細(xì)節(jié)中的細(xì)節(jié)有感

1、第 一 章 為人處世的細(xì)節(jié)第一節(jié) 快速地和陌生人建立友誼 1、 三個(gè)最有用的談話開端a 、姓名 如：您的名字真讓我好奇，我想我以前從沒聽到過，你能和我講講它的出處和意思嗎？b 、職業(yè) 如：我一直對您的職業(yè)感興趣，您能告訴我一些有關(guān)您的職位和您所做的工作的情況嗎？c 、愛好 如：您有什么特別的愛好呢?2、 巧妙地尋找話題a、中心開花 面對眾多的陌生人，要選擇眾人關(guān)心的事件為話題，而且是眾人想談、愛談、又能談b、即興引入 巧妙地借用當(dāng)時(shí)，當(dāng)?shù)?，?dāng)人的某些材料為話題，借此引發(fā)交談c、投石問路 如面對陌生人：您和主人是老鄉(xiāng)還是老同學(xué)？運(yùn)用二選一法則d、循趣人題 找到別人的興趣點(diǎn)，把這個(gè)點(diǎn)加以擴(kuò)大，深入

2、e、適時(shí)切入 對方交談的過程中，適時(shí)插入交談和自我表現(xiàn)，能讓對方充分的了解自己f、借用媒介 如見對方手里拿著書等物體時(shí)，“這是什么？看來你在這方面一定是行家，正巧我有個(gè)問題想向你請教?！钡诙?jié)注意小節(jié) 尊重對方必須懂得拒絕，其中最重要的拒絕是拒絕為你本人做某事或者是雜七雜八的事情第二節(jié) 把握建立深厚友情的細(xì)節(jié)1、 以友為先如：制作一個(gè)屬于自己的友誼薄，把每個(gè)月認(rèn)識的新朋友記下來月月回訪2、 注意小節(jié)如：生日、節(jié)日問候周末的祝福，牢記朋友的相關(guān)事情3、 要敢于表達(dá)真實(shí)的你4、 千萬不要苛求5、 不要斤斤計(jì)較 如：不忘所施，勿忘所得6、 給朋友幫助你的機(jī)會 如：如果你想成為某個(gè)人的朋友，請他幫你一

3、個(gè)忙就行 7、 跟朋友一起歡笑第三節(jié) 避免與朋友交往的10大誤區(qū)1、 過度表現(xiàn)，言談不慎，使朋友的自尊心受到挫傷。2、 彼此不分，違背契約，使朋友對你產(chǎn)生防范心理。3、 過于散漫，不拘小節(jié)，使朋友對你產(chǎn)生輕蔑、反感。4、 趁人不備，強(qiáng)行索求，使朋友認(rèn)為你太無理、霸道。5、 不識時(shí)務(wù)，反應(yīng)遲緩，使朋友對你感到厭嫌。6、 用語尖刻，亂尋開心，使朋友突然感到你可惡可恨。7、 過于小氣，斤斤計(jì)較，使朋友認(rèn)為你是慳吝之人。8、 泛泛而交，大肆渲染，使朋友感到你是輕佻之人。9、 一意孤行，不聽人意，使朋友感到你是無為多事之人。第四節(jié) 與同事愉快相處的幾個(gè)細(xì)節(jié)1、 搞好辦公室的人際關(guān)系。2、 對男同事多關(guān)心

4、和理解。3、 對女同事多幫助和體貼。4、 對同事的誤會坦慶相告。5、 把工作放在首位。第五節(jié) 在日常生活中和同事得體應(yīng)酬在平常的生活中學(xué)會應(yīng)酬，如同事同學(xué)朋友生日，結(jié)婚，生子，等在你的身邊學(xué)會應(yīng)酬每個(gè)人。第六節(jié) 在工作中和同事密切合作1、 積極地參與2、 尊敬團(tuán)體的第一位成員3、 鼓勵(lì)他人提出多樣化的觀點(diǎn)，不要過早地對觀點(diǎn)作判斷。4、 客觀地評價(jià)觀點(diǎn)，而不意氣用事。5、 準(zhǔn)確認(rèn)識各自在團(tuán)體中的角色和彼此的關(guān)系。第七節(jié) 努力消除和同事與朋友之間的誤會1、 心地坦然2、 氣量恢宏3、 分析原因4、 對癥下藥第八節(jié) 親近上司的幾個(gè)細(xì)節(jié)1、 不要以一個(gè)爭辯者的形象出現(xiàn)2、 要重視工作成績來說話，也要重

5、視對領(lǐng)導(dǎo)的私人關(guān)懷3、 偶爾可以犯些無傷大雅的小錯(cuò)誤4、 私下多和領(lǐng)導(dǎo)接觸5、 別怕流言蜚語第九節(jié) 與上級保持良好的人際關(guān)系1、 學(xué)會聽，充分領(lǐng)會上級的命令2、 學(xué)會簡明扼要的匯報(bào)3、 掌握提建議的要訣4、 為你的上級創(chuàng)造良好形象5、 獨(dú)立解決你的問題6、 了解你的上級 愛好，長處 工作習(xí)慣，職業(yè)目標(biāo)，厭惡第十節(jié) 得罪了上司要積極挽回有利局面1、 不要寄希望于別人的理解2、 找個(gè)合適的機(jī)會溝通3、 利用一些輕松的場合表示對他的尊重第二章把握機(jī)遇的細(xì)節(jié)第一節(jié)干什么事情都需要機(jī)會第二節(jié) 適度的冒險(xiǎn)能夠增加成功的機(jī)會第三節(jié) 適度的冒險(xiǎn)不同于采取莽撞的行動第四節(jié) 培養(yǎng)敢于冒險(xiǎn)的能力1、 積極嘗試新事物

6、2、 嘗試做一些自己不喜歡做的事情3、 不要總是定計(jì)劃第五節(jié) 許多不顯眼的事物往往就是機(jī)會第六節(jié) 把握生活中的第二次機(jī)會1、 要使你追求的愿望更加強(qiáng)烈2、 決不要說這“已經(jīng)太晚了”3、 要能看出轉(zhuǎn)機(jī)4、 要立志改變自己5、 不要自己說不行第七節(jié) 培養(yǎng)果敢、決斷的性格1、 要認(rèn)識到英明的決斷是抓住機(jī)會的保障2、 必須有自己獨(dú)到的見識3、 必須有過人的魄力4、 立場超然，當(dāng)局不迷第八節(jié) 千方百計(jì)抓住時(shí)機(jī)1、 尋找時(shí)機(jī)2、 看準(zhǔn)時(shí)機(jī)3、 把握時(shí)機(jī)4、 創(chuàng)造時(shí)機(jī)第三章 積極工作的細(xì)節(jié)第一節(jié) 擇業(yè)中應(yīng)遵循的幾個(gè)原則1、 向杰出人士請教2、 根據(jù)自己的長處決定終身職業(yè)3、 到創(chuàng)造前沿去“淘金”4、 放棄“

7、我不行”的念頭5、 淡化自己的弱點(diǎn)和缺陷6、 看準(zhǔn)了就要走到底第二節(jié) 在最短的時(shí)間內(nèi)找到好工作的要領(lǐng)1、 多渠道收集信息2、 充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)3、 做到知已知彼4、 精心準(zhǔn)備簡歷5、 上陣前先演習(xí)第三節(jié) 面試中應(yīng)回避的錯(cuò)誤1、 冷場2、 與主考官過于隨便3、 對主考官有偏見4、 證明不了自己的能力5、 缺乏積極的應(yīng)變能力6、 抨擊以前的領(lǐng)導(dǎo)或者公司7、 不善于提問8、 沒有明確的個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃9、 隱瞞弱點(diǎn)10、 誤中“圈套”11、 表現(xiàn)得對薪酬過于關(guān)心12、 不如如何收場第四節(jié) 迅速進(jìn)入工作角色1、 盡快適應(yīng)職業(yè)工作a、 把工作置于首位b、 盡快熟悉本職工作c、 提高工作技能2、 盡快適

8、應(yīng)人際關(guān)系怎么樣與領(lǐng)導(dǎo)相處？答：a、尊敬b、贊美c、諒解d、幫助e、遇事多商量f、謙虛坦誠g當(dāng)面交換意見 h、平時(shí)盡可能多交談，聯(lián)絡(luò)感情。3、 樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心第五節(jié) 給人以“積極“的印象1、 站起來發(fā)言2、 搶接電話3、 早上班4、 腰桿挺直快步走5、 握手有力6、 坐姿正確7、 做好筆記8、 名字要寫大9、 座位離上司近些10、 額外的工作搶著干11、 求教要登門12、 坦露你的希望第六節(jié) 在工作中推銷自我1、 要學(xué)會表現(xiàn)自己2、 將期望值降低一點(diǎn)3、 最大限度的表現(xiàn)自己的美德4、 適當(dāng)表現(xiàn)你的才智5、 另辟蹊徑，與眾不同6、 多用腦子，不忽視任何細(xì)節(jié)第七節(jié) 別讓那些輕微的缺陷影響工作第八

9、節(jié) 在觀察中比別人發(fā)再更多的細(xì)節(jié)1、 以積極探究的態(tài)度觀察事物2、 從不放過例外情況3、 發(fā)掘最細(xì)微的事物里未被認(rèn)識過的東西4、 千萬不能忽略了生活的真實(shí)第九節(jié) 用刻苦的精神把握工作中的細(xì)節(jié)第四章 高效辦事的細(xì)節(jié)第一節(jié) “爭” “奪”時(shí)間的技巧1、 每天早起30分鐘2、 培養(yǎng)速記的技巧和速讀的能力3、 培養(yǎng)記錄的習(xí)慣4、 果斷地采取行動5、 關(guān)于使用電話6、 盡量避免雜談7、 讓工作更有條理8、 尋找可能的替代者9、 保持良好的工作環(huán)境10、 消除緊張情緒第二節(jié) 有效利用時(shí)間的建議1、 每天都列出計(jì)劃2、 最充分地利用你最顯效率的時(shí)間3、 運(yùn)用科學(xué)的方法4、 集中精力，全力以赴地完成最重要的任

10、務(wù)5、 不要做完人6、 學(xué)會一石雙鳥7、 要適當(dāng)休息第三節(jié) 充分利用時(shí)間的竅門1、 遇事三問法a、 能不能取消它？b、 能不能與別的事情合并？c、 能不能代替它？2、 定期“盤點(diǎn)”法3、 交叉輪作法4、 把重要的事情放在首位a、 重要而緊急b、 重要但不急c、 緊急但不重要d、 不緊急也不重要第四節(jié) 建立正確的時(shí)間觀念1、 視時(shí)間為主宰2、 視時(shí)間為敵人3、 視時(shí)間為神秘物4、 視時(shí)間為奴隸5、 認(rèn)為“時(shí)間還多”第五節(jié) 提高時(shí)間利用的質(zhì)量1、 保持最佳的情緒2、 勞逸結(jié)合3、 利用最佳的時(shí)間第六節(jié) 讓條理化的工作節(jié)省你的時(shí)間和精力1、 把你的辦公桌上所有與正在做的工作無關(guān)的東西清理干凈。你現(xiàn)在

11、所做的工作應(yīng)該是你此刻最重要的工作。2、 在你準(zhǔn)備好辦理其他事情之前，不要把與此無關(guān)的東西放到辦公桌上，這就意味著，所有的工作項(xiàng)目都應(yīng)該在檔案中或者抽屜里占有一定的位置，并把有關(guān)的東西放到相應(yīng)的位置上。3、 要力戒由于有吸引力的事情的干擾或者因你厭煩了手頭的工作而放下正在做的事情，去干其他呼聲較高的工作。一定要保證你的結(jié)束這項(xiàng)工作之前，為它采取所有應(yīng)該采取的處理措施。4、 按規(guī)則把已經(jīng)處理完畢的東西送到相應(yīng)的地方去，再核對一下剩下的重點(diǎn)工作，然后再去開始進(jìn)行第二項(xiàng)最重要的工作。第七節(jié) 把你的工作任務(wù)清楚地寫出來1、 以重要活動為中心制定一天的工作安排。有些 工作是關(guān)鍵的或者說是帶戰(zhàn)略意義的重要

12、活動，進(jìn)行工作時(shí)應(yīng)以這樣的重要工作為中心。2、 以當(dāng)天必須首先要做的那件工作為中心制定一天的工作安排。要挑出那些在一天內(nèi)必須做完、一旦受干擾中斷就不太好辦的工作。3、 把有聯(lián)系的工作歸納在一起做。種種鎖事歸納到一起，會使工作有節(jié)奏和氣勢。4、 使工作安排與自己的身體狀況、個(gè)人能量曲線相適應(yīng)第八節(jié) 進(jìn)行合理的組織工作1、 綜合 2、結(jié)合 3、重新排列 4、變更即改變工作方法 5、代替 6標(biāo)準(zhǔn)化 7、穿插第九節(jié) 運(yùn)用化繁為簡的工作方法1、 為什么這個(gè)工作是需要的？是根據(jù)習(xí)慣而做的嗎？可不可以把這項(xiàng)工作全部省去或者省去一部分呢？2、 這件工作的關(guān)鍵是什么？做了這工作之后會不會收到前所未有的新效果？3

13、、 如果必須干這項(xiàng)工作，那么應(yīng)該在哪里干?既然可以邊聽音樂邊輕松地完成，還用得著呆在辦公桌冥思苦想?4、 什么時(shí)候干這件工作好呢？是否考慮到在效率高的寶貴時(shí)間里干最重要的工作？是否為了能“著手進(jìn)行”重要工作而用了整天的時(shí)間去使工作“條理化”，結(jié)果把時(shí)間用完了，而所料理的只不過是些支離破碎的事情？5、 誰干這件工作好呢？是自己干還是安排別人去干？6、 這件工作的最好做法是什么？是應(yīng)抓住主要矛盾，迎刃而解，收到事半功倍的效果？還是應(yīng)采取最佳方法而提高效率？在對每一項(xiàng)工作分析檢查之后，再采取如下步驟：a、 省去不必要的工作b、 使工作順序合理，干起來得心應(yīng)手。c、 兩件或者兩件以上的工作能夠合并起來

14、做的就合并起來做d、 盡可能便雜七雜八的事務(wù)性工作簡單化。e、 預(yù)先訂好下一項(xiàng)工作的程序。第五章 解決問題的細(xì)節(jié)第一節(jié) 改進(jìn)思維能力的簡易方法1、 剔除成見法2、 面面俱到法3、 先見之明法4、 明確目的法5、 主次分明法6、 思想解放法7、 設(shè)身處地法第二節(jié) 培養(yǎng)有助于獨(dú)創(chuàng)性的思想方式1、 看看壞的藝術(shù)作品2、 讀些參考書3、 經(jīng)常光顧工藝品商店4、 培養(yǎng)你的想像力5、 重新安排你的日常生活6、 抬頭看看你每天經(jīng)過的那些建筑物7、 少睡覺，多躺著思考8、 從一個(gè)新的角度觀察、考慮第三節(jié) 跨過創(chuàng)新思維的絆腳石1、 太過強(qiáng)調(diào)用邏輯去分析問題2、 一開始便替問題下一個(gè)定義，往往因此而思路太狹窄3、

15、 喜歡用一些所謂“正統(tǒng)”的看法去看問題，遵循既有的規(guī)則去辦事，并為以往的經(jīng)驗(yàn)所限制4、 認(rèn)為第個(gè)問題都有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的答案，因此只喜歡向一個(gè)方向找答案，不能想出多個(gè)解決方案5、 太早下結(jié)論6、 抗拒改變，不愿承認(rèn)改變是生活的一部分，這通常是因?yàn)楹ε率』蛘哌^分懷念以往。7、 經(jīng)常批評新嘗試或者新提議了解自己以上的弱點(diǎn)，是向創(chuàng)新思維邁進(jìn)了一步，以下再列舉一些自我訓(xùn)練的方法：1、 鼓勵(lì)自己對周圍的人、事和物等作觀察，觀察力強(qiáng)的人，想法也與眾不同2、 多用畫面思考法，因?yàn)樗梢匀菁{較多的細(xì)節(jié)，以補(bǔ)救語言描述的不足，更可增強(qiáng)記憶力，訓(xùn)練方法是嘗試每天以一件事情為例，用圖像思考把它回憶一遍3、 要常有發(fā)問的

16、意識及給問題重新下宣言或者擴(kuò)大定義容納的范圍，有新的解釋，才會有新的答案4、 在找答案的過程中，不訪采用腦力激蕩的方法，先將所想到的任何方法都寫下來，不作任何判斷，也可以在別人的觀念上加上新的觀念。這樣做是先求取“量”有了量后再求取高質(zhì)的方法5、 我們平時(shí)的思考訓(xùn)練，都比較著重“分析法”，但實(shí)際上，分析與綜合經(jīng)常要彼此支援，用“綜合”的能力交問題中的不同成分重新安排組合，往往會得到新的答案，要訓(xùn)練這種能力，不妨每天花5分鐘，試圖找出兩個(gè)不相干事物工共同之處，再花幾分鐘為這兩個(gè)事物找一個(gè)有用或者有趣的組合第四節(jié) 防止出錯(cuò)，更完完美地解決問題1、 做更多的選擇 2. 質(zhì)疑一切臆測2、 不要總是采取

17、慣常的做事方式3、 找到不滿的真正原因4、 從另一個(gè)角度考慮問題第六章快樂生活的細(xì)節(jié)第一節(jié)在生活的樂理中也可以感到滿足第二節(jié)控制情緒是獲得的一大要記訣1、 擺脫傷心2、 克服焦急3、 平息憤怒4、 要朝好的方向想5、 不要把眼睛盯在“傷口”上6、 放棄不切合實(shí)際的希望第三節(jié) 消除煩惱和不安的技巧1、 煩惱的時(shí)候，不妨做劇烈地運(yùn)動2、 自言自語擺脫煩惱3、 用過去取得的成績鼓勵(lì)自己4、 讓快節(jié)奏的音樂給自己輕松和自信5、 閱讀幽默小說獲得者漫畫，趕走消沉6、 穿上艷麗的衣裝，驅(qū)除憂郁第四節(jié) 消除緊張，擺脫壓力1、 緩解持續(xù)性的緊張2、 不必做“趕上時(shí)代的人”3、 坦然面對工作的的挫折4、 不要為

18、經(jīng)濟(jì)問題苦惱5、 不必對周圍的人分析過多6、 不必太注意別人的臉色第五節(jié) 樹立積極的心態(tài)1、 重塑心中的偶像，使自己的言行像你心目中所希望的那樣2、 把自己看成勝利者3、 學(xué)會用美好的心情去感染別4、 學(xué)會給予奉獻(xiàn)5、 心情感激6、 不要經(jīng)常說消極詞語7、 學(xué)會自我激勵(lì)第六節(jié) 對失敗保持健康的心態(tài)1、 每個(gè)人都會面臨困難2、 每個(gè)難題都會過去3、 每個(gè)難題孕育著機(jī)會4、 關(guān)鍵在于態(tài)度5、 以積極的心態(tài)面對難題第七節(jié) 積極、正確的追求快樂1、 學(xué)會樂觀思維方式，學(xué)會調(diào)節(jié)認(rèn)知2、 追求豁達(dá)、樂觀，矚目生活中光明的一面3、 享受生活中的每一次喜悅，讓自己快樂第八節(jié) 從起床和早餐開始激發(fā)發(fā)情緒1、 早

19、上聽到鬧鐘響主馬上關(guān)掉坐起來，刷牙洗臉，做早餐吃，還可以邊做早餐邊唱首歌，好保持愉快的心情2、 早上上班早幾分鐘出來，呼吸新鮮的空氣是一件很美好的事情，并不斷地告訴自己今天是美好的一天，今天有很多的機(jī)會等著我去把握。3、 我離我的目標(biāo)又進(jìn)了一步了第六章 有效管理的細(xì)節(jié)第一節(jié) 讓下屬自愿與你舊有成效地合作1、 讓下屬感到他對你很重要2、 叫出別人的名字3、 親臨現(xiàn)場4、 實(shí)現(xiàn)真正的寬容5、 一分鐘經(jīng)理6、 表現(xiàn)人性的一面7、 最重要的是了解和信任員工8、 助人發(fā)展自我第二節(jié) 關(guān)于分配工作和授權(quán)1、 選擇適合某項(xiàng)任務(wù)的雇員2、 信任下屬3、 信任下屬4、 講請要雇員完成的是什么任務(wù)5、 在雇員著手

20、工作時(shí)向他講請責(zé)任以及基結(jié)果交如何被評估6、 給雇員以足夠的權(quán)力來完成任務(wù)7、 設(shè)定項(xiàng)目進(jìn)度及成績匯報(bào)的時(shí)間表8、 讓人易于接近但別干涉別人第三節(jié) 有交發(fā)布命令的技巧1、 命令要重點(diǎn)突出，不要面面俱到，如果你把你的命令講得過于詳細(xì)和冗長，那只會制造誤解不混亂2、 為了使你的指令敘述得簡要中肯，你強(qiáng)調(diào)結(jié)果，不要強(qiáng)調(diào)方法。3、 當(dāng)人們準(zhǔn)確地知道你所需要的結(jié)果是什么的時(shí)候，當(dāng)他們準(zhǔn)確地知道他們的工作是什么的時(shí)候，你就可以減輕工作壓力和更有效地監(jiān)督他們的工作4、 當(dāng)你發(fā)布使人容易明白的簡潔而清楚的命令時(shí)，人們就會知道你想做什么，他們也就會馬上開始去做5、 命令不要太復(fù)雜，要盡量簡單第四節(jié) 提高員工工作

21、效率1、 告訴下屬明確的目標(biāo)和要求2、 提供必須的資源3、 解決下屬不能夠克服的困難4、 對完成任務(wù)的下屬給予獎(jiǎng)勵(lì)第五節(jié) 妥善處理各種人事問題1、 員工態(tài)度不恭，得罪了一位重要的供貨商。2、 員工不聽從指揮3、 一位平常工人出色的員工弄糟了一項(xiàng)重要工作4、 員工做事沒有條理，經(jīng)常誤期5、 員工不喜歡自己的工作6、 一名員工向好幾位同事借了錢卻不還7、 員工內(nèi)部存在嚴(yán)重沖突8、 你新接手的一批員工原來的工休日間太長第六節(jié) 保持企業(yè)的勃勃生機(jī)1、 長出影響下屬身心健康的原因a、 下交流不足b、 管理者反復(fù)無常c、 員工無法宣泄d、 管理者不知感激2、 創(chuàng)造健康的工作環(huán)境第七節(jié) 正確決策的基本原則1

22、、 目標(biāo)必須明確2、 掌握足夠的信息3、 決策必須可行4、 高瞻遠(yuǎn)矚、準(zhǔn)確預(yù)測5、 盡量從多個(gè)方案中優(yōu)選6、 廣泛征求專家的意見7、 留有余地，用時(shí)調(diào)整8、 系統(tǒng)考慮諸多因素第八節(jié) 避免決策中常犯的錯(cuò)誤1、 依據(jù)表象進(jìn)行決策2、 不了解足夠的情況就匆匆地做出決定3、 片面性決策4、 被原有經(jīng)驗(yàn)誤導(dǎo)5、 被情緒左右6、 混淆客觀事實(shí)主觀意見7、 忽略基礎(chǔ)數(shù)字8、 害怕別人說三道四9、 官逼民反承擔(dān)責(zé)任10、 要求永遠(yuǎn)正確第八章順利談判的細(xì)節(jié)第一節(jié)樹立正確的談判意識1、 談判不同于競技體育項(xiàng)目2、 業(yè)務(wù)談判時(shí)雙方之間的利益關(guān)系是一種互助合作的關(guān)系，而不是“敵對”的關(guān)系3、 人際關(guān)系是雙方實(shí)現(xiàn)利益關(guān)系的基礎(chǔ)和保障，因而要處理好洽談中的人際關(guān)系4、 業(yè)務(wù)談判人員要有戰(zhàn)略眼光，將眼前利益和長遠(yuǎn)利益結(jié)合起來，抓住現(xiàn)在、放眼未來5、 談判的重心應(yīng)是避虛就實(shí)，要在本質(zhì)問題上多下功夫，而不是要在非實(shí)質(zhì)性問題上大做文章，將精力集中在雙方各自的需求上6、 談判的結(jié)果雙方都是勝利者，談判的最后協(xié)議要符合雙方的利益需求第