性能、特點(diǎn)為主，培訓(xùn)者以商品部人員為主，培訓(xùn)形式以集中講解為主，參加人員以門店柜臺(tái)人員和店面管理人員為主。3、商品知識(shí)培訓(xùn)工作由商品部負(fù)責(zé)組織實(shí)施，公司人事部負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)效果跟蹤考核。4、商品知識(shí)培訓(xùn)資料以供貨廠商提供為主，除講解培訓(xùn)外也可將資料打印后發(fā)至各門店。5、必須提高對(duì)商品知識(shí)培訓(xùn)工作的認(rèn)識(shí)，原則上新商品不經(jīng)過(guò)培訓(xùn)不可以上柜銷售。九、安裝維修技能培訓(xùn)規(guī)定1、安裝、維修技能培訓(xùn)指：對(duì)需要組裝后才能出售的商品的組

27、裝技術(shù)培訓(xùn)；對(duì)需要為用戶安裝的商品的安裝技術(shù)培訓(xùn)；對(duì)較為簡(jiǎn)單的商品售后維修的技術(shù)培訓(xùn)。2、安裝維修技能培訓(xùn)工作由技術(shù)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施，參加人員除技術(shù)部人員外，以門店?duì)I業(yè)一線的相關(guān)人員為主。3、門店負(fù)責(zé)人必須掌握安裝、維修技能，并負(fù)責(zé)本門店的簡(jiǎn)易問(wèn)題的處理。4、為保證商品質(zhì)量和公司經(jīng)營(yíng)信譽(yù)，凡沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的人員，原則上不得進(jìn)行組裝商品工作，不得為用戶上門安裝，不得處理售后維修業(yè)務(wù)。（九） 民主評(píng)議管理制度一、評(píng)議范圍和內(nèi)容規(guī)定1、評(píng)議范圍為公司全體員工。2、評(píng)議內(nèi)容按部門負(fù)責(zé)人（含店長(zhǎng)）、職能管理人員（含門店核算員）、維修技術(shù)等專業(yè)人員和營(yíng)業(yè)人員（含收銀員）四類標(biāo)準(zhǔn)，每類標(biāo)準(zhǔn)按德、能、勤、績(jī)四

28、方面，各項(xiàng)5個(gè)條款共20項(xiàng)。二、評(píng)議形式和方法規(guī)定1、評(píng)議以無(wú)記名形式進(jìn)行，原則上一人一票制。2、內(nèi)容每項(xiàng)最低1分，最高5分，滿分為100分。3、評(píng)議結(jié)果由公司民主評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組匯總后當(dāng)場(chǎng)公布。4、評(píng)議活動(dòng)由人事部按季或月組織進(jìn)行。三、評(píng)議人員組成規(guī)定1、評(píng)議人員原則上以被評(píng)議人所在部門（門店）人員組成。2、門市店長(zhǎng)評(píng)議人員另加有關(guān)職能部門的相關(guān)人員。3、職能部門主管評(píng)議人員另加有關(guān)部門的有關(guān)人員。4、評(píng)議人員組成詳見(jiàn)每次評(píng)議活動(dòng)安排。四、評(píng)議結(jié)果與獎(jiǎng)罰規(guī)定1、根據(jù)民主評(píng)議情況，評(píng)議得分按照高于或低于本部門平均分?jǐn)?shù)的5%和10%做上下浮動(dòng)；獎(jiǎng)金掛鉤比例為15%30%。2、高層管理人員只參考下浮標(biāo)

29、準(zhǔn)。3、評(píng)議結(jié)果可與季度超額獎(jiǎng)掛鉤。4、評(píng)議結(jié)果可與年終評(píng)先掛鉤。5、評(píng)議結(jié)果可與晉級(jí)（職）晉薪掛鉤。五、民主生活會(huì)規(guī)定1、每次評(píng)議結(jié)束后，根據(jù)評(píng)議結(jié)果，各部門、門店必須召開一次民主生活會(huì)。2、民主生活會(huì)主要針對(duì)評(píng)議結(jié)果開展批評(píng)和自我批評(píng)。3、部門主管對(duì)評(píng)議結(jié)果必須做出點(diǎn)評(píng)。4、民主生活會(huì)必須有會(huì)議記錄。六、其他規(guī)定1、入崗不滿三個(gè)月的新員工原則上不參加民主評(píng)議。2、門店無(wú)超額獎(jiǎng)時(shí)，評(píng)議結(jié)果可作為評(píng)先的依據(jù)。3、低于平均分30%人員應(yīng)查找原因，主管幫助，幫助后仍達(dá)不到公司要求的調(diào)離工作崗位。（十） 績(jī)效考核管理制度一、績(jī)效考核定義的規(guī)定1、績(jī)效考核是企業(yè)內(nèi)部對(duì)各部門或崗位人員的工作成績(jī)和經(jīng)營(yíng)效

30、益的考核行為。2、績(jī)效考核通常以月度、季度、半年、年度為時(shí)間單位。對(duì)不同部門、不同崗位的不同指標(biāo)，采用何種時(shí)間單位考核，將依據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。3、績(jī)效考核內(nèi)容以部門或崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，同時(shí)對(duì)承擔(dān)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)或工作任務(wù)指標(biāo)的執(zhí)行情況予以考核。4、績(jī)效考核形式以檢查工作結(jié)果，聽(tīng)取工作匯報(bào)，收集民主評(píng)價(jià)等形式開展。5、績(jī)效考核結(jié)果原則上和經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)罰、崗位調(diào)整掛勾。6、績(jī)效考核工作由公司人事部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。二、營(yíng)運(yùn)部績(jī)效考核指標(biāo)規(guī)定1、營(yíng)業(yè)銷售指標(biāo)：指是否完成公司下達(dá)的整體銷售任務(wù)。銷售指標(biāo)的考核分別按月度、季度、年度進(jìn)行。2、安全、衛(wèi)生指標(biāo)：指保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全不出問(wèn)題，環(huán)境衛(wèi)生符合公司的規(guī)定和要求。

31、3、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：指營(yíng)業(yè)服務(wù)水平不斷改善、顧客滿意度不出問(wèn)題，員工服務(wù)技能不斷提升。4、協(xié)議單位銷售指標(biāo)：指是否完成協(xié)議采購(gòu)單位用戶購(gòu)買額計(jì)劃。5、協(xié)議單位優(yōu)惠率指標(biāo)：指讓利給協(xié)議單位的優(yōu)惠額占協(xié)議單位總購(gòu)貨額的比例。6、應(yīng)收貨款呆賬率指標(biāo)：指半年以上未能收回貨款額占當(dāng)期協(xié)議單位購(gòu)貨額的比例。7、會(huì)員兌獎(jiǎng)費(fèi)用率指標(biāo)：指會(huì)員卡兌獎(jiǎng)費(fèi)用額占會(huì)員購(gòu)物額的比例。8、客戶走訪指標(biāo)：指對(duì)重要客房的回訪次數(shù)和客戶座談會(huì)計(jì)劃和實(shí)施情況。9、本部門人員工作技能提升指標(biāo)：指本部門人員的業(yè)務(wù)技能是否符合崗位技能要求的標(biāo)準(zhǔn)。三、商品部績(jī)效考核指標(biāo)規(guī)定1、商品周轉(zhuǎn)率指標(biāo)：指整體商品的周轉(zhuǎn)速度。2、商品資金利潤(rùn)率指標(biāo)：指

32、商品銷售產(chǎn)生的毛利額。3、商品更替比率指標(biāo)：指新商品引進(jìn)占總品種的比例。4、商品沉淀比率指標(biāo)：指滯銷品占總庫(kù)存的比例。5、進(jìn)貨成本費(fèi)用率指標(biāo)：指進(jìn)貨費(fèi)用占商品銷售額的比例。6、門店商品基本配置缺貨率指標(biāo)：指門店商品基本配置的齊全程度。7、本部門人員工作技能提升指標(biāo)：指本部門人員的業(yè)務(wù)技能是否符合崗位技能要求的標(biāo)準(zhǔn)。四、財(cái)務(wù)部績(jī)效考核指標(biāo)規(guī)定1、資金利潤(rùn)率指標(biāo)：即年度利潤(rùn)占公司資金總額的比例。2、固定資金折舊率指標(biāo)：即固定資產(chǎn)折舊額占當(dāng)年度固定資金總額的比例。3、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率指標(biāo)：即公司流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)速度。4、應(yīng)收帳款率指標(biāo)：即應(yīng)收帳款占流動(dòng)資金總額的比例。5、經(jīng)營(yíng)稅賦率指標(biāo)：即實(shí)際納稅額占銷售

33、額的比例。6、商品資金盤存指標(biāo)：即年內(nèi)對(duì)各經(jīng)營(yíng)部門的庫(kù)存商品盤存和檢查情況。7、內(nèi)部財(cái)務(wù)管理指標(biāo)：即每年通過(guò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)、解決的有關(guān)問(wèn)題。8、本部門人員工作技能提升指標(biāo)：指本部門人員的業(yè)務(wù)技能是否符合崗位技能要求的標(biāo)準(zhǔn)。五、企劃部績(jī)效考核指標(biāo)規(guī)定1、宣傳用品完好指標(biāo)：指公司各類宣傳設(shè)置的使用完好情況。2、內(nèi)部刊物制作指標(biāo)：指公司各類手冊(cè)、內(nèi)部信息專刊，以及商品彩頁(yè)，各類名片的制作完成情況。3、營(yíng)銷企劃方案指標(biāo)：指擬定商品促銷活動(dòng)方案、公益活動(dòng)方案、社會(huì)互動(dòng)活動(dòng)方案，以及公司內(nèi)部有關(guān)活動(dòng)方案的完成情況。4、自有品牌產(chǎn)品研發(fā)指標(biāo)：指年度內(nèi)增加公司自有品牌產(chǎn)品的完成情況。5、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及公司網(wǎng)站維護(hù)

34、指標(biāo)：指計(jì)算機(jī)使用能滿足工作需要，計(jì)算機(jī)安全控制措施到位，公司網(wǎng)站內(nèi)容適時(shí)更新情況。6、市場(chǎng)調(diào)查指標(biāo)：指組織安排對(duì)同業(yè)市場(chǎng)和用戶市場(chǎng)的調(diào)查情況。7、本部門人員工作技能提升指標(biāo)：指本部門人員的業(yè)務(wù)技能是否符合崗位技能要求的標(biāo)準(zhǔn)。六、人事部績(jī)效考核指標(biāo)規(guī)定1、招聘計(jì)劃完成率指標(biāo)：指實(shí)際引進(jìn)人數(shù)占計(jì)劃招聘人數(shù)的比例。2、員工培訓(xùn)率指標(biāo)：指年員工培訓(xùn)總?cè)藬?shù)占公司總?cè)藬?shù)的比例。3、員工任職資格合格率指標(biāo)：指符合崗位資格條件的員工數(shù)占員工總?cè)藬?shù)的比例。4、骨干員工流失率指標(biāo)：指年員工離職人數(shù)占公司總?cè)藬?shù)的比例。5、優(yōu)秀員工引進(jìn)率指標(biāo)：指年引進(jìn)優(yōu)秀員工人數(shù)占年引進(jìn)員工總?cè)藬?shù)的比例。6、勞動(dòng)合同協(xié)商簽訂率指標(biāo)

35、：指勞動(dòng)合同簽訂人數(shù)占公司總?cè)藬?shù)的比例。7、績(jī)效考核、民主評(píng)議考核落實(shí)率指標(biāo)：指績(jī)效考核和民主評(píng)議按計(jì)劃實(shí)施情況。8、本部門人員工作技能提升指標(biāo)：指本部門人員的業(yè)務(wù)技能是否符合崗位技能要求的標(biāo)準(zhǔn)。七、商品配送中心績(jī)效考核指標(biāo)規(guī)定1、商品入庫(kù)準(zhǔn)確指標(biāo)：指商品驗(yàn)收、入庫(kù)的準(zhǔn)確、及時(shí)程度。2、商品存放完好指標(biāo)：指商品在存放期間的完好情況。3、商品配置達(dá)成指標(biāo)：指各門店商品配置標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)成情況。4、商品配送及時(shí)、安全指標(biāo)：指配送商品的及時(shí)性、安全性情況。5、車輛使用管理指標(biāo)：指對(duì)車輛的科學(xué)管理水平。6、問(wèn)題商品處理指標(biāo)：指對(duì)不能退換和修復(fù)的商品的處理情況。7、本部門人員工作技能提升指標(biāo)：指本部門人員的業(yè)

36、務(wù)技能是否符合崗位技能要求的標(biāo)準(zhǔn)。八、維修技術(shù)部績(jī)效考核指標(biāo)規(guī)定1、售前商品故障維修指標(biāo)：指未售出商品的故障維修水平。2、售后商品故障維修指標(biāo)：指用戶對(duì)售后維修的滿意程度。3、內(nèi)部人員維修技能提升指標(biāo)：指營(yíng)業(yè)一線人員維修技能是否符合崗位技能的要求。4、本部門人員工作技能提升指標(biāo)：指本部門人員的業(yè)務(wù)技能是否符合崗位技能要求的標(biāo)準(zhǔn)。九、營(yíng)業(yè)門店績(jī)效考核指標(biāo)規(guī)定1、營(yíng)業(yè)銷售指標(biāo)：指是否完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。2、市場(chǎng)開發(fā)指標(biāo)：指產(chǎn)品促銷成果和客戶開發(fā)成績(jī)。3、人均勞效指標(biāo)：指人均實(shí)現(xiàn)銷售水平。4、同比增長(zhǎng)指標(biāo)：指較上年同期實(shí)現(xiàn)的增長(zhǎng)水平。5、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：指執(zhí)行公司制度和顧客滿意度情況。6、賬貨相實(shí)

37、指標(biāo)：指門店商品與賬面數(shù)量余額相一致。7、商品完好指標(biāo)：指商品在待售期間的完好情況。8、本部門人員工作技能提升指標(biāo)：指本部門人員的業(yè)務(wù)技能是否符合崗位技能要求的標(biāo)準(zhǔn)。（十一） 獎(jiǎng)勵(lì)處罰管理制度（待定）（十二） 員工家訪管理制度（待定）第二章 商品管理方面（一） 商品采購(gòu)管理制度一、商品定位規(guī)定1、先進(jìn)的所在：指經(jīng)營(yíng)商品在同類商品中的先進(jìn)性，包括專業(yè)商品多、新特商品多、上乘商品多等。2、時(shí)尚的象征：指經(jīng)營(yíng)商品在引領(lǐng)消費(fèi)方面產(chǎn)生的社會(huì)效應(yīng)。3、品質(zhì)的保障：指經(jīng)營(yíng)商品的質(zhì)量符合可靠、耐用、環(huán)保、節(jié)能等要求。4、商品的結(jié)構(gòu)：指各大類商品在總庫(kù)存和銷售中所占的比重。傳統(tǒng)文具類商品是主力商品，應(yīng)保持絕對(duì)優(yōu)

38、勢(shì)；現(xiàn)代辦公類商品應(yīng)逐步增加品種、擴(kuò)大陣容；日用類商品維持一定比重，不求全、求多、求大。5、服務(wù)的對(duì)象：大眾消費(fèi)的一般需求；大眾消費(fèi)的高端需求；高端消費(fèi)的日常需求。二、選擇供貨商規(guī)定1、選擇供貨商的基本原則：產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)；經(jīng)營(yíng)信譽(yù)優(yōu)勢(shì)；產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)；產(chǎn)品規(guī)模優(yōu)勢(shì)；正規(guī)發(fā)票優(yōu)勢(shì)；產(chǎn)品保護(hù)優(yōu)勢(shì)；物流運(yùn)輸優(yōu)勢(shì)。2、產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)：商品本身符合穩(wěn)定耐用的標(biāo)準(zhǔn)。3、經(jīng)營(yíng)信譽(yù)優(yōu)勢(shì)：供應(yīng)廠商經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定、人員穩(wěn)定、售后穩(wěn)定。4、產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)：同品牌不同供應(yīng)商比價(jià)的優(yōu)勢(shì)；不同品牌同類產(chǎn)品的比價(jià)優(yōu)勢(shì)。5、產(chǎn)品規(guī)模優(yōu)勢(shì)：產(chǎn)品品種豐富、貨源充足、能保障供應(yīng)。6、產(chǎn)品保護(hù)優(yōu)勢(shì)：能在產(chǎn)品（區(qū)域銷售）保護(hù)方面提供支持。7、正規(guī)

39、發(fā)票優(yōu)勢(shì)：指能出具增值稅發(fā)票。8、物流運(yùn)輸優(yōu)勢(shì)：指運(yùn)輸方便、價(jià)格適當(dāng)、及時(shí)、安全。三、商品采購(gòu)流程規(guī)定1、正常商品進(jìn)補(bǔ)貨業(yè)務(wù)，由采購(gòu)人員根據(jù)商品存量和銷量情況，按照商品進(jìn)貨計(jì)劃規(guī)定，擬定出該類商品的進(jìn)補(bǔ)貨計(jì)劃，報(bào)經(jīng)商品部負(fù)責(zé)人同意后，向上游廠商要貨。2、新商品引進(jìn)的進(jìn)貨業(yè)務(wù)，由采購(gòu)人員在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，擬定新品引進(jìn)計(jì)劃，經(jīng)商品部討論后，報(bào)公司商品管理領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后實(shí)施。3、顧客大宗要貨的臨時(shí)進(jìn)補(bǔ)貨業(yè)務(wù)，由團(tuán)購(gòu)部向商品部說(shuō)明情況后，按正常進(jìn)補(bǔ)貨業(yè)務(wù)辦理。4、商品部采購(gòu)人員按商品類別分為商品采購(gòu)組，每組2-3人，在分管的業(yè)務(wù)內(nèi)，既有分工，又有合作，對(duì)分管業(yè)務(wù)共同負(fù)責(zé)。5、商品部以業(yè)務(wù)碰頭會(huì)形式，

40、討論進(jìn)貨計(jì)劃，研究工作方案，通報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。四、商品采購(gòu)計(jì)劃規(guī)定1、正常商品的進(jìn)補(bǔ)貨業(yè)務(wù)：主要指納入常規(guī)銷售，銷量較有規(guī)律的商品。此類進(jìn)貨以銷售量和庫(kù)存量的變化，定期定時(shí)的向供貨廠商報(bào)進(jìn)貨計(jì)劃并組織商品到位。此類商品應(yīng)保持應(yīng)有的存貨量，即最低庫(kù)存警戒線設(shè)定為上期平均2030天的銷量，每批進(jìn)貨數(shù)量最多不超過(guò)上期平均5060天的銷量，特殊商品除外。2、當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)進(jìn)貨業(yè)務(wù)：主要指當(dāng)?shù)貜S商供貨的進(jìn)貨業(yè)務(wù)。此類進(jìn)貨除批量生產(chǎn)的專用產(chǎn)品外，一般每次（批）進(jìn)貨量最多不超過(guò)上期平均30天的銷量。3、外地市場(chǎng)進(jìn)貨業(yè)務(wù)：主要指由外地廠商供貨的進(jìn)貨業(yè)務(wù)。此類進(jìn)貨有一定的周期性，短則一兩天,長(zhǎng)則一周甚至更長(zhǎng)。季節(jié)性特

41、殊商品的進(jìn)貨量可以在正常進(jìn)貨量的基礎(chǔ)上有所增加。4、進(jìn)補(bǔ)貨計(jì)劃的特別提示：對(duì)價(jià)格低、體積小、易于保管、銷量穩(wěn)定的商品，可以大于正常的進(jìn)貨計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)價(jià)值高、體積大、銷量穩(wěn)定的商品、可以小于正常的進(jìn)貨計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)銷量小、品種單一、但其他商品不能替代的商品，應(yīng)按形象商品對(duì)待，應(yīng)保證不斷貨，價(jià)位低的要有一定存量。五、特殊業(yè)務(wù)商品采購(gòu)規(guī)定1、特殊業(yè)務(wù)一般指：顧客有特別需求，公司暫無(wú)經(jīng)營(yíng)，需要專門進(jìn)貨的銷售業(yè)務(wù)；公司常規(guī)商品，但顧客要貨量超過(guò)正常銷量一年以上，需要特別進(jìn)貨的銷售業(yè)務(wù)；顧客需要在商品上印制特別標(biāo)記的銷售業(yè)務(wù)。2、特殊業(yè)務(wù)的商品采購(gòu)，按公司規(guī)定填制“特殊業(yè)務(wù)商品采購(gòu)審批單”，審批手續(xù)辦妥后進(jìn)

42、入商品采購(gòu)程序。3、辦理特殊業(yè)務(wù)商品采購(gòu)時(shí)，原則上必須與訂貨客戶簽訂商品購(gòu)銷合同，注明商品型號(hào)、規(guī)格、顏色等產(chǎn)品要求，同時(shí)注明要貨數(shù)量、價(jià)格、要貨時(shí)間、貨款結(jié)算等合約內(nèi)容。4、對(duì)訂購(gòu)公司暫無(wú)經(jīng)營(yíng)的商品，原則上按銷售金額的50%收取顧客定金。對(duì)需求量特大的常規(guī)商品訂購(gòu)，按銷售金額的30%收取顧客定金。對(duì)顧客需要在產(chǎn)品上印制特別標(biāo)記的訂貨，原則上應(yīng)預(yù)先收取全部貨款。5、“特殊業(yè)務(wù)商品采購(gòu)審批單”中業(yè)務(wù)類別指：a、非正常經(jīng)營(yíng)或需加工商品，b、超量的常規(guī)商品；客戶類別指：a、非協(xié)議供貨單位，b、協(xié)議供貨單位。6、“特殊業(yè)務(wù)商品采購(gòu)審批單”由申報(bào)門店（或部門）逐項(xiàng)填寫，采購(gòu)商品名稱欄目不夠用時(shí)，可在備注

43、欄內(nèi)填寫，主管部門負(fù)責(zé)人為營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理或公司行政總監(jiān)。7、特殊業(yè)務(wù)進(jìn)貨金額在8000元以上的由公司層領(lǐng)導(dǎo)審批，進(jìn)貨金額在3000元以上的由商品部和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人審批，對(duì)進(jìn)貨金額過(guò)小，屬于當(dāng)?shù)嘏湄浶再|(zhì)的，金額1000元以下的，由公司團(tuán)購(gòu)部負(fù)責(zé)辦理。六、采購(gòu)紀(jì)律規(guī)定1、不準(zhǔn)進(jìn)質(zhì)次價(jià)高商品。 2、不準(zhǔn)向供貨方索取吃請(qǐng)或好處。3、不準(zhǔn)刁難供貨單位向其提個(gè)人要求。4、不準(zhǔn)無(wú)故拖欠供貨方貨款。5、不準(zhǔn)對(duì)公司隱瞞供貨方信息資料。 6、不準(zhǔn)以個(gè)人名義對(duì)外訂貨。7、不準(zhǔn)私分，私用贈(zèng)品、樣品。 8、不準(zhǔn)虛報(bào)、謊報(bào)進(jìn)貨價(jià)格。9、不準(zhǔn)代私人定購(gòu)商品。 10、不準(zhǔn)私自變動(dòng)重要商品供貨渠道。七、采購(gòu)人員素質(zhì)規(guī)定1、對(duì)公司的忠

44、誠(chéng)度：采購(gòu)人員對(duì)外代表公司的形象，一言一行應(yīng)能維護(hù)公司的利益。2、對(duì)商品及市場(chǎng)的把握度：即對(duì)經(jīng)管商品的品牌、品質(zhì)、優(yōu)弱勢(shì)，以及該商品在市場(chǎng)上的表現(xiàn)較為了解。3、對(duì)事物判斷的靈敏度：主要指業(yè)務(wù)洽談中能敏銳的了解到對(duì)方的意圖。4、對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)字的敏感度：主要指通過(guò)有關(guān)數(shù)據(jù)的變化和對(duì)比，用于調(diào)整和指導(dǎo)采購(gòu)業(yè)務(wù)的開展。（二） 商品驗(yàn)收管理制度公司負(fù)有的商品驗(yàn)收責(zé)任的人員有：商品采購(gòu)人員、總倉(cāng)庫(kù)管員、送貨人員、門店人員、其他人員。一、采購(gòu)經(jīng)辦人員規(guī)定：1、當(dāng)場(chǎng)提貨的商品，指在供貨廠商處有直接提貨帶回的商品，這類商品大部分應(yīng)查驗(yàn)包裝、細(xì)數(shù)、完好程度等。2、新引進(jìn)商品到貨后，商品采購(gòu)責(zé)任人應(yīng)在第一時(shí)間了解到貨情

45、況，除查驗(yàn)到貨數(shù)量及包裝外，著重查驗(yàn)到貨商品與訂貨樣品是否相符。3、親自經(jīng)手的商品，指采購(gòu)人員在商品調(diào)劑、退換等過(guò)程中，只要牽涉商品的移交，都要對(duì)商品的數(shù)量、質(zhì)量以及有無(wú)問(wèn)題進(jìn)行查驗(yàn)。二、總倉(cāng)庫(kù)管員規(guī)定：1、對(duì)所有入庫(kù)和出庫(kù)商品的數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行查驗(yàn)（按包裝驗(yàn)收數(shù)量）。2、對(duì)體積小，包裝細(xì)數(shù)較多的商品，一種商品可對(duì)一個(gè)包裝查驗(yàn)細(xì)數(shù)。三、送貨人員規(guī)定：1、送貨人員指：配送中心向門店送貨的人員和營(yíng)業(yè)門店向用戶單位送貨人員。2、送貨人員以送貨單為依據(jù)，對(duì)所送商品的數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行查驗(yàn)。（整箱貨物可以箱為單位）。四、門店收貨人員規(guī)定：1、門店收貨人員以核算員為主要負(fù)責(zé)人，核算員不在時(shí)，可由店長(zhǎng)或店助代為收

46、貨。2、門店收貨人員對(duì)所收商品的數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行查驗(yàn)，貴重商品應(yīng)打開包裝逐個(gè)查驗(yàn)。3、門店收貨人員對(duì)所收商品和送貨單核對(duì)無(wú)誤后，在送貨單上簽字認(rèn)可。五、其他人員規(guī)定1、其他人員指：公司所有人員中代商品所有人行使商品調(diào)劑、移送、兌換等功能的人員。2、代人調(diào)劑、移送、退換商品時(shí)，應(yīng)對(duì)經(jīng)手商品的數(shù)量、質(zhì)量及包裝配件等進(jìn)行查驗(yàn)。六、驗(yàn)收不符的規(guī)定1、總倉(cāng)庫(kù)到貨驗(yàn)收時(shí)，如發(fā)現(xiàn)到貨數(shù)量不符或商品質(zhì)量有問(wèn)題，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)向商品部報(bào)告，商品部設(shè)立專用臺(tái)帳登記，并及時(shí)與供貨廠商聯(lián)系解決。（價(jià)值過(guò)低的損失免于聯(lián)系）2、門店驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的商品數(shù)量不符問(wèn)題，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)向總倉(cāng)庫(kù)查詢、核對(duì)，總倉(cāng)庫(kù)設(shè)立專用臺(tái)帳登記。如確

47、系原包裝短少，總倉(cāng)庫(kù)或門店確認(rèn)后24小時(shí)內(nèi)向商品部備案。商品部設(shè)立進(jìn)貨短少商品專用臺(tái)帳，用于短少商品處理的依據(jù)。3、門店驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的商品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)在收貨后24小時(shí)內(nèi)向商品部報(bào)告。商品部在了解實(shí)際情況后，應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)拿出處理意見(jiàn)。營(yíng)業(yè)門店、總倉(cāng)庫(kù)和商品部應(yīng)設(shè)立專用臺(tái)帳，記錄有問(wèn)題商品的處理意見(jiàn)。（三） 商品配送管理制度一、門店商品配置規(guī)定：（詳見(jiàn)門店商品配置表）、1公司根據(jù)各門店位置、面積、當(dāng)?shù)厣倘Φ南M(fèi)特點(diǎn)，擬定不同的商品品種配置標(biāo)準(zhǔn)。2、商品部是擬定商品配置標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)任部門，各門店商品配置標(biāo)準(zhǔn)原則上每半年制訂一次，每季度修訂一次，特殊情況可以隨時(shí)修訂。3、營(yíng)業(yè)門店根據(jù)各類商品的銷售情況，提

48、出商品類別及品種的增減建議，經(jīng)商品部同意后，修改門店的商品配置標(biāo)準(zhǔn)。4、門店要貨原則上以商品配置標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。二、門店要貨計(jì)劃規(guī)定1、門店要貨計(jì)劃原則上以上期銷售數(shù)量和目前的存貨數(shù)量為依據(jù)，即某商品存量低于上期月均銷售數(shù)量的1/2時(shí)，為存貨的最低警戒線。2、常規(guī)商品的要貨計(jì)劃按30天銷量為要貨參考數(shù)量，即要貨商品的原存量（15天）+要貨數(shù)量（30天）等于要貨后的存量。3、門店要貨一般情況下，應(yīng)結(jié)合商品的包裝，要貨數(shù)量可以高于或低于30天銷量。4、特殊商品（即銷量特多或特少）按實(shí)際需要擬定要貨計(jì)劃。三、門店要貨流程規(guī)定1、門店要貨計(jì)劃原則上由店長(zhǎng)擬定，店長(zhǎng)不在崗時(shí)，由店助或核算員代行職能。2、要貨

49、計(jì)劃原則上每周報(bào)送一次，特殊情況（大宗銷售）不受此限。3、要貨計(jì)劃單經(jīng)門店管理小組討論后，報(bào)送商品配送中心。四、總倉(cāng)配貨規(guī)定1、總倉(cāng)接到門店要貨計(jì)劃單后，安排配貨時(shí)間、人員及車輛，為便于合理使用時(shí)間，配送中心可以向營(yíng)業(yè)門店規(guī)定不同的配送時(shí)間。2、總倉(cāng)配貨人員根據(jù)門店要貨計(jì)劃，填制商品配送單（一式三聯(lián)）并準(zhǔn)備貨物，送貨人員按照配送單查驗(yàn)貨物后送往要貨門店。3、對(duì)門店要貨計(jì)劃中缺貨的品種應(yīng)告知門店原因，并及時(shí)填寫補(bǔ)貨計(jì)劃單，上報(bào)商品部。4、門店特殊情況（大宗要貨）商品部和配送中心應(yīng)特事特辦，及時(shí)組織貨源，并送達(dá)門店。五、特殊商品的配貨規(guī)定1、新品引進(jìn)后的首次配貨表由商品部根據(jù)各門店情況進(jìn)行配貨。2

50、、禮品、箱包等特殊商品原則上總倉(cāng)庫(kù)不存貨，由進(jìn)貨經(jīng)辦人按門店需求配貨。3、設(shè)備類、高檔筆類等貴重商品（形象商品）由進(jìn)貨經(jīng)辦人按門店情況配貨。六、總倉(cāng)送貨規(guī)定1、總倉(cāng)送貨時(shí)間原則上每日上午9點(diǎn)以前送達(dá)要貨門店。2、送貨人員對(duì)送貨數(shù)量負(fù)責(zé)，門店收貨與送貨單核對(duì)無(wú)誤后，在送貨單上簽字。由送貨人員交回總倉(cāng)。（四） 商品價(jià)格管理制度一、價(jià)格原則規(guī)定1、薄利多銷的原則：即不謀求單品暴利、不看重單品加價(jià)率。注重通過(guò)薄利增加銷量后實(shí)現(xiàn)的毛利額。2、真品實(shí)價(jià)的原則：在消費(fèi)者心中樹立真品實(shí)價(jià)，不虛高加價(jià)，不輕易打折，價(jià)格面前一視同仁的價(jià)格形象。3、控制毛利率水平的原則：不在單品加價(jià)上計(jì)較，在市場(chǎng)條件下和在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

51、中，該低就低，宜高則高，但價(jià)格（毛利）總水平必須有所控制。二、商品定價(jià)規(guī)定1、商品定價(jià)工作由商品部負(fù)責(zé)，一般商品由采購(gòu)經(jīng)辦人根據(jù)有關(guān)條件擬出價(jià)格草案，經(jīng)商品部討論后確定，重要商品應(yīng)報(bào)公司商品管理領(lǐng)導(dǎo)小組同意后確定。2、各類商品售價(jià)應(yīng)參照以下因素：商品的基本加價(jià)率；商品運(yùn)輸、易損成本；商品滯銷、自損成本；商品的市場(chǎng)價(jià)格水平；同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的因素等。3、各類商品的加價(jià)辦法（詳見(jiàn)商品加價(jià)辦法）三、價(jià)格調(diào)整規(guī)定1、因進(jìn)價(jià)調(diào)整導(dǎo)致的售價(jià)調(diào)整，由商品部負(fù)責(zé)。2、因促銷活動(dòng)和市場(chǎng)競(jìng)價(jià)導(dǎo)致的售價(jià)調(diào)整，由企劃部負(fù)責(zé)。3、因滯銷、殘次導(dǎo)致售價(jià)調(diào)整，下調(diào)售價(jià)在20%以內(nèi)，降價(jià)金額不超過(guò)20元的，由門店負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，超過(guò)以上

52、標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格調(diào)整，由商品部和企劃部負(fù)責(zé)。4、因用戶優(yōu)惠導(dǎo)致的售價(jià)調(diào)整，按商品部制定的商品品類優(yōu)惠折讓規(guī)定執(zhí)行。超出明確規(guī)定優(yōu)惠權(quán)限的由商品部和團(tuán)購(gòu)部共同負(fù)責(zé)。5、涉及各類商品調(diào)價(jià)的價(jià)格調(diào)整單，由企劃部編碼印制。四、標(biāo)價(jià)簽（牌）使用規(guī)定1、標(biāo)價(jià)簽使用分為常規(guī)使用和非常規(guī)使用兩種形式。常規(guī)使用形式指：把正常的標(biāo)價(jià)簽放在規(guī)定的位置。非常規(guī)使用形式指：由于商品體積或擺放位置的限制，不能使用正常標(biāo)價(jià)簽時(shí)，使用的非正常標(biāo)價(jià)方式。2、正常標(biāo)價(jià)簽的使用方法。陳列于貨架中的商品原則上在商品的正下方放置標(biāo)價(jià)簽。陳列于展臺(tái)上的大型商品原則上在商品的前方或商品自身上方放置標(biāo)價(jià)簽（用專用臺(tái)簽放置）。陳列于柜臺(tái)、展柜中的商

53、品原則上在商品的前方放置標(biāo)價(jià)簽。3、非正常標(biāo)價(jià)簽的使用方法。陳列于展柜中的高檔商品，使用的金屬或塑料組合價(jià)碼。原則上放置于商品的左前方。在體積小的商品上使用標(biāo)價(jià)紙價(jià)簽，原則上只能把價(jià)簽粘貼在商品的內(nèi)包裝上（塑料紙）。對(duì)無(wú)包裝的商品應(yīng)用特殊標(biāo)貼紙（隨意貼）粘于商品的底部或商品的左上角，并用手工注明商品的價(jià)格及編碼。商品的外包裝箱上嚴(yán)禁粘貼標(biāo)價(jià)紙，對(duì)確實(shí)不好辨認(rèn)的外包裝箱，可使用特殊標(biāo)貼紙標(biāo)明。五、價(jià)格檢查規(guī)定1、價(jià)格檢查指貨簽相符、價(jià)簽相符，即陳列商品與價(jià)簽內(nèi)容相符，實(shí)際售價(jià)與價(jià)簽標(biāo)價(jià)相符。2、商品因各種原因移位后，原有價(jià)簽必須隨商品移動(dòng)，特別是商品調(diào)位和打掃衛(wèi)生商品歸位后，必須隨時(shí)檢查，避免出

54、現(xiàn)貨簽不相符現(xiàn)象。3、商品價(jià)格調(diào)整后，原有價(jià)簽必須即刻更換。如新價(jià)簽未發(fā)到門店時(shí)，應(yīng)先用手工在原價(jià)簽上填寫新價(jià)格。4、門店核算員負(fù)責(zé)門店的價(jià)格檢查工作。門店店長(zhǎng)及公司有關(guān)職能部門同時(shí)負(fù)有檢查義務(wù)。（五） 商品盤存管理制度一、商品自盤規(guī)定1、商品自盤指：營(yíng)業(yè)門店的內(nèi)部盤存；總倉(cāng)庫(kù)的內(nèi)部盤存。2、營(yíng)業(yè)門店的內(nèi)部盤存由門店根據(jù)營(yíng)業(yè)情況安排。門店自盤的原則是各類商品每月全部盤存一遍。3、門店自盤的基本方法是：利用營(yíng)業(yè)空閑時(shí)間；分類、分編號(hào)、分批盤查；以理貨員為主；門店主要人員參與；盤長(zhǎng)盤脫如實(shí)記錄，確認(rèn)后再調(diào)整賬目。4、總倉(cāng)庫(kù)自盤的方法視同營(yíng)業(yè)門店盤存要求。二、商品抽查規(guī)定1、商品抽查指：營(yíng)業(yè)門店負(fù)責(zé)

55、人或公司有關(guān)職能部門對(duì)營(yíng)業(yè)門店和總倉(cāng)庫(kù)商品數(shù)量和存貨情況的檢查。2、營(yíng)業(yè)門店負(fù)責(zé)人（含店長(zhǎng)和核算員）對(duì)本門店商品賬貨相符負(fù)主要責(zé)任，負(fù)責(zé)的形式是對(duì)商品盤存數(shù)字的真實(shí)性進(jìn)行檢查。3、總倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人對(duì)倉(cāng)庫(kù)存貨的帳貨相符負(fù)責(zé)。4、公司財(cái)務(wù)部、商品部、營(yíng)運(yùn)部不定期對(duì)商品盤存情況進(jìn)行專項(xiàng)抽查。（六） 商品退換管理制度一、顧客退換的規(guī)定1、一般商品在不殘、不臟、不走樣變形、未經(jīng)使用、不影響再次銷售，都可以無(wú)條件退換。2、個(gè)別商品雖經(jīng)用過(guò)，但確不影響再次銷售的也應(yīng)予以退換。3、確認(rèn)屬于質(zhì)量問(wèn)題，售出時(shí)又未經(jīng)檢查的，應(yīng)予退換。4、對(duì)一但使用會(huì)影響再次銷售，又不便于鑒定是否用過(guò)的商品（如：電池、墨盒、硒鼓、高檔筆芯等）一般不予退換。（出售時(shí)應(yīng)向顧客說(shuō)明）5、殘次削價(jià)商品出售時(shí)應(yīng)向顧客說(shuō)明，售出后一般不予退換。6、貴重商品出售時(shí)應(yīng)向顧客做性能操作演示，確定無(wú)問(wèn)題后成交。此類商品售出后無(wú)質(zhì)量問(wèn)題一般不予退換。如在使用中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，7日內(nèi)可退，15日內(nèi)可換，超過(guò)15日保修。7、對(duì)退換商品要鑒別確認(rèn)，是否我公司售出的商品。對(duì)符合退換條件、價(jià)值較低的商品，盡量當(dāng)場(chǎng)解決。8、對(duì)屬于保修范圍的有問(wèn)題商品，經(jīng)維