軟件服務(wù)協(xié)議書（一

1、軟件服務(wù)協(xié)議書（一）需方（蓋章）：地址：代表人：電話：傳真：供方（蓋章）：地址：代表人：電話：傳真：服務(wù)類型服務(wù)選項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)屬性服務(wù)費(fèi)用售前服務(wù)售前咨詢?cè)谟脩糍?gòu)買產(chǎn)品之前，供方負(fù)責(zé)向用戶提供產(chǎn)品的概況、性能等信息。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)免費(fèi)聯(lián)機(jī)為使用戶在購(gòu)買前對(duì)產(chǎn)品有直觀的認(rèn)識(shí)，供方可將某些設(shè)備帶至用戶現(xiàn)場(chǎng)，并聯(lián)機(jī)安裝，以便用戶考察產(chǎn)品性能。定制服務(wù)元/次演示供方可在公司或用戶現(xiàn)場(chǎng)提供產(chǎn)品演示服務(wù)，以便用戶更深入地了解產(chǎn)品功能，并針對(duì)自己的實(shí)際需求做選擇。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)在本公司免費(fèi)定制服務(wù)在用戶方：元/次培訓(xùn)為使用戶掌握某些產(chǎn)品的使用方法，供方為用戶提供人員培訓(xùn)服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)在本公司免費(fèi)安裝現(xiàn)場(chǎng)勘察正式安裝前

2、，由供方提前聯(lián)系用戶，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，確定環(huán)境符合要求。否則由供方與用戶協(xié)商環(huán)境改善方案。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)免費(fèi)聯(lián)機(jī)供方工程師嚴(yán)格按照產(chǎn)品聯(lián)機(jī)操作規(guī)范和流程為用戶現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)機(jī)安裝。保證所購(gòu)系統(tǒng)全部安裝完畢，并能正常使用。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)免費(fèi)調(diào)試聯(lián)機(jī)完畢后，工程師將對(duì)產(chǎn)品運(yùn)行進(jìn)行調(diào)試，以達(dá)到產(chǎn)品的正常運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)免費(fèi)驗(yàn)收完成上述工作后，供方即通知用戶驗(yàn)收，用戶在協(xié)商的日期內(nèi)配合供方驗(yàn)收，并在驗(yàn)收完畢后簽字認(rèn)可。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)免費(fèi)培訓(xùn)課程培訓(xùn)以短期集中培訓(xùn)的方式向用戶提供與所購(gòu)產(chǎn)品有關(guān)的專題培訓(xùn)與研討服務(wù)。內(nèi)容包括供方的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)等。培訓(xùn)地點(diǎn)和時(shí)間由供方指定。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)免費(fèi)定制服務(wù)視具體情況而定定制培訓(xùn)由供方根據(jù)用戶的實(shí)

3、際要求為用戶設(shè)計(jì)、實(shí)施專門的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)由雙方商議而定。定制服務(wù)保駕現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)當(dāng)用戶有特殊任務(wù)（如重大活動(dòng)日、節(jié)假日的生產(chǎn)）時(shí)，供方應(yīng)用戶的請(qǐng)求，安排工程師到達(dá)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助完成生產(chǎn)任務(wù)。公司值守工程師在設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持、技術(shù)咨詢、日常維護(hù)指導(dǎo)等服務(wù)。保駕服務(wù)的起止時(shí)間及值守時(shí)間由供方與用戶共同協(xié)商制定。定制服務(wù)_元/每套系統(tǒng)/每個(gè)工作日售后服務(wù)電話支持為用戶提供_*_小時(shí)電話支持服務(wù)，用戶如在產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)技術(shù)故障，可通過(guò)服務(wù)熱線與供方聯(lián)系，并提供自己所購(gòu)產(chǎn)品的產(chǎn)品序列號(hào)或用戶檔案號(hào)，便可申請(qǐng)服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)免費(fèi)在線支持關(guān)于購(gòu)買產(chǎn)品的某些問(wèn)題，用戶還可向以下地址尋求在線支持

4、服務(wù)：_請(qǐng)?jiān)趀mail中提供用戶的產(chǎn)品序列號(hào)，供方會(huì)盡快給予答復(fù)。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)免費(fèi)資料服務(wù)網(wǎng)上資料服務(wù)：供方建立與用戶所購(gòu)產(chǎn)品有關(guān)的專門網(wǎng)頁(yè)，提供與日常維護(hù)相關(guān)的資料并及時(shí)對(duì)網(wǎng)上資料進(jìn)行更新。資料送達(dá)服務(wù)：供方通過(guò)電子郵件或郵寄方式，向用戶發(fā)放資料。資料包括公司最新產(chǎn)品技術(shù)資料、資料光盤等。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)免費(fèi)定期巡檢供方定期為用戶安排工程師對(duì)產(chǎn)品實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)巡檢和電話巡檢。在巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，轉(zhuǎn)入相應(yīng)的服務(wù)條款加以解決。巡檢周期供方和用戶商議而定。定制服務(wù)視具體情況而定系統(tǒng)故障排除供方安排工程師到用戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)為系統(tǒng)產(chǎn)品作故障排除（非硬件因素造成的故障）標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)免費(fèi)定制服務(wù)見(jiàn)“服務(wù)響應(yīng)”投訴受理服務(wù)投訴受理

5、供方提供投訴熱線電話，每周5天、每天8小時(shí)受理用戶對(duì)供方服務(wù)質(zhì)量的投訴。如用戶對(duì)供方的服務(wù)質(zhì)量有任何不滿，可向以下電話投訴：_標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)響應(yīng)級(jí)別響應(yīng)時(shí)段響應(yīng)時(shí)間服務(wù)屬性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/每套/年/本市）服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)除法定假期的所有時(shí)間_小時(shí)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)免費(fèi)快速響應(yīng)除法定假期的所有時(shí)間_小時(shí)內(nèi)定制服務(wù)_“維護(hù)與保養(yǎng)” 中的“系統(tǒng)故障排除”協(xié)商響應(yīng)除法定假期的所有時(shí)間_小時(shí)內(nèi)定制服務(wù)_“維護(hù)與保養(yǎng)” 中的“系統(tǒng)故障排除”響應(yīng)除法定假期的所有時(shí)間_小時(shí)內(nèi)定制服務(wù)另議“維護(hù)與保養(yǎng)” 中的“系統(tǒng)故障排除”服務(wù)責(zé)任1供方有責(zé)任依據(jù)本細(xì)則提供高效率和高質(zhì)量的服務(wù)以取得需方最大程度的滿意。2需方有責(zé)任為供方的服務(wù)提供充分配合與協(xié)助。其它1需方選擇 “定制服務(wù)” 的類別。2服務(wù)響應(yīng)的級(jí)別：3需方指定的服務(wù)對(duì)象（指具體的產(chǎn)品或系統(tǒng)）及價(jià)格：a產(chǎn)品名稱：_ 產(chǎn)品型號(hào)： _ 產(chǎn)品序列號(hào)： _ 年收費(fèi)價(jià)格（元）： _ b產(chǎn)品名稱： _ 產(chǎn)品型號(hào)： _ 產(chǎn)品序列號(hào)： _ 年收費(fèi)價(jià)格（元）： _ c產(chǎn)品名稱： _ 產(chǎn)品型號(hào)： _ 產(chǎn)品序列號(hào)： _ 年收費(fèi)價(jià)格（元）： _ d產(chǎn)品名稱： _ 產(chǎn)品型號(hào)： _ 產(chǎn)品序列號(hào)： _ 年收費(fèi)價(jià)格（元）： _ 4“定制服務(wù)”的總金額：_ 萬(wàn)_ 仟_ 百 _拾 _元 整 ￥5“定制服務(wù)”的起止時(shí)間：從_年_ 月 _日至_年 _月 _日。6補(bǔ)充條