施工項目質(zhì)量目標管理

1、施工項目質(zhì)量目標管理王馳1韓大喜2（1中國礦業(yè)大學管理學院2210032徐州中房房地產(chǎn)開發(fā)公司221006）1實現(xiàn)質(zhì)量控制目標的方法和措施1.1質(zhì)量控制目標施工項目質(zhì)量質(zhì)量是產(chǎn)品、過程或服務滿足規(guī)格或潛在要求(或需求)的特征和特性的總和。施工項目質(zhì)量是建設施工過程所形成的工程項目應滿足用戶進行生產(chǎn)、生活所需的功能和使用價值，符合設計要求和合同的質(zhì)量標準。它的內(nèi)涵包括質(zhì)量(即施工項目的總體質(zhì)量，含工序質(zhì)量、分項工程質(zhì)量、分部工程質(zhì)量、單位工程質(zhì)量和單項工程質(zhì)量等)、項目的功能和使用價值質(zhì)量以及工作質(zhì)量(指參與項目施工者為保證施工項目的質(zhì)量所從事工作的水平及完善程度，是服務水平、技術水平的反映)等

2、三個方面。施工項目的特性決定了施工項目質(zhì)量具有與其他產(chǎn)品質(zhì)量不同的特點。主要有;影響施工項目質(zhì)量的因素多;在施工過程中容易產(chǎn)生質(zhì)量變動:在質(zhì)量的形成過程中容易產(chǎn)生系統(tǒng)因素互動變異;判斷產(chǎn)品質(zhì)量既要看工序各階段內(nèi)在質(zhì)量，也要看外觀質(zhì)量，否則容易產(chǎn)生第二判斷失誤;施工項目質(zhì)量的檢查一般不能解體也不能拆卸。施工項目質(zhì)量控制目標簡單地說，施工項目質(zhì)量控制目標是:施工項目質(zhì)量必須由里及外均符合設計要求和合同約定的質(zhì)量標準，滿足建設單位對該項目的功能和使用價值的期望。施工項目經(jīng)理部必須采取一切有效的控制措施，使施工工程項目質(zhì)量目標得以高質(zhì)量的實1/9現(xiàn)。施工項目質(zhì)量控制的原則1)用戶至上的服務原則。建筑施

3、工產(chǎn)品是種特殊的產(chǎn)品，投資大，使用年限長，直接關系到國計民生，也關系到建筑施工企業(yè)的生存與發(fā)展。因為建筑產(chǎn)品業(yè)主是施工企業(yè)的用戶，同時也是施工企業(yè)存在的基礎，其需求應放在第一位，因此，在質(zhì)量控制中應自始至終地以此原則指導工作，確保達到施工質(zhì)量控制目標。2)以“預防為主”的原則。由于施工項目的特殊性，應盡可能地做到主動控制，在質(zhì)量控制中加強事前計劃、預測、采取有效措施，注重施工準備，盡量做到防患于未然，強調(diào)事前控制和事中控制，對可能產(chǎn)生質(zhì)量通病或質(zhì)量事故的部位、工序，應事前做好預防措施。3)堅持“以人為本”的原則。人是所有工作的執(zhí)行者，應從提高人的技能水平、管理水平、綜合素質(zhì)等多方面著手，從根本

4、上對施工質(zhì)量掌握主動，在施工前加強有關人員的培訓，施工中加強監(jiān)督管理，使質(zhì)量受控。4)嚴格規(guī)范職業(yè)道德原則。施工企業(yè)職工的職業(yè)道德是企業(yè)信譽的基礎之一，也是施工項目以質(zhì)量的保證條件之一，要求職工注重科學、遵紀守法，遵守規(guī)范操作規(guī)程，產(chǎn)品質(zhì)量的保證作為衡量作業(yè)人員職業(yè)道德的準繩。5)堅持質(zhì)量標準，一切用數(shù)據(jù)說話的原則。在質(zhì)量檢查、控制中不憑感覺，不憑經(jīng)驗，而以準確的實體質(zhì)量，用確鑿的數(shù)據(jù)反映質(zhì)量水平高低。6)持續(xù)改進的原則。在項目施工過程中，應堅持自檢與互檢，并接受系統(tǒng)外部的客觀檢查，在檢查中不斷發(fā)現(xiàn)問題，改正錯誤，總結(jié)經(jīng)驗，在過程中使施工質(zhì)量與工作質(zhì)量同時得到持續(xù)改進，得到一定跨越性的提高，從

5、根本上提高質(zhì)量管理水平。2/91.2施工項目質(zhì)量控制程序與方法施工項目質(zhì)量控制程序施工項目質(zhì)量控制采用如圖1所示程序。可以看出，其軌跡是不斷地檢查，不合格必須重做，或返工、或返修、或修補，直至合格，使整個施工項目質(zhì)量達到控制目標為止。施工項目質(zhì)量控制方法施工項目質(zhì)量控制的方法如圖2所示。1.3施工項目實現(xiàn)質(zhì)量管理目標的措施施工準備階段采取的措施是指各個項目正式施工活動開始前對各項準備工作及影響質(zhì)量的各因素進行控制的措施，確保實現(xiàn)項目質(zhì)量控制目標的先決條件，具體有:1)積極參加設計交底和圖紙會審會議，在交底、會審前組織有關人員熟悉、吃透施工圖紙，有疑問、不妥的地方必須在會議上指出，并得到解決。2

6、)對施工組織設計、質(zhì)量計劃認真充分審查。對工程中所采用的技術方法、工藝、流程等施工作業(yè)指導書進行充分認證、審核，力爭使之在技術控制方面做到經(jīng)濟上節(jié)約、又使質(zhì)量得到保證。同時，對施工進度計劃、施工措施進行審核，審查各工作的持續(xù)時間、工藝時間是否足夠、措施到位與否，決不允許以犧牲工程質(zhì)量為前提獲取施工進度的實現(xiàn)。3)對施工生產(chǎn)要素配置進行審查控制。主要結(jié)合施工項目的特點，針對質(zhì)量控制系統(tǒng)組織設置、施工管理及作業(yè)人員的資質(zhì)、原材料、半成品及構配件的質(zhì)量、投入的機械設備質(zhì)量、工程技術環(huán)境監(jiān)督檢查、新技術、新工藝、新材料使用措施等方面進行審查，使之能滿足工程施工質(zhì)量控制的需要，以使施工項目質(zhì)量控制“巧婦

7、”能有米、能成炊。3/9施工過程控制中采取的措施1)對管理人員、施工作業(yè)人員作好逐級的作業(yè)技術交底，讓參與施工者明白要做什么、怎么做、做到什么程度，怎樣才是優(yōu)秀的、合格的，并嚴格、嚴肅工藝操作紀律。2)在施工過程中通過班組自檢、工序交接檢、抽檢、專檢及隱蔽工程的檢查、評定等手段、措施確保施工質(zhì)量控制在標準允許范圍內(nèi)，把好檢查關，嚴禁將不合格的成品、半成品流轉(zhuǎn)到下道工序，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。3)做好工序質(zhì)量控制工作a.嚴格遵守工序施工的工藝規(guī)程。任何施工操作人員，必須熟悉工種的施工工藝和操作規(guī)程，并認真按施工工藝各操作規(guī)程作業(yè)，不得有任何違反。b.主動控制工序活動條件的質(zhì)量。工序活動條件很多

8、，其中最主要的影響要素有人(勞動者)、“機(施工機械設備)、料(材料)、法(施工方法)、環(huán)(施工環(huán)境)五個方面，俗稱4m十1e，應使該五大要素的質(zhì)量處于被控制狀態(tài)，確保工序投入品的合格質(zhì)量，才一能避免系統(tǒng)因素變異發(fā)生，保證工序質(zhì)量的正常、平穩(wěn)。c.及時檢查各工序活動的質(zhì)量。在施工過程中應經(jīng)常不斷地對各工序進行各種形式的動態(tài)質(zhì)量檢驗，項目經(jīng)理、技術管理人員應經(jīng)常巡視、檢查，并對工序質(zhì)量狀況進行綜合分析與統(tǒng)計，掌握工序的質(zhì)量動態(tài);一旦發(fā)現(xiàn)變異，立即進行研究處理，讓工序質(zhì)量自始至終滿足規(guī)范和標準要求。d.做好生產(chǎn)設備工序質(zhì)量控制。它是為保證工序質(zhì)量而必須進行控制的重圖1施工質(zhì)量控制程序點，是關鍵部位

9、或薄弱環(huán)節(jié)，如關鍵的操作、施工順序、常見的質(zhì)量通病以及新技術、新材4/9料、新工藝的應用等等，從而抓住重要矛盾加以解決，使工序施工過程處于良好的控制狀態(tài)?？⒐を炇针A段采取的措施1)認真做好竣工質(zhì)量檢查工作，嚴格按工藝系統(tǒng)要求作好單機試運行、聯(lián)動試運行工作，檢;驗系統(tǒng)整體質(zhì)量狀況，遇到異常狀況立即組織研究、分析、處理按工程檔案規(guī)范規(guī)定審查，完善施工質(zhì)量文件。2)組織施工技術、質(zhì)量有關人員對竣工工程進行全面的質(zhì)量(觀感質(zhì)量、內(nèi)圖2施工項目質(zhì)量控制方法在質(zhì)量、試運行質(zhì)量)核查。3)按工程質(zhì)量要求，搜集施工項目質(zhì)量原始數(shù)據(jù)，在這些數(shù)據(jù)的基礎上實事求是地對工程進行評價、認定其質(zhì)量等級，檢驗判斷其是否達到

10、項目質(zhì)量控制目標要求。保修期采取的措施1)視工程質(zhì)量及遺留問題情況，施工項目交付使用后派駐各專業(yè)人員駐守項目隨時作好保修工作，堅守顧客至上的服務原則，以不影響建設單位的使用為目標，履行好企業(yè)對業(yè)主的服務承諾。2)定期對施工工程項目質(zhì)量進行質(zhì)量回訪，并形成記錄，及時解決存在問題，以使施工企業(yè)的質(zhì)量管理進入持續(xù)改進的良性循環(huán)中，使企業(yè)質(zhì)量管理水平得到有效保障。2影響項目施工階段質(zhì)量目標實現(xiàn)的因素由于施工項目具有一次性、單件性的特點，其質(zhì)量形成過程時間長，受外界影響大，影響施工項目質(zhì)量的因素多。具體地，影響質(zhì)量目標實現(xiàn)的因素主要有以下方面。2.1施工企業(yè)內(nèi)部因素5/9質(zhì)量保證體系與質(zhì)量管理體系方面的

11、因素作為工程質(zhì)量形成的行為主體，施工項目經(jīng)理部對項目質(zhì)量起著巨大的作用，而施工項目的實施總是以建筑施工企業(yè)為依據(jù)，所以施工企業(yè)是否建立質(zhì)量管理體系及建立的質(zhì)量管理體系能否有效運行將直接關系到項目質(zhì)量的保證程度，是實現(xiàn)項目質(zhì)量管理目標的制度保證，在質(zhì)量管理體系約束下的施工項目就能按程序化的要求規(guī)范各工序、各工作的運作，可以清除系統(tǒng)性原因引起的質(zhì)量問題。施工項目生產(chǎn)要素的配置方面的因素1)人的因素人是生產(chǎn)經(jīng)營活動的主體，也是工程項目施工決策者、管理者、操作者，員的素質(zhì)將直接和間接地對施工質(zhì)量產(chǎn)生極大影響，各崗位人員技術水平、管理水平、職業(yè)道德，以及受培訓水平的高低都將影響工程實體質(zhì)量和工作質(zhì)量。2

12、)材料的因素工程材料選用是否合理，半成品是否合格，材質(zhì)是否經(jīng)過檢驗，保管使用是否得當?shù)榷紝⒅苯佑绊懡ㄔO工程內(nèi)部質(zhì)量、結(jié)構剛度和強度，影響工程外表和觀感，影響工程的使用功能和使用安全。3)機械設備的因素機械設施對工程質(zhì)量也有重要影響，工程用機具設備其產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響工程使用功能質(zhì)量。施工機具設備的類型是否符合工程施工特點、性能是否先進穩(wěn)定、操作是否方便安全等都會影響施工項目的質(zhì)量。4)施工工藝方法的因素6/9在工程施工中，施工方案是否合理，技術措施是否得當，管理方案是否有效，施工工藝是否先進，施工操作是否正確，都將對工程質(zhì)量產(chǎn)生重大影響。大力推進采用新技術、新工藝、新方法，不斷提高工藝技術

13、水平是保證施工項目質(zhì)量穩(wěn)定提高的重要因素。2.2施工企業(yè)外部影響因素由于工程項目的特殊性，使工程質(zhì)量形成中除受內(nèi)部因素影響外，還受大量的外部因素的影響。社會因素由于工程項目對于施工企業(yè)來說往往都是異地就地施工，工程項目質(zhì)量的形成與當?shù)卣?、監(jiān)督機關的服務管理、銀行的資金供應、所在地市場建筑材料供應能力等都有密切關系。建設單位的因素建設單位的建設經(jīng)驗、指揮能力、工作效率，以及對施工單位的支持度、配合度、建設單位對建筑產(chǎn)品投入的使用水平等等都將影響項目質(zhì)量的形成和穩(wěn)定。監(jiān)理單位的因素監(jiān)理單位對具體項目的經(jīng)驗、監(jiān)理水平、工作成效、協(xié)調(diào)能力、指揮能力、溝通能力以及對國家標準和技術標準的理解能力、技術管

14、理水平也往往對工程質(zhì)量起著極大的作用。設計因素工程項目設計單位的設計水平、經(jīng)驗、各專業(yè)的配套協(xié)調(diào)能力以及對項目的服務水平對工程質(zhì)量的形成有時起著決定性的作用。其他客觀自然環(huán)境條件因素工程項目所在地地質(zhì)、地形、水文、氣象以及包括參與工程建設的兄弟施工單位的配合度、7/9成品保護、產(chǎn)品質(zhì)量對項目施工質(zhì)量也產(chǎn)生一定的影響。3產(chǎn)生質(zhì)量事故的原因分析及對策3.1產(chǎn)生質(zhì)量事故的原因有關統(tǒng)計資料表明，發(fā)生質(zhì)量事故的主要原因及比例為,設計問題40.1%施工責任29.3%材料問題14.5%使用責任9.05其他7.1%可以看出，設計問題、施工責任和材料問題是發(fā)生質(zhì)量事故的主要原因，所占比例達83.9%。3.2防止質(zhì)量事故發(fā)生的對策采用標準化管理按質(zhì)量管理體系is09001:2000系列標準的要求，在全企業(yè)范圍內(nèi)建立和完善適合本企業(yè)實際的有效質(zhì)量管理體系，并在全企業(yè)范圍內(nèi)全面地推行、確保質(zhì)量管理體系的有效運作，使全企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范化、制度化、程序化，避免項目質(zhì)量受