開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)論文：開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)體會(huì)

1、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)論文：開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)體會(huì)關(guān)鍵詞 優(yōu)質(zhì)護(hù)理; 示范病區(qū); 體會(huì)以2010年衛(wèi)生部開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)為契機(jī)，我院自2010年4月以來(lái)在產(chǎn)一科、婦科、腦康復(fù)科開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)，在有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下全體醫(yī)護(hù)人員處處體現(xiàn)人性化護(hù)理，為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，取得了滿意的效果。現(xiàn)將結(jié)果總結(jié)如下：1 注重護(hù)理禮儀培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)為提高護(hù)理禮儀，我院將43歲以下護(hù)理人員176人，分6批到四川廣漢“中國(guó)民航飛行學(xué)院”，進(jìn)行為期一周的“空姐式”規(guī)范化培訓(xùn)。同時(shí)通過(guò)走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)等方法不斷吸納新知識(shí)、新信息，不斷提高綜合素質(zhì)。在服務(wù)過(guò)程中從“要我做 ”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥保?/p>

2、積極為患者和家屬著想,把病人的需要作為服務(wù)的內(nèi)容,積極創(chuàng)造條件,自覺(jué)自愿地為病人提供各種服務(wù)，以真誠(chéng)的服務(wù)感動(dòng)患者。2 細(xì)化管理環(huán)節(jié)創(chuàng)造一個(gè)良好的就醫(yī)及工作環(huán)境，我們注重外陽(yáng)臺(tái)及床單元的整潔美觀，告知病人微波爐的規(guī)范使用，并且注重處置室、治療室的整齊清潔，物品、藥品放置有序，并嚴(yán)格做好各種藥品的交接班。“三卡”嚴(yán)格按要求填寫(xiě)等等，從小環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理，確保了護(hù)理質(zhì)量與安全3 “把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人”取消不必要的護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，實(shí)行表格式的書(shū)寫(xiě)模式，有效地減少了臨床護(hù)士的書(shū)寫(xiě)時(shí)間，每天書(shū)寫(xiě)護(hù)理文書(shū)時(shí)間原則上不超過(guò)半小時(shí)。這一改變使廣大臨床護(hù)士騰出了大量的時(shí)間和精力，從事臨床基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作，

3、真正做到“把護(hù)士還給病人”。4 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理4.1 落實(shí)分級(jí)護(hù)理的標(biāo)準(zhǔn)，分級(jí)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目等內(nèi)容已在病區(qū)墻上公示。這樣便于患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，又可以使病人了解分級(jí)護(hù)理時(shí)護(hù)士根據(jù)患者的自理能力完成相關(guān)內(nèi)容，提高患者的知曉度。4.2 我院積極探索排班模式，以保證患者安全有保障、基礎(chǔ)護(hù)理得到落實(shí)，護(hù)理質(zhì)量得到提高。在推行apn排班，確保連續(xù)、無(wú)縫隙護(hù)理，同時(shí)科室結(jié)合實(shí)際情況，彈性排班，在工作量大的時(shí)段加派護(hù)士，確保每項(xiàng)護(hù)理工作得到落實(shí)。4.3 實(shí)行小組包干制，由高年資經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士任組長(zhǎng)，組長(zhǎng)除負(fù)責(zé)管理自己的患者外，對(duì)低年資護(hù)士提供指導(dǎo)與支持。根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)1

4、7項(xiàng)內(nèi)容，結(jié)合各科?？铺攸c(diǎn)為患者提供服務(wù)：早上幫助患者整理床單元、病人面部清潔及梳頭服務(wù)、協(xié)助患者進(jìn)食等細(xì)化護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目；對(duì)于術(shù)后病人，協(xié)助其翻身及有效咳嗽等。5 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，病區(qū)護(hù)理工作發(fā)生了顯著的變化，我的切身體會(huì)如下：5.1 把時(shí)間還給臨床護(hù)理人員之后的改變尤為明顯，護(hù)士們把更多的時(shí)間用于基礎(chǔ)護(hù)理工作。有充分的時(shí)間與患者溝通交流，變過(guò)去的被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。護(hù)士們有更多的時(shí)間加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)于提高自身的業(yè)務(wù)技能有了充分的時(shí)間保證。不但能及時(shí)把握患者病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果，護(hù)士們普遍反映大家在工作中發(fā)現(xiàn)更多需要學(xué)習(xí)的知識(shí)，所學(xué)的知識(shí)又能迅速應(yīng)用于實(shí)際

5、工作，從而使護(hù)士的自我學(xué)習(xí)和實(shí)際工作之間形成良性循環(huán)。5.2 我院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)以來(lái)，各示范病區(qū)好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，護(hù)理滿意度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護(hù)理工作者無(wú)數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來(lái)，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫(xiě)護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象。5.3 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，拉近了護(hù)患關(guān)系，提升患者的滿意度。在中心多次的工休座談會(huì)上示范病區(qū)的患者（家屬）普遍反映病區(qū)護(hù)士的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的舉措給他（她）們留下了深刻的印象。現(xiàn)在護(hù)士能從病情講解、用藥目的及藥性解釋、到出院后的注意事項(xiàng)等等各方

6、面給予病人（家屬）提供詳細(xì)的信息和提醒，現(xiàn)在護(hù)士在知識(shí)結(jié)構(gòu)、實(shí)際工作內(nèi)容等方面都比過(guò)去有了較大提升。在科室、護(hù)理部及中心分別發(fā)放的患者滿意度調(diào)查中，患者的滿意率由過(guò)去的91%左右提升到98%以上，為中心取得了良好的社會(huì)效益。5.4 對(duì)于科室管理者來(lái)說(shuō)，最大的改變莫過(guò)于績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)更加細(xì)化、更加有條例可依。根據(jù)護(hù)士完成的護(hù)理工作量、質(zhì)量、患者滿意度進(jìn)行績(jī)效考核。在病區(qū)內(nèi)有效地營(yíng)造了多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得的良好氛圍，激發(fā)廣大臨床護(hù)士的主觀能動(dòng)性和工作熱情，每個(gè)人都學(xué)有榜樣，趕有追兵，在整個(gè)病區(qū)形成了良性競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境?？剖抑魅魏妥o(hù)士長(zhǎng)則騰出了更多精力和時(shí)間開(kāi)展新業(yè)務(wù)新技術(shù) ，保證了科室良性、快速、高品質(zhì)發(fā)展。5.5 打造了護(hù)理服務(wù)品牌以“空姐式”服務(wù)為主題的優(yōu)惠服務(wù)示范病區(qū)，將基礎(chǔ)護(hù)理延伸到每個(gè)細(xì)節(jié)，豐富了護(hù)理管理內(nèi)涵，使患者真正地享受了優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，打造了我院的特色護(hù)理服務(wù)品牌。目前我們的工作離患者對(duì)我們的要求還有差距，但只要堅(jiān)持走“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”這條正確的道路，嚴(yán)格執(zhí)行并細(xì)化相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，解決出現(xiàn)的各種問(wèn)題，為今后在全院各病區(qū)推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。用我們真誠(chéng)的態(tài)度服務(wù)于每一位患者，把基礎(chǔ)護(hù)理工作做的更扎實(shí)。這樣，我們就能收獲患者更大的滿意，得到社會(huì)的認(rèn)可。同時(shí)形成了一支團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、具有強(qiáng)大凝聚力、向心力的學(xué)習(xí)型護(hù)理團(tuán)隊(duì)