售后服務(wù)和培訓(xùn)方案

1、售后服務(wù)和培訓(xùn)方案售后服務(wù)1. 按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及招標(biāo)人提出的技術(shù)質(zhì)量要求提供供貨產(chǎn)品。 該產(chǎn) 品從設(shè)計(jì)、原材料和配套件采購(gòu)、 生產(chǎn)加工直至售后服務(wù)的全過程中， 推行 ISO9001 質(zhì)量保證體系，保證： 所售產(chǎn)品如需服務(wù)， 保證熱線電話（7*24 小時(shí)）、網(wǎng)絡(luò)傳真（7*8 小時(shí)）、在線解答（ 7*8 小時(shí)）、電子郵件（ 7*8 小時(shí)）、半小時(shí)響應(yīng)， 1小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（ 48小時(shí)）等多種方式提供服務(wù)，我司有義 務(wù)及時(shí)響應(yīng)采購(gòu)人的售后需求并認(rèn)真服務(wù)。 提供的貨物是全新的（含零部件），是用一流的工藝和最佳的 材料制造而成，并符合國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品出廠標(biāo)準(zhǔn)。 貨物未出廠前嚴(yán)格按照國(guó)家和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)

2、過試驗(yàn)和檢驗(yàn)合格 的產(chǎn)品，并在交付用戶時(shí)，接受招標(biāo)單位和最終用戶的嚴(yán)格驗(yàn)收。 免費(fèi)維修與更換缺陷部件的期限為賣方收到買方通知后24-48小時(shí)內(nèi)。 質(zhì)保期內(nèi)因我司設(shè)備和安裝質(zhì)量原因?qū)е略O(shè)備出現(xiàn)故障，負(fù)責(zé)免費(fèi)維修保養(yǎng)。我司在接到采購(gòu)人通知后 1 小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理故 障。 質(zhì)保期內(nèi)采購(gòu)人按我司提供的設(shè)備說明書對(duì)設(shè)備進(jìn)行正確操 作。若因采購(gòu)人操作失誤造成設(shè)備故障，不屬于我司保修范圍。但我 司在接到采購(gòu)人通知后 1 小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)維修，費(fèi)用由采購(gòu)人承擔(dān)。2. 質(zhì)量保證期：驗(yàn)收合格后 1年，終身服務(wù)。 車輛的改裝部分部件質(zhì)保期內(nèi)凡非人為原因造成的質(zhì)量缺陷 由中標(biāo)方負(fù)責(zé)包修。 保修期內(nèi)，非因操作不當(dāng)造成要更換

3、的零配件及貨物由中標(biāo)方 負(fù)責(zé)包修。 提供終身維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。 底盤部分按照廠家提供的售后服務(wù)手冊(cè)所規(guī)定的條款執(zhí)行。 在質(zhì)保期結(jié)束前 1 個(gè)月，我方免費(fèi)對(duì)貨物進(jìn)行一次全面的維護(hù) 與保養(yǎng)。質(zhì)保期后維保方案 質(zhì)保期后， 對(duì)所售產(chǎn)品提供終身維保服務(wù)， 產(chǎn)品的終身服務(wù)只 收成本費(fèi)，并保證按照用戶提出要求及時(shí)提供所需備件或備件圖紙。 保證每年走訪用戶 10 次以上，了解設(shè)備狀態(tài)，并協(xié)助指導(dǎo)用 戶對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的檢查、 調(diào)試和維護(hù)保養(yǎng)， 以保證設(shè)備處于良好的 工作狀態(tài)。 協(xié)助用戶與底盤制造商的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立聯(lián)系， 保障用戶享受良 好的底盤售后服務(wù)。 售前售后服務(wù)管理者將通過走訪、 電話或調(diào)查表等多種方式對(duì) 售后

4、服務(wù)代理的服務(wù)意識(shí)、 服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行不定 期跟蹤調(diào)查， 以保證其服務(wù)質(zhì)量完全達(dá)到我公司的要求， 同時(shí)了解掌 握用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿意程度， 并就用戶對(duì)產(chǎn)品性能和服務(wù)的 特殊要求作出迅速響應(yīng)。 質(zhì)保期后，當(dāng)用戶提出配件需求時(shí)，保證在0.5小時(shí)之內(nèi)響應(yīng), 以采購(gòu)成本價(jià)格供給用戶所需配件并保證配件質(zhì)量。培訓(xùn)方案為了使買方有關(guān)人員能夠?qū)ξ曳教峁┸囕v正常操作維護(hù)，我方 將于驗(yàn)收后和試運(yùn)行前或用戶認(rèn)為合適的時(shí)間在買方現(xiàn)場(chǎng)對(duì)買方有 關(guān)人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)。 如因我方技術(shù)服務(wù)人員指導(dǎo)錯(cuò)誤而發(fā)生問題， 我方負(fù)完全責(zé)任。培訓(xùn)安排：安排 1 名能勝任的、有經(jīng)驗(yàn)的、高素質(zhì)的服務(wù)工程師和2 名售后服務(wù)

5、人員負(fù)責(zé)本次項(xiàng)目設(shè)備的培訓(xùn)工作。1. 培訓(xùn)目標(biāo)確保買方操作人員能獨(dú)立熟練地進(jìn)行操作和維修保養(yǎng)；買方操作人員難熟練、掌握、判斷、處理常見故障，保障 設(shè)備正常運(yùn)行；2. 培訓(xùn)安排安排 1 名能勝任的、有經(jīng)驗(yàn)的、高素質(zhì)的服務(wù)工程師和 2 名售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)本次項(xiàng)目設(shè)備的培訓(xùn)工作；專用設(shè)備操作培訓(xùn)單機(jī)不少于 2 人.天，設(shè)備維修人員培訓(xùn) 單機(jī)不少于 3 人. 天；也可根據(jù)實(shí)際培訓(xùn)效果和買方要求增加和 延長(zhǎng)，直至全部掌握為止；3. 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)備、專用裝置的工作原理（包括電氣原理、液壓原理、機(jī) 構(gòu)工作原理等）；設(shè)備、專用裝置操作規(guī)程和要點(diǎn)；設(shè)備、專用裝置常見故障的診斷與處理和小修技術(shù)；設(shè)備、專用裝置保養(yǎng)與維護(hù)方法；設(shè)備、專用裝置安全規(guī)則；固體廢棄物的壓縮轉(zhuǎn)運(yùn)；獲得零配件的渠道；4. 培訓(xùn)方式制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃；培訓(xùn)計(jì)劃包括但不限于買方應(yīng)參加培訓(xùn)的人員數(shù)目、培訓(xùn) 時(shí)間