國際物流管理作業(yè)

1、國際物流管理 沈金梅 可口可樂公司 國貿(mào)089 08012492 國際物流是指在兩個或兩個以上國家 （或地區(qū)）之間所進行的物流。若某一 專賣店發(fā)現(xiàn)某物品需要補貨，立即通知所指定的某一代理商，該代理商立即將此 信息通知總部，總部再把這一信息反饋給配送中心， 配送中心便根據(jù)專賣店的需 求在一定的時間內(nèi)進行打包、組配、送貨。整個物流過程可在一周內(nèi)完成。 面對這樣一個龐大而復(fù)雜的工程必然需要一定的管理，他們將從從國際運 輸管理、物流信息管理、國際物流中心管理、全球 供應(yīng)鏈管理、第三方物 流管理、單證管理那么對于國際知名大公司可口可樂公司是如何在這些方 面實施管理的呢？ 對于運輸管理 可口可樂在中國擁有

2、三大合作伙伴一一嘉里、太古和中糧，共36家灌裝廠分 布在全國不同區(qū)域，而相應(yīng)灌裝的產(chǎn)品也在各自劃分區(qū)域內(nèi)銷售，嚴格禁止串貨 （跨區(qū)銷售）。同時三大合作伙伴除了經(jīng)營各廠生產(chǎn)，還要負責(zé)每個分廠所處地 區(qū)的銷售工作?？煽诳蓸窌o三大合作伙伴規(guī)定產(chǎn)品的最低限價，但是其不參與 分配每瓶飲料的利潤，只收取“濃縮液”費用，因而對于各合作伙伴分廠來說， 賣的越多賺的也越多。 這正是可口可樂建立銷售運作模式的前提條件。在這個條件下，銷售和物流 分成了“銷售中心”及“銷售中心外”兩種運作模式，占到總銷量40%上的銷 售中心城市，由裝瓶廠直接負責(zé)銷售。雖然可口可樂的物流全部交由第三方物流 公司來做，但在這些城市，公

3、司還是保留了少數(shù)的自備車輛，為需要個性化服務(wù) 的客戶提供服務(wù)。比如對游樂中心、家樂福這樣的大賣場、或特別高檔的酒店的 配送，都由銷售中心的裝瓶廠直接送運， 對庫存等方面也親自管理，這種針對大 客戶終端的直銷方式，大大提高了可口可樂的市場反應(yīng)能力。 可口可樂產(chǎn)品出廠 之后，由廠方用上百噸的大貨車直接運往設(shè)在分公司的倉庫，每個分公司再根據(jù) 訂單，借助當(dāng)?shù)氐谌轿锪鲗⒇浳镞\往每個 101客戶自己的小倉庫 因為每個101客戶所管轄的范圍都比較小，配送方法又是多樣化的，貨車、 三輪車、自行車，任何方式都可以采用，配送變得非常簡單。如果哪家飯館在客 人用餐時發(fā)現(xiàn)沒貨了，只要馬上給101客戶打個電話，5分鐘

4、后貨就能送到。即 使在一個比較大的銷售區(qū)域，貨物要求量特別巨大的時候，配送時間也不會超過 6個小時。 物流信息管理 調(diào)整合作伙伴，并對現(xiàn)有的合作伙 總部成立101系統(tǒng)發(fā)展部，不斷開發(fā)、 伴的工作進行考核評估； （將批發(fā)商看作可口可樂的一部分） 歡樂無窮”。 所謂“ 10T,即“ 1” 一一 “一體結(jié)盟” “0” 一一零售目標(biāo)，“ 1” 一一 “一瓶在手， 這些101客戶，主要由大的批發(fā)商和原來的區(qū)域配送中心轉(zhuǎn)變而來。轉(zhuǎn)為 101客戶后，批發(fā)商們不再需要到處尋找客戶，而可以“坐享其成” 。由作為可 口可樂正式員工的業(yè)務(wù)代表直接從終端拿到訂單， 交給101客戶，再由101客戶 在最短時間內(nèi)按訂單將

5、產(chǎn)品送到每一個終端客戶。 可口可樂的每個裝瓶廠下都設(shè)置有二三十個分公司，比如福建廠設(shè)在廈門， 則漳州、福州等城市都會設(shè)有分公司。所謂分公司，也可以叫做營業(yè)所或辦事處， 通常由一個財務(wù)人員、一兩個負責(zé)經(jīng)理，和一大批業(yè)務(wù)人員組成。每個分公司掌 握幾十家101客戶，將他們按線路或區(qū)域劃分，每家又面對幾十個零售終端。如 果在某個區(qū)零售終端比較多，101客戶也相對增加。在終端密集的地方，一個鎮(zhèn)、 一個縣就會分布一個101客戶。即使像農(nóng)村小店這樣的終端，也都由101客戶直 接負責(zé)配送，中間再無批發(fā)商。這樣下來，整個可口可樂系統(tǒng)就擁有了幾萬家 101客戶。 針對每家101客戶，可口可樂都為其配備一個或幾個專

6、業(yè)業(yè)務(wù)代表。他們每 天去拜訪自己負責(zé)區(qū)域內(nèi)的零售店，以掌握對方的需求。在大一點的101客戶手 下，業(yè)務(wù)代表甚至還分為不同工種，有跑餐飲的,有跑街邊小連鎖店和冷飲店的， 還跑網(wǎng)吧等場所的。每種客戶需求都不相同，時間長了業(yè)務(wù)代表們談判起來就很 熟練，業(yè)務(wù)越做越容易。這樣一來，每個裝瓶廠都能直接掌握了幾萬家終端客戶， 業(yè)務(wù)代表們在拿到訂單的同時，給還可以隨時向?qū)Ψ浇榻B新上市的產(chǎn)品和近期的 促銷政策，為下一步的銷售做鋪墊。借助幾萬個101客戶和幾十萬個每天奔波在 第一線的業(yè)務(wù)代表，可口可樂將觸角伸到了全國每個角落。 既牢牢把握住終端客 戶，又將批發(fā)商和零售商形成聯(lián)盟，整個銷售網(wǎng)絡(luò)越來越緊密。 總部成立

7、數(shù)據(jù)中心，依托可口可樂自行開發(fā)的先進的數(shù)據(jù)管理軟件一一 Marin Minder，對所有的銷售數(shù)據(jù)進行適時、分類、詳細、全面管理，為管理 層提供決策依據(jù)； 對于不同的 銷售匯集系統(tǒng)，可口可樂還建有銷售預(yù)測系統(tǒng)，隨時按照庫存和銷售情況， 分析、制訂需求與營運計劃?？偛款A(yù)測中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)各分公司庫存。 101客戶，系統(tǒng)會按照其平均每天銷量的 5-6倍，做出6天安全庫存。 物流中心管理 1、可口可樂業(yè)務(wù)員的工作范圍嚴格按區(qū)域劃分， 業(yè)務(wù)員負責(zé)某區(qū)域則意味 著他要負責(zé)該區(qū)域所有渠道的業(yè)務(wù)，無論是小店、餐飲、批發(fā)等傳統(tǒng)渠道還是超 市、網(wǎng)吧、工廠等現(xiàn)代渠道； 2、“區(qū)域精耕”，每個配送商和業(yè)務(wù)員負責(zé)的區(qū)域越

8、來越小， 在珠三角地區(qū)， 一個鎮(zhèn)至少有一家以上的配送商和一個以上的業(yè)務(wù)員， 大一點的鎮(zhèn)一般有三、四 個配送商和三個以上業(yè)務(wù)員負責(zé)； 3、注重零售的執(zhí)行，可口可樂要求每一個業(yè)務(wù)員每天按照事先規(guī)劃好的線 路圖對線路上的售點進行定期拜訪，不得跳點、漏點，并做好生動化工作； 4、總部成立線路服務(wù)部，不斷對線路進行合理規(guī)劃和調(diào)整，確保每個業(yè)務(wù) 員每天拜訪30個左右的售點和合理安排業(yè)務(wù)員在不同售點的時間； 5、總部成立渠道策劃部，不斷推出針對不同渠道的促銷方案，并分發(fā)到各 地的業(yè)務(wù)員去執(zhí)行；隨著市場競爭越來越激烈，可口可樂的促銷活動也越來越 頻繁。每逢節(jié)假日、特殊紀念日，甚至競爭對手對某個針鋒相對的系列產(chǎn)

9、品的促 銷活動，可口可樂都要做出快速反應(yīng)。 供應(yīng)鏈管理 可口可樂通常委托第三方公司來進行審核，0分為綠色，三年后復(fù)審；1 7分為黃色，三個月自我完善，三年后復(fù)審；827分為橙色，一年復(fù)審；如復(fù) 審連續(xù)28分以上，則取消供應(yīng)商資格。 第三方物流管理 把原來屬于自己處理的 物流活動，以合同方式委托給專業(yè) 物流服務(wù)企業(yè)，同時通過信 息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達到對物流全程管理控制的一種物流運作與管理方式。 可口可樂公司通過向一些地方性企業(yè)授予裝瓶和銷售 的獨家經(jīng)營權(quán)，以及按照固定價格供應(yīng)濃縮液的承諾，建立了一個全國性的裝瓶 商網(wǎng)絡(luò)。出師表 兩漢：諸葛亮 先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州

10、疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣 不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光 先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。 宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其 刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。 侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚 以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。 能”是以眾議舉寵為督: 將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰 愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。 親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也； 親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。 先帝在時, 每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣, 愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也 臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于 敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。 先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之 明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎率三軍