客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書

1、thinkbank international software outsourcing r&d center軟件項(xiàng)目文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)產(chǎn)品需求規(guī)格說(shuō)明書版本：improving processes for better products思遠(yuǎn)國(guó)際軟件外包研發(fā)中心2007-02思遠(yuǎn)教育集團(tuán)版權(quán)所有。保留所有權(quán)利。版本歷史版本作者參與者起止日期備注1.0李平2007-05-28至2007-06-01v1.0目 錄1引言11.1目的11.2范圍11.3讀者對(duì)象11.4參考文檔11.5術(shù)語(yǔ)與縮寫解釋12產(chǎn)品介紹13產(chǎn)品面向的用戶群體14產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范15產(chǎn)品的功能性需求15.1功能列表25

2、.2功能描述25.2.1客戶管理35.2.2渠道管理145.2.3競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手255.2.4合同管理365.2.5商品管理445.2.6服務(wù)管理585.2.7系統(tǒng)管理636產(chǎn)品的非功能性需求686.1軟硬件環(huán)境需求686.2產(chǎn)品質(zhì)量需求696.3其它需求697需求確認(rèn)691 引言1.1 目的編寫本文檔的目的是明確產(chǎn)品需求，作為項(xiàng)目開發(fā)的目標(biāo)，為軟件設(shè)計(jì)提供指導(dǎo)，并作為軟件測(cè)試的依據(jù)。1.2 范圍客戶關(guān)系管理（crm customer relationship management）系統(tǒng)是企業(yè)營(yíng)銷信息化的解決方案，它將企業(yè)市場(chǎng)管理、銷售管理、服務(wù)管理三個(gè)領(lǐng)域應(yīng)用三位一體化，幫助企業(yè)提升整體營(yíng)銷管理競(jìng)

3、爭(zhēng)力、提高銷售工作效率、提高服務(wù)滿意度顧客忠誠(chéng)度。1.3 讀者對(duì)象本文檔的讀者是推進(jìn)和評(píng)審組成員、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目開發(fā)組成員、測(cè)試組成員和質(zhì)量保證組成員。1.4 參考文檔1.5 術(shù)語(yǔ)與縮寫解釋縮寫、術(shù)語(yǔ)解 釋2 產(chǎn)品介紹產(chǎn)品背景。產(chǎn)品介紹。3 產(chǎn)品面向的用戶群體企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)和普通工作人員。4 產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范5 產(chǎn)品的功能性需求5.1 功能列表編號(hào)名稱簡(jiǎn)述1.客戶管理1.1.客戶資料對(duì)客戶資料進(jìn)行管理1.2.聯(lián)系人資料對(duì)客戶的聯(lián)系人進(jìn)行管理1.3.聯(lián)系紀(jì)錄對(duì)與客戶進(jìn)行聯(lián)系的記錄進(jìn)行管理1.4.客戶反饋對(duì)客戶的反饋信息進(jìn)行管理1.5.相關(guān)文檔對(duì)客戶相關(guān)的文檔資料進(jìn)行管理1.6.客戶分析

4、對(duì)客戶的構(gòu)成、發(fā)展、進(jìn)程、貢獻(xiàn)、關(guān)系等等進(jìn)行分析2.渠道管理2.1.渠道管理對(duì)分、子公司或者代理商進(jìn)行管理2.2.渠道分析對(duì)渠道資料進(jìn)行多角度、全方位的統(tǒng)計(jì)與分析3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手3.1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料進(jìn)行有效的管理3.2.競(jìng)爭(zhēng)品牌對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)品牌進(jìn)行管理3.3.分支機(jī)構(gòu)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理3.4.代理商對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的代理商進(jìn)行管理3.5.市場(chǎng)活動(dòng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所開展的市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行管理4.合同管理4.1.合同管理對(duì)采購(gòu)或銷售的合同進(jìn)行管理4.2.合同會(huì)簽對(duì)合同的會(huì)簽記錄進(jìn)行管理4.3.合同跟進(jìn)管理合同有關(guān)的跟進(jìn)情況4.4.合同附件管理合同的相關(guān)的文檔5.商品管理5.1.商品資料對(duì)商品

5、資料進(jìn)行管理5.2.采購(gòu)詢價(jià)單對(duì)采購(gòu)詢價(jià)單進(jìn)行管理5.3.采購(gòu)單管理對(duì)采購(gòu)單進(jìn)行管理5.4.采購(gòu)分析對(duì)采購(gòu)進(jìn)行分類分析5.5.銷售報(bào)價(jià)單對(duì)銷售報(bào)價(jià)單進(jìn)行管理5.6.銷售單管理對(duì)銷售單進(jìn)行管理5.7.銷售分類分析對(duì)銷售情況按類別進(jìn)行分析5.8.銷售預(yù)測(cè)分析對(duì)銷售進(jìn)行預(yù)測(cè)分析6.服務(wù)管理6.1.投訴管理對(duì)客戶的投訴進(jìn)行管理6.2.投訴受理對(duì)客戶投訴的受理記錄進(jìn)行管理6.3.投訴分析對(duì)投訴情況進(jìn)行分類分析7.系統(tǒng)管理7.1.部門管理對(duì)用戶的部門進(jìn)行管理7.2.用戶管理對(duì)用戶進(jìn)行管理7.3.角色管理對(duì)用戶所屬的角色進(jìn)行管理5.2 功能描述5.2.1 客戶管理5.2.1.1 客戶資料功能描述：客戶資料是

6、系統(tǒng)的靈魂所在 , 此模塊用來(lái)對(duì)客戶資料進(jìn)行管理。需要記錄的信息：基本資料：客戶編碼、客戶名稱、法人代表、地址、郵編、電話1、電話2、傳真、電子郵件、網(wǎng)址、登記時(shí)間、下次聯(lián)系時(shí)間、跟蹤曲線、所屬人員；詳細(xì)資料：客戶等級(jí)、客戶來(lái)源、客戶類型、所屬行業(yè)、客戶狀態(tài)、客戶性質(zhì)、區(qū)域、省份、城市、開戶行、銀行帳號(hào)、稅號(hào)、信用、積分、備注；主要功能點(diǎn)：1、列表顯示客戶2、添加客戶資料3、修改客戶資料4、刪除客戶資料5、查看客戶資料用例圖1、列表顯示客戶簡(jiǎn)述在客戶資料列表中顯示所有客戶名稱的記錄。參與角色客戶部管理員前置條件進(jìn)入客戶資料管理頁(yè)面。后置條件所有客戶名稱記錄顯示在客戶資料管理頁(yè)面上。事件基本流1

7、、 在程序主頁(yè)面中點(diǎn)擊“客戶資料管理”菜單項(xiàng)；2、 所有客戶名稱記錄被顯示在客戶資料管理頁(yè)面上。事件擴(kuò)展流2、添加客戶資料簡(jiǎn)述添加一條新的客戶資料記錄到客戶資料列表中。參與角色客戶部管理員前置條件進(jìn)入客戶資料管理頁(yè)面。后置條件系統(tǒng)中新增一條客戶資料記錄。事件基本流1、在客戶資料管理頁(yè)面中點(diǎn)擊“添加”菜單項(xiàng)，跳轉(zhuǎn)到新建客戶資料頁(yè)面； 在新建客戶2、資料頁(yè)面中輸入：基本資料：客戶編碼、客戶名稱、法人代表、地址、郵編、電話1、電話2、傳真、電子郵件、網(wǎng)址、登記時(shí)間、下次聯(lián)系時(shí)間、跟蹤曲線、所屬人員；詳細(xì)資料：客戶等級(jí)、客戶來(lái)源、客戶類型、所屬行業(yè)、客戶狀態(tài)、客戶性質(zhì)、區(qū)域、省份、城市、開戶行、銀行帳

8、號(hào)、稅號(hào)、信用、積分、備注；3、單擊“確定”按鈕，返回到客戶資料管理頁(yè)面，在客戶資料列表中新增一條客戶資料記錄。事件擴(kuò)展流1、在基本流步驟3中，如果點(diǎn)擊“取消”，不會(huì)新建客戶資料記錄，會(huì)返回到客戶資料管理頁(yè)面。3、修改客戶資料簡(jiǎn)述修改一條新的客戶資料記錄到客戶資料列表中。參與角色客戶部管理員前置條件進(jìn)入客戶資料管理頁(yè)面。后置條件系統(tǒng)中所對(duì)應(yīng)的一個(gè)客戶資料的信息被修改。事件基本流1、 在客戶資料管理頁(yè)面中通過(guò)客戶資料列表來(lái)選中所要修改的客戶資料；2、 在客戶資料管理頁(yè)面中點(diǎn)擊“修改”菜單項(xiàng)，跳轉(zhuǎn)到修改客戶資料信息頁(yè)面；3、 在修改客戶資料信息頁(yè)面中會(huì)顯示出：基本資料：客戶編碼、客戶名稱、法人代表

9、、地址、郵編、電話1、電話2、傳真、電子郵件、網(wǎng)址、登記時(shí)間、下次聯(lián)系時(shí)間、跟蹤曲線、所屬人員；詳細(xì)資料：客戶等級(jí)、客戶來(lái)源、客戶類型、所屬行業(yè)、客戶狀態(tài)、客戶性質(zhì)、區(qū)域、省份、城市、開戶行、銀行帳號(hào)、稅號(hào)、信用、積分、備注；4、 單擊“確定”按鈕，修改客戶資料信息頁(yè)面關(guān)閉，返回到客戶資料管理頁(yè)面，系統(tǒng)中相對(duì)應(yīng)的客戶資料的信息被修改。事件擴(kuò)展流1、在基本流步驟4中，如果點(diǎn)擊“取消”，不會(huì)修改客戶資料信息，會(huì)返回到客戶資料管理頁(yè)面。4、刪除客戶資料簡(jiǎn)述刪除客戶資料列表中的一位客戶資料的記錄。參與角色客戶部管理員前置條件進(jìn)入客戶資料管理頁(yè)面。后置條件系統(tǒng)中所對(duì)應(yīng)的一個(gè)客戶資料的記錄被刪除。事件基本

10、流1、 在客戶資料管理頁(yè)面中通過(guò)客戶資料列表來(lái)選中所要?jiǎng)h除的客戶資料；2、 在客戶資料管理頁(yè)面中點(diǎn)擊“刪除”菜單項(xiàng)；3、 彈出對(duì)話框要求確認(rèn)是否刪除該客戶資料記錄，單擊“確定”按鈕，客戶資料列表中將不顯示該客戶資料記錄。事件擴(kuò)展流1、在基本流步驟3中，如果點(diǎn)擊“取消”，不會(huì)刪除該客戶資料的記錄，仍返回到客戶資料管理頁(yè)面。5、查看客戶資料簡(jiǎn)述選擇察看客戶資料列表中的一位客戶資料的信息。參與角色客戶部管理員前置條件進(jìn)入客戶資料管理頁(yè)面。后置條件在顯示客戶資料信息頁(yè)面中顯示了相應(yīng)的客戶資料信息。事件基本流1、 在客戶資料管理頁(yè)面中通過(guò)客戶資料列表來(lái)選中所要顯示的客戶資料；2、 在客戶資料管理頁(yè)面中點(diǎn)

11、擊“顯示信息”菜單項(xiàng)；3、 在顯示客戶資料信息頁(yè)面中顯示：基本資料：客戶編碼、客戶名稱、法人代表、地址、郵編、電話1、電話2、傳真、電子郵件、網(wǎng)址、登記時(shí)間、下次聯(lián)系時(shí)間、跟蹤曲線、所屬人員；詳細(xì)資料：客戶等級(jí)、客戶來(lái)源、客戶類型、所屬行業(yè)、客戶狀態(tài)、客戶性質(zhì)、區(qū)域、省份、城市、開戶行、銀行帳號(hào)、稅號(hào)、信用、積分、備注；事件擴(kuò)展流5.2.1.2 聯(lián)系人資料功能描述：有客戶必有聯(lián)系人 , 此模塊用來(lái)對(duì)客戶相關(guān)重要聯(lián)系人資料進(jìn)行管理。需要記錄的信息：姓名、昵稱、性別、生日、聯(lián)系人編碼、部門、職務(wù)、是否為主聯(lián)系人、辦公電話、住宅電話、手機(jī)、電子郵件、地址、郵編、oicq、msn、備注、所屬客戶主要功

12、能點(diǎn)：1、列表顯示聯(lián)系人2、添加聯(lián)系人資料3、修改聯(lián)系人資料4、刪除聯(lián)系人資料5、查看聯(lián)系人資料用例圖1、列表顯示聯(lián)系人簡(jiǎn)述在聯(lián)系人資料列表中顯示所有聯(lián)系人姓名以及所屬公司名稱的記錄。參與角色客戶部管理員前置條件進(jìn)入聯(lián)系人資料管理頁(yè)面。后置條件所有聯(lián)系人姓名以及所屬公司名稱記錄顯示在聯(lián)系人資料管理頁(yè)面上。事件基本流1、 程序主頁(yè)面中點(diǎn)擊“聯(lián)系人資料管理”菜單項(xiàng)；2、 所有聯(lián)系人姓名以及所屬公司名稱記錄被顯示在聯(lián)系人資料管理頁(yè)面上。事件擴(kuò)展流2、添加聯(lián)系人資料簡(jiǎn)述添加一條新的聯(lián)系人資料記錄到聯(lián)系人資料列表中。參與角色客戶部管理員前置條件進(jìn)入聯(lián)系人資料管理頁(yè)面。后置條件系統(tǒng)中新增一條聯(lián)系人資料記錄

13、。事件基本流1、 在聯(lián)系人資料管理頁(yè)面中點(diǎn)擊“添加”菜單項(xiàng)，跳轉(zhuǎn)到新建聯(lián)系人資料頁(yè)面；2、 在新建聯(lián)系人資料頁(yè)面中輸入：姓名、昵稱、性別、生日、聯(lián)系人編碼、部門、職務(wù)、是否為主聯(lián)系人、辦公電話、住宅電話、手機(jī)、電子郵件、地址、郵編、oicq、msn、備注、所屬客戶等信息。3、 單擊“確定”按鈕，返回到聯(lián)系人資料管理頁(yè)面，在聯(lián)系人資料列表中新增一條聯(lián)系人資料記錄。事件擴(kuò)展流1、在基本流步驟3中，如果點(diǎn)擊“取消”，不會(huì)新建聯(lián)系人資料記錄，會(huì)返回到聯(lián)系人資料管理頁(yè)面。3、修改聯(lián)系人資料簡(jiǎn)述修改一條新的聯(lián)系人資料記錄到聯(lián)系人資料列表中。參與角色客戶部管理員前置條件進(jìn)入聯(lián)系人資料管理頁(yè)面。后置條件系統(tǒng)中

14、所對(duì)應(yīng)的一個(gè)聯(lián)系人資料的信息被修改。事件基本流1、在聯(lián)系人資料管理頁(yè)面中通過(guò)聯(lián)系人資料列表來(lái)選中所要修改的聯(lián)系人資料；2、在聯(lián)系人資料管理頁(yè)面中點(diǎn)擊“修改”菜單項(xiàng)，跳轉(zhuǎn)到修改聯(lián)系人資料信息頁(yè)面；3、在修改聯(lián)系人資料信息頁(yè)面中會(huì)顯示出聯(lián)系人的：姓名、昵稱、性別、生日、聯(lián)系人編碼、部門、職務(wù)、是否為主聯(lián)系人、辦公電話、住宅電話、手機(jī)、電子郵件、地址、郵編、oicq、msn、備注、所屬客戶等信息。4、單擊“確定”按鈕，修改聯(lián)系人資料信息頁(yè)面關(guān)閉，返回到聯(lián)系人資料管理頁(yè)面，系統(tǒng)中相對(duì)應(yīng)的聯(lián)系人資料的信息被修改。事件擴(kuò)展流1、在基本流步驟4中，如果點(diǎn)擊“取消”，不會(huì)修改聯(lián)系人資料信息，會(huì)返回到聯(lián)系人資料

15、管理頁(yè)面。4、刪除聯(lián)系人資料簡(jiǎn)述刪除聯(lián)系人資料列表中的一位聯(lián)系人資料的記錄。參與角色客戶部管理員前置條件進(jìn)入聯(lián)系人資料管理頁(yè)面。后置條件系統(tǒng)中所對(duì)應(yīng)的一個(gè)聯(lián)系人資料的記錄被刪除。事件基本流1、 在聯(lián)系人資料管理頁(yè)面中通過(guò)聯(lián)系人資料列表來(lái)選中所要?jiǎng)h除的聯(lián)系人資料；2、 在聯(lián)系人資料管理頁(yè)面中點(diǎn)擊“刪除”菜單項(xiàng)；3、 彈出對(duì)話框要求確認(rèn)是否刪除該聯(lián)系人資料記錄，單擊“確定”按鈕，聯(lián)系人資料列表中將不顯示該聯(lián)系人資料記錄。事件擴(kuò)展流1、在基本流步驟3中，如果點(diǎn)擊“取消”，不會(huì)刪除該聯(lián)系人資料的記錄，仍返回到聯(lián)系人資料管理頁(yè)面。5、查看聯(lián)系人資料簡(jiǎn)述選擇察看聯(lián)系人資料列表中的一位聯(lián)系人資料的信息。參與

16、角色客戶部管理員前置條件進(jìn)入聯(lián)系人資料管理頁(yè)面。后置條件在顯示聯(lián)系人資料信息頁(yè)面中顯示了相應(yīng)的聯(lián)系人資料信息。事件基本流1、在聯(lián)系人資料管理頁(yè)面中通過(guò)聯(lián)系人資料列表來(lái)選中所要顯示的聯(lián)系人資料；2、在聯(lián)系人資料管理頁(yè)面中點(diǎn)擊“顯示信息”菜單項(xiàng)；3、在顯示聯(lián)系人資料信息頁(yè)面中顯示出聯(lián)系人的：姓名、昵稱、性別、生日、聯(lián)系人編碼、部門、職務(wù)、是否為主聯(lián)系人、辦公電話、住宅電話、手機(jī)、電子郵件、地址、郵編、oicq、msn、備注、所屬客戶等信息。電子郵件、網(wǎng)址、登記時(shí)間、下次聯(lián)系時(shí)間、跟蹤曲線、所屬人員；事件擴(kuò)展流5.2.1.3 聯(lián)系記錄功能描述：銷售管理中與客戶的每次聯(lián)系都是很重要的，此模塊用來(lái)對(duì)客戶

17、每次聯(lián)系溝通的詳細(xì)信息進(jìn)行管理，便于在客戶分析時(shí)可以根據(jù)聯(lián)系記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。需要記錄的信息：聯(lián)系記錄、聯(lián)系時(shí)間、聯(lián)系客戶、聯(lián)系人、聯(lián)系類別、聯(lián)系方式、我方人員、記錄時(shí)間、記錄人員主要功能點(diǎn):1、列表顯示聯(lián)系記錄2、添加聯(lián)系記錄3、修改聯(lián)系記錄4、刪除聯(lián)系記錄5、查看聯(lián)系記錄用例圖1、列表顯示客戶聯(lián)系記錄簡(jiǎn)述在客戶聯(lián)系記錄列表中顯示所有聯(lián)系過(guò)的客戶記錄。參與角色客戶部管理員前置條件進(jìn)入客戶聯(lián)系記錄管理頁(yè)面。后置條件所有聯(lián)系過(guò)的客戶聯(lián)系記錄的聯(lián)系人名稱顯示在客戶聯(lián)系記錄管理頁(yè)面上。事件基本流1、 在程序主頁(yè)面中點(diǎn)擊“客戶聯(lián)系記錄管理”菜單項(xiàng)；2、 所有客戶聯(lián)系記錄被顯示在客戶聯(lián)系記錄管理頁(yè)面上。

18、事件擴(kuò)展流2、添加客戶聯(lián)系記錄簡(jiǎn)述添加一條新的客戶聯(lián)系記錄到客戶聯(lián)系記錄列表中。參與角色客戶部管理員前置條件進(jìn)入客戶聯(lián)系記錄管理頁(yè)面。后置條件系統(tǒng)中新增一條客戶聯(lián)系記錄。事件基本流1、在客戶聯(lián)系記錄管理頁(yè)面中點(diǎn)擊“添加”菜單項(xiàng)，跳轉(zhuǎn)到新建客戶聯(lián)系記錄頁(yè)面；2、在客戶聯(lián)系記錄資料頁(yè)面中輸入：聯(lián)系記錄、聯(lián)系時(shí)間、聯(lián)系客戶、聯(lián)系人、聯(lián)系類別、聯(lián)系方式、我方人員、記錄時(shí)間、記錄人員3、單擊“確定”按鈕，返回到客戶聯(lián)系記錄資料管理頁(yè)面，在客戶聯(lián)系記錄資料列表中新增一條客戶聯(lián)系資料記錄。事件擴(kuò)展流1、在基本流步驟3中，如果點(diǎn)擊“取消”，不會(huì)新建客戶聯(lián)系資料記錄，會(huì)返回到客戶聯(lián)系資料管理頁(yè)面。3、修改客戶聯(lián)

19、系記錄簡(jiǎn)述修改一條新的客戶聯(lián)系資料記錄到客戶資料列表中。參與角色客戶部管理員前置條件進(jìn)入客戶聯(lián)系資料管理頁(yè)面。后置條件系統(tǒng)中所對(duì)應(yīng)的一個(gè)客戶聯(lián)系記錄的信息被修改。事件基本流1、在客戶聯(lián)系記錄資料管理頁(yè)面中通過(guò)客戶聯(lián)系記錄資料列表來(lái)選中所要修改的客戶聯(lián)系記錄資料；2、在客戶聯(lián)系記錄資料管理頁(yè)面中點(diǎn)擊“修改”菜單項(xiàng)，跳轉(zhuǎn)到修改客戶聯(lián)系記錄資料信息頁(yè)面；3、在修改客戶聯(lián)系記錄資料信息頁(yè)面中會(huì)顯示出：聯(lián)系記錄、聯(lián)系時(shí)間、聯(lián)系客戶、聯(lián)系人、聯(lián)系類別、聯(lián)系方式、我方人員、記錄時(shí)間、記錄人員4、單擊“確定”按鈕，修改客戶聯(lián)系記錄資料信息頁(yè)面關(guān)閉，返回到客戶聯(lián)系記錄資料管理頁(yè)面，系統(tǒng)中相對(duì)應(yīng)的客戶聯(lián)系記錄資料

20、的信息被修改。事件擴(kuò)展流1、在基本流步驟4中，如果點(diǎn)擊“取消”，不會(huì)修改客戶聯(lián)系記錄資料信息，會(huì)返回到客戶聯(lián)系記錄資料管理頁(yè)面。4、刪除客戶聯(lián)系記錄簡(jiǎn)述刪除客戶聯(lián)系資料記錄列表中的一位客戶聯(lián)系資料的記錄。參與角色客戶部管理員前置條件進(jìn)入客戶聯(lián)系資料管理頁(yè)面。后置條件系統(tǒng)中所對(duì)應(yīng)的一個(gè)客戶聯(lián)系資料的記錄被刪除。事件基本流1、 在客戶聯(lián)系資料管理頁(yè)面中通過(guò)客戶聯(lián)系資料列表來(lái)選中所要?jiǎng)h除的客戶聯(lián)系資料；2、 在客戶聯(lián)系資料管理頁(yè)面中點(diǎn)擊“刪除”菜單項(xiàng)；3、 彈出對(duì)話框要求確認(rèn)是否刪除該客戶聯(lián)系資料記錄，單擊“確定”按鈕，客戶聯(lián)系資料列表中將不顯示該客戶聯(lián)系資料記錄。事件擴(kuò)展流1、在基本流步驟3中，如

21、果點(diǎn)擊“取消”，不會(huì)刪除該客戶聯(lián)系資料的記錄，仍返回到客戶聯(lián)系資料管理頁(yè)面。5、查看客戶聯(lián)系記錄簡(jiǎn)述選擇察看客戶聯(lián)系資料列表中的一位客戶聯(lián)系資料的信息。參與角色客戶部管理員前置條件進(jìn)入客戶聯(lián)系資料管理頁(yè)面。后置條件在顯示客戶聯(lián)系資料信息頁(yè)面中顯示了相應(yīng)的客戶聯(lián)系資料信息。事件基本流1、在客戶聯(lián)系資料管理頁(yè)面中通過(guò)客戶聯(lián)系資料列表來(lái)選中所要顯示的客戶聯(lián)系資料；2、在客戶聯(lián)系資料管理頁(yè)面中點(diǎn)擊“顯示信息”菜單項(xiàng)；3、在顯示客戶聯(lián)系資料信息頁(yè)面中顯示： 聯(lián)系記錄、聯(lián)系時(shí)間、聯(lián)系客戶、聯(lián)系人、聯(lián)系類別、聯(lián)系方式、我方人員、記錄時(shí)間、記錄人員事件擴(kuò)展流5.2.1.4 客戶反饋功能描述：客戶反饋是在客戶資

22、料管理中的一個(gè)互動(dòng)資訊收集管理功能，它能配合用戶做市場(chǎng)調(diào)查、售后回訪和一些主題營(yíng)銷活動(dòng)調(diào)查結(jié)果和反饋信息支持統(tǒng)計(jì)分析，為新的產(chǎn)品策略、銷售策略提供事實(shí)依據(jù)。需要記錄的信息：主題、調(diào)查人、反饋客戶、反饋人(即聯(lián)系人)、反饋類型、調(diào)查時(shí)間、回復(fù)時(shí)間、備注主要功能點(diǎn):1、列表顯示客戶反饋2、添加客戶反饋3、修改客戶反饋4、刪除客戶反饋5、查看客戶反饋用例圖1、列表顯示客戶反饋記錄簡(jiǎn)述在客戶反饋記錄列表中顯示所有反饋人以及反饋客戶記錄。參與角色客戶部管理員前置條件進(jìn)入客戶反饋記錄管理頁(yè)面。后置條件所有反饋人以及反饋客戶記錄顯示在客戶反饋記錄管理頁(yè)面上。事件基本流1、 在程序主頁(yè)面中點(diǎn)擊“客戶反饋記錄管

23、理”菜單項(xiàng)；2、 所有客戶反饋記錄被顯示在客戶反饋記錄管理頁(yè)面上。事件擴(kuò)展流2、添加客戶反饋記錄簡(jiǎn)述添加一條新的客戶反饋記錄到客戶反饋記錄列表中。參與角色客戶部管理員前置條件進(jìn)入客戶反饋記錄管理頁(yè)面。后置條件系統(tǒng)中新增一條客戶反饋記錄。事件基本流1、在客戶反饋記錄管理頁(yè)面中點(diǎn)擊“添加”菜單項(xiàng)，跳轉(zhuǎn)到新建客戶反饋記錄頁(yè)面；2、在客戶反饋記錄資料頁(yè)面中輸入：主題、調(diào)查人、反饋客戶、反饋人(即聯(lián)系人)、反饋類型、調(diào)查時(shí)間、回復(fù)時(shí)間、備注3、單擊“確定”按鈕，返回到客戶反饋記錄資料管理頁(yè)面，在客戶反饋記錄資料列表中新增一條客戶反饋資料記錄。事件擴(kuò)展流1、在基本流步驟3中，如果點(diǎn)擊“取消”，不會(huì)新建客戶

24、反饋資料記錄，會(huì)返回到客戶反饋資料管理頁(yè)面。3、修改客戶反饋記錄簡(jiǎn)述修改一條新的客戶反饋資料記錄到客戶反饋資料列表中。參與角色客戶部管理員前置條件進(jìn)入客戶反饋資料管理頁(yè)面。后置條件系統(tǒng)中所對(duì)應(yīng)的一個(gè)客戶反饋記錄的信息被修改。事件基本流1、在客戶反饋記錄資料管理頁(yè)面中通過(guò)客戶反饋記錄資料列表來(lái)選中所要修改的客戶反饋記錄資料；2、在客戶反饋記錄資料管理頁(yè)面中點(diǎn)擊“修改”菜單項(xiàng)，跳轉(zhuǎn)到修改客戶反饋記錄資料信息頁(yè)面；3、在修改客戶反饋記錄資料信息頁(yè)面中會(huì)顯示出：主題、調(diào)查人、反饋客戶、反饋人(即聯(lián)系人)、反饋類型、調(diào)查時(shí)間、回復(fù)時(shí)間、備注4、單擊“確定”按鈕，修改客戶反饋記錄資料信息頁(yè)面關(guān)閉，返回到客

25、戶反饋記錄資料管理頁(yè)面，系統(tǒng)中相對(duì)應(yīng)的客戶反饋記錄資料的信息被修改。事件擴(kuò)展流1、在基本流步驟4中，如果點(diǎn)擊“取消”，不會(huì)修改客戶反饋記錄資料信息，會(huì)返回到客戶反饋記錄資料管理頁(yè)面。4、刪除客戶反饋記錄簡(jiǎn)述刪除客戶反饋資料記錄列表中的一位客戶反饋資料的記錄。參與角色客戶部管理員前置條件進(jìn)入客戶反饋資料管理頁(yè)面。后置條件系統(tǒng)中所對(duì)應(yīng)的一個(gè)客戶反饋資料的記錄被刪除。 事件基本流1、在客戶反饋資料管理頁(yè)面中通過(guò)客戶反饋資料列表來(lái)選中所要?jiǎng)h除的客戶反饋資料；2、在客戶反饋資料管理頁(yè)面中點(diǎn)擊“刪除”菜單項(xiàng)；3、彈出對(duì)話框要求確認(rèn)是否刪除該客戶反饋資料記錄，單擊“確定”按鈕，客戶反饋資料列表中將不顯示該客

26、戶反饋資料記錄。事件擴(kuò)展流1、在基本流步驟3中，如果點(diǎn)擊“取消”，不會(huì)刪除該客戶反饋資料的記錄，仍返回到客戶反饋資料管理頁(yè)面。5、查看客戶反饋記錄簡(jiǎn)述選擇察看客戶反饋資料列表中的一位客戶反饋資料的信息。參與角色客戶部管理員前置條件進(jìn)入客戶反饋資料管理頁(yè)面。后置條件在顯示客戶反饋資料信息頁(yè)面中顯示了相應(yīng)的客戶反饋資料信息。事件基本流1、在客戶反饋資料管理頁(yè)面中通過(guò)客戶反饋資料列表來(lái)選中所要顯示的客戶反饋資料；2、在客戶反饋資料管理頁(yè)面中點(diǎn)擊“顯示信息”菜單項(xiàng)；3、在顯示客戶反饋資料信息頁(yè)面中顯示：主題、調(diào)查人、反饋客戶、反饋人(即聯(lián)系人)、反饋類型、調(diào)查時(shí)間、回復(fù)時(shí)間、備注事件擴(kuò)展流5.2.1.

27、5 相關(guān)文檔功能描述：根據(jù)相關(guān)客戶生成相關(guān)文檔，此模塊是用來(lái)對(duì)客戶相關(guān)的文檔資料進(jìn)行管理。需要記錄的信息：文檔主題、文件名、文檔類型、文檔等級(jí)、文件大小、擴(kuò)展名、文件內(nèi)容、上傳人、上傳時(shí)間、文檔說(shuō)明、關(guān)聯(lián)客戶主要功能點(diǎn):1、列表顯示文檔信息2、添加文檔資料3、修改文檔資料4、刪除文檔資料5、查看文檔資料用例圖1、列表顯示相關(guān)客戶的相關(guān)文檔簡(jiǎn)述在相關(guān)文檔資料列表中顯示所有客戶名稱以及相關(guān)文檔文件名的記錄。參與角色客戶部管理員前置條件進(jìn)入相關(guān)文檔資料管理頁(yè)面。后置條件所有相關(guān)文檔文件名記錄顯示在相關(guān)文檔資料管理頁(yè)面上。事件基本流1、 在程序主頁(yè)面中點(diǎn)擊“相關(guān)文檔資料管理”菜單項(xiàng)；2、 所有客戶名稱

28、以及相關(guān)文檔文件名的記錄被顯示在客戶資料管理頁(yè)面上。事件擴(kuò)展流2、添加相關(guān)客戶的相關(guān)文檔資料簡(jiǎn)述添加一條新的相關(guān)文檔資料記錄到相關(guān)文檔資料列表中。 參與角色客戶部管理員前置條件進(jìn)入相關(guān)文檔資料管理頁(yè)面。后置條件系統(tǒng)中新增一條相關(guān)文檔資料記錄。事件基本流1、 在相關(guān)文檔資料管理頁(yè)面中點(diǎn)擊“添加”菜單項(xiàng)，跳轉(zhuǎn)到新建相關(guān)文檔資料頁(yè)面；2、 在新建相關(guān)文檔資料頁(yè)面中輸入：文檔主題、文件名、文檔類型、文檔等級(jí)、文件大小、擴(kuò)展名、文件內(nèi)容、上傳人、上傳時(shí)間、文檔說(shuō)明、關(guān)聯(lián)客戶3、單擊“確定”按鈕，返回到相關(guān)文檔資料管理頁(yè)面，在相關(guān)文檔資料列表中新增一條相關(guān)文檔資料記錄。事件擴(kuò)展流1、在基本流步驟3中，如果

29、點(diǎn)擊“取消”，不會(huì)新建相關(guān)文檔資料記錄，會(huì)返回到相關(guān)文檔資料管理頁(yè)面。3、修改相關(guān)客戶的相關(guān)文檔資料簡(jiǎn)述修改一條新的相關(guān)文檔資料記錄到相關(guān)文檔資料列表中。參與角色客戶部管理員前置條件進(jìn)入相關(guān)文檔資料管理頁(yè)面。后置條件系統(tǒng)中所對(duì)應(yīng)的一個(gè)相關(guān)文檔資料的信息被修改。 事件基本流1、在相關(guān)文檔資料管理頁(yè)面中通過(guò)相關(guān)文檔資料列表來(lái)選中所要修改的相關(guān)文檔資料；2、在相關(guān)文檔資料管理頁(yè)面中點(diǎn)擊“修改”菜單項(xiàng)，跳轉(zhuǎn)到修改相關(guān)文檔資料信息頁(yè)面；3、在修改相關(guān)文檔資料信息頁(yè)面中會(huì)顯示出： 文檔主題、文件名、文檔類型、文檔等級(jí)、文件大小、擴(kuò)展名、文件內(nèi)容、上傳人、上傳時(shí)間、文檔說(shuō)明、關(guān)聯(lián)客戶。4、單擊“確定”按鈕，

30、修改相關(guān)文檔資料信息頁(yè)面關(guān)閉，返回到相關(guān)文檔資料管理頁(yè)面，系統(tǒng)中相對(duì)應(yīng)的相關(guān)文檔資料的信息被修改。事件擴(kuò)展流1、在基本流步驟4中，如果點(diǎn)擊“取消”，不會(huì)修改相關(guān)文檔資料信息，會(huì)返回到相關(guān)文檔資料管理頁(yè)面。4、刪除相關(guān)客戶的相關(guān)文檔資料簡(jiǎn)述刪除相關(guān)文檔資料列表中的一位相關(guān)文檔資料的記錄。參與角色客戶部管理員前置條件進(jìn)入相關(guān)文檔資料管理頁(yè)面。后置條件系統(tǒng)中所對(duì)應(yīng)的一個(gè)相關(guān)文檔資料的記錄被刪除。事件基本流1、 在相關(guān)文檔資料管理頁(yè)面中通過(guò)相關(guān)文檔資料列表來(lái)選中所要?jiǎng)h除的相關(guān)文檔資料； 2、 在相關(guān)文檔資料管理頁(yè)面中點(diǎn)擊“刪除”菜單項(xiàng)；3、 彈出對(duì)話框要求確認(rèn)是否刪除該相關(guān)文檔資料記錄，單擊“確定”按

31、鈕，相關(guān)文檔資料列表中將不顯示該相關(guān)文檔資料記錄。 事件擴(kuò)展流1、在基本流步驟3中，如果點(diǎn)擊“取消”，不會(huì)刪除該相關(guān)文檔資料的記錄，仍返回到相關(guān)文檔資料管理頁(yè)面。5、查看相關(guān)客戶的相關(guān)文檔資料簡(jiǎn)述選擇察看相關(guān)文檔資料列表中的一位相關(guān)文檔的文件名。參與角色客戶部管理員前置條件進(jìn)入相關(guān)文檔資料管理頁(yè)面。后置條件在顯示相關(guān)文檔資料信息頁(yè)面中顯示了相應(yīng)的相關(guān)文檔資料信息。 事件基本流1、在相關(guān)文檔資料管理頁(yè)面中通過(guò)相關(guān)文檔的文件名列表來(lái)選中所要顯示的相關(guān)文檔資料；2、在相關(guān)文檔資料管理頁(yè)面中點(diǎn)擊“顯示信息”菜單項(xiàng)；3、在相關(guān)文檔資料信息頁(yè)面中顯示：文檔主題、文件名、文檔類型、文檔等級(jí)、文件大小、擴(kuò)展名

32、、文件內(nèi)容、上傳人、上傳時(shí)間、文檔說(shuō)明、關(guān)聯(lián)客戶事件擴(kuò)展流5.2.1.6 客戶分析功能描述：根據(jù)客戶管理的進(jìn)程多方位、多角度的分析客戶的構(gòu)成、發(fā)展、進(jìn)程、貢獻(xiàn)、關(guān)系等等，幫助企業(yè)快速響應(yīng)客戶的需求，應(yīng)對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)變化，有價(jià)值的客戶關(guān)懷，使企業(yè)客戶關(guān)系管理建立了一套科學(xué)的體系。需要記錄的信息：無(wú)主要功能點(diǎn):1、客戶等級(jí)分布分析2、客戶來(lái)源分布分析3、客戶狀態(tài)分布分析4、客戶行業(yè)分布分析5、客戶類型分布分析6、客戶性質(zhì)分布分析7、新客戶發(fā)展趨勢(shì)分析8、客戶跟進(jìn)分析9、客戶反饋分析10、客戶貢獻(xiàn)分析11、客戶關(guān)系分析5.2.2 渠道管理5.2.2.1 渠道管理功能描述：渠道管理是對(duì)分、子公司或者代理

33、商進(jìn)行管理的一個(gè)模塊，在該模塊中，可以對(duì)分子公司或代理商進(jìn)行多級(jí)管理。需要記錄的信息：上級(jí)渠道、所屬人員、名稱、渠道編號(hào)、電話1、電話2、傳真、地址、郵編、電子郵件、網(wǎng)址、渠道等級(jí)、信譽(yù)度、注冊(cè)時(shí)間、下次聯(lián)系時(shí)間、提醒間隔時(shí)間、提醒開始時(shí)間、規(guī)模、行業(yè)、類型、狀態(tài)、區(qū)域、省份、城市、稅號(hào)、開戶行、帳號(hào)、公司概要、主要業(yè)務(wù)主要功能點(diǎn)：1、列表顯示渠道2、添加渠道3、修改渠道4、刪除渠道5、查看渠道用例圖 1.列表顯示渠道簡(jiǎn)述顯示所有渠道參與角色本公司主管前置條件進(jìn)入渠道管理頁(yè)面后置條件自動(dòng)刷新事件基本流打開渠道管理，自己刷新事件擴(kuò)展流 2、添加渠道簡(jiǎn)述創(chuàng)建一個(gè)新的渠道參與角色本公司主管前置條件進(jìn)

34、入渠道管理界面后置條件系統(tǒng)中添加新的一個(gè)渠道事件基本流1、 點(diǎn)擊“新建渠道”菜單項(xiàng)，彈出新建渠道對(duì)話框；2、 在新建渠道對(duì)話框中輸入名稱、地址，描述等信息；3、 單擊“確定”按鈕，新建渠道對(duì)話框關(guān)閉，系統(tǒng)中新增一個(gè)渠道。事件擴(kuò)展流1、在基本流步驟3中，如果點(diǎn)擊“取消”，不會(huì)新建渠道，新建渠道對(duì)話框關(guān)閉并返回到渠道管理界面。 3、修改渠道簡(jiǎn)述修改一個(gè)已經(jīng)存在的渠道信息參與角色本公司主管前置條件進(jìn)入渠道管理界面。后置條件系統(tǒng)中所選渠道的信息被修改事件基本流1、 在渠道管理界面中選中要修改的渠道；2、 點(diǎn)擊“修改渠道”菜單項(xiàng)，彈出修改渠道對(duì)話框；3、 在修改渠道對(duì)話框中輸入名稱，描述等信息；4、 單

35、擊“修改”按鈕，修改渠道對(duì)話框關(guān)閉，系統(tǒng)中所選渠道信息被修改。事件擴(kuò)展流1、在基本流步驟4中，如果點(diǎn)擊“取消”，不會(huì)修改所選渠道信息，修改渠道對(duì)話框關(guān)閉并返回到渠道管理界面。4、刪除渠道簡(jiǎn)述刪除一個(gè)已經(jīng)存在的渠道信息，同時(shí)刪除其所屬的客戶，代理商及其合同文件參與角色本公司主管前置條件進(jìn)入渠道管理界面。后置條件渠道及其所屬的客戶，代理商，合同文件和文件被刪除事件基本流1、 在渠道管理界面中選中要?jiǎng)h除的渠道；2、 點(diǎn)擊“刪除渠道”菜單項(xiàng)，彈出刪除確認(rèn)提示框；3、 單擊“是”按鈕，刪除確認(rèn)提示框關(guān)閉，渠道及其所屬的客戶，代理商和文件等被刪除。事件擴(kuò)展流1、在基本流步驟3中，如果點(diǎn)擊“否”按鈕，渠道不

36、被刪除，刪除確認(rèn)提示框關(guān)閉并返回到渠道管理界面中。5、查看渠道簡(jiǎn)述查看一個(gè)已經(jīng)存在的渠道信息參與角色本公司主管前置條件進(jìn)入渠道管理界面后置條件渠道等相關(guān)信息顯示出來(lái)事件基本流1、在渠道管理界面中選中要查看的渠道；2、點(diǎn)擊“查看渠道”菜單項(xiàng)，彈出查看確認(rèn)提示框；3、單擊“是”按鈕，刪除確認(rèn)提示框關(guān)閉，渠道及其所屬的客戶信息等被顯示出來(lái)。事件擴(kuò)展流1、在基本流步驟3中，如果點(diǎn)擊“否”按鈕，渠道不被查看，查看確認(rèn)提示框關(guān)閉并返回到渠道管理界面中。5.2.2.3子、渠道聯(lián)系人資料功能描述：有客戶必有聯(lián)系人 , 此模塊用來(lái)對(duì)子、分公司或代理商相關(guān)重要聯(lián)系人資料進(jìn)行管理。需要記錄的信息：姓名、昵稱、性別、

37、生日、聯(lián)系人編碼、部門、職務(wù)、是否為主聯(lián)系人、辦公電話、住宅電話、手機(jī)、電子郵件、地址、郵編、oicq、msn、備注、所屬客戶主要功能點(diǎn)：1、列表顯示渠道聯(lián)系人2、添加渠道聯(lián)系人資料3、修改渠道聯(lián)系人資料4、刪除渠道聯(lián)系人資料5、查看渠道聯(lián)系人資料用例圖 1、列表顯示渠道聯(lián)系人 簡(jiǎn)述顯示一個(gè)新的頁(yè)面參與角色本公司主管前置條件進(jìn)入渠道聯(lián)系人管理頁(yè)面后置條件自動(dòng)刷新事件基本流打開進(jìn)入渠道聯(lián)系人管理頁(yè)面，自己刷新事件擴(kuò)展流2、添加渠道聯(lián)系人資料簡(jiǎn)述創(chuàng)建一個(gè)新的渠道聯(lián)系人參與角色本公司主管前置條件進(jìn)入渠道聯(lián)系人管理界面后置條件系統(tǒng)中新增一個(gè)渠道聯(lián)系人事件基本流1、 點(diǎn)擊“新建渠道聯(lián)系人”菜單項(xiàng)，彈出新

38、建渠道聯(lián)系人對(duì)話框；2、 在新建渠道聯(lián)系人對(duì)話框中輸入名稱、地址，描述等信息；3、 單擊“確定”按鈕，新建渠道聯(lián)系人對(duì)話框關(guān)閉，系統(tǒng)中新增一個(gè)渠道聯(lián)系人。事件擴(kuò)展流1、在基本流步驟3中，如果點(diǎn)擊“取消”，不會(huì)新建渠道聯(lián)系人，新建渠道聯(lián)系人對(duì)話框關(guān)閉并返回到渠道聯(lián)系人管理界面。3、修改渠道聯(lián)系人資料簡(jiǎn)述修改一個(gè)已經(jīng)存在的渠道聯(lián)系人信息參與角色本公司主管前置條件進(jìn)入渠道聯(lián)系人管理界面后置條件系統(tǒng)中所選渠道聯(lián)系人的信息被修改事件基本流1、 在渠道聯(lián)系人管理界面中選中要修改的渠道聯(lián)系人；2、 點(diǎn)擊“修改渠道聯(lián)系人”菜單項(xiàng)，彈出修改渠道聯(lián)系人對(duì)話框；3、 在修改渠道聯(lián)系人對(duì)話框中輸入名稱，描述等信息；4

39、、 單擊“修改”按鈕，修改渠道聯(lián)系人對(duì)話框關(guān)閉，系統(tǒng)中所選渠道聯(lián)系人信息被修改。事件擴(kuò)展流1、在基本流步驟4中，如果點(diǎn)擊“取消”，不會(huì)修改所選渠道聯(lián)系人信息，修改渠道聯(lián)系人對(duì)話框關(guān)閉并返回到文件管理界面。4、刪除渠道聯(lián)系人資料簡(jiǎn)述刪除一個(gè)已經(jīng)存在的渠道聯(lián)系人信息參與角色本公司主管前置條件進(jìn)入渠道聯(lián)系人管理界面后置條件渠道聯(lián)系人信息被刪除事件基本流1、 在渠道聯(lián)系人管理界面中選中要?jiǎng)h除的渠道聯(lián)系人；2、 點(diǎn)擊“刪除渠道聯(lián)系人”菜單項(xiàng)，彈出刪除確認(rèn)提示框；3、 單擊“是”按鈕，刪除確認(rèn)提示框關(guān)閉，渠道聯(lián)系人信息被刪除。事件擴(kuò)展流1、在基本流步驟3中，如果點(diǎn)擊“否”按鈕，渠道聯(lián)系人不被刪除，刪除確認(rèn)

40、提示框關(guān)閉并返回到渠道聯(lián)系人管理界面中。5、查看渠道聯(lián)系人資料簡(jiǎn)述查看一個(gè)已經(jīng)存在的渠道聯(lián)系人信息參與角色本公司主管前置條件進(jìn)入渠道聯(lián)系人管理界面后置條件渠道聯(lián)系人等相關(guān)信息顯示出來(lái)事件基本流1、 在渠道聯(lián)系人管理界面中選中要查看的渠道聯(lián)系人；2、 點(diǎn)擊“查看渠道聯(lián)系人”菜單項(xiàng)，彈出查看確認(rèn)提示框；3、 單擊“是”按鈕，刪除確認(rèn)提示框關(guān)閉，渠道聯(lián)系人信息等被顯示出來(lái)。事件擴(kuò)展流1、在基本流步驟3中，如果點(diǎn)擊“否”按鈕，渠道聯(lián)系人不被查看，查看確認(rèn)提示框關(guān)閉并返回到渠道聯(lián)系人管理界面中。5.2.2.4渠道聯(lián)系記錄功能描述：銷售管理中與渠道（分、子公司或代理商）的每次聯(lián)系都是很重要的，此模塊用來(lái)對(duì)

41、渠道每次聯(lián)系溝通的詳細(xì)信息進(jìn)行管理，便于在客戶分析時(shí)可以根據(jù)聯(lián)系記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。需要記錄的信息：聯(lián)系記錄、聯(lián)系時(shí)間、聯(lián)系渠道、聯(lián)系人、聯(lián)系類別、聯(lián)系方式、我方人員、記錄時(shí)間、記錄人員主要功能點(diǎn):1、列表顯示渠道聯(lián)系記錄2、添加渠道聯(lián)系記錄3、修改渠道聯(lián)系記錄4、刪除渠道聯(lián)系記錄5、查看渠道聯(lián)系記錄 用例圖： 1、列表顯示渠道聯(lián)系記錄簡(jiǎn)述顯示一個(gè)新的頁(yè)面參與角色本公司主管前置條件進(jìn)入渠道聯(lián)系記錄管理頁(yè)面后置條件自動(dòng)刷新事件基本流打開進(jìn)入渠道聯(lián)系記錄管理頁(yè)面，自己刷新事件擴(kuò)展流2、添加渠道聯(lián)系記錄簡(jiǎn)述創(chuàng)建一個(gè)新的渠道聯(lián)系記錄參與角色本公司主管前置條件進(jìn)入渠道聯(lián)系記錄管理界面后置條件系統(tǒng)中新增一個(gè)

42、渠道聯(lián)系記錄事件基本流1、 點(diǎn)擊“新建渠道聯(lián)系記錄”菜單項(xiàng)，彈出新建渠道聯(lián)系記錄對(duì)話框；2、 在新建渠道聯(lián)系記錄對(duì)話框中輸入名稱、地址，描述等信息；3、 單擊“確定”按鈕，新建渠道聯(lián)系記錄對(duì)話框關(guān)閉，系統(tǒng)中新增一個(gè)渠道聯(lián)系記錄。事件擴(kuò)展流1、在基本流步驟3中，如果點(diǎn)擊“取消”，不會(huì)新建渠道聯(lián)系記錄，新建渠道聯(lián)系記錄對(duì)話框關(guān)閉并返回到渠道聯(lián)系記錄管理界面。3、修改渠道聯(lián)系記錄簡(jiǎn)述修改一個(gè)已經(jīng)存在的渠道聯(lián)系記錄信息參與角色本公司主管前置條件進(jìn)入渠道聯(lián)系記錄管理界面后置條件系統(tǒng)中所選渠道聯(lián)系記錄的信息被修改事件基本流1、 在渠道聯(lián)系記錄管理界面中選中要修改的渠道聯(lián)系記錄；2、 點(diǎn)擊“修改渠道聯(lián)系記錄

43、”菜單項(xiàng)，彈出修改渠道聯(lián)系記錄對(duì)話框；3、 在修改渠道聯(lián)系記錄對(duì)話框中輸入名稱，描述等信息；4、 單擊“修改”按鈕，修改渠道聯(lián)系記錄對(duì)話框關(guān)閉，系統(tǒng)中所選渠道聯(lián)系記錄信息被修改。事件擴(kuò)展流1、在基本流步驟4中，如果點(diǎn)擊“取消”，不會(huì)修改所選渠道聯(lián)系記錄信息，修改渠道聯(lián)系記錄對(duì)話框關(guān)閉并返回到渠道聯(lián)系記錄管理界面。 4、刪除渠道聯(lián)系記錄簡(jiǎn)述刪除一個(gè)已經(jīng)存在的渠道聯(lián)系記錄信息參與角色本公司主管前置條件進(jìn)入渠道聯(lián)系記錄管理界面后置條件渠道聯(lián)系記錄被刪除事件基本流1.在渠道聯(lián)系記錄管理界面中選中要?jiǎng)h除的渠道聯(lián)系記錄；2.點(diǎn)擊“刪除渠道聯(lián)系記錄”菜單項(xiàng)，彈出刪除確認(rèn)提示框；3.單擊“是”按鈕，刪除確認(rèn)提

44、示框關(guān)閉，渠道聯(lián)機(jī)記錄等被刪除。事件擴(kuò)展流1、在基本流步驟3中，如果點(diǎn)擊“否”按鈕，渠道聯(lián)系記錄不被刪除，刪除確認(rèn)提示框關(guān)閉并返回到渠道聯(lián)系記錄管理界面中。 5、查看渠道聯(lián)系記錄簡(jiǎn)述查看一個(gè)已經(jīng)存在的渠道聯(lián)系記錄信息參與角色本公司主管前置條件進(jìn)入渠道聯(lián)系記錄管理界面后置條件渠道聯(lián)系記錄等相關(guān)信息顯示出來(lái)事件基本流1、 在渠道聯(lián)系記錄管理界面中選中要查看的渠道聯(lián)系記錄；2、 點(diǎn)擊“查看渠道聯(lián)系記錄”菜單項(xiàng)，彈出查看確認(rèn)提示框；3、 單擊“是”按鈕，刪除確認(rèn)提示框關(guān)閉，渠道連續(xù)記錄信息等被顯示出來(lái)。事件擴(kuò)展流1、在基本流步驟3中，如果點(diǎn)擊“否”按鈕，渠道聯(lián)系記錄不被查看，查看確認(rèn)提示框關(guān)閉并返回到

45、渠道聯(lián)系記錄管理界面中。5.2.2.5渠道活動(dòng)管理功能描述：圍繞一個(gè)銷售機(jī)會(huì)，有可能進(jìn)行一次市場(chǎng)活動(dòng)，把它記錄下來(lái)，以便采取相應(yīng)的對(duì)策，分析市場(chǎng)工作的成效，提高工作效率。需要記錄的信息：活動(dòng)主題、活動(dòng)區(qū)域、效果、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、活動(dòng)描述、備注主要功能點(diǎn)：1、列表顯示渠道市場(chǎng)活動(dòng)2、添加渠道市場(chǎng)活動(dòng)3、修改渠道市場(chǎng)活動(dòng)4、刪除渠道市場(chǎng)活動(dòng)5、查看渠道活動(dòng)用例圖1、列表顯示渠道市場(chǎng)活動(dòng)簡(jiǎn)述顯示一個(gè)新的網(wǎng)頁(yè)參與角色本公司主管前置條件進(jìn)入渠道活動(dòng)管理網(wǎng)頁(yè)后置條件自動(dòng)刷新事件基本流打開進(jìn)入渠道活動(dòng)管理網(wǎng)站，自己刷新事件擴(kuò)展流2、添加渠道市場(chǎng)活動(dòng)簡(jiǎn)述創(chuàng)建一個(gè)新的渠道活動(dòng)參與角色本公司主管前置條件進(jìn)入渠

46、道活動(dòng)管理界面后置條件系統(tǒng)中新增一個(gè)渠道活動(dòng)事件基本流1、 點(diǎn)擊“新建渠道活動(dòng)”菜單項(xiàng)，彈出新建渠道活動(dòng)對(duì)話框；2、 在新建渠道活動(dòng)對(duì)話框中輸入名稱、地址，描述等信息；3、 單擊“確定”按鈕，新建渠道活動(dòng)對(duì)話框關(guān)閉，系統(tǒng)中新增一個(gè)渠道活動(dòng)。事件擴(kuò)展流1、在基本流步驟3中，如果點(diǎn)擊“取消”，不會(huì)新建渠道活動(dòng)，新建渠道活動(dòng)對(duì)話框關(guān)閉并返回到渠道活動(dòng)管理界面。3、修改渠道市場(chǎng)活動(dòng)簡(jiǎn)述修改一個(gè)已經(jīng)存在的渠道活動(dòng)信息參與角色本公司主管前置條件進(jìn)入渠道活動(dòng)管理界面后置條件系統(tǒng)中所選渠道活動(dòng)的信息被修改事件基本流1、 在渠道活動(dòng)管理界面中選中要修改的渠道活動(dòng)；2、 點(diǎn)擊“修改渠道活動(dòng)”菜單項(xiàng)，彈出修改渠道活

47、動(dòng)對(duì)話框；3、 在修改渠道活動(dòng)對(duì)話框中輸入名稱，描述等信息；4、 單擊“修改”按鈕，修改渠道活動(dòng)對(duì)話框關(guān)閉，系統(tǒng)中所選渠道活動(dòng)信息被修改。事件擴(kuò)展流1、在基本流步驟4中，如果點(diǎn)擊“取消”，不會(huì)修改所選渠道活動(dòng)信息，修改渠道活動(dòng)對(duì)話框關(guān)閉并返回到渠道活動(dòng)管理界面。4、刪除渠道市場(chǎng)活動(dòng)簡(jiǎn)述刪除一個(gè)已經(jīng)存在的渠道活動(dòng)信息參與角色本公司主管前置條件進(jìn)入渠道活動(dòng)管理界面后置條件渠道活動(dòng)被刪除事件基本流1、 在渠道活動(dòng)管理界面中選中要?jiǎng)h除的渠道活動(dòng)；2、 點(diǎn)擊“刪除渠道活動(dòng)”菜單項(xiàng)，彈出刪除確認(rèn)提示框；3、 單擊“是”按鈕，刪除確認(rèn)提示框關(guān)閉，渠道活動(dòng)等被刪除。事件擴(kuò)展流1、在基本流步驟3中，如果點(diǎn)擊“否

48、”按鈕，渠道活動(dòng)不被刪除，刪除確認(rèn)提示框關(guān)閉并返回到渠道活動(dòng)管理界面中。5、查看渠道活動(dòng)簡(jiǎn)述查看一個(gè)已經(jīng)存在的渠道活動(dòng)信息參與角色本公司主管前置條件進(jìn)入渠道活動(dòng)管理界面后置條件渠道活動(dòng)等相關(guān)信息顯示出來(lái)事件基本流1、 在渠道活動(dòng)管理界面中選中要查看的渠道活動(dòng)；2、 點(diǎn)擊“查看渠道活動(dòng)”菜單項(xiàng)，彈出查看確認(rèn)提示框；3、 單擊“是”按鈕，刪除確認(rèn)提示框關(guān)閉，渠道活動(dòng)信息等被顯示出來(lái)。事件擴(kuò)展流1、在基本流步驟3中，如果點(diǎn)擊“否”按鈕，渠道活動(dòng)不被查看，查看確認(rèn)提示框關(guān)閉并返回到渠道活動(dòng)管理界面中。 5.2.2.6相關(guān)文檔功能描述：根據(jù)相關(guān)客戶生成相關(guān)文檔，此模塊是用來(lái)對(duì)渠道（分、子公司或代理商）相

49、關(guān)的文檔資料進(jìn)行管理。需要記錄的信息：文檔主題、文件名、文檔類型、文檔等級(jí)、文件大小、擴(kuò)展名、文件內(nèi)容、上傳人、上傳時(shí)間、文檔說(shuō)明、關(guān)聯(lián)客戶主要功能點(diǎn):1、列表顯示渠道文檔信息2、添加渠道文檔資料3、修改渠道文檔資料4、刪除渠道文檔資料5、查看渠道文檔資料用例圖1、列表顯示文檔信息簡(jiǎn)述顯示一個(gè)新的網(wǎng)頁(yè)參與角色本公司主管前置條件進(jìn)入渠道文檔管理網(wǎng)頁(yè)后置條件自動(dòng)刷新事件基本流打開進(jìn)入渠道文檔管理網(wǎng)站，自己刷新事件擴(kuò)展流2、添加文檔資料簡(jiǎn)述創(chuàng)建一個(gè)新的渠道文檔參與角色本公司主管前置條件進(jìn)入渠道文檔管理界面后置條件系統(tǒng)中新增一個(gè)渠道文檔事件基本流1、 點(diǎn)擊“新建渠道文檔”菜單項(xiàng)，彈出新建文檔渠道對(duì)話框

50、；2、 在新建渠道文檔對(duì)話框中輸入名稱、地址，描述等信息；3、 單擊“確定”按鈕，新建渠道文檔對(duì)話框關(guān)閉，系統(tǒng)中新增一個(gè)渠道文檔。事件擴(kuò)展流1、在基本流步驟3中，如果點(diǎn)擊“取消”，不會(huì)新建渠道文檔，新建渠道文檔對(duì)話框關(guān)閉并返回到渠道文檔管理界面。3、修改文檔資料簡(jiǎn)述修改一個(gè)已經(jīng)存在的渠道文檔信息參與角色本公司主管前置條件進(jìn)入渠道文檔管理界面后置條件系統(tǒng)中所選渠道文檔的信息被修改事件基本流1、 在渠道文檔管理界面中選中要修改的渠道文檔；2、 點(diǎn)擊“修改渠道文檔”菜單項(xiàng)，彈出修改渠道文檔對(duì)話框；3、 在修改渠道文檔對(duì)話框中輸入名稱，描述等信息；4、 單擊“修改”按鈕，修改渠道文檔對(duì)話框關(guān)閉，系統(tǒng)中

51、所選渠道文檔信息被修改。事件擴(kuò)展流1、在基本流步驟4中，如果點(diǎn)擊“取消”，不會(huì)修改所選渠道文檔信息，修改渠道文檔對(duì)話框關(guān)閉并返回到渠道文檔管理界面。4、刪除文檔資料簡(jiǎn)述刪除一個(gè)已經(jīng)存在的渠道文檔信息參與角色本公司主管前置條件進(jìn)入渠道文檔管理界面后置條件渠道文檔被刪除事件基本流1、 在渠道文檔管理界面中選中要?jiǎng)h除的渠道文檔；2、 點(diǎn)擊“刪除渠道文檔”菜單項(xiàng)，彈出刪除確認(rèn)提示框；3、 單擊“是”按鈕，刪除確認(rèn)提示框關(guān)閉，渠道文檔被刪除。事件擴(kuò)展流1、在基本流步驟3中，如果點(diǎn)擊“否”按鈕，渠道文檔不被刪除，刪除確認(rèn)提示框關(guān)閉并返回到渠道文檔管理界面中5、查看文檔資料簡(jiǎn)述查看一個(gè)已經(jīng)存在的渠道文檔信息參與角色本公司主管前置條件進(jìn)入渠道文檔管理界面后置條件渠道文檔等相關(guān)信息顯示出來(lái)事件基本流1、 在渠道文檔管理界面中選中要查看的渠道文檔；2、 點(diǎn)擊“查看渠道文檔”菜單項(xiàng)，彈出查看確認(rèn)提示框；3、 單擊“是”按鈕，刪除確認(rèn)提示框關(guān)閉，渠道文檔及信息等被顯示出來(lái)。事件擴(kuò)展流1