營(yíng)銷部上半年工作總結(jié)

1、舒城營(yíng)銷部2012年度上半年工作總結(jié)舒城營(yíng)銷部始終以“保持卷煙銷量穩(wěn)定增長(zhǎng)，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)零售終端建設(shè)”為工作重心，扎實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，網(wǎng)建工作水平不斷提高，服務(wù)水平不斷提升，保持了較好的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀態(tài)，順利實(shí)現(xiàn)了上半年各項(xiàng)工作目標(biāo)。2012年上半年主要工作：一、 卷煙銷售保持平穩(wěn)，經(jīng)濟(jì)效益不斷提高。1.實(shí)現(xiàn)卷煙銷售12475箱，完成了全年卷煙銷售計(jì)劃的56.34%，同比12044.52箱，增長(zhǎng)430.48箱，增幅3.57%。2.含稅銷售收入31852.萬(wàn)元，同比26712.3萬(wàn)元增長(zhǎng)5140.6萬(wàn)元，增幅19.24%。3.卷煙條均價(jià)為102元，同比88.9元上升13.1元，增幅14.74%。4.省

2、外卷煙銷售2207.348箱，占銷售比重的17.69%，同比2040.608箱增長(zhǎng)166.74箱，增幅為8.17%。5.低檔卷煙銷售611.944箱，同比983.89箱下降371.94箱，降幅為37.8%。二、扎實(shí)做好各項(xiàng)網(wǎng)建基礎(chǔ)工作，穩(wěn)步推進(jìn)卷煙網(wǎng)絡(luò)零售終端建設(shè)1、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作管理，提高網(wǎng)建運(yùn)行效率。營(yíng)銷部通過(guò)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，提高營(yíng)銷人員服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步夯實(shí)了網(wǎng)建基礎(chǔ)。一是規(guī)范完成2012年客戶服務(wù)指南填寫(xiě)和發(fā)放工作。按照市公司下發(fā)填寫(xiě)要求進(jìn)一步監(jiān)督、檢查一線營(yíng)銷人員對(duì)服務(wù)手冊(cè)的嚴(yán)格要求，及時(shí)糾正部分不規(guī)范行為，全面提升服務(wù)手冊(cè)填寫(xiě)質(zhì)量。二是進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理核銷比考核。特別是五月份營(yíng)銷部根

3、據(jù)客戶經(jīng)理計(jì)劃任務(wù)完成情況分區(qū)段考核客戶經(jīng)理核銷比，既提高客戶經(jīng)理對(duì)區(qū)域銷售需求把握能力，又避免了同比考核的局限性。三是開(kāi)展明碼標(biāo)價(jià)，提升零售戶店面形象。營(yíng)銷部以營(yíng)銷人員幫助零售戶整潔柜臺(tái)為服務(wù)內(nèi)容，注重提升零售戶店面形象，零售戶的經(jīng)營(yíng)能力和經(jīng)營(yíng)水平較往年有力改善，農(nóng)村零售戶更加關(guān)注店面的整潔、卷煙的零售戶價(jià)格較為穩(wěn)定，零售利潤(rùn)有所提高，客戶滿意度進(jìn)一步提高。四是積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，真實(shí)把握市場(chǎng)運(yùn)行狀態(tài)和需求情況。五是成立客戶經(jīng)理小組工作機(jī)制，發(fā)揮基層管理“傳、幫、帶”的作用，促進(jìn)了客戶經(jīng)理隊(duì)伍基礎(chǔ)工作扎實(shí)開(kāi)展。2、大力培育知名品牌，品牌培育效果日益凸顯。營(yíng)銷部將培育品牌作為工作第一要?jiǎng)?wù)，根據(jù)市

4、公司的統(tǒng)一安排和結(jié)合本區(qū)域知名品牌銷售情況，制定了舒城營(yíng)銷部2012年度品牌培育建功立業(yè)實(shí)施方案、舒城營(yíng)銷部2012年度重點(diǎn)品牌培育計(jì)劃和舒城營(yíng)銷部2012年度責(zé)任品牌培育計(jì)劃。一是引領(lǐng)品牌共同發(fā)展，在關(guān)注“兩個(gè)前15”品牌在區(qū)域發(fā)展情況的同時(shí)，主力引導(dǎo)、培育“責(zé)任品牌”，努力實(shí)現(xiàn)行業(yè)重點(diǎn)品牌共同成長(zhǎng)、和諧發(fā)展。二是豐富品牌培育手段。制定月度品牌培育考核方案并嚴(yán)格執(zhí)行；以小組為單位實(shí)施品牌培育，實(shí)現(xiàn)相互補(bǔ)充、長(zhǎng)遠(yuǎn)培育的目標(biāo)。三是“雙低”品牌保持較好的銷售狀態(tài)。3、加強(qiáng)市場(chǎng)信息掃碼監(jiān)測(cè)工作維護(hù)與完善進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)的分析和利用，關(guān)注庫(kù)存和零售價(jià)格及重點(diǎn)品牌銷售變化，真正發(fā)揮信息掃碼監(jiān)測(cè)的作用

5、。繼續(xù)做好掃碼監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的后期維護(hù)工作，注重收集零售戶需求，為上級(jí)部門(mén)制定相應(yīng)的卷煙計(jì)劃提供真實(shí)的數(shù)據(jù)。到目前為止，本區(qū)域已有50戶掃碼點(diǎn)。4、積極做好示范店提升工作。營(yíng)銷部積極積極開(kāi)展示范店提升工作，在積極配合開(kāi)展內(nèi)部監(jiān)管的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范示范店管理流程，規(guī)范資料管理和示范店的經(jīng)營(yíng)管理。目前，本區(qū)域示范店31戶，運(yùn)行情況良好。5、開(kāi)展135工作學(xué)習(xí)和實(shí)踐營(yíng)銷部正按部就班實(shí)施“135”工作法，較好規(guī)范客戶經(jīng)理工作行為。按照“135”工作法要求全面梳理內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)協(xié)同作業(yè)，相互支持，以客戶、市場(chǎng)、品牌作為營(yíng)銷人員的思維要素、分析維度和工作要點(diǎn)，形成符合實(shí)際、便于操作的營(yíng)銷工作平臺(tái)，全面提升

6、一線營(yíng)銷人員的服務(wù)能力和服務(wù)水平。三、加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提高客戶經(jīng)理工作質(zhì)量1、開(kāi)展“學(xué)以致用”讀書(shū)活動(dòng)。營(yíng)銷部制定本部門(mén)的讀書(shū)計(jì)劃，購(gòu)置了相應(yīng)的書(shū)籍，組織客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)多方式開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)?？蛻艚?jīng)理學(xué)習(xí)有記錄、有心得，收獲很多。2、通過(guò)qc活動(dòng)的開(kāi)展，提高了業(yè)務(wù)技能水平。2012年?duì)I銷部選取提高示范店卷煙經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)作為攻關(guān)課題，小組成員正按照adpa循環(huán)逐步實(shí)施。3、開(kāi)展?fàn)I銷序列“235”教育實(shí)踐活動(dòng)。營(yíng)銷部積極開(kāi)展“235”教育實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)形式多樣的具體活動(dòng)豐富的實(shí)踐內(nèi)涵。客戶經(jīng)理幫助零售戶整理柜臺(tái)、清潔店面、幫助殘疾零售客戶搬運(yùn)物品等，同時(shí)書(shū)寫(xiě)活動(dòng)期間的感受，形成了較好的學(xué)習(xí)實(shí)踐氛圍。4

7、、打造以客戶經(jīng)理為三員之首的團(tuán)隊(duì)建設(shè)客戶經(jīng)理是卷煙市場(chǎng)預(yù)測(cè)的主體，在整個(gè)營(yíng)銷部工作中起到非常重要的作用?？h局（營(yíng)銷部）按照國(guó)家局“四要”精神注重員工思想溝通和情緒疏導(dǎo)，幫助他們調(diào)整好精神狀態(tài)和工作狀態(tài)；加強(qiáng)客戶經(jīng)理素質(zhì)培養(yǎng)，進(jìn)一步細(xì)化客戶經(jīng)理工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真組織崗位業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高客戶經(jīng)理的工作能力和工作水平。四、認(rèn)真貫徹落實(shí)“天價(jià)煙”治理通過(guò)學(xué)習(xí)安徽省煙草專賣(mài)局轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家煙草專賣(mài)局關(guān)于開(kāi)展“天價(jià)煙”和卷煙過(guò)度包裝專項(xiàng)治理工作意見(jiàn)的通知，提高對(duì)開(kāi)展“天價(jià)煙”認(rèn)識(shí)。同時(shí)加強(qiáng)宣傳、加強(qiáng)零售環(huán)節(jié)價(jià)格的監(jiān)督和管理，較好完成本次千價(jià)煙治理工作。五、及時(shí)做好黃山品牌部分規(guī)格價(jià)格調(diào)整宣傳工作營(yíng)銷

8、部先后在五顯、山七、城關(guān)召集部分零售戶商談黃山品牌部分規(guī)格價(jià)格調(diào)整后市場(chǎng)價(jià)格維護(hù)，并通過(guò)維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格協(xié)議的形式實(shí)現(xiàn)客戶雙方共同努力實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定。同時(shí)，通過(guò)三員交叉宣傳、發(fā)放宣傳單頁(yè)、市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管等形成，強(qiáng)化了宣傳效果。六、資金回籠上半年無(wú)差錯(cuò)。配送中發(fā)現(xiàn)情況異常立即于銀行溝通核對(duì)，及時(shí)退還客戶貨款避免了客戶投訴，用實(shí)際行動(dòng)贏得了客戶對(duì)煙草誠(chéng)信度，提高了客戶對(duì)電子結(jié)算的信心和支持。六、加強(qiáng)安全管理工作，確保全年安全無(wú)事故。營(yíng)銷部堅(jiān)持把“安全第一”擺在日常管理工作的首位。每半月組織召開(kāi)全體營(yíng)銷人員安全例會(huì)，每一個(gè)月組織全體營(yíng)銷員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)。通過(guò)晨檢、督察、培訓(xùn)、案例講解種種措施提高了大

9、家的安全防范意識(shí)，保證了人員、車(chē)輛、資金安全。做到了全年安全無(wú)事故。工作中存在的問(wèn)題1、品牌培育工作任務(wù)重，特別是“責(zé)任品牌”銷售進(jìn)度遲緩。2、明碼標(biāo)價(jià)工作開(kāi)展參差不齊，距離100%覆蓋有一定的難度。3、每位客戶經(jīng)理服務(wù)客戶在240戶左右，服務(wù)客戶多、任務(wù)重亟待尋求解決辦法。4、“135”工作法運(yùn)行不正常，影響整體工作推進(jìn)。今后工作打算：2012年下半年，營(yíng)銷部將堅(jiān)定不移地把卷煙銷售穩(wěn)定增長(zhǎng)作為營(yíng)銷工作的中心任務(wù)，把“市場(chǎng)營(yíng)銷上水平”作為工作目標(biāo)，通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行二次考核辦法,進(jìn)一步規(guī)范廣大營(yíng)銷人員的工作行為，齊心協(xié)力，圓滿完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)。1、抓好卷煙銷售穩(wěn)定這個(gè)根本任務(wù)，確保全年銷售任務(wù)完

10、成。營(yíng)銷部將通過(guò)營(yíng)銷人員向廣大卷煙零售客戶宣傳從緊控制貨源、培育省外品牌、做好低檔卷煙銷售的意義和好處，讓卷煙零售客戶充分了解卷煙銷售形勢(shì)，確保卷煙市場(chǎng)穩(wěn)定、零售戶滿意。2、進(jìn)一步組織全體營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)135工作法，在工作中大力推廣使用135工作法，提高工作效率和服務(wù)能力。3、做好品牌培育工作，重點(diǎn)培育“責(zé)任品牌”，順利完成年度品牌培育工作。4、探索零售終端示范店建設(shè)。卷煙零售示范店和網(wǎng)上訂貨的工作開(kāi)展是明年網(wǎng)建工作的一項(xiàng)主要任務(wù)，縣局（營(yíng)銷部）將認(rèn)真組織做好卷煙零售終端示范店和消費(fèi)者信息采集工作，完善信息積累、信息處理，為市局（公司）營(yíng)銷決策提供幫助。5、進(jìn)一步提高明碼標(biāo)價(jià)工作水平，深入貫徹卷煙明碼標(biāo)價(jià)管理規(guī)范，狠抓基礎(chǔ)工作，為客戶創(chuàng)造良好市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。6、繼續(xù)關(guān)注農(nóng)村卷煙市場(chǎng)，全力推進(jìn)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。繼續(xù)加強(qiáng)農(nóng)村卷煙網(wǎng)絡(luò)終端建設(shè)，通過(guò)專銷聯(lián)合，加強(qiáng)偏遠(yuǎn)農(nóng)村市場(chǎng)服務(wù)和監(jiān)督管理，不斷提高零售戶經(jīng)營(yíng)能力，同時(shí)創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)秩序。7、進(jìn)一步落實(shí)“以客戶經(jīng)理為三員之首的團(tuán)隊(duì)建設(shè)”工作模式?？蛻絷P(guān)系管理是構(gòu)建和諧網(wǎng)絡(luò)終端的核心內(nèi)容，也是煙草行業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在