倉(cāng)庫(kù)管理員工作細(xì)則

1、倉(cāng)庫(kù)人員服務(wù)行為準(zhǔn)則第一章、 行為準(zhǔn)則1. 嚴(yán)格遵守公司工作制度， 不遲到、早退、脫崗、串崗、擅離職守等， 請(qǐng)假調(diào)休時(shí)嚴(yán)格按照規(guī)定提前填寫釘釘審批單， 報(bào)請(qǐng)上級(jí)批示。 （外 出辦事需向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）2. 公司內(nèi)著裝整齊，不穿奇裝異服，不穿拖鞋。3. 工作時(shí)間內(nèi)不利用電話、電腦、手機(jī)等從事商務(wù)聊天、看電影、玩 游戲及吃零食等各種與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。4. 同事之間要相互尊重、 贊揚(yáng)他人的長(zhǎng)處， 對(duì)他人的短處和不足要鼓 勵(lì)和忠告，營(yíng)造相互信賴，互相幫助、愉悅和睦的工作環(huán)境。5. 真誠(chéng)對(duì)待他人。 對(duì)他人的意見和建議應(yīng)選擇在合適的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合且 采用合適的方式當(dāng)面說(shuō)清， 切忌不要背后議論別人。 在出現(xiàn)違反公

2、司 規(guī)章制度的行為時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行善意的提醒。6. 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，應(yīng)積極完成。有保留意見的，可擇機(jī)反 映. 平時(shí)工作不要相互推諉，辦事拖拉。7. 不講不利于團(tuán)結(jié)的話，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。 （上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁與 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生頂撞，與同事發(fā)生沖突。不要隨意評(píng)論負(fù)責(zé)人、同事， 更不能惡語(yǔ)中傷他人，嚴(yán)禁在公司傳播小道消息）8. 合理安排所轄區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品倉(cāng)位，擺放有序。9. 及時(shí)給貨架補(bǔ)貨，保證貨架產(chǎn)品齊全、飽滿。10. 倉(cāng)管員驗(yàn)收到貨產(chǎn)品時(shí)，要認(rèn)真對(duì)照訂單部的訂購(gòu)單與送貨單的規(guī)格、數(shù)量是否相符。如發(fā)現(xiàn)品名、規(guī)格、數(shù)量有不符的，應(yīng)通知采購(gòu)主辦處理。不得辦理入庫(kù)手續(xù)。11. 快速、準(zhǔn)確的配好每一單貨，減少

3、失誤，避免給企業(yè)造成不必要的損失。12. 中午就餐時(shí)間為 40 分鐘，同崗位輪換就餐， 不得出現(xiàn)崗位空檔期。13. 倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁吸煙。違者處以 200元罰款 /次。14. 熟悉使用滅火設(shè)備，并對(duì)滅火設(shè)備定期維護(hù)，火情發(fā)生的時(shí)候，遇到暴雨天氣及時(shí)查看倉(cāng)庫(kù)內(nèi)是否有漏雨， 浸倉(cāng)等情況， 如有及時(shí)上 報(bào)至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并將漏雨，浸倉(cāng)貨品挪動(dòng)之安全區(qū)域。15. 倉(cāng)庫(kù)任何物品不能帶出倉(cāng)庫(kù)，如有需要帶出倉(cāng)庫(kù)的物品，須報(bào)備部門經(jīng)理。16. 倉(cāng)庫(kù)員工有維護(hù)良好衛(wèi)生習(xí)慣，不亂丟紙屑，雜物，和制止他人不良行為習(xí)慣的義務(wù)。17. 下班時(shí)須對(duì)倉(cāng)庫(kù)各種工具，物品，進(jìn)行整理歸位，檢查辦公設(shè)備是否斷開開關(guān)，并清潔工作區(qū)域，以便下次使

4、用。 關(guān)好門窗，關(guān)閉 電源。第二章、語(yǔ)言規(guī)范1. 辦公區(qū)區(qū)域內(nèi)說(shuō)話注意音量，提倡講普通話。2. 嚴(yán)禁說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。提倡使用“你好、謝謝、不客氣、再見”等文明用語(yǔ)。3. 與客戶、同事之間溝通要語(yǔ)氣溫和，不要急躁，不得使用命令行語(yǔ)氣，不要將不良情緒帶到電話中。第三章、電話接聽1.電話鈴聲響起要盡快接聽，并注意使用禮貌用語(yǔ)。2.代接電話要做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)同事，以免影響工作。 （接通電話 時(shí)使用服務(wù)用語(yǔ)：“您好！”）3.接聽電話認(rèn)真傾聽，如對(duì)方需傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，輕輕放下電話，盡快傳呼他人。4. 對(duì)于客戶或直營(yíng)店的的疑問(wèn)、咨詢耐心解答，不驕不躁，切勿隨意掛斷電話。通話完畢時(shí)，等到對(duì)方謝謝” “再見”等結(jié)束語(yǔ)或?qū)Ψ綊鞌嚯娫捄笤俜畔侣犕?！第四章、接待?lái)庫(kù)房提貨客戶1.對(duì)待客戶及辦事人員應(yīng)熱情有禮。嚴(yán)禁態(tài)度冷漠、作風(fēng)蠻橫、刁難、怠慢服務(wù)對(duì)象）2.對(duì)待來(lái)訪客戶應(yīng)積極回答其咨詢，態(tài)度溫和有禮。3.針對(duì)前來(lái)提貨的客戶應(yīng)主動(dòng)熱情，若有意外情況導(dǎo)致不能順利提貨，相關(guān)人員應(yīng)做好解釋工作。 （切忌態(tài)度惡劣、不理不睬）4.必須有對(duì)應(yīng)部門陪同人員，方能直接從庫(kù)房按照流程出貨。第五章、服務(wù)禁用語(yǔ)1. 我怎么知道！2.沒(méi)到上班時(shí)間，你急什么？3.快下班了，明天再來(lái)吧！4.你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)？5.現(xiàn)在著急，早干嘛去了