員工行為禮儀規(guī)范文本

1、個人整理精品文檔，僅供個人學(xué)習(xí)使用員工行為禮儀規(guī)范文本一、總則第一條 公司要求每一位員工關(guān)心公司發(fā)展大業(yè)，忠誠本職工作，信守職業(yè)道德，講究公德意識，樹立文明服務(wù)觀念，處處維護公司聲譽和企業(yè)形象。第二條 公司鼓勵每一位員工努力學(xué)習(xí)科學(xué)、文化知識，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高操作技能，切實規(guī)范個人舉止言行和遵守規(guī)章制度。二、職責(zé)第一條 按時上下班，杜絕遲到、早退。做好個人、公共環(huán)境衛(wèi)生。工作時間不得擅離崗位，不得大聲喧嘩、說笑，不得無事亂竄辦公室或操作現(xiàn)場。第二條 工作過程中，不準吃東西、聽收音機、看電視；不準借用公司電話打私人電話；不準會客談?wù)撍绞?，不準看與工作無關(guān)的書報、雜志等。第三條 服從領(lǐng)導(dǎo)

2、安排，工作有始有終，如有合理意見可及時匯報。會議做好記錄，工作匯報或請示以書面形式或電子郵件形式進行。領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)，確有困難完成，應(yīng)及時報告，不得擅自拖延或隨意自行處理。第四條 愛護辦公設(shè)備（電腦、傳真機、復(fù)印機、電話等）和生活設(shè)施，有計劃使用辦公物品，注意節(jié)約水、電、煤氣。第五條 電腦專人管理，非經(jīng)批準不得私自動用。電腦內(nèi)保存的文件，非經(jīng)同意，不得自行刪改。第六條不得粗言穢語、斗氣，不得頂撞上司。第七條不得濫用職權(quán)，循私舞弊，以權(quán)謀私。第八條 嚴守企業(yè)秘密，不該說的不說，不該問的不問， 絕對禁止將公司的印鑒、資質(zhì)證明、財務(wù)文件、經(jīng)營方案、內(nèi)部價格、領(lǐng)導(dǎo)電話（住址）提供給不相關(guān)的人和外單位。

3、三、態(tài)度第一條 “禮貌 ”是員工對同事、客戶的最基本態(tài)度。對同事要面帶微笑， “請”字當(dāng)頭， “謝”不離口， “您 ”字掛嘴邊。 “您好，歐美雅。 ”是公司接通電話時的必用語。第二條 “精神 ”是員工必須保持的風(fēng)貌。面對繁忙的業(yè)務(wù)活動，始終要展示姿態(tài)優(yōu)美、意氣風(fēng)發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風(fēng)貌。1 / 4個人整理精品文檔，僅供個人學(xué)習(xí)使用第三條 “忠誠 ”是員工對企業(yè)必備的品質(zhì)。有事必報，有錯必改；不拉幫結(jié)派，不陽奉陰違。以企業(yè)的事業(yè)為己任，與企業(yè)同呼吸共命運。第四條 “團結(jié) ”是員工克服困難的法寶。同事間互助友愛，排憂解難，同心協(xié)力為創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)外和諧的環(huán)境而獻計獻策。第五條 “協(xié)作 ”是

4、員工正常工作的前提。業(yè)務(wù)配合，經(jīng)營合作，管理協(xié)調(diào)，一切以公務(wù)為出發(fā)點，以公事為重，不設(shè)置障礙，不扯皮、推諉，相互體諒。第六條 “溝通 ”是員工增進理解的手段。企業(yè)員工的相互溝通是企業(yè)信息靈敏、反應(yīng)迅捷的前提之一，加強與同事、客戶的聯(lián)絡(luò)，可促使企業(yè)經(jīng)濟效益取得事半功倍的效果。第七條 “效率 ”是員工按勞取酬的根本。提高工作效率，用最小的成本取得最大的經(jīng)濟效益、社會效益，是企業(yè)追求的終極目標(biāo)，也是員工獲得豐厚回報的基礎(chǔ)。第八條 “盡責(zé) ”是員工為企業(yè)服務(wù)的準則。無論是經(jīng)營業(yè)務(wù)還是內(nèi)部管理，都應(yīng)以公司制度為本，按崗位職責(zé)行事，依運轉(zhuǎn)規(guī)程操作，發(fā)揚求是精神，把工作落到實處。第九條 “威信 ”是員工體現(xiàn)

5、綜合素質(zhì)的尺碼。一切處以公心，一切服從大局，一切源于實踐，一切心系基層，以贏得他人信賴和尊敬。四、禮儀第一條儀容儀表公司員工著裝要求一律以正裝和工服為準，并配戴工卡。男士要求：剪短發(fā)不留胡須，不著奇裝異服。女士要求：化淡妝；不留怪異發(fā)式；不得佩帶3 件以上的首飾。未領(lǐng)工裝的員工要求穿職業(yè)裝。第二條舉止要求1、每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場合，工作時間內(nèi)排除一切個人情緒，以積極向上、熱情樂觀的工作態(tài)度示人。2、上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn) “趴、躺、歪 ”等不雅體態(tài)，站立要雙手下垂或雙手輕握放于體前。3、部門之間、上下級之間、同事之間工作接觸首先要點頭微笑，相互致意后談工作。到其他部門辦事要

6、先敲門，得到允許后方可進入。進出時腳步要輕，動作溫和，切忌莽撞、粗魯或不請自入。2 / 4個人整理精品文檔，僅供個人學(xué)習(xí)使用4、對人要友善、和藹；談話要音量適中，以對方能聽清為準，不得大聲喧嘩、嬉鬧、爭吵。第三條接打電話1、電話鈴響兩遍后， 無論是否專職接待人員， 公司員工都應(yīng)馬上接答： “您好，xxx”或“您好， * 部”等規(guī)定用語。2、來電致意后要婉轉(zhuǎn)詢問對方貴姓、單位、有何貴干，若對方不愿透露則不應(yīng)勉強；如對方指定某人接聽，則可先答 “請稍候！ ”，然后看該位員工能否接聽，如不能則請對方留言，以便回復(fù)。3、通話結(jié)束，要等對方先掛機，以示尊重。4、接打電話應(yīng)力求簡潔，不可閑談與工作無關(guān)的事

7、，也不可高聲講話影響他人。第四條接待、拜訪1、對光臨公司的客戶都應(yīng)主動熱情招呼入座，問明來意后，直接回答其問題，或請客戶飲茶（水）稍候，以讓有關(guān)人員接待；若相關(guān)人員不在或不便接待，應(yīng)向客戶委婉解釋原因并請客戶留言以便稍后處理。2、如與客戶初次見面，應(yīng)視需要奉送名片，此時應(yīng)將名片閱讀方向面朝客戶一方，用雙手捏住名片的邊緣以恭敬的姿態(tài)遞給對方；接客戶名片時應(yīng)以雙手承接，并以專注神態(tài)認真閱視后當(dāng)面妥善收好并言謝。 若與領(lǐng)導(dǎo)一并接待或拜訪客戶時，則應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)與客戶交接名片后再視需要與客戶交換名片。3、回答客人的咨詢和提問時應(yīng)保持微笑的面容，以耐心、熱情的態(tài)度予以專業(yè)解答。4、任何員工在接待來訪客戶時不能

8、談私事或請客戶幫私忙，更不能對客戶有超越職權(quán)范圍的承諾和顯露出對公司和其他人的不滿。5、任何情況下都不能與客戶發(fā)生爭吵沖突。拜訪客戶最好提前約定并做好一切準備，準時赴約，若客戶因他故不能準時接待則應(yīng)耐心等待，而不可隨意游逛或吸煙，更不能表現(xiàn)出煩躁情緒；與客戶交談時應(yīng)盡量做好記錄，告辭時應(yīng)從容大方言謝，切忌將隨身攜帶物品遺漏在客戶處。第五條面對領(lǐng)導(dǎo)1、接受領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)和指示時，員工應(yīng)起身，用紙筆準確記錄具體內(nèi)容；若有不明之處須在領(lǐng)導(dǎo)指示完畢后再發(fā)問。領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)和指示完成難度很大，應(yīng)及時請示匯報，不可擅自拖延。2、接受領(lǐng)導(dǎo)批評指責(zé)，應(yīng)從公司利益出發(fā)，有則改之，無則加勉。若有誤會，可事后口頭或書面

9、向領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚。3 / 4個人整理精品文檔，僅供個人學(xué)習(xí)使用第六條對待下屬1、關(guān)心體貼下屬，從生活及工作上給予幫助，讓下屬感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和集體的溫暖。2、避免當(dāng)眾批評及喝叱下屬，批評談話盡量在合適的場所進行。下屬不慎工作失誤時，不應(yīng)一味對其求全責(zé)備，而應(yīng)看到他（她）的長處和閃光點，幫助他（她）解決問題。3、同事稱謂，下級稱呼上級應(yīng)為 “姓加職務(wù) ”，上級稱呼下級可為姓加職務(wù)，也可直接稱呼姓名。第七條同事相處1、同事之間相處一切以工作為出發(fā)點，發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神、友愛互助態(tài)度。工作時切忌閑聊是非，更不可飛短流長、挑撥離間破壞同事關(guān)系。2、在請求同事協(xié)助工作時，應(yīng)盡量使用敬語和謝語；若自行操作有專人管理的辦公設(shè)備或進入特殊要求的場所，應(yīng)事先征得同意，按專業(yè)操作規(guī)程工作。3、工作時間應(yīng)堅守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。第八條與會工作