版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、酒店專業(yè)英文及縮寫(xiě)gm- general manager總經(jīng)理dgm- duty general manager副總dor- director of rooms客務(wù)部總監(jiān)am- assistant manager大堂經(jīng)理(住店時(shí)投訴可以找的人)fin- finance財(cái)務(wù)部dof- director of finance財(cái)務(wù)總監(jiān)dom- director of sales & marketing銷(xiāo)售部總監(jiān)fo- front office前廳部fom- frontofficemanager前廳部經(jīng)理fd- frontdesk前臺(tái)conc- concierge禮賓部bc- business cen
2、ter商務(wù)中心(不同于b.c.-beforechrist)公元前cl- cloub lounge行政酒廊hc- health club健康中心tc- ticket center票務(wù)中心f&b- food&beverage餐飲部eng- engineering工程部hk- house keeping客房部hr- human resources人力資源部平均房?jī)r(jià)指數(shù)ari:averagerateindex;ctp營(yíng)業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn):contributiontotradingprofit;gop總經(jīng)營(yíng)利潤(rùn):grossoperatingprofit;revpar平均每間可賣(mài)房間的收入:revenuepera
3、vailableroom;rgi收入產(chǎn)生指數(shù):revenuegenerationindex;gsts賓客意見(jiàn)調(diào)查系統(tǒng):guestsatisfactiontrackingsystem;esps員工滿意度調(diào)查:esps=employeesatisfactionpulsesurvey;tqm全面質(zhì)量管理:tqm=totalqualitymanagement;qes質(zhì)量評(píng)估系統(tǒng):qes=qualityevaluationsystem;pms酒店經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng):pms=propertymanagementsystem;sop(標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)程序):sop=standardoperatingprocedures;
4、knr重要公司協(xié)議價(jià):knr(keynegotiatedrate);lnr當(dāng)?shù)毓緟f(xié)議價(jià):lnr(localnegotiatedrate);rfp合作協(xié)議申請(qǐng):rfp=requestforproposal;fit(散客):fit=fullyindependenttraveler;dnd(請(qǐng)勿打擾):dnd=donotdisturb;vip(非常重要的人):vip=veryimportantperson;ibp(綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃):ibp=integratedbusinessplan;vcro預(yù)訂中心的預(yù)訂系統(tǒng):vcro=virtualcentralreservationoffice酒店常用術(shù)語(yǔ):接
5、待處用語(yǔ):入住check-in c/i退房check-out c/o預(yù)訂booking、reservationbkg預(yù)期抵店arrival、duteinarl提前抵達(dá)earlyarrival預(yù)期離店departure、duteoutdept確認(rèn)confirmationconfirm再次確認(rèn)re-confirmre-cfrm取消cancellationcancell訂金deposit價(jià)格raterte價(jià)錢(qián)price封房block續(xù)住extensionexten客類(lèi):顧客、賓客client、guest散客walkinw/i、fit團(tuán)隊(duì)groupgrp商務(wù)客commercialguestcommgs
6、t商務(wù)合同corporatecontract長(zhǎng)住客longstayguestl/sgst貴賓veryimportantpersonvip旅行社travelagenttvlagt自用房houseuseh/u公司companycom付帳(動(dòng))pay付帳(名)payment信用卡creditcard現(xiàn)金cash盡快assoonaspossibleasap資料informationinfm電話telephonetel傳真facsimilefax電傳telextlx電報(bào)cablecbl地址addressadd復(fù)印(機(jī))copy(machine)網(wǎng)絡(luò)internet電腦computer打印機(jī)printer
7、機(jī)票flightticket打字typing充電chargeabattery充電器charger留言message內(nèi)播電影in-housemovie對(duì)方付費(fèi)電話collectcall酒店帳houseaccounth/a國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途-idd國(guó)際長(zhǎng)途-ddd市內(nèi)電話citycall分機(jī)extensionextn服務(wù)臺(tái)counter喚醒服務(wù)wakeupcall叫早服務(wù)morningcall請(qǐng)勿打擾donotdisturbdnd天氣weather出租車(chē)taxi面包車(chē)vehicle中巴coach報(bào)紙newspaper信件mail電視televisiontv背景音樂(lè)backgroundmusic小酒吧mini
8、bar冰箱refrigerator客房保險(xiǎn)箱minisafe/personalsafe吹風(fēng)筒hairdryer電熱水壺electricheatingkettle中央空調(diào)individualcontrolledair-condition洗衣laundry干洗dry-cleaning熨燙valetservice失物招領(lǐng)lostandfound早餐breakfastbfast美式早餐americanbreakfastabf歐陸式早餐continentalbreakfastcbf東方式早餐orientalbreakfastobf午餐lunchlnh晚餐dinnerdnr人民幣-rmb港幣-hkd美元-
9、usd按摩massage蒸汽浴steambath鄰近房adjoiningroom付款方式advancepayment禮儀amenity住房平均價(jià)格averageroomratea.r.r收款的指令billinginstruction取消cancellation不收費(fèi)房complimentarycomp連通房connecting續(xù)住extension加床extrabed預(yù)報(bào)forecast客人帳單guestfolio管家部報(bào)表housekeepingreport加入join-in超過(guò)退房時(shí)間latecheck-out記事本logbook凈價(jià)netrate壞房outofordero.o.o包價(jià)pa
10、ckage長(zhǎng)包房permanentroom門(mén)市價(jià)rackrate登記register登記卡registrationcard轉(zhuǎn)房roomchange房?jī)r(jià)roomrate房間種類(lèi)roomtype團(tuán)體住房名單roomlist同住sharewith旅行社travelagent升級(jí)upgrade空房vacantroom貴賓veryimportantpersonv.i.p營(yíng)業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)contributiontotradingprofitctp總經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)grossoperatingprofitgop平均每間可賣(mài)房間的收入revenueperavailableroomrevpar收入產(chǎn)生指數(shù)revenuege
11、nerationindexrgi賓客意見(jiàn)調(diào)查系統(tǒng)guestsatisfactiontrackingsystemgsts員工滿意度調(diào)查employeesatisfactionpulsesurveyesps全面質(zhì)量管理totalqualitymanagementtqm質(zhì)量評(píng)估系統(tǒng)qualityevaluationsystemqes酒店經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)propertymanagementsystempms(標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)程序)standardoperatingproceduressop重要公司協(xié)議價(jià)(keynegotiatedrate)knr當(dāng)?shù)毓緟f(xié)議價(jià)(localnegotiatedrate)lnr合作協(xié)
12、議申請(qǐng)requestforproposalrfp散客fullyindependenttravelerfit綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃integratedbusinessplanibp預(yù)訂中心的預(yù)訂系統(tǒng)virtualcentralreservationofficevcro部門(mén)departmentdept職位positionpos行政辦executiveofficeeo財(cái)務(wù)部financedepartmentfic會(huì)計(jì)部accountingacct采購(gòu)部purchasingdepartmentpd酒水倉(cāng)beveragestore食品倉(cāng)foodstore日用品倉(cāng)generalstore市場(chǎng)及銷(xiāo)售部sales&ma
13、rketingdepartments&m前廳部frontofficedepartmentf.o(f/o)管家部housekeepinghskp洗衣房laundryroomlr布草房linenroom游泳池swimmingpool餐飲部food&beveragedepartmentf&b中餐廳chineserestaurantchnrest西餐廳westrestaurantwestrest日本餐廳japaneserestaurant大堂吧lobbybar送餐部roomservicermsvc宴會(huì)中心banquetcentre會(huì)議廳conferencehall管事部steward娛樂(lè)部entert
14、ainmentdepartmentent夜總會(huì)nightclub桑拿sauna健身中心healthcentre美容美發(fā)中心beauty&barbercentre保齡球室bowlingball工程部engineeringdepartmenteng保安部securitydepartmentsec人力資源部human&resourcesdepartmenthr培訓(xùn)部trainingdepartment員工飯?zhí)胹taffcanteen員工宿舍staffdormitory醫(yī)務(wù)室clinicroom圖書(shū)館library前廳各分部:接待處receptionrecp行政樓層executivefloore/f詢
15、問(wèn)處informationinfm訂房部reservationresv總機(jī)房operator/telephoneroomopt禮賓部conciergecon商務(wù)中心businesscentrebc大堂副理assistantmanageram車(chē)隊(duì)transportationtra賬務(wù)處cashier、accountingdesk大堂lobby樓層floor/f后勤辦公室backoffice員工通道staffentrance國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途-idd國(guó)際長(zhǎng)途-ddd市內(nèi)電話citycall分機(jī)extensionextn服務(wù)臺(tái)counter喚醒服務(wù)wakeupcall叫早服務(wù)morningcall請(qǐng)勿打擾do
16、notdisturbdnd天氣weather出租車(chē)taxi面包車(chē)vehicle中巴coach報(bào)紙newspaper信件mail電視televisiontv背景音樂(lè)backgroundmusic小酒吧minibar冰箱refrigerator客房保險(xiǎn)箱minisafe/personalsafe吹風(fēng)筒hairdryer電熱水壺electricheatingkettle中央空調(diào)individualcontrolledair-condition洗衣laundry干洗dry-cleaning熨燙valetservice失物招領(lǐng)lostandfound早餐breakfastbfast美式早餐america
17、nbreakfastabf歐陸式早餐continentalbreakfastcbf東方式早餐orientalbreakfastobf午餐lunchlnh晚餐dinnerdnr人民幣-rmb港幣-hkd美元-usd按摩massage蒸汽浴steambath鄰近房adjoiningroom付款方式advancepayment禮儀amenity住房平均價(jià)格averageroomratea.r.r收款的指令billinginstruction取消cancellation不收費(fèi)房complimentarycomp連通房connecting續(xù)住extension加床extrabed預(yù)報(bào)forecast客人
18、帳單guestfolio管家部報(bào)表housekeepingreport加入join-in超過(guò)退房時(shí)間latecheck-out記事本logbook凈價(jià)netrate壞房outofordero.o.o包價(jià)package長(zhǎng)包房permanentroom門(mén)市價(jià)rackrate登記register登記卡registrationcard轉(zhuǎn)房roomchange房?jī)r(jià)roomrate房間種類(lèi)roomtype團(tuán)體住房名單roomlist同住sharewith旅行社travelagent升級(jí)upgrade空房vacantroom貴賓veryimportantpersonv.i.p營(yíng)業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)contributi
19、ontotradingprofitctp總經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)grossoperatingprofitgop平均每間可賣(mài)房間的收入revenueperavailableroomrevpar收入產(chǎn)生指數(shù)revenuegenerationindexrgi賓客意見(jiàn)調(diào)查系統(tǒng)guestsatisfactiontrackingsystemgsts員工滿意度調(diào)查employeesatisfactionpulsesurveyesps全面質(zhì)量管理totalqualitymanagementtqm質(zhì)量評(píng)估系統(tǒng)qualityevaluationsystemqes酒店經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)propertymanagementsystemp
20、ms(標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)程序)standardoperatingproceduressop重要公司協(xié)議價(jià)(keynegotiatedrate)knr當(dāng)?shù)毓緟f(xié)議價(jià)(localnegotiatedrate)lnr合作協(xié)議申請(qǐng)requestforproposalrfp散客fullyindependenttravelerfit綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃integratedbusinessplanibp預(yù)訂中心的預(yù)訂系統(tǒng)virtualcentralreservationofficevcro酒店房態(tài)英語(yǔ)(一)1、vc(vacantclean)空房2、vd(vacantdirty)走客房3、od(occupieddirty)未做住客4、oc(occupiedclean)已做住客5、o.o.o(outoforder)待修房6、eco(estematedcheckout)預(yù)計(jì)退房7、ns(nosmoking)無(wú)煙房8、s/o(sleptout)外睡房9、d/l(doublelock)雙鎖房酒店房態(tài)英語(yǔ)(二)10、dnd(donotdisturb)請(qǐng)勿打擾11、mur(makeuproom)請(qǐng)即打掃12、rs(refuseservice)拒絕服務(wù)13、n/b(nobaggage)無(wú)行李14、l/b
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2024年中衛(wèi)客運(yùn)從業(yè)資格證考試試題
- 2024年山西道路旅客運(yùn)輸駕駛員繼續(xù)教育試題
- 2024年云南客運(yùn)員初級(jí)理論知識(shí)試卷及答案
- 2024年廣西客運(yùn)駕駛從業(yè)資格考試題庫(kù)及答案詳解
- 2024年浙江客運(yùn)從業(yè)資格證實(shí)際操作試題和答案
- 2024年廣元客運(yùn)從業(yè)資格證的考題
- 2024年云南客運(yùn)從業(yè)資格證考試題技巧
- 2024年烏海客運(yùn)資格證題庫(kù)及答案
- XX鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)三項(xiàng)補(bǔ)貼合并改革實(shí)施方案
- 施工員安全員安全生產(chǎn)職責(zé)
- 八國(guó)聯(lián)軍侵華與《辛丑條約》簽訂教學(xué)設(shè)計(jì)
- 淺埋大跨地鐵車(chē)站中洞法施工技術(shù)課件
- 太陽(yáng)直射點(diǎn)緯度移動(dòng)速度的數(shù)學(xué)分析與儀器演示
- 人教版高中數(shù)學(xué)必修第一冊(cè)全冊(cè)優(yōu)質(zhì)課件
- 學(xué)校校長(zhǎng)通訊錄
- 西游記1-7回分回目精編題目(附答案)
- 財(cái)務(wù)管理專業(yè)導(dǎo)論課件
- 車(chē)輛登記證書(shū)補(bǔ)辦證明
- 第五課 在和睦家庭中成長(zhǎng) 課件【知識(shí)精講+鞏固提升】高考政治一輪復(fù)習(xí)統(tǒng)編版選擇性必修二法律與生活
- 妊娠合并心衰(共41張PPT)
- 2022-2023學(xué)年浙科版(2019)選擇必修三 1.2純凈的目標(biāo)微生物可通過(guò)分離和純化獲得 課件(19張)
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論