淺談績效管理研究及感悟

1、淺談績效管理研究及感悟淺談績效管理研究及感悟所謂績效是指通過個體或者群體的工作行為和態(tài)度表現(xiàn)出來的工作效率和結果， 是直接成績和最終效益的統(tǒng)一體， 也可稱作工作業(yè)績、成效。今天整理了績效管理研究及感悟，希望對你有幫助?？冃Ч芾硌芯考案形蚱挥|電績效，不解其味，茫然無措我對績效管理的研究始于 xx 年。畢業(yè)找工作面試的時候，人事經(jīng)理告訴我公司準備上績效， 所以需要招個人手以增加力量。 那是我第一次聽到績效這個詞， 當時沒太聽懂經(jīng)理說的什么意思， 我的專業(yè)是經(jīng)貿英語，和人力資源沒有一點關系， 之所以去找人力資源管理方面工作，完全是一時興致使然。由于沒有聽懂經(jīng)理的話，我只好茫然地點了點頭：哦，好的，

2、我會好好學習績效的。 盡管沒懂，盡管茫然，但是我依稀意識到了一點， 那就是績效這個東西不簡單。 為了開展績效工作，還要專門增加一個人手，說明這個工作應該是很重要的。很快，我就接到了關于績效的任務。xx 年年底，公司就把成立6年以來第一次績效考核的任務交給了我。無疑，這是一個重要、艱巨且光榮的工作任務。具體任務是設計一份績效考核表， 組織考核打分，把考核結果應用到年終薪酬調整上。領了任務，我的第一反應是去網(wǎng)上查詢資料，希望可以快速上手。但非常遺憾，那時候網(wǎng)絡上關于管理類的內容本身并不豐富，關于績效考核的資料更是少之又少。為了幫助我快速完成方案， 公司總經(jīng)理專門托關系， 從自己原來淺談績效管理研究

3、及感悟供職的西門子變壓器公司人事部要了一張考核表給我參考。 于是我就憑借著自己在網(wǎng)絡上學的一點關于績效的知識，借助西門子的考核表，開始在紙上寫寫畫畫， 一周時間完成了考核方案?？己朔桨咐镏饕目己酥笜耸枪ぷ鲾?shù)量、工作質量、工作態(tài)度等，其實就是所謂的德勤能績。為了顯示公平， 更加有效地區(qū)別不同類型人員，針對管理人員、基層員工、技術人員和車間工人設計了不同的考核維度和權重。最終，公司用我做的考核表給所有的員工打了分， 并把結果應用到了年終的調薪上。盡管工作成果得到了應用， 但我似乎感覺到少了點什么。 我明顯感覺到我第一次設計的績效考核方案有一個非常大的缺陷， 就是績效考核指標和員工的工作職責沒有任

4、何關聯(lián)。 一張考核表把所有員工都考完了，導致工作是一套標準，績效考核又是另外一套標準。這是非常嚴重的不匹配現(xiàn)象， 雖然這樣的考核方案通過了公司的要求并得到了實施，但我始終覺得還要繼續(xù)改進一下， 起碼做到績效考核和員工的工作職責相結合，要通過績效考核真正把員工的工作成果考核出來。潛心研究，內外促動，愛上績效為了解除我的這個困惑， 我開始關注績效考核的理論學習，從網(wǎng)絡上搜尋績效考核的資料。 那時候，網(wǎng)上關于績效考核的資料非常少，書店的書也是一樣， 少得可憐的幾本， 不像現(xiàn)在各種主題的績效書層出不窮?，F(xiàn)在很多大一點的書店都有一個績效薪酬專柜，專門陳列最新出版的績效薪酬書籍，類型有幾十種。淺談績效管理

5、研究及感悟顯然，少得可憐的資料不足以支持自己的學習。 公司也意識到了這一點，就派我外出學習。 短短一年多的時間里，我參加了幾次大的公開課，講師都是跨國公司高管和知名咨詢公司的講師， 其中包括摩托羅拉、朗訊等知名跨國企業(yè)的人力資源總監(jiān)。那時候的我在績效管理這個主題上基本上是一張白紙， 因此學習的時候如饑似渴，當時，我已經(jīng)注意到學習后的轉化的重要性。也剛好在那時候我接觸到一本影響我一生的書叫與成功有約 ，也就是后來非?；鸬母咝苋耸科邆€習慣的臺灣翻譯版。書中講到的高效能人士的七個習慣 (積極主動、以終為始、要事第一、雙贏思維、知彼解己、統(tǒng)合綜效、全面更新 )給我的職業(yè)生涯發(fā)展帶來了極大的啟發(fā)。與高

6、質量的內容相對，在書的前言里面的一句話對我的觸動更大，是這樣講的：讀者朋友，拿到這本書的時候，你不要只是讀它，最好的學習方式是一邊閱讀一邊發(fā)表， 把你學習到的內容通過寫文章的形式與其他人交流。讀到了這句話，我眼前一亮，說的真有道理，非常認同，要真正把書本和老師講的精髓轉化成自己的語言?？冃Ч芾硌芯考案形蚱P于績效一開始我對這個詞并沒有太深的理解， 只是按照表上的要求去做。在做的過程中我發(fā)現(xiàn)， 任何一項工作的執(zhí)行必然要有它能達到的效果，而我們要的效果就是能讓店長們清楚的知道自己本月的不足與下個月想要的結果。第二次面談前， 我開始十分重視面談的結果，我認為一次成功的淺談績效管理研究及感悟面談是下

7、一個月業(yè)績能否成達的重要因素。因此，我每月會要求店長們 25 號就將上月的考評做自評，將上月的計劃做總結，同時再將下個月的績效目標與工作計劃發(fā)給我， 26 號我將花上一天的時間對所有店長的作業(yè)做分析：1、上月的考核項目得分情況、主要的扣分項目及原因 2、上月的計劃達成結果及偏差原因 3、本月店長考核項目的重心是否穩(wěn)合下月要提升的項目 ?4、本月的計劃是否能支撐下月目標的完成。以上的 4 項做完分析后我要先有答案，并做好記錄。然后，我會根據(jù)去年同期的相關數(shù)據(jù)做對比，制定出各店下月應達成的各項指標，做修正。例如：宜春天奴本月店長制定的新顧客目標為：15 人，客單價 3500，而去年同期也是沒有活動

8、的情況下新客的達成是：20人，客單價 3800，那么結合今年的商品價位與客源開發(fā)情況，在 9 月份的客單價我就會修改為： 4000-4500，新顧客 20-25 人，再通過面談的過程給店長做分析討論， 最終達成一致， 最終確定為我們下一個月的精準目標，再結合店長的計劃針對目標的達成做策略分析。所以，一次成功的面談，必須要有精心的準備，這些精準的分析將會為下一個月的業(yè)績帶來合理的目標與激勵，同時讓店長們清楚的知道下月個要怎么干,為下月的業(yè)績做好充足的準備。但是，不是每個店長和每個團隊都具有高度的執(zhí)行力，所以策略制定的同時， 還要制定出相應的獎罰。例如：百采本月有一項是連帶率必須達成1.6，但店長

9、反饋的困難是團隊的意識很差，為了得到有效的改善， 本月我們以天和班次為單位，只要當天班次未做連單，就必須晚上11 點前淺談績效管理研究及感悟在微信群里發(fā)反省， 未發(fā)者一次罰 5 元。同時每周周會時店長必須針對上周的目標達成情況做總結與匯報， 分析績差原因， 以便快速調整方法，月底店長再針對以上工作進行綜合面談匯報?？冃Ч芾硌芯考案形蚱覀儼压颈茸龀梢粋€人體。 高管層無疑就是首腦， 他們的職責是高屋建瓴出思路、定政策 ;首腦的思路與政策總是要通過我們的手和腳來完成、來實現(xiàn)，那么，一般公司職員就是我們的四肢 ;正如首腦與四肢需要由軀干來銜接一樣， 中層就是公司用以銜接高管層與廣大公司職員的橋梁

10、和紐帶。 高績效的中層是公司的脊梁。 聆聽完章哲教授的高論，掩卷仔細品味，忽然就有了以上這段感悟。章哲教授講課深入淺出，高深而不隱諱、直白而不媚俗，妙趣橫生而又意味深長，用心琢磨，讓人受益匪淺。起初我覺得，做一個高績效的中層管理人員， 似乎就應當學著把自己變成面面俱到、八面玲瓏的完人，容不得有半點差池和瑕疵， 平心而論，我輩自認不能因為，這太難了 ! 退一步又想，身在其位，即使做不了完人，但對照一下高績效中層的標準學一學、靠一靠總還是可以的、應該的。高績效中層的特征，章哲教授講了很多，給我印象最深的有五個：首先，要清楚自己的角色。擺正自己在公司中的位置，用好自己的權利和義務，既不能簡單的去充當

11、高管的傳話筒，照本宣科、上行下達，也不能盲目的去做員工的民意代表，了無主見、人云亦云。中層，上對高管層下對一般職員，要想讓高管的意圖迅速、有效地覆蓋到一般員工，一方面，既要明確上意做到不貪污精神、不衰減信號，淺談績效管理研究及感悟又要善于對上意進行再加工，做一個信號放大器 ;另一方面，實踐中經(jīng)過民意檢驗為切實、 有效的上意才是科學的， 高效的中層要善于對實踐中的各類信息進行歸納、整理和總結，去粗取精、去偽存真，并及時向高管層提出建議或報告，以便于其不斷修正和完善公司決策，形成更加科學的上意。其次，要有明確的工作目標。在具體工作中，目標就是一種追求和努力的方向， 一個高績效的中層， 要善于根據(jù)公

12、司的經(jīng)營目標來制定符合公司要求的、切合本部門實際的發(fā)展目標，做到長計劃、短安排，并且善于總結、勤于反省。以我們的實際工作為例：從上年度開始，行里在大的發(fā)展思路之下，實行了無指標考核的管理模式。但無指標考核的管理模式不等于沒有發(fā)展目標， 而是意在通過績效政策的合理引導，讓大家去能動地確定更高的、不設限的發(fā)展目標。建立這一考核模式，實際上是向全體中層尤其是向各支行負責人及市行擔標部門的中層傳遞了一個明確的信息： 本支行、本部門設定怎樣的目標，才能既達到行里的要求又符合本支行、本部門的利益 ?說白了，行里就是希望通過授權支行及部門自主制定各自的工作目標， 來激勵和促使大家不遺余力， 不斷沖擊新高度，

13、 最終達到按照全行發(fā)展思路實現(xiàn)全行經(jīng)營目標的目的。再次，要有好的激勵政策，以促進實現(xiàn)工作目標。根據(jù)全行的發(fā)展思路和經(jīng)營目標來制定本支行、 本部門的工作目標是一種態(tài)度和愿望，但要心想事成還必須制定好的激勵政策或者說是游戲規(guī)則。 制定游戲規(guī)則的過程實際上就是一個分解指標、 落實責任的過程。 無規(guī)矩淺談績效管理研究及感悟不成方圓、無規(guī)則難分勝負?，F(xiàn)在看來，業(yè)績無疑是衡量下屬貢獻程度最重要的一把尺子， 所有政策或規(guī)則都要緊緊圍繞業(yè)績這個中心來制定，并配套相應的獎罰政策，客觀考核、獎優(yōu)罰劣，才能在支行或部門內部營造你追我趕的良性競爭氛圍，促進實現(xiàn)工作目標。否則，不管是規(guī)則不公正還是尺度有彈性，都很難讓部

14、屬工作起來心服、氣順。第四，要聚合團隊精神、群策群力，切忌單打獨斗。作為一個高績效的中層，自身具備較高的操作技能是件好事但這遠遠不夠，更重要的是能夠調動部屬的工作積極性、 激發(fā)部屬的工作熱情， 群策群力，而不是好大喜功、單打獨斗。我個人理解，行里要求工作中人人頭上有指標、人人肩上有壓力， 就是提醒我們中層要運用和實踐好眾人拾柴火焰高這個樸素的原理。 我想這決不僅僅是一句口號， 更應當是每一個中層的管理追求和境界。 我要干和要我干，兩種截然不同的態(tài)度，帶給我們的感受和由此產(chǎn)生的工作效果是大相徑庭的這是我在近兩年的監(jiān)督工作中，從各位監(jiān)督員身上體會最深的一件事。最后，要用科學的理念來帶隊伍、抓管理。

15、但凡會管理的中層都善于在陽光下看人、 都善于用自己的人格魅力去影響人。 任何人都是一分為二的，評價部屬要多看他 (她)的長處，少看他 (她)的缺點，日常工作中的表揚與鼓勵要遠比批評與懲罰更有效， 用人的準則應當看他 (她)是否有利于團隊目標的實現(xiàn)， 而不是僅憑中層自己的遠近親疏。俗話說：打鐵還須自身硬， 作為一個高績效的中層應當嚴于律己、率先垂范，慎用手中的權利才能更好的展現(xiàn)自身的人格魅力， 進而在潛淺談績效管理研究及感悟移默化中去影響自己的部屬 ;否則的話，在部屬眼中，你永遠只是一個權力的符號而已。一句話：榜樣的力量是無窮的 !三天的課程聽下來， 與其說章哲教授在幫助我們這些做中層的充充電、不斷提高理論水平， 還不如說他是在手把手地教給我們如何去做一名高績效的中層，實用的戰(zhàn)術多過抽象的理論，不愧大家風范。因為聽章哲教授講課， 就像置身于一個神奇的多棱鏡當中，不經(jīng)