質量事故管理考核辦法

1、質量事故管理考核辦法1.0目的為了維護本公司產(chǎn)品的信譽和形象，不斷提高產(chǎn)品質量，減少工序報廢及內外部質量損失，降低質量成本，落實質量責任，促使各級人員提高質量意識，加強工作責任感，特制定本辦法。2.0適用范圍本辦法適用于產(chǎn)品形成全過程及售后產(chǎn)品的批量質量損失考核。3.0職責3.1 質量部負責質量事故調查處理的歸口管理, 負責生產(chǎn)全過程質量檢驗， 質量損失的判定、記錄和報告。3.2 銷售部負責售后產(chǎn)品質量投訴的記錄、與客戶的溝通、信息傳遞、客戶賠償?shù)霓k理。3.3 技術部參與不合格品的評審，協(xié)助質量事故的調查分析以及責任的確認。3.4 質量事故責任部門報告并協(xié)助調查質量損失情況，落實責任人。3.5

2、 財務部負責質量損失金額的核定，考核的執(zhí)行。3.6 分管副總核實并批準事故調查處理報告，重大事故由總經(jīng)理批準。4.0質量事故定義及分級4.1質量事故的界定由于以下原因造成產(chǎn)品批量不合格、生產(chǎn)過程非工藝性損耗、批量返工、不合格品出廠、客戶重大投訴及退貨等，給公司造成經(jīng)濟損失者：A、不按照公司規(guī)范進行管理和工作；B、違反操作規(guī)程、工作程序、作業(yè)標準、工藝紀律等；C、不認真履行檢驗職責，工作失職；D、工作責任心差。4.2批量不合格的界定A、工序產(chǎn)品同批次不合格5%總量的；B、成品同批次不合格 3%總量的。4.3質量事故分級質量事故的損失金額以截止出現(xiàn)質量事故的工序所產(chǎn)生的總成本為計算損失的標準，具體

3、質量事故按損失金額分級如下：一般質量事故： 1000 元；較大質量事故： 1000 元 3000 元；重大質量事故： 3000 元。5.0質量事故的管理程序5.1質量事故處理流程見“質量事故處理流程圖” （附件一）5.2質量事故的信息報告5.2.1工序的質量事故發(fā)生后， 責任人員及責任部門必須在1 小時內報告質量部，重大事故直接報告分管副總。5.2.2售出產(chǎn)品客戶投訴不合格時，銷售部得到信息經(jīng)確認后在2 小時內報告質量部和分管副總，重大批量質量投訴直接報告分管副總。5.3質量事故調查分析和處理5.3.1一般、較大質量事故由質量部組織相關部門調查分析原因，并制定臨時應急措施，提出不合格品的處理方

4、案。重大質量事故由分管副總組織調查和處理。5.3.2 生產(chǎn)過程中的零星不合格品， 由車間判定和處理， 質量部現(xiàn)場檢驗員確認簽字。成品抽查中發(fā)現(xiàn)的質量問題，由質量部進行調查和處理。5.3.3質量事故的處理時限： 一般事故、較大事故在兩個工作日內完成調查處理；重大事故在三個工作日內完成調查處理。5.3.4出現(xiàn)質量事故后，對不在規(guī)定的時間內及時上報和處理，甚至隱瞞不報、弄虛作假者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)和查出，對責任人加倍處罰，屬于領導違規(guī)的，不再處罰直接責任人，由領導負責賠償全部經(jīng)濟損失。5.3.5質量事故調查處理報告由分管副總批準后執(zhí)行（重大事故由總經(jīng)理批準），公司辦予以通報公示。5.4質量事故考核的執(zhí)行5.

5、4.1質量事故產(chǎn)生的損失必須追究到直接責任人，進行經(jīng)濟損失的賠償；同時，還要追究上一級主管部門和車間管理人員的相關管理責任。詳見附表二質量事故賠償考核標準。5.4.2 質量事故損失金額由質量部會同財務部進行核定，并按附表二的考核標準進行處罰。5.4.3質量事故處罰款由財務部在責任人工資中扣除，如賠償或處罰金額較大時，可分月扣除（每月留生活費600 元）直至扣完為止。5.4.4 對質量事故的判定、處罰存有異議的，可以在通報級申訴，直至公司總經(jīng)理。受理申訴的部門和領導，必須在3 日以內逐級申訴或越3 日內給予答復意見。5.4.5對事故責任和處理意見逾期不進行申訴的，視為認可處罰。5.4.6特殊情況

6、下，經(jīng)總經(jīng)理批準后，質量事故處理不受質量事故賠償考核標準的限制。5.4.7 新產(chǎn)品試產(chǎn)或新設備調試期間產(chǎn)生的報廢、返工質量損失不作考核。 但生產(chǎn)車間、巡檢人員必須作好標識和記錄。5.5事故處理資料保存5.5.1質量部負責質量事故處理過程形成的所有記錄、資料的收集，事故處理結束后，匯總歸檔保存。6.0附則6.1 本質量事故處理辦法的解釋權，歸屬生產(chǎn)部。6.2 本辦法自 2015 年 4 月 1 日起實行。本辦法中規(guī)定的內容與公司其他文件內容不相一致的地方，以本辦法規(guī)定的內容為準。附錄一附錄二附錄三質量事故處理流程圖質量事故賠償考核標準質量事故處理報告附錄一質量事故處理流程圖生產(chǎn)部一般、較大事故售

7、后批量投訴生產(chǎn)批量事故產(chǎn)生產(chǎn)生項目部質量事故報告生產(chǎn)部、項目部重大事故生產(chǎn)部分管副總組織調查、分析一般、較大事故：生產(chǎn)部長組織，技術、生產(chǎn)等制定應急措施質量損失金額核定生產(chǎn)部、財務部等事故處理報告生產(chǎn)部、分管副總批準報告一般、較大事故：分管副總批準事故通報及公示生產(chǎn)部執(zhí)行考核（賠償）財務部調查分析處理生產(chǎn)部的資料歸檔附錄二質量事故賠償考核標準事故等級經(jīng)濟賠償和考核標準1、直接責任人承擔損失金額的60%，巡檢承擔損失金額的10%；一般質量2、批量不合格流轉下工序或出廠：直接責任人承擔損失金額的70%；相關巡檢員事故承擔損失金額的 15%（如巡檢已發(fā)現(xiàn)并報告項目部，項目部自行下轉的，不考核巡檢員）

8、，項目經(jīng)理承擔 5% 。1、事故直接責任人承擔損失金額的50%，巡檢承擔損失金額的8%；項目經(jīng)理承擔5%。較大質量2、批量不合格流轉下工序或出廠：直接責任人承擔損失金額的50%；巡檢員承擔事故損失金額的 10%（如巡檢已發(fā)現(xiàn)并報告項目部， 項目部自行下轉的，不考核巡檢員），項目經(jīng)理承擔 8%。1、事故直接責任人承擔損失金額的40%，巡檢承擔損失金額的5%，項目經(jīng)理承擔5%。2、流轉下工序的質量事故：直接責任人承擔損失金額的 50%；巡檢員承擔損失金重大質量 額的 8%（如巡檢已發(fā)現(xiàn)并報告項目部，項目部自行下轉的，不考核巡檢員） ，項目事故經(jīng)理承擔 5%。重大質量事故追究管理責任，根據(jù)事故性質對質量部長、分管副總各處罰200600 元。1、生產(chǎn)過程中發(fā)生批量不合格，經(jīng)評審為讓步使用的，視其數(shù)量大小和質量的影響程度，對其責任部門罰款50200 元。2、超過工藝核定的損耗，納入質量事故考核。3、由于原材料、外協(xié)配套件質量問題造成產(chǎn)品質量損失，來料檢驗人員賠償損失其它金額的 610%，并由經(jīng)營部按質量協(xié)議條款向供方索賠。4、入庫后的原材料、零配件及成品出現(xiàn)損壞和超期儲存造成產(chǎn)品降級、降等和報廢，其責任人按損失金額的3050