××公司爭(zhēng)創(chuàng)“文明誠(chéng)信民營(yíng)企業(yè)”事跡材料

1、 公司爭(zhēng)創(chuàng)“文明誠(chéng)信民營(yíng)企業(yè)”事跡材料 公司成立于1988年，1997年改制為股份合作制企業(yè)，2007年規(guī)范為有限責(zé)任公司，是地區(qū)唯一一家具有省a資質(zhì)的規(guī)模型運(yùn)輸代理企業(yè)。公司設(shè)有快運(yùn)、貨運(yùn)市場(chǎng)、客運(yùn)出租、旅行社、汽修廠、售票處等六個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分支和上海、北京兩個(gè)辦事處。多年來(lái)，公司始終秉承“用戶滿意就是公司質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)宗旨，倡導(dǎo)依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，注重在“快、便、信”上做文章，努力創(chuàng)建“誠(chéng)信聯(lián)運(yùn)”服務(wù)品牌，在行業(yè)內(nèi)有較高信譽(yù)和位置。2004年，公司又通過(guò)了質(zhì)量管理體系和健康安全管理體系兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系的認(rèn)證，使公司的各項(xiàng)管理工作邁入了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的軌道。公司的市場(chǎng)占有率逐年上升，

2、顧客滿意率每年都保持在96%以上，經(jīng)營(yíng)效益一直保持在全省同行業(yè)先進(jìn)水平，連續(xù)十八年保持了市級(jí)“重合同、守信用”單位稱號(hào)，并先后多次被評(píng)為“全省交通系統(tǒng)管理效益年先進(jìn)企業(yè)”、“全省交通系統(tǒng)文明服務(wù)先進(jìn)單位”、“山東省交通系統(tǒng)全心全意依靠職工辦企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子”、市“企業(yè)文化先進(jìn)單位”、“百佳誠(chéng)信單位”、“安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”、“綜合治理先進(jìn)單位”、三星級(jí)“勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”和職工代表大會(huì)“先進(jìn)星單位”， 2007年又被省交通廳評(píng)選為“質(zhì)量管理先進(jìn)單位”等，公司下屬的客運(yùn)出租、旅行社、貨運(yùn)市場(chǎng)等單位也連續(xù)多年保持了省級(jí)“青年文明號(hào)”、省旅游局“山東旅游細(xì)微服務(wù)達(dá)標(biāo)企業(yè)”、省廳道路運(yùn)輸局“文明貨運(yùn)場(chǎng)站”

3、稱號(hào)。我們的主要做法和體會(huì)是：一、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，努力打造“誠(chéng)信聯(lián)運(yùn)”服務(wù)品牌。公司依存于顧客，了解并滿足顧客的需求是公司服務(wù)的根本。我們把顧客滿意作為檢驗(yàn)公司質(zhì)量工作的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)對(duì)顧客滿意程度的調(diào)查。不斷研究、了解顧客的需求，并深入挖掘顧客的潛在需求，在“快”、“便”、“信”、“廉”上下功夫，努力推進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)工作向精細(xì)化、專業(yè)化方向發(fā)展，創(chuàng)建公司的產(chǎn)品（服務(wù)）特色，用安全優(yōu)質(zhì)、方便快捷、及時(shí)經(jīng)濟(jì)、誠(chéng)實(shí)守信的服務(wù)來(lái)吸引、獲得和鞏固客戶。如：快運(yùn)在 “快”、“便”、“安”上做文章，推行守時(shí)誠(chéng)信的門(mén)到門(mén)服務(wù)；貨運(yùn)市場(chǎng)在完善服務(wù)功能上下功夫，以方便業(yè)戶為原則推行“一條龍”式物

4、業(yè)管理服務(wù)；客運(yùn)出租在真誠(chéng)服務(wù)、獻(xiàn)愛(ài)心、拾金不昧、見(jiàn)義勇為上創(chuàng)樹(shù)品牌價(jià)值，建設(shè)擁軍、愛(ài)民“雷鋒車隊(duì)”；汽修廠推行“24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)”，旅行社開(kāi)展“春風(fēng)微笑”服務(wù)等。這些都已形成了公司的服務(wù)品牌特色，為廣大員工和社會(huì)所認(rèn)可，推動(dòng)了公司服務(wù)功能的升級(jí)和客戶滿意率，提升了公司的社會(huì)形象。二、注重文化建設(shè)，培育員工開(kāi)拓創(chuàng)新、積極進(jìn)取的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。意識(shí)決定行為，公司的發(fā)展取決于員工共同的努力。公司為培養(yǎng)樹(shù)立員工牢固的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和敢于開(kāi)拓創(chuàng)新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，始終重視企業(yè)文化建設(shè)工作，以此來(lái)統(tǒng)一員工的價(jià)值取向。一是把作為公司使命，并大力推廣和弘揚(yáng)，激發(fā)員工的使命感，培養(yǎng)員工的責(zé)任意

5、識(shí)；二是堅(jiān)持以“讓客戶滿意”為服務(wù)宗旨，倡樹(shù)“只有精心服務(wù)，才能贏得用戶”的服務(wù)理念，把客戶的滿意作為檢驗(yàn)公司質(zhì)量工作的標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)；三是開(kāi)展培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)和推行全員營(yíng)銷策略，培養(yǎng)員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；四是以活動(dòng)為載體，通過(guò)組織“三八”節(jié)、青年節(jié)、“七一”等學(xué)習(xí)考察活動(dòng)和舉辦文體競(jìng)賽、換位思考演講、工作質(zhì)量自查自糾等活動(dòng)，培養(yǎng)員工的團(tuán)結(jié)“向心”意識(shí)，提高公司的凝聚力，為公司的和諧發(fā)展積攢后勁。三、推行標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，促進(jìn)公司管理規(guī)范化、科學(xué)化。企業(yè)管理水平的高低直接關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗。我們一直把管理作為公司增效的重要途徑，推行標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，以完善的作業(yè)流程和健全的規(guī)章制度來(lái)規(guī)范、

6、約束員工的行為。公司生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理、合同管理等各項(xiàng)規(guī)章制度健全，且不斷根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要求的變化及時(shí)進(jìn)行增刪改靠和更新，保證制度的適宜有效性。在公司內(nèi)建立實(shí)施了質(zhì)量健康安全管理標(biāo)準(zhǔn)體系，進(jìn)一步強(qiáng)化了過(guò)程管理和控制，完善了操作規(guī)程和制度，使公司的管理、運(yùn)作、服務(wù)上了一個(gè)新臺(tái)階，為公司與“國(guó)際化”接軌打下了堅(jiān)實(shí)的根基。待添加的隱藏文字內(nèi)容2四、強(qiáng)化源頭管理和過(guò)程控制，努力提高管理質(zhì)量。實(shí)踐證實(shí)：第一次把事情作好永遠(yuǎn)是最廉價(jià)的。為提高管理的效果，我們強(qiáng)化對(duì)“因”的分析和管理，把管理過(guò)程細(xì)分量化，對(duì)每個(gè)崗位都作為一個(gè)“公司”來(lái)進(jìn)行管理，讓每一位員工都能切實(shí)地參入，管理好、履

7、行好自己的職責(zé)。一是優(yōu)化公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程，明確業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，確定關(guān)鍵服務(wù)過(guò)程和服務(wù)重點(diǎn)；二是制定崗位責(zé)任、目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案，使每個(gè)員工都知道干什么，達(dá)到什么要求；三是制定崗位操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等作業(yè)文件，使員工知道怎樣干、如何干。通過(guò)這些方法和手段，保證了全員參入管理有途徑、有規(guī)范，用每個(gè)崗位的工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量。公司多年來(lái)未發(fā)生過(guò)一起重大安全、質(zhì)量責(zé)任事故。五、注重思政工作，加強(qiáng)民主管理，營(yíng)造和諧統(tǒng)一的勞動(dòng)氛圍，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。和諧是公司事業(yè)成功的基礎(chǔ)，而做好思政工作是保證公司和諧的重要舉措。我們充分發(fā)揮黨、團(tuán)組織和工會(huì)的重要作用，以保障員工的利益為出發(fā)點(diǎn)，配合行政管理，共同做

8、好員工的思想工作，在公司內(nèi)建立和諧的勞動(dòng)關(guān)系，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、創(chuàng)造性，提高員工參政、議政和公司民主決策的能力。一是抓好班子建設(shè)，為公司健康發(fā)展“掌好舵、揚(yáng)好帆”。公司黨政班子是經(jīng)公司全體股東和黨員民主選舉而產(chǎn)生的，因而具有良好的群眾基礎(chǔ)和威信。自公司改制班子換選后，公司黨政一班人即立下了“愛(ài)崗敬業(yè)、勤奮工作、照章辦事、廉潔奉公、牢記宗旨、報(bào)效員工”的誓言，以身作則，帶頭講團(tuán)結(jié)、講民主，凝聚力、戰(zhàn)斗力、決策力強(qiáng)，成為公司名符其實(shí)的堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)核心。二是抓好黨建工作，促進(jìn)公司和諧穩(wěn)定。公司堅(jiān)持實(shí)行“連隊(duì)式”管理，各分公司建立黨支部，設(shè)書(shū)記，使之起到政治核心和監(jiān)督保障作用。經(jīng)常開(kāi)展思想政治教育工

9、作和職業(yè)道德教育活動(dòng)，抓好群團(tuán)工作和綜治工作，保證員工“心正”、“氣順”。三是公司五大組織高效運(yùn)作，協(xié)調(diào)配合，一切按規(guī)定程序和工作制度規(guī)定辦事，不搞一言堂和少數(shù)人說(shuō)了算。凡公司重大事宜都經(jīng)股東大會(huì)、職代會(huì)及請(qǐng)員工代表表決、參予意見(jiàn)，然后再確定執(zhí)行，保障員工參政、議政權(quán)利的發(fā)揮；四是工會(huì)經(jīng)常性地組織開(kāi)展員工與行政管理人員面對(duì)面的交流活動(dòng)，著重解決在公司發(fā)展過(guò)程中員工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，真正成為員工的貼心人，促進(jìn)了公司與員工之間勞動(dòng)關(guān)系的和諧與穩(wěn)定。29c91afe4ced1b6c8795ad9c91afe4ced1b6c8795ad91afe4ced1b6c8795ad9c91fe4ced1b

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