制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃

1、制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 熱 身 一、畫一幅畫，反映自己的個(gè)性、 人生觀、價(jià)值觀、工作方法； 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 高 效 團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) 集 團(tuán) 人 事 部 培 訓(xùn) 中 心 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 一、積極主 動(dòng)的個(gè)人 二、良好的 人際關(guān)系 產(chǎn)生高績效 的團(tuán)隊(duì)合力 三、有效的 工作方法 四、出色的 領(lǐng)導(dǎo)能力 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)可以創(chuàng)造獨(dú)特的機(jī)會(huì)，他們能化腐朽為神奇。團(tuán)隊(duì)可以創(chuàng)造獨(dú)特的機(jī)會(huì)，他們能化腐朽為神奇。 他們彼此支援，就像一家人。他們彼此支援，就像一家人。 他們整合個(gè)別的行動(dòng)，形成集體。他們整合個(gè)別的行動(dòng)，形成集體。 他們激發(fā)向心力，產(chǎn)生凝聚力。他們激

2、發(fā)向心力，產(chǎn)生凝聚力。 他們創(chuàng)造歸屬感，相互信任與依賴。他們創(chuàng)造歸屬感，相互信任與依賴。 他們確認(rèn)訓(xùn)練與發(fā)展需求。他們確認(rèn)訓(xùn)練與發(fā)展需求。 他們提供彼此學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。他們提供彼此學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。 他們加強(qiáng)溝通，產(chǎn)生創(chuàng)意。他們加強(qiáng)溝通，產(chǎn)生創(chuàng)意。 他們提供令人滿意且具挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境。他們提供令人滿意且具挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境。 什么是團(tuán)隊(duì)? 一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)共同的目標(biāo)，其成員行一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)共同的目標(biāo)，其成員行 為之間相互依存相互影響，并且能很好地合作，以為之間相互依存相互影響，并且能很好地合作，以 追求集體的成功。追求集體的成功。 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)(Team)與群體(

3、Group)的區(qū)別 信息共享 中性（有時(shí)消極） 個(gè)體化 隨機(jī)的或不同的 集體績效 積極 個(gè)體的或共同的 相互補(bǔ)充的 目標(biāo) 協(xié)同配合 責(zé)任 技能 群體團(tuán)隊(duì) 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)而相互協(xié)團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)而相互協(xié) 作、盡心盡力的意愿與作風(fēng)。作、盡心盡力的意愿與作風(fēng)。 團(tuán)隊(duì)精神主要包含以下三方面的內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)精神主要包含以下三方面的內(nèi)容： 在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈歸屬感。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈歸屬感。 在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員間在團(tuán)隊(duì)

4、成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員間 的相互協(xié)作及共為一體。的相互協(xié)作及共為一體。 1.1. 在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入。 什么是團(tuán)隊(duì)精神? 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 nPurpose and Values 目的與價(jià)值 nEmpowerment 授權(quán)賦能 nRelationship and communication 人際關(guān)系與溝通 nFlexibility 靈活性 nOptimal Performance 最佳表現(xiàn) nRecognitio

5、n and Appreciation 認(rèn)可及贊賞 nMorale 士氣 高效團(tuán)隊(duì)的 PERFORM特征 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 n均衡的角色 n明確而一致的目標(biāo) n公開且勇于面對(duì) n支持與信任 n合作與沖突 n合理的流程 n適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) n定期檢討 n個(gè)人發(fā)展 n健全的團(tuán)體關(guān)系 n良好的溝通 有效團(tuán)隊(duì)的基本特色 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 個(gè)性是決定個(gè)人心理和行為的普遍 性和差異性的那些特征和傾向的較穩(wěn) 定的有機(jī)組合。團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性對(duì)團(tuán) 隊(duì)建設(shè)有著深遠(yuǎn)影響，這主要表現(xiàn)在： 團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性 n某些個(gè)性比其他個(gè)性更適合于團(tuán)隊(duì) 建設(shè)； n團(tuán)隊(duì)建設(shè)中要有意識(shí)地進(jìn)行成員間 的個(gè)性匹配，以構(gòu)建團(tuán)隊(duì)中

6、個(gè)性的 最佳組合。 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 氣質(zhì)方面 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 性格方面 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 管理個(gè)性方面 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)八種角色： 團(tuán)隊(duì)角色是指團(tuán)隊(duì)成員為了推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展 而與其他成員進(jìn)行交往所表現(xiàn)出來的特有的行為方 式。目前研究發(fā)現(xiàn)了八個(gè)能對(duì)團(tuán)隊(duì)做出積極貢獻(xiàn)的 角色，他們分別是： 實(shí)干家（CW） 協(xié)調(diào)員（CH） 推進(jìn)者（SH） 智多星（PL） 外交家（RI） 監(jiān)督員（ME） 凝聚者（TW） 完美主義者（FI） 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)角色：實(shí)干家（CW） 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)角色：協(xié)調(diào)員（CH） 制定實(shí)現(xiàn)目

7、標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)角色：推進(jìn)者（SH） 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)角色：智多星（PL） 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)角色：外交家（RI） 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)角色：監(jiān)督員（ME） 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)角色：凝聚者（TW） 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)角色：完美主義者（FI） 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 交流活動(dòng) n請(qǐng)告訴大家你在公司中的角色 是什么？ n你在工作中的主要職責(zé)是什么？ n和你工作最有關(guān)連的部門和個(gè) 人有誰？ 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 “未來競爭將是管理的競爭， 競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì) 組織內(nèi)部成員之間及其與 外部組織的有

8、效溝通之 上?！?-約翰奈斯比特 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 溝通既指組織信息的正式傳 遞，又包括人員、群體間的 情感互訪。溝通是技術(shù)性的， 但比技術(shù)更為有意義的是因 此而建立起來的那種關(guān)系： 相互了解，相互尊重，使人 能彼此坦率討論個(gè)人感情和 個(gè)人問題的信心和信任。 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 溝通是管理的重要組成部分 “溝通決定了管理” 溝通是事業(yè)成功的金鑰匙 溝通是人身心健康的保證 溝通既是一門科學(xué)，也是一 門藝術(shù) 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 編碼溝通渠道（媒體）譯碼 接受者 做出反應(yīng)反饋 發(fā)送者 溝通聯(lián)絡(luò)模型： 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 溝通的分類： n正式溝通與非正式溝通；

9、 n上行溝通、下行溝通和平行溝 通； n單行溝通和雙向溝通； n口頭溝通和書面溝通 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 正式溝通的網(wǎng)絡(luò) 車輪型Y字型 圓圈型全渠道型 鎖鏈型 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 溝通的障礙 n語言障礙 n過濾的障礙 n心理的障礙 n時(shí)間壓力的障礙 n信息過多的障礙 n組織機(jī)構(gòu)與地位的障礙 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 杰哈瑞窗口 一種征求反饋和給予反饋的模型 自我 征求反饋 自我暴露或給予反饋?zhàn)晕冶┞痘蚪o予反饋 我知道的事情我知道的事情我不知道的事情我不知道的事情 他們他們 知道知道 的事的事 情情 他們他們 不知不知 道的道的 事情事情 開放區(qū)開放區(qū)盲區(qū)盲區(qū) 隱蔽區(qū)隱蔽區(qū)

10、未知區(qū)未知區(qū) 領(lǐng)領(lǐng) 悟悟 沒有意識(shí)到 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 開放區(qū)開放區(qū) 隱蔽區(qū) 盲區(qū) 未知區(qū) 理想窗口 1 開放區(qū) 隱蔽區(qū)隱蔽區(qū) 盲區(qū) 未知區(qū) 會(huì)見者 2 開放區(qū) 隱蔽區(qū) 盲區(qū)盲區(qū) 未知區(qū) 公牛闖進(jìn)了瓷器店 3 開放區(qū) 隱蔽區(qū) 盲區(qū) 未知區(qū)未知區(qū) 海龜 4 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 分組討論： 一、你認(rèn)為與上級(jí)溝通遇到最大的困難和問 題是什么？應(yīng)該怎樣與上級(jí)溝通？ 二、與下級(jí)溝通應(yīng)該注意那些問題？ 三、領(lǐng)導(dǎo)班子成員間溝通不好的主要原因是 什么？ 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 有效溝通的要訣 n推敲意念-知己 n認(rèn)清對(duì)象-知彼 n爭取天時(shí)地利 n為對(duì)方處境設(shè)想 n細(xì)心聆聽回應(yīng) n取

11、得對(duì)方承諾 n跟進(jìn)成效 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 有效的傾聽 （1）要有目光的交流；）要有目光的交流； （2）不做出預(yù)先的假設(shè)；）不做出預(yù)先的假設(shè)； （3）表現(xiàn)出興趣，給對(duì)方積極的暗示，例如：）表現(xiàn)出興趣，給對(duì)方積極的暗示，例如： 點(diǎn)頭等；點(diǎn)頭等； （4）注意對(duì)方的非語言信息；）注意對(duì)方的非語言信息； （5）不放棄正確而恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)；）不放棄正確而恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)； （6）留下討論的時(shí)間。）留下討論的時(shí)間。 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 傾聽中不應(yīng)該做的 （1）打斷對(duì)方并爭辯；）打斷對(duì)方并爭辯； （2）從事與談話無關(guān)的活動(dòng)：荀子）從事與談話無關(guān)的活動(dòng)：荀子勤學(xué)篇勤學(xué)篇“耳耳 不能兩聽而聰不能兩聽而

12、聰”； （3）過快地反應(yīng)，草率做出結(jié)論；）過快地反應(yīng)，草率做出結(jié)論； （4）讓對(duì)方的情緒直接影響自己；）讓對(duì)方的情緒直接影響自己； （5）未做任何表示就結(jié)束談話。）未做任何表示就結(jié)束談話。 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 有效的表達(dá) n避免使用術(shù)語和新名詞 n避免使用“但是” n避免將個(gè)人意見權(quán)威化 n避免使用習(xí)慣性用語 n用建議代替直言 n提問題代替批評(píng) n言簡意賅 n善用身體語言 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 雙 贏 思 想 在史蒂芬科維的與成功有約的著作中， 他強(qiáng)調(diào)成功人士的七大習(xí)慣中有一個(gè)非常重要的 習(xí)慣雙贏思想，大家都可以是贏家。團(tuán)隊(duì)之 間也是一樣，要建立良好的合作關(guān)系，就應(yīng)該有 雙贏

13、的思想。 人際關(guān)系的思維可歸納為六大類： n利人利己（贏贏） n損人利己（贏輸） n損己利人（輸贏） n兩敗俱傷（輸輸） n獨(dú)善其身（贏） 1.好聚好散（無交易） 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 有效的工作方法 共同目標(biāo) 精于計(jì)劃 清晰角色 善于學(xué)習(xí) 用于創(chuàng)新 + + + + 優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)= 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 1. 確立團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)與價(jià)值 產(chǎn)生內(nèi)耗的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生內(nèi)耗的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì) 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 2. 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 “6W+2H” “6W+2H” 方法：方法： 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 3.運(yùn)用PDSA改善循環(huán) Action 行動(dòng)行動(dòng)

14、Plan 計(jì)劃計(jì)劃 Study 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) Doing 執(zhí)行執(zhí)行 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 nPlan計(jì)劃 明確目標(biāo)，形成理論，確定衡量方法，制定行動(dòng)方案。 nDoing執(zhí)行 執(zhí)行計(jì)劃，采取行動(dòng)，運(yùn)用最好的知識(shí)去實(shí)現(xiàn)所期望的 目標(biāo)。 nStudy學(xué)習(xí) 對(duì)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控，測試?yán)碚摵陀?jì)劃的有效性，對(duì)結(jié)果進(jìn) 行分析，包括過程、成功或期望外結(jié)果，學(xué)習(xí)新的解決 問題的方法。 nAction行動(dòng) 運(yùn)用所學(xué)到的方法修改理論，明確進(jìn)一步的學(xué)習(xí)需求。 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 4. 團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新過程 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 深度匯談與討論 團(tuán)隊(duì)共識(shí) 六頂思考帽子 體驗(yàn)式學(xué)習(xí)模型 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 團(tuán)體學(xué)習(xí)

15、 “集體可以做到比個(gè)人更有洞察力，更為 聰明，團(tuán)體的智商可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人智商。” “當(dāng)團(tuán)體真正在學(xué)習(xí)的時(shí)候，不僅團(tuán)體整 體產(chǎn)生出色的成果，個(gè)別成員的成長速度也比 其他的學(xué)習(xí)方式要快得多。” “團(tuán)體學(xué)習(xí)之所以非常重要，是因?yàn)樵诂F(xiàn) 代組織中，學(xué)習(xí)的基本單位是團(tuán)體而不是個(gè)人。 除非團(tuán)體能夠?qū)W習(xí)，否則組織便無法學(xué)習(xí)” 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)要解決的三個(gè)問題 1、團(tuán)體是如何產(chǎn)生并激發(fā)出高于個(gè)人智力的團(tuán)體 智力。 2、團(tuán)體是如何解決創(chuàng)新和協(xié)調(diào)行動(dòng)的關(guān)系。 3、如何使參加學(xué)習(xí)的成員把團(tuán)體學(xué)習(xí)中得到的東 西與工作情境有機(jī)地結(jié)合。 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 深度匯談與討論深度匯談與討論 制定

16、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 深度匯談三項(xiàng)基本原則深度匯談三項(xiàng)基本原則 n懸掛所有假設(shè)懸掛所有假設(shè) n視彼此為工作伙伴視彼此為工作伙伴 n需要掌握?qǐng)F(tuán)體學(xué)習(xí)方法的引導(dǎo)者需要掌握?qǐng)F(tuán)體學(xué)習(xí)方法的引導(dǎo)者 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 擴(kuò)散性、集中性思維方法 注 意 產(chǎn) 生 量 集中性 思維過程 擴(kuò)散性 思維過程 第一階段第二階段 使用邏輯 不加價(jià)值評(píng)價(jià) 不使用邏輯 加入判斷與評(píng)價(jià) 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 尋求團(tuán)隊(duì)共識(shí)的方法 n求同法：這是一種向下聚焦的共 識(shí)在不同人之中尋找共同的意 見。通常所說的“求大同，存小異”， 就是此法的要領(lǐng)。這就好比數(shù)學(xué)中 的求“交集”的做法。 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃

17、 尋求團(tuán)隊(duì)共識(shí)的方法 n求和法：這是一種向上展開的共 識(shí)找出超越于個(gè)人智慧的見解。 雖然每一個(gè)人的想法都會(huì)有一定的 合理性，但可能存在一種比任何人 各自的想法都更有效而可取的方法。 這就好比數(shù)學(xué)中的求“并集”的做法。 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 白帽：提供信息，“事實(shí)和數(shù)據(jù)” 紅帽：發(fā)泄感情，“預(yù)感和直覺” 黃帽：積極樂觀，“正面評(píng)價(jià)，提出肯 定意見” 黑帽：謹(jǐn)慎小心，“認(rèn)識(shí)危險(xiǎn)，提出否 定意見” 綠帽：發(fā)揮創(chuàng)造，“新理論，新概念” 藍(lán)帽：駕馭思考，設(shè)置規(guī)則，“冷靜， 確認(rèn)問題，目標(biāo)程序，計(jì)劃步驟” Six Thinking Hats 六頂思考帽子 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 體驗(yàn)式學(xué)習(xí)模

18、型 Publishing 發(fā)表、交流感受 （我感受到什么) Generalizing 抽象至一般規(guī)律 （意味著什么） Experiencing 親歷、體驗(yàn) （發(fā)生了什么） Processing 歸納、整理 （從一般怎樣看） Applying 應(yīng)用于實(shí)際 （今后怎樣） 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 GE群策群力過程 任務(wù) 開始 基本規(guī)則， 相互介紹， 角色分配等 找出問題 就提出的問題/障礙 進(jìn)行自由討論 把問題/障礙歸類 將問題類別 注上“標(biāo)題” 將問題類別 進(jìn)行排序 2 10 9 1 6 投票自由討論 可能的解決方案 評(píng)估可能的解決方案 簡單易行 結(jié) 果 制定行動(dòng)計(jì)劃 交流行動(dòng)計(jì)劃匯報(bào)行動(dòng)計(jì)

19、劃 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 分組討論： 一、你公司的使命是什么？ 二、你心目中認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)該具備怎樣 的領(lǐng)導(dǎo)力？ 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 確立“使命”應(yīng)強(qiáng)調(diào)的問題 它應(yīng)該是富有想象的，并且可能要持續(xù) 很長時(shí)間； 它應(yīng)該分清楚組織的主要目標(biāo)，弄清楚 組織為什么而存在； 它應(yīng)該描述組織的主要活動(dòng)和組織希望 的其在行業(yè)中的地位； 應(yīng)該闡明組織的關(guān)鍵價(jià)值觀，尤其要闡 明有關(guān)利益相關(guān)團(tuán)體的態(tài)度； 組織應(yīng)該有愿望并有能力完成組織的使 命。 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 四、出色的領(lǐng)導(dǎo)能力 n認(rèn)識(shí)與改善團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)力 n領(lǐng)導(dǎo)與管理之間的差異 n領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) n領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 n設(shè)立方向與勾畫遠(yuǎn)景 n

20、引人變化并使團(tuán)隊(duì)適應(yīng)變化，完成任 務(wù) n統(tǒng)一認(rèn)識(shí)并在行動(dòng)上給予指導(dǎo)、協(xié)調(diào) 和激勵(lì) n發(fā)揮影響力 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 哈佛商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力教授John Kotter認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo) 與管理是兩套完全不同的體系，互相補(bǔ)充與平衡。 管理注重的是把復(fù)雜的事情有序化，而領(lǐng)導(dǎo)更注重 的是引入變化與適應(yīng)變化。 一位出色的領(lǐng)導(dǎo)者需要具備管理與領(lǐng)導(dǎo)兩方面 的能力，而我們今天要學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)力就是學(xué)習(xí)我們 影響下屬的行為及態(tài)度、思想的方法。 引入并適應(yīng)變化變復(fù)雜為有序 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 齊賽利在其管理才能探索（E.E. Chiselli, 1971）一書中提出有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng) 具備8種品質(zhì)： 才智：語言才能

21、 首創(chuàng)精神：善于開拓新方向，有創(chuàng)新愿望 督導(dǎo)能力：能指揮他人 信心：有較高的自我評(píng)價(jià) 與員工關(guān)系密切 決斷能力 兼?zhèn)淠行耘c女性長處 高度成熟 領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 素 質(zhì) 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 斯托格蒂樂（R.M.Stogdill,1974）則 認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特質(zhì)包括16個(gè)方面： 有良心、可靠、勇敢、責(zé)任心強(qiáng)、有膽識(shí)、 力求革新進(jìn)步、直率、自律、有思想、善 處人際關(guān)系、風(fēng)度優(yōu)雅、樂觀、身體強(qiáng)壯、 智力過人、有組織能力、有判斷力。 領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 素 質(zhì) 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 美國企業(yè)也有一種輿論，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者 （企業(yè)家）應(yīng)具備1 0 大條件： 合作精神 決策才能 組織能力 擅長控制

22、和分配權(quán)力 善于應(yīng)變 勇于負(fù)責(zé) 敢于求新 敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 尊重他人 品德良好 領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 素 質(zhì) 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 美國管理學(xué)者Peter Scholtes博士在他1998 出版的領(lǐng)導(dǎo)者手冊(cè)中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)有 了新的歸納與闡述，他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)： 系統(tǒng)思維能力并有領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的知識(shí)。 在計(jì)劃過程中具有理解變化和解決問題的能 力。 理解我們是怎樣學(xué)習(xí)、發(fā)展和改變的，并帶 領(lǐng)學(xué)習(xí)和改善。 理解人以及他們做事的行為。 理解系統(tǒng)，多樣化，學(xué)習(xí)以及人的行為之間 的相互作用。 1.運(yùn)用遠(yuǎn)景、意義、方向并以企業(yè)為核心。 領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 素 質(zhì) 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 領(lǐng) 導(dǎo) 風(fēng) 格 管理方格 9 1 關(guān)關(guān) 心心 員員 工工 19關(guān)關(guān) 心心 生生 產(chǎn)產(chǎn) 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 管理方格不同領(lǐng)導(dǎo)模式的對(duì)應(yīng)關(guān)系： (1,9)：鄉(xiāng)村俱樂部型管理。對(duì)員工的需要關(guān)懷備至， 創(chuàng)造了一種舒適、友好的氛圍和工作基調(diào)。 (9,9)：團(tuán)隊(duì)型管理。工作的完成來自于員工的奉獻(xiàn)， 由于組織目標(biāo)的共同利益關(guān)系而形成了相 互的依賴，創(chuàng)造了信任和管理的關(guān)系。 (1,1)：無為而治型管理。對(duì)必須的工作付出