2014寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文之超市收銀員

1、2014寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文之超市收銀員 對(duì)于我們大學(xué)生來(lái)說(shuō)，平時(shí)都要在課堂上學(xué)習(xí)基本的理論知識(shí)， 能夠接觸外界的機(jī)會(huì)很少，因此，寒假對(duì)我們來(lái)就顯的格外珍貴，因 此，2013 年的寒假我打算去做一名超市的收銀員，通過(guò)自己的體驗(yàn)， 才真正能體會(huì)到賺錢的不容易。一、實(shí)踐目的 利用假期時(shí)間，體驗(yàn)社會(huì)，鍛煉自己。二、實(shí)踐時(shí)間 20*.01.16 20*.02.26 三、實(shí)踐內(nèi)容 本人利用寒假假期在我家附近的匯源超市進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，做一名收銀員。初次脫去學(xué)生的外衣，第一次接觸工作，我還是有些膽怯。我一點(diǎn)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)都沒(méi)有，對(duì)自己沒(méi)有信心，也懷疑自己是否可以 勝任這項(xiàng)工作，但一心想利用假期鍛煉自己的我還是堅(jiān)持留

2、下來(lái)試一 試。剛開(kāi)始一周是我的學(xué)習(xí)的階段，跟著不同的師傅學(xué)習(xí)。當(dāng)我小心翼翼接過(guò)來(lái)商品，對(duì)著機(jī)器掃過(guò)條碼的時(shí)候。一聲嘟的長(zhǎng)音， 商品的價(jià)格、 名稱、編號(hào)等都顯示在顯示器上了。 我當(dāng)時(shí)挺激動(dòng)的。在接下來(lái)的幾天中，我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了基本禮貌用語(yǔ)，怎 樣識(shí)別真假鈔，怎樣操作收銀的電腦和不同的收款方式，增長(zhǎng)了好多 應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn)。比如有的時(shí)候條形碼掃不上，可以用鍵盤敲編碼，或者沒(méi)有條形 碼時(shí)要根據(jù)分類給向同事詢問(wèn)一星期后，我就真正的上機(jī)了。我開(kāi)始自己找錢，自己裝兜，自己負(fù)責(zé)所要面對(duì)的一切一切。 最開(kāi)始自己還是不適應(yīng)，感覺(jué)很累，但是后來(lái)就慢慢適應(yīng)了。經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的鍛煉，使我感受頗深。同時(shí)我對(duì)收銀員也有了

3、更深的認(rèn)識(shí) 1、為顧客提供結(jié)賬服務(wù)。 我先前以為，收銀員的工作很簡(jiǎn)單，就是把顧客所選物品的價(jià)款 結(jié)清。實(shí)際上為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但不是收銀工 作的全部，因此不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。結(jié)賬時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確，杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生，以防止任何損 害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。2、為顧客提供咨詢服務(wù)。 收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個(gè)商場(chǎng)商 品的布局。在顧客詢問(wèn)時(shí)，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問(wèn)題，熱情禮貌待客，做 好導(dǎo)向服務(wù)。收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象。3、現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。 超市作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)決定了超市收銀工作必

4、須配 合整個(gè)超市的經(jīng)營(yíng)工作，以達(dá)到超市利潤(rùn)最大化。所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)， 也算是 對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。1、上班時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題 身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要 的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。不可擅離，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與 抱怨。不可為自己的親朋好友結(jié)算， 以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生 的利用職務(wù)之便，以低于原價(jià)的，以企業(yè)利益來(lái)圖謀利于他人私利， 或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜現(xiàn)象。不可放置任何私人物品。因?yàn)殡S時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買的商品， 如果有私人

5、物品也放在銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。不可任意打開(kāi)銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì) 銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住， 否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié) 賬就將商品帶出超市。不可看報(bào)與談笑。要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣場(chǎng)內(nèi)的情況，以防止和避免 不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。要熟悉賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該 頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興 而歸。注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)

6、的工作程序。離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將暫停收款牌放在收銀臺(tái)上 ;用鏈條將銀通道攔 住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保 管;將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知其他收銀員 ;離開(kāi)收銀機(jī)前， 如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后來(lái)的顧客 到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬 ;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。2、與他人的相處 工作中我們交往的對(duì)象就是顧客，同事還有 老板，事情結(jié)果的好壞，和人有直接的關(guān)系，處理好和人的關(guān)系，會(huì) 讓你減少不少麻煩，會(huì)讓你更高效的做事。顧客是上帝。當(dāng)他們走到我那的時(shí)候，我提醒他們出示會(huì)員卡，結(jié)賬之后提醒 他們看下自己的找零是否正確，然后幫他們把東西裝好，如

7、果比較忙 的話，我會(huì)給他們一個(gè)袋子，讓他們自己裝，這其中要用自己的微笑 和熱情和他們交流，當(dāng)他們有什么要求的時(shí)候，要幫助他們，當(dāng)發(fā)現(xiàn) 他們有什么需要幫助的時(shí)候， 主動(dòng)去幫助他們， 如果他們有什么問(wèn)題， 要和解，而不是用討論和爭(zhēng)吵來(lái)解決。你樂(lè)意去幫助他們，讓他們滿意，他們以后會(huì)更加支持你們的工 作，他們高興在你這消費(fèi)，你們的營(yíng)業(yè)額會(huì)增加，效益會(huì)提高。還有就是處理好和同事的關(guān)系。和同事搞好關(guān)系，你會(huì)把工作做的更加的好。 試想一下這種情況，今天一種商品的價(jià)格要改了，你的一個(gè)同事 剛好知道，如果你和他還比較不錯(cuò)，他會(huì)及時(shí)的提醒你，你這邊的工 作會(huì)比較容易做，省去了一些不必要的麻煩。和他們的關(guān)系搞好了，你平時(shí)工作中有什么難題他們都很很樂(lè)意 幫助你。怎么和同事處理好關(guān)系呢 ?你平時(shí)樂(lè)意幫助他們，和他們分享自己 的快樂(lè)，把他們當(dāng)朋友，他們也會(huì)對(duì)你好的，至少不會(huì)對(duì)你壞的 !你做 的好，老板對(duì)你滿意，你的工作會(huì)比較順利，得到的回報(bào)會(huì)的。由此可見(jiàn)，做好一個(gè)收銀員也不是簡(jiǎn)單的事。工作也像生活一樣，是個(gè)五味瓶，有苦也有樂(lè)。 不管有多難，如果你有信心去做好它，也就不覺(jué)得苦了，因?yàn)槟?看到了希