汽車服務4S店管理制度

1、目錄前言 理 迎辭 2第一章公司 介 3第二章公司管理基本原 4第三章 構與部 7第四章招聘與解聘 14第五章考勤制度 18第六章薪 制度 21第七章福利制度 24第八章培 制度 27第九章 制度 30第十章 相關制度 34第十一章行政事 管理 定 37第十二章行 守 47第十三章安全 生管理 49第十四章投 與建 管理 定 531 / 65總經(jīng)理歡迎辭親愛的朋友：歡迎您加入安徽皖江之星汽車銷售有限責任公司， 共同參與公司事業(yè)的建設和發(fā)展，公司的每一步成長，與您今后努力工作密切相關！無論您來自哪里，今后在公司哪個崗位，從今天起，我們有了一個共同的目標和理想。在這里，皖江之星汽車銷售公司將會為每

2、個員工創(chuàng)建一個愉快向上的工作環(huán)境，為每個積極進取的員工打造一個展現(xiàn)自我風采的舞臺。希望，隨著公司今后的發(fā)展，您能成為公司的棟梁，品牌的精英，行業(yè)的杰出代表。作為皖江之星汽車銷售公司總經(jīng)理， 我將時刻關注、 支持您的工作！ 對于公司今后的建設和發(fā)展，歡迎您有好的建議！那么，就讓我們從現(xiàn)在開始， 為了我們共同的事業(yè)、 為了皖江之星汽車銷售公司的美好明天，一起努力工作吧！祝您工作愉快！我們莊嚴宣誓：信守公司理念維護企業(yè)形象遵從員工手冊執(zhí)行規(guī)章制度服從上級指揮積極完成工作努力學習提高奮發(fā)圖強上進做一名積極進取、勤奮務實的皖江人！總經(jīng)理：年月日2 / 65第一章公司簡介1.1公司簡介安徽皖江之星汽車銷售

3、公司成立于 2011 年 9 月 20 日，是一家集整車銷售、配件供應、汽車維修、技術培訓及信息服務為一體的汽車銷售服務企業(yè)。公司注冊資本 6000 萬，在職員工百余人，下設總經(jīng)理辦公室、財務部、營銷部、行政部、技術服務部、監(jiān)察部。公司位于合肥市包河區(qū)長春街汽車城，是安徽省首家奔馳房車 4s 店，公司交通便利、形象突出；規(guī)模宏大、環(huán)境優(yōu)雅；服務周到、品種齊全；維修設備齊全、技術力量雄厚；維修資質高、擁有一類汽車維修企業(yè)資質。隨著全球環(huán)保意識的加強， 奔馳房車敏銳的洞察環(huán)境保護既是汽車廠商的責任，也是新時代的發(fā)展機遇， 奔馳房車將推進環(huán)保技術的實用化， 積極為社會做出貢獻。奮進中的皖江之星汽車公

4、司， 本著“誠信敬業(yè)、 追求卓越” 的企業(yè)精神，堅持貫徹用戶第一，盡善盡美、不懈努力的原則，努力把公司建成專業(yè)化，集團化的一流汽車服務企業(yè)， 更好的服務社會， 我們熱誠歡迎各界朋友與我們一起 攜手奮進、共創(chuàng)輝煌！1.2公司宗旨我們全力以赴， 以合理的價格為顧客提供高品質的產品和高質量的服務，不斷滿足和超越顧客的期盼！1.3經(jīng)營理念以誠信創(chuàng)造喜悅，始終貫徹“顧客第一”的宗旨；以尊重凝聚力量，打造以人為本的工作環(huán)境；以服務提升價值，創(chuàng)建企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。1.4經(jīng)營方針腳踏實地，勇于挑戰(zhàn)，將“持續(xù)改善”融入到每天工作和生產經(jīng)營活動中，不斷創(chuàng)新和改進。 通過銷售、生產和服務活動創(chuàng)造價值來致力于經(jīng)濟和社會

5、的發(fā)3 / 65展，成為被社會認可的良好企業(yè)公民。1.5 經(jīng)營模式以售后服務為中心， 集整車銷售、 維修服務、 零配件供應和信息反饋于一體的經(jīng)營模式。1.6 公司精神務實誠信公平公正精益求精誠信敬業(yè)追求卓越第二章公司管理基本原則公司各部門和全體員工在工作中應遵循如下管理基本原則：21 統(tǒng)一指揮原則公司實行總經(jīng)理負責制， 各部門均須服從總經(jīng)理的統(tǒng)一領導，統(tǒng)一執(zhí)行總經(jīng)理決策。2.2層級管理、服從命令原則各級員工在工作中接受直屬上司的管理，服從直屬上司的命令。 各級管理者只對直接下?lián)碛兄笓]權。2.2.1員工的工作及思想情況向部門經(jīng)理（主管）反映、請示、匯報，即對部門經(jīng)理（主管）負責。2.2.2部門經(jīng)

6、理（主管）的工作及思想情況向主管領導或總經(jīng)理反映、請示、匯報，即對主管領導或總經(jīng)理負責。2.2.3部門主管級以上職員對各部門非業(yè)務工作具有協(xié)助管理、監(jiān)督和指導的責任。2.3目標管理原則各部門、各級員工均須以完成自己的工作目標為基本工作準則，以工作目標的完成情況作為考核各部門、各級員工的基本依據(jù)。2.4有章必循、違規(guī)必究原則每位員工均須嚴格遵守公司的規(guī)章制度，如有違反，公司必將根據(jù)有關規(guī)定4 / 65追究其責任或給予經(jīng)濟處罰。2.5 量才而用、競爭上崗原則公司將根據(jù)每位員工的德、績、能、勤選拔相對優(yōu)秀人才，公司堅持以競爭上崗作為選拔管理人員的基本依據(jù)。2.6 考評獎罰原則員工的獎罰應以績效考核結

7、果為主要依據(jù)，力求公正、合理。2.7 時效制原則：各項工作須在規(guī)定時間內完成，講究時效。實行四小時復命制。2.8 飽和工作量原則部門和崗位的設置，均以飽和工作量為原則，從而精簡機構、人員，提高工作效率，合理利用人力資源。第三章組織結構與部門職責3.1組織結構為了加強管理， 明確崗位職責， 提高工作效率， 依據(jù)公司的管理要求和業(yè)務發(fā)展需要，公司設立以下組織架構，圖示如下：3.1.1組織結構圖，如下表：5 / 65董事會總經(jīng)理營銷總監(jiān)服務總監(jiān)車間部配件部服務部技術與支持部展廳經(jīng)理大客戶經(jīng)理內勤主管種子講師市場經(jīng)理前銷銷二政信p訂資客市臺售售網(wǎng)府息d單料服場接組組銷采員i員管專專待長長售購理員員ab

8、員財務總監(jiān)行政總監(jiān)監(jiān)察部出會總務部行政主管檢詢審納計查價計總辦人力務公資部室源銷銷網(wǎng)廣促廠設食采庫司文來資招培考績售售絡宣銷區(qū)施客料效顧顧客策活綠維接檔考問問服劃動化修堂購管機秘待案聘訓勤核6 / 65.3.2各部門職責一、董事會1、董事長崗位描述崗位名稱：董事長直接下級：總經(jīng)理、財務部經(jīng)理本職工作：行使公司法定代表人的職權。直接責任：監(jiān)督執(zhí)行公司章程。1、召集并主持董事會議。2、檢測董事會決議的實施情況。3、在必要情況下向其它董事授權。4、組織制定公司的經(jīng)營戰(zhàn)略方針、年度經(jīng)營計劃和投資方案、年度財務預算方案和決算方案、利潤分配和彌補虧損方案，合并、分定、變更公司形式、解散的方案。5、簽署公司

9、內部管理機構設置和基本管理制度。6、巡視、監(jiān)督、檢查公司全部工作。7、制定總經(jīng)理崗位描述、定期聽取總經(jīng)理、財務部經(jīng)理述職并對其作出工作評定。8、審閱總經(jīng)理、財務部經(jīng)理上報的報告、工作計劃等文件，簽批有關文件。9、負責批準公司重要事物的處理方案。10、審批總經(jīng)理上報的過失單和獎勵單。11、培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)公司后備人才。12、根據(jù)需要進行總體指揮和現(xiàn)場指揮。13、對外代表公司進行商務活動。領導責任：1、對公司經(jīng)營方向的正確性負責。2、對公司合法權益不受侵犯負責。3、對支配公司稅后利潤的后果負責。7 / 65.4、對公司的社會影響負責。5、對公司的一切法律行為負責。6、對公司機密的安全負總責。主要權力：1

10、、對總經(jīng)理部門總監(jiān)降級，臨時停止工作，提升、獎勵、聘用、解聘的權力。2、對公司各項工作全面監(jiān)督、檢查的權力。3、代表公司的權力。4、對總經(jīng)理全面考核的權力。5 簽定長期勞動合同的權力。6、緊急情況下對公司事務的特別裁決和處置權力。管轄范圍：1、公司全體員工。2、公司全部區(qū)域及財產。二、總經(jīng)理1、總經(jīng)理崗位描述崗位名稱：總經(jīng)理所屬部門：總經(jīng)理崗位級別：總經(jīng)理本崗編制： 1 人上級崗位：董事會下級崗位：營銷部總監(jiān)、財務部總監(jiān)、行政部總監(jiān)、服務部總監(jiān)、監(jiān)察部總監(jiān)本職工作：負責公司全面經(jīng)營管理。直接責任：1. 遵守公司章程。2. 主持公司經(jīng)營管理工作，組織實施董事會決議。8 / 65.3. 主持總經(jīng)理

11、辦公例會，召集參加公司重要專題會議。4. 組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案，實現(xiàn)年度經(jīng)營目標。5. 根據(jù)市場需求和公司實際情況， 向董事會提出公司經(jīng)營戰(zhàn)略方針、 經(jīng)營計劃、投資方案的建議。6. 根據(jù)董事會制定的年度財務預算方案， 組織制定、實施公司經(jīng)營預算方案并進行控制。7. 審閱公司重要文件和經(jīng)營報告報表，在權限范圍內簽發(fā)文件。8. 預審公司重大合同，報請董事長批準后監(jiān)督執(zhí)行。9. 負責安排高層管理人員的培訓工作。10. 擬定公司的基本管理制度，報董事會批準后實施。11. 擬定公司內部管理機構設置方案，人員編制和薪酬方案，報董事會批準后施行。12. 組織制定并實施公司的具體規(guī)章和工作程序。

12、13. 決定公司形象的宣傳基調與主題，負責營造企業(yè)文化。14. 在必要的情況下，對所屬下級授權。15. 制定直接下級崗位描述，每月 27 日聽取述職并對其做出工作評定。16. 及時對所屬下級的工作爭議做出裁決。17. 巡視、監(jiān)督、檢查和推動公司的各方面工作。18. 及時向董事長匯報公司經(jīng)營管理運作情況和有關數(shù)據(jù)。19. 每月 29 日向董事長述職。20. 培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才，提請董事會聘任和解聘部門總監(jiān)（財務部經(jīng)理除外） 、聘任和解聘隔級管理人員和其他特殊崗位人員。21. 受理直接下級上報的合理化建議，按照程序處理。22. 填寫直接下級上報的過失單和獎勵單，根據(jù)權限按照程序處理。23. 審批直接下

13、級上報的過失單和獎勵單。24. 保證公司經(jīng)營管理活動的合法性，保證員工和公司安全以及公司員工的合法權益不受侵犯。25. 根據(jù)需要進行總體指揮和現(xiàn)場指揮。26. 完成董事長交辦的其他工作任務。9 / 65.主要權力：1. 有董事長報告權。2. 責任范圍內的各項決定權。3. 參加董事會議的權力。4. 對公司全面工作監(jiān)督檢察權。5. 按規(guī)定對下級處分的豁免權。6. 董事長授予的其他權力。7. 在權限內代表公司的權力。管轄范圍：1. 公司所屬員工。2. 公司全部區(qū)域及設備、設施。三、財務部1、財務部經(jīng)理崗位描述崗位名稱：財務部經(jīng)理所屬部門：財務部崗位級別：部門經(jīng)理級本崗編制： 1 人上級崗位：董事長、

14、總經(jīng)理下級崗位：會計、出納、采購部本職工作：領導公司財和物的管理。直接責任：1. 參與制定公司年度預算及預算平衡、季度調整。2. 主持制定公司的財務管理、 會計核算、統(tǒng)計、采購、庫管工作的規(guī)章制度、實施細則和工作程序，經(jīng)批準后組織實施。3. 負責公司重大經(jīng)濟活動和改革改組等方面的具體組織工作。4. 每月組織經(jīng)濟活動分析，并向董事長、總經(jīng)理提出經(jīng)營建議及整改措施。5. 每月 26 日向董事長、總經(jīng)理報送財務預算及其執(zhí)行情況分析，報送分析報表。10 / 65.6. 按照預算計劃監(jiān)督審核，各部門成本費用的開支及采購申請。7. 及時為董事長和總經(jīng)理反饋財務、資金、庫存預警信息。8. 組織對公司重大經(jīng)濟

15、合同及主要文件的財務審核。9. 參與制定公司的經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃， 組織對公司重大投資決策、 經(jīng)營活動進行財務分析，并對其進行財務監(jiān)督。10. 制定財務系統(tǒng)年度、季度工作目標和工作計劃，經(jīng)批準后執(zhí)行。11. 制定財務系統(tǒng)年度專業(yè)培訓計劃，并協(xié)助培訓部實施。12. 負責培訓、監(jiān)督檢查，處理反饋財務系統(tǒng)主管的工作程序，規(guī)章制度執(zhí)行情況。13. 按工作程序做好與相關系統(tǒng)的橫向聯(lián)系，并及時對系統(tǒng)間爭議提出界定要求。14. 掌握并貫徹執(zhí)行國家的財政法規(guī)和財經(jīng)制度及相關政策法規(guī)。15. 及時準確傳達上級指示。16. 定期主持財務系統(tǒng)例會，并參加公司有關財務方面的會議及總經(jīng)理辦公會。17. 審閱財務系統(tǒng)及與其相關

16、的文件，在權限范圍內簽發(fā)文件。18. 審批直接下級上班的月度預算，年、月度工作計劃，培訓計劃等文件。19. 指導、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作，掌握工作情況和有關數(shù)據(jù)。20. 及時向董事長、總經(jīng)理匯報財務系統(tǒng)的真實情況及有關數(shù)據(jù)。21. 每月 27 日向董事長、總經(jīng)理述職。22. 制定直接下級的崗位描述，定期聽取述職并對其工作做出評定。23. 在必要的情況下向所屬下級授權。24. 受理所屬下級上報的合理化建議，按照程序處理。25. 及時對所屬下級工作中的爭議作出裁決。26. 填寫直接下級過失單和獎勵單。27. 在權限范圍內審批直接下級過失單和獎勵單。28. 培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才，根據(jù)需要按照程序申請

17、招聘調配直接下級，負責直接下級崗位人員任用的提名和隔級下級崗位人員的任命。29. 根據(jù)需要進行總體指揮、現(xiàn)場指揮。11 / 65.30. 關心所屬下級的思想、工作、生活。31. 代表公司與政府對口部門和社會團體的聯(lián)系。領導責任：1. 對公司財和物的有效管理負責。2. 對公司是否正確執(zhí)行國家財政法規(guī)和財經(jīng)制度負責。3. 對公司預算編制的及時性、正確性負責。4. 對公司財務管理、 會計核算、采購、庫管工作的效率以及真實性、 合法性、規(guī)范性負責。5. 對向上級和相關部門、政府部門提供的財會資料和信息的可靠性負責。6. 對財務部門工作目標的完成負責。7. 對財務部門所屬員工的紀律行為、工作秩序、整體精

18、神面貌負責。8. 對財務部門預算開支的合理支配負責。主要權力：1. 有向董事長和總經(jīng)理報告的權力。2. 有采購的審核權及限額審批權。3. 對限額資金有使用的批準權。4. 對財務系統(tǒng)的財會報表、財務分析報告的最終審核權。5. 對財務部門所屬員工和各項業(yè)務工作的管理權。6. 對直接下級崗位調配的建議權、任用提名權和獎勵的建議權。7. 對所屬下級有監(jiān)督檢查權。8. 對所屬下級間的爭議有裁決權。9. 有代表公司與政府對口部門和有關社會團體、機構聯(lián)絡的權力。管轄范圍：1. 財務部門所屬員工。2. 財務部門辦公場所及衛(wèi)生責任區(qū)、辦公用具、設施設備。3. 公司各部門的財和物。2、會計崗位職責參與擬定財務計劃

19、，審核、分析、監(jiān)督預算和財務計劃的執(zhí)行情況。負責公司各種核算和其他業(yè)務的記賬工作。12 / 65.根據(jù)會計制度規(guī)定，設置科目明細賬和使用對應的賬簿，認真、準備地登錄各類明細賬和總賬，要求做到賬目清楚、數(shù)字正確、登記及時、賬證相符，發(fā)現(xiàn)問題及時更正。準確、及時地做好結算工作，正確進行會計核算，填制和審計會計憑證。正確計算收入、費用、成本，正確計算和處理財務成果，具體負責編制公司月度、年度會計報表、年度會計決算及附注說明和利潤分配核算工作。負責固定資產的會計明細核算工作， 建立固定資產輔助明細賬， 及時辦理記賬登記手續(xù)。按月正確計提固定資產折舊， 參與定期或不定期的清產核資工作。及時了解、審核公司

20、原材料、設備、產品等的采購和銷售的進出情況，并建立明細賬和明細核算， 了解經(jīng)濟合同履約情況， 催促經(jīng)辦人員及時辦理結算和出入庫手續(xù)，進行應收應付款項的清算。負責公司的各項債權、債務的清理結算工作。根據(jù)規(guī)定的成本、費用開支范圍和標準，審核原始憑證的合法性、合理性和真實性，審核費用發(fā)生的審批手續(xù)是否符合公司規(guī)定。及時做好會計憑證、賬冊、報表等財會資料的收集、匯編、歸檔等工作。向領導提供及時、可靠的財務信息和有關工作建議。進行成本預算， 提供有關的成本資料， 并做好相關成本資料的整理、 歸檔，數(shù)據(jù)庫建立、查詢、更新等工作。負責公司稅金和員工四金的計算、 申報和解繳工作及相應的繳納記錄， 協(xié)助有關部門

21、開展財務審計和年檢。完成上級交付的其他工作。3、出納崗位職責按照國家財會法規(guī)、 公司財會制度的有關規(guī)定， 認真辦理提取和保管現(xiàn)金以及完成收付手續(xù)和銀行結算業(yè)務。根據(jù)審核無誤的手續(xù)，辦理銀行存款、取款和轉賬結算業(yè)務；登記銀行存款日記賬；及時核對銀行存款對賬單。登記現(xiàn)金和銀行日記賬，做到月結日清，保證賬證相符、賬款相符、賬賬相符，發(fā)現(xiàn)差錯及時查清更正。正確編制現(xiàn)金、銀行的記賬憑證，及時傳遞給財務登帳。13 / 65.配合對應收款的清算工作。嚴格審核報銷單據(jù)、發(fā)票等原始憑證，按照費用報銷的有關規(guī)定，辦理現(xiàn)金收支付業(yè)務，做到合法準確、手續(xù)完備、單證齊全。核算薪金發(fā)放名冊，按時發(fā)放公司職工的工資、獎金。

22、負責及時、準確解繳各種社會統(tǒng)籌保險、公積金等基金的工作。負責妥善保管現(xiàn)金、有關印章、空白支票和收據(jù)，做好有關單據(jù)、賬冊、報表等會計資料的整理、歸檔工作。負責掌管公司財務保險柜。認真執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額， 超過部分必須及時送存銀行， 不準白條抵押現(xiàn)金。建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴格審核現(xiàn)金收付憑證。嚴格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，使用支票須經(jīng)總經(jīng)理簽字后，方可生效。積極配合銀行做好對賬、報賬工作。配合會計做好各種賬務處理。完成上級交付的其他工作。四、銷售部銷售部崗位職能：規(guī)范公司廣告及促銷行為，加強對當?shù)厥袌龇治龊捅O(jiān)控。了解競爭對手的優(yōu)劣勢，并及時對競爭對手市場經(jīng)營行為做出相應反饋。向客戶介紹所

23、經(jīng)銷產品的特點，宣傳公司服務品牌，了解客戶需求，開發(fā)潛在客戶。展示公司良好形象，提升客戶滿意度。根據(jù)銷售狀態(tài)掌握公司庫存車輛的數(shù)量，確保使庫存合理化?？刂乒編齑孳囕v流向，保障公司財產不受損失。加強車輛日常管理。溝通供需，制訂年 / 月度銷售計劃，為公司向工廠進車提供保障，并做好工廠定單跟蹤，隨時了解商品車輛的在途情況。建立客戶檔案及工廠通告信息，并實行分類管理。加強和工廠的溝通，并及時報送各類報表。根據(jù)市場情況，制訂年/ 月度促銷計劃，并實施執(zhí)行以提升公司知名度。1、營銷總監(jiān)崗位描述崗位名稱：營銷總監(jiān)14 / 65.所屬部門：營銷部崗位級別：部門總監(jiān)本崗編制： 1 人上級崗位：總經(jīng)理下級崗位

24、：展廳經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、內勤主管、種子講師、市場經(jīng)理本職工作：1. 規(guī)范公司廣告及促銷行為，加強對當?shù)厥袌龇治龊捅O(jiān)控。2. 了解競爭對手的優(yōu)劣勢，并及時對競爭對手市場經(jīng)營行為做出相應反饋。3. 向客戶介紹所經(jīng)銷產品的特點， 宣傳公司服務品牌， 了解客戶需求， 開發(fā)潛在客戶。展示公司良好形象，提升客戶滿意度。4. 根據(jù)銷售狀態(tài)掌握公司庫存車輛的數(shù)量，確保使庫存合理化。5. 控制公司庫存車輛流向，保障公司財產不受損失。加強車輛日常管理。6. 溝通供需，制訂年 / 月度銷售計劃，為公司向工廠進車提供保障，并做好工廠定單跟蹤，隨時了解商品車輛的在途情況。7. 建立客戶檔案及工廠通告信息， 并實行分類管

25、理。 加強和工廠的溝通， 并及時報送各類報表。8. 根據(jù)市場情況，制訂年 / 月度促銷計劃，并實施執(zhí)行以提升公司知名度。崗位職責：1. 目標（計劃）管理根據(jù)年度銷售目標制定進銷存計劃， 組織實施銷售計劃，向總經(jīng)理（店長）反饋銷售業(yè)績信息。2. 組織溝通及管理部門團隊精神的營造，早會夕會月總結會的組織實施，銷售相關問題的反饋與總結，橫向部門溝通與協(xié)調，合理調配部門內人力、物力資源。保證銷售部人流、物流、信息流的順暢。當?shù)厥袌黾案偁帉κ中畔⑹占弯N售顧問業(yè)務培訓指導工作。3. 客戶資料管理查核客戶管理表卡的填制，完善客戶資料的保存與追蹤。4. 市場業(yè)務配合負責市場信息分析， 掌握市場動態(tài)， 比較競

26、爭品牌與東南汽車品牌的差異， 制定相應的銷售策略， 及時報予公司領導， 提高自身營銷能力，廣宣活動的支持與執(zhí)行等。15 / 65.5. 培訓管理與種子講師一起制定銷售部的短中長期培訓計劃并監(jiān)督實施，負責對下屬員工銷售績效考核。6. 明確銷售部各崗位職責，落實各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。7. 編定銷售部工作計劃，報公司領導（按月、季、年） 。8. 督促和檢查本部門各項工作完成情況。并加強日常工作的管理。9. 調配公司商品車輛資源，并與廠家建立良好的業(yè)務關系。10. 建立、維持與其他經(jīng)銷店的有效工作關系（即做好橫向的溝通） 。直接責任：1. 參與制定公司年度總預算和季度總預算調整。2. 制定本部門年度

27、、季度工作目標和工作計劃，經(jīng)批準后實施。3. 主持制定修訂本部門的工作程序和規(guī)章制度，經(jīng)批準后實施。4. 掌握本部門工作情況和任務完成情況和管理秩序。5. 每月 27 日上午向總經(jīng)理述職。6. 定期主持本部門例會，參加總經(jīng)理辦公例會及其他重要會議。7. 負責各部門工作程序和規(guī)章制度的培訓、執(zhí)行、檢查。8. 制定公司年度專員培訓計劃， 組織制定公司企業(yè)文化、 培訓計劃， 經(jīng)批準后協(xié)助培訓部實施。9. 按工作程序做好與相關系統(tǒng)的橫向聯(lián)系， 并及時對系統(tǒng)間爭議提出界定要求。10. 在必要情況下向所屬下屬授權。11. 制定直接下級的崗位描述，定期聽取述職并對其進行工作評定。12. 指導、監(jiān)督、檢查所屬

28、下級的各項工作，負責辦公職能檢查。13. 受理直接下級上報的合理化建議， 按照程序處理。 14. 及時對下級工作中的爭議作出裁決。15. 填寫直接下級過失單和獎勵單，根據(jù)權限按程序執(zhí)行。16. 培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才，負責本主管人員任用的提名，及隔級人員的命名，根據(jù)工作需要按照程序申請招聘，調配直接下級。17 指定專人負責本系統(tǒng)文件等資料的保管和定期歸檔工作。18. 關心所屬下級思想、工作、生活。16 / 65.19. 代表公司與政府對口部門和有關社會團體、機構聯(lián)絡，協(xié)調地方關系。領導責任：1. 對行管系統(tǒng)工作目標的完成負責。2. 對公司的防火安全、保衛(wèi)工作負責。3. 對所屬下級的紀律行為、工作秩序、

29、整體精神面貌負責。4. 對行管系統(tǒng)給公司造成的影響負責。5. 對行管系統(tǒng)預算開支的合理性負責。6. 對行管系統(tǒng)工作程序的正確執(zhí)行負責。7. 對行管部門負責監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負責。8. 對行管部門管轄的設備、設施的完好性負責。9. 對行管系統(tǒng)所掌管的公司秘密負責。主要權利：1. 有先期調解各部門間工作爭議的權力。2. 對各部門保衛(wèi)隱患有下令限期整改權。3. 有對行管系統(tǒng)所屬員工和各項業(yè)務工作的管理權。4. 有對直接下級崗位調配的建議權、任用的提名權和獎懲的建議權。5. 對隔級下級有人事認命權。6. 對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權。7. 對所屬下級的爭議由裁決權。8. 對所屬下級的管理水平

30、、業(yè)務水平和業(yè)績有考核權。9. 對限額資金使用有批準權。管理范圍：1. 行管系統(tǒng)所屬員工。2. 行管系統(tǒng)所屬辦公場所及衛(wèi)生責任區(qū)。3. 行管系統(tǒng)辦公用具、設施設備。2、展廳經(jīng)理崗位職責以開拓市場、維護客戶、完成銷售目標為首要職責。根據(jù)銷售經(jīng)理布置的任務， 組織銷售小組會議回顧和明確銷售顧問銷售任務及要求。17 / 65（精品）銷售作業(yè)流.客戶資料管理客戶管理表卡的日常檢查并回訪客戶。展廳接待管理為所管轄的銷售小組的銷售顧問提供訓練，并促其成長。車輛管理依照規(guī)定執(zhí)行并檢查銷售作業(yè)流程。車輛周邊商品銷售依照規(guī)定執(zhí)行并檢查周邊商品程。展廳日常管理檢查展廳 5s 管理和展車的維護與管理。展廳銷售管理負

31、責落實展廳銷售業(yè)務標準的規(guī)范執(zhí)行、 提升銷售顧問及前臺接待的銷售、接待技巧。3、前臺接待的職責熱情接待所有來電（店）客戶，并記錄客戶來電（店）登記詳細信息，做出周報、月報、季報表。熟悉車輛信息配置和價格等，具有服務理念， 在無銷售顧問的情況下可以接待客戶。輔助前廳經(jīng)理對銷售顧問的督促工作。負責保持客戶接待室及會議室的整潔，維護客戶休息室各項工具的正常運行，每天對休息室的飲具（飲料）進行登記，及時更新休息室的報紙及雜志。4、銷售組長職責獨立承擔銷售小組的管理工作。根據(jù)銷售經(jīng)理布置的任務， 組織銷售小組會議回顧和明確銷售顧問任務及要求。客戶管理表卡的日常檢查并回訪客戶。為所管轄的銷售小組的銷售顧問

32、提供訓練，并促其成長。5、銷售顧問的職責開發(fā)新客戶，維系老客戶，建立個人客戶檔案。客戶信息資源的統(tǒng)計、認真記錄展廳客戶來電信息。及時跟進客戶信息，掌握客戶動向，促使成交，并詳細記錄回訪情況。熱情主動的接待展廳來訪的每位客戶、并積極引導客戶試乘試駕。每天擦拭及清理展廳展示車輛，以保持展示車輛的清潔。 樹立福特品牌及公司良好形象。18 / 65.為客戶提供周到的售前、售中、售后咨詢，幫助客戶解決困難和問題，指導客戶新車的正確使用及各項保養(yǎng)。服從公司領導的各項工作安排，團結同事，尊敬領導，樹立團隊精神，積極參加公司的團隊活動、例會和培訓。6、大客戶經(jīng)理職責完成項目總經(jīng)理下達的任務，積極擴展大客戶銷售

33、，做好二網(wǎng)銷售。匯集銷售信息，建立大客戶檔案，并對客戶進行分級和分類，維系客戶關系及保有的大客戶售后維系管理。負責招、投標計劃的制定和落實，組織實施投標工作。負責市場信息收集、處理、分析和反饋。負責協(xié)調營業(yè)與服務，共同為客戶做好維系工作。7、銷售內勤主管職責完成銷售部下達的各項工作，協(xié)助銷售顧問完成銷售目標。監(jiān)督管理內勤小組員工嚴格遵守公司及部門的規(guī)章制度及管理辦法。管理及指導內勤小組員工的日常工作，加強與其它部門和銷售顧問之間的工作溝通及協(xié)調，確保內勤工作的正常開展。發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調解決。主持本組日常的早 / 夕會和周會、月總結會。聽取小組成員有建設性的意見及建議，進一步完善及提升內勤工作。

34、有問題及時向主管領導匯報。處理內勤小組員工日常工作中出現(xiàn)的各種問題，并積極督促整改。負責銷售部 5s 工作的管理和監(jiān)督執(zhí)行情況，每周不定時抽查銷售部各組辦公室的 5s 執(zhí)行情況，并提交檢查報告交由銷售經(jīng)理處理。每月底匯總小組成員的總結報告，并向公司領導匯報內勤月工作總結。8、信息員、訂單員職責負責每周一至周五早上9： 30 上交工廠報表及公司報表。負責庫存車輛的帳面管理，及時進出庫， 并將有合格證的車輛牌號掛于白板，并附加說明。并督促銷售顧問在銷售車輛后及時的摘下庫存牌，由訂單員（資料管理員）打印已售單 。負責分銷網(wǎng)點調拔車輛時車輛調拔單的打印，并交由倉管員審核。每月月底制定下月車型訂單并報送

35、相關責任人，訂單需經(jīng)總經(jīng)理或銷售經(jīng)19 / 65.理簽字，公司蓋章后，方可發(fā)送東南汽車。每月最后一天與東南汽車人員進行庫存車輛的盤點工作。負責入庫單的錄入打印，由車管員審核簽收。負責 dms系統(tǒng)中的各種車型數(shù)據(jù)的錄入，并確保數(shù)據(jù)的準確。每月底負責所有內勤工作的匯總工作， 并于次月 5 號上報銷售經(jīng)理及總經(jīng)理。9、pdi 職責嚴格遵守公司及銷售部的各項規(guī)章制度，服從公司及部門領導的工作安排。負責新車入庫的檢驗， pdi 檢測的跟蹤工作。新車到達至入庫時間不得超過一天。有問題要及時反映。否則因此而產生的責任及損失由車輛管理員承擔。負責庫存商品車輛的日常檢查及報修。 對于需要索賠的新商品車， 要及時

36、向維修索賠及東南汽車有關部門反映。 庫存商品車報修時間超過一周的， 要以書面形式向銷售經(jīng)理報告原因。負責展廳展示車輛的更換和日常檢查。 展廳車輛如需更換或調出， 必須報請主管領導同意后， 方可更換或調出。 并與展廳值班小組的主管做好更換或調出車輛的交接簽收工作，并將調進或調出的車輛情況及時報告給訂單員。每天對負責庫存車輛的不定時檢查， 保證銷售顧問能正常銷售車輛。 每天不定時抽查庫存車，并發(fā)動車輛，看是否有問題。并做好當天庫存車檢查表，按要求填寫內容。每臺庫存車每周必須啟動一次并作全面檢查。負責庫存車輛的清潔衛(wèi)生。 對于存放在公司這邊的車輛要保持車輛的整潔。負責庫存車銷售位置變更的管理。 對于

37、已銷售的庫存車應督促銷售顧問及時開到已售區(qū)，掛上已售牌。負責客戶裝修下單及完工檢驗。 及時通知安裝人員在規(guī)定時間安裝， 并檢驗安裝結果。確認無誤方可簽收交付銷售任員，銷售人員確認無誤后接收。負責管理庫存商品車的鑰匙及備用鑰匙的編號及保管。并將商品車鑰匙按車型及停放位置分類保管。如遇休息，應將本職工作與同事交接清楚，以便工作的正常開展。負責調撥車輛的鑰匙發(fā)放及保管。對于調出的車輛，須憑經(jīng)相關責任人及主管領導簽字批準的車輛調撥單，方可發(fā)放鑰匙。20 / 65.負責銷售部油料庫及加油工具的管理，在油庫油存量不夠情況下應及時通知車輛管理員去加油。并確保油料庫的安全。負責精品下單、跟單及完工簽字確認工作

38、，銷售顧問傳遞的代辦合同一定要簽收，并及時下單，通知精品部安裝。并告訴銷售顧問完工時間，以便銷售顧問通知客戶提車。負責月底與財務部實物車輛的盤點。首先應將實物車輛與鑰匙核對，如無誤則與財務人員核對車輛，雙方核對無誤方可簽字確認，并留檔保存。對于客戶交完全款提車的，必須要求銷售顧問出示由財務蓋章簽字的全款確認單，車輛管理員憑全款確認單，方可給備用鑰匙及出門條。并將全款確認單留檔保存。10、資料管理員崗位職責：每日 9：30 前上報日客流量報表，每周一 9：30 上報周客流量報表。負責庫存車輛合格證的錄入及跟催， 并保管好合格證復印件， 及時將車輛的隨車資料入庫，并確保每輛車的資料與車輛數(shù)據(jù)相符。

39、負責庫存車輛調撥時隨車資料的簽發(fā)， 確保調出與調進隨車資料與車輛數(shù)量一致。負責接收客戶上牌資料并督促銷售顧問簽收， 并在客戶出牌后及時通知銷售顧問憑全款確認單領取資料并簽收。并負責出牌客戶行駛待理證 、身份證復印存檔及傳遞 dcrc。負責銷售部銷售顧問每月信息量的統(tǒng)計， 并于每月 5 號匯總上報銷售經(jīng)理及副總。并做好存檔。負責銷售部一切促銷活動收集的潛在客戶信息錄入，并歸類存檔。負責接收銷售部及各網(wǎng)點的保修卡、 cir 表、發(fā)票，于每周五理好交于訂單員。確保在交給訂單員前各項資料填寫規(guī)范完整。負責及時錄入 dms系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息。保證資料錄入準確及時。11、客服專員崗位職責實時完成銷售部客戶購

40、車回訪工作表，在一周內發(fā)出感謝信、信息及電話，真誠感謝客戶的購車，并關心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時周到的服務，并及時準確記錄客戶反饋之信息。21 / 65.適時進行新購車客戶首次保養(yǎng)提醒，提前4 周發(fā)出信函、提前2 周短信通知客戶及時進行首次保養(yǎng)、提前1 周電話聯(lián)系客戶來店進行保養(yǎng)事宜；針對例行保養(yǎng)客戶， 提前 2 周發(fā)出信函、提前 1 周短信通知客戶及時進行首次保養(yǎng)、提前 3 天電話聯(lián)系客戶來店進行保養(yǎng)事宜。針對客戶來店維修保養(yǎng)的內容七日后進行回訪，如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問題或所維修的項目沒有得到徹底的解決記錄下客戶所提的問題，了解情況后邀請客戶來店檢查及時為客戶解決問題

41、。統(tǒng)計保險到期客戶，并積極聯(lián)系到店續(xù)保。實施針對銷售店內部銷售、服務等商務人員的客戶滿意度調查，以提高整個銷售店的客戶服務水平。值班主管，及值班人員管理條例：當值主管每天輪流值班， 負責展廳內外一切事物， 協(xié)助銷售經(jīng)理日常管理監(jiān)督銷售人員日常工作， 協(xié)調日常工作事宜， 合理安排各項事物。 提醒督促銷售值班人員接待老客戶及到展廳的相關人員，并負責安排值班人員每天早上 8：30以前安排精品部將試駕車輛清洗干凈后， 停放在公司規(guī)定的試駕車位。 并通知前臺接待員領取試駕車鑰匙。并每天不低與兩次（中午下午）車輛檢查，填寫展廳檢查表上交銷售經(jīng)理， 值班人員在下班前要檢查展廳車輛及試駕車輛， 沒電的要及時充

42、電，在檢查相關物品同時關閉各項電源。12、種子講師的銷售職責制定培訓計劃根據(jù)銷售部業(yè)務需求或提升員工技能進行調查分析，制定年度、月度培訓計劃。培訓課程設計開發(fā)收集匯總銷售案例，進行培訓課程教學設計和考核測試方案；積極開展其他形式的培訓教學活動。培訓與轉訓負責內部培訓授課及外部培訓后的內部轉訓工作。效果追蹤與輔導負責對受訓學員進行培訓效果追蹤，給予適當個別輔導，并提交培訓總結報告。參與車輛銷售工作，愿意在本公司長期發(fā)展。13、市場經(jīng)理職責統(tǒng)籌總部所屬奔馳房車各經(jīng)銷店的市場營銷工作和營銷計劃的報批審核22 / 65.權。對經(jīng)銷店營銷計劃的實施效果負有指導和管理的責任。根據(jù)公司全年營銷計劃編制年度廣

43、告、促銷及費用預算計劃， 并負責實施和評估。負責組織實施市場調研活動。負責跟蹤和監(jiān)測競爭對手的銷售政策、銷量及廣告促銷活動等情況，并及時做出相應的分析預測，為總經(jīng)理（店長）做銷售決策提供依據(jù)。運用統(tǒng)計分析工具， 制作有助于經(jīng)銷店經(jīng)營決策的分析報告，并及時與東南汽車有關部門溝通。參與制定銷售計劃并協(xié)助實施。協(xié)調區(qū)域內的客戶關系，制定客戶滿意度不斷提升的實施計劃。14、市場專員崗位職責完成市場部經(jīng)理安排的各項工作和任務。協(xié)助市場經(jīng)理根據(jù)公司營銷計劃制定廣宣促銷計劃，公關媒體相關的策劃與制作，媒體溝通等。協(xié)助市場經(jīng)理根據(jù)公司營銷計劃策劃相關的市場推廣計劃及公共關系計劃。根據(jù)市場情況，進行有關經(jīng)銷店經(jīng)

44、營信息的收集、整理、分析、預測的工作。負責跟蹤競爭對手在媒體上出現(xiàn)的廣告頻率、 規(guī)模和動向， 并及時向市場經(jīng)部經(jīng)理反饋。提交經(jīng)銷店月度季度或年度促銷計劃方案。根據(jù)銷售情況參與制定促銷方案并負責具體實施、 監(jiān)督和評估整個促銷活動。五、行政部1、行政總監(jiān)崗位描述崗位名稱：行政總監(jiān)所屬部門：行政部23 / 65.崗位級別：部門總監(jiān)級本崗編制： 1 人上級崗位：總經(jīng)理下級崗位：行政部主管本職工作：統(tǒng)籌管理公司政務、事務、安全保衛(wèi)、內部服務與對外聯(lián)絡工作。業(yè)務職責1. 參與制訂公司年度總預算和季度預算調整， 匯總、審核下級部門上報的月度預算并參加公司月度預算分析與平衡會議。2. 負責公司行政方面重要會議

45、、重大活動的組織籌備工作。3. 領導公司的后勤服務工作，創(chuàng)造和保持良好的工作環(huán)境。4. 定期組織做好辦公職能檢查， 及時發(fā)現(xiàn)問題、 解決問題， 同時督促做好糾正和預防措施工作。5. 負責定期召集員工建議審議委員會成員對合理化建議進行評審。6. 接待公司重要來訪客人，處理行政方面的重要函件。7. 領導公司的防火安全、保衛(wèi)工作并定期組織檢查，保證公司安全。8. 組織公司有關法律事務的處理工作， 指導、監(jiān)督檢查公司保密工作的執(zhí)行情況。9. 負責協(xié)調公司系統(tǒng)間的合作關系，先期調解工作中發(fā)生的問題。10. 負責公司管理模式執(zhí)行情況的檢查工作，匯總各部門的反饋意見，整理分析后向總經(jīng)理匯報。11. 掌握行政

46、系統(tǒng)工作情況和公司行政管理工作的運作情況，適時向總經(jīng)理匯報。12. 代表公司與外界有關部門和機構聯(lián)絡并保持良好合作關系。管理職責一組織建設1. 參與討論公司部門級以上組織結構；2確定下級部門的組織結構；3. 當發(fā)現(xiàn)下級部門的崗位設置或崗位分工不合理時，要及時指出問題， 作出24 / 65.調整，并通知人力資源部。二招聘及任免a. 用人需求1. 提出直接下級崗位的用人需求， 并編寫該崗位的崗位職責和任職資格， 提交給總經(jīng)理確認；2. 確認直接下級提交的用人需求（含崗位職責和任職資格） ，并提交總經(jīng)理確認。b. 面試1. 進行直接下級崗位的初試；2. 進行直接下級的直接下級崗位復試，并做最后確定；3. 組織參與面試的人員。c.不合格員工處理1. 提出對不合格直接下級的處理建議，提交總經(jīng)理確認；2. 確認直接下級提出的對不合格員工的處理建議，提交給人力資源部。三培訓1. 提出對直接下級的培訓計劃，提交總經(jīng)理確認；2. 確認直接下級提出的培訓計劃，提交人力資源部。四績效考評1. 提出直接下級的績效考評原則，