個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理-模擬試題

1、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理 模擬試題一、單選題：在下列各題的備選答案中選擇一個(gè)正確，答案必須填涂在n卷指定位置內(nèi)。(每題20 分)2 分，共1、一個(gè)人的工作任務(wù)準(zhǔn)時(shí)完成并且不超出預(yù)算，這個(gè)人的工作可以稱得上是(A )。A 有效率B 有效果C 既有效率又有效果D 有效果但無效率2、小孫和小王同時(shí)從同一所大學(xué)畢業(yè)，進(jìn)入了同一家公司。幾年以后，小孫已經(jīng)成為市場部的經(jīng)理，而 小王仍然做基礎(chǔ)的技術(shù)工作。從他們兩人的經(jīng)歷可以看出，要想成為領(lǐng)導(dǎo)，必須具備一定的( D ) 。A 智商B 情商C 學(xué)習(xí)能力D 智商和情商3、人與人之間的交流除了語言交流之外，還需要下面哪方面的交流？(A 形體語言的交流B 手勢的交流C 姿勢的

2、交流D 眼光接觸4、在談判的過程中，談判者經(jīng)常持有錯(cuò)誤的心態(tài)，這些錯(cuò)誤心態(tài)不包括A 自己應(yīng)該是某一類人B 別人應(yīng)該按照自己想的去做C 認(rèn)為事情就應(yīng)該是某種模式D 從別人的角度想問題5、談判時(shí)，為了提高自己的說服力，應(yīng)該記住“一個(gè)問題、兩個(gè)觀點(diǎn)、三個(gè)方面”， 三個(gè)方面的是 (D以下選項(xiàng)中不屬于C 底線)。B 心智D 效率6、為了抓住聽眾的心理，在做團(tuán)隊(duì)簡報(bào)時(shí)可以適時(shí)地提問。提問的問題一般分為開放式和封閉式兩種， 屬于封閉式提問的是 ( D ) 。A 你對(duì)所發(fā)生的是如何處理 ?B 這個(gè)問題的后果事什么 ?C 為什么會(huì)造成這樣的影響 ?D 誰對(duì)這件事負(fù)責(zé) ?( D) 的利益。7、公司在規(guī)章制度中制定

3、了對(duì)員工的要求，其目的是為了保障A 供應(yīng)商B 客戶 C社會(huì)D 公司和員工D）情況下，談判很有必要。8、談判需要一定的前提條件，有些情況下根本不需要進(jìn)行談判。在A 自己從中得不到任何想要的東西B 當(dāng)時(shí)的情形下不可能得到任何結(jié)果C 已經(jīng)有權(quán)獲得自己想要的東西 員工強(qiáng)烈要求解決他們的薪資待遇問題9、如果按照緊迫性重要性矩陣把工作分成四個(gè)優(yōu)先級(jí)別，一個(gè)注重效率的管理者肯定會(huì)將大部分的精 力投入到 （C ） 的工作中去。優(yōu)先級(jí) AA 優(yōu)先級(jí) DC 優(yōu)先級(jí) BD 優(yōu)先級(jí) C10、世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，那么，人口老齡化的問題屬于影響企業(yè)的 （C ） 因素。生態(tài)環(huán)

4、境A 經(jīng)濟(jì)C 社會(huì)D 政治二、多選題：在下列各題的備選答案中選擇2至5個(gè)正確的。答案必須填涂在n卷指定位置內(nèi)。（每題 分，共 20 分）1、下面哪一種是面對(duì)工作和職業(yè)選擇時(shí)做出的一種保守的做法?( ABC改變境改變工作關(guān)系改變自離開工作跳槽2、SWO分析是一種分析方法，這種分析方法是用下面哪些方面的分析？（ABCD )個(gè)人分B 組織競爭環(huán)境分析企業(yè)開發(fā)新業(yè)務(wù)分析D 企業(yè)投資分析沒有正確答案3、溝通時(shí)一般情況下要遵守 五步規(guī)劃法 ，這些步驟是（ABCDE）。A 目的意 通對(duì)象C 信息內(nèi)D 方式方法ABCDEE 時(shí)間安排4、組織要想獲得優(yōu)質(zhì)的信息，這種信息應(yīng)該具備下面哪些方面的特點(diǎn)？(A 正確的內(nèi)

5、B 正確的形C 正確的時(shí)D 正確的人員E 適度的費(fèi)用ABCD )5、在演講時(shí)，為了吸引聽眾的注意力，可以采用下面哪些手段和方法？(B 展開討論D 輔助視覺C 布置簡短的活動(dòng) 手段和散發(fā)的資料E 贏得反饋6、在勞動(dòng)合同法規(guī)中，法律保護(hù)誰的權(quán)利？ACB 政府D 消費(fèi)者ACE 沒有正確答案7、針對(duì)不同的員工，選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，主要應(yīng)該考慮下面哪些方面的內(nèi)容？(A 員工的能B 企業(yè)文化C 員工的愿意 勵(lì)員工的程度E 員工的職位8、一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的， 但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事。 下面（ AB ） 方法能夠幫助團(tuán)隊(duì)建立一種信任的關(guān)系。A 開誠布B 授權(quán)C 完成工D 培訓(xùn)E

6、訓(xùn)練9、下面哪些屬于平衡記分卡所評(píng)估的領(lǐng)域?（ABCDA 財(cái)務(wù)成B 客戶滿意度C 業(yè)務(wù)流D 學(xué)習(xí)和發(fā)展E 供應(yīng)商供給效率那么正式評(píng)估通常包括10、對(duì)反饋進(jìn)行評(píng)估的方法分為正式評(píng)估和非正式評(píng)估，下面哪幾點(diǎn) ?（ABCD）A 自我評(píng) 價(jià)B 匯報(bào)C 經(jīng)理的評(píng)D 雙方會(huì)面E 員工激勵(lì)三、簡答題。（每題 6分，共 30 分）1、效率和效果之間的區(qū)別是什么？效率是指做事的正確方式，即準(zhǔn)時(shí)，不超出預(yù)算；效果是指工作是怎樣完成的，即方法是否奏效，是如 何奏效的，包括接下來會(huì)發(fā)生什么、長期的后果和影響。2、什么是SWO分析？個(gè)人SWO分析對(duì)你有什么幫助?SWO分析就是個(gè)人或企業(yè)的弱項(xiàng)、強(qiáng)項(xiàng)、機(jī)會(huì)、威脅分析。SW

7、O分析可以幫助我們了解自身的狀況和外部因素的狀況，能夠充分利用自己的優(yōu)勢，抓住時(shí)機(jī)。3、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者有什么區(qū)別管理者往往比被管理者的職位高，這就意味著他有發(fā)號(hào)施令的權(quán)利，而位居其下的人有義務(wù)按照他的命 令去做事。管理者的主要目的是完成工作任務(wù)，所以他們注重的是任務(wù)計(jì)劃和控制；領(lǐng)導(dǎo)者的范圍不一定 都是要向他直接匯報(bào)工作的集體，在這種情況下，他不具備管理者所擁有的發(fā)號(hào)施令的權(quán)利。此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo) 者必須憑借自身的影響力和技能使人們?nèi)プ鏊胱龅氖虑椤?、簡述波特的“五力模型”分析。五種力分別為：供應(yīng)商的議價(jià)能力、現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭、買方的議價(jià)能力、替代產(chǎn)品的威脅、新競爭對(duì)手的威脅A 通過預(yù)測危機(jī)，提前進(jìn)

8、行計(jì)劃B 可以放在一邊，不用管它5、團(tuán)隊(duì)內(nèi)存在什么類型的沖突？各種類型的沖突都有哪些特點(diǎn)？沖突一般分為健康的沖突和不健康的沖突。健康的沖突具有事實(shí)性、建設(shè)性、公開性的特點(diǎn)； 不健康的沖突具有情緒性、破壞性、壓抑的特點(diǎn)。四、案例分析題。（每題 2 分，共 20 分）案例一 李總在工作中常常面臨著處理一些問題，他經(jīng)常為這些問題而煩惱。某周一，李總要對(duì)他所面對(duì)的問題做 出一個(gè)緊急 / 重要性分析。他認(rèn)為周一他應(yīng)該處理上周人力資源部門提出的員工因?yàn)樾劫Y的問題提出要加 薪或增加各種福利，否則他們就要進(jìn)行罷工或辭職；周二他認(rèn)為應(yīng)該處理建立一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)的問題， 但是他覺得這種團(tuán)隊(duì)建設(shè)的事情是急不來的，所

9、以他周二一天他就處理了幾個(gè)客戶的投訴的問題。周三上 午他又對(duì)老客戶進(jìn)行電話拜訪，下午對(duì)是否應(yīng)該發(fā)展員工的問題，開了一個(gè)會(huì)議。周四他又處理了一些突 發(fā)性的設(shè)備損害問題。周五他對(duì)工作做總結(jié)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己這一周的時(shí)間怎么過得那么快，但是他又覺 得他什么事情都沒干。問題到底出現(xiàn)在哪里呢？單項(xiàng)選擇）根據(jù)以上的情況，請(qǐng)回答下面的問題，將正確答案寫在括號(hào)內(nèi)。1、上述案例說明，李總認(rèn)為 員工加薪的事情屬于緊迫性/ 重要性哪一個(gè)優(yōu)先級(jí)？ （A 重要而緊迫B 緊迫但不重要C 不緊迫也不重要不緊迫但重要2、上述案例中，屬于重要但不緊迫的事情是（）。A 團(tuán)隊(duì)建設(shè)B 處理投訴電話C 客戶拜訪D 突發(fā)性設(shè)備損害事件3、

10、在緊迫性 / 重要性矩陣中，要想處理優(yōu)先級(jí)A的事情，最好的方法是（C 將它劃為優(yōu)先級(jí) D 的問題D 優(yōu)先處理它4、根據(jù)緊迫性 / 重要性矩陣所劃分的象限和優(yōu)先級(jí)別，正確的做法是在下面哪一個(gè)優(yōu)先級(jí)的象限內(nèi)應(yīng)該花費(fèi)大量的時(shí)間？ （A 優(yōu)先級(jí) BB 優(yōu)先級(jí) AC 優(yōu)先級(jí) CD 優(yōu)先級(jí) D5、如果你是李總，發(fā)生？（ D對(duì)于周一要解決的問題，在出現(xiàn)問題之前可以通過下面哪些方法避免這種危機(jī)問題的對(duì)于這種問題可以安排其他人解決對(duì)這種問題最好延遲解決視為違反相關(guān)的制度，應(yīng)該受到嚴(yán)厲批評(píng)通過預(yù)先安排減輕危機(jī)的程度，將它盡量的變?yōu)閮?yōu)先級(jí)B的問題案例二 某包裹遞送公司發(fā)展非常迅速。在經(jīng)過一次成功的廣告宣傳后，該公司

11、的業(yè)務(wù)量大大增加，已經(jīng)突破了年初的各項(xiàng)目標(biāo)，公司領(lǐng)導(dǎo)十分高興，督促各部門加班加點(diǎn)，又把待崗的人員都找回來。但是，公司很快發(fā) 現(xiàn)自己的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)無法應(yīng)對(duì)客戶的需求。各倉儲(chǔ)中心的現(xiàn)行系統(tǒng)和流程疲于應(yīng)付，客戶的抱怨之聲不絕 于耳。此外， 公司幾大團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人在公司領(lǐng)導(dǎo)的壓力下， 不顧員工的不滿， 將新的任務(wù)額壓到他們身上。另外，部門與部門之間的爭吵一直不斷，出了事誰都沒責(zé)任。盡管薪水很有競爭力，一些骨干員工還是紛 紛離開了公司。根據(jù)以上的情況，請(qǐng)回答下面的問題，將正確答案寫在括號(hào)內(nèi)。（多項(xiàng)選擇）6、該公司雖然成功地做了一次廣告，但是在公司作年初計(jì)劃的時(shí)候，沒有ABCD）。A 預(yù)計(jì)突發(fā)事件的處理預(yù)案B 制定合理的目標(biāo)C 協(xié)調(diào)好各個(gè)部門之間的工作D 考慮計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的容量E 整體計(jì)劃7、該公司出現(xiàn)問題的主要原因是 （ABCD）。A 各個(gè)部門之間不協(xié)調(diào)B 沒有對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整C 領(lǐng)導(dǎo)不稱職D 績效考核制度有問題E 員工沒有職業(yè)素質(zhì)8、解決現(xiàn)有的問題，該公司要做的是（CE）。A 繼續(xù)按現(xiàn)有的方法處理問題B 撤掉所有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，重新制定計(jì)劃C 及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，適應(yīng)當(dāng)前情況D