退款原因以及時(shí)效展示匯總

1、商家是否發(fā)貨 買家是否收到貨 是否需要退貨退款原因選項(xiàng)普通商家處理時(shí)效 電標(biāo)商家處理時(shí)效買家處理時(shí)效是否需要賠付或者扣分【詳解】 未未發(fā)發(fā)貨貨買家未收到貨不退貨 拍錯(cuò)了/訂單信息有誤 48小時(shí) 逾期未處理自動(dòng)退款成功 正常 協(xié)商一致正常 不想要了正常 缺貨 72小時(shí)賠付貨款的30%，最高不超過500元，以等額天貓積分賠付到買家賬戶 未按約定時(shí)間發(fā)貨 已已發(fā)發(fā)貨貨 買家未收到貨 不退貨 【僅退款】 未收到貨 5天待處理3天待處理 【拒絕后】 7天待處理 正常 商品錯(cuò)發(fā)/漏發(fā) 買家申請(qǐng)的是：買家已收到貨不退貨僅退款 這樣操作退款成功后買家依舊可以評(píng)價(jià) 情況1：部分退款（運(yùn)費(fèi)、差價(jià)等）正常退；情況2

2、： 全額退款，需要聯(lián)系買家修改退款申請(qǐng)選擇退貨 商品需要維修 退運(yùn)費(fèi) 協(xié)商一致 商品質(zhì)量問題 收到商品破損 未按約定時(shí)間發(fā)貨 買家申請(qǐng)的是：買家已收到貨不退貨僅退款 這樣操作退款成功后買家依舊可以評(píng)價(jià) 賠付貨款的30%，最高不超過500元。以等額天貓積分 形勢(shì)賠付給買家，情況2：全額退款，需要聯(lián)系買家修 改退款申請(qǐng)選擇退貨 發(fā)票問題 買家申請(qǐng)的是：買家已收到貨不退貨僅退款 這樣操作退款成功后買家依舊可以評(píng)價(jià) 客戶一旦申請(qǐng)小二介入后按照投訴處理，請(qǐng)慎重對(duì)待 收到商品描述不符 買家已收到貨 要退貨 【退貨退款】 不想要了/7天無(wú)理由 5天待處理 10天收貨 3天待處理 10天收貨 拒絕申請(qǐng)7天 同

3、意申請(qǐng)7天 買家已退貨后， 商家拒絕退貨 15天（電標(biāo)商 家拒絕退貨3天 ）雙方無(wú)任何響 應(yīng)小二直接接入 正常同意退貨【退款需要等商家收到貨物確定后】 協(xié)商一致正常同意退貨【退款需要等商家收到貨物確定后】 商品需要維修正常同意退貨【退款需要等商家收到貨物確定后】 退運(yùn)費(fèi)1，聯(lián)系買家修改原因；2確實(shí)不改的話 正常同意退貨【退款需要等商家收到貨物確定后】 商品質(zhì)量問題正常同意退貨【退款需要等商家收到貨物確定后】 商品錯(cuò)發(fā)/漏發(fā)正常同意退貨【退款需要等商家收到貨物確定后】 收到商品破損正常同意退貨【退款需要等商家收到貨物確定后】 收到假貨小二直接介入處理 未按約定時(shí)間發(fā)貨 賠付貨款的30%，最高不超

4、過500元。以等額天貓積分 形勢(shì)賠付給買家 發(fā)票問題 客戶一旦申請(qǐng)小二介入后按照投訴處理，請(qǐng)慎重對(duì)待 收到商品描述不符 未按約定時(shí)間發(fā)貨（延遲發(fā)貨），是指除特殊商品外，商家在買家付款后實(shí)際未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家實(shí)際未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購(gòu)買權(quán)益的行為。商家的發(fā) 貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。 延遲發(fā)貨的商家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之三十（金額最高不超過五百元）作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。 訂單交易狀態(tài) 買家是否收到貨 是否需要退貨退款原因選項(xiàng)是否需要賠付或者扣分【詳解】 交交易易成成功功 【售售后

5、后退退款款】 天貓有一個(gè)系 統(tǒng)默認(rèn)的自動(dòng) 交易時(shí)間為10 天 買家未收到貨不退貨 未收到貨 交易成功后天貓默認(rèn)買家已經(jīng)收到貨物，所以售后申請(qǐng)不退貨的除了差價(jià)、補(bǔ)貼等其余不管收到貨還是沒有收 到貨都叫客戶申請(qǐng)我要退貨并退款 未未按按約約定定時(shí)時(shí)間間發(fā)發(fā)貨貨：賠付貨款30%，最高不超過500，以天貓積分賠付給買家 發(fā)發(fā)票票、描描述述不不符符：申請(qǐng)后同時(shí)展示投訴入口，客戶一旦申請(qǐng)小二介入后按照投訴處理，請(qǐng)慎重對(duì)待 商品錯(cuò)發(fā)/漏發(fā) 商品需要維修 退運(yùn)費(fèi) 協(xié)商一致 商品質(zhì)量問題 收到商品破損 未按約定時(shí)間發(fā)貨 發(fā)票問題 收到商品描述不符 買家已收到貨要要退退貨貨 不想要了/7天無(wú)理由正常同意退貨【退款需

6、要等商家收到貨物確定后】 協(xié)商一致正常同意退貨【退款需要等商家收到貨物確定后】 商品需要維修正常同意退貨【退款需要等商家收到貨物確定后】 退運(yùn)費(fèi)1，聯(lián)系買家修改原因；2確實(shí)不改的話 正常同意退貨【退款需要等商家收到貨物確定后】 商品質(zhì)量問題正常同意退貨【退款需要等商家收到貨物確定后】 商品錯(cuò)發(fā)/漏發(fā)正常同意退貨【退款需要等商家收到貨物確定后】 收到商品破損正常同意退貨【退款需要等商家收到貨物確定后】 收到假貨小二直接介入處理 未按約定時(shí)間發(fā)貨賠付貨款的30%，最高不超過500元。以等額天貓積分形勢(shì)賠付給買家 發(fā)票問題 申請(qǐng)后同時(shí)展示投訴入口，客戶一旦申請(qǐng)小二介入后按照投訴處理，請(qǐng)慎重對(duì)待 收到

7、商品描述不符 違背承諾的投訴時(shí)間為交易關(guān)閉后十五天內(nèi)； 注：交易關(guān)閉是指買家付款后申請(qǐng)退款成功的交易狀態(tài)。 天貓默認(rèn)承諾：七天無(wú)理由、發(fā)票、信用卡和正品行貨（前三項(xiàng)違背成立每個(gè)訂單扣6分、最后一項(xiàng)屬嚴(yán)重違規(guī)店鋪被監(jiān)管并清理出局） 需要聯(lián)系買家修改退款申請(qǐng)： 操作方式： 步驟1：申請(qǐng)退款原路徑 步驟2：修改退款申請(qǐng) 重要步驟3：選擇我要退貨 【1.我要退貨；2.我要退款（無(wú)需退貨）】 重要步驟4：退款原因?yàn)椤緟f(xié)商一致】 步驟5：提交成功后留言 1，聯(lián)系買家修改原因；2，售后去舉證說(shuō)明 1，聯(lián)系買家修改原因；2，售后去舉證說(shuō)明 1，聯(lián)系買家修改原因；2，售后去舉證說(shuō)明 1，聯(lián)系買家修改原因；2，售

8、后去舉證說(shuō)明 是否需要賠付或者扣分【詳解】 正常 正常 正常 賠付貨款的30%，最高不超過500元，以等額天貓積分賠付到買家賬戶 正常 正常同意退貨【退款需要等商家收到貨物確定后】 正常同意退貨【退款需要等商家收到貨物確定后】 正常同意退貨【退款需要等商家收到貨物確定后】 1，聯(lián)系買家修改原因；2確實(shí)不改的話 正常同意退貨【退款需要等商家收到貨物確定后】 正常同意退貨【退款需要等商家收到貨物確定后】 正常同意退貨【退款需要等商家收到貨物確定后】 正常同意退貨【退款需要等商家收到貨物確定后】 未按約定時(shí)間發(fā)貨（延遲發(fā)貨），是指除特殊商品外，商家在買家付款后實(shí)際未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及

9、其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家實(shí)際未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購(gòu)買權(quán)益的行為。商家的發(fā) 貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。 延遲發(fā)貨的商家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之三十（金額最高不超過五百元）作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。 需需要要聯(lián)聯(lián)系系買買家家修修改改退退款款申申請(qǐng)請(qǐng)： 操作方式： 步驟1：申請(qǐng)退款原路徑 重要步驟2：選擇我要退貨 【1.我要退貨；2.我要退款（無(wú)需退貨）】 重要步驟3：退款原因?yàn)椤緟f(xié)商一致】 步驟4：提交成功后留言 1，聯(lián)系買家修改原因；2，售后去舉證說(shuō)明 1，聯(lián)系買家修改原因；2，售后去舉證說(shuō)明 1，聯(lián)系買家修改原因；2，售后去舉證說(shuō)明 1，聯(lián)系買家修改原因；2，售后去舉證說(shuō)明 是否需要賠付或者扣分【詳解】 正常同意退貨【退款需要等商家收到貨物確定后】 正常同意退貨【退款需要等商家收到貨物確定后】 正常同意退貨【退款需要等商家收到貨物確定后】 1，聯(lián)系買家修改原因；2確實(shí)不改的話 正常同意退貨【退款需要等商家收到貨物確定后】 正常同意退貨【退款需要等商家收到貨物確定后】 正常