實用經(jīng)營業(yè)務(wù)內(nèi)部處理流程說明書

1、目 錄1 商務(wù)采購管理部門業(yè)務(wù)功能圖21.1 商務(wù)采購管理部門采購業(yè)務(wù)基本流程圖31.1.1 商務(wù)采購管理部門供貨業(yè)務(wù)流程圖51.1.2 商務(wù)采購管理部門直接采購業(yè)務(wù)流程圖71.1.3 商務(wù)采購管理部門招議標(biāo)采購業(yè)務(wù)流程圖91.1.4 商務(wù)采購管理部門合格供應(yīng)商評價業(yè)務(wù)流程圖111.1.5 商務(wù)采購管理部門合同審核業(yè)務(wù)流程圖131.1.6 商務(wù)采購管理部門采購變更業(yè)務(wù)流程圖151.1.7 商務(wù)采購管理部門本部驗收業(yè)務(wù)流程圖171.1.8 商務(wù)采購管理部門付款業(yè)務(wù)流程圖191.1.9 商務(wù)采購管理部門歸檔業(yè)務(wù)流程圖212 開發(fā)建設(shè)管理部門業(yè)務(wù)功能圖232.1 開發(fā)建設(shè)管理部門項目建設(shè)基本流程圖2

2、42.1.1 開發(fā)建設(shè)管理部門內(nèi)外部項目獲取流程圖262.1.2 開發(fā)建設(shè)管理部門可行性分析流程圖282.1.3 開發(fā)建設(shè)管理部門詳細(xì)設(shè)計流程圖302.1.3.1 開發(fā)建設(shè)管理部門現(xiàn)場勘察流程圖322.1.3.2 開發(fā)建設(shè)管理部門方案設(shè)計流程圖342.1.4 開發(fā)建設(shè)管理部門工程建設(shè)流程圖362.1.4.1 開發(fā)建設(shè)管理部門設(shè)備采購申請流程圖382.1.4.2 開發(fā)建設(shè)管理部門設(shè)備進(jìn)場流程圖402.1.4.3 開發(fā)建設(shè)管理部門系統(tǒng)集成管理流程圖422.1.4.4 開發(fā)建設(shè)管理部門項目追加或變更流程圖442.1.5 開發(fā)建設(shè)管理部門竣工驗收流程圖462.1.6 開發(fā)建設(shè)管理部門技術(shù)支持和售后服務(wù)

3、處理流程圖483 市場營銷管理部門售后服務(wù)功能圖503.1 市場營銷管理部門售后服務(wù)基本流程圖513.1.1 市場營銷管理部門客戶項目資料收集流程圖533.1.2 市場營銷管理部門客戶調(diào)查流程圖553.1.3 市場營銷管理部門客戶投訴管理流程573.1.3.1 市場營銷管理部門投訴信息處理流程圖593.1.4 市場營銷管理部門反饋和支持流程圖613.1.5 市場營銷管理部門改進(jìn)和預(yù)防管理流程圖631 商務(wù)采購管理部門業(yè)務(wù)功能圖業(yè)務(wù)流程圖編號：1 業(yè)務(wù)名稱：采購業(yè)務(wù)整體功能圖所屬業(yè)務(wù)域：采購業(yè)務(wù) 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：1.1 商務(wù)采購管理部門采購業(yè)務(wù)基本流程圖業(yè)務(wù)流程圖編號：1.1 業(yè)務(wù)

4、名稱：采購業(yè)務(wù)基本流程圖所屬業(yè)務(wù)域：采購業(yè)務(wù) 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：商務(wù)采購管理部門采購業(yè)務(wù)基本流程描述業(yè)務(wù)流程圖編號：1.1 業(yè)務(wù)名稱：采購業(yè)務(wù)基本流程圖序號業(yè)務(wù)描述責(zé)任部門責(zé)任人需求部門根據(jù)業(yè)務(wù)需要提交采購申請相關(guān)負(fù)責(zé)人根據(jù)實際情況進(jìn)行審批采購部門根據(jù)申請情況統(tǒng)一編制采購清單總經(jīng)理對采購清單進(jìn)行批準(zhǔn)根據(jù)采購項目具體情況實施采購經(jīng)過采購流程確定供貨單位簽訂供貨合同根據(jù)項目建設(shè)要求提供貨物根據(jù)建設(shè)情況對采購貨品進(jìn)行驗收驗收合格后按照合同要求進(jìn)行貨品付款將過程所涉及到所有文件進(jìn)行歸檔需求部門需求部門商務(wù)培訓(xùn)部商務(wù)培訓(xùn)部商務(wù)培訓(xùn)部商務(wù)培訓(xùn)部商務(wù)培訓(xùn)部需求部門商務(wù)培訓(xùn)部商務(wù)培訓(xùn)部部門負(fù)責(zé)人部

5、門負(fù)責(zé)人商務(wù)管理員總經(jīng)理商務(wù)管理員部門負(fù)責(zé)人商務(wù)管理員項目經(jīng)理項目經(jīng)理商務(wù)管理員商務(wù)管理員1.1.1 商務(wù)采購管理部門供貨業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程圖編號：1.1.1 業(yè)務(wù)名稱：供貨業(yè)務(wù)流程圖所屬業(yè)務(wù)域：采購業(yè)務(wù) 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：商務(wù)采購管理部門供貨業(yè)務(wù)流程描述業(yè)務(wù)流程圖編號：1.1.1 業(yè)務(wù)名稱：供貨業(yè)務(wù)流程圖序號業(yè)務(wù)描述責(zé)任部門責(zé)任人建設(shè)部門根據(jù)項目建設(shè)情況向采購部門提出供貨申請主要領(lǐng)導(dǎo)對該項目是否要需要相關(guān)設(shè)備進(jìn)行審批采購部門根據(jù)申請內(nèi)容檢查是否屬已有合同采購項采購部門根據(jù)合同簽訂內(nèi)容制作供貨通知單主要領(lǐng)導(dǎo)對供貨單內(nèi)容進(jìn)行審批采購部門將審批后的供貨通知單傳真給供貨商，并雙方確認(rèn)采購

6、部門對所發(fā)供貨單進(jìn)行表單統(tǒng)計記錄將所發(fā)送原件與回傳傳真件進(jìn)行復(fù)印存檔，并附在相關(guān)合同后建設(shè)部門商務(wù)部商務(wù)部商務(wù)部商務(wù)部商務(wù)部項目經(jīng)理總經(jīng)理商務(wù)管理員總經(jīng)理商務(wù)管理員商務(wù)管理員商務(wù)管理員1.1.2 商務(wù)采購管理部門直接采購業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程圖編號：1.1.2 業(yè)務(wù)名稱：直接采購業(yè)務(wù)流程圖所屬業(yè)務(wù)域：采購業(yè)務(wù) 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：商務(wù)采購管理部門直接采購業(yè)務(wù)流程描述業(yè)務(wù)流程圖編號：1.1.2 業(yè)務(wù)名稱：直接采購業(yè)務(wù)流程圖序號業(yè)務(wù)描述責(zé)任部門責(zé)任人建設(shè)部門根據(jù)建設(shè)需求向采購部門提供采購申請主要領(lǐng)導(dǎo)對該申請進(jìn)行審批采購部門通過網(wǎng)絡(luò)、電話、原廠家等三種咨詢方式對產(chǎn)品進(jìn)行詢價根據(jù)選擇的結(jié)果選定三

7、家進(jìn)行對比并推薦供貨單位主要領(lǐng)導(dǎo)對結(jié)果進(jìn)行審批結(jié)果確認(rèn)后簽訂合同在相關(guān)表格中記錄合同主要信息復(fù)印后將合同原件歸檔建設(shè)部商務(wù)部商務(wù)部商務(wù)部商務(wù)部商務(wù)部項目經(jīng)理總經(jīng)理商務(wù)管理員商務(wù)管理員總經(jīng)理商務(wù)管理員商務(wù)管理員商務(wù)管理員1.1.3 商務(wù)采購管理部門招議標(biāo)采購業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程圖編號：1.1.3 業(yè)務(wù)名稱：招議標(biāo)采購業(yè)務(wù)流程圖所屬業(yè)務(wù)域：采購業(yè)務(wù) 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：商務(wù)采購管理部門招標(biāo)采購業(yè)務(wù)流程描述業(yè)務(wù)流程圖編號：1.1.3 業(yè)務(wù)名稱：招標(biāo)采購業(yè)務(wù)流程圖序號業(yè)務(wù)描述責(zé)任部門責(zé)任人根據(jù)項目需求，尋找或通知符合項目要求的供應(yīng)商發(fā)布招標(biāo)公告，公開選擇供應(yīng)商領(lǐng)導(dǎo)審批公告內(nèi)容在公司網(wǎng)站或公共網(wǎng)

8、站發(fā)布公告技術(shù)部門提供需求設(shè)備的招標(biāo)技術(shù)要求技術(shù)委員會會同相關(guān)專家對該技術(shù)文檔進(jìn)行審核制作標(biāo)書供應(yīng)商根據(jù)公告內(nèi)容進(jìn)行報名投標(biāo)單位報名，對報名材料進(jìn)行資格預(yù)審確認(rèn)買標(biāo)書的供應(yīng)商標(biāo)書費與投標(biāo)保證金到帳項目相關(guān)負(fù)責(zé)人及專家對報名單位資質(zhì)進(jìn)行會議評審給審核通過的供應(yīng)商賣標(biāo)書并記錄準(zhǔn)備召開招標(biāo)會議（會間流程13a13f略）招標(biāo)結(jié)果匯報(上例會)領(lǐng)導(dǎo)對結(jié)果進(jìn)行批示根據(jù)批示結(jié)果發(fā)中落標(biāo)通知書根據(jù)招標(biāo)內(nèi)容進(jìn)行合同確認(rèn)與價格的再談判匯報結(jié)果后簽定合同將招標(biāo)用到的所有文檔進(jìn)行歸檔商務(wù)部商務(wù)部綜合部建設(shè)部技術(shù)委員會商務(wù)部商務(wù)部商務(wù)部財務(wù)部商務(wù)部商務(wù)部商務(wù)部商務(wù)部商務(wù)部商務(wù)部商務(wù)部商務(wù)部商務(wù)管理員商務(wù)管理員分管副總網(wǎng)

9、站管理員項目經(jīng)理主任商務(wù)管理員專家會計商務(wù)管理員部門負(fù)責(zé)人總經(jīng)理商務(wù)管理員商務(wù)管理員商務(wù)管理員商務(wù)管理員1.1.4 商務(wù)采購管理部門合格供應(yīng)商評價業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程圖編號：1.1.4 業(yè)務(wù)名稱：合格供應(yīng)商評價業(yè)務(wù)流程圖所屬業(yè)務(wù)域：采購業(yè)務(wù) 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：商務(wù)采購管理部門合格供應(yīng)商評價業(yè)務(wù)流程描述業(yè)務(wù)流程圖編號：1.1.4 業(yè)務(wù)名稱：合格供應(yīng)商評價業(yè)務(wù)流程圖序號業(yè)務(wù)描述責(zé)任部門責(zé)任人-a-b-c根據(jù)已合作關(guān)系確定供應(yīng)商名單制作評價申請，各部門開始評價領(lǐng)導(dǎo)、部門、個人實施評價匯總評價結(jié)果如評價結(jié)果為非常合格或合格，則建議繼續(xù)合作如評價結(jié)果為基本合格，則改進(jìn)后建議繼續(xù)合作如評價結(jié)果為

10、不合格，則建議終止合作在相關(guān)會議上進(jìn)行結(jié)果匯報主要領(lǐng)導(dǎo)對審批結(jié)果進(jìn)行匯報將所有過程文檔進(jìn)行歸檔商務(wù)部商務(wù)部各部門商務(wù)部商務(wù)部商務(wù)部商務(wù)部商務(wù)部商務(wù)部商務(wù)管理員商務(wù)管理員部門負(fù)責(zé)人商務(wù)管理員商務(wù)管理員商務(wù)管理員商務(wù)管理員部門負(fù)責(zé)人總經(jīng)理商務(wù)管理員1.1.5 商務(wù)采購管理部門合同審核業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程圖編號：1.1.5 業(yè)務(wù)名稱：合同審核業(yè)務(wù)流程圖所屬業(yè)務(wù)域：采購業(yè)務(wù) 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：商務(wù)采購管理部門合同審核業(yè)務(wù)流程描述業(yè)務(wù)流程圖編號：1.1.5 業(yè)務(wù)名稱：合同審核業(yè)務(wù)流程圖序號業(yè)務(wù)描述責(zé)任部門責(zé)任人確認(rèn)要簽訂的合同內(nèi)容，達(dá)成雙方一致對未簽訂的合用先進(jìn)行一般文件流轉(zhuǎn)審核（一般文件審核

11、流程（2）a至（2）d略）根據(jù)流轉(zhuǎn)確認(rèn)結(jié)果由合同另一方先行簽字和蓋章對方已蓋章合同進(jìn)行流轉(zhuǎn)審核（合同審核流程（4）a至（4）d略）我方簽訂合同復(fù)印合同文檔以便未來辦理付款手續(xù)與方便備查將過程文件歸檔商務(wù)部商務(wù)部各部門商務(wù)部商務(wù)部商務(wù)部商務(wù)管理員商務(wù)管理員部門負(fù)責(zé)人商務(wù)管理員總經(jīng)理商務(wù)管理員商務(wù)管理員1.1.6 商務(wù)采購管理部門采購變更業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程圖編號：1.1.6 業(yè)務(wù)名稱：采購變更業(yè)務(wù)流程圖所屬業(yè)務(wù)域：采購業(yè)務(wù) 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：商務(wù)采購管理部門采購變更業(yè)務(wù)流程描述業(yè)務(wù)流程圖編號：1.1.6 業(yè)務(wù)名稱：采購變更業(yè)務(wù)流程圖序號業(yè)務(wù)描述責(zé)任部門責(zé)任人如產(chǎn)品需求發(fā)生變化，由建設(shè)部

12、門提交變更申請主要領(lǐng)導(dǎo)審批商務(wù)部門對相關(guān)合同內(nèi)容進(jìn)行檢查確認(rèn)如未采購則執(zhí)行采購流程,如已采購則繼續(xù)執(zhí)行根據(jù)變更申請對供貨通知單進(jìn)行變更變更設(shè)備到場進(jìn)行設(shè)備驗收如產(chǎn)品型號品牌發(fā)生變化，由供應(yīng)商提交變更說明主要領(lǐng)導(dǎo)審批根據(jù)變更說明雙方確認(rèn)后對合同進(jìn)行變更或補充變更過程中所有文件進(jìn)行歸檔需求部門商務(wù)部商務(wù)部商務(wù)部需求部門商務(wù)部商務(wù)部項目經(jīng)理 總經(jīng)理商務(wù)管理員商務(wù)管理員商務(wù)管理員項目經(jīng)理供應(yīng)商總經(jīng)理商務(wù)管理員商務(wù)管理員1.1.7 商務(wù)采購管理部門本部驗收業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程圖編號：1.1.7 業(yè)務(wù)名稱：本部驗收業(yè)務(wù)流程圖所屬業(yè)務(wù)域：采購業(yè)務(wù) 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：商務(wù)采購管理部門本部驗收業(yè)務(wù)流程

13、描述業(yè)務(wù)流程圖編號：1.1.7 業(yè)務(wù)名稱：本部驗收業(yè)務(wù)流程圖序號業(yè)務(wù)描述責(zé)任部門責(zé)任人根據(jù)合同簽訂內(nèi)容,相關(guān)設(shè)備抵達(dá)公司庫房設(shè)備到貨進(jìn)行包裝與數(shù)量的初驗產(chǎn)品合格,根據(jù)初驗結(jié)果雙方簽訂交付書驗收單產(chǎn)品不合格,退還設(shè)備并在不合格報告中記錄相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門對交付書和驗收單進(jìn)行審批設(shè)備入庫,辦理入庫手續(xù)建設(shè)部門如需要該設(shè)備，辦理設(shè)備領(lǐng)用出庫手續(xù)主要領(lǐng)導(dǎo)審批憑借出庫單提取設(shè)備,管理員記賬商務(wù)部商務(wù)部商務(wù)部商務(wù)部商務(wù)部需求部門商務(wù)部商務(wù)部供貨商商務(wù)管理員部門負(fù)責(zé)人 商務(wù)管理員項目經(jīng)理部門負(fù)責(zé)人商務(wù)管理員1.1.8 商務(wù)采購管理部門付款業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程圖編號：1.1.8 業(yè)務(wù)名稱：付款業(yè)務(wù)流程圖所屬業(yè)務(wù)域：

14、采購業(yè)務(wù) 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：商務(wù)采購管理部門付款業(yè)務(wù)流程描述業(yè)務(wù)流程圖編號：1.1.8 業(yè)務(wù)名稱：付款業(yè)務(wù)流程圖序號業(yè)務(wù)描述責(zé)任部門責(zé)任人供應(yīng)商提交付款申請根據(jù)合同或供貨單金額辦理請款手續(xù)根據(jù)所開發(fā)票辦理報銷手續(xù)支付金額在兩萬以上的通過會議確認(rèn)后進(jìn)行支付,兩萬以下直接交由總經(jīng)理批準(zhǔn)支付；辦理相關(guān)付款手續(xù)獲得確認(rèn)與批示后支付在付款明細(xì)表中登記該款項商務(wù)部商務(wù)部各級領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)部商務(wù)部財務(wù)部商務(wù)部供應(yīng)商 商務(wù)管理員商務(wù)管理員部門負(fù)責(zé)人商務(wù)管理員出納商務(wù)管理員1.1.9 商務(wù)采購管理部門歸檔業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程圖編號：1.1.9 業(yè)務(wù)名稱：歸檔業(yè)務(wù)流程圖所屬業(yè)務(wù)域：采購業(yè)務(wù) 編制： 審核： 批

15、準(zhǔn)： 日期：商務(wù)采購管理部門歸檔業(yè)務(wù)流程描述業(yè)務(wù)流程圖編號：1.1.9 業(yè)務(wù)名稱：歸檔業(yè)務(wù)流程圖序號業(yè)務(wù)描述責(zé)任部門責(zé)任人整理歸檔所用文檔將歸檔文件整理出清單檢查文件的完整性與準(zhǔn)確性將日常經(jīng)常用到主要文檔進(jìn)行整理復(fù)印在相關(guān)備查表格中進(jìn)行歸檔信息的登記交由綜合部歸檔商務(wù)部商務(wù)部商務(wù)部商務(wù)部商務(wù)部綜合部商務(wù)管理員商務(wù)管理員商務(wù)管理員商務(wù)管理員商務(wù)管理員檔案管理員2 開發(fā)建設(shè)管理部門業(yè)務(wù)功能圖業(yè)務(wù)流程圖編號：2 業(yè)務(wù)名稱：開發(fā)建設(shè)業(yè)務(wù)整體功能圖所屬業(yè)務(wù)域：開發(fā)建設(shè)業(yè)務(wù) 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：2.1 開發(fā)建設(shè)管理部門項目建設(shè)基本流程圖業(yè)務(wù)流程圖編號：2.1 業(yè)務(wù)名稱：項目建設(shè)基本流程圖所屬業(yè)務(wù)

16、域：開發(fā)建設(shè)業(yè)務(wù) 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：開發(fā)建設(shè)管理部門項目建設(shè)基本流程描述業(yè)務(wù)流程圖編號：2.1 業(yè)務(wù)名稱：外部項目主要管理流程圖序號業(yè)務(wù)描述責(zé)任部門責(zé)任人通過不同的渠道獲取項目針對已獲得的項目進(jìn)行可行性分析由公司主管部門領(lǐng)導(dǎo)審批可行性分析報告審批通過后進(jìn)行理論以及技術(shù)上的詳細(xì)設(shè)計由公司主管部門領(lǐng)導(dǎo)審批項目詳細(xì)設(shè)計方案工程開工建設(shè)項目進(jìn)行竣工驗收啟動技術(shù)支持和售后服務(wù)開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部市場營銷部部門負(fù)責(zé)人工程師部門負(fù)責(zé)人工程師部門負(fù)責(zé)人項目負(fù)責(zé)人項目負(fù)責(zé)人項目負(fù)責(zé)人2.1.1 開發(fā)建設(shè)管理部門內(nèi)外部項目獲取流程圖業(yè)務(wù)流程圖編號：2.

17、1.1 業(yè)務(wù)名稱：內(nèi)外部項目獲取流程圖所屬業(yè)務(wù)域：開發(fā)建設(shè)業(yè)務(wù) 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：開發(fā)建設(shè)管理部門內(nèi)外部項目獲取流程描述業(yè)務(wù)流程圖編號：2.1.1 業(yè)務(wù)名稱：內(nèi)外部項目獲取流程圖序號業(yè)務(wù)描述責(zé)任部門責(zé)任人-a-a-1-a-2-a-3-a-4-a-5-a-6-b-b-a-b-a-1-b-a-2-b-a-3-b-b-b-b-1-b-b-2-b-b-3-b-b-4-b-b-5項目獲取的準(zhǔn)備及響應(yīng)工作判斷項目來源內(nèi)部項目獲?。合蚬具f交項目開發(fā)申請書公司領(lǐng)導(dǎo)審批項目申請項目責(zé)任部門進(jìn)行可行性分析并編制可行性分析報告項目責(zé)任部門對項目進(jìn)行初步設(shè)計公司領(lǐng)導(dǎo)審批項目初步設(shè)計方案下達(dá)項目任務(wù)書判斷

18、項目來源外部非上級下達(dá)的項目獲取外部項目中標(biāo)并獲取中標(biāo)通知書與項目甲方簽訂項目合同下達(dá)項目任務(wù)書外部上級下達(dá)的項目獲取省局立項，下發(fā)省局立項文件項目負(fù)責(zé)部門針對省局立項進(jìn)行可行性分析項目負(fù)責(zé)部門針對省局立項進(jìn)行方案初步設(shè)計省局領(lǐng)導(dǎo)對項目可行性分析以及初步設(shè)計進(jìn)行審批審批通過后公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)項目任務(wù)書開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部市場營銷部上級主管部門開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部上級主管部門部門負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人總經(jīng)理工程師工程師總經(jīng)理總經(jīng)理工程師營銷經(jīng)理營銷總監(jiān)總經(jīng)理工程師工程師總經(jīng)理2.1.2 開發(fā)建設(shè)管理部門可行性分析流程圖業(yè)務(wù)流程圖編號：2.1.2 業(yè)務(wù)名稱：可行性分析

19、流程圖所屬業(yè)務(wù)域：開發(fā)建設(shè)業(yè)務(wù) 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：開發(fā)建設(shè)管理部門可行性分析流程描述業(yè)務(wù)流程圖編號：2.1.2 業(yè)務(wù)名稱：可行性分析流程圖序號業(yè)務(wù)描述責(zé)任部門責(zé)任人項目部門編寫可行性分析報告初稿部門負(fù)責(zé)人審核可行性分析報告初稿公司領(lǐng)導(dǎo)審批可行性分析報告初稿項目部門編寫項目初步設(shè)計初稿公司領(lǐng)導(dǎo)審批初步設(shè)計初稿公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)項目任務(wù)書確立項目負(fù)責(zé)人及項目實施團(tuán)隊開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部工程師部門負(fù)責(zé)人公司總經(jīng)理工程師公司總經(jīng)理公司總經(jīng)理部門負(fù)責(zé)人2.1.3 開發(fā)建設(shè)管理部門詳細(xì)設(shè)計流程圖業(yè)務(wù)流程圖編號：2.1.3 業(yè)務(wù)名稱：詳細(xì)設(shè)計流程圖所屬業(yè)務(wù)域：開發(fā)建設(shè)業(yè)務(wù) 編制：

20、審核： 批準(zhǔn)： 日期：開發(fā)建設(shè)管理部門詳細(xì)設(shè)計流程描述業(yè)務(wù)流程圖編號：2.1.3 業(yè)務(wù)名稱：詳細(xì)設(shè)計流程圖序號業(yè)務(wù)描述責(zé)任部門責(zé)任人項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行項目需求調(diào)研，其中包含現(xiàn)場勘查，編制需求調(diào)研報告部門負(fù)責(zé)人審核需求調(diào)研結(jié)果項目負(fù)責(zé)人起草技術(shù)方案初稿部門負(fù)責(zé)人審核技術(shù)方案初稿公司領(lǐng)導(dǎo)審批技術(shù)方案初稿擬定技術(shù)方案終搞開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部項目負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人項目負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人總經(jīng)理項目負(fù)責(zé)人2.1.3.1 開發(fā)建設(shè)管理部門現(xiàn)場勘察流程圖業(yè)務(wù)流程圖編號：2.1.3.1 業(yè)務(wù)名稱：現(xiàn)場勘查流程圖所屬業(yè)務(wù)域：開發(fā)建設(shè)業(yè)務(wù) 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：開發(fā)建設(shè)管理部門現(xiàn)場勘查

21、流程描述業(yè)務(wù)流程圖編號：2.1.3.1 業(yè)務(wù)名稱：現(xiàn)場勘查流程圖序號業(yè)務(wù)描述責(zé)任部門責(zé)任人項目負(fù)責(zé)人起草現(xiàn)場勘查計劃項目負(fù)責(zé)人進(jìn)入現(xiàn)場進(jìn)行勘查并匯總勘查報告部門負(fù)責(zé)人審核勘查報告項目負(fù)責(zé)人根據(jù)勘查報告完善項目初步設(shè)計部門負(fù)責(zé)人審核初步設(shè)計報告開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部項目負(fù)責(zé)人項目負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人項目負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人2.1.3.2 開發(fā)建設(shè)管理部門方案設(shè)計流程圖業(yè)務(wù)流程圖編號：2.1.3.2 業(yè)務(wù)名稱：方案設(shè)計流程圖所屬業(yè)務(wù)域：開發(fā)建設(shè)業(yè)務(wù) 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：開發(fā)建設(shè)管理部門方案設(shè)計流程描述業(yè)務(wù)流程圖編號：2.1.3.2 業(yè)務(wù)名稱：方案設(shè)計流程圖序號業(yè)務(wù)描述

22、責(zé)任部門責(zé)任人項目負(fù)責(zé)人收集項目建設(shè)資料，用于編制建設(shè)方案項目負(fù)責(zé)人編制建設(shè)方案部門負(fù)責(zé)人審核項目建設(shè)方案公司領(lǐng)導(dǎo)審批項目建設(shè)方案項目經(jīng)理根據(jù)建設(shè)方案實施建設(shè)開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部項目負(fù)責(zé)人項目負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人總經(jīng)理項目負(fù)責(zé)人2.1.4 開發(fā)建設(shè)管理部門工程建設(shè)流程圖業(yè)務(wù)流程圖編號：2.1.4 業(yè)務(wù)名稱：工程建設(shè)流程圖所屬業(yè)務(wù)域：開發(fā)建設(shè)業(yè)務(wù) 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：開發(fā)建設(shè)管理部門工程建設(shè)流程描述業(yè)務(wù)流程圖編號：2.1.4 業(yè)務(wù)名稱：工程建設(shè)流程圖序號業(yè)務(wù)描述責(zé)任部門責(zé)任人工程開工并編制開工通知書和開工報告與客戶進(jìn)行溝通，整理客戶財產(chǎn)確認(rèn)表項目所需設(shè)備的采購設(shè)備采購到

23、位進(jìn)入施工現(xiàn)場展開系統(tǒng)集成或軟件開發(fā)進(jìn)行必要的項目追加或變更項目建設(shè)完畢后進(jìn)行項目測試部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行項目測試結(jié)果審核申請項目驗收開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部商務(wù)培訓(xùn)部開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部項目負(fù)責(zé)人項目負(fù)責(zé)人項目負(fù)責(zé)人項目負(fù)責(zé)人項目負(fù)責(zé)人項目負(fù)責(zé)人項目負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人項目負(fù)責(zé)人2.1.4.1 開發(fā)建設(shè)管理部門設(shè)備采購申請流程圖業(yè)務(wù)流程圖編號：2.1.4.1 業(yè)務(wù)名稱：設(shè)備采購流程圖所屬業(yè)務(wù)域：開發(fā)建設(shè)業(yè)務(wù) 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：開發(fā)建設(shè)管理部門設(shè)備采購申請流程描述業(yè)務(wù)流程圖編號：2.1.4.1 業(yè)務(wù)名稱：設(shè)備采購流程圖序號業(yè)務(wù)描述責(zé)任部門責(zé)任人項目負(fù)責(zé)人針

24、對項目擬定采購計劃對設(shè)備采購計劃進(jìn)行審批項目負(fù)責(zé)人針對采購計劃制定詳細(xì)采購清單公司領(lǐng)導(dǎo)對設(shè)備采購清單進(jìn)行審批項目負(fù)責(zé)人編制設(shè)備采購申請公司領(lǐng)導(dǎo)審批進(jìn)入商務(wù)采購流程開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部商務(wù)培訓(xùn)部項目負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人項目負(fù)責(zé)人總經(jīng)理項目負(fù)責(zé)人總經(jīng)理部門負(fù)責(zé)人2.1.4.2 開發(fā)建設(shè)管理部門設(shè)備進(jìn)場流程圖業(yè)務(wù)流程圖編號：2.1.4.2 業(yè)務(wù)名稱：設(shè)備進(jìn)場流程圖所屬業(yè)務(wù)域：開發(fā)建設(shè)業(yè)務(wù) 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：開發(fā)建設(shè)管理部門設(shè)備進(jìn)場流程描述業(yè)務(wù)流程圖編號：2.1.4.2 業(yè)務(wù)名稱：設(shè)備進(jìn)場流程圖序號業(yè)務(wù)描述責(zé)任部門責(zé)任人-a-b設(shè)備到場后項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行開箱驗收項目負(fù)責(zé)人驗收通過的設(shè)備

25、由客戶驗收如有設(shè)備三證不全或質(zhì)量、外觀有問題則匯總信息報商務(wù)部和供應(yīng)商解決協(xié)調(diào)供應(yīng)商更換設(shè)備設(shè)備供應(yīng)商、項目負(fù)責(zé)人和建設(shè)方負(fù)責(zé)人簽署設(shè)備交付書與開箱驗貨單設(shè)備入建設(shè)方現(xiàn)場庫開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部項目負(fù)責(zé)人項目負(fù)責(zé)人項目負(fù)責(zé)人項目負(fù)責(zé)人項目負(fù)責(zé)人建設(shè)方負(fù)責(zé)人2.1.4.3 開發(fā)建設(shè)管理部門系統(tǒng)集成管理流程圖業(yè)務(wù)流程圖編號：2.1.4.3 業(yè)務(wù)名稱：系統(tǒng)集成流程圖所屬業(yè)務(wù)域：開發(fā)建設(shè)業(yè)務(wù) 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：開發(fā)建設(shè)管理部門系統(tǒng)集成管理流程描述業(yè)務(wù)流程圖編號：2.1.4.3 業(yè)務(wù)名稱：系統(tǒng)集成流程圖序號業(yè)務(wù)描述責(zé)任部門責(zé)任人綜合布線人員進(jìn)場準(zhǔn)備施工項目負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)甲方負(fù)責(zé)人確定布線

26、細(xì)則綜合布線人員按照現(xiàn)場確定細(xì)則開始施工項目負(fù)責(zé)人對線路進(jìn)行測試設(shè)備集成人員進(jìn)場開始施工項目負(fù)責(zé)人跟蹤集成進(jìn)度，督促集成人員高質(zhì)量作業(yè)項目負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)集成人員進(jìn)行設(shè)備測試項目負(fù)責(zé)人整理工程驗收的相關(guān)文檔并申請驗收開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部項目負(fù)責(zé)人項目負(fù)責(zé)人項目負(fù)責(zé)人項目負(fù)責(zé)人項目負(fù)責(zé)人項目負(fù)責(zé)人項目負(fù)責(zé)人項目負(fù)責(zé)人2.1.4.4 開發(fā)建設(shè)管理部門項目追加或變更流程圖業(yè)務(wù)流程圖編號：2.1.4.4 業(yè)務(wù)名稱：項目追加或變更流程圖所屬業(yè)務(wù)域：開發(fā)建設(shè)業(yè)務(wù) 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：開發(fā)建設(shè)管理部門項目追加或變更流程描述業(yè)務(wù)流程圖編號：2.1

27、.4.4 業(yè)務(wù)名稱：項目追加或變更流程圖序號業(yè)務(wù)描述責(zé)任部門責(zé)任人項目負(fù)責(zé)人與客戶進(jìn)行溝通形成追加變更說明公司領(lǐng)導(dǎo)對追加變更說明進(jìn)行審批向客戶下發(fā)追加變更通知由客戶對追加變更進(jìn)行確認(rèn)雙方簽署變更協(xié)議針對所變更的項目進(jìn)行申請采購開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部商務(wù)培訓(xùn)部項目負(fù)責(zé)人項目負(fù)責(zé)人總經(jīng)理項目負(fù)責(zé)人建設(shè)方負(fù)責(zé)人項目負(fù)責(zé)人項目負(fù)責(zé)人2.1.5 開發(fā)建設(shè)管理部門竣工驗收流程圖業(yè)務(wù)流程圖編號：2.1.5 業(yè)務(wù)名稱：竣工驗收流程圖所屬業(yè)務(wù)域：開發(fā)建設(shè)業(yè)務(wù) 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：開發(fā)建設(shè)管理部門竣工驗收流程描述業(yè)務(wù)流程圖編號：2.1.5 業(yè)務(wù)名稱：竣工驗收流程圖序號業(yè)務(wù)描述

28、責(zé)任部門責(zé)任人項目負(fù)責(zé)人提出驗收申請并整理驗收文檔初稿由項目負(fù)責(zé)人組織各設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)行項目初驗初驗合格后編制驗收報告驗收報告提交部門負(fù)責(zé)人申請終驗由部門負(fù)責(zé)人同建設(shè)方負(fù)責(zé)人一同進(jìn)行終驗項目負(fù)責(zé)人整理竣工文檔由公司領(lǐng)導(dǎo)審核竣工文檔與甲方進(jìn)行項目交接工作竣工文檔交由綜合部歸檔向售后服務(wù)部門和財務(wù)部門下發(fā)竣工通知書開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部綜合部開發(fā)建設(shè)部項目負(fù)責(zé)人項目負(fù)責(zé)人項目負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人項目負(fù)責(zé)人技術(shù)總監(jiān)項目負(fù)責(zé)人項目負(fù)責(zé)人項目負(fù)責(zé)人2.1.6 開發(fā)建設(shè)管理部門技術(shù)支持和售后服務(wù)處理流程圖業(yè)務(wù)流程圖編號：2.1.6 業(yè)務(wù)名稱：技術(shù)支持和售

29、后服務(wù)處理流程圖所屬業(yè)務(wù)域：開發(fā)建設(shè)業(yè)務(wù) 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：開發(fā)建設(shè)管理部門技術(shù)支持和售后服務(wù)處理流程描述業(yè)務(wù)流程圖編號：2.1.6 業(yè)務(wù)名稱：技術(shù)支持和售后服務(wù)處理流程圖序號業(yè)務(wù)描述責(zé)任部門責(zé)任人-a-1-a-2-a-2-a-1-a-2-a-2-a-2-a-3-a-2-b-1-a-2-b-2-a-2-b-3-a-2-b-4-b-1-b-2-b-3接收市場營銷部傳達(dá)的客戶服務(wù)單判斷故障類型如是設(shè)備故障，則首先查詢設(shè)備維保信息判斷是否超過維保期限如果是維保期內(nèi)，則通知設(shè)備供應(yīng)商更換或維修供應(yīng)商對設(shè)備進(jìn)行維修或更換并填寫維護(hù)報告由客戶確認(rèn)維護(hù)結(jié)果并簽署維護(hù)報告如果是維保期外，則協(xié)調(diào)商務(wù)

30、部門同設(shè)備供應(yīng)商確定維修細(xì)則通知設(shè)備供應(yīng)商準(zhǔn)備維修供應(yīng)商對設(shè)備進(jìn)行維修或更換并填寫維護(hù)報告由客戶確認(rèn)維護(hù)結(jié)果并簽署維護(hù)報告如果是集成故障，則協(xié)調(diào)集成人員準(zhǔn)備維修集成人員進(jìn)行現(xiàn)場維修并填寫維護(hù)報告由客戶確認(rèn)維護(hù)結(jié)果并簽署維護(hù)報告匯總售后服務(wù)工作報告售后服務(wù)工作資料歸檔更新客戶服務(wù)檔案市場營銷部開發(fā)建設(shè)部營銷部開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部客服代表客服代表技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員3 市場營銷管理部門售后服務(wù)功能圖業(yè)務(wù)流程圖編號：3 業(yè)務(wù)名稱：受后

31、服務(wù)整體功能圖所屬業(yè)務(wù)域：售后服務(wù) 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：3.1 市場營銷管理部門售后服務(wù)基本流程圖業(yè)務(wù)流程圖編號：3.1 業(yè)務(wù)名稱：售后服務(wù)基本流程圖所屬業(yè)務(wù)域：售后服務(wù) 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：市場營銷管理部門售后服務(wù)基本流程描述業(yè)務(wù)流程圖編號：3.1 業(yè)務(wù)名稱：售后服務(wù)基本流程圖序號業(yè)務(wù)描述責(zé)任部門責(zé)任人-a-b-1-b-2制作客戶檔案審核檔案是否完整，不完整繼續(xù)收集對各種情況分類處理對客戶進(jìn)行售后調(diào)查對客戶投訴信息收集、處理對客戶信息反饋和技術(shù)支持進(jìn)行改進(jìn)和預(yù)防市場營銷部市場營銷部市場營銷部市場營銷部開發(fā)建設(shè)部市場營銷部市場營銷部客服人員部門負(fù)責(zé)人客服人員客服人員客服人員

32、客服人員客服人員3.1.1 市場營銷管理部門客戶項目資料收集流程圖業(yè)務(wù)流程圖編號：3.1.1 業(yè)務(wù)名稱：客戶項目資料收集流程圖所屬業(yè)務(wù)域：售后服務(wù) 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：市場營銷管理部門客戶項目資料收集流程描述業(yè)務(wù)流程圖編號：3.1.1 業(yè)務(wù)名稱：客戶項目資料收集流程圖序號業(yè)務(wù)描述責(zé)任部門責(zé)任人收到項目竣工通知書向項目經(jīng)理發(fā)放和回收項目資料收集表收集客戶信息進(jìn)行資料審核，不完整重新收集確定資料完整，建立客戶檔案客戶檔案建立后對客戶進(jìn)行首次回訪并填寫回訪記錄單將回訪記錄單進(jìn)行登記和歸檔市場營銷部市場營銷部市場營銷部市場營銷部市場營銷部市場營銷部客服人員客服人員部門負(fù)責(zé)人客服人員客服人員客

33、服人員3.1.2 市場營銷管理部門客戶調(diào)查流程圖業(yè)務(wù)流程圖編號：3.1.2 業(yè)務(wù)名稱：客戶調(diào)查流程圖所屬業(yè)務(wù)域：售后服務(wù) 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：市場營銷管理部門客戶調(diào)查流程描述業(yè)務(wù)流程圖編號：3.1.2 業(yè)務(wù)名稱：客戶調(diào)查流程圖序號業(yè)務(wù)描述責(zé)任部門責(zé)任人-a-1-a-2-b-1-b-2-c-1-c-2設(shè)計調(diào)查方案，確定調(diào)查對象、內(nèi)容、目的、預(yù)算及方式等方案審批組織實施客戶調(diào)查活動電話對客戶進(jìn)行回訪，并對調(diào)查情況進(jìn)行記錄對記錄進(jìn)行整理設(shè)計問卷，并以傳真、郵件、電子郵件等方式發(fā)放以傳真、郵件、電子郵件等方式回收問卷上門回訪，了解客戶使用情況認(rèn)真填寫回訪報告，并得到客戶確認(rèn)對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計

34、，并通過客戶滿意度測量辦法對調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果進(jìn)行測量，形成滿意度調(diào)查報告根據(jù)調(diào)查報告，進(jìn)行相關(guān)問題的改進(jìn)和預(yù)防市場營銷部市場營銷部市場營銷部市場營銷部市場營銷部市場營銷部市場銷售部市場營銷部市場營銷部市場營銷部客服人員總經(jīng)理客服人員客服人員客服人員客服人員客服人員客服人員客服人員客服人員客服人員3.1.3 市場營銷管理部門客戶投訴管理流程業(yè)務(wù)流程圖編號：3.1.3 業(yè)務(wù)名稱：客戶投訴管理流程圖所屬業(yè)務(wù)域：售后服務(wù) 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：市場營銷管理部門客戶投訴管理流程描述業(yè)務(wù)流程圖編號：3.1.3 業(yè)務(wù)名稱：客戶投訴管理流程圖序號業(yè)務(wù)描述責(zé)任部門責(zé)任人-a-b受理客戶投訴，詳細(xì)填寫投訴信息

35、受理單投訴信息判斷如客戶投訴為人員，轉(zhuǎn)由人力資源管理部門處理如客戶投訴信息偏離，由接受人員解釋并提供投訴渠道如投訴的是項目建設(shè)問題，則進(jìn)行投訴信息處理對處理過程進(jìn)行監(jiān)督市場營銷部市場營銷部綜合部市場營銷部市場營銷部市場營銷部客服人員客服人員人力專員客服人員客服人員客服人員3.1.3.1 市場營銷管理部門投訴信息處理流程圖業(yè)務(wù)流程圖編號：3.1.3.1 業(yè)務(wù)名稱：投訴信息處理流程圖所屬業(yè)務(wù)域：售后服務(wù) 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：市場營銷管理部門投訴信息處理流程描述業(yè)務(wù)流程圖編號：3.1.3.1 業(yè)務(wù)名稱：投訴信息處理流程圖序號業(yè)務(wù)描述責(zé)任部門責(zé)任人-a-b-1-b-2-a-1-a-2-b-1

36、-b-2對于項目建設(shè)的投訴信息，填寫投訴信息處理單對投訴信息的問題范疇進(jìn)行判斷如是部門級能解決的投訴問題，則由售后服務(wù)管理部門負(fù)責(zé)人審簽如是公司級才能解決的投訴問題，則先由售后服務(wù)管理部門負(fù)責(zé)人審簽再由公司總經(jīng)理審簽收集領(lǐng)導(dǎo)審簽意見根據(jù)項目是否在建，對投訴信息再次分類處理如是在建項目投訴，則將投訴信息處理單遞交項目經(jīng)理由項目經(jīng)理分析投訴問題原因如是已建項目投訴，則將投訴信息處理單遞交建設(shè)部門由開發(fā)建設(shè)部門技術(shù)人員分析投訴問題原因由開發(fā)建設(shè)部門或項目經(jīng)理形成處理意見由技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行審批；不通過則返回修改處理意見向客戶進(jìn)行響應(yīng)，并得到確認(rèn)由技術(shù)部門提供技術(shù)支持市場營銷部市場營銷部市場營銷部市場營銷部

37、市場營銷部市場營銷部開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部開發(fā)建設(shè)部市場營銷部開發(fā)建設(shè)部客服人員客服人員部門負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人總經(jīng)理客服人員客服人員項目經(jīng)理項目經(jīng)理部門負(fù)責(zé)人技術(shù)人員項目負(fù)責(zé)人技術(shù)總監(jiān)客服人員技術(shù)人員3.1.4 市場營銷管理部門反饋和支持流程圖業(yè)務(wù)流程圖編號：3.1.4 業(yè)務(wù)名稱：反饋和支持流程圖所屬業(yè)務(wù)域：售后服務(wù) 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：市場營銷管理部門反饋和技術(shù)支持流程描述業(yè)務(wù)流程圖編號：3.1.4 業(yè)務(wù)名稱：反饋和技術(shù)支持流程圖序號業(yè)務(wù)描述責(zé)任部門責(zé)任人向客戶響應(yīng)并得到確認(rèn)后，向技術(shù)部門提交派工單技術(shù)部門遠(yuǎn)程或赴現(xiàn)場對故障進(jìn)行分析，并填寫故障報告客戶對故障報告進(jìn)行

38、確認(rèn)進(jìn)行技術(shù)支持，結(jié)束后出具售后服務(wù)工作報告技術(shù)支持工作完成后，對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查將所有技術(shù)支持及滿意度調(diào)查資料歸入客戶檔案對滿意度調(diào)查中存在的問題進(jìn)行改進(jìn)和預(yù)防市場營銷部開發(fā)建設(shè)部市場營銷部開發(fā)建設(shè)部市場營銷部市場營銷部市場營銷部客服人員技術(shù)人員客服人員技術(shù)人員客服人員客服人員客服人員3.1.5 市場營銷管理部門改進(jìn)和預(yù)防管理流程圖業(yè)務(wù)流程圖編號：3.1.5 業(yè)務(wù)名稱：改進(jìn)和預(yù)防管理流程圖所屬業(yè)務(wù)域：售后服務(wù) 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：市場營銷管理部門改進(jìn)和預(yù)防流程描述業(yè)務(wù)流程圖編號：3.1.5 業(yè)務(wù)名稱：改進(jìn)和預(yù)防流管理程圖序號業(yè)務(wù)描述責(zé)任部門責(zé)任人-a-b-1-b-2-a-b通過調(diào)查、投訴等方式獲得問題信息，填寫改進(jìn)預(yù)防措施表對收集的問題按照解決范疇進(jìn)行分