培訓計劃書6785859889

1、培訓計劃書目錄培訓計劃書培訓目的 培訓項目的實施流程三、初步理解和建議四、課程簡介及提綱五、培訓項目實施方案六、培訓項目投資七、培訓計劃進度安排聲明：此培訓計劃書是在未對參訓學員進行詳細培訓需求調(diào)查的基礎上擬定的，故需要進一 步的調(diào)整內(nèi)容，正式的培訓計劃將在雙方不斷溝通后陸續(xù)提出并完善。本人擁有對該次培訓的教材、過程的所有版權(quán)，不經(jīng)同意請勿攝像、錄音及復印流傳。亠、培訓目的本次培訓遵循因材施教和循序漸進的教育原則，為*培養(yǎng)一支高素質(zhì)的管理團隊，通過系統(tǒng)的培訓，提高*管理人員的整體素質(zhì)，提高*的競爭能力，為*成為行業(yè)巨頭打下堅實的基礎。培訓項目的實施流程,希望*的配合和支為了保證此次培訓方案的實

2、施和順利的進行，現(xiàn)提供本次計劃的操作流程 持。實施的流程：互相了解課程需求分析課程內(nèi)容設計包括：公司背景介紹培訓的意向此次培訓的目的對我提岀的要求初步達成互相理解和認識包括：學員情況和背景資料學員的意見與問題及其需求 培訓的目標人力資源部門的建議 提交需求評估報告包括：確定此次培訓的目的和主題 根據(jù)需求分析制定課程內(nèi)容 確定培訓的形式 提交培訓項目建議書課程的實施培訓后評估包括：達成共識鑒定培訓協(xié)議書 確定培訓的具體事宜與受訓企業(yè)協(xié)商行政安排 實施培訓包括：學員對培訓的評估培訓講師對學員反饋與建議跟進性課程或輔導提交培訓總結(jié)報告公司自我實踐跟進三、初步理解和建議培訓需求分析我們提煉出*提請的初

3、步培訓需求是：部門經(jīng)理培訓課程+全員培訓+主管培訓三大部分四、課程簡介及提綱第一部分：部門經(jīng)理培訓課程一、目標管理培訓目的：1、通過培訓讓學員進一步了解目標管理在企業(yè)管理中的重要作用2、通過培訓讓學員更熟練地掌握目標管理方法和技巧。培訓大綱：1、什么是目標管理2、目標管理的特征3、目標管理的好處4、怎樣得到好目標5、SMAR原貝卩6、設定目標的步驟7、怎樣給下屬制定目標8建立下屬目標的步驟9、制定目標出現(xiàn)的阻力10、如何解決下屬的阻力11、計劃12、怎樣制定計劃13、安排工作追蹤14、怎樣進行工作追蹤15、工作追蹤的原則16、如何克服下屬的抵制二、非人力資源的人力資源管理1、裁人的藝術2、成功

4、企業(yè)的用人之道3、得力員工的培養(yǎng)4、工作職務分析5、績效管理與績效考核6、留住人才的招術7、企業(yè)員工心理管理8如何設計企業(yè)內(nèi)部管理制度9、如何有效激勵員工10、如何招聘優(yōu)秀員工11、薪酬支付的藝術12、職業(yè)生涯設計三、如何打造高績效的團隊第一單元：認識高績效團隊1、什么是團隊2、高效團隊6個特征3、團隊的三種類型4、各種團隊角色的配置5、團隊角色的啟示第二單元高效團隊構(gòu)建1、組建團隊的四種途徑2、團隊的發(fā)展階段及領導方式3、團隊的陷阱4、團隊的陷阱的避免5、開發(fā)團隊的能力6、發(fā)揮團隊領袖的作用第三單元：高效團隊管理1、團隊的目標管理2、目標管理的過程3、團隊的時間管理4、團隊的溝通技巧5、團隊

5、的激勵策略6、激勵的四原則7、激勵的五個策略8績效評估9、績效評估方法10、績效面談第四單元團隊領導藝術1、領導者的能力2、領導授權(quán)技巧3、授權(quán)的五個原則4、團隊沖突5、團隊決策的方法6、團隊精神四、企業(yè)文化建設第一單元：什么是企業(yè)文化一、什么是企業(yè)文化二、企業(yè)為什么需要文化第二單元：如何建立企業(yè)的價值觀一、什么是企業(yè)價值觀？二、價值觀：企業(yè)文化的基石三、樹立企業(yè)價值觀的要則四、優(yōu)秀企業(yè)價值觀的共性第三單元：如何樹立企業(yè)精神一、什么是企業(yè)精神二、構(gòu)成企業(yè)精神的基本要素有哪些三、企業(yè)精神傳播的5個途徑第四單元：如何塑造企業(yè)的行為文化一、成功企業(yè)家應具備的精神元素二、如何展現(xiàn)企業(yè)員工風貌（案例討論

6、）第五單元：怎樣建立企業(yè)的組織文化一、如何建立團隊合作精神二、怎樣建立學習型組織三、學習型組織案例分析方法第六單元：如何建設企業(yè)文化一、如何建設企業(yè)文化二、企業(yè)文化建設的工具和方法三、企業(yè)文化定位的策略四、企業(yè)文化運作的切入方式第七單元：企業(yè)文化建設經(jīng)驗借鑒海爾第二部分：主管培訓課程一、 績效考核第一單元：績效考核1、以業(yè)績報告為基礎的績效考核2、以員工比較為基礎的績效考核3、員工行為及個性特征的績效考核4、以特殊事件為基礎的績效考核5、360度考核6、其他績效考核辦法KPI)第二單元：績效考核技術一一一關鍵績效指標法（1、如何理解關鍵績效指標2、建立關鍵績效指標體系的意義和規(guī)則3、關鍵績效指

7、標體系的構(gòu)成與設計思路4、建立關鍵績效指標體系的設計程序5、運用關鍵績效指標考核中的問題第三單元：績效考核技術二一一平衡記分卡（BSC1、引入平衡記分卡的戰(zhàn)略思考2、平衡記分卡的基本思想3、平衡記分卡的指標體系4、引入平衡記分卡的基本程序5、企業(yè)平衡記分卡的設計6、部門平衡記分卡的設計7、個人平衡記分卡的設計二、如何提高員工素質(zhì)和積極性1、發(fā)現(xiàn)培訓需求組織對員工的期望和目標是什么？培訓能否達成組織的期望和目標？工作標準是什么，需要什么知識、技能和態(tài)度？員工的工作表現(xiàn)和標準之間是否存在差距？員工現(xiàn)有的知識、技能和態(tài)度是否達到了崗位要求？員工是否需要培訓？需要什么培訓？培訓能否解決現(xiàn)存問題？解決什

8、么問題？可能已經(jīng)產(chǎn)生培訓需求的情況緩慢的工作進度，工作效率低下工作質(zhì)量差，連續(xù)的高錯誤、高損壞、高成本經(jīng)常不能達到預期的工作目標頻繁的工作意外事故顧客經(jīng)常投訴產(chǎn)品或服務質(zhì)量差員工士氣低落，經(jīng)常抱怨或投訴高離職率、缺勤率或員工經(jīng)常遲到早退不能與同事、上司或顧客順暢地溝通員工需經(jīng)常加班超時工作工作任務或工作職責發(fā)生變動有新產(chǎn)品、新設備、新技術、新方法、新工作程序 /系統(tǒng)等出臺、推廣應用新員工加盟工作分析與任務分解工作分析：把一個崗位的工作按其內(nèi)在聯(lián)系程度分解成若干部分（具體、簡單的任務或職責）工作分析案例 工作：餐廳服務員練習：列出本部門各項崗位的任務把想到的記錄下來按正確的順序排列崗位說明書的要

9、素如何進行任務分解整理出主要步驟（做什么）按邏輯順序/動詞開頭/簡短描述每一步驟如何完成（如何做）必要時提供理由（為什么這么做）制定出重要步驟的標準和重點任務分解案例1清潔銅碗任務分解案例2迎接、引導客人就座錯誤分析錯誤分析是預測、分析一件工作特別困難或容易犯錯的地方，以針對性進行培訓，使員工能盡量避免犯錯2、擬訂培訓計劃3、培訓準備運用工作分析和任務分解制定工作方法和標準、進行課程設計（大綱、計劃）、編寫培訓教材、準備提問問題了解學員的知識、技能和態(tài)度等背景落實培訓計劃所包含的其它內(nèi)容4、實施培訓促成培訓有效的要素動機理解參與練習反饋學習的途徑根據(jù)專家統(tǒng)計結(jié)果，一般人的平均接受能力是10%通

10、過聽35%50%通過聽、看80%90%通過聽、看、思考和練習激發(fā)學員運用5個身體感官聽覺 視覺 觸覺 嗅覺 味覺在職培訓技巧善于運用培訓輔助教具有機運用各種培訓方法5、考核/評估與建立培訓檔案培訓效果和評估內(nèi)容近期效果：學員對課程的反應，知識技能的增長中期效果：工作行為表現(xiàn)的變化長期效果：員工的績效水平及其對公司的貢獻評估內(nèi)容：反應、學識、行為、效果評估的方法測驗考試、提問測評問卷調(diào)查（對培訓課程的評估、對培訓效果的意見征詢*）觀察、對比、訪談調(diào)查6、跟進與比較逐漸減少監(jiān)督，給學員一定獨立工作的空間檢查、衡量學員的行為表現(xiàn)和實際績效將表現(xiàn)與績效和標準進行比較及時給予真實的反饋和建設性的意見或建

11、議糾正偏差或標準跟蹤考評*在職培訓四步驟法準備誤區(qū)績效管理重要的是計劃和評估，中間的過程是員工自己工作的過程對員工績效的管理就是要監(jiān)督、檢查員工的工作，要時刻關注員工的工作過程 花費時間做記錄是一種浪費其它績效溝通和信息收集方法非正式溝通方式走動式管理開放式辦公工作間歇的溝通非正式會議工作記錄法他人反饋法監(jiān)控的要點維持界限，與細節(jié)保持距離，掌握全局除非絕對需要，請不要干預，即使介入，須盡早推出盡早從嚴密控制轉(zhuǎn)向放手鼓勵被授權(quán)者自我管理，提出自己解決問題的方法不要明說暗示你懷疑他的能力不要擅自收回任務，如果不得不收回，立即尋找新對象不要把資歷看高于能力如果結(jié)果偏離原先的期望，分析問題績效評估的內(nèi)

12、容德、能、勤、績績效評估的方法個體之間比較排序法（Ranking）對偶比較法（Paired Comparison強迫分布法（Forced Distribute n）工作成果（目標）比較目標管理法（MBO）指數(shù)評估法工作標準（行為）比較核查表法(Check list) 量表評等法(Rating Scales) 關鍵事件法(Critical In cide nts)行為錨定評等法(BARS)混合標準評等法(Mixed Standard Scales 短文法(Essays評估者在評估過程中的誤區(qū) 刻板印象 定勢誤差 暈輪效應 首因效應 近因效應 從眾心理 趨中效應 過于苛刻 過于寬容 推理錯誤 假定

13、相似 對比錯誤績效反饋面談的目的對被評估者的表現(xiàn)達成雙方一致的看法使員工認識到自己的成就和優(yōu)點指出員工有待改進的方面制定績效改進計劃協(xié)商下一個績效管理周期的目標與標準確定用于工作改進和職業(yè)發(fā)展的培訓項目了解員工發(fā)展的期望面談前的準備主管的準備選擇適宜的時間準備適宜的場地*準備并熟悉有關資料提前通知面談對象并有所準備計劃面談的程序員工的準備準備表明自己績效的資料或證據(jù)準備個人發(fā)展計劃準備向主管提問的問題安排好自己的工作面談過程的十大原則建立和維護彼此之間的信任清楚說明面談的目的鼓勵下屬說話認真傾聽避免對立和沖突集中在績效，而不是性格特征集中于未來而非過去優(yōu)點和缺點并重該結(jié)束時立即結(jié)束以積極的方式

14、結(jié)束面談面談技巧傾聽的技巧傾聽的誤區(qū)：機械重復、夸大、輕描淡寫、滯后、搶先、斷章取義、主觀臆斷*表達的技巧學會問問題三明治原則適當?shù)刈龀龇磻\用肢體語言面談技巧（續(xù)）其他有用的技巧我們一你們”第二手稱贊”尋求員工建議善于解釋勇于承認錯誤結(jié)束面談的技巧如何贊美他人一贊美的藝術具體明確，針對細節(jié)實事求是，不可虛構(gòu)恰倒好處，不要過頭態(tài)度真誠，不假惺惺角度獨到，不落俗套言辭簡明，我字開頭借用第二手稱贊表明自己的看法贊美舉例練習：贊美對方5分鐘時間，贊美同桌10條以上的優(yōu)點集體討論：贊揚的技巧對你有哪些啟示？表揚的領導溝通方式聽的技巧一聽到說者想說案例討論：你該如何回答？如果你的主任告訴你，這個月給營業(yè)

15、所的獎金丟了？你如何回答，如何作出反 應。A:李經(jīng)理，我今天把帶給同事的獎金丟了?！币粋€人應該用幾個耳朵聽別人講話?德尤弗萊克：任何信息都包含了四層含意，他們構(gòu)成一個四邊形：內(nèi)容情感關系行動案例討論：你聽到了什么，該如何回答？A :李經(jīng)理，我今天把帶給同事的獎金丟了。 ”表達內(nèi)容：內(nèi)在情感：表示特定的關系：期望你米取的行動：有效傾聽指南傾聽內(nèi)容：準確聽所傳送的信息傾聽感受：辨認傳送者對傳送內(nèi)容的感受，如愉快或不愉快對感受作出反映：讓傳送者知道接受者了解信息內(nèi)容和感受注意所有暗示（察言觀色）：語言性或非語言性，對非語言行為應尤其敏感，辨 認需要澄清的混合信息復述：復述信息，反饋給傳送者，等待進一

16、步反應如何做到全身心地聽提供反饋合適的時間和場地尋找共同點 重在現(xiàn)狀及將來可改進的地方，而不是過去的錯誤 選擇基于業(yè)績的改進建議，旨在幫助，而非傷害 敘述行為或事件，客觀具體，不要定性或作評論 不要夸大 以你的名義說，而不要以其他人的名義說 以你自己開始說，而不要以其他人開始說 讓你的員工作為下一步行動的主體 溝通的同理心 同理心量表 同理心練習這次老板沒有給我加工資”進門時，發(fā)現(xiàn)太太對你愛理不理對人類的正常行為與決策方式進行分類各類型的特征1支配型 一一進取，好勝，對別人與自己都很苛求，性情急躁，愛打斷人，說話直接，富有挑戰(zhàn)性，黑白分明，自動自發(fā)，挑戰(zhàn)權(quán)威，大膽，有些剛愎自用，是一個發(fā)起人，

17、是有擔當能力的主管影響型一一愛講話，愛交際，容易沖動，善于溝通，容易興奮，喜歡附和別 人，容易過度承諾，聊天時總在推銷自己的觀點，避免聊細節(jié)，不喜歡無聊和 嚴格的人，易忘規(guī)則（有時是故意的），常犯小錯誤，容易與人相處，好交朋友， 樂觀，好客，愛出風頭各類型的特征2穩(wěn)健型 一一認真，穩(wěn)健，有條理，有禮貌，溫和，喜歡安全且穩(wěn)定的環(huán)境， 謹言慎行，腳踏實地，現(xiàn)實，不善言辭，希望別人給予指示，害怕突然的改變， 堅持原則，重視人際關系，真誠可信遵循型一一做事準確，完美主義，很強的邏輯性，喜歡分析，害怕錯誤，服 從法律及規(guī)則，尋求明確指示，沉默寡言，重視實際，不喜鼓動人，注意細節(jié)， 避免風險，乖巧有禮對不

18、同類型人的溝通行為1對不同類型人的溝通行為2對待穩(wěn)健型有邏輯次序的進行談話問特定問題，找出他真正的需求提供明確的先例，降低不確定感記得公平正義原則創(chuàng)造安全可靠穩(wěn)妥的環(huán)境給他家的感覺當他是自己人對待遵循型注意傾聽他的話鎮(zhèn)定而且謹慎的回答問題談話內(nèi)容要完整周全溝通前準備所有相關資訊放慢說明及展示找出問題的關鍵，以免跑題對事實和細節(jié)要清楚怎樣與上級設身處地溝通改善與下屬溝通的技巧主管找下屬談話之前要有準備，每一個問題都要想清楚計劃一下如何去溝通及其內(nèi)容（準備好方法、數(shù)字、事實、具體細節(jié)，選擇合適的 時間，場合）通過誠實、直接和誠懇地提問，引出問題用心傾聽，理解問題的原因指出工作的重要性，問題的嚴重性

19、，肯定他的成績聽取下屬的反饋，讓對方自己提出解決方案，指出他的優(yōu)點，讓他信守諾言人際交往與溝通的6要點人際交往的黃金法則希望別人怎樣對待我，我就先這樣對待別人。第三部分：全體員工培訓一、現(xiàn)場管理技能1S：清理2S:整頓3S:清掃4S：清潔5S:素養(yǎng)6S:安全（消防安全作業(yè)在這里講）7S:節(jié)約二、禮儀培訓1、OFFICE小姐電話禮儀2、迎送禮儀3、名片禮儀4、介紹禮儀5、握手的禮儀6、手機禮儀7、稱呼禮儀8使用復印機的時的禮儀9、在他人辦公室會面所要注意的禮儀10、與客人共乘電梯所要注意的禮儀11、辦公室注重桌面環(huán)境和心理環(huán)境12、職業(yè)裝束的禮儀規(guī)范13、下屬對領導的禮儀14、辭職禮儀15、辦公

20、室必備的談吐禮儀16、女性職業(yè)行為的七條禮儀提示17、職業(yè)女性辦公室著裝禮儀18、職業(yè)男性辦公室著裝禮儀19、不同場合的介紹禮儀20、信函禮儀21、乘車禮儀22、餐桌禮儀三、員工管理規(guī)范（見員工管理規(guī)范手冊）五、培訓項目實施方案培訓準備嚴格遵循“準備八分，執(zhí)行二分”的黃金法則，從不打無把握之仗。培 訓前的充分準備，為培訓效果提供了重要的保障：首先成立項目專案小組，小組成員由講師、講師助理、后勤人員組 成，以確保培訓執(zhí)行的人力資源配置。通過對公司相關負責人的訪談，了解企業(yè)對培訓的需求和對員工的 期望，使得培訓規(guī)劃與*的實際情況有效的結(jié)合。通過對受訓者的訪談，了解學員的綜合素質(zhì)和文化基礎；掌握學員

21、 對自己工作崗位認知水平，以便于授課方式的確定和講師風格的選擇。通過對一線服務現(xiàn)狀的調(diào)研，了解學員的現(xiàn)有水準，發(fā)現(xiàn)學員工作中存在的不足之處，便于設計有較強的針對性和實用性的課程內(nèi)容。 通過訪談匯總、策劃、提案、研討，最終確定培訓項目規(guī)劃，以確保培訓項目順利實施培訓執(zhí)行培訓時間可以具體根據(jù)*的工作時間來有機安排。在訓練的開始儀式上邀請*的高層領導出席，這樣做的目的是為了使學員感覺到領導們很重視這次培訓，同樣也很重視學員。運用師生互動體驗式訓練法，精彩講授、互動問答、小組討論等結(jié)合，形成獨特的訓練方法。運用教練技術和案例教學法學員在講座中學習，在互動問答中加深理解，在活動中體驗和感悟，在課間休息時講師可以和學員們進行工作實操的交流。課程進行當中不斷的給學員提問以及思考分析問題的機會，加強師生的互動。及時解決當前工作中的相關問題，同時建立起內(nèi)部溝通的渠道。在訓練進行的過程當中，隨時跟 *的培訓部保持有效的溝通，以保證訓練的正常進行并取得彼此都滿意的雙贏效果。培訓執(zhí)行過程中，我將會以針對性的主題來進行局部微調(diào)。培訓結(jié)束：培訓結(jié)束后，將組織受訓學員及公司相關領導召開培訓總結(jié)會，給員工提供積極參與、為企業(yè)獻計獻策、釋放智慧潛能的良好氛圍，悉心聽取學員的寶貴意見，將培訓過程中遇到的問題加以總結(jié)，在討論和總結(jié)中，培訓過程中的講師們的拋磚引玉將使學員