管理信息系統(tǒng)重點(diǎn)復(fù)習(xí)

1、本課程全部內(nèi)容講的都是管理信息系統(tǒng)，但我們需要記住的是，mis的核心并不是技術(shù)，技術(shù)知識人們處理信息的一種工具。實(shí)際上，人和信息才是mis種最重要的資源。當(dāng)然，如今每個組織都需要這3個要素，從而有效地在市場中競爭。第1章我們生存的信息時代，面臨商業(yè)環(huán)境的變化在信息時代，管理信息系統(tǒng)是一個非常重要的主題。為什么呢？這是因?yàn)楣芾硇畔⑾到y(tǒng)涉及信息、信息技術(shù)和人3種重要的組織資源的協(xié)調(diào)和使用，我們將管理信息系統(tǒng)做如下定義：管理信息系統(tǒng)（mis）涉及系統(tǒng)的規(guī)劃、開發(fā)、管理和信息技術(shù)工具的運(yùn)用，其目的是幫助完成于信息處理和信息管理相關(guān)的一切任務(wù)。在上述定義中，可以發(fā)現(xiàn)3種主要資源信息、信息技術(shù)和人；也就是

2、說，人或知識工作者運(yùn)用信息技術(shù)處理信息。如果我們不是處在信息時代，信息技術(shù)也可能存在，但它肯定不象現(xiàn)在這么重要。11當(dāng)今經(jīng)濟(jì)時代為了在當(dāng)今的商業(yè)競爭中獲勝，企業(yè)必須在這個充滿生機(jī)的、快節(jié)奏變化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中有效運(yùn)作。一旦進(jìn)入了當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，企業(yè)就必須做到：l 了解自己的競爭實(shí)力，通常稱之為競爭智慧。l 用像客戶關(guān)系管理（crm）這樣的商業(yè)模式來了解自己的顧客l 用像供應(yīng)鏈管理（scm）那樣的商業(yè)模式來與自己的商業(yè)伙伴密切合作。l 了解組織的各部分是如何協(xié)作，完成產(chǎn)品生產(chǎn)和提供服務(wù)的。當(dāng)今地經(jīng)濟(jì)環(huán)境的特點(diǎn)：111e化經(jīng)濟(jì)毫無疑問，電子商務(wù)是當(dāng)今最熱門地話題。我們將在后續(xù)章節(jié)中詳細(xì)介紹它。那么什么

3、是電子商務(wù)呢？它又是如何在一個企業(yè)中運(yùn)作地呢？請看如下定義：電子商務(wù)是被信息技術(shù)，特別是因特網(wǎng)技術(shù)加速促進(jìn)了的商務(wù)貿(mào)易。它在顧客、消費(fèi)者和企業(yè)之間建立了一種新的強(qiáng)大的關(guān)系。如果沒有信息技術(shù)，這種關(guān)系將不復(fù)存在。電子商務(wù)產(chǎn)生了很多新的商業(yè)規(guī)則，例如遠(yuǎn)程通信和虛擬工作場所。遠(yuǎn)程通信與虛擬工作場所的概念是相輔相成的，請看以下定義：遠(yuǎn)程通信是指在一個非集中的地點(diǎn)利用通信技術(shù)（如因特網(wǎng)技術(shù)）去工作。虛擬工作場所是指能夠通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)的工作地點(diǎn)。它沒有圍墻，沒有邊界，可以隨時隨地工作，無論你在哪里，都可以連接到其他人和你所需的信息處。遠(yuǎn)程教育就是遠(yuǎn)程通信的一種形式。遠(yuǎn)程教育可以使學(xué)生不必每天去學(xué)校上課，而是

4、在虛擬課堂中學(xué)習(xí)。112“即時”經(jīng)濟(jì)快速感知客戶所需要的產(chǎn)品和服務(wù)是“即時”經(jīng)濟(jì)的一個顯著特點(diǎn)。自動柜員機(jī)（atm）就是一個很好的例子。atm賦予客戶在任何時間、任何地點(diǎn)自行處理自己存取款事務(wù)的能力。人們不再需要等待銀行兌現(xiàn)支票或存款。113全球化經(jīng)濟(jì)全球化經(jīng)濟(jì)是當(dāng)代經(jīng)營環(huán)境的一個特點(diǎn)。全球各地的消費(fèi)者、企業(yè)、供應(yīng)商和制造商共同合作，不受地理界限的約束。114即將到來的數(shù)字化經(jīng)濟(jì)數(shù)字化時代來臨時，各種各樣信息的電子化傳遞都將成為數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的標(biāo)志，這其中不僅包括數(shù)字、文字、圖表和照片，還包括生理學(xué)信息，例如聲音識別與合成，生物統(tǒng)計(jì)學(xué)（如視網(wǎng)膜掃描與呼吸等）以及3d全息攝影。12信息是一種重要的資

5、源當(dāng)今，信息毫無疑問是非常重要的。這是因?yàn)椋旱谝唬畔?、信息技術(shù)和人構(gòu)成管理信息系統(tǒng)的3大主要資源；第二，我們正處于信息時代，這是一個“知識就是力量”的時代。我們?nèi)绾潍@得并利用信息的關(guān)鍵在于知識。121數(shù)據(jù)和信息數(shù)據(jù)是指那些未經(jīng)加工的事實(shí)或是著重對一種特定現(xiàn)象的描述。例如，當(dāng)前的溫度、一個零件的成本以及一個人的年齡，這些都是數(shù)據(jù)，而信息則簡單的定義為那些在特定背景下具有特定含義的數(shù)據(jù)。比如，假設(shè)你要穿什么衣服，那么當(dāng)前的溫度就是信息，因?yàn)樗门c你即將作出的決定（穿什么）相關(guān)；在這里，一個零件的成本就不是信息。122信息的3個維度1時間維度信息的時間維度包括兩個方面：（1）在人們需要時及時獲得

6、信息；（2）與你正要做的事情相關(guān)的信息。第一個方面闡述了信息的及時性，因?yàn)樾畔兊藐惻f和過時。第二個方面闡述了信息的相關(guān)性。2空間維度信息的空間維度闡述了信息的便利性，即不管人們在哪里，都能獲得信息。無論你是在飛機(jī)上、旅館里、家中、課堂上還是在辦公室中，甚至正在開車，都可以獲得你需要的信息。當(dāng)然，在地球的任何一個角落，我們都能夠利用因特網(wǎng)獲得所需的信息。3形式維度信息的形式維度包括兩方面：第一是信息以最適當(dāng)形式（聲音、敘述、影像和動畫等）被提供；第二是信息準(zhǔn)確性，即我們需要的是無差錯的信息。123信息的組織1信息的流動組織中的信息面向4個方向流動，即向上、向下、水平和向外。信息向上流動描述了

7、基于日常事務(wù)處理的組織當(dāng)前狀態(tài)。例如，當(dāng)一項(xiàng)銷售活動發(fā)生時，信息來源于組織最基層，然后，通過各個不同管理層次向上流動。向下流動的信息包括源于最高層的戰(zhàn)略、目標(biāo)和命令，這些信息是向較低的層次流動。水平流動的信息是在職能業(yè)務(wù)部門和工作小組之間水平流動。最后，向外流動的信息包括與顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商和其他商業(yè)伙伴交流的信息。信息的向外流動才是電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)。2信息的粒度信息粒度是信息的詳盡性的程度范圍。該范圍涵蓋了由粗到細(xì)的粒度。粗粒度信息是指高度概括的信息，而細(xì)粒度信息則是非常具體的信息。3信息描述的內(nèi)容信息有可能是內(nèi)部的或外部的，客觀的或主觀的，也可能幾者兼而有之。（1）內(nèi)部信息主要描述組織中特

8、定業(yè)務(wù)的內(nèi)容（2）外部信息描述了組織周圍的環(huán)境（3）客觀信息定量地描述了已被人們所知的事務(wù)（4）主觀信息則試圖描述當(dāng)前還不為人所知的事務(wù)13人是一種重要的資源作為一名精通信息的知識工作者，應(yīng)當(dāng)做到：l 確定自己的信息需求l 知道如何獲得以及在哪里獲得信息l 理解信息的含義能夠在信息的基礎(chǔ)上采取適當(dāng)?shù)男袆?，以幫助組織獲取最大利益14信息技術(shù)是一種重要的資源信息技術(shù)是管理信息系統(tǒng)中第3中重要的資源。信息技術(shù)是各種以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的工具，人們用它來加工信息，并支持組織的信息需求和信息處理任務(wù)。it包括移動電話或pda（個人數(shù)字助理）、家用計(jì)算機(jī)、組織間相互溝通的大型網(wǎng)絡(luò)以及世界上大約1/6的人都在使用

9、的因特網(wǎng)。141信息技術(shù)的主要類型信息技術(shù)有2種基本類型。硬件是指組成計(jì)算機(jī)的物理設(shè)備；軟件就是計(jì)算機(jī)硬件執(zhí)行的一系列指令，用來完成某個特定的任務(wù)。1技術(shù)硬件硬件可以分為6類：輸入設(shè)備、輸出設(shè)備、存儲設(shè)備、cpu（中央處理器）和ram（隨機(jī)存儲器，即內(nèi)存）、遠(yuǎn)程通信設(shè)備和連接設(shè)備。簡要介紹如下：輸入設(shè)備是獲取信息和指令的工具。包括鍵盤、鼠標(biāo)、條形碼閱讀器和讀卡器（用于讀取信用卡及其他）。輸出設(shè)備是用來看、聽或其他接收信息處理結(jié)果的工具。輸出設(shè)備包括打印機(jī)、顯示器和揚(yáng)聲器等。存儲設(shè)備是用來存儲信息以備日后使用的工具。包括軟盤、硬盤、cd（光盤）和dvd（數(shù)字化視頻光盤）等中央處理器（cpu）是解

10、釋并執(zhí)行軟件指令，協(xié)調(diào)其他硬件設(shè)備共同工作的硬件。ram（隨機(jī)存儲器）是臨時保存信息、操作系統(tǒng)以及應(yīng)用軟件的內(nèi)存區(qū)。它是存儲正在處理的、正在使用的應(yīng)用軟件及操作系統(tǒng)軟件信息的臨時存儲器。遠(yuǎn)程通信設(shè)備是用來與其它人或區(qū)域之間收發(fā)信息的工具，調(diào)制解調(diào)器（電話、dsl、電纜、光纜、微波）就是遠(yuǎn)程通信設(shè)備。連接設(shè)備包括連接打印機(jī)的并行端口，打印機(jī)與并行端口之間的連接線和內(nèi)部連接設(shè)備如信息在各個設(shè)備之間的傳輸?shù)目偩€等。2技術(shù)軟件軟件分為兩大類：應(yīng)用軟件和系統(tǒng)軟件。應(yīng)用軟件是幫助用戶解決特定問題或完成特定任務(wù)的軟件。例如：microsoft word，能幫助用戶寫論文，因此它一種應(yīng)用軟件。以組織為例，工資

11、處理軟件、協(xié)作軟件（如電視會議軟件）和庫存管理軟件都是應(yīng)用軟件。系統(tǒng)軟件負(fù)責(zé)處理象技術(shù)管理與協(xié)調(diào)所有技術(shù)設(shè)備之間相互工作這類的特定任務(wù)。系統(tǒng)軟件包括操作系統(tǒng)軟件和工具軟件。操作系統(tǒng)軟件是一種控制用戶應(yīng)用軟件并管理硬件設(shè)備如何協(xié)調(diào)工作的系統(tǒng)軟件。流行的個人操作系統(tǒng)軟件包括microsoft xp。工具軟件是一種能為客戶操作系統(tǒng)提供附加功能的軟件。工具軟件包括防病毒軟件、屏幕保護(hù)軟件、磁盤優(yōu)化軟件等等。15信息技術(shù)的任務(wù)和目標(biāo)信息技術(shù)的任務(wù)和目標(biāo)有很多。在這里，我們主要學(xué)習(xí)六種主要的任務(wù)和目標(biāo)。151提高生產(chǎn)力信息技術(shù)的初衷也是基本任務(wù)就是提高生產(chǎn)力。152加速決策過程支持決策的技術(shù)可以分為兩類：

12、（1）、幫助決策者分析情況，然后全權(quán)讓決策進(jìn)行決策的技術(shù)；（2）、為決策者提供一些建議方案的技術(shù)。前一種技術(shù)包括決策支持系統(tǒng)、經(jīng)理信息系統(tǒng)和地理信息系統(tǒng)等it工具。第二類技術(shù)包括了人工智能領(lǐng)域的技術(shù)。人工智能（ai）是一種讓機(jī)器模擬人的思維和行為方式的學(xué)科。153加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作協(xié)作系統(tǒng)是專為通過支持信息共享和信息溝通來改善團(tuán)隊(duì)工作而設(shè)計(jì)的系統(tǒng)。所有協(xié)作系統(tǒng)的基礎(chǔ)都是群件，這是一個非常流行的軟件術(shù)語。154建立企業(yè)伙伴關(guān)系與企業(yè)聯(lián)盟這種商業(yè)伙伴關(guān)系是由跨組織系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的，這是一種b2b形式的電子商務(wù)。跨組織系統(tǒng)（ios）使組織間的信息自動流動，用于支持產(chǎn)品和服務(wù)的計(jì)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)和交付。典型的

13、ios包括：電子數(shù)據(jù)交換（edi）計(jì)算機(jī)于計(jì)算機(jī)之間直接傳送包含在標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)文檔中的交易信息，如：發(fā)票和訂單等。也就是，edi用企業(yè)伙伴關(guān)系中計(jì)算機(jī)數(shù)字記錄交換取代了紙張文檔。155實(shí)現(xiàn)全球化為了讓全球化有效運(yùn)作，企業(yè)必須利用技術(shù)戰(zhàn)勝時間和空間障礙。翻譯電話就是一個很簡單的例子。156推動組織變革最后，信息技術(shù)在推動組織變革的過程中發(fā)揮了重要作用。第2章 戰(zhàn)略和競爭機(jī)遇：應(yīng)用信息技術(shù)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢有很多組織曾經(jīng)（并且正在）創(chuàng)造性應(yīng)用信息技術(shù)來為自己爭取競爭優(yōu)勢。知識工作者去設(shè)計(jì)一個能夠帶來競爭優(yōu)勢的信息系統(tǒng)，首先，你需要對需要解決的商業(yè)問題或者想在其中產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的商業(yè)形勢有一個透徹的了解。其次，

14、你需要對獲得的技術(shù)有較深的了解，以知道該應(yīng)用哪項(xiàng)技術(shù)來為當(dāng)前的商業(yè)形勢設(shè)計(jì)一個創(chuàng)新性的解決方案。這就是為什么學(xué)習(xí)管理信息系統(tǒng)是如此重要的原因。mis同時重視商業(yè)過程和技術(shù)方案兩個方面。21競爭優(yōu)勢的范例參照正在發(fā)揮效用的競爭優(yōu)勢或許是我們學(xué)習(xí)的最好方法。商業(yè)案例聯(lián)邦快遞通常如果你想要查一查自己通過聯(lián)邦快遞寄出的包裹寄到?jīng)]有，只需要撥打一個800電話，然后聽一段音樂直到一個客戶服務(wù)代理接線。接著你應(yīng)當(dāng)法發(fā)出包裹時得到的收據(jù)上標(biāo)識的查詢號碼告訴他。這個客戶服務(wù)代理就會將這個查詢號碼輸入一個計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，這個系統(tǒng)可訪問記錄目前包裹所在位置信息的數(shù)據(jù)庫。這樣你就可以知道包裹是否已經(jīng)寄到了，并且如果寄到的

15、話，簽收者是誰。聯(lián)邦快遞公司的一位工作人員提出一個設(shè)想，他認(rèn)為利用現(xiàn)今的技術(shù)，完全可以使客戶的查詢變得更加快捷。于是，聯(lián)邦快遞公司設(shè)計(jì)了一個系統(tǒng)，使人們能夠通過因特網(wǎng)和網(wǎng)頁瀏覽器就可以訪問其郵件信息數(shù)據(jù)庫。現(xiàn)在，你需要做的僅僅是登錄聯(lián)邦快遞公司的網(wǎng)址，找到查詢頁面，然后輸入你的查詢號碼。系統(tǒng)會迅速給以往通過客戶服務(wù)代理才可以得到的信息。聯(lián)邦快遞的查詢系統(tǒng)給消費(fèi)者帶來的好處是使查詢變得更加快捷和方便，消費(fèi)者們再也不用浪費(fèi)時間聽煩人的音樂。給聯(lián)邦快遞公司帶來的好處是降低了成本，公司再不需要雇那么多客戶服務(wù)代理來接電話了?？傊就ㄟ^提供上好的客戶服務(wù)獲得了競爭優(yōu)勢，這種優(yōu)勢至少保持到其他競爭對手

16、開發(fā)出了相似的系統(tǒng)后。這個例子說明了一個在應(yīng)用信息系統(tǒng)內(nèi)來取得競爭優(yōu)勢時的重要問題。這種競爭優(yōu)勢往往是暫時的，因?yàn)楦偁帉κ趾芸彀l(fā)現(xiàn)，他們必須為他們的客戶提供相似的系統(tǒng)，否則他們的客戶就會投向我們。但是，即使時候暫時的優(yōu)勢也很有用，因?yàn)槭讋?chuàng)者往往可以從對手的損失中獲得收益。暫時的優(yōu)勢就是指不管你做什么，你的競爭對手遲早會做出與你相同的甚至比你更好的系統(tǒng)。盡管如此，首創(chuàng)者，也就是最先將新的以it技術(shù)為基礎(chǔ)的產(chǎn)品或服務(wù)投向市場的公司，將獲得忠實(shí)的新客戶并且因?yàn)楸灰暈槭袌龈镄碌念I(lǐng)導(dǎo)者，而獲得額外的收益。戴爾電腦戴爾公司有一個給它帶來巨大競爭優(yōu)勢的直接銷售模式，而它的競爭對手們目前仍采用傳統(tǒng)的利用零售商

17、來銷售的模式。pc生產(chǎn)商把他們的產(chǎn)品賣給消費(fèi)者的傳統(tǒng)方式就是生產(chǎn)一批電腦，然后運(yùn)給批發(fā)商、經(jīng)銷商，或者直接運(yùn)給零售商。這些電腦擺在零售商的貨架上或倉庫里，直到有人買走為止。如果你觀察一下分銷鏈，你就會發(fā)現(xiàn)很多電腦是作為存貨而存在的。（所謂分銷鏈，就是指從產(chǎn)品或者服務(wù)最初產(chǎn)生到其到達(dá)最終的消費(fèi)者所經(jīng)歷的路徑。）在典型的分銷鏈中，在生產(chǎn)商的倉庫中，在批發(fā)商處，在經(jīng)銷商處以及在零售商處都有存貨。保持這些存貨是要花錢的，因?yàn)闊o論是誰，要擁有存貨都應(yīng)先付貨款，并且要支付貨物出售前倉庫或商店的運(yùn)營費(fèi)用。戴爾公司的銷售模式與此不同。它直接通過它的網(wǎng)頁進(jìn)行銷售。戴爾公司讓我們能夠輕松登錄他們的網(wǎng)頁，并按我們的

18、意愿來配置自己所需要的電腦。一旦購買者決定了并輸入自己的信用卡號碼，然后點(diǎn)擊定購，就可以在幾天內(nèi)收到想要的電腦。在購買者點(diǎn)擊了訂購后，戴爾公司就收到了付款。接著戴爾向其他幾個公司也就是它的合作伙伴發(fā)出電子訂單，這些公司會負(fù)責(zé)裝配并運(yùn)送電腦。所謂合作伙伴，就是一個與我們有合作關(guān)系且有規(guī)律性業(yè)務(wù)往來的公司，這些公司往往配置有it系統(tǒng)。戴爾公司稍后會為其合作伙伴所做的工作付錢。這樣的分工也叫做信息合作關(guān)系。一個信息合作關(guān)系（由一個組織間的系統(tǒng)加以支持，）可以使2個或者更多的公司通過整合他們的it系統(tǒng)來達(dá)到合作的目的，進(jìn)而為消費(fèi)者提供每一家公司所能提供的最好的服務(wù)。22為網(wǎng)絡(luò)時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃邁克爾波特

19、教授創(chuàng)立的框架長期以來一直是行業(yè)人們考慮企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃時的有用工具。在認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)的巨大力量之后，波特教授最近的一篇文章中指出網(wǎng)絡(luò)時代的信息技術(shù)比上一代的信息技術(shù)更有利于幫助公司建立獨(dú)具特色的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。波特教授指出的3個框架如下：（1）五力模型（2）3種通用戰(zhàn)略（3）價值鏈模型221五力模型五力模型是為判斷一個行業(yè)的相當(dāng)吸引力而構(gòu)建的。波特的意圖是幫助企業(yè)管理者用該模型分析判斷是否應(yīng)當(dāng)進(jìn)入一個特定行業(yè)或是是否應(yīng)擴(kuò)展已在行業(yè)的業(yè)務(wù)，如圖。五力分別為：買方能力、賣方能力、替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅、新進(jìn)入行業(yè)者的威脅和現(xiàn)有競爭者的競爭。五力模型1買方能力當(dāng)購買者可選擇的購買渠道很多時，則購買能力高，反

20、之則低。如果在一個特定行業(yè)內(nèi)，購買者能力很高，則該行業(yè)缺少吸引力。2賣方能力當(dāng)購買者可選擇的購買渠道少時，則供應(yīng)能力高，反之則低。如果在一個特定的行業(yè)內(nèi)，供應(yīng)者能力很高，則該行業(yè)同樣缺少吸引力。3替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅如果可選擇的替代產(chǎn)品或服務(wù)很少，則替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅就低，并且這對供應(yīng)者有利?；蛘?，如果正使用產(chǎn)品或者服務(wù)由轉(zhuǎn)換成本存在，對供應(yīng)者也是有利的。轉(zhuǎn)換成本就是指可以使消費(fèi)者不愿轉(zhuǎn)而使用另一種產(chǎn)品或服務(wù)的成本。舉例來說，我們可能會決定保留自己以前的病毒防火墻，即使現(xiàn)在可以使用一款更新更好的防火墻，原因就在于我們不愿花時間和金錢來安裝新的軟件并學(xué)習(xí)它的操作。4新進(jìn)入行業(yè)者的威脅當(dāng)市場容易

21、被新的競爭者進(jìn)入時，新入行業(yè)者的威脅就高。如果進(jìn)入市場很容易，對行業(yè)中的人來說是不利的。因?yàn)楹芸炀蜁幸淮笈氯胄姓邅頁寠Z我們的顧客；而如果進(jìn)入很難，對已經(jīng)在行業(yè)內(nèi)的商家來說就很有利了。5現(xiàn)有競爭者的競爭當(dāng)某行業(yè)現(xiàn)有的競爭很激烈時，該行業(yè)的吸引力就低，反之吸引力就高。某些行業(yè)內(nèi)的競爭強(qiáng)度遠(yuǎn)高于其他行業(yè)。而行業(yè)內(nèi)競爭的強(qiáng)度是我們加入某個行業(yè)之前所應(yīng)考慮的另一個因素。2223種通用的戰(zhàn)略波特說一個企業(yè)只適合采用3種通用戰(zhàn)略之一。這3種通用戰(zhàn)略分別為成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略，如圖。集中化戰(zhàn)略或者把重心聚焦到成本領(lǐng)先上，或者放在差別化上。按照波特教授所言，同時采用一種以上的戰(zhàn)略往往會導(dǎo)致失敗

22、。223如何運(yùn)用五力模型麥克法蘭德認(rèn)為企業(yè)可以利用信息技術(shù)來按照自己的需要改變五力中的一個或者多個，或者用來加強(qiáng)3種通用戰(zhàn)略中之一。當(dāng)他把這個想法介紹給商業(yè)人士后，人們很快發(fā)現(xiàn)這是可行的。下面就是該想法可行的幾個典型的范例。1買方能力因?yàn)橛性S多旅店在競爭商業(yè)旅行人事方面的業(yè)務(wù)，購買者有多種選擇，所以他們的能力高于供應(yīng)者。為了抵消這個差距，許多連鎖旅店開發(fā)了忠誠顧客方案，比如說顧客每次住店都給予顧客一定的積分，足夠的積分可以讓顧客在該連鎖旅店各地的任一家免費(fèi)住宿一次，或者說得到其他的獎勵。這種方案需要具有一定水平的信息系統(tǒng)支持，可以增加顧客留在某以旅店連鎖之內(nèi)的可能性。2賣方能力消弱賣方能力的最

23、好辦法就是提供替代的供應(yīng)商。網(wǎng)絡(luò)上的企業(yè)對企業(yè)市場可以起到這一作用。b2b市場是一種可以聚集大量供應(yīng)商和買家的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。一個很好的例子就是現(xiàn)在很多企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來“加速供應(yīng)鏈中原材料的流動，加快對客戶需求的響應(yīng)速度，并以更快于以往的速度將新的產(chǎn)品推放到市場”。3替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅很多專業(yè)人員發(fā)現(xiàn)他們正常的謀生手段正在開始受到新引進(jìn)的以信息技術(shù)為依托的產(chǎn)品或服務(wù)的威脅。一個例子就是當(dāng)某當(dāng)?shù)刈哉J(rèn)證的會計(jì)師，她本來憑借個人做納稅申報，拿著一份比較不錯的收入。自從有廉價且易操作的納稅申報軟件投入市場以來，她的收入就開始劇減?，F(xiàn)在專業(yè)人員所面臨的一個挑戰(zhàn)就是如何應(yīng)對影響他們生計(jì)的it技術(shù)的威脅。4

24、新進(jìn)入行業(yè)者的威脅在一個很容易被其他對手進(jìn)入的行業(yè)內(nèi)謀生并不是一件容易的事情。容易進(jìn)入的行業(yè)往往充斥著大量的競爭者。而成功的公司竭盡全力想利用信息技術(shù)來構(gòu)建行業(yè)的進(jìn)入壁壘。所謂行業(yè)進(jìn)入壁壘是指特定行業(yè)內(nèi)客戶期望的公司產(chǎn)品和服務(wù)所應(yīng)具有的特色。行業(yè)壁壘使得競爭者要進(jìn)入某一特定行業(yè)變得更加困難。行業(yè)壁壘的一個很好的例子就是我們期望銀行提供特殊服務(wù)。我們要求自己所選擇的銀行要提供atm卡，這個卡可以在當(dāng)?shù)睾芏嗟攸c(diǎn)甚至世界各地都能使用。我們也希望能夠在網(wǎng)絡(luò)上查詢帳戶和付帳單。如果某個地區(qū)的一家銀行率先提供了一個這樣的服務(wù)，那么他們就獲得了競爭優(yōu)勢。5現(xiàn)有競爭者的競爭信息技術(shù)可以讓一家公司有很多方式在高

25、強(qiáng)度的競爭中更好的應(yīng)對競爭對手。例如，很多零售商都在打價格戰(zhàn)，特別是當(dāng)他們出售的產(chǎn)品屬于日用品時。你在一家便利店或者一家特價連鎖店都可以買到相同口味的飲料，唯一可能有不同的就是可樂的價格。可能特價連鎖店的價格會比便利店的價格低。而其價格低的原因就是因?yàn)樘貎r連鎖店應(yīng)用信息系統(tǒng)使自己更加高效。224如何運(yùn)用3種通用戰(zhàn)略企業(yè)可以利用3種通用戰(zhàn)略和信息系統(tǒng)來改變競爭中的基點(diǎn)，使之向有利于自己的方向轉(zhuǎn)換。例如，如果我們發(fā)現(xiàn)自己正處于以價格戰(zhàn)為主的激勵市場競爭中，我們就可以利用信息技術(shù)來開發(fā)并支持一個以差別為基點(diǎn)的戰(zhàn)略。亞馬遜公司就處于一個以價格競爭為主的日用品市場中（就像之前所說的可樂的例子）。它所出售

26、的商品包括新書、cd和影碟，這些都屬于日常用品，也就是說，不管你在哪里買到這些東西，東西本身不會有什么差別。你可能發(fā)現(xiàn)，盡管亞馬遜的生意很好，但是它賣出商品的價格卻往往不是最低的。為什么呢？因?yàn)閬嗰R遜能夠使顧客購物時感受到快樂的體驗(yàn)。亞馬遜使它的網(wǎng)站能夠提供豐富的信息并且非常容易檢索，同時還采用非常復(fù)雜精密的軟件來讓網(wǎng)站變得適合每個顧客的個性。該公司就是這樣利用信息技術(shù)在價格競爭的市場中來實(shí)現(xiàn)其差別戰(zhàn)略的。225價值鏈前面我們已經(jīng)了解了it技術(shù)能夠用來制定企業(yè)戰(zhàn)略，那么我們還要進(jìn)一步鞏固這一觀點(diǎn)，因?yàn)閕t技術(shù)能夠支持所有重要的企業(yè)過程。所謂企業(yè)過程，就是能夠完成某一特定任務(wù)（比如處理客戶的訂單

27、）的一系列標(biāo)準(zhǔn)的活動。一個重要的能幫我們識別這些重要程序的圖解工具就是邁克爾波特教授提出的價值鏈。價值鏈把整個組織的活動看成一系列過程，每個過程都能為向顧客提供的產(chǎn)品或服務(wù)添加一定的價值。顧客想我們的組織支付利潤，就是因?yàn)檫@些過程為產(chǎn)品和服務(wù)增加了價值。如果我們把組織看成一個價值鏈，就可以識別為客戶增加價值的那些重要過程，進(jìn)而確定支持這些程序的it系統(tǒng)。如圖描述了價值鏈的構(gòu)成。圖的下半部分是基本價值活動，它包括原材料的采購儲藏、產(chǎn)品生產(chǎn)、運(yùn)輸、市場營銷以及售后服務(wù)。圖的上半部分所列的是支持基本價值活動的活動，包括管理、財會融資、法律、人力資源、研發(fā)和采購。組織需要這些支持性的價值活動來保證基本

28、價值活動的正常實(shí)施。所有的價值過程都產(chǎn)生一個單獨(dú)的價值。然而，所有過程結(jié)合起來產(chǎn)生的總價值大于其單獨(dú)產(chǎn)生價值的總和。我們把增加的價值稱為價值的增值，它被放在價值鏈的最右邊。增值越大，客戶支付給組織的價值就越多。對于一個組織來說，這就意味著一種競爭優(yōu)勢和經(jīng)常的超額利潤。讓我們來看看一個公司如何來識別增值過程和減值過程的。如一家生產(chǎn)領(lǐng)帶的廠家，雖然不采用新技術(shù)，但公司過去一樣經(jīng)營的很好，這是因?yàn)樗恢倍寄軕{借高質(zhì)量的工藝、獨(dú)特的設(shè)計(jì)以及優(yōu)質(zhì)的材料來保證價值的增加。然而客戶的“欲望”推動需求，并且這些需求總是變化的。目前的消費(fèi)者需要更多不斷更新的樣式。事實(shí)上，該廠目前建立了4條領(lǐng)帶生產(chǎn)線，每條生產(chǎn)線

29、每年都要承接300種設(shè)計(jì)的生產(chǎn)。在這種情況下，該怎樣運(yùn)用價值鏈方法幫助公司找到一種滿足顧客需要的更好方式呢？我們應(yīng)該從識別增值過程和減值過程開始。讓我們先來看看增值過程的識別。1識別增值過程公司首先瀏覽各項(xiàng)業(yè)務(wù)過程，然后借助客戶的幫助找出增加價值最大的那些過程。這些過程包括生產(chǎn)高品質(zhì)的領(lǐng)帶和購買高質(zhì)量的原材料。然后公司就可以在價值鏈圖上把客戶的回應(yīng)形象地描述出來。如圖就是一個可能地結(jié)果。注意這些過程在圖中所占方塊的大小均根據(jù)客戶賦予它們的價值大小而定。最大的價值來源是高質(zhì)量的生產(chǎn)活動；第二個增值來源就是高質(zhì)量的絲綢以及其他優(yōu)質(zhì)布料的采購活動。因?yàn)檫@些活動都是客戶們最看重的過程，所以當(dāng)受到新的i

30、t系統(tǒng)支持時，它們將增加更多的價值。所以，該公司應(yīng)著手開發(fā)一個計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)來縮減設(shè)計(jì)和生產(chǎn)新領(lǐng)帶的時間。2識別減值過程除了確認(rèn)價值增加過程之外，識別減值過程也是非常重要的。用同樣的方法從客戶那里獲得信息，公司就做成了一個減值過程。如圖。公司確認(rèn)銷售活動為減值最大的過程。該公司還發(fā)現(xiàn)銷售活動之所以減值，是因?yàn)殇N售人員往往答應(yīng)供給那些已經(jīng)脫銷的領(lǐng)帶。這就導(dǎo)致顧客對公司供應(yīng)高品質(zhì)領(lǐng)帶的能力失去信心。為糾正銷售過程的偏差，公司應(yīng)開發(fā)一個新的系統(tǒng)來向銷售人員提供及時的產(chǎn)品信息。通過使用掌上電腦，銷售人員（可以隨身攜帶生產(chǎn)線定制光盤）在路上就可以知道生產(chǎn)線的占有情況。他們在酒店的房間里通過電腦就能發(fā)

31、出訂單并且馬上就可以知道庫存的更新情況。于是，就可以使客戶重新對老朋友樹立信心，公司的價值也增加的更多。23主要的電子商務(wù)戰(zhàn)略隨著因特網(wǎng)的出現(xiàn)，涌現(xiàn)出了一批新的富有創(chuàng)造力的企業(yè)家。人們發(fā)現(xiàn)了許多溝通消費(fèi)者和供應(yīng)商的新方式。同時，采用前所未有的商業(yè)模式的新企業(yè)也嶄露頭角。這是一個充滿成功與失敗的時代。（我國企業(yè)存活的時間平均僅僅6、7年的時間）新經(jīng)濟(jì)與就經(jīng)濟(jì)最大的差別就在于因特網(wǎng)。因特網(wǎng)遍及世界范圍，在許多國家隨處可見，而且既不免費(fèi)也不昂貴。商家在尋找應(yīng)用新經(jīng)濟(jì)技術(shù)獲取競爭優(yōu)勢的方法時，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)記因特網(wǎng)的三大功用。（1）大規(guī)模定制與個性化（2）取消中介（3）全球性覆蓋231大規(guī)模定制與個性化大規(guī)模

32、定制與個性化是人們經(jīng)常混淆的兩個不同的概念。采用大規(guī)模定制，企業(yè)可以給消費(fèi)者機(jī)會按照自己的要求來定制產(chǎn)品和服務(wù)。例如，你在車廠訂購了一輛汽車，你可以讓車完全按照自己的選擇的配置和外觀來制作。前面討論的戴爾計(jì)算機(jī)銷售方式就是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)中大規(guī)模定制的一個例子。個性化則與之不同。個性化的創(chuàng)意是指網(wǎng)站能夠設(shè)法知道用戶的喜惡，從而提供可能迎合用戶的建議。我們可以這樣理解個性化：當(dāng)你打開一份日報，所看到的唯一廣告就是你真正感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)的廣告，不再有那些煩人的廣告。個性化技術(shù)努力做到的事情就是為用戶提供他們最感興趣的選擇。232取消中介取消中介意味著在有了因特網(wǎng)作為傳遞工具之后，營銷渠道中中介的工作可以

33、跳過。很多網(wǎng)絡(luò)商務(wù)模式就是通過利用因特網(wǎng)的這一作用而跳過中介（如批發(fā)商、零售商），直接面對消費(fèi)者。233全球性覆蓋“全球性覆蓋”即以相當(dāng)?shù)偷某杀荆ㄟ^網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)所能達(dá)到地區(qū)的客戶進(jìn)行交易。如果產(chǎn)品是數(shù)字化的就更好了，這樣銷售和運(yùn)送都可以在網(wǎng)上完成。24總結(jié)我們已經(jīng)談到了利用it技術(shù)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的幾種想法，并討論了一些公司用來生成這些想法的工具，同時給出了幾個能給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的it系統(tǒng)的例子?，F(xiàn)在我們來總結(jié)幾點(diǎn)當(dāng)我們應(yīng)用it技術(shù)為組織創(chuàng)造競爭優(yōu)勢時應(yīng)當(dāng)記住的最重要的事項(xiàng)。它們包括：（1）要高效且有效（2）競爭隨時在我們身邊（3）努力推動技術(shù)水平的進(jìn)步（4）it技術(shù)帶來競爭優(yōu)勢僅僅時暫時的第3

34、章 環(huán)球網(wǎng)和因特網(wǎng)或許最直觀、最暴露的信息技術(shù)工具就要數(shù)因特網(wǎng)了，再接下去就要數(shù)環(huán)球網(wǎng)了?，F(xiàn)在不管我們是看電視還是看書，都能看到有關(guān)于二者的消息。31環(huán)球網(wǎng)、因特網(wǎng)環(huán)球網(wǎng)就是一個由因特網(wǎng)所支持以多媒體為基礎(chǔ)的信息、服務(wù)和網(wǎng)站的集合。所謂因特網(wǎng)，就是一個連接全世界數(shù)百萬人的巨大的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。學(xué)校、企業(yè)和政府部門都將他們的局域網(wǎng)于因特網(wǎng)相連，使之成為了一個由聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)組成的大網(wǎng)，所以因特網(wǎng)及其所有技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施使得環(huán)球網(wǎng)的建立成為可能。311網(wǎng)站、網(wǎng)址和網(wǎng)頁當(dāng)我們使用環(huán)球網(wǎng)時，我們最經(jīng)常訪問的就是網(wǎng)站。網(wǎng)站就是環(huán)球網(wǎng)上的一個你可以訪問、收集信息甚至可以購物的特殊所在。每個網(wǎng)站在環(huán)球網(wǎng)上都有一個獨(dú)有的

35、網(wǎng)絡(luò)地址。所謂網(wǎng)址，就是指一個標(biāo)明環(huán)球網(wǎng)上一個特定地址的唯一名稱，學(xué)術(shù)上稱為域名。域名標(biāo)志著環(huán)球網(wǎng)上的一臺特定的計(jì)算機(jī)和整個網(wǎng)站的主頁。大多數(shù)人都使用網(wǎng)址這個詞而不用學(xué)術(shù)名詞域名。大多數(shù)網(wǎng)站都包含很多甚至數(shù)百張網(wǎng)頁。網(wǎng)頁是一個網(wǎng)站的特定部分，每個網(wǎng)頁涉及某個特定的話題。某以特定網(wǎng)頁的地址叫做url。url指的是一個網(wǎng)站內(nèi)的特定網(wǎng)頁或者文件的地址。大多數(shù)人用網(wǎng)頁地址來代替url。如，我們可以點(diǎn)擊在新浪主頁上的體育鏈接。通過點(diǎn)擊則個鏈接，我們就可以打開新浪網(wǎng)站內(nèi)部的一個特定的網(wǎng)頁。所謂鏈接（學(xué)術(shù)上稱為超級鏈接），就是一個可點(diǎn)擊的文本或者圖片，點(diǎn)擊后我們就可以到達(dá)環(huán)球網(wǎng)上的另一個網(wǎng)站或者網(wǎng)頁。312

36、理解網(wǎng)站的含義我們?nèi)绻竭_(dá)一個特定的網(wǎng)或者網(wǎng)頁，必須有它特定的網(wǎng)址，比如。因?yàn)榫W(wǎng)址是唯一的，所以它往往告訴我們一些關(guān)于網(wǎng)站或者網(wǎng)頁的重要信息。大多數(shù)的網(wǎng)址都是以http:/www來開頭的。這代表著超文本傳輸協(xié)議（http）和環(huán)球網(wǎng)(www)。http:/太普遍了以至于我們在大多數(shù)情況下都永不到。網(wǎng)址剩下的部分對每個網(wǎng)站或者網(wǎng)頁來書都是唯一的。如果我們看到了網(wǎng)址，我們就能知道priceline的網(wǎng)址。我們就可以根據(jù)最后3個子目：com判斷出這是一個商業(yè)組織的網(wǎng)址。最后這3個字母的擴(kuò)展名可以有很多形式，它代表頂級域名（topleve

37、l domain）。頂級域名有：com商業(yè)性或營利性企業(yè)； int國際合約組織；coop合作團(tuán)體；info一般信息；edu教育機(jī)構(gòu)；biz商業(yè)；gov政府機(jī)構(gòu)；museum授權(quán)博物館；name個人；net因特網(wǎng)管理機(jī)構(gòu)；pro會計(jì)、醫(yī)生和律師等；org專業(yè)或非營利性組織；有的網(wǎng)址在頂跡域名之后還有一個第二擴(kuò)展名。這種擴(kuò)展名標(biāo)志的是網(wǎng)站所在的國家。例如，cn代表中國。313使用網(wǎng)頁瀏覽器網(wǎng)頁瀏覽器軟件使我們在網(wǎng)上沖浪成為可能。它其實(shí)就是我們用來訪問網(wǎng)站的軟件。目前最受歡迎的網(wǎng)頁瀏覽器要數(shù)internet explorer了，它的使用是免費(fèi)的。目前大多數(shù)計(jì)算機(jī)上都裝有

38、internet explorer。如果我們不知道確切的網(wǎng)站地址，可以用兩種方法來搜索。一種方法就是應(yīng)用搜索引擎，關(guān)于這種方法我們將在下一部分中加以介紹。另一種方法就是直接在地址欄中輸入一個合理的名稱。例如，我們想去新浪網(wǎng)，可以在地址欄上直接輸入“新浪”兩個字。32搜索引擎當(dāng)我們想要在網(wǎng)上搜索資料或服務(wù)時，很多時候我們并不明確知道該到哪個網(wǎng)站上去找。這種情況下，我們可以使用搜索引擎。所謂搜索引擎，就是一種能夠幫助我們找到含有我們所需要的信息或者服務(wù)的網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)工具。網(wǎng)上有很多中搜索引擎，最常見的就是目錄搜索引擎和純搜索引擎。3.3因特網(wǎng)技術(shù)想要更好的利用環(huán)球網(wǎng)為我?guī)淼馁Y源，我們有必要了解一下

39、環(huán)球網(wǎng)別送因特網(wǎng)的知識。因特網(wǎng)是環(huán)球網(wǎng)得以建立的基礎(chǔ)。沒有環(huán)球網(wǎng)，因特網(wǎng)同樣存在，我們也可以繼續(xù)使用它。但反過來就不行了。因特網(wǎng)是環(huán)球網(wǎng)能夠存在的根本技術(shù)所在。環(huán)球網(wǎng)是建立在因特網(wǎng)基礎(chǔ)上的圖形用戶見面（gui），環(huán)球網(wǎng)允許利用鏈接訪問其它網(wǎng)站，還可以讓我們以多種媒體形式閱覽信息。3.3.1因特網(wǎng)骨干網(wǎng)因特網(wǎng)是指因特網(wǎng)上的一系列主要計(jì)算機(jī)連接。網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)（anp）是指因特網(wǎng)上多個連接的交叉點(diǎn)。在每一個網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)上至少有一臺計(jì)算機(jī)來安排因特網(wǎng)由一個地點(diǎn)向另一個地點(diǎn)傳輸信息的路線（就像一個飛機(jī)場，在這里，我們可以倒換飛機(jī)，以最終目的地）。這些網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（asp）來負(fù)責(zé)提供維護(hù)。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供

40、商擁有并維護(hù)在網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的路由計(jì)算機(jī)甚至是連接網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)之間的路線。有了網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，因特網(wǎng)服務(wù)提供商就可以把他們計(jì)算機(jī)或計(jì)算機(jī)群連接到因特網(wǎng)上，所謂因特網(wǎng)業(yè)務(wù)提供商（isp）,就是指為個人、組織和企業(yè)提供因特網(wǎng)接口的公司。我們通過撥號將自己的計(jì)算機(jī)與因特網(wǎng)服務(wù)提供商的計(jì)算機(jī)繼續(xù)連接，而我們的因特網(wǎng)服務(wù)提供商通過允許我們的計(jì)算機(jī)與它的計(jì)算機(jī)（這些計(jì)算機(jī)早已連接了因特網(wǎng)）相連使我們得以連接因特網(wǎng)。3.3.2因特網(wǎng)服務(wù)器在因特網(wǎng)上由很多類計(jì)算機(jī)，這些計(jì)算機(jī)有路由器（只負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)，無保存功能）、客戶機(jī)和服務(wù)器，如圖。我們用來連接因特網(wǎng)并用來瀏覽網(wǎng)頁的計(jì)算機(jī)叫做客戶機(jī)?？蛻魴C(jī)可以是臺式機(jī)、筆記本電腦，也可以是一

41、種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、一臺pda或一臺無線電話。因特網(wǎng)服務(wù)器是因特網(wǎng)上提供服務(wù)的計(jì)算機(jī)。目前因特網(wǎng)上主要有四種類型的服務(wù)器web服務(wù)器、郵件服務(wù)器、ftp服務(wù)器和irc服務(wù)器。web服務(wù)器為上網(wǎng)者提供信息和服務(wù)，所以，當(dāng)我們訪問時，我們就用自己的客戶機(jī)連接了一臺web服務(wù)器。大多數(shù)情況下，我們都是連接web服務(wù)器來獲取信息和服務(wù)。郵件服務(wù)器提供郵件服務(wù)和郵件賬號。很多情況下，郵件服務(wù)器是作為web服務(wù)器的一部分提供給我們的。ftp（文件傳輸協(xié)議）服務(wù)器存儲了我們可以下載的文件集合。這些文件可以包括軟件、音樂文件和游戲。irc（internet多線交談）服務(wù)器為我們提供多線交

42、談聊天式的服務(wù)。333通信協(xié)議信息不斷地在因特網(wǎng)上傳輸，往來于各個網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)之間，并最終達(dá)到我們地計(jì)算機(jī)。信息地正常傳輸全部要依靠不同地通信協(xié)議。通信協(xié)議是指每個計(jì)算機(jī)在傳送信息時要遵循地一系列規(guī)則。應(yīng)用最廣泛地因特網(wǎng)協(xié)議有tcp/ip、http和ftp協(xié)議。tcp/ip（或稱傳輸控制協(xié)議/網(wǎng)際協(xié)議）是在因特網(wǎng)上傳輸信息地基本協(xié)議。不管在因特網(wǎng)上傳輸哪種類型的信息，都必須按照tcp/ip協(xié)議進(jìn)行。http（超文本傳輸協(xié)議）是支持信息在環(huán)球網(wǎng)上傳輸（也就是從web服務(wù)器傳送給我們）的通信協(xié)議。這就是為什么網(wǎng)站地址開頭總是寫“http：/.”的原因。大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)瀏覽器軟件都有一個默認(rèn)的訪問因特網(wǎng)的網(wǎng)址

43、。所以我們在輸入網(wǎng)址時根本就無須輸入“http：/.”。ftp協(xié)議（文件傳輸協(xié)議）是允許我們從一臺計(jì)算機(jī)向另一臺計(jì)算機(jī)傳輸文件的通信協(xié)議。當(dāng)我們從ftp服務(wù)器上下載文件時，要同時使用tcp/ip協(xié)議（因特網(wǎng)的基本協(xié)議）和ftp（允許我們下載文件的協(xié)議）。同理，當(dāng)我們訪問某個網(wǎng)站時，也要同時使用tcp/ip和http協(xié)議。34連接因特網(wǎng)我們前面已經(jīng)談到過，要想連接環(huán)球網(wǎng)（通過因特網(wǎng)），需要找一個因特網(wǎng)服務(wù)提供商（isp）。因特網(wǎng)服務(wù)提供商可以是我們的學(xué)校、工作單位、也可以是商業(yè)isp。我們要選擇哪一種將由許多因素決定。商業(yè)性的isp會向我們收取一定的月租費(fèi)，就象電話公司每個月收取一定的電話服務(wù)費(fèi)

44、一樣。這個費(fèi)用大約在每個月30元到80元之間。我國較受歡迎的商業(yè)性isp有電信、聯(lián)通、網(wǎng)通、鐵通。341通信軟件要想連通并使用環(huán)球網(wǎng)，我們需要以下通信軟件：連接軟件可以讓我們使用自己的計(jì)算機(jī)來撥號或者與其他計(jì)算機(jī)相連。網(wǎng)絡(luò)瀏覽器軟件讓我們實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上沖浪。電子郵件軟件讓我們可以通過收發(fā)電子郵件與他人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。連接軟件是第一個也是最重要的通信軟件。有了連接軟件，我們就可以應(yīng)用自己的計(jì)算機(jī)和一條電話線或網(wǎng)線（或光纜）來撥號并與我們的isp的服務(wù)器連通?，F(xiàn)在windows xp通常會自帶撥號軟件。通過一個相對簡單的程序：在網(wǎng)上鄰居中點(diǎn)擊右鍵屬性，在該窗體中就可以創(chuàng)建一個新的撥號連接。342遠(yuǎn)程通信硬件除

45、了通信軟件之外，我們還需要一些遠(yuǎn)程通信硬件以連通環(huán)球網(wǎng)。如果我們在學(xué)校或工作單位，可能能直接將我們的計(jì)算機(jī)直接連接到局域網(wǎng)上，進(jìn)而連接因特網(wǎng)。這僅僅需要將網(wǎng)線插到我們電腦上，然后打開網(wǎng)絡(luò)瀏覽器。如果我們從家中連接，需要某種類型的調(diào)制解調(diào)器。調(diào)制解調(diào)器的類型由很多，包括：電話調(diào)制解調(diào)器一種將我們的計(jì)算機(jī)與電話線相連進(jìn)而使我們連接其他電腦或網(wǎng)絡(luò)。dsl調(diào)制解調(diào)器一種運(yùn)用電話線的高速因特網(wǎng)連接，它可以讓我們在上網(wǎng)的同時還可以打電話?，F(xiàn)網(wǎng)通、電信一般常用的是adsl、vdsl，兩者區(qū)別是上下行的速率是否相同。電纜調(diào)制解調(diào)器一種使用電視線、網(wǎng)線來繼續(xù)因特網(wǎng)連接設(shè)備；現(xiàn)在聯(lián)通一般常用電纜調(diào)制解調(diào)器（網(wǎng)絡(luò)接

46、口卡、nic）;衛(wèi)星調(diào)制解調(diào)器一種可以使用衛(wèi)星電視天線來連接因特網(wǎng)的設(shè)備。dsl調(diào)制解調(diào)、電纜調(diào)制解調(diào)器和衛(wèi)星調(diào)制解調(diào)器均是現(xiàn)市場中最流行的主流設(shè)備，也是較快的調(diào)制解調(diào)器。它們均不占用我們的電話線。例如，如果我們使用普通的電話調(diào)制解調(diào)器，就不能在上網(wǎng)的同時打電話。第4章 電子商務(wù)：新經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略41電子商務(wù)的增長電子商務(wù)的定義有很多，讓我們先從定義入手。一般這樣來定義：電子商務(wù)首先是商務(wù)，它是一種由it技術(shù)（特別是因特網(wǎng)技術(shù)）推進(jìn)和增強(qiáng)的商務(wù)活動。電子商務(wù)能夠使顧客、消費(fèi)者和公司之間形成一種新的強(qiáng)有力的關(guān)系，如果沒有充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)和因特網(wǎng)效用的技術(shù)，這種關(guān)系是不可能形成的。但我們不要忘記，電子商務(wù)從

47、根本上講仍然是商務(wù)，人們相互之間購買或銷售產(chǎn)品和服務(wù)，因特網(wǎng)能以低成本傳輸數(shù)字信息，它通過這種杰出的能力，促成商業(yè)的發(fā)展。如圖，電子商務(wù)有4種主要的類型：b2b電子商務(wù)、b2c電子商務(wù)、c2b電子商務(wù)和c2c電子商務(wù)。本章我們重點(diǎn)討論b2c和b2b電子商務(wù)，但也涉及政府在電子商務(wù)種的作用的討論。大家通過閱讀報刊、新聞等途徑，了解最多的是b2c電子商務(wù)。b2c是指那些銷售產(chǎn)品和服務(wù)或者直接向消費(fèi)者提供信息服務(wù)的電子商務(wù)網(wǎng)站。盡管大部分的媒體的注意力都集中在b2c電子商務(wù)上，但企業(yè)與企業(yè)之間購買和銷售產(chǎn)品與服務(wù)的b2b形態(tài)往往占電子商務(wù)交易額的主導(dǎo)。這是因?yàn)椴还懿捎秒娮由虅?wù)還是傳統(tǒng)的商務(wù)手段，企業(yè)

48、之間的交易在整個商務(wù)活動中所占的份額總是非常大的。c2c電子商務(wù)是消費(fèi)者之間進(jìn)行交易的場所。c2c電子商務(wù)最典型的范例就是網(wǎng)上拍賣站點(diǎn)。ebay是最著名的拍賣網(wǎng)站，它是電子商務(wù)真正成功的范例之一。最后，是c2b電子商務(wù)。在c2b電子商務(wù)中，將許多具有相同或相似產(chǎn)品需求的消費(fèi)者進(jìn)行聚集，并能開展捆綁銷售，以便獲得最大的折扣。這一過程稱之為需求聚合。需求聚合將來自多個購買者的采購需要組合成一張大訂單，以便獲得合適的折扣。411全球電子商務(wù)的增長預(yù)測如圖，據(jù)聯(lián)合國協(xié)會una估計(jì)，截止到2002年2月全世界的因特網(wǎng)用戶數(shù)有5.44億。2004年，這個數(shù)字上升到9.45億。雖然這一增長速度不可能持續(xù)很久

49、，但全球因特網(wǎng)的最終用戶數(shù)無疑將是一個驚人的數(shù)字。412數(shù)字鴻溝從上圖中可以注意到，世界上不同地區(qū)的因特網(wǎng)用戶數(shù)是不同的，欠發(fā)達(dá)地區(qū)的因特網(wǎng)用戶數(shù)少于發(fā)達(dá)地區(qū)用戶數(shù)，這種現(xiàn)象被稱為“數(shù)字鴻溝”。數(shù)字鴻溝一詞反應(yīng)出不同人、不同文化以及世界上或某個國家內(nèi)不同地區(qū)對信息和遠(yuǎn)程通信技術(shù)的使用程度不同這種現(xiàn)象。42b2c電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)在本章的前面我們曾經(jīng)提到b2c電子商務(wù)與b2b電子商務(wù)相比，規(guī)模較小。與其他形式的零售商業(yè)（主要零售商店）比較起來，b2c的規(guī)模仍然比較小。正如我們本節(jié)所要討論的，雖然完全基于因特網(wǎng)的零售商會繼續(xù)存在，但零售商越來越多地把因特網(wǎng)看作是吸引消費(fèi)者地另外一種途徑，這已經(jīng)成為b2

50、c電子商務(wù)發(fā)展的總趨勢。然而，正如我們后面要看到的，當(dāng)我們有效利用因特網(wǎng)時，它會比傳統(tǒng)渠道擁有更獨(dú)特和更強(qiáng)大的優(yōu)勢。最顯著的優(yōu)勢包括：（1）購物更加快捷、更方便；（2）出售的商品及其價格可以即時更新；（3）呼叫中心與web網(wǎng)站結(jié)合；（4）寬帶遠(yuǎn)程通信將提高購物體驗(yàn)。43b2c電子商務(wù)成功的關(guān)鍵考慮一下迄今為止哪些已經(jīng)學(xué)到了的經(jīng)驗(yàn)是非常重要的，這樣可以使新的b2c企業(yè)家增加成功的機(jī)會。以下是一些最重要的經(jīng)驗(yàn)：（1）日用類商品經(jīng)營最好；（2）數(shù)字產(chǎn)品最適合b2c電子商務(wù)；（3）吸引并留住消費(fèi)者；（4）記住商品推銷的重要性；（5）必須恰當(dāng)?shù)貙?shí)施；（6）注意競爭對手；431日用類商品經(jīng)營最好人們趨向于

51、更加輕松自在地在因特網(wǎng)上購買日用類商品，消費(fèi)者通過因特網(wǎng)輕松購書，因?yàn)樗麄冎劳ㄟ^因特網(wǎng)購買地圖書與到書店購買的是一樣的。需要“觸摸”選擇的商品（如家具）是不適合通過因特網(wǎng)購買的。當(dāng)人們購買一把椅子時，往往希望坐在上面感覺一下是否舒服。pc（個人計(jì)算機(jī)）也是日用類商品，當(dāng)我們登錄到戴爾計(jì)算機(jī)公司的web網(wǎng)站，并按照自己的需要配置一臺計(jì)算機(jī)時，可以參考其他買主的配置方案。432數(shù)字產(chǎn)品最適合b2c電子商務(wù)我們說數(shù)字產(chǎn)品最適合b2c電子商務(wù)，這是因?yàn)椋海?）它們一般屬于日用類商品；（2）它們可以被大規(guī)模定制和個性化；（3）它們可在購買時即時交貨；（4）它們有利于消除中間環(huán)節(jié)；（5）它們有全球范圍的

52、用戶?，F(xiàn)在，因特網(wǎng)上的很多信息都是免費(fèi)的，我們可以進(jìn)入很多報紙和雜志的web網(wǎng)站，并獲取最新信息或查找過期刊物。目前，大部分這類網(wǎng)站不是在虧損，就是正試著用廣告來支撐自己。有些網(wǎng)站收取年度訂閱費(fèi)。很多觀察家預(yù)言，人們遲早要為現(xiàn)在免費(fèi)獲的大部分信息付費(fèi)。一種將促進(jìn)實(shí)現(xiàn)付費(fèi)的技術(shù)被稱作“微支付”，微支付是便于在因特網(wǎng)交易中實(shí)現(xiàn)小額貨幣交易的技術(shù)。今天，多數(shù)b2c交易都是通過信用卡進(jìn)行支付，而用信用卡進(jìn)行小額付款是不實(shí)用的，因?yàn)樾庞每ń灰仔枰Ц冻杀?。而利用微支付，如某在線報紙會為股市行情向消費(fèi)者索要5分前。433吸引并留住消費(fèi)者當(dāng)銷售人員考慮如何營銷來提高其銷售業(yè)務(wù)時，往往會談到營銷組合。營銷組合

53、是公司在目標(biāo)市場中為追求銷售目標(biāo)而使用的一套營銷工具。傳統(tǒng)零售商采用一些傳統(tǒng)技術(shù)的組合，如報紙廣告、直接郵遞、收音機(jī)廣播和電視廣告等，來吸引客戶光顧其商店，這些傳統(tǒng)的營銷技術(shù)同樣可以被“.com”公司采用。在b2c電子商務(wù)中，還用到通過因特網(wǎng)本身吸引客戶的一些新技術(shù)手段，其中包括：（1）搜索引擎注冊；（2）在線廣告；（3）病毒營銷；（4）商業(yè)聯(lián)盟；（5）向現(xiàn)有客戶推銷。1搜索引擎注冊許多web沖浪者都是利用搜索引擎查找信息，因此我們應(yīng)該做的首要事情之一就是在各類搜索引擎上注冊自己的公司網(wǎng)站?？梢酝ㄟ^填寫搜索引擎網(wǎng)站提供的那些表格來注冊自己的網(wǎng)站，有些提供此項(xiàng)服務(wù)的網(wǎng)站是收取費(fèi)用的。2在線廣告很

54、多網(wǎng)站都采用橫幅廣告，橫幅廣告是web網(wǎng)站上的一個小廣告，是為其他企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)所做的廣告。大家可能都曾在訪問過的網(wǎng)站看到過這類廣告。根據(jù)一項(xiàng)研究報告，營銷者把在線廣告視為誘導(dǎo)消費(fèi)者訪問網(wǎng)站的一種好方法。3電子郵件和病毒營銷電子郵件營銷已被證明對b2c電子商務(wù)特別有效。例如，2001年美國通過電子郵件營銷所產(chǎn)生的銷售額占網(wǎng)上銷售額的15。網(wǎng)站有各種各樣的方法搜集到人們的e-mail地址，最常見的情況是，當(dāng)你訂購商品時，為了使這個網(wǎng)站可以給你發(fā)送訂單確認(rèn)，而提供了e-mail地址。很多人不喜歡接收垃圾郵件，一般在收到這類郵件后便立即從郵箱中將其刪除，而不會花時間去讀它。病毒營銷就是一種回避垃圾

55、郵件的技術(shù)。病毒營銷鼓勵由b2c公司提供產(chǎn)品或服務(wù)的用戶請朋友加入其中。例如網(wǎng)上的某些賀卡公司所使用的技巧就是一個很好的案例。例如，你朋友給你發(fā)送一張生日賀卡，你便會收到賀卡公司發(fā)來的一封電子郵件，郵件中包含了一個其網(wǎng)站下的網(wǎng)址，你只有登錄到了該網(wǎng)址才能看到這張賀卡。在完成賀卡讀取后，將會被邀請給你的朋友發(fā)送一張賀卡。病毒營銷的依據(jù)是人們更喜歡答復(fù)朋友發(fā)出的邀請而非來自他們不熟悉的公司的邀請。4商業(yè)聯(lián)盟商業(yè)聯(lián)盟是電子商務(wù)網(wǎng)站之間制定的協(xié)議，引導(dǎo)消費(fèi)者從一個網(wǎng)站鏈接到另一個網(wǎng)站，若最終買賣成交，發(fā)起網(wǎng)站則會收到傭金。通常這是通過在線廣告與點(diǎn)擊次數(shù)或其他有效度量方法相結(jié)合來完成的。點(diǎn)擊次數(shù)是對那些

56、訪問網(wǎng)站并在廣告上單擊，進(jìn)入廣告商網(wǎng)站的人的計(jì)數(shù)。利用軟件能夠確定訪問者從哪個網(wǎng)站進(jìn)入目的網(wǎng)站，并計(jì)算出從該網(wǎng)站進(jìn)入目的網(wǎng)站的精確人數(shù)，以便支付報酬。5向現(xiàn)有的客戶推銷b2c電子商務(wù)成功的關(guān)鍵之一就是鼓勵消費(fèi)者連續(xù)在一家網(wǎng)站上購物。于傳統(tǒng)交易一樣，b2c企業(yè)家稱其為“重復(fù)交易”。如果消費(fèi)者僅在你的網(wǎng)站購買一次的話，則在市場營銷計(jì)劃上投入很多成本就不劃算。發(fā)生重復(fù)交易的最有效方法之一就是建立一個客戶數(shù)據(jù)庫，利用它進(jìn)行電子郵件許可營銷。這與垃圾郵件不同，電子郵件許可營銷是指在客戶允許的情況小，發(fā)送有關(guān)商品報價的電子郵件。434記住商品推銷的重要性b2c企業(yè)必須做好有效的商品推銷工作，就是說必須充分

57、了解客戶的基本情況，以便能夠挑選出會引起客戶興趣的由吸引力的產(chǎn)品。435完美實(shí)施完美實(shí)施是指當(dāng)客戶在你的網(wǎng)站訂購了產(chǎn)品，你便須具體實(shí)施，執(zhí)行必要的業(yè)務(wù)步驟，以便及時將正確的商品送達(dá)客戶手中。436關(guān)注競爭對手對任何企業(yè)而言，關(guān)注競爭對手都是一個好的建議。然而，這一建議對b2c企業(yè)尤為重要。其中的原因正如我們在前面討論過的，留住客戶是電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素之一。把失去的客戶拱手讓給提出更好想法的競爭對手是非常容易的，因此關(guān)注競爭對手做什么是非常重要的。44b2b電子商務(wù)b2b電子商務(wù)定義的是發(fā)生在企業(yè)之間的電子商務(wù)。貿(mào)易是全球化的，公司可以與世界各國的公司做生意。如果你注意一下花費(fèi)在買賣商品和服務(wù)上的資金，便會發(fā)現(xiàn)其中大部分花費(fèi)在了企業(yè)之間的交易或是政府向企業(yè)購買產(chǎn)品上。441價值網(wǎng)在電子商務(wù)中，呈現(xiàn)出新的關(guān)系形式。研究人員指出，電子商務(wù)“越來越多地卷入一個由企業(yè)、消